Diagnóstico Situacional - Admisiones - 2021
Diagnóstico Situacional - Admisiones - 2021
Diagnóstico Situacional - Admisiones - 2021
DATOS GENERALES
Fecha de No. de
13/10/2021 001
Informe Informe
Contacto
Funcionari Nombre - Apellido Cargo
Correo Electrónico
o
Responsabl Analista de
e de Lcdo. Francisco Dillon M. Sc.
[email protected] información
Informe institucional - BI
Contacto
Nombre – Apellido Cargo
Correo Electrónico
Informe
dirigido a: Directora
Ing. Viviana Lara M. Sc. [email protected]
Ejecutiva
a) ANTECEDENTES
Los procesos de admisión de grado y posgrado en el contexto COVID-19 han tenido que ser
adaptados a la nueva realidad y paradigma educativo (virtual). Debido a esto, en el último año
(2021) se ha visto la necesidad de implementar nuevos medios de contacto (formularios web,
formularios de Facebook y chat de WhatsApp institucional) y un nuevo canal de comunicación
directa con los posibles postulantes a la oferta académica de grado y posgrado (Customer
Relationship Management - CRM); esto con la finalidad de gestionar el proceso de cierre de
venta de las carreras y programas ofertados así como la información generada a través de estos
canales y medios electrónico que sirve como medio de contacto entre la Universidad
Indoamérica y el posible postulante.
b) ALCANCE
continua que permitan elevar la tasa de matriculación efectiva y el cierre del proceso de venta
de la oferta académica de grado y posgrado que tiene al momento la Universidad Indoamérica.
c) OBJETIVOS
d) DESARROLLO O ANÁLISIS
• ADMINISTRACION DE EMPRESAS
• ADMINISTRACION DE EMPRESAS Y NEGOCIOS
• ARQUITECTURA
PERÍODO
MATRIZ QUITO TOTAL GENERAL
A17
TOTAL_INSCRITOS 2979 1163 4142
TOTAL_MATRICULADO 1568 590 2158
S
A18
TOTAL_INSCRITOS 2723 1562 4285
TOTAL_MATRICULADO 1562 855 2417
S
A19
TOTAL_INSCRITOS 2718 1299 4017
TOTAL_MATRICULADO 1808 833 2641
S
A20
TOTAL_INSCRITOS 1390 533 1923
TOTAL_MATRICULADO 1096 366 1462
S
A21
TOTAL_INSCRITOS 1267 503 1770
TOTAL_MATRICULADO 1010 404 1414
S
B17
TOTAL_INSCRITOS 3755 1294 5049
TOTAL_MATRICULADO 1830 917 2747
S
B18
TOTAL_INSCRITOS 3306 2207 5513
TOTAL_MATRICULADO 1995 1314 3309
S
B19
TOTAL_INSCRITOS 2549 1494 4043
TOTAL_MATRICULADO 1706 945 2651
S
B20
TOTAL_INSCRITOS 1666 515 2181
TOTAL_MATRICULADO 1338 417 1755
S
B21
TOTAL_INSCRITOS 1644 559 2203
TOTAL_MATRICULADO 1024 242 1266
S
TOTAL_INSCRITOS 23997 11129 35126
TOTAL_MATRICULADOS 14937 6883 21820
Fuente: SGA-2021
4000
3755
3500
3306
2979
3000
2723 2718
2549
2500
2207
MATRIZ - TOTAL-INSCRITOS
1995
2000 MATRIZ - TOTAL - MATRICULADOS
1808 1830
1706 1666 QUITO - TOTAL-INSCRITOS
1644
1568 1562 QUITO - TOTAL - MATRICULADOS
1494
1500 1390 1338
1299 1267 1294 1314
1163 1096
1010 1024
1000 917 945
855 833
590 653
533 503 515
500 366 404 417 349
0
A17 A18 A19 A20 A21 B17 B18 B19 B20 B21
Fuente: SGA-2021
Si se observa a detalle la tasa de matriculación efectiva histórica (Total de inscritos vs. Total
de matriculados) tanto en grado como en posgrado en la Universidad Indoamérica es del 66%
tanto en los períodos “A” como en los períodos denominados “B”, donde, según el estudio de
