“Año del Bicentenario de la consolidación de nuestra Independencia, y de

la conmemoración de las heroicas batallas de Junín y Ayacucho”.

Curso

Teoría General de Sistemas

Docente

Ana Meliza Garayar

Empresa

Coolbox

Integrantes

1. Aparcana Melgar Benjamin Eduardo

2. Sandoval Neyra Sebastián Vladimir
3. Pumayauri Casani Ronny Anderson
4. Mechan Urbano Lobsang Oldayr
5. Saavedra Huaman Gonzalo Einstein

Ica - Perú

2024
1. MISION

La misión de Coolbox es proporcionar soluciones innovadoras y prácticas que

faciliten el día a día de los clientes. Se esfuerzan por desarrollar productos que
combinen la última tecnología con un diseño atractivo y funcional, pensados
para aumentar la productividad y el confort en el hogar y el trabajo. Coolbox se
compromete a proporcionar herramientas y equipos que cualquiera pueda
utilizar, independientemente de su nivel de habilidad o experiencia.

2. VISION

La visión de Coolbox es convertirse en un referente mundial en el mercado de

herramientas y equipos innovadores. Se esfuerzan por ampliar su alcance
internacional y son reconocidos como líderes en la creación de soluciones
inteligentes que mejoran la calidad de vida de las personas en todo el mundo.
Coolbox se esfuerza por ser una marca que se gane confianza y admiración a
través de su búsqueda continua de excelencia e innovación.

3. VALORES
3.1. Innovación: Coolbox valora la creatividad y la innovación en el diseño
y desarrollo de productos. Deben encontrar constantemente nuevas
formas de mejorar y optimizar sus soluciones.
3.2. Calidad: La calidad es la base de coolbox, estos se esfuerzan por
ofrecer productos de alta calidad que cumplan con los más altos
estándares de rendimiento y durabilidad.
3.3. Asequibilidad: Coolbox cree que la asequibilidad en términos de precio
y disponibilidad. Quieren que sus productos sean accesibles para una
amplia gama de clientes y adecuados para personas de todos los
niveles socioeconómicos. e
3.4. Sostenibilidad: La sostenibilidad es un valor importante de Coolbox.
Están comprometidos a reducir su impacto en el medio ambiente
mediante prácticas de fabricación responsables y el uso de materiales
respetuosos con el medio ambiente siempre que sea posible.
3.5. Compromiso del cliente: Coolbox se preocupa por la satisfacción del
cliente y se compromete a brindar siempre un excelente servicio al
 cliente. Se centran en las necesidades de sus clientes y siempre se
esfuerzan en superar sus expectativas.

