Diplomado en Gestión

Integrada (DGI I 2024 v33)

Módulo 1.1: Sistemas de gestión
integrados con enfoque desde la
gestión de riesgos (8 horas)
Profesor:
Álvaro Gaete Bascour
Abril 2024

Profesor:Nombre del Profesor

Bienvenida

2
 El diplomado desarrollará competencias para
dirigir la implementación e integración de
los sistemas de gestión de la calidad, medio
ambiente, seguridad y salud ocupacional en la
Objetivo del empresa u organización.
Diplomado
Formar líderes.

3
Estructura Curricular del DGI

4
4
Profesores

Consultor senior en Gestión de Calidad,

Lean, Productividad y Gestión del
Conocimiento en Hatch Ingenieros y
Consultores Ltda.

Humberto Gaete Bascour

Profesor adjunto PUC, Director de
empresas

5
 CV Álvaro Gaete Bascour

Ingeniero Politécnico Mecánico, Academia Politécnica Militar de Chile.

Master en Ciencias (MSc) Diseño de Sistemas, Cranfield University, Reino

Unido.

Diploma en Estudios Avanzados (DEA), Universidad de Lleida, España.

2006 a la fecha: Profesor Magíster de Administración de la Construcción (MAC),

y Diplomados en Administración, Liderazgo y Dirección de Proyectos,
Diplomado en Administración de Contratos, Diplomado de Gestión Integrada y
Diplomado en Calidad y Excelencia Organizacional en la Pontificia Universidad
Católica de Chile. Profesor de cursos de Gestión del Conocimiento.

1991-2001: Gerente ingeniería proyectos Defensa, Famae.

2002-2005: Gerente de Proyecto y Administrador de Contrato, United

Management, Abu Dhabi, Emiratos Árabes Unidos.

2006 a la fecha: Consultor Senior de Gestión Lean, Productividad y Gestión del

Conocimiento, Hatch Ingenieros y Asociados Ltda.
6
 Objetivos del Módulo 1.1
• Explicar los conceptos fundamentales y el propósito
de un sistema de gestión de riesgos aplicado
específicamente al ámbito de la calidad, el medio
ambiente, y la seguridad y salud ocupacional.

• Explicar e identificar los beneficios de la integración de

los sistemas tanto en los procesos internos como en los
externos.

7
 Contenidos
• Características de los sistemas de gestión integrados y de los
sistemas de gestión de riesgos conforme a la norma ISO
31.000.

• Procesos involucrados en un sistema de gestión integrado.

Enfoque de procesos.

• Descripción de los sistemas de gestión: sistema de la norma ISO

9001, sistema de la norma ISO 14001 y sistema de la norma ISO
45001.

• Análisis comparativo de las tres normas.

• Beneficios de la aplicación de un sistema de gestión

integrado.

• Dificultades en la implantación de sistemas integrados.

8
 Lista de Alumno/as
Ingeniero/Técnico Prevención de Riesgos : 19
Ingeniero Prevención Riesgos, Calidad/MA :4
Ingeniero de Calidad :1
Ingeniero Civil Ambiental :1
Ingeniero Mecánico :1
Ingeniero Eléctrico :1
Ingeniero Constructor :1
Ingeniero Geotécnico :1
Ingeniero Civil Químico :4
Ingeniero Informático :1
Ingeniero Civil Bioquímica :2
Técnico Plantas Metalúrgicas :1
Ingeniero Comercial :1
Ingeniero Civil Industrial :2
Psicólogo Organizacional :1
Contador :1
9

9
Vuestros conocimientos previos

10
Vuestros conocimientos previos

11
Vuestros conocimientos previos

12
 Encuesta:
Vuestras expectativas del Diplomado

Encuesta de expectativas del Diplomado

13
 Evaluación (40% del Curso 1)

• Taller práctico por equipos (65%): 2 talleres a subir a la

plataforma hasta el jueves 18 de abril de 2024, a las 23:55
hrs. Se sube un solo informe por equipo.
• Taller 1: Diagrama de causa efecto (30%)
• Taller 2: Aplicación de 8 pasos de Kotter (70%)
Ambos talleres en un solo documento en PDF)

• Control individual (35%): Martes 23 de abril de 2024, de

20:00 a 22:00 hrs. Contenido: apunte (pdf 10 pág.) “El
paradigma de la T grande” + los contenidos de las ppt. (20
preguntas de V o F, c/u 0,30 puntos más 1 Pto. Base)

14
 Bibliografía
• Nch ISO 31000:2018 Gestión del riesgo -Directrices

• NCh ISO 31010:2013 Gestión del riesgo -Técnicas de evaluación del riesgo.

• NCh ISO9001:2015 Sistemas de gestión de la calidad – Requisitos.

• NCh ISO9000:2015 Sistemas de gestión de la calidad Fundamentos y

vocabulario.

• NCh ISO14001:2015 Sistemas de gestión ambiental -Requisitos con orientación

para su uso.
• NCh-ISO45001:2018 Sistemas de gestión de la seguridad y salud en el
trabajo - Requisitos con orientación para su uso.