zona de influencia entregado al departamento de Admisiones con cohorte al año 2020, el nicho
de mercado o la población objetivo que se inscribe y matricula efectivamente en la oferta de
grado de la Universidad Indoamérica en pertenecen a instituciones educativas
principalmente fiscales (de varios sectores de las ciudades de Quito y Ambato) quienes son
las que mayor número de matriculados efectivamente aportan en una cohorte, seguidos de
estudiantes de instituciones educativas particulares y fiscomisionales. En relación con la oferta
de posgrado se ha podido determinar que la población efectiva o nicho de mercado o
población objetivo pertenece a un segmento de población que trabaja preferentemente en el
sector público y que se encuentra en un estatus socioeconómico medio, medio bajo. (Ver
Tabla 3, 4, 5; y, Figuras 3 y 4)
De este análisis se puede inferir más no confirmar que, los problemas de sostenibilidad y
cartera vencida efectivamente podrían ser el resultado no solamente de factores económicos y
de empleabilidad de los estudiantes de grado y posgrado sino principalmente porque la
Universidad Indoamérica tiene una población o nicho de mercado que se encuentra
matriculado y pertenece a un estatus socioeconómico medio o medio bajo quienes en los
UTI -AMBATO: UTI - QUITO:
Dirección: Bolívar 20-35 y Guayaquil Telf.: (593) 32421452/2421713 Dirección: Machala y Sabanilla (Sector Cotocollao)
Dirección: Av. Manuelita Sáenz y Agramonte Telf.: (593) 32588332 Telf.: (593) 23826970/3826971/3826972/3826973
INFORME GENERAL
Código formato: FOR-INF-2.0 Versión: 2.0 Fecha de vigencia: 18.11.2020 Pág. 6 / 48
últimos años han sido muy afectados por la recesión económica, pandemia, impuestos, despidos,
entre otros que afectan su capacidad de respuesta económica al pago de aranceles
universitarios. Se sugiere precisamente que, para confirmar o descartar esta hipótesis, se realice
un estudio a detalle que permita obtener más información y conclusiones.
Fuente: SGA-2021
90%
81% 81%
80% 78% 78%
75%
70% 67%
63%
60%
20%
10%
0%
MATRIZ QUITO
Fuente: SGA-2021
Fuente: SGA-2021
Tabla 4. Número de estudiantes matriculados por tipo de colegio de procedencia, sede y período (A18-B20)
Fuente: SGA-2020
Total
N° NOMBRE DEL COLEGIO_QUITO
general
1 COLEGIO EXPERIMENTAL 24 DE MAYO 109
2 INSTITUTO NACIONAL MEJIA 92
3 UNIDAD EDUCATIVA ELOY ALFARO 85
4 COLEGIO MANUELA CAÑIZARES 77
5 UNIDAD EDUCATIVA JUAN MONTALVO 74
6 COLEGIO MARIA ANGELICA IDROBO 67
7 COLEGIO PARTICULAR EUGENIO ESPEJO 67
8 COLEGIO TECNICO DON BOSCO 66
9 INSTITUCION EDUCATIVA CENTRAL TECNICO 66
10 UNIDAD EDUCATIVA CONSEJO PROVINCIAL DE PICHINCHA 64
11 COLEGIO GRAN COLOMBIA 60
12 UNIDAD EDUCATIVA LUCIANO ANDRADE MARIN 59
13 COLEGIO HIPATIA CARDENAS DE BUSTAMANTE 57
14 COLEGIO NACIONAL ANDRES BELLO 57
92 COLEGIO LUXEMBURGO 16
93 COLEGIO SAN GABRIEL 16
94 UNIDAD EDUCATIVA ECUATORIANO SUIZO 16
95 UNIDAD EDUCATIVA JUAN PABLO II DEL CONDADO 16
96 UNIDAD EDUCATIVA MARCO SALAS YEPEZ MASAY 16
97 UNIDAD EDUCATIVA PCEI MONSEÑOR LEONIDAS PROAÑO 16
98 COLEGIO ANDRES F CORDOVA 15
99 COLEGIO BENJAMIN CARRION 15
100 COLEGIO CARLOS ZAMBRANO OREJUELA 15
