Diagnóstico Situacional - Admisiones - 2021

INFORME GENERAL
Código formato: FOR-INF-2.0 Versión: 2.0 Fecha de vigencia: 18.11.2020 Pág. 1 / 48
DATOS GENERALES
Fecha de No. de
13/10/2021 001
Informe Informe
Contacto
Funcionari Nombre - Apellido Cargo
Correo Electrónico
o
Responsabl Analista de
e de Lcdo. Francisco Dillon M. Sc.
[email protected] información
Informe institucional - BI
Contacto
Nombre – Apellido Cargo
Correo Electrónico
Informe
dirigido a: Directora
Ing. Viviana Lara M. Sc. [email protected]
Ejecutiva
Asunto DIAGNÓSTICO SITUACIONAL DEL DEPARTAMENTO DE ADMISIONES-2021
a) ANTECEDENTES
Los procesos de admisión de grado y posgrado en el contexto COVID-19 han tenido que ser
adaptados a la nueva realidad y paradigma educativo (virtual). Debido a esto, en el último año
(2021) se ha visto la necesidad de implementar nuevos medios de contacto (formularios web,
formularios de Facebook y chat de WhatsApp institucional) y un nuevo canal de comunicación
directa con los posibles postulantes a la oferta académica de grado y posgrado (Customer
Relationship Management - CRM); esto con la finalidad de gestionar el proceso de cierre de
venta de las carreras y programas ofertados así como la información generada a través de estos
canales y medios electrónico que sirve como medio de contacto entre la Universidad
Indoamérica y el posible postulante.
Sin embargo, diversas situaciones no ajenas a la realidad sanitaria, educativa, económica y

política del país han influido de manera determinante para que el cierre del proceso de venta de
la oferta académica de la Universidad Indoamérica de grado y posgrado disminuya de manera
significativa. Debido a esto, se ha planteado la factibilidad de realizar un estudio y diagnóstico
situacional que permita evidenciar como se encuentra al momento el Departamento de
Admisiones de Grado y Posgrado dentro de la Universidad Indoamérica y cuales son los nudos
críticos que han influido en el aumento en la tasa de matriculación efectiva de postulantes
inscritos en las diferentes carreras y programas ofertados.
b) ALCANCE
Se centra en la medición de la efectividad de los procesos de admisión y cierre de ventas

llevados a cabo en los últimos 4 períodos académicos por los Departamentos de Admisión de
Grado y Posgrado de la Sede Matriz y Sede Quito con el fin de establecer acciones de mejora
UTI -AMBATO: UTI - QUITO:

Dirección: Bolívar 20-35 y Guayaquil Telf.: (593) 32421452/2421713 Dirección: Machala y Sabanilla (Sector Cotocollao)
Dirección: Av. Manuelita Sáenz y Agramonte Telf.: (593) 32588332 Telf.: (593) 23826970/3826971/3826972/3826973
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continua que permitan elevar la tasa de matriculación efectiva y el cierre del proceso de venta
de la oferta académica de grado y posgrado que tiene al momento la Universidad Indoamérica.
c) OBJETIVOS
 Analizar el nicho de mercado y la población objetivo en la cual la Universidad Indoamérica

tiene concentrada la promoción de su oferta académica de grado y posgrado en su Sede Matriz
y Sede Quito.
 Identificar los factores que influyen en la promoción de la oferta académica de grado y
posgrado de la Universidad Indoamérica en su Sede Matriz y Sede Quito con la finalidad de
establecer planes de intervención y mejora continua.
 Analizar la promoción de nueva oferta académica de grado y posgrado de la Universidad
Indoamérica en su Sede Matriz y Sede Quito con la finalidad de establecer de ser el caso
políticas que permitan medir su efectividad en el tiempo y la apertura de nuevas cohortes que
sean sostenibles financieramente cubriendo los puntos de equilibrio.
 Realizar una auditoría al cumplimiento de los procesos y las políticas vigentes que forman
parte de la gestión de los Departamentos de Admisión de Grado y Posgrado de la Sede Matriz
y Sede Quito.
 Analizar la información histórica de la tasa de matriculación efectiva de las diferentes carreras
y programas oferta ofertados en la Universidad Indoamérica en su Sede Matriz y Sede Quito
desde el período A17 al período B21 para medir su efectividad en el tiempo.
 Analizar los factores que influyen en la tasa de matriculación efectiva de las diferentes carreras
y programas ofertados en la Universidad Indoamérica en su Sede Matriz y Sede Quito.
 Analizar el proceso de cierre de venta realizado a través del CRM y MessageBird por parte del
personal de Admisión de grado y posgrado la Universidad Indoamérica en su Sede Matriz y
Sede Quito con la finalidad de establecer procesos de mejora continua y reestructura de ser el
caso.
 Establecer un diagnóstico situacional con la información levantada en el presente informe para
dotar a las autoridades de herramientas que le permitan la toma de decisiones efectivas para el
mejoramiento del Departamento de Admisión de grado y posgrado la Universidad Indoamérica
en su Sede Matriz y Sede Quito.
d) DESARROLLO O ANÁLISIS
4.1. PROMOCIÓN DE LA OFERTA ACADÉMICA DE GRADO Y POSGRADO EN

INDOAMÉRICA
La oferta académica de grado (Tercer nivel) en la Universidad Indoamérica en la cual se ha

podido consolidar procesos de matriculación efectiva que cubran los puntos de equilibrio desde
el año 2017 (período A17) hasta el año 2021 (período B21) se concentra en las siguientes
carreras (no necesariamente todas las carreras cuentan con inscritos y matriculados en todos los
períodos):
• ADMINISTRACION DE EMPRESAS
• ADMINISTRACION DE EMPRESAS Y NEGOCIOS
• ARQUITECTURA

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• BIODIVERSIDAD Y RECURSOS GENETICOS

• COMPUTACION
• CONTABILIDAD Y AUDITORIA
• DERECHO
• DISEÑO GRÁFICO
• EDUCACION BASICA
• EDUCACION INICIAL
• ENFERMERIA
• GESTION DEL TALENTO HUMANO
• INGENIERIA INDUSTRIAL
• MARKETING DIGITAL
• MEDICINA
• PSICOLOGIA
• SEGURIDAD INDUSTRIAL
En el caso de la oferta académica de posgrado la oferta académica se concentra en los siguientes

programas (No necesariamente todos los programas cuentan con inscritos y matriculados en
todos los períodos:
 MAESTRIA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS

 MAESTRIA EN ADMINISTRACION DE LAS ORGANIZACIONES DE LA ECONOMIA
SOCIAL Y SOLIDARIA
 MAESTRIA EN ARQUITECTURA
 MAESTRIA EN ARQUITECTURA Y HABITAT SOSTENIBLE
 MAESTRIA EN BIODIVERSIDAD Y CAMBIO CLIMATICO
 MAESTRIA EN DERECHO
 MAESTRIA EN DERECHO LABORAL Y SEGURIDAD SOCIAL
 MAESTRÍA EN DERECHO PROCESAL Y LITIGACIÓN ORAL
 MAESTRIA EN EDUCACION (FORMACIÓN MEDIADA – PEDAGOGÍA)
 MAESTRIA EN EDUCACION - ENTORNOS DIGITALES
 MAESTRIA EN EDUCACION (INNOVACIÓN Y LIDERAZGO EDUCATIVO)
 MAESTRIA EN GESTION AMBIENTAL
 MAESTRIA EN MEDIACION, ARBITRAJE Y SOLUCION DE CONFLICTOS
 MAESTRIA EN NEUROCIENCIAS
En la tabla y Figura N° 1 se puede identificar el número total correspondiente a esos períodos y

en contraste el número de matriculados que ese mismo período arroja. Se debe hacer énfasis en
que en los periodos comprendidos entre el año 2017-2019 el Departamento de Admisiones
contaba ya con un proceso totalmente funcional que permitía gestionar los exámenes de
admisión de grado y posgrado y entrevista a postulantes de posgrado de manera virtual, así como
un proceso de registro de inscripción y matrícula que se manejaba a través del Sistema de
Gestión Académica (SGA), esto de alguna manera, permitió dar una continuidad al proceso de
admisión de los postulantes de grado y posgrado (más no al proceso de cierre comercial y venta).