15
 Coordinación

• Andrea Labarca
• Coordinadora Educación Profesional
• Escuela de Ingeniería UC
• http://educacionprofesional.ing.uc.cl/

• + 56 2 2354 9764

16
Calendario

17
 Links de Acceso
Link de Moodle curso
1: https://ep.ingenieriauc.cl/course/view.php?id=4894#section-1

Link Zoom de acceso a todas las clases:

Entrar Zoom Reunión
https://puc.zoom.us/j/84224960847?pwd=Tll2L0hHYzQ5amFi
LytDaEltdkNvdz09

ID de reunión: 842 2496 0847

Código de acceso: 557484

Usaremos siempre mismo link para todas las sesiones por

Zoom durante el Diplomado.

18
Integración de Sistemas

19
 Situación actual

s.o .s

MAYOR EXIGENCIA
DE LOS CONSUMIDORES

MAYOR NÚMERO
Y COMPLEJIDAD
MAYOR VIGILANCIA DE NORMATIVAS
Y CONTROL DE LA
ADMINISTRACIÓN

20
 Objetivo de la Integración
Posibilitar y simplificar la implantación de un único
Sistema de Gestión eficiente y adecuado a las grandes,
medianas y pequeñas y empresas de nuestro entorno,
que contemple los aspectos de Calidad, Medio Ambiente
y Seguridad y Salud, según la normativa actual y de tal
forma que se rentabilice el esfuerzo necesario para su
puesta en práctica.

21
Razones para la convergencia
Razones de los sistemas
para la convergencia

• La opinión de la Sociedad y la intervención de

los poderes públicos potencian la acción preventiva.

• La formación y motivación del personal hacia estos

temas.

• La capitalización del esfuerzo que supone la implantación

en términos de competitividad y productividad.

22
Origen de la Gestión Integrada

(CEPYME, España)

23
 TQM (Total Quality Managment)

CALIDAD TOTAL

SISTEMA D E GESTIÓN
SISTEMA D E GESTIÓN

RIESGOS LABORALES

M E D I OA M B I E N TA L
PREVENCIÓN DE
D E L A C A L I DA D

(S.G.M.A.)
(S.G.C.)

LOS PILARES QUE SUSTENTAN LA CALIDAD TOTAL SON LOS SISTEMAS O

MODELOS DE GESTIÓN DE CALIDAD, MEDIO AMBIENTE Y LA NORMATIVA
DE SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO

24
Evolución y Situación actual
de la Integración
en la Gestión Empresarial

25
 La Empresa
Un conjunto de bienes tangibles e intangibles,
de recursos materiales y humanos sobre todo,
que debidamente coordinados, organizados y
estructurados, elaboran un producto o facilitan un
servicio que colocan en el mercado que lo demanda,
con el fin de optimizar el resultado que se obtiene
con todo ello y que posteriormente, deberá ser
distribuido de forma equitativa entre todos aquellos
que han contribuido a generarlo.

26
La clave de la empresa actual

27
Las organizaciones son...
Redes de personas con
competencias que...

...agregan valor a un
producto o proceso

28
EMPRESA ESTRATEGIA ESTRUCTURA

• Un solo producto
PEQUEÑA • Una sola tecnología • No hay estructura
• Un solo mercado

• Igual que la pequeña,

MEDIANA • Estructura funcional
pero de gran volumen

• Estructura funcional
• Igual que la mediana,
GRANDE • Descentralización geográfica
pero de mayor volumen
• Relaciones funcionales

GRANDE • Variedad de productos • Estructura mixta

Y • Variedad de tecnologías • Estructura por productos
• Variedad de mercados/segmentos o por divisiones,
DIVERSIFICADA • Variedad de canales de distribución organización matricial, etc.

29
 Gestión

Gestión es un conjunto de decisiones y acciones requeridas

para hacer que un ente cumpla su propósito formal, de acuerdo a
su misión en el contexto y bajo la guía de una planificación de
sus esfuerzos.

Gestión comprende el proceso de técnicas, conocimientos y

recursos, para llevar a cabo la solución de tareas
eficientemente.

Lectura complementaria sobre indicadores de gestión

(monografía):
https://www.ucipfg.com/Repositorio/MLGA/MLGA-
03/semana2/indicadores-de-gestion.pdf

30
 Pilares de la Gestión
G E S T I Ó N
E E
P
S S
R C
T T
O U
R R
C L
A U
E T
T C
S U
E T
O R
G U
S A
I R
A A

“La gestión sin acción es un sueño. la acción sin gestión es simplemente pasar el
tiempo. Acción con gestión es hacer una diferencia positiva.” JACK WELCH JR.

31
 Sistema de Gestión

Conjunto de estructura,
organización,
responsabilidades,
procesos, Estrategia
organizacional

procedimientos y
recursos
para poner en marcha la
política de la empresa.

32
 Política de la organización

Conjunto de directrices y objetivos generales de la

empresa relativos a la calidad, el medioambiente y la
seguridad, expresados formalmente por la Dirección,
que surgen como consecuencia de las necesidades

del entorno y las internas de la empresa.

