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Materia: Administración Estratégica

Caso de estudio

ILUNION: el crecimiento corporativo sostenible y responsable (B)

a. La industria Hotelera en la actualidad

La industria hotelera es un sector clave de la economía mundial, que genera miles de

millones de dólares en ingresos y emplea a millones de personas. Sin embargo, la industria
hotelera también enfrenta diversos desafíos y oportunidades en el contexto de la globalización,
la competencia, la innovación y la sostenibilidad.

Uno de los aspectos más importantes de la industria hotelera actualmente es su tamaño

y crecimiento. Según un informe de Cloudbeds (2023) “el tamaño del mercado hotelero se
valoró en 4.107,60 mil millones de USD en 2022 y se espera que alcance los 9.950 mil millones
de USD en 2028, con una tasa anual media de crecimiento del 16,13% durante el periodo
previsto de 2023 a 2028”. Este crecimiento se debe en gran medida a la recuperación del
sector turístico tras la pandemia de COVID-19, que afectó gravemente a la demanda y la oferta
de alojamiento en 2020 y 2021. Según Statista (2021), los viajes y el turismo representaron el
6,1% del producto interior bruto (PIB) mundial en 2021, y se espera que crezcan a una tasa
media anual del 5,8% entre 2022 y 2032, lo que supone más del doble de la tasa media anual
de crecimiento del 2,7% estimada para la economía mundial.

Otro aspecto relevante de la industria hotelera es su estructura y composición. La

industria hotelera está formada por una gran variedad de actores, que van desde hoteles
independientes hasta grandes cadenas internacionales, pasando por plataformas de
intermediación y alojamiento alternativo. Según STR (Citado en Cloudbeds, 2023), hay más de
17,5 millones de habitaciones en 187.000 hoteles de todo el mundo, de los cuales
aproximadamente un tercio son independientes. Sin embargo, las cadenas hoteleras tienen una
mayor presencia y poder de mercado en las principales regiones y destinos turísticos.

Según Statista (2023), Marriott International es el mayor proveedor hotelero del mundo,
con unos ingresos de 10.600 millones de USD, seguido por Hilton Worldwide, Accor,
InterContinental Hotels Group y Wyndham Hotels & Resorts. Estas cadenas hoteleras han
seguido una estrategia de expansión internacional, mediante diferentes modalidades de
entrada, como la propiedad, el alquiler, el franquiciamiento, el contrato de gestión o la alianza
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estratégica. Estas modalidades implican diferentes grados de control, riesgo, inversión y

beneficio para las cadenas y los hoteles afiliados.

Un tercer aspecto a considerar es el comportamiento y las preferencias de los clientes

de la industria hotelera. Los clientes son el factor clave para el éxito de cualquier negocio, y la
industria hotelera no es una excepción. Cada cliente busca alojamiento que se adapte a sus
necesidades, expectativas y presupuesto, y que les ofrezca una experiencia satisfactoria y
memorable. Para ello, los clientes utilizan cada vez más los canales digitales para buscar,
comparar, reservar y evaluar los servicios hoteleros. De acuerdo con Statista (2022), el 69% de
los ingresos totales del mercado internacional de los viajes y el turismo se reservan online, lo
que representa unos ingresos aproximados de 475.000 millones de USD en 2022 y se prevé
que superen los 521.000 millones de USD en 2023. Esto implica que la industria hotelera debe
adaptarse a las tendencias y demandas de los clientes digitales, ofreciendo una presencia
online efectiva, una gestión de datos eficiente, una personalización de la oferta y una atención
al cliente de calidad.

