ANÁLISIS AMOFHIT

1. Administración
La Gerencia de la clínica veterinaria “san Lorenzo” esta asumida por el
mismo dueño quien se encargada de manejar los aspectos operacionales
y estratégicos, así como de definir el rumbo y las estrategias de la
Organización, el permanente objetivo de la Administración asumida por el
dueño es aumentar la productividad para incrementar las posibilidades
de competir con éxito con las demás clínicas veterinarias en Ayacucho.

1.1 Reputación de la alta gerencia

Al dueño de la clínica veterinaria “san Lorenzo” se le considera
como una persona amical, capaz de entablar conversación de
manera tranquila, todos conocen su forma de trabajar al igual de
sus colaboradores y asistentes, conociendo su desenvolvimiento al
igual de sus asistentes y lo exigente que puede ser con el trabajo
y la relación profesional que el asume al momento de atender a
los pacientes bajo presión e incluso emergencias.

1.2 Utilización de sistemas de control gerencial

La clínica veterinaria “san Lorenzo” no se usan ningún tipo de
control, el contador es el encargado de llevar toda la información
cuantificable de la empresa, y se la comunica al dueño de la
empresa, los que supervisan son los dos doctores que se
encuentran en la clínica incluido el dueño de la clínica quienes se
encarga de verificar el horario de entrada y salida de los
trabajadores al igual de la atención con los clientes frecuentes que
concurren a la clínica veterinaria.

1.3 Prácticas de responsabilidad social

La clínica veterinaria “san Lorenzo” Realiza campañas para el
beneficio de la sociedad con intervenciones a bajo costos en las
esterilizaciones para las mascotas tres veces al año, al igual brinda
bienestar a través de la mejora de sus productos y servicios. Si
existe algún problema con el servicio o producto, la clínica
veterinaria “san Lorenzo” realiza una intervención inmediata para
llegar un acuerdo favorable para el cliente o mejora del material
empleado en la elaboración de sus productos o servicios para el
bienestar de la empresa y el de sus clientes.

1.4 Capacidad y experiencia en el equipo directivo

La clínica veterinaria “san Lorenzo” tiene un equipo directivo que
está conformado por dos, en donde el mismo dueño y su
contadora, son quienes toman las decisiones finales, todas las
decisiones se toman en la cúpula de la organización en beneficios
de sus clientes y para sí mismo.
2. Marketing
Mix de marketing que utiliza la clínica veterinaria “san Lorenzo”

2.1 Producto
Los productos y servicios elaborados por la clínica veterinaria “san
Lorenzo” Tienen en cuenta un segmento de la población ayacuchana el
segmento es básicamente para los apasionados de las mascotas; sus
productos y servicios están estandarizados de acuerdo a las
necesidades que requieran las mascotas, sus productos o servicios
siempre cuentan con un valor agregado pues cualquier otra clínica
veterinaria elaborada o brinda el mismo servicio o producto a lo aledaño
de la clínica veterinaria “san Lorenzo”, por ello la clínica están
implementado procesos de mejora en el producto.

2.2 Precio
Los precios en la clínica veterinaria “san Lorenzo” dependen del
servicio o producto que requieran o presten, por ejemplo, una
desparasitación oscila entre los 20 a 50 soles las vacunas de
control entre 30 a 60 soles, muchas veces el prestador de servicios
regatea el precio, es el que muchas veces establece el precio final
(vendedor es precio aceptante), también depende mucho de la
fidelidad del cliente. Todos los precios de los productos y servicios,
dentro de la clínica veterinaria “san Lorenzo” son de mercado.

2.3 Plaza
Tiene como aliados estratégicos a algunas clínicas veterinarias que
no poseen la mayoría de las tecnologías para las intervenciones
quirúrgicas que requieren algunas mascotas, a las cuales se les
brinda el servicio e incluso productos para la adecuada atención de
las mascotas en emergencia, son aproximadamente 3 clínicas
veterinarias, Donde pactaron una alianza para la mejor atención
de las mascotas.

2.4 Promoción
La clínica veterinaria “san Lorenzo” aplica las promociones para
fidelizar a sus clientes, hay promociones como en baños que
consiste en que el dueño si lleva a su mascota 5 veces a la clínica
veterinaria solo en el servicio de aseo o baño la sexta es
completamente gratis; al igual en la desparasitación que es
completamente gratis en la primera vacuna de las mascotas y
rebajas en las demás desparasitaciones en cada tres meses.
2.5 Physical (físico)
La clínica veteranía “San Carlos” posee un establecimiento amplio
y acogedor cuenta con 6 espacios para la atención de las mascotas
dos ellas son para inversiones de emergencia la tercera para las
vacunas correspondientes por tratamiento o prevención, la cuarta
para internar los que están en evaluación o recuperación de alguna
intervención quirúrgica, quinta para baños y cortes, la secta
Para la comodidad de los clientes mientras dure la intervención de
sus mascotas.