4. SINTESIS
En general, Coolbox es una empresa que destaca por su compromiso
con la innovación, la calidad, la asequibilidad, la sostenibilidad y la
confianza hacia sus clientes. Su enfoque en el diseño y desarrollo de
productos inteligentes y funcionales los ha convertido en líderes del
mercado en herramientas y equipos innovadores. La tecnología
avanzada combinada con un diseño atractivo y funcional refleja su
compromiso por mejorar la vida diaria de sus clientes. En un mundo
cada vez más competitivo, Coolbox destaca por su capacidad para
anticiparse a las necesidades del mercado y aportar soluciones que
superan las expectativas de los usuarios. En definitiva, Coolbox ofrece
más que un simple producto, sino una experiencia que inspira confianza
y admiración por su constante búsqueda de la excelencia y la
innovación.
5. Análisis externos PESTEL
5.1. Factores Políticos
Las recientes circunstancias políticas inseguras e inestables, han
llevado a los consumidores peruanos a ser cada vez más
conscientes de los precios, y están menos dispuestos a gastar en
productos considerados no esenciales. Esto lo vemos desde el año
2020, debido a la pandemia de COVID-19, ya que el Gobierno fue
obligado a poner en cuarentena a países enteros como medida de
precaución, interrumpiendo las cadenas de suministro globales, lo
que ocasionó que redujera la confianza de las empresas y los
consumidores, por lo tanto, afectó a los mercados financieros.
Muchos países han recurrido al estímulo fiscal para ayudar a las
empresas y los ciudadanos mediante préstamos de emergencia
para cubrir los gastos y reducir los efectos secundarios de la
situación actual. El programa Reactiva Perú, creado por el Estado
mediante DL N°1455, que está dirigido a las empresas afectadas
por la emergencia sanitaria del COVID-19, y tiene como objetivo
promover financiamiento de reposición de capital de trabajo de
empresas que enfrentan pagos y obligaciones de corto plazo y así
asegurar continuidad.
5.2. Factores Económicos
La economía es una de las piezas fundamentales de este análisis,
ya que nos da una visión clara de la situación que afronta el
negocio en el mercado actual Según el Instituto Nacional de
Estadística (INEI), la economía peruana avanzó un 13.19 % en
periodo anualizado desde abril del 2021. En la actualidad se
cuenta con tratados de comercio que genera dinamismo en
importaciones y exportaciones. Tales como; Comunidad Andina
(CAN), Mercosur – Perú, Organización Mundial del Comercio
(OMC), Foro de Cooperación Económica del Asia – Pacífico
(APEC). Un factor importante que afecta a la economía es el tipo
de cambio incierto que tiene como tendencia al crecimiento, tanto
por el alza de precios en el mercado local como la incertidumbre
 política. En junio, el Banco Central de Reserva del Perú (BCR),
redujo su estimación de crecimiento económico para este año a 3,1
% por la desaceleración de la producción local generada por
conflictos mineros y trastornos en la actividad global causados por
la invasión de Rusia a Ucrania. Respecto al costo de vida, Velarde
proyectó una inflación del 6,4% para el 2022 y del 2,5% para 2023.
La nueva estimación para este año es mucho mayor al 3,6%
pronosticado en marzo, por el Velarde, presidente del Banco
Central de Reserva del Perú.
5.3. Factores Tecnológicos
El uso de la tecnología crecerá significativamente la próxima
década, dado que bancos, aseguradores y firmas de tecnología
han comprobado que, en su uso, desaceleran acuerdos
comerciales y reducen costos. Esta tendencia, representa una
oportunidad para las empresas, porque estarían reduciendo costos
dentro de la organización, por ejemplo: Aprobación de documentos,
emisiones y recepción de documentos tributarios, etc. A través de
la digitalización se estaría reduciendo el uso del papel y tiempo.
Actualmente, el 39% de los peruanos realizan compras online. Por
ello, son más las empresas que apuestan por la alternativa del
Comercio Electrónico, entre los rubros más interesados tenemos;
Retail, entretenimiento, turismo, tecnología y servicios. El mercado
E-Commerce tiene una tendencia a crecimiento, para ello las
empresas están preocupándose en ganar la confianza del
consumidor, brindando un mejor servicio de inicio a fin, empezando
por los métodos de pago. Para ello, es importante que se realice
una buena inversión en empresas que dan soporte al sector para
mayor respaldo, como los procesadores de pago y proveedores de
software. En la medida que más empresas peruanas descubran el
potencial en costos y beneficios que ofrece el E-Commerce,
aparecerán nuevos jugadores que ayudarán a expandir este
mercado en beneficio del público peruano. El uso de las redes
sociales es la principal razón de acceso a Internet de las personas.
Según la investigación Comportamiento digital del consumidor
 peruano, de Arellano Marketing, el 99% de los internautas cuenta
con una red social y el 65% utiliza entre tres y seis de estas redes.
Facebook lidera las preferencias de los internautas, con el 99%.

Una de las principales razones por la que es tan importante el E-

Commerce es que ha aumentado el tráfico de internet, esto debido
a que proviene del uso de un dispositivo móvil. Es decir, más de la
mitad de las personas que están accediendo a Internet, lo están
realizando desde un dispositivo móvil con acceso a la web, ya sea
teléfono celular, Tablet u otro. Queda claro entonces que es muy
importante asegurarse que el sitio web de la empresa debe estar
perfectamente optimizado para la visualización móvil. Sobre todo,
para obtener éxito con tu tienda E-Commerce.
5.4. Factores Socio Culturales
Según el reporte de Tendencias Digitales, actualmente en
Latinoamérica un 30 % de la población es Millennial (nacidos entre
1981 y 1995). Y según una proyección de la consultora Deloitte, en
el 2025, representarán el 75 % de la fuerza laboral del mundo. Esta
generación tiene como características de consumo, las siguientes:
 Dominan la tecnología
 Utilizan diversos dispositivos con múltiples canales para sus
actividades.
 El 78% posee un móvil
  Son muy sociales
 El 88% tiene red social
 Son más críticos, exigentes y volátiles
 Para ser fieles a una marca, deben haber tenido una buena
experiencia como cliente.

Un factor importante, es la inseguridad ciudadana. Esta

problemática debe ser controlada para dar confianza a los
inversionistas. Coolbox ya ha sufrido de robos de mercadería
tanto en tiendas como robos de mercadería en tránsito. Esto es
una amenaza, porque la mayoría de las tiendas tiene puerta a
la calle.

