Unidad Didáctica IX

Primeros Auxilios
Psicológicos

“Hay una fuerza motriz más poderosa que el

vapor, la electricidad y la energía atómica: LA
VOLUNTAD”

Albert Einstein
 ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. Introducción y orientación para el estudio de la unidad ��������������� 3
2. Competencias ������������������������������������������������ 3
3. Esquema ������������������������������������������������� 4
4. Desarrollo de contenidos ��������������������������������� 5
4.1. ¿Qué son los primeros auxilios psicológicos? ��������� 5
4.2. Definición de crisis ������������������������������ 6
4.3. Principios básicos de los primeros auxilios psicológicos �� 7
4.4. Fases de los primeros auxilios ������������������������ 7
4.5. Pasos para los primeros auxilios psicológicos ������������ 8
5. Resumen ���������������������������������������� 10
6. Actividades ������������������������������������ 11
7. Autoevaluación �������������������������������� 12
8. Glosario �������������������������������������� 13
9. Referencias Bibliográficas ������������������������������� 14

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1. Introducción y orientación para el estudio de la unidad
El Gobierno Autónomo Municipal de La Paz, a través del Programa Inteligencia Emocional depen-
diente de la Dirección de Coordinación de Políticas de Igualdad, tiene como prioridad diseñar, proponer y
coordinar la implementación de políticas municipales a escala humana, destinadas a la promoción de la
igualdad y el reconocimiento de la dignidad de la ciudadanía fortaleciendo capacidades y talentos huma-
nos. Por lo tanto, el/la participante del presente curso se podrá convertir en “Constructor/ra de cultura de
paz a través del desarrollo de habilidades de Inteligencia Emocional”. Así mismo podrá replicar el conoci-
miento adquirido y posteriormente reforzarlo de acuerdo a los requerimientos de su contexto.

En tal sentido le presentamos la Unidad Didáctica “Primeros Auxilios Psicológicos”, temática importan-
te que le orientará sobre como brindar contención emocional en situaciones de crisis, poder proporcionar
información y lo más importante detectar si la persona a la que se brinda la contención se encuentra en
una situación de riesgo.

Esta unidad temática se refiere a la intervención psicológica en el momento de crisis, entendiéndo-

se como una ayuda breve e inmediata de apoyo y rescate a la persona para reestablecer su estabilidad
emocional y facilitarle las condiciones de un continuo equilibrio personal. (Gómez, 1994).

Los primeros auxilios psicológicos pretenden generar un ambiente calmado, reducir

el nivel de estrés producido por algún evento agobiante, ofrecer información y ayuda
a los/as afectados/as, conectarles con su red social de apoyo y potenciar sus
habilidades de afrontamiento. Es conveniente que los/as afectados/as puedan
ser conscientes sobre los recursos que tienen para hacer frente a la situación y
puedan recobrar progresivamente el control sobre su vida tras el impacto.

El objetivo de brindar primeros auxilios psicológicos es restablecer el equilibrio

emocional, la meta es motivar a la persona a dar pasos concretos hacia el afronta-
miento de la crisis, lo cual incluye el manejo adecuado de los sentimientos y las reac-
ciones, el control de los componentes subjetivos de la situación y posteriormente
derivar al profesional especialista en el área de salud.

2. Competencias

; Practica y proporciona herramientas y estrategias de Primeros Auxilios Psicológicos ante

una situación de crisis.

Sub – competencias

; Conoce el concepto de Primeros Auxilios Psicológicos, adecuando estas herramientas en

su vida ante situaciones de crisis.

3
 ; Utiliza estrategias que favorecen el desarrollo de habilidades para brindar Primeros Auxi-
lios Psicológicos aplicando los aspectos que componen la misma.
; Desarrolla un adecuado contacto y acompañamiento con otra persona que requiera pri-
meros auxilios Psicológicos en una situación de crisis.
; Desarrolla habilidades de afrontamiento efectivo, autoestima, asertividad y solución de
conflictos.
; Utiliza técnicas y herramientas para brindar primeros auxilios psicológicos en un evento
de crisis.
; Toma conciencia de sí mismo/a mediante una autoevaluación, modificando modelos y
pensamientos negativos por positivos para lograr una autoeficacia alta que lo/a favorezca
en su cotidiano vivir.

3. Esquema

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4. Desarrollo de contenidos

4.1. ¿Qué son los primeros auxilios psicológicos?