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Tabla 1. Inscritos y Matriculados (A17-B21)
PERÍODO
MATRIZ QUITO TOTAL GENERAL
A17
TOTAL_INSCRITOS 2979 1163 4142
TOTAL_MATRICULADO 1568 590 2158
S
A18
S
A19
S
A20
S
A21
S
B17
S
B18
S
B19
S
B20
S
B21
S
TOTAL_MATRICULADOS 14937 6883 21820

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Fuente: SGA-2021
4000
3755
3500
3306
2979
3000
2723 2718
2549
2500
2207
MATRIZ - TOTAL-INSCRITOS
1995
2000 MATRIZ - TOTAL - MATRICULADOS
1808 1830
1706 1666 QUITO - TOTAL-INSCRITOS
1644
1568 1562 QUITO - TOTAL - MATRICULADOS
1494
1500 1390 1338
1299 1267 1294 1314
1163 1096
1010 1024
1000 917 945
855 833
590 653
533 503 515
500 366 404 417 349
0
A17 A18 A19 A20 A21 B17 B18 B19 B20 B21
Figura 1. Comparativo Inscritos vs. Matriculados (A17-B21)
Fuente: SGA-2021
Si se observa a detalle la tasa de matriculación efectiva histórica (Total de inscritos vs. Total
de matriculados) tanto en grado como en posgrado en la Universidad Indoamérica es del 66%
tanto en los períodos “A” como en los períodos denominados “B”, donde, según el estudio de
zona de influencia entregado al departamento de Admisiones con cohorte al año 2020, el nicho
de mercado o la población objetivo que se inscribe y matricula efectivamente en la oferta de
grado de la Universidad Indoamérica en pertenecen a instituciones educativas
principalmente fiscales (de varios sectores de las ciudades de Quito y Ambato) quienes son
las que mayor número de matriculados efectivamente aportan en una cohorte, seguidos de
estudiantes de instituciones educativas particulares y fiscomisionales. En relación con la oferta
de posgrado se ha podido determinar que la población efectiva o nicho de mercado o
población objetivo pertenece a un segmento de población que trabaja preferentemente en el
sector público y que se encuentra en un estatus socioeconómico medio, medio bajo. (Ver
Tabla 3, 4, 5; y, Figuras 3 y 4)
De este análisis se puede inferir más no confirmar que, los problemas de sostenibilidad y
cartera vencida efectivamente podrían ser el resultado no solamente de factores económicos y
de empleabilidad de los estudiantes de grado y posgrado sino principalmente porque la
Universidad Indoamérica tiene una población o nicho de mercado que se encuentra
matriculado y pertenece a un estatus socioeconómico medio o medio bajo quienes en los
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últimos años han sido muy afectados por la recesión económica, pandemia, impuestos, despidos,
entre otros que afectan su capacidad de respuesta económica al pago de aranceles
universitarios. Se sugiere precisamente que, para confirmar o descartar esta hipótesis, se realice
un estudio a detalle que permita obtener más información y conclusiones.
Adicional a lo mencionado se debe considerar que, el proceso de inscripción y matrícula

disminuyó a nivel nacional tanto en universidades de sostenimiento público, cofinanciado y
privado, esto debido principalmente a la recesión económica y a los problemas de salud
derivados de la pandemia de COVID-19. Por consiguiente, la información de inscripción y
matrícula y, el cálculo de la tasa de matriculación efectiva en los años 2020-2021 deberían
analizarse por separado ya que corresponden a datos que salen de la norma al manifestar un
comportamiento atípico de la población que generalmente se inscribe y matricula en la
Universidad Indoamérica en la oferta académica de grado y posgrado. Considerando lo
mencionado, la tasa de matriculación efectiva de los períodos A20-A21 es en promedio del
75%, frente a la de los períodos B20-B21 que es en promedio del 67% (Ver Tabla y Figura 2).
Tabla 2. Promedio del % de matrícula efectiva (comparativo A20-B21)
Promedio de % MATRÍCULA Períodos Total general

EFECTIVA
Sede A20 A21 B20 B21
MATRIZ 75% 78% 78% 63% 73%
QUITO 67% 81% 81% 48% 68%
Total general 71% 80% 80% 55% 70%
Promedio 75% 67%
Fuente: SGA-2021
90%
81% 81%
80% 78% 78%
75%
70% 67%
63%
60%
50% 48% A20

A21
40% B20
B21
30%
20%
10%
0%
MATRIZ QUITO
Figura 2. Tasa de matriculación efectiva por sede (comparativo A20-B21)
Fuente: SGA-2021

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Tabla 3. Tasa de matriculación efectiva (A17-B21)

PERÍOD INSCRITO MATRICULADO % MATRÍCULA
O SEDE MODALIDAD CARRERA S S EFECTIVA
A17 QUITO PRESENCIAL ARQUITECTURA 72 37 51%
A17 QUITO PRESENCIAL PSICOLOGIA 46 21 46%
A17 QUITO PRESENCIAL DERECHO 32 25 78%
SEMIPRESENCIA
A17 QUITO L
SEMIPRESENCIA
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ADMINISTRACION DE EMPRESAS Y NEGOCIOS 216 87 40%
A17 QUITO L INGENIERIA INDUSTRIAL 214 54 25%

SEMIPRESENCIA
A17 QUITO L DERECHO 134 53 40%
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A17 QUITO L EDUCACION BASICA 48 210 95 45%
SEMIPRESENCIA
A17 QUITO L EDUCACION INICIAL 108 90 83%
SEMIPRESENCIA MAESTRIA EN ADMINISTRACION DE LAS ORGANIZACIONES DE LA ECONOMIA SOCIAL Y
A17 QUITO L SOLIDARIA 14 13 93%
SEMIPRESENCIA
A17 QUITO L MAESTRIA EN EDUCACION 117 115 98%
MATRI
A17 Z DISTANCIA ADMINISTRACION DE EMPRESAS Y NEGOCIOS 72 62 86%
MATRI
A17 Z DISTANCIA EDUCACION BASICA 1107 696 63%
MATRI
A17 Z DISTANCIA EDUCACION INICIAL 447 283 63%
MATRI SEMIPRESENCIA
A17 Z L ADMINISTRACION DE EMPRESAS Y NEGOCIOS 106 23 22%
MATRI SEMIPRESENCIA
A17 Z L PSICOLOGIA 56 25 45%
MATRI SEMIPRESENCIA
A17
Z L INGENIERIA INDUSTRIAL 161 24 15%
MATRI SEMIPRESENCIA
A17 Z L DERECHO 155 45 29%
MATRI SEMIPRESENCIA MAESTRIA EN ADMINISTRACION DE LAS ORGANIZACIONES DE LA ECONOMIA SOCIAL Y
A17 Z L SOLIDARIA 4 4 100%
MATRI SEMIPRESENCIA
A17 Z L MAESTRIA EN EDUCACION (INNOVACIÓN Y LIDERAZGO EDUCATIVO) 122 122 100%
MATRI
A17 Z PRESENCIAL ADMINISTRACION DE EMPRESAS 76 20 26%
MATRI
A17 Z PRESENCIAL PSICOLOGIA 102 55 54%
MATRI
A17 Z PRESENCIAL INGENIERIA INDUSTRIAL 128 37 29%
MATRI
A17 Z PRESENCIAL DERECHO 272 67 25%
MATRI
A17 Z PRESENCIAL ARQUITECTURA 171 105 61%
A18 QUITO PRESENCIAL ARQUITECTURA 142 91 64%
A18 QUITO PRESENCIAL DISEÑO GRÁFICO 32 18 56%
A18 QUITO PRESENCIAL ADMINISTRACION DE EMPRESAS 43 18 42%
A18 QUITO PRESENCIAL PSICOLOGIA 157 68 43%
A18 QUITO PRESENCIAL INGENIERIA INDUSTRIAL 32 10 31%
A18 QUITO PRESENCIAL DERECHO 135 79 59%
A18 QUITO PRESENCIAL MAESTRIA EN BIODIVERSIDAD Y CAMBIO CLIMATICO 31 22 71%
SEMIPRESENCIA
A18 QUITO L ADMINISTRACION DE EMPRESAS Y NEGOCIOS 46 45 98%
SEMIPRESENCIA
A18
QUITO L ADMINISTRACION DE EMPRESAS 140 38 27%
SEMIPRESENCIA
A18 QUITO L PSICOLOGIA 65 37 57%
SEMIPRESENCIA
A18 QUITO L INGENIERIA INDUSTRIAL 143 83 58%
SEMIPRESENCIA
UTIA18
-AMBATO:
QUITO L UTI - QUITO:
DERECHO 128 84 66%
Dirección: Bolívar 20-35 y Guayaquil Telf.: (593) 32421452/2421713
SEMIPRESENCIA Dirección: Machala y Sabanilla (Sector Cotocollao)
Dirección:
A18 Av. Manuelita Sáenz
QUITO L y Agramonte Telf.: (593) 32588332 Telf.: (593)
EDUCACION 23826970/3826971/3826972/3826973
BASICA 190 119 63%
SEMIPRESENCIA
A18 QUITO L EDUCACION INICIAL 125 81 65%
SEMIPRESENCIA
A18 QUITO L MAESTRIA EN EDUCACION (INNOVACIÓN Y LIDERAZGO EDUCATIVO) 153 62 41%
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Fuente: SGA-2021

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Tabla 4. Número de estudiantes matriculados por tipo de colegio de procedencia, sede y período (A18-B20)
SEDE Y FISC FISCOMISIO MUNICIP PARTICU Total