Las políticas establecen comportamientos que se espera que

los integrantes de la organización cumplan

33
 Función de los sistemas de
gestión empresarial

• Controlar actividades y procesos

• Alcanzar los objetivos previstos
•Lograr la participación de todos los miembros

•Optimizar la utilización de los recursos disponibles

• Lograr la satisfacción del cliente
• Obtener beneficios

34
Mejora continua Deming (PDCA)

35
Ámbito de actuación de los
sistemas de gestión

36
 La gestión empresarial

GESTIÓN
ESTRATÉGICA valores
M is ión, visión,
y estrategia
valores y
DIRECCIÓN estrategia

MANDOS GESTIÓN Sistemas

OPERATIVA y Proc es os
IN TE R M E D IO S

GESTIÓN Proc edimientos

Procedimientos
PERSONAL M ETODOLÓGICA de trabajo

37
 Los Sistemas de Gestión ISO son modelos
ofrecidos a las organizaciones para fortalecer su
capacidad de gestión
Incluyen alcances como:
• Calidad (ISO 9001:2015)
• Medioambiente (ISO 14001:2015)
• Seguridad y Salud en el Trabajo (ISO
45001:2018)
• Gestión energética (ISO 50001: 2018)
• Otros
¿Qué los justifica?
• Entornos VUCA, todo cambia
aceleradamente
• Interesados más formados y preparados
• Mejorar la comunicación y terminología
• Asegurar cumplimiento legal y regulatorio
• Otros

38
 Navegar en entornos inciertos

‘Crossing the river by feeling the stones’

W. Brian Arthur: “Creo que estamos viviendo un período
de gran incertidumbre. Ha habido COVID-19, cadenas de
suministro interrumpidas, la guerra en Ucrania, un
deterioro de las relaciones con China, presiones
inflacionarias. También podría agregar el aumento de la IA
generativa y del trabajo híbrido y remoto. La mayoría de
estas interrupciones nos sorprendieron; fueron en gran
medida imprevistas de antemano

Se requieren diferentes habilidades y diferentes actitudes

para este momento de mayor incertidumbre. La resiliencia
y la adaptación son claves. ” (McKinsey, 1 de agosto
2023)

39
Modelo de Dirección Estratégica

Análisis
Externo
(SEPTEG-
PORTER)
FORMULACIÓN
ESTRATÉGICA

Análisis
Interno/externo
(FODA)
IMPLEMENTACIÓN
ESTRATÉGICA
PROCESO DE CONTROL DE
GESTIÓN

RETROALIMENTACIÓN

40
 Declaración Estratégica
Son Lineamientos Centrales o Guías para la acción que
direccionan el funcionamiento de toda organización.

Estrategia se define
como el puente que
hay entre las políticas
o los objetivos más
altos y las tácticas o
acciones concretas
para llegar a la meta.

41
 Declaración Estratégica - Visión

Visión
•Es la imagen de futuro e idealizada de lo que se desea crear,
descrita en tiempo presente.

•Muestra a donde se quiere ir y cómo será la organización

cuando se llegue.

42
Estrategia se define como el puente que hay entre las
políticas o los objetivos más altos y las tácticas o
acciones concretas para llegar a la meta

43
 Declaración Estratégica - Misión
Misión
• Formulación explícita del “Propósito Duradero” que distingue a la
organización de otras y le confiere identidad.
• Especifica el rol funcional que la organización va a desempeñar en su
entorno e indica con claridad el alcance y dirección de sus actividades
(Razón de ser)
• Incentiva el sentido de pertenencia de los miembros de la organización.
• Considera: Alcance geográfico, Segmentos de Mercado, Tipos de Productos
o Servicios, Tipo de Liderazgo competitivo y grupos de interés
(Stakeholders: accionistas, clientes, sociedad, estado, colaboradores,
proveedores, etc.)

44
 Ejemplos de Misión
• “Nuestra misión es proporcionar a cualquier cliente un medio de
trasladar personas y objetos, hacia arriba, hacia abajo y hacia los lados
en distancias cortas con mayor confiabilidad que cualquier empresa
similar en el mundo” (Ascensores OTIS).

• “La misión de Levi Strauss & Co., es mantener un éxito comercial

rentable y responsable por medio de comercializar jeans y ropa en
general, bajo la marca Levi’s. Debemos balancear las metas de una alta
utilidad y retorno sobre la inversión, una posición de liderazgo en el
mercado y productos y servicios de alto nivel. Conduciremos nuestro
negocio éticamente y demostraremos nuestro liderazgo por medio de
satisfacer nuestras responsabilidades con la comunidad y la sociedad.
Nuestro ambiente de trabajo será seguro y productivo y caracterizado
por un tratamiento equitativo, trabajo en equipo, comunicaciones
abiertas, responsabilidad personal y oportunidades de crecimiento y
desarrollo”.

45
 Declaración Estratégica - Valores
Valores
• Marco perceptivo relativamente permanente que conforma e influencia la
• Se enfoca a : organización, colaboradores, clientes, comunidad, proveedores,
naturaleza general de la conducta.

Estado, otros.

• Ejemplos de Valores:
• Excelencia operacional: Operar con procesos predecibles, seguros y eficientes.
• Transparencia: Dar a conocer al público y colaboradores las intenciones y
resultados de nuestras operaciones
• Respeto: Actuamos de una manera correcta y atenta, valorando la dignidad de
clientes, proveedores y los miembros de nuestra compañía sin distinciones.
• Responsabilidad: Nos hacemos cargo de los compromisos asumidos con
nuestros clientes y asumimos las consecuencias del impacto de nuestras
acciones tanto en colaboradores, como en la comunidad.