5.5. Factores Legales

Actualmente, el consumidor peruano se encuentra más fortalecido,
gracias a que cuenta con una normativa realista que lo ayuda a
solucionar sus problemas de consumo. También tiene herramientas
de información que le facilitan la toma de decisiones antes de
adquirir productos o servicios. En cuanto a las normas, tenemos el
Libro de Reclamaciones que ha sido modificado con el fin de que la
institución pueda fiscalizar que los proveedores atiendan los
reclamos de sus clientes en los plazos establecidos. De esa
manera, el Libro de Reclamaciones se convierte en una
herramienta más efectiva antes de ir a otra instancia y se pueda
solucionar los problemas de forma directa con el proveedor. Las
mejoras en la ley de protección al consumidor consideran que los
proveedores que tengan un ingreso anual, igual o mayor a 3 mil
UIT, deberán informar a INDECOPI electrónicamente, de manera
inmediata, cada vez que reciben un reclamo. Así la institución
podrá hacer cumplir los plazos y la solución del reclamo. Respecto
a los medios de pago, tenemos una Ley de dinero electrónico, que
regula la creación y supervisión de las Empresas Emisoras de
Dinero Electrónico. Por el momento, las operaciones podrán
realizarse a través de los celulares por un monto máximo de S/.
3,700 al mes.
 La Ley que regula las características básicas del dinero electrónico
como instrumento de inclusión financiera, es la Ley Nº 29985, en el
marco para la creación y supervisión de las Empresas Emisoras de
Dinero Electrónico (EEDE), que serán las encargadas de ofrecer
cuentas para hacer operaciones aceptadas no solamente entre
bancos, sino por restaurantes, pago de servicios públicos, tiendas
comerciales, etc. Uno de los soportes será el teléfono celular y
para que los usuarios accedan a este servicio, las EEDE deberán
proveer de fideicomisos (como una cuenta para abonos) que
recibirán depósitos para convertirlos a dinero electrónico: esta
condición le permitirá que sea aceptado para realizar las
transacciones que el usuario disponga, sin depender del banco de
donde salen los fondos. Esta ley también establece que la emisión
de dinero electrónico efectuada por las EEDE estará exonerada del
IGV. Además, indica que el capital mínimo de estas empresas será
de S/. 2’268,519, que corresponde al trimestre octubre diciembre
del 2012. La actualización de este monto se hará trimestralmente,
según la Ley General del Sistema Financiero. Otro aspecto que
también resalta la ley es la “interoperabilidad”. Esto se refiere a las
facilidades que los usuarios tendrán para hacer transacciones con
cualquier entidad sin la necesidad de un proveedor de servicios
financieros. El Banco Central de Reserva y la SBS serán los
responsables de garantizar estas condiciones.
5.6. Factores Ecológicos
Actualmente, tenemos planes de contingencia ante el transporte de
los equipos tecnológicos, ya que en su mayoría son importados.
Por lo que tenemos convenios con terminales terrestres, aéreos y
marítimos, asegurando y preservando la calidad de la mercadería.
Por otro lado, Coolbox en su tarea de preservar el medio ambiente,
se realiza campaña para reciclar baterías, pilas, para sensibilizar a
los consumidores. Esta recolección se realiza en todas las tiendas.

6. ANALISIS PORTER
 Las 5 fuerzas de Porter es un modelo analítico que ayuda a los
profesionales del marketing y directores comerciales a observar el
«equilibrio de poder» en un mercado entre diferentes empresas y a analizar
el atractivo y la rentabilidad potencial de un sector empresarial.

7. ANALISIS INTERNO
7.1. Actividades Primarias:
7.1.1. Logística de entrada:

 Múltiples tiendas físicas que abastecer de productos en venta física.

Operaciones:

 Cadena de suministro efectiva, capaz de lidiar con las ventas diarias

7.1.2. Logística de Salida:

 Ventas en línea.
 Opciones de entrega y recogida.
 7.1.3. Marketing y Ventas:

 Reputación como la tienda tecnológica por excelencia.

 Ofertas constantes, presentes en su tienda virtual.
 Presencia dentro de las redes sociales.
7.2. Servicio

 Sistema de calificación de productos disponible para los usuarios.

 Servicio al cliente completo.
 Múltiples métodos de pago, protegidos por la plataforma de pago seguro
VTEX
7.3. Actividades de apoyo:
7.3.1. Infraestructura:

 Gran presencia física a nivel nacional, contando con 142 tiendas en el

país.
7.3.2. Recursos Humanos:

 Ambiente laboral de calidad, siendo recomendado por el 91% de las

personas que trabajaron en la empresa, según datos de CompuTrabajo.
7.3.3. Desarrollo tecnológico:

 Página web altamente funcional, cumpliendo con exponer los productos,

ofertas y promociones más deseadas por los consumidores.
7.3.4. Compras:

 Compra de productos electrónicos y gadgets a las empresas

productoras.
8. FODA

9. ESTRATEGIAS