PERÍODO AL NAL AL LAR general
MATRIZ 5659 1025 45 2341 9070
A18 864 161 8 318 1351
A19 979 161 9 340 1489
A20 695 135 5 350 1185
B18 1063 180 6 404 1653
B19 1260 223 10 548 2041
B20 798 165 7 381 1351
QUITO 2727 341 97 1950 5115
A18 426 37 12 313 788
A19 457 58 15 313 843
A20 244 34 13 204 495
B18 705 97 28 456 1286
B19 674 81 19 456 1230
B20 221 34 10 208 473
Total general 8386 1366 142 4291 14185
Fuente: SGA-2020
Tabla 5. Número de estudiantes matriculados por tipo de colegio y sede (A18-B20)
Total
N° NOMBRE DEL COLEGIO_QUITO
general
1 COLEGIO EXPERIMENTAL 24 DE MAYO 109
2 INSTITUTO NACIONAL MEJIA 92
3 UNIDAD EDUCATIVA ELOY ALFARO 85
4 COLEGIO MANUELA CAÑIZARES 77
5 UNIDAD EDUCATIVA JUAN MONTALVO 74
6 COLEGIO MARIA ANGELICA IDROBO 67
7 COLEGIO PARTICULAR EUGENIO ESPEJO 67
8 COLEGIO TECNICO DON BOSCO 66
9 INSTITUCION EDUCATIVA CENTRAL TECNICO 66
10 UNIDAD EDUCATIVA CONSEJO PROVINCIAL DE PICHINCHA 64
11 COLEGIO GRAN COLOMBIA 60
12 UNIDAD EDUCATIVA LUCIANO ANDRADE MARIN 59
13 COLEGIO HIPATIA CARDENAS DE BUSTAMANTE 57
14 COLEGIO NACIONAL ANDRES BELLO 57

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15 UNIDAD EDUCATIVA CARDENAL DE LA TORRE 57

16 UNIDAD EDUCATIVA ALVERNIA 51
17 COLEGIO POMASQUI 50
18 UNIDAD EDUCATIVA AVIACION CIVIL COTAC 47
19 UNIDAD EDUCATIVA ABDON CALDERON 46
20 UNIDAD EDUCATIVA PARTICULAR JULIO MARIA MATOVELLE 42
21 COLEGIO TECNICO HUMANISTICO EXPERIMENTAL QUITO 41
22 COLEGIO SIMON BOLIVAR 40
23 LICEO POLICIAL 39
24 UNIDAD EDUCATIVA SAGRADOS CORAZONES DE RUMIPAMBA 38
25 COLEGIO BENITO JUAREZ 37
26 COLEGIO JUAN PIO MONTUFAR 37
27 UNIDAD EDUCATIVA LOS SHYRIS 36
28 COLEGIO NACIONAL TABACUNDO 35
29 COLEGIO NATALIA JARRIN DE ESPINOSA 35
INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR Y COLEGIO DAVID
30 AUSUBEL 35
31 COLEGIO CAMILO PONCE ENRIQUEZ 33
32 COLEGIO FERNANDEZ MADRID 33
33 COLEGIO LUIS NAPOLEON DILLON 33
34 COLEGIO MILITAR ELOY ALFARO 33
35 UNIDAD EDUCATIVA NUEVO ECUADOR 33
36 COLEGIO NACIONAL JUAN DE SALINAS 32
37 UNIDAD EDUCATIVA 5 DE JUNIO 31
38 COLEGIO ALFONSO DEL HIERRO LA SALLE 30
39 INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR POLICIA NACIONAL 30
40 ACADEMIA MILITAR BORJA 3 CAVANIS 29
41 UNIDAD EDUCATIVA TECNICA VIDA NUEVA 29
42 COLEGIO NACIONAL 10 DE AGOSTO 28
43 COLEGIO NACIONAL AMAZONAS 28
44 COLEGIO SANTO DOMINGO SAVIO DE POMASQUI 28
45 UNIDAD EDUCATIVA PARTICULAR SANTA MARIA EUFRASIA 28
46 COLEGIO PARTICULAR BRASIL 27
47 COLEGIO PARTICULAR TECNICO ECUADOR 27
48 ESCUELA PAULO VI 27
49 UNIDAD EDUCATIVA MACHACHI 27
50 COLEGIO MARIA ANGELICA CARRILLO DE MATA MARTINEZ 26
51 ESCUELA FISCAL GABRIELA MISTRAL 26
52 UNIDAD EDUCATIVA LA INMACULADA 26

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53 COLEGIO MENA DEL HIERRO 25

54 UNIDAD EDUCATIVA FISCAL DE LAS FUERZAS ARMADAS FAE 25
55 COLEGIO FRANCES DE QUITO 24
56 COLEGIO MARISTA QUITO 24
57 COLEGIO PATRIMONIO DE LA HUMANIDAD 24
58 UNIDAD EDUCATIVA ANDINO 24
59 COLEGIO PARTICULAR COMPUINFORMATICA 23
60 INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR NELSON TORRES 23
61 UNIDAD EDUCATIVA HERMANO MIGUEL LA SALLE 23
62 COLEGIO GUAYLLABAMBA 22
63 COLEGIO TECNICO FISCOMISIONAL SAN JOSE 22
64 UNIDAD EDUCATIVA MUNICIPAL SEBASTIAN DE BENALCAZAR 22
65 UNIDAD EDUCATIVA RAFAEL LARREA ANDRADE 22
66 ACADEMIA AERONAUTICA MAYOR PEDRO TRAVERSARI 21
67 COLEGIO PARTICULAR MARIA DE NAZARETH 21
68 COLEGIO REPUBLICA DE RUMANIA 21
69 FRANCISCA DE LAS LLAGAS 21
70 UNIDAD EDUCATIVA TECNICA MITAD DEL MUNDO 21
71 VERBO 20
72 COLEGIO NELSON ISAURO TORRES 19
73 UNIDAD EDUCATIVA NUESTRA SEÑORA DEL ROSARIO 19
74 UNIDAD EDUCATIVA SANTO DOMINGO DE GUZMAN 19
75 COELGIO ADVENTISTA GEDEON 18
76 COLEGIO ADVENTISTA CIUDAD DE QUITO 18
77 COLEGIO NACIONAL TECNICO MIXTO ASCAZUBI 18
78 COLEGIO SANTIAGO DE GUAYAQUIL 18
79 COLEGIO UNE 18
80 PENSIONADO UNIVERSITARIO 18
81 UNIDAD EDUCATIVA LA PROVIDENCIA 18
82 UNIDAD EDUCATIVA THEODORE WILBUR ANDERSON 18
83 ACADEMIA USA 17
84 TECNICO MALCHINGUI 17
85 UNIDAD EDUCATIVA JEAN JACQUES ROUSSEAU 17
86 UNIDAD EDUCATIVA MARIA AUXILIADORA 17
87 WILLIAM CAXTON COLLEGE 17
88 COLEGIO A DISTANCIA SEGUNDO TORRES VILLAFLORA 16
89 COLEGIO CAYAMBE 16
90 COLEGIO GONZALO ZALDUMBIDE 16
91 COLEGIO JULIO CORTAZAR 16

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92 COLEGIO LUXEMBURGO 16
93 COLEGIO SAN GABRIEL 16
94 UNIDAD EDUCATIVA ECUATORIANO SUIZO 16
95 UNIDAD EDUCATIVA JUAN PABLO II DEL CONDADO 16
96 UNIDAD EDUCATIVA MARCO SALAS YEPEZ MASAY 16
97 UNIDAD EDUCATIVA PCEI MONSEÑOR LEONIDAS PROAÑO 16
98 COLEGIO ANDRES F CORDOVA 15
99 COLEGIO BENJAMIN CARRION 15
100 COLEGIO CARLOS ZAMBRANO OREJUELA 15
101 COLEGIO LOS ALPES 15
102 COLEGIO RICARDO CORNEJO 15
103 UNIDAD EDUCATIVA DARIO GUEVARA MAYORGA 15
104 UNIDAD EDUCATIVA DR JUAN ANTONIO FLORES JIJON 15
105 UNIDAD EDUCATIVA FISCAL SAN FRANCISCO DE QUITO 15
106 UNIDAD EDUCATIVA JOSE MARIA VELASCO IBARRA 15
107 UNIDAD EDUCATIVA SANTA DOROTEA 15
108 ACADEMIA MILITAR MIGUEL ITURRALDE 2 14
109 COLEGIO EDUARDO SALAZAR GOMEZ 14
110 COLEGIO FISCAL SAN JOSE DE MINAS 14
111 COLEGIO NACIONAL GONZALO ESCUDERO 14
112 COLEGIO SAN PEDRO PASCUAL 14
113 COLEGIO TECNICO INDUSTRIAL MIGUEL DE SANTIAGO 14
114 INSTITUCION EDUCATIVA FISCAL CUMBAYA 14
115 UNIDAD EDUCATIVA JOHN NEPER 14
116 UNIDAD EDUCATIVA PEDRO CARBO 14
117 UNIDAD EDUCATIVA TEILHARD DE CHARDIN 14
118 COLEGIO ELECTRONICO PICHINCHA 13
119 COLEGIO FISCAL TECNICO YARUQUI 13
120 COLEGIO MISION GEODESICA 13
121 COLEGIO NACIONAL SAN MIGUEL DE LOS BANCOS 13
122 COLEGIO NACIONAL TECNICO ISMAEL PROAÑO ANDRADE 13
123 UNIDAD EDUCATIVA PARTICULAR ATENAS SCHOOL 13
124 UNIDAD EDUCATIVA COLEGIO VICENTE ANDA AGUIRRE 13
125 UNIDAD EDUCATIVA JACINTO JIJON 13
126 COLEGIO ALOASI 12
127 COLEGIO LEONARDO PONCE POZO 12
128 COLEGIO NACIONAL CALACALI 12
129 COLEGIO PARTICULAR JERICO 12
130 COLEGIO PARTICULAR LOS ILINIZAS 12