Como cuarto punto a destacar es el impacto y la responsabilidad de la industria hotelera

en el ámbito social y ambiental. La industria hotelera tiene una gran influencia en el desarrollo
económico, social y cultural de los países y regiones donde opera, generando empleo,
ingresos, infraestructuras y oportunidades (Cloudbeds, 2023). Sin embargo, la industria
hotelera también tiene una huella ecológica significativa, consumiendo recursos naturales,
emitiendo gases de efecto invernadero, generando residuos y afectando a la biodiversidad. Por
ello, la industria hotelera debe asumir un compromiso con la sostenibilidad, implementando
prácticas y medidas que reduzcan su impacto negativo y potencien su impacto positivo en el
entorno y la sociedad (Meza et al., 2016). Algunos ejemplos de estas prácticas son el uso de
energías renovables, el ahorro de agua, el reciclaje, la gestión de la cadena de suministro, la
inclusión social, la protección del patrimonio y la sensibilización de los clientes (UMA Divulga,
2016).

La información previa es clara, la industria hotelera es un sector dinámico, diverso,

competitivo y complejo, que enfrenta múltiples retos y oportunidades en el escenario global, por
lo que, debe ser capaz de adaptarse a los cambios del entorno, a las demandas de los clientes
y a las exigencias de la sostenibilidad emitidas por entidades gubernamentales y sociales, para
seguir creciendo y ofreciendo valor a sus grupos de interés.
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En este contexto, se presenta a la empresa ILUNION que se destaca como un ejemplo

de crecimiento corporativo sostenible y responsable, basado en un proyecto de personas para
personas.

ILUNION es la marca de las empresas del Grupo Social ONCE, que agrupa a más de
36.000 trabajadores, de los cuales el 40% son personas con discapacidad (ILUNION, 2023).
ILUNION ofrece servicios en diversos sectores, entre ellos el hotelero, donde cuenta con 30
hoteles accesibles e inclusivos en España. ILUNION tiene como misión generar empleo de
calidad para las personas con discapacidad, aportando valor a la sociedad y al cliente, y como
visión ser líderes en inclusión social y económica a través de la innovación y la excelencia.

Para lograr sus objetivos, ILUNION se apoya en tres pilares estratégicos: Personas,
Transformación y Excelencia. Además, incorpora cuatro ejes fundamentales de su estrategia
presente y de futuro: la innovación, la experiencia de cliente, la digitalización y la sostenibilidad.
ILUNION ha demostrado su capacidad de adaptación y recuperación tras la crisis provocada
por la pandemia de la COVID-19, que afectó a muchos de sus negocios. ILUNION ha llevado a
cabo transformaciones en su modelo de gestión, su oferta de servicios, su cultura organizativa
y su responsabilidad social.

b. Identificación del problema del caso

Para conocer el problema del caso se requiere hacer un análisis del mismo, para lo cual
se procede a implementar algunas herramientas útiles para diagnosticar y buscar soluciones
acertadas. A continuación, se presentan tres herramientas:

Análisis FODA

El FODA, está conformado de “siglas que provienen del acrónimo en inglés SWOT
(strenghts, weaknesses, opportunities, threats); en español, aluden a fortalezas, oportunidades,
debilidades y amenazas” (p.19). Las fortalezas y debilidades hacen alusión a factores internos
de la empresa en donde deben mejorar para ser más competitivos, mientras que, las
oportunidades y amenazas son factores externos que pueden afectar repentinamente a la
empresa, siendo de manera positiva y negativa respectivamente. De manera general “consiste
en realizar una evaluación de los factores fuertes y débiles que, en su conjunto, diagnostican la
situación interna de una organización, así como su evaluación externa, es decir, las
oportunidades y amenazas” (p.19). En la siguiente tabla 1 se presenta el análisis FODA sobre
la empresa ILUNION:
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Tabla 1

Matriz FODA sobre el caso ILUNION

ANÁLISIS FODA
FACTORES INTERNOS FACTORES EXTERNOS
FORTALEZA DEBILIDADES OPORTUNIDADES AMENAZAS

1. Amplia experiencia 1. Dependencia de la 1. Creciente 1. Competencia cada

en el sector de ONCE y la demanda de vez más intensa en
servicios, lo que le Fundación ONCE, lo servicios de calidad y el sector de servicios,
permite ofrecer que le limita su personalizados, lo lo que le obliga a
soluciones integrales capacidad de tomar que le permite mejorar su eficiencia
y personalizadas a decisiones ampliar su cartera de y calidad para
sus clientes. estratégicas de clientes y aumentar mantener su posición
manera autónoma. su facturación. en el mercado.

