Presentacion Unidad 04 Eie 2017
Presentacion Unidad 04 Eie 2017
Presentacion Unidad 04 Eie 2017
Sumario:
1. El mercado.
1.1. Tamaño y cuota de mercado.
1.2. Estructura del mercado.
1.3. Tipos de mercado.
2. Segmentación del mercado.
2.1. Criterios para segmentar y tipos de estrategias.
3. El marketing.
3.1. Producto. 3.3. Promoción.
3.2. Precio. 3.4. Place (distribución).
4. La atención al cliente.
Ud. 4: Mercado y plan de marketing
1. El mercado
Lugar físico o virtual (Internet) en el que los compradores y vendedores
realizan transacciones de bienes o servicios.
El concepto de mercado también está muy relacionado con las leyes de la oferta
y la demanda:
Clic@
CNMC
La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia regula todos los sectores productivos con el fin
de proteger a los consumidores.
http://www.cnmc.es/
Ud. 4: Mercado y plan de marketing
Comprende 3 etapas:
1. Segmentar el mercado.
Mercado Meta
2. Seleccionar el segmento/os más adecuados.
3. Aplicar la estrategia más idónea a cada segmento.
Ud. 4: Mercado y plan de marketing
Demográfica Geográfica
Edad, género, Densidad de po-
estado civil, na- blación, lugar de
cionalidad, etc. residencia, etc.
Tipo de Estrategia
Indiferenciada
Diferenciada
Concentrada
Psicográfica Socioculturales
Estilo de vida, va- y económicos
lores, personalidad, Nivel de estudios e in-
intereses, etc. gresos, clase social, etc.
Ud. 4: Mercado y plan de marketing
Clic@
Segmentación del mercado:
https://www.youtube.com/watch?v=7_04-l7hWIY
3. El marketing
«Conjunto de técnicas y estudios que tienen como objetivo mejorar la
comercialización de un producto».
Tipos de marketing
Clic@
Marketing y PYMES
http://www.marketingypymesebook.com/
Ud. 4: Mercado y plan de marketing
3. El marketing
Plan de Marketing o Teoría de las 4 Pes
Clic@
Marketing Mix 4P y Ejemplos de Marketing Viral
https://www.youtube.com/watch?v=9_ETahm3PMM
https://www.youtube.com/watch?v=JhcozirQKZM
Ud. 4: Mercado y plan de marketing
3. El marketing
3.1. Producto: bien o servicio susceptible de ser vendido.
3. El marketing
3.1.2. Tipos de productos
Bienes. Son elementos tangibles, físicos, que se pueden tocar. Los podemos dividir
-
Según su
en duraderos (muebles) y no duraderos (gasolina).
tangibilidad
Servicios. Son intangibles, se producen y consumen al mismo tiempo (un masaje).
-
- De consumo. Están destinados al consumo de los particulares y de los hogares.
Pueden ser:
Según su finalidad
ӹӹ Básicos/Impulso/Emergencia/Comparación/Lujo.
- Industriales. Para producir otros bienes. Por ejemplo, comprar harina para hacer pan.
- Bienes complementarios. Por ejemplo, la impresora y el cartucho de tinta, el coche
y la gasolina o gasoil.
Según su relación - Bienes sustitutivos. Compiten en el mercado porque cubren una misma necesidad.
con la demanda de Por ejemplo, elegir entre consumir aceite de oliva o de girasol, mantequilla o mar-
otros productos garina…
- Bienes independientes. No tienen nada que ver unos con otros. Por ejemplo, una
manzana y una tablet.