Según Esfera (2011) y IASC (2007), los primeros auxilios psicológicos (PAP) describen una respuesta
humana, de apoyo a otro/a ser humano que está sufriendo y que puede necesitar ayuda. Los PAP tratan
los siguientes temas:
• Brindar ayuda y apoyo práctico, de manera no invasiva.
• Evaluar las necesidades y preocupaciones.
• Ayudar a las personas a atender sus necesidades básicas (por ejemplo, comida y agua,
información).
• Escuchar a las personas, pero no presionarlas para que hablen.
• Reconfortar a las personas y ayudarlas a sentirse calmas.
• Ayudar a las personas para acceder a información, servicios y
apoyos sociales; y
• Proteger a las personas de posteriores peligros.

Los primeros auxilios psicológicos pueden ayudar a personas angustiadas

afectadas recientemente por un acontecimiento crítico grave. Se puede proporcionar
ayuda tanto a niños/as como a adultos/as. Sin embargo, no todos/as los que experi-
mentan una situación de crisis necesitarán o querrán PAP. No se debe forzar la ayuda
en quienes que no la quieren, sino estar disponible para aquellos/as que puedan
desear apoyo.

Pueden darse situaciones en las que la persona necesite apoyo mucho más avanzado que tan solo
PAP. Es importante conocer los propios límites y buscar la ayuda de otros/as, como personal experto en el
tema (si está disponible médico, psicólogo, psicoterapeuta), compañeros/as u otras personas de la zona,
autoridades locales, líderes comunitarios o religiosos. Se puede brindar primeros auxilios psicológicos a
las personas que estén atravesando por las siguientes situaciones:
• Personas con lesiones graves que ponen en riesgo la vida y que necesiten atención médica
urgente.
• Personas que están tan alteradas emocionalmente que no pueden ocuparse de sí mismas
o de sus hijos (as).
• Personas que pueden hacerse daño a sí mismas.
• Personas que pueden hacer daño a otros/as.

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 4.2. Definición de crisis
Karl y Slaikeu (1984) plantean que una crisis se define como el momento en el cual una perso-
na experimenta una gran desorganización emocional (o desequilibrio), acompañada de perturbación
y trastorno en las estrategias de enfrentamiento y resolución de problemas. El autor menciona que el
estado de crisis está limitado en el tiempo y en la mayoría de los casos se manifiesta por un suceso que lo
precipita. Cabe destacar que las crisis implican un potencial de resolución hacia niveles de funcionamiento
más altos o más bajos (Hidalgo & Carrasco, 1999; Hoff, 1995; Slaikeu, 1984).

Características de una situación de crisis

Según Slaikeu (1984) las características de una situación de crisis son:
• Evento Peligroso: Acontecimiento estresante, interno o externo al mundo personal, que
ocurre en el curso de la vida, que inicia una serie reacciones en cadena. Los
eventos pueden ser anticipados y prede- ci-
bles o bien inesperados y accidentales.
• Estado vulnerable: Tipo de reacción sub-
jetiva ante el evento peligroso, la perso-
na responde según sea su percepción del
evento.
• Factor precipitante: Eslabón entre los
eventos causantes de la tensión y el estado
vulnerable, convirtiéndolo en un estado peli-
groso lo suficientemente poderoso para iniciar
la crisis, o bien puede ser un incidente sin importancia aparente.
• Estado de crisis activo: la persona se encuentra en estado de desorganización, la ten-
sión excitante le ha invadido, su proceso homeostático se desequilibra; la duración será
de 1 a 4 horas; puede experimentar “visión en túnel”; exceso de actividad sin objetivo
o inmovilización; alteraciones cognoscitivas, acompañado por preocupaciones o ideas
distorsionadas por los eventos. Posteriormente se llega a un periodo de reajuste gradual y
resignificación, reforzando mecanismos de afrontamiento y adaptación.
• Agotamiento: La persona pudo haber manejado efectivamente, y durante tiempo prolon-
gado la situación de emergencia pero llega a un punto de agotamiento en el cual no tiene
más fuerza para afrontar la situación y sus mecanismos adaptativos “casi se desintegran”.
• Choque: Un cambio repentino en el entorno de la persona provoca que las emociones
sean liberadas de manera explosiva, lo cual incapacita los mecanismos de enfrentamien-
to. Como no existe un aviso previo que le permita asumir el impacto, cae en estado de
choque emocional.

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 4.3. Principios básicos de los primeros auxilios psicológicos
• Escucha responsable: escuchar atenta y cuidadosamente.
• Permitir la libre expresión de la persona, en primer término.
• Transmitir la necesidad de aceptar lo ocurrido, pues ya no se puede modificar.
• En un segundo momento, realizar una conversación limitada y lo más abierta posible. No
excederse en un “interrogatorio fiscal”.
• Orientar en lo necesario pero evitando los “Consejos Directivos”.
• Aceptación de las personas tal y como son, respetando su dignidad y sus derechos.
• Empatía, que significa ponerse en el lugar del otro, comprender lo que le está sucediendo.
• Crear una atmósfera cálida y humana alrededor de la víctima.
4.4. Fases de los primeros auxilios
Para Laguna (2016) La aplicación de los primeros auxilios psicológicos está dividida en ocho fases. A
continuación se desarrolla qué hacer y qué no hacer en cada una de ellas.