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131 COLEGIO SANTA MARIANA DE JESUS 12

132 ISM INTERNATIONAL ACADEMY QUITO 12
133 UNIDAD EDUCATIVA CARLOS LARCO HIDALGO 12
UNIDAD EDUCATIVA PARTICULAR SAGRADO CORAZON DE
134 JESUS 12
135 COLEGIO EMILIO UZCATEGUI 11
136 COLEGIO JAN KOMENSKY 11
COLEGIO NACIONAL MIXTO SANTO DOMINGO DE LOS
137 COLORADOS 11
138 COLEGIO NACIONAL TECNICO PUELLARO 11
139 COLEGIO SAN VICENTE DE PAUL 11
140 INSTITUCION EDUCATIVA FISCAL TECNICO SUCRE 11
141 QUITO LUZ DE AMERICA BLANTACH 11
142 UNIDAD EDUCATIVA CHARLES DARWIN 11
143 UNIDAD EDUCATIVA CORAZON DE MARIA 11
144 UNIDAD EDUCATIVA PUERTO QUITO BLOQUE BACHILLERATO 11
145 UNIDAD EDUCATIVA RINCON DEL SABER 11
146 UNIDAD EDUCATIVA SALESIANA CARDENAL SPELLMAN QUITO 11
147 UNIDAD EDUCATIVO PCEI GENERAL RUMINAHUI 11
148 COLEGIO 24 DE JULIO 10
149 COLEGIO ANGEL MODESTO PAREDES 10
150 COLEGIO ARTURO BORJA 10
151 COLEGIO EL SAUCE 10
152 COLEGIO NACIONAL CESAR AUGUSTO TAMAYO MEDINA 10
153 COLEGIO NACIONAL GENERAL SUCRE 10
154 COLEGIO NACIONAL TARQUI 10
155 COLEGIO PARTICULAR A DISTANCIA OCTAVIO PAZ 10
ESCUELA PARTICULAR TENIENTE CORONEL COSME RENELLA
156 BARBATO 10
157 INSTITUTO TECNOLOGICO VICTORIA VÁSCONEZ CUVI 10
158 LICEO LA ALBORADA 10
159 UNIDAD EDUCATIVA ALMIRANTE NELSON 10
160 UNIDAD EDUCATIVA BOLIVAR 10
161 UNIDAD EDUCATIVA FRANCISCANA SAN ANDRES QUITO 10
162 UNIDAD EDUCATIVA NUESTRA SEÑORA DEL CISNE 10
163 UNIDAD EDUCATIVA SAN FRANCISCO DE SALES 10
164 UNIDAD EDUCATIVA SAN LUIS GONZAGA 10
165 ANALISIS INFORMATICOS SIMON BOLIVAR 9
166 COLEGIO EDUCATIVO PABLO MUÑOZ VEGA 9
167 COLEGIO EXPERIMENTAL PROVINCIA DE COTOPAXI 9

INFORME GENERAL
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48
168 COLEGIO GIOVANNI BELLINI 9

169 COLEGIO LA PRESENTACION 9
170 COLEGIO MIGUEL DE SANTIAGO 9
171 COLEGIO NACIONAL 11 DE MARZO 9
172 COLEGIO NACIONAL CONOCOTO 9
173 COLEGIO NACIONAL JOSE DE LA CUADRA 9
174 COLEGIO TECNICO PARTICULAR A DISTANCIA JOSE MARTI 9
175 EL COLEGIO DE LIGA 9
176 ESCUELA COLEGIO DEMETRIO SAN PEDRO 9
177 FEBE 9
178 LICEO DE CIENCIAS Y ARTES 9
179 UNIDAD EDUCATIVA ALFREDO PEREZ CHIRIBOGA 9
UNIDAD EDUCATIVA BILINGÜE WILLIAM THOMSON
180 INTERNACIONAL 9
181 UNIDAD EDUCATIVA MUNICIPAL CALDERON 9
182 UNIDAD EDUCATIVA NANEGALITO 9
183 UNIDAD EDUCATIVA PARTICULAR ANGEL POLIBIO CHAVES 9
184 UNIDAD EDUCATIVA SAN FRANCISCO DE ASIS 9
185 UNIDAD EDUCATIVA THOMAS RUSSELL CRAMPTON 9
186 COLEGIO A DISTANCIA SEGUNDO ANGEL TAPIA 8
187 COLEGIO EXPERIMENTAL ROSARIO GONZALEZ DE MURILLO 8
188 COLEGIO GRAN BRETAÑA 8
189 COLEGIO HIGH SCHOOL MÁSTER 8
190 COLEGIO LATINOAMERICANO POPULAR 8
191 COLEGIO LEONARDO MALDONADO PEREZ 8
192 COLEGIO MENOR UNIVERSIDAD CENTRAL 8
193 COLEGIO NACIONAL PROCER ANTONIO AGUIRRE 8
194 COLEGIO PARTICULAR A DISTANCIA ISRAEL 8
195 COLEGIO PARTICULAR MIXTO INTERANDINO 8
196 COLEGIO SAN PABLO 8
197 UNIDAD EDUCATIVA JESUS DE NAZARETH 8
198 UNIDAD EDUCATIVA LENIN SCHOOL 8
199 UNIDAD EDUCATIVA PCEI DE PICHINCHA 8
200 UNIDAD EDUCATIVA SAN FRANCISCO DEL ALVERNIA 8
201 UNIDAD EDUCATIVA SAN JOSE LA SALLE 8
202 UNIDAD EDUCATIVA TOMAS MORO 8
203 UNIDAD EDUCATIVA TUMBACO 8
204 COLEGIO CRISTO REY 7
205 COLEGIO DIOCESANO BILINGUE 7

INFORME GENERAL
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48
206 COLEGIO FRANCISCO FEBRES CORDERO LA SALLE 7

207 COLEGIO INTIYAN 7
208 COLEGIO MIGUEL ANGEL ASTURIAS 7
209 COLEGIO MONTPELLIER INTERNACIONAL 7
210 COLEGIO NUEVO MUNDO 7
COLEGIO PARTICULAR A DISTANCIA PEDRO VICENTE
211 MALDONADO 7
212 ESCUELA ANTONIO JOSE DE SUCRE 7
213 ESCUELA FISCAL ODILO AGUILAR PAZMINO 7
214 ESCUELA SALESIANA DOMINGO SAVIO 7
215 INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR ISABEL DE GODIN 7
216 LICEO AERONAUTICO BRIGHAM YOUNG SCHOOL 7
217 MANUEL MARIA SANCHEZ 7
218 UNIDAD EDUCATIVA A DISTANCIA ECUADOR 7
219 UNIDAD EDUCATIVA ALEXANDER VON HUMBOLDT 7
UNIDAD EDUCATIVA FERNANDEZ SALVADOR VILLAVICENCIO
220 PONCE 7
221 UNIDAD EDUCATIVA GIOVANNI ANTONIO FARINA 7
222 UNIDAD EDUCATIVA GONZALO RUALES BENALCAZAR 7
223 UNIDAD EDUCATIVA JULIO VERNE 7
224 UNIDAD EDUCATIVA LUZ DE AMERICA 7
UNIDAD EDUCATIVA MUNICIPAL EXPERIMENTAL DEL MILENIO
225 BICENTENARIO 7
226 UNIDAD EDUCATIVA NEW VISION SCHOOL 7
227 UNIDAD EDUCATIVA PEDRO PABLO BORJA N 1 7
228 UNIDAD EDUCATIVA PEREZ PALLARES 7
229 UNIDAD EDUCATIVA SANTA ANA DE COTACACHI 7
230 UNIDAD EDUCATTIVA FISCOMISIONAL SANTIAGO APOSTOL 7
231 COLEGIO AMERICANO DE QUITO 6
232 COLEGIO HENDRIK ANTOON LORENTZ 6
233 COLEGIO LIGDANO CHAVEZ 6
234 COLEGIO LUIS FELIPE BORJA 6
235 COLEGIO MILITAR ABDON CALDERON 6
236 COLEGIO MUNICIPAL HUMBERTO MATA MARTINEZ 6
237 COLEGIO NACIONAL LA CONCORDIA 6
238 COLEGIO NACIONAL PICHINCHA 6
239 COLEGIO NACIONAL PRIMICIAS DE LA CULTURA DE QUITO 6
240 COLEGIO NACIONAL RUMIÑAHUI 6
241 COLEGIO PARTICULAR ANDREW 6
242 COLEGIO PARTICULAR SANTA MARIA D MAZZARELLO 6

INFORME GENERAL
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48
243 COLEGIO PIO XII 6