46
Manifiesto de Embonor (público)

47

47
Valores de
Embonor
(público)

48
 Cultura Organizacional
La cultura organizacional
Puede definirse como la agrupación de normas, estándares y
valores compartidos por los miembros de una organización que
afectan la forma como desarrolla los negocios.

La Socialización
Es el término utilizado para describir cómo las personas
aprenden la cultura organizacional.

La cultura de una organización es transmitida a sus

miembros a través de historias, mitos y el lenguaje
que utilizan las personas en la organización.

49
 Selección de casos
de estudio grupales

50
 Organización en equipos de trabajo
• Hemos preestablecido 6 equipos de trabajo, de 7 alumno/as cada uno.

• Los talleres se realizarán en base a estos equipos y con los casos de estudio que
seleccione cada uno.

• En el caso de los talleres de equipos evaluados, todo el equipo obtendrá la misma

evaluación.

• El plan es continuar trabajando en algunos módulos futuros con estos mismos casos,
al menos que por causa justificada algún equipo solicite cambiarlo.

• Importante: al inicio del curso 1.2 daré la oportunidad para que puedan hacer
cambios de equipo acordados por Uds., con la sola regla de que deben mantenerse
equipos de 6 o 7 alumnos

• Para efecto de identificar y seleccionar un caso de estudio por equipo, les

agradeceré ir a las salas de trabajo y resumir su caso de estudio en la siguiente
tabla.

• Tiempo: 20 minutos

51
Equipos de trabajo

52
 Selección de casos de estudio
• Cada equipo debe seleccionar una organización caso de estudio, a
partir de las propuestas de sus integrantes.
• Para este efecto, se pide que cada integrante del equipo comparta
brevemente con sus pares las características de su organización, para
que luego como equipo acordar con cuál de trabajará.
• La organización caso de estudio la utilizaremos para diseñar la
implementación de un Sistema de Gestión Integrado, por lo que es
importante que:
• No exista inconveniente para compartir información general de la empresa durante los talleres

• El/la alumno/a que pertenece a la organización caso de estudio tendrá el beneficio de

conocer su realidad, por lo que se enfocará en aprender las metodologías solamente.
Adquiere, eso sí, el compromiso de estar disponible para su equipo durante el diplomado,
para realizar las actividades que requieran de información específica de la empresa.

• Idealmente la empresa debe contar con algún grado de implementación de los sistemas de
gestión, no necesariamente los 3 que se integrarán, pero al menos uno de ellos.

53
Ahora trabajarán en equipos, para lo cual les pido que: 54

Se dirijan a las salas de sus

equipos de trabajo en Zoom
Desarrollen la tabla de lámina
siguiente, para describer caso de
studio seleccionado por el
equipo.
Estaré atento a sus consultas
durante esta actividad, iré de
visita
Tiempo: 20 minutos

54
 Actividad 1 – Descripción General de la
Organización Caso de Estudio en Equipo
Item Descripción
Nombre de la organización
Giro (rubro)
Misión (propósito)
Productos y/o servicios relevantes

Cantidad de empleados
Ubicación geográfica
¿Con qué sistemas de gestión cuenta?
¿Cuál es el estado de implementación
de cada uno? ¿Certificaciones?

Nivel de tecnología (básico, medio,

avanzado)
¿Se tiene acceso a información
relevante?

55
55
Los tres sistemas de gestión: calidad,
medio ambiente y seguridad

56
Calidad

57
 Algunas definiciones
Necesidad o expectativa establecida,
generalmente implícita u obligatoria

Grado en el que un conjunto de características

inherentes de un objeto cumple con los requisitos

Producto, servicio, proceso, persona,

organización, sistema, recurso.

Gestión de la calidad= Gestión con respecto a la calidad

Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización

Persona o grupo de personas que tiene sus propias funciones con responsabilidades,
autoridades y relaciones para lograr sus objetivos

58
 Etapas de la excelencia organizacional

7 claves para la excelencia organizacional

Etapas de la excelencia
organizacional

Profesor: Álvaro Gaete Bascour

59
 Sobre la Calidad…

Una organización orientada a la calidad promueve una cultura

que da como resultado comportamientos, actitudes, actividades y Cultura
procesos para proporcionar valor mediante el cumplimiento de las
necesidades y expectativas de los clientes y otras partes interesadas
pertinentes.

La calidad de los productos y servicios de una organización está Satisfacción

determinada por la capacidad para satisfacer a los clientes, y por del cliente
el impacto previsto y el no previsto sobre las partes interesadas
pertinentes.

La calidad de los productos y servicios incluye no solo su función y Valor

desempeño previstos, sino también su valor percibido y el
beneficio para el cliente.

60
6
1 Principios de la Calidad (ISO 9001:2015)

Principios de la Calidad según norma ISO 9001:2015

(161) Los 7 principios de calidad - De
1. Foco en el Cliente acuerdo a ISO 9001 - Primera parte -
YouTube
2. Liderazgo
3. Compromiso de las personas
4. Enfoque de procesos (incluye enfoque sistémico)
5. Mejora (161) Los 7 principios de calidad - De
acuerdo a ISO 9001 - Segunda parte -
6. Toma de decisiones basada en evidencia YouTube
7. Gestión de las relaciones

61
 Expectativas

CALIDAD Empresa
Mejora de la productividad
Mejora de la información

Mejora de la comunicación

Reducción de costos
Cliente
Refuerzo de imagen
Fiabilidad de los suministros
Potenciación de la competitividad
Reducción de costos de control
Potenciación de la imagen de la empresa Aumento de la cuota de mercado

62
 Encuesta: Su visión sobre la función
Calidad en las Organizaciones

• Por favor responder la encuesta en Google forms cuyo link está en el

chat de la clase.
• https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSexl3SfXb38x_OuvuVRoo
xcUZ_IYwSRnetmMjdbdaQ3tVL8Cg/viewform?usp=sf_link
• El propósito es conocer vuestra visión y pensamiento respecto a la
función calidad en las organizaciones que Ud. ha trabajado.
• Son 6 preguntas, tiempo estimado: 12 minutos.