101 COLEGIO LOS ALPES 15
102 COLEGIO RICARDO CORNEJO 15
103 UNIDAD EDUCATIVA DARIO GUEVARA MAYORGA 15
104 UNIDAD EDUCATIVA DR JUAN ANTONIO FLORES JIJON 15
105 UNIDAD EDUCATIVA FISCAL SAN FRANCISCO DE QUITO 15
106 UNIDAD EDUCATIVA JOSE MARIA VELASCO IBARRA 15
107 UNIDAD EDUCATIVA SANTA DOROTEA 15
108 ACADEMIA MILITAR MIGUEL ITURRALDE 2 14
109 COLEGIO EDUARDO SALAZAR GOMEZ 14
110 COLEGIO FISCAL SAN JOSE DE MINAS 14
111 COLEGIO NACIONAL GONZALO ESCUDERO 14
112 COLEGIO SAN PEDRO PASCUAL 14
113 COLEGIO TECNICO INDUSTRIAL MIGUEL DE SANTIAGO 14
114 INSTITUCION EDUCATIVA FISCAL CUMBAYA 14
115 UNIDAD EDUCATIVA JOHN NEPER 14
116 UNIDAD EDUCATIVA PEDRO CARBO 14
117 UNIDAD EDUCATIVA TEILHARD DE CHARDIN 14
118 COLEGIO ELECTRONICO PICHINCHA 13
119 COLEGIO FISCAL TECNICO YARUQUI 13
120 COLEGIO MISION GEODESICA 13
121 COLEGIO NACIONAL SAN MIGUEL DE LOS BANCOS 13
122 COLEGIO NACIONAL TECNICO ISMAEL PROAÑO ANDRADE 13
123 UNIDAD EDUCATIVA PARTICULAR ATENAS SCHOOL 13
124 UNIDAD EDUCATIVA COLEGIO VICENTE ANDA AGUIRRE 13
125 UNIDAD EDUCATIVA JACINTO JIJON 13
126 COLEGIO ALOASI 12
127 COLEGIO LEONARDO PONCE POZO 12
128 COLEGIO NACIONAL CALACALI 12
129 COLEGIO PARTICULAR JERICO 12
130 COLEGIO PARTICULAR LOS ILINIZAS 12
Total
N° NOMBRE DEL COLEGIO_AMBATO general
1 BOLIVAR 118
2 AMBATO 111
3 UNIDAD EDUCATIVA PARTICULAR INDOAMERICA 108
4 HISPANO AMERICA 90
5 JUAN LEON MERA LA SALLE 87
6 SANTO DOMINGO DE GUZMAN 65
7 GUAYAQUIL 64
8 GENERAL RUMIÑAHUI 59
9 SAN ALFONSO 54
10 COLEGIO LA INMACULADA 52
11 JORGE ALVAREZ 47
12 MARIANO BENITEZ 46
13 STEPHEN HAWKING 44
14 SAN PIO X 38
15 MARIA NATALIA VACA 37
16 REPUBLICA DE ARGENTINA 36
17 INSTITUTO TECNOLOGICO AGROPECUARIO LUIS A MARTINEZ 33
18 ATAHUALPA 28
19 COLEGIO DIOCESANO SAN PIO X 28
20 TIRSO DE MOLINA 27
21 PEDRO FERMIN CEVALLOS 25
22 ATENAS 23
23 GONZALES SUAREZ 23
24 JUAN DELFIN FONSECA 23
25 I.S.T OSCAR EFREN REYES 22
26 LOS ANDES 21
27 RICARDO DESCALZI 21
28 UNIDAD EDUCATIVA LA INMACULADA 20
29 CHIBULEO 19
30 QUISAPINCHA 18
31 17 DE ABRIL 17
32 BAÑOS 17
33 JAPON 17
34 DR RICARDO DESCALZI 16
35 GENESIS 16
36 INSTITUTO TECNOLOGICO AGROPECUARIO LUIS A 15
37 COLEGIO NACIONAL EXPERIMENTAL AMBATO 14
38 GALO MIÑO 14
39 INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR BOLIVAR 14
40 UNIDAD EDUCATIVA LICEO CEVALLOS 14
41 UNIVERSITARIO JUAN MONTALVO 14
42 PROVINCIA DE TUNGURAHUA 13
43 GONZALEZ SUAREZ 12
44 MIGUEL DE CERVANTES 12
45 ADVENTISTA 11
46 BAUTISTA 11
47 CADVRISH 11
48 SANTA ROSA 11
49 FAUSTO MOLINA 10
50 JUAN BENIGNO VELA 10
51 REINALDO MIÑO ALTAMIRANO 10
52 SUIZO 10
53 UNIDAD EDUCATIVA MARIO COBO BARONA 10
54 BENJAMIN ARAUJO 9
55 INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR PELILEO 9
56 LEONARDO MURIALDO 9
57 TERESA FLOR 9
58 UNIDAD EDUCATIVA BOLIVAR 9
59 CENTRO EDUCATIVO BILINGUE INTERNACIONAL CEBI 8
INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO "JUAN FRANCISCO
60 MONTALVO" 8
61 LUIS A. MARTINEZ 8
62 MARIO COBO BARONA 8
63 PELILEO 8
64 RUMIÑAHUI 8
65 COLEGIO SAN ALFONSO DE LIGORIO 7
66 FRANCISCO FLOR 7
67 LATINOAMERICANO 7
68 PEDRO FRIAS CARRASCO 7
69 SAGRADA FAMILIA 7