2. Fuerte 2. Burocracia y 2. Mayor conciencia 2. Cambios en la

compromiso con la rigidez en la toma de social sobre la regulación y en las
inclusión social y decisiones, lo que le inclusión laboral de políticas públicas que
laboral de personas impide adaptarse personas con afectan a su modelo
con discapacidad, lo rápidamente a los discapacidad, lo que de negocio, lo que le
que le permite cambios del le permite mejorar su expone a riesgos
diferenciarse de la mercado. imagen corporativa y políticos y a la
competencia y atraer a clientes y volatilidad de los
mejorar su imagen empleados presupuestos
corporativa. comprometidos con públicos.
esta causa.

3. Presencia en 3. Dependencia de 3. Posibilidad de 3. Posibilidad de que

múltiples sectores, lo un solo tipo de expandirse a nuevos surjan nuevas
que le permite cliente mercados tecnologías o
diversificar sus (administraciones geográficos, lo que le modelos de negocio
fuentes de ingresos y públicas), lo que le permite diversificar que le obliguen a
reducir su expone a riesgos su cartera de clientes adaptarse
dependencia de un políticos y a la y reducir su rápidamente para no
volatilidad de los quedarse atrás.
 5

solo mercado o presupuestos dependencia de un

sector. públicos. solo mercado.

4. Capacidad para 4. Dificultades para 4. Avances 4. Posibilidad de que

generar sinergias atraer y retener tecnológicos que surjan nuevas
entre sus unidades talento, permiten mejorar la empresas o
de negocio, lo que le especialmente en un eficiencia operativa y competidores que le
permite aprovechar mercado laboral cada la calidad de los quiten cuota de
mejor sus recursos y vez más competitivo. servicios, lo que le mercado o que le
mejorar su eficiencia permite mejorar su obliguen a reducir
operativa. competitividad y sus precios para
reducir costos. mantener su posición
en el mercado.

5. Fuerte cultura 5. Limitaciones en la 5. Posibilidad de 5. Posibilidad de que

corporativa, lo que le capacidad de desarrollar nuevos surjan nuevas
permite mantener innovación y productos y servicios tendencias o
una cohesión interna desarrollo de nuevos que se adapten a las cambios en las
y una identidad de productos y servicios, necesidades de sus preferencias de los
marca sólida. lo que le impide clientes y que le consumidores que le
diferenciarse de la permitan obliguen a adaptarse
competencia y diferenciarse de la rápidamente para no
adaptarse a las competencia. perder clientes.
necesidades
cambiantes del
mercado.

Elaborado por: Autor

Análisis PESTEL

Según Torres (2019) “es una herramienta de planeación estratégica que sirve para
identificar el entorno sobre el cual se diseñará el futuro proyecto empresarial, de una forma
ordenada y esquemática” (p.2). Mediante un análisis PESTEL (políticos, económicos,
sociocultural, tecnológicos, ecológicos y legales) “se podrá determina la situación actual de la
organización, teniendo el objetivo de crear estrategias, aprovechar las oportunidades, o actuar
 6

ante posibles riesgos” (Acurio et al., 2021, p.442). En la tabla número 2 se evidencia el análisis
PESTEL aplicado a la empresa ILUNION:

Tabla 2

Análisis PESTEL en ILUNION

FACTORES DESCRIPCIÓN

POLÍTICO Regulaciones laborales: Las políticas gubernamentales relacionadas

con la contratación de personas con discapacidad y la integración

laboral pueden impactar en las operaciones de ILUNION, ya que su

modelo de negocio se centra en este aspecto.