¡Muchas gracias!

63
Medio Ambiente

64
 Medio Ambiente

* Gestión sostenible de los recursos humanos

* Reducción de la contaminación y de los residuos
* Gestión más eficaz de los transportes
* Aumento de la calidad del medio ambiente urbano
* Mayor salud y seguridad públicas

65
Campos de actuación de los sistemas de
gestión medioambiental
□ Contaminación Atmosférica
□ Contaminación de Aguas
□ Residuos:

□ Residuos Solidos Urbanos (R.S.U)

□ Aceites Usados
□ Residuos Tóxicos y Peligrosos
□ Otros

□ Contaminación Sonora
66
 Tendencias actuales
Pérdida permanente
de diversidad biológica
y recursos genéricos

Aceleración Acelerada
del consumo degradación
de recursos naturales de la naturaleza

Contaminación
Rápido crecimiento de la atmósfera,
de la población agua, y suelo

Tendencias
Actuales

67
 Objetivos de un SGMA
Integrar la Gestión MA en la Gestión Global

Verificar el cumplimiento de obligaciones

Facilitar el cumplimiento de requisitos

Identificar y reducir puntos débiles

Sistema de Gestión
Evitar despilfarros económicos MEDIOAMBIENTAL
Reducir los costes de la no gestión

Mejorar la eficacia de la empresa

Mejorar la imagen exterior de la empresa

68
Seguridad
Laboral

69
 Símil con el ciclo de Deming

I I :Identificación
SITUACIONES DE RIESGO
V : Valorización,
clasificación
S V y PRIORIZACIÓN
A : ACTUACIÓN,
Medidas de Contención
A S : SEGUIMIENTO y
CONTROL
de las medidas de contención

ESTA ES LA APLICACIÓN DE LA MEJORA CONTINUA A LA

PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES.

70
Principios de la Seguridad Integrada
Integración de las actividades de
Seguridad

Realizar actividades de
prevención dentro de cada área

Informes periódicos para una continua

adaptación

Requerir el concurso de representantes de los

trabajadores

Acciones formativas en materia de seguridad a

todos los colaboradores
71
 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD COMO
MEDIO DE MEJORA EN EL PROCESO Y
PRODUCTO OFRECIDO.

SISTEMA DE GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL

qUE MUESTRE EL COMPROMISO DE LA EMPRESA
CON LA PROTECCIÓN DEL MEDIO AMBIENTE.

SISTEMA DE GESTIÓN DE RIESGOS LABORALES

qUE GARANTICE LA PROTECCIÓN DE LA SALUD Y
LA SEGURIDAD DE LOS TRABAJADORES Y LA SOCIEDAD.

72
 Leyes, Reglamentos
y Directivas:
Conceptos generales

73
NORMA: La especificación técnica de aplicación repetitiva o
continuada cuya observancia no es obligatoria, establecida con
la participación de todas las partes interesadas, que aprueba
un Organismo reconocido, a nivel nacional o internacional, por
su actividad normativa.

NORMALIZACION: La actividad por la que se unifican

criterios respecto a determinadas materias y se posibilita la
utilización de un lenguaje común en un campo de actividad
concreto.

CERTIFICACIÓN: La actividad que permite establecer la

conformidad de una determinada empresa, producto,
proceso o servicio con los requisitos definidos en normas o
especificaciones técnicas.
74
REGLAMENTO TÉCNICO: La especificación técnica
relativa a productos, procesos o instalaciones
industriales, establecida con carácter obligatorio a
través de una disposición para su fabricación,
comercialización o utilización.

HOMOLOGACIÓN: Certificación por parte de una

Administración Pública de que el prototipo de un
producto cumple los requisitos técnicos reglamentarios.

ORGANISMOS DE CONTROL: Son entidades que

realizan en el ámbito reglamentario en materia de
seguridad industrial, actividades de certificación,
ensayo inspección o auditoría.
75
ACREDITACIÓN: Reconocimiento formal de la
competencia técnica de una entidad para
certificar, inspeccionar o auditar la calidad, o un
laboratorio de ensayo o de calibración industrial.

ORGANISMOS ENTIDADES DE
DE CONTROL CERTIFICACIÓN

76
 LAS NORMAS VOLUNTARIAS SON DIFERENTES
DE LAS LEYES DE CALIDAD, SEGURIDAD O
MEDIO AMBIENTE QUE SON DE OBLIGADO
CUMPLIMIENTO

OBLIGATORIO VOLUNTARIO

Reglamento Técnico Norma

Reglamentación Normalización

Homologación Certificación

Organismo de Control Entidades Certificadoras

77
Gestión de riesgos

78
CAMBIO SUSTANCIAL: Pensamiento basado en el riesgo.

Norma ISO 9001-2008: 3 veces menciona riesgo y oportunidades

Norma ISO 9001-2015: 48 veces menciona riesgo y oportunidades

79
R IE S G O
El cambio, la innovación, el desarrollo, y el
progreso, no se pueden concebir y conseguir
sin que el factor RIESGO se interponga.