244 COLEGIO TECNICO LLANO CHICO 6
245 ESCUELA FISCAL MIXTA NICOLAS JIMENEZ 6
246 INSTITUTO JAIME ROLDOS AGUILERA 6
247 INSTITUTO JOSE PERALTA 6
248 JIM IRWIN SCHOOL 6
249 PERPETUO SOCORRO 6
250 REPUBLICA DE ARGENTINA 6
251 UNIDAD EDUCATIVA 9 DE OCTUBRE 6
252 UNIDAD EDUCATIVA CAMBRIDGE SCHOOL 6
253 UNIDAD EDUCATIVA DARIO FIGUEROA LARCO 6
254 UNIDAD EDUCATIVA FRANCIS BACON 6
255 UNIDAD EDUCATIVA MODELO POLITECNICO 6
256 UNIDAD EDUCATIVA MUNICIPAL QUITUMBE 6
257 UNIDAD EDUCATIVA PARTICULAR DOS HEMISFERIOS 6
258 COLEGIO 15 DE DICIEMBRE 5
259 COLEGIO 5 DE JUNIO 5
260 COLEGIO ALFONSO LASO BERMEO 5
261 COLEGIO CRISTOBAL COLON 5
262 COLEGIO EDUCACION SIGLO XXI 5
263 COLEGIO JOSE JOAQUIN PINO ICAZA 5
264 COLEGIO LOS PINOS 5
265 COLEGIO MANUEL CORDOVA GALARZA 5
266 COLEGIO MARIA AUGUSTA URRUTIA 5
267 COLEGIO MUNICIPAL JUAN WISNETH 5
268 COLEGIO NUEVA ERA 5
269 COLEGIO RAYMUNDO AVEIGA 5
270 COLEGIO SAN ANTONIO DE PADUA 5
271 COLEGIO SEMIPRESENCIAL GALATAS 5
272 COLEGIO TENIENTE HUGO ORTIZ 5
273 ESCUELA ARISTOTELES 5
274 ESCUELA JORGE MANTILLA ORTEGA 5
275 ESCUELA PROFESOR LUIS MERANI 5
276 LICEO LOS ALAMOS 5
277 TECNOLOGICO SHALON 5
278 UNIDAD EDUCATIVA ALOAG 5
279 UNIDAD EDUCATIVA BILINGÜE MAURICE RAVEL 5
280 UNIDAD EDUCATIVA EMAUS 5
281 UNIDAD EDUCATIVA FISCOMISIONAL JUAN BAUTISTA MONTINI 5

INFORME GENERAL
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282 UNIDAD EDUCATIVA GALAPAGOS 5

283 UNIDAD EDUCATIVA JESSS 5
284 UNIDAD EDUCATIVA JOSE MEJIA DEL VALLE DE ALOGUINCHO 5
285 UNIDAD EDUCATIVA LEIBNITZ 5
286 UNIDAD EDUCATIVA LICEO EMPRESARIAL 5
287 UNIDAD EDUCATIVA MILITAR HEROES DEL CENEPA 5
UNIDAD EDUCATIVA MIXTA BILINGUE ACADEMIA ALMIRANTE
288 NELSON 5
289 UNIDAD EDUCATIVA NUESTRA MADRE DE LA MERCED 5
290 UNIDAD EDUCATIVA OTAVALO 5
291 UNIDAD EDUCATIVA PAUL DIRAC 5
292 UNIDAD EDUCATIVA RAMON BARBA NARANJO 5
293 UNIDAD EDUCATIVA SAINT DOMINIC SCHOOL 5
294 UNIDAD EDUCATIVA TEODORO GOMEZ DE LA TORRE 5
Total
N° NOMBRE DEL COLEGIO_AMBATO general
1 BOLIVAR 118
2 AMBATO 111
3 UNIDAD EDUCATIVA PARTICULAR INDOAMERICA 108
4 HISPANO AMERICA 90
5 JUAN LEON MERA LA SALLE 87
6 SANTO DOMINGO DE GUZMAN 65
7 GUAYAQUIL 64
8 GENERAL RUMIÑAHUI 59
9 SAN ALFONSO 54
10 COLEGIO LA INMACULADA 52
11 JORGE ALVAREZ 47
12 MARIANO BENITEZ 46
13 STEPHEN HAWKING 44
14 SAN PIO X 38
15 MARIA NATALIA VACA 37
16 REPUBLICA DE ARGENTINA 36
17 INSTITUTO TECNOLOGICO AGROPECUARIO LUIS A MARTINEZ 33
18 ATAHUALPA 28
19 COLEGIO DIOCESANO SAN PIO X 28
20 TIRSO DE MOLINA 27
21 PEDRO FERMIN CEVALLOS 25
22 ATENAS 23

INFORME GENERAL
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23 GONZALES SUAREZ 23
24 JUAN DELFIN FONSECA 23
25 I.S.T OSCAR EFREN REYES 22
26 LOS ANDES 21
27 RICARDO DESCALZI 21
28 UNIDAD EDUCATIVA LA INMACULADA 20
29 CHIBULEO 19
30 QUISAPINCHA 18
31 17 DE ABRIL 17
32 BAÑOS 17
33 JAPON 17
34 DR RICARDO DESCALZI 16
35 GENESIS 16
36 INSTITUTO TECNOLOGICO AGROPECUARIO LUIS A 15
37 COLEGIO NACIONAL EXPERIMENTAL AMBATO 14
38 GALO MIÑO 14
39 INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR BOLIVAR 14
40 UNIDAD EDUCATIVA LICEO CEVALLOS 14
41 UNIVERSITARIO JUAN MONTALVO 14
42 PROVINCIA DE TUNGURAHUA 13
43 GONZALEZ SUAREZ 12
44 MIGUEL DE CERVANTES 12
45 ADVENTISTA 11
46 BAUTISTA 11
47 CADVRISH 11
48 SANTA ROSA 11
49 FAUSTO MOLINA 10
50 JUAN BENIGNO VELA 10
51 REINALDO MIÑO ALTAMIRANO 10
52 SUIZO 10
53 UNIDAD EDUCATIVA MARIO COBO BARONA 10
54 BENJAMIN ARAUJO 9
55 INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR PELILEO 9
56 LEONARDO MURIALDO 9
57 TERESA FLOR 9
58 UNIDAD EDUCATIVA BOLIVAR 9
59 CENTRO EDUCATIVO BILINGUE INTERNACIONAL CEBI 8
INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO "JUAN FRANCISCO
60 MONTALVO" 8

INFORME GENERAL
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61 LUIS A. MARTINEZ 8
62 MARIO COBO BARONA 8
63 PELILEO 8
64 RUMIÑAHUI 8
65 COLEGIO SAN ALFONSO DE LIGORIO 7
66 FRANCISCO FLOR 7
67 LATINOAMERICANO 7
68 PEDRO FRIAS CARRASCO 7
69 SAGRADA FAMILIA 7
70 UNIDAD EDUCATIVA HISPANO AMERICA 7
71 CAMBRIDGE SCHOOL 6
COLEGIO TECNICO AGROINDUSTRIAL PEDRO FERMIN
72 CEVALLOS 6
73 FRAY BARTOLOME DE LAS CASAS SALASACA 6
74 HUAYNA CAPAC 6
75 NUEVO MUNDO 6
76 AUGUSTO NICOLAS MARTINEZ 5
77 LAS AMERICAS 5
78 LICEO JUAN MONTALVO 5
79 PROVINCIA DE BOLIVAR 5
80 UNIDAD EDUCATIVA BAUTISTA 5
81 UNIDAD EDUCATIVA LOS ANDES 5
82 VICENTE ANDA AGUIRRE 5
83 ANDINO CENTRO ESCOLAR 4
84 ANTONIO CARRILLO MOSCOSO 4
85 CARLOS BOLIVAR SEVILLA 4
86 COLEGIO FELIX GRANJA GAMAZO 4
87 UNIDAD EDUCATIVA ATAHUALPA 4
88 AMBATO DE LOS ANGELES 3
89 ANGEL POLIBIO CHAVES 3
90 CENTRO EDUCATIVO BILINGUE INTERNACIONAL 3
91 CENTRO OCUPACIONAL JUAN MONTALVO 3
92 COLEGIO FISCOMISIONAL NUESTRA SEÑORA DE POMPEYA 3
93 COLEGIO GENERAL RUMIÑAHUI 3
94 COLEGIO HISPANO AMERICA 3
95 ECUATORIANO HOLANDES 3
96 INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO "JUAN 3
97 LICEO POLICIAL BILINGUE "MYR.GALO MIÑO" 3
98 OSCAR EFREN REYES 3

