Tarea 2 - Casos de Éxito en La Gestión Del Cambio

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
Facultad de Ingeniería Industrial
Materia:
Sistemas de Información
Tarea:
Tarea 2 – Casos de Éxito en la Gestión del Cambio
Maestro:
Ing. Ernesto Loján
SIN-S-MA-6-8
Alumno:
Piero Francesco Naranjo Ramos
4 de Mayo de 2024
Una vez leído detenidamente el articulo científico propuesto:
1. Relacionar mediante un mapeo (tabla o matriz), todos los problemas

identificados en la implantación del nuevo ERP y las categorías de calidad de
la información (lámina 7 presentación).
2. Cuáles fueron los impactos de la no calidad de la información, explicar sus
respuestas.
3. ¿Qué estrategia, basada en el aseguramiento de calidad información
recomendaría y por qué?
Pregunta 1
Problemas identificados Categorías de calidad Explicación
Los usuarios acusan que el Los errores en las
nuevo ERP no funciona y las transacciones sugieren que los
Precisión, integridad
transacciones tienen muchos datos no son precisos ni
errores. completos.
Las salidas de los procesos La inconsistencia en las
registran información Consistencia, Precisión salidas indica que los datos no
inconsistente. son consistentes ni precisos.
El área de Contabilidad
Si la información no es
considera que la información
Credibilidad, Precisión confiable, carece de
de los balances de cierre de
credibilidad y precisión.
período no son confiables.
El área de presupuesto sólo ha
podido aprobar el 15% de las La inconsistencia de datos
solicitudes de inversión y Consistencia, Precisión afecta la consistencia y
gastos por problemas de precisión de la información.
inconsistencia de datos.
Los procesos de aprobación Los errores sugieren falta de
de compras registran errores Precisión, Integridad precisión e integridad en los
en un 90%. datos.
Si los procesos están
Los procesos de pagos a
detenidos, la información no
proveedores se encuentran Puntualidad, Accesibilidad
está disponible a tiempo ni es
detenidos.
accesible.
Los procesos de compras,
ingresos y egresos de bodega,
en algunas localidades, se los El uso de formatos manuales y
había iniciado a registrar de Precisión, Integridad, anteriores afecta la precisión,
forma manual, usando los Consistencia integridad y consistencia de
formatos del anterior sistema los datos.
de información editados en
Excel.
Pregunta 2
Impacto Explicación Efectos
Cuando la información
contable no es confiable, la
Incumplimiento de
empresa no puede cumplir con Sanciones, multas, problemas
obligaciones legales y
sus obligaciones de reportar legales para la empresa.
regulatorias
correctamente a las entidades
reguladoras.
Si los datos son inconsistentes
Decisiones equivocadas que
Toma de decisiones errónea o o imprecisos, no se cuenta con
pueden afectar los resultados y
imposibilitada información de calidad para
operaciones de la empresa.
tomar decisiones acertadas.
La falta de información
íntegra y precisa genera Un ambiente laboral tenso,
Conflictos y desconfianza
desconfianza entre los improductivo y
entre usuarios y áreas de la
usuarios y áreas que dependen desmotivación de los
organización.
de esos datos, provocando empleados.
conflictos internos.
Por la desconfianza en el
nuevo sistema por la mala Ineficiencias, reprocesos,
Retroceso a procesos calidad de datos, algunas mayores costos operativos y
manuales o sistemas antiguos. áreas retrocedieron a procesos retrasos en los procesos de
manuales o sistemas negocio.
anteriores.
Pregunta 3
Estrategias ¿Por qué? Beneficios
Usuarios capacitados y
Algunos de los usuarios
certificados en el uso
afirmaban que no conocían la
adecuado del nuevo sistema
funcionalidad real del nuevo
ERP con una buena
sistema de información y su
Certificar las competencias comprensión de los nuevos
operación. Es necesario
técnicas y funcionales de los procesos, roles y
garantizar que los usuarios
usuarios del nuevo ERP responsabilidades así
tengan el conocimiento y las
reduciendo algunos de los
habilidades necesarias para
errores operativos y
operar correctamente el nuevo
generando mayor confianza
sistema ERP.
en los usuarios.
Mejora los procesos y
La falta de documentación
configuración del sistema con
funcional y de
Dotar, a las áreas conocimientos a las áreas
parametrización al servicio de
involucradas, de las involucradas aumentando la
la organización y necesidad de
capacidades para la capacidad de la organización
gestionar adecuadamente el
sostenibilidad de los nuevos para mantener y mejorar
conocimiento sobre los
procesos continuamente los nuevos
nuevos procesos y el sistema
procesos con una mayor
ERP.
autonomía y propiedad de las
áreas sobre los procesos y el
sistema.
Alinear a los líderes de la Líderes alineados y

Dirección Administrativa- comprometidos con el cambio
El 60% de usuarios no confía
Financiera, bajo un propósito por las habilidades de
en el liderazgo de sus jefes
común y dotarles de liderazgo fortalecidas para
directos donde existían
habilidades para gestionar la gestionar el cambio con mayor
conflictos entre los jefes de las
problemática y el confianza de los usuarios en
áreas.
sostenimiento de la operación sus líderes.
bajo el nuevo escenario.
El 65% de usuarios cree que el Comprensión de la necesidad
nuevo sistema era mejor del cambio y mayor
Transmitir sentido de urgencia porque les permitía corregir disposición de los usuarios
a los usuarios del nuevo ERP. sus errores de manera más para adaptarse al nuevo
fácil. sistema y evitar reducción de
la resistencia al cambio.
Desde el punto de vista de Alineación de la cultura
OCAI, la cultura organizacional con los nuevos
Permear los nuevos organizacional se enfocaba en procesos y el cambio, también
comportamientos en la los cuadrantes Clan y la sostenibilidad del cambio a
Cultura Organizacional. Procesos, lo que generó largo plazo con mejora
desorientación y abandono al continua en la calidad de la
no funcionar los procesos. información y los procesos.

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