80
 ¿Qué significa RIESGO?
Riesgo

Definición: Efecto de la incertidumbre

sobre el logro de los objetivos.
(NCh-ISO 31000 (Gestión de Riesgo:2018)

Nota 1: frecuencia, el riesgo se expresa en términos

de combinación de consecuencias de un evento (
Incluyendo los cambios de las circunstancias ) y de su
probabilidad asociada de ocurrencia.

81
 Todos los modelos relacionan probabilidad
PROBABILIDAD
y consecuencia del riesgo

Riesgo

CONSECUENCIA

82
Modelo del Proceso de Gestión de Riesgos
(ISO 31000:2018)

83
 Criterio ALARP
(As Low As Reasonably Practicable)

➢ Muchas autoridades regulatorias requieren que los

riesgos deben estar dentro de los límites aceptables
y Tan Bajo como sea Razonablemente Práctico (As
Low As Reasonably Practicable - ALARP).

➢ Para demostrar que los riesgos son "Tan Bajos como

sean Razonablemente Prácticos" (ALARP), se debe
mostrar que se ha hecho suficiente para reducir los
riesgos.

➢ El diagrama indica en la parte superior los riesgos

inaceptables (los que deben ser reducidos sin tener
en cuenta el beneficio económico que ello conlleve),
y los riesgos insignificantes en la parte inferior.

➢ La zona intermedia es la zona de riesgo tolerable,

que es a menudo denominada zona ALARP.

84
 Clasificación de los riesgos
Existen muchas clasificaciones
Una forma es la que se utilizan los sistemas de
gestión de empresas de alto riesgo como por
ejemplo: la Industria de la aviación:

a) Riesgos estratégicos.
b)Riesgo de mercado.
c) Riesgo financiero.
d)Riesgo operacional.

(C astellanos.J, 2007 Rev: C ertific a c ión)

85
 Clasificación de los riesgos
1.-Riesgos estratégicos:
Asociado a las amenazas y oportunidades
transversales a la organización y relaciones
con las definiciones estratégicas , su
filosofía de operación e imagen, tales
como: Visión, Misión, Valores, Objetivos,
Diferenciación estratégica y otras.

86
 Clasificación de los riesgos
2.-Riesgos de mercado:
Asociado al segmento de mercado,
clientes y su percepción, productos,
cobertura geográfica, marca y
competencia.

87
 Clasificación de los riesgos
3.-Riesgo financiero
Asociado a flujos de capital, deuda,
activos, cambio de divisas, entre otros.

88
 Clasificación de los riesgos
4.-Riesgo operacional:
Asociado a los procesos operacionales,
sus elementos y sus resultados.

89
ISO 9001:2015. Hacia la madurez de la gestión
Pensamiento basado en el riesgo. Exige que se aporten
evidencias del análisis de riesgos en varios aspectos y procesos
del sistema de gestión.

Tanto en la concepción estratégica del sistema como en cada

uno de los procesos deben explicitarse, analizarse y prevenirse
los riesgos inherentes.

Para cualquier organización, lograr el éxito sostenido en un

entorno complejo, exigente y en forma no estructurada en
constante cambio como el actual, implica enfrentar riesgos
internos y externos que ponen en peligro la posibilidad
de alcanzar sus objetivos y metas.
90
 Métodos de Identificación del Riesgo
Los métodos de identificación del riesgo
pueden incluir:

• Los métodos basados en evidencias, ejemplos de

esto son las listas de verificación y la revisión de
datos históricos.
• Los enfoques sistemáticos del equipo, donde un
grupo de expertos sigue un proceso sistemático
para identificar riegos por medio de un conjunto
estructurado de proposiciones o preguntas.
• Las técnicas de razonamiento inductivo, tal como
Hazop y FMEA.

91
 Análisis y estimación de la probabilidad
Los métodos que se utilizan pueden ser
cualitativos, semicuantitativos, o
cuantitativos. Algunos pueden estar definidos
por la legislación.

• Los cualitativos definen consecuencias,

probabilidad y nivel de riesgo con niveles como
«alto», «medio» y «bajo»;
• Los semicuantitativos utilizan escalas de valor
numérico. Las escalas pueden ser lineales,
logarítmicas u otra relación;
• El análisis cuantitativo estima valores realistas para
las consecuencias y sus probabilidades.