INFORME GENERAL
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99 PICAIHUA 3
100 PILAHUIN 3
UNIDAD EDUCATIVA MARIA NATALIA VACA-JUAN FRANCISCO
101 MONTALVO 3
UNIDAD EDUCATIVA PARTICULAR JUAN LEON MERA LA
102 SALLE 3
103 UNIDAD EDUCATIVA PELILEO 3
104 BAÑOS DE AGUA SANTA 2
105 CAPITAN GEOVANI CALLES 2
106 CARDENAL DE LA TORRE 2
107 COLEGIO TECNICO AGROINDUSTRIAL PEDRO 2
CONSERVATORIO DE MUSICA TEATRO Y DANZA LA MERCED
108 AMBATO 2
109 GLENN DOMAN 2
110 INSTITUTO TECNICO SUPERIOR GUARANDA 2
111 JUAN MONTALVO FIALLO 2
112 REPUBLICA ARGENTINA 2
UNIDAD EDUCATIVA A DISTANCIA DE BOLIVAR EXTENSION
113 SALINAS 2
114 UNIDAD EDUCATIVA RUMIÑAHUI 2
115 BAHIA DE MANTA 1
116 CAMBRIDGE INTEGRAL DEL PACIFICO 1
117 CARDENAL CARLOS MARÍA DE LA TORRE 1
118 CARLOS JULIO AROSEMENA TOLA 1
119 CEB RUMIÑAHUI 1
120 CENTRO DE CAPACITACION OCUPACIONAL JUAN MONTALVO 1
121 CENTRO DE FORMACION ARTESANAL JUAN MONTALVO 1
122 COLEGIO ATAHUALPA 1
123 COLEGIO DE BACHILLERATO BEATRIZ CUEVA DE AYORA 1
124 COLEGIO DON BOSCO 1
125 COLEGIO FISCOMISIONAL "SAN JOSE" 1
COLEGIO FISCOMISIONAL TÉCNICO AGROPECUARIO
126 LEONARDO MURIALDO 1
127 COLEGIO NACIONAL RUMIÑAHUI 1
COLEGIO TE CNICO AGROINDUSTRIAL PEDRO FERMIN
128 CEVALLOS 1
129 COLEGIO TECNICO FISCOMISIONAL JUAN PABLO II 1
130 DECSEDIV AMBATO 1
131 DOMINGO SAVIO 1
132 DR. RICARDO DESCALZI 1
133 INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO DOCENTE 1
134 INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO DOCENTE "GUAYAQUIL" 1

INFORME GENERAL
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135 INSTITUTO TECNOLOGICO RUMIÑAHUI 1

136 INSTITUTO TECNOLÓGICO RUMIÑAHUI 1
137 JUAN LEON MERA 1
138 JUAN MONTALVO 1
139 LA SALLE 1
140 MARIA INMACULADA 1
141 SAN JOSE LA SALLE 1
142 UNIDAD EDUCATIVA A DISTANCIA DE BOLIVAR 1
143 UNIDAD EDUCATIVA A DISTANCIA DE BOLIVAR 1
UNIDAD EDUCATIVA A DISTANCIA DE BOLIVAR EXTENSION
144 SIMIATUG 1
145 UNIDAD EDUCATIVA ATENEO 1
UNIDAD EDUCATIVA EXPERIMENTAL PEDRO FERMIN
146 CEVALLOS 1
147 UNIDAD EDUCATIVA MARIA NATALIA VACA-JUAN 1
Fuente: SGA-2020
ESTUDIANTES INSCRITOS POR TIPO DE COLEGIO

HISTÓRICO (A18-B20)
1400
1260
1200
1063
1000 979
864
798 FISCAL
800 FISCOMISIONAL
695 705 MUNICIPAL
674
PARTICULAR
600 548
457 456 456
404 426
381
400 340 350
318 313 313
223 244 221 208
180 204
200 161 161 165
135
97 81
3712 58 3413 3410
8 9 5 6 10 7 15 28 19
0
A18 A19 A20 B18 B19 B20 A18 A19 A20 B18 B19 B20
MATRIZ QUITO
QUITO

INFORME GENERAL
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AMBATO
Figura 3. Inscripción por tipo de colegio (comparativo A18-B20)
Fuente: SGA-2021

INFORME GENERAL
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ESTUDIANTES INSCRITOS POR TIPO DE COLEGIO

HISTÓRICO (A18-B20)
1400
1260
1200
1063
1000 979
FISCAL
864
800 798 FISCOMISIONAL
MUNICIPAL
695 705
674 PARTICULAR
600
548
457 456 456
400 404 426
381
340 350
318 313 313
223 244 221
200 180 204 208
161 161 135 165
97 81
37 58 34 28 34
0 8 9 5 6 10 7 12 15 13 19 10
A18 A19 A20 B18 B19 B20 A18 A19 A20 B18 B19 B20
MATRIZ QUITO
Figura 4. Tendencia de inscripción por tipo de colegio (comparativo A18-B20)
Fuente: SGA-2021
4.2. FACTORES QUE INFLUYEN EN LA PROMOCIÓN DE LA OFERTA

ACADÉMICA DE GRADO Y POSGRADO EN INDOAMÉRICA
Algunos de los factores que influyen de manera determinante y que han sido identificados como
nudos críticos en el levantamiento de procesos y verificación del cumplimiento de actividades y
políticas realizados a los Departamentos de Admisión de Grado y Posgrado de la Sede Matriz y
Sede Quito en la promoción de la oferta académica de grado y posgrado de la Universidad
Indoamérica son los siguientes:
Factores que inciden de manera directa
a) Cambio en los cronogramas académicos (se cambia la información inicialmente

entregada al postulante).
b) Cambio en los costos o políticas de pago (se cambia la información inicialmente
entregada al postulante).
c) Cambio en la información entregada inicialmente al postulante (modalidad de estudios,
requisitos, costos, apertura de cursos de educación continua, medios de pago, beneficios,
becas, entre otros).
d) Apresurar la promoción de la oferta académica (carreras, programas y cursos de
educación continua que no cuentan con una programación y estrategia de promoción que
garantice cubrir con tiempo los puntos de equilibrio requeridos).

INFORME GENERAL
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48
e) Se improvisan acciones emergentes para cubrir la apertura inmediata de la oferta

académica (apertura y luego cierre de cursos de preparación para el examen en el caso de
medicina, promoción y diseño de artes y acciones publicitarias que no logran el objetivo de
llegar a un nicho de mercado que pueda conocer la carrera con tiempo para tomar le
decisión de inscribirse o matricularse, entre otros).
f) Los estudios de pertinencia para la apertura de la nueva oferta académica de grado y
posgrado no cuentan con un análisis interno, prospectivo ni de sostenibilidad
financiero que identifique las posibles complicaciones de proyectar puntos de
equilibrio en la apertura de nuevas cohortes (se lanzan al mercado carreras y programas
que tributan a la realidad inmediata del mercado laboral y que son atractivas en un
momento determinado, pero que posteriormente no lo son, por esto los estudiantes que se
gradúan de estas carreras y programas de posgrado tienen dificultades en encontrar
oportunidades en el mercado laboral). Para contrastar esta información se debería hacer un
análisis de pertinencia de la oferta y contrastarla con indicadores de empleabilidad de los
estudiantes graduados de las carreras de grado y posgrado de la Universidad Indoamérica,
para verificar si la información de referencia de este nudo crítico es totalmente cierta.
g) Falta de seguimiento como parte de la gestión del proceso de admisión o en el cierre
comercial de venta para incrementar la tasa de matriculación efectiva en las diferentes
carreras y programas ofertados (Esto se podría deber principalmente a la falta de un proceso
levantado en la implementación del CRM, a la falta de capacidad operativa de los analistas
de admisión de grado y posgrado que centran sus acciones en procesos de cierre de venta
inmediata de los lead generados en los distintos canales por los que los interesados solicitan
información, entre otros).
h) Falta de capacitación especializada en temas de ventas en el personal del Departamento
de Admisiones de Grado y Posgrado de las Sede Matriz y la Sede Quito.
Factores que inciden de manera indirecta
a) Espacios, Equipos (computadores) y tecnología (celulares) que necesita renovarse de

manera integral (El Departamento de Admisiones de Grado y Posgrado de la Sede Matriz
y Sede Quito al ser la cara visible de la Universidad Indoamérica frente al postulante
debería contar con computadores que respondan a la necesidad operativa y de gestión del
personal de admisiones, con celulares que les permitan realizar el contacto inicial con el
postulante y el proceso de cierre de venta a través de los canales de comunicación abiertos
en la actualidad como es el WhatsApp, el espacio de admisiones debería tener
implementado botones de satisfacción del servicio para medir la calidad de servicio
proporcionado por el personal, entre otros).
b) Falta de levantamiento de un proceso de gestión y políticas de uso del CRM
recientemente implementado para poder realizar mediciones efectivas de las gestiones
realizadas en el proceso de cierre de venta y matricula de la oferta académica de Grado y
Posgrado de las Sede Matriz y Sede Quito.
c) No se cuenta al momento con información para promoción física de la oferta de Grado Y
Posgrado dentro de la Universidad (por pandemia no se ha elaborado los brochure,
dípticos, trípticos y material promocional físico (POP) de la oferta académica de grado
y posgrado).