Políticas públicas: ILUNION presta servicios a administraciones

públicas, por lo que las políticas de contratación pública y las

regulaciones en este ámbito pueden influir en las oportunidades de

negocio de la empresa

ECONÓMICO Ciclos económicos: La situación económica general y los ciclos

económicos pueden influir en la demanda de los servicios de

ILUNION, así como en su capacidad para invertir en nuevas

iniciativas y proyectos.

Tasas de interés: Las tasas de interés pueden afectar los costos de

financiamiento de la empresa, especialmente si busca expandirse o

realizar inversiones estratégicas.

SOCIO-CULTURAL Conciencia social: La evolución de la conciencia social en torno a la

inclusión laboral de personas con discapacidad puede influir en la

percepción de la marca y en las oportunidades de negocio de

ILUNION.
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Tendencias demográficas: Los cambios en la demografía, como el

envejecimiento de la población, pueden influir en la demanda de

servicios relacionados con la discapacidad y la accesibilidad.

TECNOLÓGICO Innovación tecnológica: Los avances tecnológicos pueden influir en la

eficiencia operativa de ILUNION, así como en su capacidad para

desarrollar nuevos servicios y soluciones para sus clientes. Así está el

ejemplo de sistemas, modernización de la maquinaria e I+D+i que son

fundamentales para mantener la competitividad de ILUNION en

sectores como la lavandería industrial, los servicios hoteleros y la

gestión de residuos

Automatización: La empresa ha implementado tecnologías avanzadas

en sus diversas unidades de negocio, como la inteligencia artificial y

la automatización de procesos, lo que ha contribuido a su crecimiento

y rentabilidad.

MEDIOAMBIENTAL Sostenibilidad: Las preocupaciones ambientales y la sostenibilidad

pueden influir en las prácticas operativas de ILUNION, así como en la

percepción de la marca por parte de sus clientes y empleados.

Responsabilidad social corporativa: políticas y prácticas ambientales

responsables en sus diversas unidades de negocio, como el reciclaje

y la gestión sostenible de residuos. La empresa ha obtenido

certificaciones ambientales y ha establecido alianzas con

organizaciones ambientales para promover la sostenibilidad,

levantando así la imagen de la empresa.

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LEGAL Normativas de accesibilidad: Las normativas relacionadas con la

accesibilidad y la inclusión pueden influir en los requisitos que

ILUNION debe cumplir en sus proyectos y servicios.

Normativas de competencia: Las regulaciones antimonopolio y de

competencia pueden influir en las estrategias de crecimiento y

expansión de ILUNION.

Elaborado por: Autor

Las cinco fuerzas de Porter

Un último análisis capaz de ayudar a generar soluciones claves son las cinco fuerzas de

Portes, el cual destaca por ser un enfoque altamente funcional al llevar a cabo un análisis

empresarial, especialmente focalizado en el sector correspondiente; la manera en que la

empresa interactúa con los diversos actores del mercado, posibilitando la identificación de

ventajas o disparidades competitivas (Villareal y Carlson, 2020, p.44).

Villareal y Carlson, (2020) reconocen que “esta técnica de análisis del sector y la

competencia de la empresa, por Michael E. Porter, desde 1979, al día de hoy es un clásico y

referente para los dueños y directivos de empresas” (p.44). Como consecuencia, este modelo

facilita la toma de decisiones estratégicas al proporcionar orientación sobre la dirección hacia la

cual deberían canalizarse las estrategias empresariales. La tabla 3 presenta las 4 fuerzas de

Porter enfocadas en la empresa ILUNION:

Tabla 3

5 fuerzas de Porter

TIPO DE FUERZA DESCRIPCIÓN

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1. Rivalidad entre En el sector de servicios, la rivalidad entre competidores existentes

competidores puede ser alta, especialmente si hay muchas empresas que ofrecen

existentes servicios similares a los de ILUNION. La competencia puede basarse

en precios, calidad de servicio, alcance geográfico y capacidad de

innovación.

