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    de 14

    Grupo 03

    “VENTA DE
    ABARROTES MARIA
    CARDENAS”
    INTEGRANTES:
    Juscamayta Challanga, Breysy Aracely.
    Mondragon Mayta, Thifany Roxana.
    Mio Huanilo, Jair Rodrigo.
    Justiniano Primo, José Miguel.
    Julcamoro Aliaga, Jhosep Jhoan.
    1) Identificar que productos se podrían incrementar en su
    portafolio teniendo en cuenta lo que producen sus principales
    proveedores:
    Teniendo en cuenta que María trabaja con grandes proveedores como:

    1) Coca Cola 2) Aje Group 3) AB InBev

    Bebidas no alcohólicas Productos de consumo Cervezas adicionales


    masivo
    2) Identificar qué campañas pueden crear para los clientes
    recurrentes del negocio y crear planes de contingencias para
    fidelizar a los clientes:
    Para crear campañas efectivas para los clientes recurrentes y establecer
    planes de contingencia para fidelizar a los clientes, Consideramos estos
    puntos en lo que es Campañas para Clientes Recurrentes:

    Programa de puntos o descuentos: Implementar sistema de Puntos a


    Descuentos.

    Regalos gratis por determinado monto de compra: Incentivar mayores


    volúmenes de compra regalando productos.

    Servicio de entrega preferencial para pedidos grandes: Brindar un trato


    especial y ahorrarles tiempo a los mejores clientes
    Y en lo que es Planes de Contingencias para Fidelizar a los clientes:

    Monitoreo de la competencia: Mantenerse informado sobre las


    acciones y estrategias de la competencia.

    Servicio al cliente excepciona: Capacitar al personal para brindar un


    servicio al cliente excepcional.

    Comunicación proactiva: Mantener una comunicación proactiva con


    los clientes
    3) Analizar el caso y crear planes de contingencia:

    Sector comercial: Distribución de bebidas al


    por mayor
    Ubicación: Cercado de Lima
    Experiencia: 10 años en el área
    Clientes frecuentes: Bodegas y minimarket
    Trabajadores: Cuentan con 2 trabajadores
    part time
    ANALISIS FODA:
    FOTALEZAS DEBILIDADES
    Previa experiencia y vision Dependencia alta en
    clara de la propietaria compras al contado
    Buen manejo financiero y de Bajo nivel de negociación
    stock Ventas promedio que
    Buena relación con necesitan incrementarse
    proveedores y clientes para mejorar la rentabilidad

    OPORTUNIDADES AMENAZAS
    Fidelizacion de clientes Competencias en zonas
    recurrentes y atraccion de aldeñas
    nuevos clientes Dependencia de ventas al
    Mejorar la variedad de contado
    productos
    PLANES DE CONTINGENCIA:

    1. ANALISIS DE RIESGO:
    Identificar riesgos especificos, como la
    interrupcion de la cadena de suministros
    Desarrollar planes de impacto para contratacar
    a la competencia
    2. OPTIMIZACION DEL INVENTARIO:
    Implementar un sistema para llevar un inventario
    ordenado de los productos para asi asegurarnos
    de siempre mantener stock disponible
    Mantener una rotación de inventario eficiente
    3. FINANCIAMIENTO Y LIQUIDEZ :

    Considerar opciones de financiamiento para asi


    mejorar el flujo de caja, especialmente por que las
    comparas se hacen al contado.

    Negociar mejores términos de crédito con los


    proveedores para tener mayor flexibilidad
    financiera
    4) Responder:
    A) ¿Cuáles son las necesidades identificadas de los clientes?
    ¿Cómo las determinaron?

    Puntualidad de entrega
    Calidad de servicio al cliente
    Disponibilidad de inventario

    DETERMINAMOS LAS NECESIDADES DE LA


    SIGUIENTE MANERA

    Análisis de referencias
    Observaciones Directa y capacitacion continua
    Datos de ventas y preferencias de compra
    Competencia y mercado
    B) ¿Cuáles son los factores que influyeron en la elección de los
    productos incorporados a la cartera? ¿Por qué?

    Los principales factores fueron:

    Portafolio de productos de marcas líderes de sus proveedores


    actuales (Coca Cola, Aje, ABInBev)
    Productos complementarios a su oferta actual de bebidas
    (snacks, cervezas, jugos, etc.)
    Productos de alta demanda y rotación en el mercado masivo
    Facilidad de abastecerse al ya trabajar con esos proveedores
    C) ¿Cómo decidieron las estrategias de fidelización para
    incrementar la campaña de ventas?
    Evaluando estrategias de Marketing actual según el mercado; es decir
    evaluamos estrategias actuales en el mercado y logramos encontrar
    algunas que se acoplen a la experiencia que deseamos brindar para
    nuestros clientes
    El cliente siempre se fidelizará con el aprecio y consideración que le
    brinden. Tomando en cuenta esto, al darle promociones especiales
    que vallan a corde a sus necesidades,se sentirá atraído por dicha
    atención que se le estará brindando
    D) ¿Cuáles son los beneficios de los planes de contingencia
    propuestos? ¿Por qué?
    Promociones y ofertas activas de acuerdo a las necesidades del cliente.
    Capacidad de respuesta ante la competencia laboral.
    Minimizar los riesgos generados por falta de entendimiento
    E) Después de elaborar los planes de contingencia, resulta que
    uno de ellos no está funcionando. ¿Cuáles serían las acciones
    que se deberían realizar para lograr los resultados esperados?
    Si algún plan no está dando los resultados esperados, se deberían
    tomar las siguientes acciones:
    Analizar a detalle las causas/factores por los que el plan está fallando
    Evaluar si los supuestos iniciales fueron los correctos o cambiaron
    Verificar si la ejecución e implementación se está realizando adecuadamente
    Replantear las estrategias, recursos y plazos asignados inicialmente
    Obtener realimentación de todas las partes involucradas sobre mejoras
    Definir nuevos planes de acción basados en las lecciones aprendidas
    Reforzar las capacitaciones, comunicación y mecanismos de
    monitoreo/control
    Estar abiertos a realizar cambios y ajustes necesarios según la nueva
    información
    No descartar abandonar y replantear el plan por completo si no resulta
    viable
    Conclusión:
    El negocio de distribución de bebidas de María Cárdenas tiene grandes
    oportunidades de crecimiento al ampliar su portafolio con productos
    complementarios de sus proveedores líderes, e implementar estrategias para
    fidelizar a sus valiosos clientes recurrentes, quienes representan casi el 50% de
    sus ventas actuales. Los planes de contingencia desarrollados en los frentes
    comercial, operacional, financiero, permitirán prepararse y reaccionar ágilmente
    ante posibles disrupciones como nuevos competidores, crisis o cambios en el
    entorno. Es fundamental monitorear de cerca la ejecución de los planes, medir
    resultados periódicamente y estar abiertos a realizar ajustes o cambios en caso
    alguna estrategia no funcione según lo esperado. Una gestión proactiva con
    planes sólidos y una mentalidad de mejora continua no solo protegerá la
    continuidad del negocio, sino que también impulsará su crecimiento y
    rentabilidad a largo plazo al aprovechar las oportunidades de manera sostenible.
    Al implementar las recomendaciones, el negocio estará mejor preparado para un
    entorno cambiante, fidelizará clientes valiosos y materializará sus objetivos de
    expansión de forma exitosa.
    ¡Gracias por
    su atención!

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