70 UNIDAD EDUCATIVA HISPANO AMERICA 7
71 CAMBRIDGE SCHOOL 6
COLEGIO TECNICO AGROINDUSTRIAL PEDRO FERMIN
72 CEVALLOS 6
73 FRAY BARTOLOME DE LAS CASAS SALASACA 6
74 HUAYNA CAPAC 6
75 NUEVO MUNDO 6
76 AUGUSTO NICOLAS MARTINEZ 5
77 LAS AMERICAS 5
78 LICEO JUAN MONTALVO 5
79 PROVINCIA DE BOLIVAR 5
80 UNIDAD EDUCATIVA BAUTISTA 5
81 UNIDAD EDUCATIVA LOS ANDES 5
82 VICENTE ANDA AGUIRRE 5
83 ANDINO CENTRO ESCOLAR 4
84 ANTONIO CARRILLO MOSCOSO 4
85 CARLOS BOLIVAR SEVILLA 4
86 COLEGIO FELIX GRANJA GAMAZO 4
87 UNIDAD EDUCATIVA ATAHUALPA 4
88 AMBATO DE LOS ANGELES 3
89 ANGEL POLIBIO CHAVES 3
90 CENTRO EDUCATIVO BILINGUE INTERNACIONAL 3
91 CENTRO OCUPACIONAL JUAN MONTALVO 3
92 COLEGIO FISCOMISIONAL NUESTRA SEÑORA DE POMPEYA 3
93 COLEGIO GENERAL RUMIÑAHUI 3
94 COLEGIO HISPANO AMERICA 3
95 ECUATORIANO HOLANDES 3
96 INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO "JUAN 3
97 LICEO POLICIAL BILINGUE "MYR.GALO MIÑO" 3
98 OSCAR EFREN REYES 3
99 PICAIHUA 3
100 PILAHUIN 3
UNIDAD EDUCATIVA MARIA NATALIA VACA-JUAN FRANCISCO
101 MONTALVO 3
UNIDAD EDUCATIVA PARTICULAR JUAN LEON MERA LA
102 SALLE 3
103 UNIDAD EDUCATIVA PELILEO 3
104 BAÑOS DE AGUA SANTA 2
105 CAPITAN GEOVANI CALLES 2
106 CARDENAL DE LA TORRE 2
107 COLEGIO TECNICO AGROINDUSTRIAL PEDRO 2
CONSERVATORIO DE MUSICA TEATRO Y DANZA LA MERCED
108 AMBATO 2
109 GLENN DOMAN 2
110 INSTITUTO TECNICO SUPERIOR GUARANDA 2
111 JUAN MONTALVO FIALLO 2
112 REPUBLICA ARGENTINA 2
UNIDAD EDUCATIVA A DISTANCIA DE BOLIVAR EXTENSION
113 SALINAS 2
114 UNIDAD EDUCATIVA RUMIÑAHUI 2
115 BAHIA DE MANTA 1
116 CAMBRIDGE INTEGRAL DEL PACIFICO 1
117 CARDENAL CARLOS MARÍA DE LA TORRE 1
118 CARLOS JULIO AROSEMENA TOLA 1
119 CEB RUMIÑAHUI 1
120 CENTRO DE CAPACITACION OCUPACIONAL JUAN MONTALVO 1
121 CENTRO DE FORMACION ARTESANAL JUAN MONTALVO 1
122 COLEGIO ATAHUALPA 1
123 COLEGIO DE BACHILLERATO BEATRIZ CUEVA DE AYORA 1
124 COLEGIO DON BOSCO 1
125 COLEGIO FISCOMISIONAL "SAN JOSE" 1
COLEGIO FISCOMISIONAL TÉCNICO AGROPECUARIO
126 LEONARDO MURIALDO 1
127 COLEGIO NACIONAL RUMIÑAHUI 1
COLEGIO TE CNICO AGROINDUSTRIAL PEDRO FERMIN
128 CEVALLOS 1
129 COLEGIO TECNICO FISCOMISIONAL JUAN PABLO II 1
130 DECSEDIV AMBATO 1
131 DOMINGO SAVIO 1
132 DR. RICARDO DESCALZI 1
133 INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO DOCENTE 1
134 INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO DOCENTE "GUAYAQUIL" 1
Fuente: SGA-2020
1200
1063
1000 979
864
798 FISCAL
800 FISCOMISIONAL
695 705 MUNICIPAL
674
PARTICULAR
600 548
457 456 456
404 426
381
400 340 350
318 313 313
223 244 221 208
180 204
200 161 161 165
135
97 81
3712 58 3413 3410
8 9 5 6 10 7 15 28 19
0
A18 A19 A20 B18 B19 B20 A18 A19 A20 B18 B19 B20
MATRIZ QUITO
QUITO
AMBATO
Fuente: SGA-2021
1260
1200
1063
1000 979
FISCAL
864
800 798 FISCOMISIONAL
MUNICIPAL
695 705
674 PARTICULAR
600
548
457 456 456
400 404 426
381
340 350
318 313 313
223 244 221
200 180 204 208
161 161 135 165
97 81
37 58 34 28 34
0 8 9 5 6 10 7 12 15 13 19 10
A18 A19 A20 B18 B19 B20 A18 A19 A20 B18 B19 B20
MATRIZ QUITO
Fuente: SGA-2021
Algunos de los factores que influyen de manera determinante y que han sido identificados como