2. Amenaza de La amenaza de nuevos entrantes en el sector de servicios puede ser

nuevos entrantes moderada. Aunque las barreras de entrada pueden ser relativamente

bajas en términos de requisitos de capital, la reputación, la

experiencia y las relaciones establecidas con clientes y proveedores

pueden actuar como barreras significativas para los nuevos

participantes.

3. Poder de En el caso de ILUNION, el poder de negociación de los compradores,

negociación de los que en su mayoría son administraciones públicas y grandes

compradores empresas, puede ser alto. Estos compradores pueden tener la

capacidad de imponer condiciones de precio y servicio,

especialmente si tienen múltiples opciones de proveedores.

4. Poder de Dado que ILUNION opera en múltiples sectores, el poder de

negociación de los negociación de los proveedores puede variar. En general, si ILUNION

proveedores depende de proveedores clave para la prestación de sus servicios, el

poder de negociación de esos proveedores puede ser alto. Por otro

lado, en áreas donde hay múltiples proveedores, el poder de

negociación puede ser más equilibrado.

5. Amenaza de La amenaza de productos o servicios sustitutos puede ser moderada

productos o porque ILUNION ofrece servicios especializados, existen posibles

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servicios alternativas o soluciones internas que las organizaciones pueden

sustitutos considerar en lugar de contratar servicios externos.

Elaborado por: Autor

Los análisis realizados previamente dan una apertura grata centrada en buscar

soluciones que encajen con el manejo corporativo y la idea de internacionalizar la marca de la

empresa, por lo que, en el siguiente apartado se presentan las estrategias y posibles

alternativas de solución para el caso de ILUNION.

c. Diseñe estrategias y alternativas de solución

Con la información previamente descrita, analizada y sintetizada, se procede a proponer

varias alternativas de solución, capaces de aportar y responder a las interrogantes previas

Respecto al manejo corporativo

¿Tenían sentido todas las unidades de negocio con el doble objetivo económico y social de
ILUNION?, ¿Cómo asegurar que se conjugaba una buena organización con la agilidad en la
toma de decisiones corporativas?

La respuesta a esta pregunta es si, porque Según el caso, ILUNION ha mantenido un

enfoque dual en sus unidades de negocio, buscando tanto el beneficio económico como el
impacto social positivo a través de la integración laboral de personas con discapacidad. Este
enfoque se ve reflejado en la estrategia de inversión y desinversión de la empresa, donde se
busca generar empleo para personas con discapacidad y obtener rentabilidad económica.

Al revisar el caso se evidencia que ILUNION ha logrado resultados positivos tanto en

términos económicos como sociales, incluyendo la generación de empleo para personas con
discapacidad y la mejora de sus ratios de endeudamiento, parece que las unidades de negocio
han sido coherentes con el doble objetivo económico y social de la empresa.

Sin embargo, es importante considerar que el sentido de las unidades de negocio con
este doble objetivo puede depender de varios factores, como la sostenibilidad a largo plazo, la
sinergia entre las unidades, la capacidad de generar impacto social significativo y la
rentabilidad económica sostenible. Por ese motivo se presentan las siguientes propuestas:
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Tabla 4
Manejo corporativo de la empresa pregunta 1