92
 Todos los modelos relacionan
probabilidad y consecuencia del riesgo
PROBABILIDAD

Riesgo

CONSECUENCIA

93
 Evaluación del Riesgo
La evaluación del riesgo implica la comparación de niveles
estimados de riesgo con los criterios de riesgo definidos
cuando se estableció el contexto, con objeto de
determinar la importancia del nivel y tipo de riesgo.
En la evaluación del riesgo se aplica el conocimiento del
riesgo obtenido durante el análisis del riesgo, para tomar
decisiones sobre acciones futuras.
Las consideraciones éticas, legales, financieras y de otros
tipos, incluidas las percepciones de riesgo, también son
factores de entrada para la toma de decisiones.
Las decisiones pueden incluir:
• Si el riesgo necesita tratarse;
• Las prioridades del tratamiento;
• Si se debería comprender una actividad;
• El camino que se debería seguir.
94
 Métodos de Apreciación del Riesgo
Las técnicas de apreciación del riesgo mas usadas son:
• Lluvia de ideas.
• Talleres de riesgos
• Entrevistas estructuradas o semiestructuradas.
• Técnica de Delphi.
• Lista de Verificación.
• Análisis preliminar de peligros (PHA).
• HAZOP (Análisis de riesgos y operatividad).
• Análisis de riesgos y puntos de control críticos
(HACCP).
(continua)

95
Las técnicas de apreciación del riesgo más usadas son:
• Técnica estructurada «y si…».
• Análisis del escenario.
• Análisis en el impacto del negocio (BIA).
• Análisis de la causa raíz (RCA).
• Análisis de los modos de fallo y de los efectos (FMEA) y
análisis de los modos de fallos y de los efectos de la
criticidad (FMECA).
• Análisis de árbol de fallos (FTA).
• Análisis de causa-consecuencia.
• Análisis de causa y efecto.

96
Las técnicas de apreciación del riesgo mas usadas son:
• Análisis de capas de protección (LOPA).
• Análisis del árbol de decisiones.
• Análisis de la confiabilidad humana (HRA).
• Mantenimiento centrado en confiabilidad.
• Análisis de fugas (SA) y análisis del circuito de fuga (SCA).
• Simulación de Monte Carlo.
• Matriz de consecuencia/probabilidad.
• Análisis de costo/Beneficio (CBA).
• Análisis de decisión multicriterios (MCDA).

97
Aplicabilidad de las herramientas utilizadas
para la apreciación del riesgo

98
Aplicabilidad de las herramientas utilizadas
para la apreciación del riesgo

99
 Diagrama Causa Efecto
Un diagrama de causa-efecto es una herramienta visual que se
utiliza para organizar de forma lógica las posibles causas de un
problema o efecto específico, mostrándolas gráficamente de Kaoru
Ishikawa
(1915-1989)
forma cada vez más detallada, sugiriendo relaciones causales
entre las distintas hipótesis.

Otro nombre popular es el denominado diagrama de espina de

pescado o de Ishikawa. El diagrama causa-efecto también se
puede representar mediante un diagrama de árbol.

A la hora de diagnosticar la causa de un problema, un diagrama

de causa-efecto ayuda a organizar varias teorías sobre las
causas fundamentales y las presenta gráficamente.

100
Estructura del diagrama de Causa Efecto

101
 Diagrama Causa – Efecto
Causas primarias y secundarias

Causa Secundaria
(justifica la causa primaria)

Causa Primaria
(justifica el efecto)

102
Ejemplo de diagrama causa efecto
Autores (DAP IV - 2015)
Carolina Goic
Ricardo Segovia
Patricio Duhalde
Julio Cornejo
Ricardo Guevara

103
Ejemplo de diagrama causa efecto
DAP 53- 2018

104
104
Ejemplo de diagrama causa efecto
2022

105
Ejemplo de diagrama causa efecto
2023

106
Ejemplo de diagrama causa efecto

107
Ejemplo de diagrama causa efecto

108
Tabla de
Clasificación
de causas
(ejemplo 1,
parcial)

109
Tabla de
Clasificación
de causas
(ejemplo 2)

110
 Taller 1: Aplicación del Análisis Causa Efecto
• El objetivo de este taller es que el equipo identifique, mediante lluvia de ideas (brainstorming) y
en función de las 6 categorías del método de Ishikawa, las causas que pueden estar influyendo
(positiva o negativamente) en un efecto deseado o no deseado. Posterior a eso, generar un juicio
sobre cada una de las causas indicando si las causas secundarias son controlables o no
controlables, registrándolo en una tabla.
• Los equipos de trabajo procederán a identificar las causas que influyen en el efecto seleccionado.
• Se deben considerar al menos 2 causas primarias en cada categoría, y 2 causas secundarias para
cada una de las causas primarias.
• Ejemplos de áreas temáticas/efectos a desarrollar:
✓ Aumento en la tasa de rechazos de productos por parte del cliente
✓ Aumento sostenido en el % de componentes críticos defectuosos
✓ Incidente en proceso de suministro de un proveedor
✓ Baja eficacia de las acciones correctivas
✓ Reclamos en la atención telefónica
✓ Incidente en proceso de facturación
✓ Deficiente calidad del servicio

111
Hoja de Trabajo Taller 1: Diagrama causa-efecto

Maquinaria Mano de Obra Materiales

Método Mantenimiento Medio Ambiente

112
Rúbrica del taller 1: Diagrama Causa Efecto
(Ishikawa)
Diagrama causa-efecto ISHIKAWA Taller 4 (20%)
Criterio Puntos Nota Observaciones
D e
Puntaje base si usa visio o similar y luce como
i f
ishikawa + 1.0
a e
g c El diagrama shikawa tiene las 6 ramas originales
T (maquinaria, mano de obra, etc) + 1.2
r t
a
a o
l
m Cada rama posee dos causas primarias (mínimo) + 1.2
l
a I
e
S Cada rama posee dos causas secundarias (mínimo) + 1.2
r
c H
a I
1 Las causas primarias están bien descritas (debe ser
u K
evento o condición, no como cosas) + 1.2
s A
a W
- A
Indica si es controlable o no la causa 1.2
Total 7.0