nudos críticos en el levantamiento de procesos y verificación del cumplimiento de actividades y
políticas realizados a los Departamentos de Admisión de Grado y Posgrado de la Sede Matriz y
Sede Quito en la promoción de la oferta académica de grado y posgrado de la Universidad
Indoamérica son los siguientes:
En relación con lo mencionado, los resultados obtenidos luego de este proceso es el siguiente
(Ver Tablas 6, 7, 8 y 9):
ADMISIÓN GRADO_AMBATO
N° PUESTO N° DE ACTIVIDADES CUMPLIDAS POR REESTRUCTURAR % DE CUMPLIMIENTO
1 COORDINACIÓN DE ADMISIONES 18 17 1 94%
2 PROMOTOR DE PROSPECCIÓN 8 8 0 72%
3 ANALISTA DE ADMISIÓN Y SEGUIMIENTO_1 8 8 0 88%
4 ANALISTA DE ADMISIÓN Y SEGUIMIENTO_2 8 8 0 88%
5 ANALISTA DE CIERRE_1 13 13 0 92%
5 ANALISTA DE CIERRE_2 13 13 0 92%
6 RECEPCIONISTA 10 9 1 94%
TOTAL 78 76 2 89%
PROMEDIO_A 89%
ADMISIÓN GRADO_AMBATO
N° POLÍTICAS N° DE POLÍTICAS CUMPLIDAS POR REESTRUCTURAR % DE CUMPLIMIENTO
1 POLÍTICAS INSTITUCIONALES 22 20 2 93%
PROMEDIO_B 93%
ADMISIÓN POSGRADO_MATRIZ
N° PUESTO N° DE ACTIVIDADES CUMPLIDAS POR REESTRUCTURAR % DE CUMPLIMIENTO
1 COORDINACIÓN DE ADMISIONES 27 23 4 96%
2 PROMOTOR DE PROSPECCIÓN 9 9 0 89%
3 ANALISTA DE ADMISIÓN Y SEGUIMIENTO_1 7 6 1 92%
5 ANALISTA DE CIERRE_1 18 17 1 85%
TOTAL 61 55 6 90%
PROMEDIO_A 90%
ADMISIÓN POSGRADO_MATRIZ
N° POLÍTICAS N° DE POLÍTICAS CUMPLIDAS POR REESTRUCTURAR % DE CUMPLIMIENTO
1 POLÍTICAS INSTITUCIONALES 36 30 6 92%
PROMEDIO_B 92%
ADMISIÓN GRADO_QUITO
N° PUESTO N° DE ACTIVIDADES CUMPLIDAS POR REESTRUCTURAR % DE CUMPLIMIENTO
1 COORDINACIÓN DE ADMISIONES 18 17 1 94%
2 PROMOTOR DE PROSPECCIÓN 7 6 1 93%
3 ANALISTA DE ADMISIÓN Y SEGUIMIENTO_1 8 8 0 100%
4 ANALISTA DE ADMISIÓN Y SEGUIMIENTO_2 8 8 0 100%
5 ANALISTA DE ADMISIÓN Y SEGUIMIENTO_3 8 8 0 88%
5 ANALISTA DE CIERRE_1 13 12 1 96%
6 RECEPCIONISTA 10 7 3 100%
TOTAL 72 66 6 96%
PROMEDIO_A 96%
ADMISIÓN GRADO_QUITO
N° POLÍTICAS N° DE POLÍTICAS CUMPLIDAS POR REESTRUCTURAR % DE CUMPLIMIENTO
1 POLÍTICAS INSTITUCIONALES 28 24 4 82%
PROMEDIO_B 82%
ADMISIÓN POSGRADO_QUITO
N° PUESTO N° DE ACTIVIDADES CUMPLIDAS POR REESTRUCTURAR % DE CUMPLIMIENTO
1 COORDINACIÓN DE ADMISIONES 27 24 3 79%
2 PROMOTOR DE PROSPECCIÓN 9 8 1 88%
3 ANALISTA DE ADMISIÓN Y SEGUIMIENTO_1 7 6 1 92%
4 ANALISTA DE ADMISIÓN Y SEGUIMIENTO_2 7 6 1 83%
5 ANALISTA DE CIERRE_1 18 15 3 100%
6 ANALISTA DE CIERRE_2 18 15 3 90%
TOTAL 86 74 12 89%
PROMEDIO_A 89%
ADMISIÓN POSGRADO_QUITO
N° POLÍTICAS N° DE POLÍTICAS CUMPLIDAS POR REESTRUCTURAR % DE CUMPLIMIENTO
1 POLÍTICAS INSTITUCIONALES 34 31 3 91%
PROMEDIO_B 91%
Matriz y Quito es del 88%, mientras que, el caso del cumplimiento de políticas, el
cumplimiento promedio en el caso de los departamentos de Admisión de Posgrado de las sedes
Matriz y Quito es del 92%. En total, el cumplimento total promedio de las áreas de admisión
de grado y posgrado de las Sedes Matriz y Quito es del 90.25%, lo que puede deducirse como
un adecuado cumplimiento de las políticas y procesos en el área de admisión. Adicional a esto,
en la auditoría de procesos de ha identificado y solicitado que desde el área de admisión de