Contacto y presentación
• La presentación ante el afectado debe realizarse de una forma no
intrusiva, explicando quiénes somos y qué hacemos. No se debe
avasallar al afectado/a o víctima, nos mantenemos cerca pero sin
ser intrusivos. Un buen acercamiento es la clave para la correcta y
efectiva aplicación de los PAP.

Alivio y protección
• Los afectados/as deben saber que estamos ahí para cubrir sus
necesidades básicas, que estamos ahí para que no se preocu-
pen por más cosas; desde proporcionar agua y comida hasta
un cargador del móvil o un teléfono con el que ayudar a la
reagrupación familiar o con su entorno más cercano.

Contención emocional
• En muchas ocasiones los/as afectados/as por una emergencia se
encuentran en estado de shock, desorientados/as y desubicados/as.
En ese momento de emergencia se debe orientar en el espacio y en
el tiempo de una manera no agresiva, adaptándonos a la realidad del
afectado/a.

Recogida de información
• La forma en la que interactuamos con el/la afectado/a es muy importante, debemos
hacerlo de manera en la que no se sienta incómodo, así se podrá acceder a la mayor infor-
mación posible para brindar la ayuda más eficaz.
• Para ello se debe hablar de forma pausada, explorando todas las necesidades y clarifican-
do la información, además debemos ordenar las prioridades de atención y atenderlas en
función de los recursos disponibles.

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 Conexión con la red social de apoyo
• Es de suma importancia ayudar a los/as afectados/as a conectar de nuevo con su red de
apoyo. Ya sea facilitándoles un teléfono para ponerse en contacto o, en el caso de que no
lo tengan, contactando con las fuerzas de seguridad para requerir su ayuda en esa labor.
Hasta que no haya nadie acompañando a esa persona, preferiblemente de su red de apoyo,
no nos marcharemos.
Pautas de afrontamiento
• La labor más importante será la de normalizar la situación, muchos afectados creen que
además de lo que les ha pasado se están volviendo “locos/as”, debemos alejar esa idea
informando de las reacciones básicas de estrés esperables en las próximas horas y día
Conexión con servicios externos
• No dejaremos solos/as a los/as afectados/as, nos marcharemos
cuando llegue la red de apoyo social de la víctima o, en su
defecto, nuestro relevo. Además deberemos dar pautas al
afectado sobre cuándo y a quién pedir ayuda, conectándola
con la red de salud pública.

4.5. Pasos para los primeros auxilios psicológicos

El Centro Manuel Escudero (2016) distingue 11 pasos para brindar
primeros auxilios psicológicos:

1. Observar y mantenerse alerta. Primero observa si hay una necesidad de primeros auxilios psi-
cológicos a través de la apariencia externa (lo que se ve u oye que dice una persona).

2. Establecer vínculos. Por ejemplo, si la persona no te conoce, quizás debas presentarte como
corresponde. Establecer vínculos significa actuar de una manera a través de la cual quede claro
que te centras completamente en la persona que estás tratando de ayudar.

3. Ayudar a las personas a sentirse cómodas y a gusto. Los actos de cortesía comunes como ayu-
dar a una persona con su abrigo, dar información simple.

4. Actuar con gentileza, calma y solidaridad. Demuestra a través del comportamiento que te im-
porta la persona y que eres respetuoso.

5. Ayudar con las necesidades básicas. Por ejemplo, proporciona agua o alimentos, un lugar
para dormir, y formas de mantener la comunicación con los sistemas de apoyo.

6. Escuchar. Deja que las personas hablen lo que quieran, pero no las fuerces
a contar más de lo que quieren contar.

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7. Tranquilizar de forma realista. La frase “todo va a estar bien” no es realista. Pero frases como
“lamento lo ocurrido” o “entiendo cómo te sientes” pueden ayudar a las personas a ver sus re-
acciones como normales. Tranquilízalas asegurándoles que su capacidad de recuperación puede
ayudarlas a salir adelante.

8. Alentar formas positivas de afrontar la situación. Los comportamientos de afrontar situaciones

difíciles se aprenden con nuestras experiencias de la vida, las cuales son únicas. Todos tenemos
nuestras propias formas y estrategias de afrontar las situaciones difíciles.