INFORME GENERAL
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48
d) Desconocimiento de los procesos, políticas y reglamentos por parte del personal de

Admisiones (en la auditoría de procesos realizada a la gestión de los Departamentos de
Admisión de Grado y Posgrado de las Sede Matriz y Sede Quito algunos miembros del
personal de admisión no tenían conocimiento de sus procesos, de las políticas, del
reglamento de admisiones y porqué debían tomarse o calificarse los exámenes de admisión
de una manera determinada, entre otros).
e) Personal académico y autoridades solicitan se gestione de manera inmediata
convalidaciones, procesos de inscripción y matrícula preferencial en trato a diversas
personas (contrastar este nudo crítico con la información de homologaciones
proporcionada por admisión de grado en la sede Quito).
f) No se dispone de laptop para promoción de la oferta académica de grado y posgrado
en eventos masivos (personal de prospección de grado y posgrado acude a la promoción de
la oferta académica con el material e insumos disponibles al momento).
g) No existe un análisis referencial de costos y beneficios en la oferta académica de grado
y posgrado de la competencia que permita a la Universidad Indoamérica medir como se
encuentra la promoción de la oferta académica en relación con el resto de las universidades.
h) Los estudios de prospección de la oferta académica de grado y posgrado, capacidad
instalada, zona de influencia y mercado sobre los cursos de educación continua realizados
por el área de Análisis de información institucional -BI y entregados a las áreas
responsables de estos procesos, no han tenido una retroalimentación ni seguimiento
para establecer acciones conjuntas que permitan mejorar y optimizar la promoción,
apertura y programación de oferta académica de grado, posgrado y educación
continua.
i) Definición de una política actualizada de comisiones por venta para el personal de
admisiones de grado y posgrado de la Sede Matriz y Sede Quito (según refiere el personal
de admisiones, la actual política debería ajustarse al cálculo de nuevos indicadores que
permitan medir la gestión realizada en el CRM y el crecimiento en la tasa de
matriculación efectiva que cubran los puntos de equilibrio definidos por la
universidad).
4.3. AUDITORIA A LA GESTIÓN DEL PROCESO DE ADMISIONES
En resumen, la auditoría realizada a los procesos, políticas y actividades ejecutadas por el

personal de Admisiones de grado y posgrado de la Sede Matriz y la Sede Quito contó con una
metodología de análisis centrado en entrevistas individuales y levantamiento de indicadores
cuantitativos que se ajustaban al siguiente criterio:
 Cumple totalmente (puntaje 4, ponderación: 100%),

 Cumple parcialmente (puntaje 3; ponderación: 50%),
 No cumple (puntaje 2; ponderación: 25%),
 Sin evidencia de gestión (puntaje 1; ponderación: 0%),
 Hay que levantar nuevo proceso/actualizarlo (puntaje 0; sin ponderación)
En relación con lo mencionado, los resultados obtenidos luego de este proceso es el siguiente
(Ver Tablas 6, 7, 8 y 9):

INFORME GENERAL
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Tabla 6. Auditoría Grado – Sede Matriz
ADMISIÓN GRADO_AMBATO
N° PUESTO N° DE ACTIVIDADES CUMPLIDAS POR REESTRUCTURAR % DE CUMPLIMIENTO
1 COORDINACIÓN DE ADMISIONES 18 17 1 94%
2 PROMOTOR DE PROSPECCIÓN 8 8 0 72%
3 ANALISTA DE ADMISIÓN Y SEGUIMIENTO_1 8 8 0 88%
5 ANALISTA DE CIERRE_1 13 13 0 92%
6 RECEPCIONISTA 10 9 1 94%
TOTAL 78 76 2 89%
PROMEDIO_A 89%
ADMISIÓN GRADO_AMBATO
N° POLÍTICAS N° DE POLÍTICAS CUMPLIDAS POR REESTRUCTURAR % DE CUMPLIMIENTO
1 POLÍTICAS INSTITUCIONALES 22 20 2 93%
PROMEDIO_B 93%
CUMPLIMIENTO TOTAL DEL ÁREA (A+B): 91%
Fuente: Auditoría Admisiones-2021
Tabla 7. Auditoría Posgrado – Sede Matriz
ADMISIÓN POSGRADO_MATRIZ
TOTAL 61 55 6 90%
PROMEDIO_A 90%
ADMISIÓN POSGRADO_MATRIZ
PROMEDIO_B 92%
Tabla 8. Auditoría Grado – Sede Quito

INFORME GENERAL
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ADMISIÓN GRADO_QUITO
6 RECEPCIONISTA 10 7 3 100%
TOTAL 72 66 6 96%
PROMEDIO_A 96%
ADMISIÓN GRADO_QUITO
PROMEDIO_B 82%
Tabla 9. Auditoría Posgrado – Sede Quito
ADMISIÓN POSGRADO_QUITO
TOTAL 86 74 12 89%
PROMEDIO_A 89%
ADMISIÓN POSGRADO_QUITO
PROMEDIO_B 91%
Como se puede observar, el cumplimiento promedio de los procesos en el caso de los

departamentos de Admisión de Grado de las sedes Matriz y Quito es del 93%, mientras que, el
cumplimiento promedio de los procesos en el caso de los departamentos de Admisión de
Posgrado de las sedes Matriz y Quito es del 90%. En el caso del cumplimiento de políticas,
el cumplimiento promedio en el caso de los departamentos de Admisión de Grado de las sedes
INFORME GENERAL
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Matriz y Quito es del 88%, mientras que, el caso del cumplimiento de políticas, el
cumplimiento promedio en el caso de los departamentos de Admisión de Posgrado de las sedes
Matriz y Quito es del 92%. En total, el cumplimento total promedio de las áreas de admisión
de grado y posgrado de las Sedes Matriz y Quito es del 90.25%, lo que puede deducirse como
un adecuado cumplimiento de las políticas y procesos en el área de admisión. Adicional a esto,
en la auditoría de procesos de ha identificado y solicitado que desde el área de admisión de
grado se actualicen 8 actividades y 6 políticas, mientras que, el área de admisión de posgrado
ha solicitado que se actualicen 16 actividades y 9 políticas en total.
4.3. ANÁLISIS DEL PROCESO DE VENTA CRM y MESSAGEBIRD
Hay que hacer una diferenciación significativa entre la evaluación de la gestión al proceso de
admisión realizado por el personal de Admisiones tanto de grado como de posgrado en la Sede
Matriz y la Sede Quito; mientras la una tiene que ver con el cumplimento de los procesos,
actividades y políticas internas de estos departamentos, el análisis de la gestión de cierre o
el proceso de venta tiene que ver con las acciones realizadas por el personal de admisiones de
grado y posgrado de las dos sedes para contactar con el postulante, realizar un seguimiento a la
información entregada y dar seguimiento al cierre del proceso de venta donde al final es
estudiante interesado que paso por todo este proceso (Funnel de conversión) termina por
inscribirse, pagar aranceles y matricularse efectivamente en la oferta académica de grado y
posgrado de la Universidad Indoamérica. Realizada esta pequeña aclaración, la información aquí
presentada se refiere justamente a la gestión del proceso de cierre de venta en el funnel de
conversión realizada por el personal de admisiones de grado y posgrado de las dos sedes.
Al momento de analizada esta información, el personal de admisiones realiza las gestiones de

cierre del proceso de venta a través de dos plataformas: 1) CRM (contacto); 2) MessageBird
(gestión de formularios y canales digitales como WhatsApp, Facebook, formularios web, entre
otros). En función de la información contenida en estas plataformas y el análisis de datos
realizado a posteriori, se ha llegado a las siguientes conclusiones efectivas:
a) El personal de admisiones desde el mes de enero a la fecha (viernes 08 de octubre de 2021)

tiene un total de 46.679 contactos de los cuales, desde que inició la promoción de la oferta
académica (mayo de 2021) se han contactado con alrededor de 28.000 interesados por los
diferentes canales digitales; de estos el 5% del total personas ingresadas en el CRM se
ha matriculado efectivamente en la universidad (Ver Imagen 1).

INFORME GENERAL
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48
Imagen 1. Contactos CRM
Fuente: Departamento de Marketing - 2021
b) En un análisis de referencia realizado por el Departamento de Marketing, se pudo constatar

que, de la gestión efectiva del cierre (apertura de caso por parte de los asesores de admisión
e identificación del cierre de ese proceso de venta sea efectivo o no, al momento este
personal atiende en promedio y alrededor del 40% de casos, esto debido principalmente
a la capacidad operativa carga de trabajo en la gestión de cada lead realizado y gestionado
por el personal de admisiones de grado y posgrado de las dos sedes.
c) El promedio general de respuesta en el proceso de venta de todos los asesores es de casi 10
horas (9 horas, 48 minutos y 51 segundos) mientras que, el tiempo medio de resolución de
ese proceso (cierre efectivo o no) es de casi 5 días y medio (5 días, 10 horas, 37 minutos y
23 segundos). Se podría con la información entregada que, debido a la capacidad
operativa actual del personal de admisiones de grado y posgrado debido a la cantidad
astronómica de información contenida en el CRM, el tiempo de respuesta y cierre
efectivo o no del proceso de venta de un postulante es de casi 6 días (Ver Imagen 2).