Ud. 4: Mercado y plan de marketing
3. El marketing
3.1.3. Características de los productos
Clic@
«El nombre del Producto»
http://blogs.publico.es/strambotic/2014/02/cutremarcas/
https://www.youtube.com/watch?v=W9LaKeRjXnw
Ud. 4: Mercado y plan de marketing
3. El marketing Clic@
Ciclo de vida del producto
3.1.4. Ciclo de vida del producto https://www.youtube.com/watch?v=jAbnflXgGqc
3. El marketing
3.2. El precio: valor del producto expresado en términos monetarios.
Clic@
Como fijar precios inteligentes
https://www.youtube.com/watch?v=3B7i9l1KO4s
Ud. 4: Mercado y plan de marketing
3. El marketing
3.2. El precio
3. El marketing
3.2. El precio
3. El marketing
3.2. El precio
Juegan con la percepción de asociar los productos caros con calidad y por
Prestigio el contrario, los productos económicos de baja calidad.
Rebajar el precio de algunos productos con el fin de atraer la clientela y
Gancho que acaben llevándose otros productos que no estaban rebajados.
Que el cliente tenga la sensación de que cuesta menos. Los números impa-
Psicológico res terminados en 5 y 9 resultan psicológicamente como una oportunidad.
Se emplea con productos que tienen una parte principal (que suele tener
un precio muy bajo) y una parte de complementos o accesorios (con un
Cautivo
precio muy superior). Ej. Las máquinas de afeitar y los recambios, impreso-
ras y cartuchos, máquinas de café y capsulas, etc.
Ud. 4: Mercado y plan de marketing
3. El marketing
3.3. La Promoción. Canales de Comunicación
Los canales de comunicación son los medios que utiliza una empresa para
dar a conocer el producto a sus clientes.
Canales de comunicación
Promoción Incentivos a corto plazo: muestras, vales descuento, sorteos promocionales, promociones en el lugar de
de ventas ventas, etc.
Comercialización de bienes de consumo y servicios directamente al consumidor mediante un vendedor o
Venta
representante. Funciones básicas:
Directa
1. Informar y dar a conocer el producto./ 2. Persuadir para que lo compren./ 3. Buscar nuevos clientes.
Esponsorización Objetivo: crear una imagen positiva de la empresa (eventos culturales, científicos deportivos, etc.).
Publicidad Ventajas Inconvenientes
- Selección geográfica de los posibles destinatarios. - Poca permanencia del mensaje.
Buzoneo
- Coste asequible. - Imagen de correo basura.
Periódicos y - Seleccionar destinatarios por su perfil. - Baja calidad de impresión en periódicos.
revistas - Buena imagen. - Coste elevado.
- Gran audiencia y alto poder de atracción. - Escasa permanencia del mensaje salvo repetición.
Radio y televisión
- Muy buena imagen. - Coste muy elevado.
- Ideal para publicitar productos de gran consumo. - No hay selectividad de la audiencia.
Publicidad exterior
- Permanencia del mensaje. - Le afecta la climatología.
Redes sociales - Accesibilidad, inmediatez, no tiene fronteras. - Pasar desapercibido por exceso de publicidad.
y páginas web - Coste relativamente bajo. - Spam o publicidad molesta.
Ud. 4: Mercado y plan de marketing
3. El marketing
3.4. La Distribución del Producto
Fabricantes Consumidores
ӹӹ Canal corto:
3. El marketing
Estrategias de Distribución
4. La atención al cliente
«La empresa que cuida al cliente se cuida a sí misma».
4. La atención al cliente
La curva de la insatisfacción
Insatisfacción
del cliente
4. La atención al cliente
4.1. La quinta P (PEOPLE = PERSONAS)
«El cliente es la PERSONA más importante de nuestro negocio».
• Seguimiento.
Pautas de
• Valor añadido.
Fidelización
• Resolver sus problemas.
Clic@
«Atención al Cliente»
https://www.youtube.com/watch?v=1FRp9ZJYuIo
Ud. 4: Mercado y plan de marketing
Vide@
«El marketing de los sentidos»
http://www.rtve.es/television/20131003/documentos-tv-consumo-imperio-sentidos/755040.shtml
http://www.rtve.es/alacarta/videos/i/neuromarketing/1695505/
http://www.rtve.es/alacarta/videos/tres14/tres14-tiendas-cerebro/477070/