9. Ayudar a las personas a relacionarse con los demás. Relacionarse significa no solo conectarse
con los seres queridos que están en una misión, sino también con otros grupos sociales existen-
tes o nuevos.

10. Ofrecer información exacta y oportuna. Comparte información pertinente solo si sabes que es
precisa.

11. Finalizar la conversación. Debes dejar en la persona la impresión de que a ti te importa, aunque
es posible que no vuelvas a verla.

Slaikeu (1984) propone una serie de recomendaciones para los orientadores en primeros auxilios
psicológicos, como puede verse en la siguiente tabla:

Componentes estra-
tégicos de los prime- ¿Qué hacer? ¿Qué no hacer?
ros auxilios
Escuchar de manera cuidadosa. Re- Contar “tu propia historia.”
Contacto flejar sentimientos y hechos. Comu- Ignorar sentimientos o hechos.
nicar aceptación. Juzgar o tomar partido.
Depender de preguntas de sí/no.
Plantear preguntas abiertas. Pedir a
Dimensiones del Permitir abstracciones conti-
la persona que sea concreta. Evaluar
problema nuas. Dejar de lado las señales
el riesgo
de peligro.
Permitir la visión de pasar por
Alentar lluvia de ideas, trabajar de
Posibles soluciones un túnel, dejar obstáculos sin
manera directa por bloques.
examinar, mezclar necesidades.
Dar un paso cada vez, establecer Intentar resolverlo todo ahora,
metas específicas de corto plazo. realizar decisiones que compro-
Acción concreta Hacer confrontaciones cuando sea metan por largo tiempo. Ser tí-
necesario, ser directivo si y solo si se mido retraerse de tomar decisio-
requiere según la situación. nes cuando parezca necesario.
Dejar detalles en el aire o asumir
Ponerse de acuerdo para volverse a que la persona a la que estamos
Seguimiento
contactar, evaluar los pasos a seguir. brindando los PAP continuará
por sí mismo/a.

9
5. Resumen

Los primeros auxilios psicológicos se refieren a la intervención psicológica en el mo-

mento de crisis, entendiéndose como una ayuda breve e inmediata de apoyo y rescate
a la persona para reestablecer su estabilidad emocional y facilitarle las condiciones de
un continuo equilibrio personal. (Gómez, 1994).

Según Esfera (2011) y IASC (2007), los primeros auxilios psicológicos (PAP) describen una respuesta
humana, de apoyo a otro ser humano que está sufriendo y que puede necesitar ayuda. Los PAP tratan
los siguientes temas:

• Brindar ayuda y apoyo práctico, de manera no invasiva.

• Evaluar las necesidades y preocupaciones.

• Ayudar a las personas a atender sus necesidades básicas (por ejemplo, comida y agua,
información).

• Escuchar a las personas, pero no presionarlas para que hablen.

• Reconfortar a las personas y ayudarlas a sentirse calmas.

• Ayudar a las personas para acceder a información, servicios y apoyos sociales.

• Proteger a las personas de posteriores peligros.

Karl y Slaikeu (1984) plantean que una crisis se define como el momento en el cual una perso-
na experimenta una gran desorganización emocional (o desequilibrio), acompañada de perturbación
y trastorno en las estrategias de enfrentamiento y resolución de problemas. El autor menciona que el
estado de crisis está limitado en el tiempo y en la mayoría de los casos se manifiesta por un suceso que
lo precipita. Cabe destacar que las crisis implican un potencial de resolución hacia niveles de funciona-
miento más altos o más bajos (Hidalgo & Carrasco, 1999; Hoff, 1995; Slaikeu, 1984).

Los principios básicos de los primeros auxilios psicológicos son los siguientes: escucha responsable,
permitir la libre expresión de la persona, transmitir la necesidad de aceptar lo ocurrido, realizar una
conversación limitada y lo más abierta posible, aceptación de las personas tal y como son, respe-
tando su dignidad y sus derechos, empatía, crear una atmósfera cálida y humana alrededor de la
víctima.

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6. Actividades

Identifica y pinta de verde las actitudes que SE DEBEN HACER e identifica y pinta de rojo las actitu-
des que NO SE DEBEN HACER cuando hablamos de primeros auxilios psicológicos.

Escuchar de manera cuidadosa. Reflejar senti- Contar “tu propia historia.” Ignorar sentimientos o
mientos y hechos. Comunicar aceptación. hechos. Juzgar o tomar partido.

Depender de preguntas de sí/no. Permitir abs-

Plantear preguntas abiertas. Pedir a la persona
tracciones continuas. Dejar de lado las señales de
que sea concreta. Evaluar el riesgo
peligro.