2.6 Personal
La clínica veterinaria “san Lorenzo” cuenta con seis personales
quienes asesoran a los clientes cuando realizan alguna consulta
en adquisiciones de alimentos o servicio, la clínica veterinaria “San
Lorenzo” cuenta con una buena percepción por parte de los
clientes por ello la clínica veterinaria “San Lorenzo” se enfoca mas
a las capacitaciones de sus trabajadores para mayor eficiencia en
los distintos servicios que ofrece, ofreciendo al usuario una óptima
atención, al igual los integrantes de la clínica veterinaria san
Lorenzo son capacitado para solucionar cualquier emergencia que
se presente, los doctores incluso tienen especialidades realizado
en el exterior con certificación para mayor seguridad de los dueños
de las mascotas e incluso para mejor las tácticas que emplea el
doctor en el proceso de la intervención con resultados efectivo y
satisfactorios para los dueños de las mascotas.

2.7 Proceso
La clínica veterinaria “san Lorenzo” para brindar mayor eficiencia
en sus productos y servicios especializa a sus trabajadores que
son estudiantes de la cerrera profesional médico veterinaria para
mejorar el proceso de servicio en atención a las mascotas que
concurren a la clínica veteranía “san Lorenzo” entre las divisiones
que destacan se puede observar los siguientes procesos, asistente
oficina quien se encarga de registrar y pesar a los que ingresan por
alguna urgencia o algún servicio; los médicos se encargan de
detectar alguna patología o malestar de las mascotas puedan
presentar, luego de los análisis el doctor se encarga de brindar las
recomendaciones para mejorar el estado de las mascotas.

2.8 Productividad
La clínica veterinaria “san Lorenzo” cuenta con una línea de
productos de amplia gama como alimentos; medicinas; collarines
entre otros; cada uno con un diferente material utilizado, diseño y
acabado. Se tiene la consideración de que la competencia cuenta
 con una menor línea de productos y opción que tomo la clínica
veterinaria para hacerle frente, es su servicio con responsabilidad
y respeto.
3. Logística
La clínica veterinaria san Lorenzo no cuenta con un sistema logístico
actualizado, solo la contabilización de sus stocks cada fin de semana para
la adquisición de medicinas ropas collares entre otros, al igual cuenta con
un abastecedor directo que le brinda la seguridad de que los productos
sean legales y lleguen en la fecha pactada.

4. Finanzas
Inversiones en la clínica veterinaria
4.1 Acceso a fuentes de capital de corto plazo
La clínica veterinaria “san Lorenzo” comenzó con un préstamo
familiar, en la actualidad la clínica puede invertir en sí mismo su
propio capital; en los seis años que va en el mercado la clínica se
ha posicionado de forma muy grande e incluso posee una
ambulancia para poder transportar mascotas en mal estado o ir a
atender al mismo domicilio, incluso la clínica veterinaria piensa
apertura una nueva sucursal para atender a todos sus clientes
dentro de 3 años.

5. Recursos humanos
5.1 Capacitación y desarrollo profesional
La clínica veterinaria “san Lorenzo” solicita asistentes que cursen
los 4 últimos ciclos para asegurarse que su desenvolvimiento sea
más fluida, pero cuando ingresan las asistentes a la clínica a
laborar; los dos doctores capacitan constantemente a las
asistentes e incluso se les designan funciones para que se
especialicen y no cometan errores en el transcurso del tiempo.
5.2 Calidad del clima laboral
El clima laboral en la clínica veterinaria “san Lorenzo” es clima
amical, todos se tienen confianza, hacen deporte solo un día a la
semana. Se celebran los cumpleaños de cada uno de ellos, se les
da agasajos recompensas de acuerdo a su desenvolvimiento de
cada uno.
 5.3 Sistema de información y comunicaciones
La clínica veterinaria “san Lorenzo” lleva un registro de los clientes
que van a prestar un servicio o producto, e incluso se toman la
molestia de comunicarse con ellos para hacerles recodar las
fechas en que quedaron para continuar con el tratamiento para sus
mascotas; los apuntes están hechos en una agenda en donde se
redacta el ingresos de las mascotas, y con quien se atienden
siempre las mascotas para mayor seguridad en caso de
internamiento, y quedando un historial para una mayor facilidad de
atención.

6 Información
La clínica veterinaria san Lorenzo para promocionar sus productos, servicios
y ofertas lo realiza por Facebook, la comunicación dentro de la clínica con los
seis trabajadores es directa no maneja ninguna comunicación formal
redactada en documentos o notificaciones de agradecimiento reclamo o
advertencia para los integrantes de la clínica veterinaria san Lorenzo.

7 Tecnología
La clínica veterinaria “san Lorenzo” cuenta con tres espacios con tecnología
de punta; para prestar servicios en traumatología; intervenciones de cirugías
y cesarías; entre otros con espacios adecuados para las intervenciones
mencionadas, con amplio espacio para las ventas y espera de los dueños
mientras dure las intervenciones; actualizaciones en las nuevas tendencias
de moda para las mascotas y tecnologías de acuerdo a la actualidad incluso
la clínica veterinaria “San Lorenzo” cuenta con una ambulancia para el
transporte de las mascotas en emergencia o para la atención a domicilio de
las mascotas.
ANÁLISIS AMOFITH DE LA CLÍNICA VETERINARIA SAN LORENZO

• Buena reputación.
• No se usan ningún documento de control
Administración • Posee un equipo directivo que está conformado por
dos.