grado se actualicen 8 actividades y 6 políticas, mientras que, el área de admisión de posgrado
ha solicitado que se actualicen 16 actividades y 9 políticas en total.
Hay que hacer una diferenciación significativa entre la evaluación de la gestión al proceso de
admisión realizado por el personal de Admisiones tanto de grado como de posgrado en la Sede
Matriz y la Sede Quito; mientras la una tiene que ver con el cumplimento de los procesos,
actividades y políticas internas de estos departamentos, el análisis de la gestión de cierre o
el proceso de venta tiene que ver con las acciones realizadas por el personal de admisiones de
grado y posgrado de las dos sedes para contactar con el postulante, realizar un seguimiento a la
información entregada y dar seguimiento al cierre del proceso de venta donde al final es
estudiante interesado que paso por todo este proceso (Funnel de conversión) termina por
inscribirse, pagar aranceles y matricularse efectivamente en la oferta académica de grado y
posgrado de la Universidad Indoamérica. Realizada esta pequeña aclaración, la información aquí
presentada se refiere justamente a la gestión del proceso de cierre de venta en el funnel de
conversión realizada por el personal de admisiones de grado y posgrado de las dos sedes.
Se diseñó un cuestionario que fue enviado por correo electrónico a una población de 1800
personas cuya base de datos se obtuvo del registro de inscripción del periodo B21, de las cuales
respondieron efectivamente un total de 505 personas, ellos ofrecieron su perspectiva de
a) La encuesta fue respondida por 253 personas (50%) inscritas en la oferta académica de
grado y 46 personas (9%) inscritas en la oferta académica /de posgrado de la Sede Matriz,
mientras que, en la Sede Quito La encuesta fue respondida por 149 personas (30%) inscritas
en la oferta académica de grado y 57 personas inscritas (11%) en la oferta académica /de
posgrado (Ver Figuras 5 y 6).
300
253
250
200
149
150
Total
100
57
50 46
0
GRADO POSGRADO GRADO POSGRADO
AMBATO QUITO
57; 11%
AMBATO GRADO
AMBATO POSGRADO
149; 30% 253; 50%
QUITO GRADO
QUITO POSGRADO
46; 9%
250 238
200
150 142
NO
SI
100
49
50 42
15
4 7 8
0
GRADO POSGRADO GRADO POSGRADO
AMBATO QUITO
3.5
3 3
3
2.5
2 2 2 2
2 Asesor no se contacta
Mala atención
Mala información
1.5 Matrícula en otra IES
No se detallan costos
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
1 Sin mayor información
0.5
0
NO NO NO NO
GRADO POSGRADO GRADO POSGRADO
AMBATO QUITO
300
247
250
200
150 144
INSUFICIENTE
SUFICIENTE
100
55
50 43
6 3 5 2
0
GRADO POSGRADO GRADO POSGRADO
AMBATO QUITO
5
5
3 Mala información
3
Mala información de costos
Sin mayor información
2 2
2
1 1 1
1
0
GRADO POSGRADO GRADO POSGRADO
AMBATO QUITO
300
250 245
200
100
56
50 42
8 4 7 1
0
GRADO POSGRADO GRADO POSGRADO
AMBATO QUITO
2.5
2 2 2
2
1.5
Asesor no se contacta
Mala atención
1 1 1 1 1 1 1 Mala información
1 Sin mayor información
0.5
0
GRADO POSGRADO GRADO POSGRADO
AMBATO QUITO
personas manifestó las razones del porque la información no fue suficiente: 1) Mala
atención, 2) Mala información, 3) Sin mayor información de referencia (Ver Figura 12 y
13).