113
GESTIÓN DEL CAMBIO

114
115

115
 El proceso de 8 pasos para dar origen al
cambio (Libro “Líder del cambio” de J. Kotter)
1.- Infundir el sentido de urgencia
2.- Dar origen a la coalición orientadora
3.- Desarrollar una visión y una estrategia
4.- Comunicar la visión del cambio
5.- Facultar una base amplia para la acción
6.- Generar triunfos a corto plazo
7.- Consolidar las ganancias y generar más cambios.
8.- Arraigar los nuevos enfoques en la cultura

Ver siguientes link:

https://www.adictosaltrabajo.com/2016/04/13/los-8-pasos-de-kotter-para-gestionar-el-cambio/
https://www.ealde.es/8-pasos-kotter-gestion-cambio/

11
6
 Ejemplo aplicado de los 8 pasos de Kotter en
el contexto de un cambio organizacional:
Imaginemos una empresa que desea implementar un cambio significativo en su cultura corporativa para fomentar la
innovación y la colaboración. Aquí está cómo se podrían aplicar los 8 pasos de Kotter:

1. Crear un sentido de urgencia: El liderazgo de la empresa podría comunicar la necesidad de cambio, resaltando la
competencia en el mercado y las oportunidades perdidas debido a la falta de innovación.

2. Formar una coalición guía: Se formaría un equipo de líderes y empleados clave que respalden y lideren el cambio,
incluyendo a representantes de diferentes departamentos y niveles jerárquicos.

3. Desarrollar una visión estratégica: El equipo guía definiría una visión clara y convincente del futuro deseado,
enfatizando la importancia de la innovación y la colaboración en la cultura corporativa.

4. Comunicar la visión: La visión sería comunicada de manera efectiva a todos los miembros de la organización, utilizando
múltiples canales de comunicación para asegurar que todos la comprendan y se sientan involucrados.

5. Empoderar a otros para actuar: Se daría a los empleados la autoridad y los recursos necesarios para tomar iniciativas,
experimentar y contribuir a la innovación, fomentando así la colaboración en todos los niveles.

6. Generar victorias a corto plazo: Se celebrarían y reconocerían los éxitos iniciales relacionados con la innovación y la
colaboración, demostrando así los beneficios del cambio y motivando a los demás a participar.

7. Consolidar los avances y producir más cambio: El liderazgo seguiría apoyando y fomentando el cambio, ajustando
las políticas, estructuras y procesos para alinearlos con la cultura deseada.

8. Ancorar (anclar) los nuevos enfoques en la cultura corporativa: El cambio se convertiría en parte de la identidad y
los valores de la empresa, integrándose en los procesos de contratación, desarrollo de empleados y sistemas de
recompensa.

Este ejemplo ilustra cómo los 8 pasos de Kotter pueden aplicarse secuencialmente para guiar un cambio organizacional
exitoso.

95
Taller 2: Aplicación Gestión del cambio de Kotter
El equipo debe elegir un caso de estudio, del cual cuenten con
información suficiente sobre su realidad, de manera de aplicar
la herramienta de gestión del cambio. Se pide:
1. Elegir una empresa en que exista la experiencia de realizar
un cambio importante (Calidad, ERP, etc). La organización
debe ser en la que trabaje un/a integrante del equipo.
2. Aplique los 8 pasos de Kotter para analizar la gestión del
cambio con el objetivo de implementar un SGI.
3. Identifique los principales problemas con que se
enfrentará en el proceso de implementación de un SGI (a
lo menos 5 problemas)

La extensión de este trabajo será de 4 páginas, sin considerar

la carátula.

118
CONCLUSIONES

119
 Conclusiones a través de la Experiencia
□ Es muy difícil abordar la implantación simultánea de los tres sistemas a la vez.
Las mayor parte de las empresas abordan la integración de aspectos de
calidad y de medio ambiente.

□ Es más fácil implantar un sistema cuando hay otro anterior implantado, al

existir una cultura, formación y experiencia consolidada.

□ La prioridad en la implantación de los sistemas de gestión depende de las

necesidades y realidad de cada empresa.

□ No existe un método concreto y definido para la implantación de un

sistema integrado. Cada empresa utiliza el más acorde con su
organización y recursos.

□ La principal problemática que surge con la integración se relaciona con

la organización asociada a los sistemas de gestión. No se trata de un
problema de documentación sino de aceptación o negación de
responsabilidades.
120
 Iniciativas para la promoción de los
Sistemas Integrados
□ Desarrollo de la documentación de apoyo para la implantación
en empresas (Manual de gestión, procedimientos, etc.).
□ Guia para la integración de sistemas UNE 66177.
□ Desarrollo temprano para gestores del Sistema Integrado a
través de cursos de formación.
□ Elaboración de “Guía básica” (folleto) para la difusión de los
conceptos de sistemas, problemáticas y posibles
soluciones.
□ Celebración de jornadas donde se puedan
presentar experiencias y diversos puntos de vista.

121
122
Muchas gracias

123
Profesor:Nombre del Profesor
124