• Procesos de mejora en el producto y servicio.

• Precios competitivos.
• Posee alianza con otras clínicas veterinarias.
• Aplica las promociones.
Marketing • Establecimiento amplio y acogedor.
• Buen servicio y calidad de sus productos y servicios.
• Realiza intervenciones para el Beneficio de la
sociedad.

Logística • Pose un sistema logístico no actualizado.

• Proveedores directos.

Finanza • Alto nivel de financiamiento.

• Recurso propio.

• Capacitaciones constantes.
Recursos • Sus practicantes son de la carrera de medicina
veterinaria.
humanos • Buen clima laboral.
• Trato directo o por tecnología con sus RR.HH.

Información • Bajo nivel en manejo de información formal.

• Tecnología actualizada para intervenciones

traumatológicas.
• Tecnología para intervenciones quirúrgicas
Tecnología • Tecnología solo para animales menores
• Innovación en tecnologías en la estética
 ANÁLISIS EFI DE LA CLÍNICA VETERINARIA SAN LORENZO
La matriz de evaluación de factores internos permite resumir y evaluar las principales
fortalezas y debilidades en las áreas funcionales de un negocio. Y por otro lado, ofrece
una base para identificar y evaluar las principales fortalezas y debilidades en las áreas
funcionales de un negocio, y por otro lado, ofrece una base para identificar y evaluar las
relaciones entre esas áreas.
Primer paso que realizamos fue un brainstorming colocar un valor de acuerdo al grado
de importancia que hallamos en la clínica veterinaria.
Segundo paso se les asignara un valor de 1 al 4 por cada factor:

• Fortaleza mayor. 4
• Fortaleza menor. 3
• Debilidad menor. 2
• Debilidad mayor. 1

EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS

Fortaleza

• Buena reputación de la clínica veterinaria.

• Alto nivel de financiamiento.
• Precios competitivos.
• Alianzas con otras veterinarias.
• Establecimiento estratégico y acogedor.
• Buen clima laboral.
• Buena implementación de la tecnología para intervenciones.

Debilidad

• Falta de documentaciones formales (estructura organizacional, proyecciones)

• Sistema logístico no actualizado
• Uso inadecuado de la tecnología de información (promociones por internet)
• No posee espacio para intervención de animales grandes.
 Factor Criterio Valor Calificación

FORTALEZA

1 Buena reputación de la clínica veterinaria. 0.15 4

2 Alto nivel de financiamiento. 0.10 3

3 Precios competitivos. 0.09 3

4 Alianzas con otras veterinarias. 0.03 3

5 Establecimiento estratégico y acogedor. 0.10 4

6 Buen clima laboral. 0.14 4

7 Buena implementación de la tecnología para 0.12 4

intervenciones.

DEBILIDAD

1 Falta de documentaciones formales (estructura 0.10 2

organizacional, proyecciones)

2 Sistema logístico no actualizado 0.05 2

3 Uso inadecuado de la tecnología de información 0.11 1

(promociones por internet)

4 No posee espacio para intervención de animales 0.01 2

grandes.
 Factor Criterio Valor Calificación Calificación
ponderada

FORTALEZA
1 Buena reputación de la clínica 0.15 4 0.60
veterinaria.

2 Alto nivel de financiamiento. 0.10 3 0.30

3 Precios competitivos. 0.09 3 0.27
4 Alianzas con otras veterinarias. 0.03 3 0.09

5 Establecimiento estratégico y 0.10 4 0.40

acogedor.

6 Buen clima laboral. 0.14 4 0.56

7 Buena implementación de la 0.12 4 0.48 2.70
tecnología para intervenciones.

DEBILIDAD
1 Falta de documentaciones 0.10 2 0.20
formales (estructura
organizacional, proyecciones)

2 Sistema logístico no actualizado 0.05 2 0.10

3 Uso inadecuado de la tecnología 0.11 1 0.11

de información (promociones por
internet)

4 No posee espacio para 0.01 2 0.02 0.43

intervención de animales
grandes.

Total de calificación ponderada 3.13

Conclusión
los resultados obtenidos del análisis AMOFHIT la clínica veterinaria san Lorenzo data
de que la organización va por el camino hacia el desarrollo sustentable, en las que se
destacan algunas debilidades como en el área administrativa donde se observa la falta
de documentaciones formales en donde estipulen las funciones de cada personal
perteneciente a la clínica veteranía san Lorenzo, al igual la falta de documentaciones de
trabajo y políticas en las cuales se establezcan reglamentos de convivencia laboral, en
donde se notifique y se gestione las acciones laborales.
En el área de marketing se ha observado una carencia del uso correcto en el empleo de
la tecnología y estrategia de venta; en el que solo hace uso de las plataformas de la
internet (Facebook).
En el análisis EFI se observó que la clínica veterinaria San Lorenzo, en su situación
interna va de forma correcta, pero presentando algunas debilidades representado
matemáticamente con un valor de 0.43 que es mínimo y en su fortaleza
matemáticamente con 2.70 que significa que la empresa va por camino regular.