300
247
250
200
150 144
INSATISFECHO
SATISFECHO
100
56
50 43
6 3 5 1
0
GRADO POSGRADO GRADO POSGRADO
AMBATO QUITO
3.5
3
3
2.5
2 2 2
2
Mala atención
Mala información
1.5 Sin mayor información
1 1 1 1
1
0.5
0
GRADO POSGRADO GRADO POSGRADO
AMBATO QUITO
sin embargo, un pequeño número de personas manifestó las razones del porque no se
encuentra satisfecho con el servicio (Ver Figuras 14 - 19).
300
247
250
200
100
54
50 43
6 3 7 3
0
GRADO POSGRADO GRADO POSGRADO
AMBATO QUITO
INSATISFECHO
16%
32%
AMBATO GRADO
AMBATO POSGRADO
QUITO GRADO
QUITO POSGRADO
37%
16%
300 290
250
196 INSATISFECHO
200
SATISFECHO
150
100
50
9 10
0
AMBATO QUITO
AMBATO
QUITO
47%
53%
Figura 17. Porcentaje de insatisfacción del servicio de admisiones por sede - Pregunta N° 5
400 389
350
300
INSATISFECHO
250 SATISFECHO
200
150
97
100
50
13 6
0
GRADO POSGRADO
Figura 18. Pregunta N° 5 – Por departamento de admisiones
32% GRADO
POSGRADO
68%
Figura 19. Porcentaje de insatisfacción del servicio de admisiones por departamento de admisiones - Pregunta N° 5
Se diseñó un cuestionario que fue socializado en los medios de contacto de la universidad y que
se refiere específicamente a la gestión del proceso de cierre de venta realizado por el personal
del Departamento de admisiones de grado y posgrado de las dos sedes. Debido a que el
UTI -AMBATO: UTI - QUITO:
Dirección: Bolívar 20-35 y Guayaquil Telf.: (593) 32421452/2421713 Dirección: Machala y Sabanilla (Sector Cotocollao)
Dirección: Av. Manuelita Sáenz y Agramonte Telf.: (593) 32588332 Telf.: (593) 23826970/3826971/3826972/3826973
INFORME GENERAL
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Código formato: FOR-INF-2.0 Versión: 2.0 Fecha de vigencia: 18.11.2020
48
cuestionario era opcional y fue llenado solo por las personas que quisieron dejar una
retroalimentación del proceso mencionado, los resultados de las 727 personas que llenaron el
cuestionario se presentan a continuación:
250
206
200
150
137 Bueno
122 Excelente
Insuficiente
98 Muy bueno
100 Regular
47 50
50 42
18
6
1
0
Ambato Quito
Figura 20. Pregunta N° 1– Atención brindada en la gestión del cierre del proceso de ventas de admisiones
Ambato Quito
1%
8% 9%
11%
4%
58%
25%
Figura 21. Pregunta N° 1– Atención brindada en la gestión del cierre del proceso de ventas de admisiones – por Sede
a) En relación con la gestión del proceso de cierre de venta, las razones principales por las
que las personas han manifestado una atención insuficiente y regular se encuentran las
siguientes: En la Sede Matriz, 1) Atención insuficiente (2 personas manifestaron que la
información entregada es insuficiente, 3 personas manifestaron que no se contactaba
el asesor, y 1 personas manifestó que la atención fue insuficiente porque no se entregó
el costo de la carrera/programa); 2) Atención Regular (1 persona manifestó que no
se le entregó mayor información). En la Sede Quito, 1) Atención insuficiente (20
personas manifestaron que la información entregada es insuficiente, 107 personas
manifestaron que no se contactaba el asesor, 5 personas manifestaron que la atención
fue insuficiente porque no se entregó el costo de la carrera/programa); y, 4 personas
manifestaron la atención fue insuficiente porque no se entregó mayor información; 2)
Atención Regular (8 personas manifestaron que la atención fue regular porque la
información entregada fue insuficiente, 24 personas manifestaron que la atención fue
regular porque no se contactaba el asesor, 5 personas manifestaron que la atención fue
regular porque no se entregaba el costo de la carrera/programa y, 5 personas
manifestaron que la atención entregada fue regular porque no se les entregó mayor
información) (Ver Figura 22).