Estrategia Acciones Resultados Esperados

1. Desarrollo de - Establecer una alianza con una - Aumento de la eficiencia
alianzas empresa de tecnología para desarrollar operativa a través de la
estratégicas una plataforma de empleo inclusiva que optimización de la cadena de
permita a las personas con discapacidad suministro y la reducción de
encontrar trabajo. costos.
- Colaborar con un hotel para desarrollar - Ampliación del impacto
un programa de capacitación para social a través de
empleados con discapacidad en el sector colaboraciones con
hotelero y como tratar a clientes que organizaciones afines,
pertenezcan a este tipo de personas. generando más
- (Joint Venture) Aliarse con una oportunidades de empleo
organización de personas con para personas con
discapacidad para desarrollar un discapacidad.
programa de voluntariado que permita a
los empleados de ILUNION apoyar a la
comunidad.
2. Diversificación - Diversificar hacia el sector de la - Incremento de la
focalizada logística, aprovechando su experiencia participación en el mercado
en el manejo de materiales y su enfoque al ingresar a nuevos sectores
en la seguridad. estratégicos, diversificando
- Diversificar hacia el sector de los los riesgos y oportunidades
servicios de alimentación, aprovechando de crecimiento.
su experiencia en la gestión de cocinas y - Fortalecimiento de la
comedores. propuesta de valor al
- Adentrarse e incluirse en el sector de demostrar la capacidad de
las tecnologías de apoyo para personas adaptación del modelo de
con discapacidad, aprovechando su inclusión laboral a diferentes
experiencia en la investigación y industrias.
desarrollo de productos y servicios
inclusivos.
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3. Programas de - Desarrollar un programa de - Mejora en la productividad y

capacitación y capacitación en habilidades de calidad del servicio al
desarrollo comunicación para empleados con potenciar las habilidades y
discapacidad auditiva. competencias de los
- Adaptar sus programas de capacitación empleados con
en informática para que sean accesibles discapacidad.
a las personas con discapacidad visual. - Aumento de la satisfacción
- Ofrecer oportunidades de desarrollo y retención de empleados, lo
profesional a los empleados con que contribuiría a la
discapacidad, como formación en estabilidad laboral y al
gestión o liderazgo que incluyan compromiso con la empresa.
certificados académicos.
4. Innovación en - Desarrollar un servicio de lavandería - Fidelización de clientes a
la experiencia del que ofrezca un servicio de recogida y través de una propuesta de
cliente entrega a domicilio para personas con valor diferenciada que resalte
movilidad reducida. el impacto social de la
- Ofrecer un servicio de hotelería que empresa.
cuente con habitaciones y servicios - Aumento de la demanda de
adaptados a las necesidades de las servicios al atraer a clientes
personas con discapacidad. sensibles a las cuestiones
- Comunicar el impacto social de su sociales y éticas.
empresa a través de su sitio web, redes
sociales y otros canales de
comunicación (marketing digital y
neuromarketing) para llamar la atención
de potenciales clientes.
5. Expansión - Expandir sus operaciones a países de - Acceso a nuevos mercados
internacional América Latina, donde la responsabilidad que valoran la
social corporativa está ganando responsabilidad social
importancia, esto se podría realizar corporativa, lo que podría
mediante un joint venture, licencias y impulsar el crecimiento de la
franquicias o subcontratación. empresa.
- Adaptar su estrategia de inclusión - Mayor diversificación
laboral a las necesidades de las geográfica, lo que reduciría
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personas con discapacidad en mercados la dependencia de un solo

específicos, como el mercado asiático. mercado y aumentaría la
- Desarrollar una campaña de marketing resiliencia ante fluctuaciones
que destaque su impacto social en económicas regionales.
mercados clave, como Estados Unidos y
Europa.

Elaborado por: Autor

Respecto a estrategias de internacionalización

¿Debía ILUNION proseguir su proyecto internacional?

En el caso de ILUNION, la expansión internacional fue un proyecto que despertó mucha

ilusión en el equipo de gestión, y se eligió Colombia como primer objetivo debido a su situación
económica y política y a las posibilidades de crear empleo para personas con discapacidad en
un país muy castigado por conflictos armados.

Sin embargo, la decisión de continuar o no con el proyecto de internacionalización

dependerá de varios factores, como la capacidad de la empresa para adaptarse a los mercados
internacionales, la disponibilidad de recursos y la evaluación de los riesgos y oportunidades en
cada mercado objetivo.