Alentar lluvia de ideas, trabajar de manera direc- Permitir la visión de pasar por un túnel, dejar obs-
ta por bloques. táculos sin examinar, mesclar necesidades.

Dar un paso cada vez, establecer metas específi- Intentar resolverlo todo ahora, realizar decisiones
cas de corto plazo. Hacer confrontaciones cuando que comprometan por largo tiempo. Ser tímido
sea necesario ser directivo si y solo si se debe retraerse de tomar decisiones cuando parezca
serlo según la situación. necesario.

Dejar detalles en el aire o asumir que la persona a

Ponerse de acuerdo para volverse a contactar,
la que estamos brindando los PAP continuará por sí
evaluar los pasos a seguir.
mismo/a.

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7. Autoevaluación

Instrucción. Se recomienda leer con atención las preguntas e instrucciones, para así marcar con una
X la opción que considere oportuna en cada caso. El cuestionario no lleva más de unos pocos minutos,
por lo que rogamos su participación y su sinceridad a la hora de contestar las preguntas.

ESCALA DE VALORACIÓN
INDICADORES DE EVALUACIÓN INSUFICIENTE SUFICIENTE BUENO MUY BUENO EXCELENTE
0 - 64 65 - 74 75 - 82 83 - 90 91 - 100
Comprendo el concepto de primeros auxi-
lios psicológicos.
Puedo argumentar de manera teórica los
principios de los Primeros Auxilios Psico-
lógicos.
Puedo identificar cuando se presenta una
situación de crisis.
Comprendo cuales son las fases para los
Primeros Auxilios Psicológicos.
Reconozco los pasos básicos para realizar
Primeros Auxilios Psicológicos.
He cumplido con las actividades y respon-
sabilidades asignadas.
Mis aportes han sido significativos en cada
sesión de clase.
Considero que mi nivel de desarrollo de
la competencia prevista para este módulo
es:

Responde a las siguientes preguntas

1 ¿Cómo lo aprendí?

2 ¿Qué me falta comprender?

3 ¿Qué hare para resolver esa falta?

4 ¿Cuál fue mi aporte para el trabajo del curso y del grupo?

5 ¿Cuáles son mis proyecciones personales a partir de todo lo anterior?

6 Tomando en cuenta los criterios logrados y el esfuerzo empleado ¿Con cuánto

se calificaría?

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8. Glosario

Intervención: Tomar el control de una determinada situación.

Crisis: Situación grave y decisiva que pone en peligro el desarrollo de un asunto o un

proceso. Emergencia.- Cualquier suceso capaz de afectar el funcionamiento co-
tidiano de una comunidad, pudiendo generar víctimas o daños materiales,
afectando la estructura social y económica de la comunidad involucra-
da y que puede ser atendido eficazmente con los recursos propios
de los organismos de atención primaria o de emergencias de la
localidad.

Pánico: Es el miedo exagerado, que escapa de lo racional y que

paraliza a la persona.

Primeros auxilios psicológicos:

Se refieren a la intervención psicológica en el momento
de crisis, entendiéndose como una ayuda breve e inme-
diata de apoyo y rescate a la persona para restablecer su
estabilidad emocional y facilitarle las condiciones de un
continuo equilibrio personal.

Empatía: Ponerse en el lugar de la otra persona.

Vulnerable: Que puede ser dañado física o moralmente.

Peligro: Situación en la que existe la posibilidad, amenaza u ocasión de que ocurra

una desgracia o un contratiempo.

Víctima: Persona o animal que sufre un daño o un perjuicio a causa de determinada ac-
ción o suceso.

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9. Referencias Bibliográficas

Laguna S. (2016). ¿Qué son los primeros auxilios psicológicos? Recuperado el 12 de Mayo de
2017 de: https://psicologiaymente.net/clinica/primeros-auxilios-psicologicos

Organización Mundial de la Salud (2012) Primera ayuda psicológica: Guía para trabajadores
del campo. Recuperado el 12 de Mayo de 2017 de:
http://whqlibdoc.who.int/publications/2012/9789243548203_spa.pdf

Federación Internacional de Sociedades de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja (s/f) Primeros
auxilios psicológicos. Recuperado el 11 de Mayo de 2017 de:
http://www.unicef.org/paraguay/spanish/Primeros_auxilios_sicologicos_IFR C.pdf

Gómez, J. (1994). Intervención en las crisis. México. Editorial Plaza y Valdés.

Slaikeu K.(1984). Intervención en crisis. Manual para la practica e investigación.

Valero, S. (2001) Psicología en Emergencias y Desastres. Lima. Editorial San Marcos.

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