120
107
100
80
La información entregada es insu-
ficiente
60 No se contacta asesor
No se entrega costo de la
carrera/programa
40 Sin mayor información
24
20
20
6 4 8
5 5
2 3 1 1
0
Insuficiente Regular Insuficiente Regular
Ambato Quito
Figura 22. Pregunta N° 1– Razones de Atención insuficiente brindada en la gestión del cierre del proceso de ventas de
admisiones – por Sede
5. CONCLUSIONES
Otro de los factores que influye en la promoción es la que la oferta académica universitaria
puede no ser muy atractiva a la vista del público objetivo ya que muchas veces tributa a
análisis de prospección inmediatos y no cuenta con un análisis proyectivo de empleabilidad
y prospección a largo plazo (esto con la finalidad de verificar si esos proyectos fueron
UTI -AMBATO: UTI - QUITO:
Dirección: Bolívar 20-35 y Guayaquil Telf.: (593) 32421452/2421713 Dirección: Machala y Sabanilla (Sector Cotocollao)
Dirección: Av. Manuelita Sáenz y Agramonte Telf.: (593) 32588332 Telf.: (593) 23826970/3826971/3826972/3826973
INFORME GENERAL
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Código formato: FOR-INF-2.0 Versión: 2.0 Fecha de vigencia: 18.11.2020
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Los resultados de la auditoría al cumplimiento de los procesos y las políticas vigentes que
forman parte de la gestión de los Departamentos de Admisión de Grado y Posgrado de la
Sede Matriz y Sede Quito son los siguientes: el cumplimiento promedio de los procesos en
el caso de los departamentos de Admisión de Grado de las sedes Matriz y Quito es del 93%,
mientras que, el cumplimiento promedio de los procesos en el caso de los departamentos de
Admisión de Posgrado de las sedes Matriz y Quito es del 90%. En el caso del cumplimiento
de políticas, el cumplimiento promedio en el caso de los departamentos de Admisión de
Grado de las sedes Matriz y Quito es del 88%, mientras que, el caso del cumplimiento de
políticas, el cumplimiento promedio en el caso de los departamentos de Admisión de
Posgrado de las sedes Matriz y Quito es del 92%. En total, el cumplimento total promedio
de las áreas de admisión de grado y posgrado de las Sedes Matriz y Quito es del 90.25%, lo
que puede deducirse como un adecuado cumplimiento de las políticas y procesos en el área
de admisión.
El proceso de cierre de venta realizado por parte del personal de Admisión de grado y
posgrado la Universidad Indoamérica en su Sede Matriz y Sede Quito se divide en dos
partes: 1) La primera es el cumplimiento del proceso de admisión, donde, de las 505
personas que llenaron la encuesta, el 96% manifestó que se encuentran satisfecha con el
proceso, sin embargo, las personas que manifestaron insatisfacción con este proceso
mencionó lo siguiente: se le dio mala Información, no se le detallaron los costos de las
carreras y programas y, recibió mala atención; 2) La segunda es la gestión del proceso y
cierre del proceso de venta, realizado a través del CRM y MessageBird donde se ha podido
determinar que los Departamentos de Admisión de Grado y Posgrado de las dos sedes no
cubre por capacidad operativa la gestión efectiva del cierre del proceso de venta (De la
totalidad de leads gestionados por el departamento de Marketing a través de todos los
canales y medios de comunicación con el postulante se cubre apenas el 4% y de esto, los
lead gestionados o abiertos tiene una efectividad de cierre en su gestión del 40%). De este
proceso de cierre de venta también se ha obtenido una retroalimentación de 727 personas
que quisieron dejar su perspectiva del proceso en ellos realizado, donde el 76% (541) de los
encuestados manifestaron en diferentes niveles que su atención fue entre excelente, buena y
muy buena, sin embargo, el 26% de los encuestados (186) manifestaron en diferentes
rangos que su atención fue entre insuficiente y regular; los motivos de esta percepción son
los siguientes: El asesor no se contacta, la información entregada no es suficiente, no se
entrega el costo de la carrera/programa y, no se entregó mayor información.
6. RECOMENDACIONES
Identificar con las áreas correspondientes cuales de los factores identificados (directos e
indirectos) que afectan la promoción de la oferta académica de grado y posgrado en las dos
sedes puede solventarse de manera emergente y cuales necesitan el establecimiento de
políticas, levantamiento de nuevos procesos, entre otros, para mejorar la promoción de la
oferta académica de grado y posgrado en la Universidad Indoamérica.
Atentamente,
________________________
Lcdo. Francisco Dillon M. Sc.
Analista de Información Institucional – BI
APROBADO POR