En este sentido, ILUNION debería realizar un análisis detallado de los mercados

internacionales que desea ingresar, evaluando factores como la demanda del mercado, la
competencia, las barreras de entrada, los requisitos legales y regulatorios, y la disponibilidad de
recursos y talento local. Además, debería considerar la capacidad de la empresa para
adaptarse a las diferencias culturales y a las necesidades específicas de cada mercado.

Tabla 5

Estrategias de Internacionalización

Estrategia Acciones Resultados Esperados

1. Expansión - Abrir una oficina en otra ciudad con - Aumento de la cuota de
directa similares características a la de Bogotá, mercado en la nueva ciudad
la capital de Colombia y de esta manera abriendo sus propias
ir ganando terreno. operaciones en el país. Esto
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- Abrir un centro de producción de permitiría ofrecer sus

productos de limpieza en una nueva productos y servicios
ciudad para que distribuya en el mercado directamente a los nuevos
de los hoteles. clientes y competir con las
- Adquirir una empresa de una nueva empresas locales.
ciudad de otro país, pero, que se centre - Mejora de la rentabilidad en
en la gestión de hoteles. la nueva ciudad, rediciendo
los costes de producción y
distribución al abrir las
operaciones propias.
2. Expansión - Crear una joint venture con una - La expansión indirecta
indirecta empresa que recién esté creciendo y que reduce el riesgo de pérdida
se centre en servicios de limpieza u excesiva, porque al colaborar
hotelería. con socios locales que
- Delegar la gestión de los hoteles de conocen el mercado de la
una nueva ciudad a una empresa local. ciudad, el riesgo es menor.
- Exportar productos de limpieza a - La expansión indirecta
Colombia a través de un distribuidor acelerará el crecimiento de
local. ILUNION en la nueva ciudad,
permitiendo acceder al
mercado más rápidamente
que si abriera sus propias
operaciones.
3. Colaboración - Colaborar con una organización de la - Creará más oportunidades
con ciudad que trate a personas con de empleo para personas
organizaciones discapacidad para crear un centro de con discapacidad dentro de
sociales formación para empleados con la ciudad.
discapacidad. - La colaboración con
- Crear un convenio con una organizaciones sociales
organización de la ciudad de personas mejora su imagen de marca
con discapacidad para ayudar a sus como empresa
empleados con discapacidad a encontrar comprometida con la
trabajo. inclusión y equidad laboral.
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- Conseguir una apertura con alguna o

varias organizaciones de desarrollo
social para crear un proyecto de
inclusión laboral para personas con
discapacidad dentro de la ciudad.

4. Estrategia de - Adaptar sus productos de limpieza para - La exportación de

exportación de que sean más asequibles para los productos y servicios a
productos y consumidores de la nueva ciudad (se aumentado las ventas en la
servicios incluirán productos biodegradables que ciudad.
vayan acorde al área sostenible, ONU). La exportación de productos
- Buscar un socio local para distribuir los y servicios redujo los costes
productos de limpieza dentro de la nueva de producción al aprovechar
ciudad. las economías de escala.
- Construir una alianza con una empresa
local de la nueva ciudad que se dedique
a ofrecer los servicios de limpieza y de
esta manera construir servicios de
limpieza inclusivos y exclusivos.

Elaborado por: Autor

Conclusiones

L empresa ILUNION tiene un gran potencial de crecimiento y expansión dentro de la

industria de la hotelería y sus resultados lo demuestran. La empresa cuenta con una sólida
experiencia en el sector, una plantilla altamente cualificada y un compromiso con la inclusión
laboral que la hace única.

Las estrategias de crecimiento y expansión que se han propuesto son viables y tienen el
potencial de ayudar a la empresa a alcanzar sus objetivos actuales. La elección de la estrategia
más adecuada dependerá de una serie de factores, como los objetivos de ILUNION, la
capacidad de la empresa para adaptarse a las condiciones del mercado y los recursos
disponibles.
 16

d. Referencias bibliográficas

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