INFORME GENERAL
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48
Imagen 2. Tiempo promedio de respuesta en la gestión del proceso de cierre de venta
Fuente: Departamento de Marketing - 2021
d) Se ha identificado que para atender a la totalidad de procesos de cierre de venta de la oferta

académica de pre y posgrado se necesita implementar un equipo de desarrollo de venta (de
al menos 4-7 personas) que gestione la información proporcionada por los diferentes
canales por los cuales la universidad recibe posibles postulantes para entregarlos a los
analistas de admisiones de grado y posgrado para que ellos se encarguen de realizar el
proceso de cierre de venta de manera más ágil (implementar un equipo de desarrollo de
venta para reducir el funnel de conversión y elevar la tasa de inscripción y matrícula
efectiva).
e) La información contenida en la base de datos del CRM debe ser verificada y contrastada
para medir su veracidad; debido a la capacidad instalada respecto al número de asesores que
realiza el proceso de cierre de venta y el volumen de la información contenida en el CRM y
MessageBIrd, esto es imposible; sin embargo, se siguiere y recomienda realizar esta
actividad para verificar que la información ingresada por el personal de admisiones es
veraz.
4.4. SATISFACCIÓN DEL SERVICIO DE ADMISIONES
EN RELACIÓN CON EL PROCESO DE ADMISIONES
Se diseñó un cuestionario que fue enviado por correo electrónico a una población de 1800
personas cuya base de datos se obtuvo del registro de inscripción del periodo B21, de las cuales
respondieron efectivamente un total de 505 personas, ellos ofrecieron su perspectiva de

INFORME GENERAL
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48
satisfacción respecto al proceso de admisión grado y posgrado realizado en la Sede Matriz y

Sede Quito. Los resultados se presentan a continuación:
a) La encuesta fue respondida por 253 personas (50%) inscritas en la oferta académica de
grado y 46 personas (9%) inscritas en la oferta académica /de posgrado de la Sede Matriz,
mientras que, en la Sede Quito La encuesta fue respondida por 149 personas (30%) inscritas
en la oferta académica de grado y 57 personas inscritas (11%) en la oferta académica /de
posgrado (Ver Figuras 5 y 6).
300
253
250
200
149
150
Total
100
57
50 46
0
GRADO POSGRADO GRADO POSGRADO
AMBATO QUITO
Figura 5. Segmentación de la encuesta de satisfacción del proceso de admisiones - 2021
Fuente: Encuesta de satisfacción del proceso de admisión - 2021
57; 11%
AMBATO GRADO
AMBATO POSGRADO
149; 30% 253; 50%
QUITO GRADO
QUITO POSGRADO
46; 9%
Figura 5. Porcentaje de segmentación de la encuesta de satisfacción del proceso de admisiones - 2021
Fuente: Encuesta de satisfacción del proceso de admisión – 2021

INFORME GENERAL
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48
b) En la pregunta: ¿Su requerimiento fue atendido de manera oportuna?, la mayoría de

encuestados refiere que su requerimiento fue atendido de manera oportuna, sin embargo,
un pequeño número de personas manifestó las razones del porque ese requerimiento no
fue atendido de manera oportuna y entre los principales motivos se encuentran: 1)
Asesor no se contacta, 2) Mala información, 3) No se detallan costos, 4) matrícula en
otra Institución de Educación Superior (IES), 5) Sin mayor información de referencia
(Ver Figura 6 y 7).
250 238
200
150 142
NO
SI
100
49
50 42
15
4 7 8
0
AMBATO QUITO
Figura 6. Pregunta N° 1 - 2021
3.5
3 3
3
2.5
2 2 2 2
2 Asesor no se contacta
Mala atención
Mala información
1.5 Matrícula en otra IES
No se detallan costos
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
1 Sin mayor información
0.5
0
NO NO NO NO
AMBATO QUITO
Figura 7. Pregunta N° 1, Razones - 2021

INFORME GENERAL
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48
c) En la pregunta: El/la funcionario/a que le proporcionó la información, mostró

conocimiento del proceso de admisión, del programa, entre otros, la mayoría de
encuestados refiere que la información entregada fue suficiente, sin embargo, un
pequeño número de personas manifestó las razones del porque la información no fue
suficiente: 1) Mala Información, 2) Mala información de costos, 3) Sin mayor
información de referencia (Ver Figura 8 y 9).
300
247
250
200
150 144
INSUFICIENTE
SUFICIENTE
100
55
50 43
6 3 5 2
0
AMBATO QUITO
5
5
3 Mala información
3
Mala información de costos
Sin mayor información
2 2
2
1 1 1
1
0
AMBATO QUITO
d) En la pregunta: El tiempo dedicado a proporcionarle la información solicitada, fue, la

mayoría de encuestados refiere que el tiempo dedicado por el asesor fue suficiente, sin

INFORME GENERAL
Pág. 37 /
48
embargo, un pequeño número de personas manifestó las razones del porque la

información no fue suficiente: 1) Asesor no se contacta, 2) Mala atención, 2) Mala
información, 3) Sin mayor información de referencia (Ver Figura 10 y 11).
300
250 245
200
150 142 INSUFICIENTE

SUFICIENTE
100
56
50 42
8 4 7 1
0
AMBATO QUITO
2.5
2 2 2
2
1.5
Asesor no se contacta
Mala atención
1 1 1 1 1 1 1 Mala información
0.5
0
AMBATO QUITO
e) En la pregunta: El/la funcionario/a que lo atendió, generó un ambiente propicio para la

entrega de información, la mayoría de encuestados refiere que el ambiente fue el
satisfactorio para la entrega de información, sin embargo, un pequeño número de

INFORME GENERAL
Pág. 38 /
48
personas manifestó las razones del porque la información no fue suficiente: 1) Mala
atención, 2) Mala información, 3) Sin mayor información de referencia (Ver Figura 12 y
13).
300
247
250
200
150 144
INSATISFECHO
SATISFECHO
100
56
50 43
6 3 5 1
0
AMBATO QUITO
3.5
3
3
2.5
2 2 2
2
Mala atención
Mala información
1.5 Sin mayor información
1 1 1 1
1
0.5
0
AMBATO QUITO
f) En la pregunta: ¿Cómo se siente respecto al servicio general proporcionado por el

personal de admisiones de nuestra universidad?, la mayoría de encuestados refiere que
se siente satisfecho con el servicio general proporcionado por el personal de admisiones,

INFORME GENERAL
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48
sin embargo, un pequeño número de personas manifestó las razones del porque no se
encuentra satisfecho con el servicio (Ver Figuras 14 - 19).
300
247
250
200
150 142 INSATISFECHO

SATISFECHO
100
54
50 43
6 3 7 3
0
AMBATO QUITO
INSATISFECHO
16%
32%
AMBATO GRADO
AMBATO POSGRADO
QUITO GRADO
QUITO POSGRADO
37%
16%
Figura 15. Porcentaje de insatisfacción del servicio de admisiones - Pregunta N° 5

INFORME GENERAL
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48
¿Cómo se siente respecto al servicio general proporcionado por el personal de

admisiones de nuestra universidad?
350
300 290
250
196 INSATISFECHO
200
SATISFECHO
150
100
50
9 10
0
AMBATO QUITO
Figura 16. Pregunta N° 5 – Por sede
¿Cómo se siente respecto al servicio general proporcionado por el personal

de admisiones de nuestra universidad?
AMBATO
QUITO
47%
53%
Figura 17. Porcentaje de insatisfacción del servicio de admisiones por sede - Pregunta N° 5

INFORME GENERAL
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48
¿Cómo se siente respecto al servicio general proporcionado por el

personal de admisiones de nuestra universidad?
450
400 389
350
300
INSATISFECHO
250 SATISFECHO
200
150
97
100
50
13 6
0
GRADO POSGRADO
Figura 18. Pregunta N° 5 – Por departamento de admisiones
¿Cómo se siente respecto al servicio general proporcionado por el personal de

admisiones de nuestra universidad?
32% GRADO
POSGRADO
68%
Figura 19. Porcentaje de insatisfacción del servicio de admisiones por departamento de admisiones - Pregunta N° 5
EN RELACIÓN CON EL PROCESO DE CIERRE DE VENTA
Se diseñó un cuestionario que fue socializado en los medios de contacto de la universidad y que
se refiere específicamente a la gestión del proceso de cierre de venta realizado por el personal
del Departamento de admisiones de grado y posgrado de las dos sedes. Debido a que el
INFORME GENERAL
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48
cuestionario era opcional y fue llenado solo por las personas que quisieron dejar una
retroalimentación del proceso mencionado, los resultados de las 727 personas que llenaron el
cuestionario se presentan a continuación:
a) En la pregunta: “La atención que me brindaron fue”, los resultados correspondientes a la

gestión de la Sede Matriz son: 1) 18 personas manifiestan que la atención brindada
fue buena (10%), 2) 98 personas manifestaron que la atención brindada fue excelente
(58%), 3) 6 personas manifestaron que la atención brindada fue insuficiente (3%), 4)
47 personas manifestaron que la atención brindada fue muy buena (28%) y; 5) 1
persona manifestó que la atención brindada fue regular (1%). En relación con la
gestión del cierre de ventas en la Sede Quito, los resultados fueron los siguientes: 1) 50
personas manifiestan que la atención brindada fue buena (9%), 2) 206 personas
manifestaron que la atención brindada fue excelente (37%), 3) 137 personas
manifestaron que la atención brindada fue insuficiente (25%), 4) 122 personas
manifestaron que la atención brindada fue muy buena (22%) y; 5) 42 personas
manifestaron que la atención brindada fue regular (7%) (Ver Figuras 20 y 21).
250
206
200
150
137 Bueno
122 Excelente
Insuficiente
98 Muy bueno
100 Regular
47 50
50 42
18
6
1
0
Ambato Quito
Figura 20. Pregunta N° 1– Atención brindada en la gestión del cierre del proceso de ventas de admisiones
Fuente: Encuesta de satisfacción de la gestión de cierre de venta de admisión – 2021

INFORME GENERAL
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48
Ambato Quito
1%
8% 9%
11%
28% Bueno Bueno

Excelente 22% Excelente
Insuficiente Insuficiente
Muy bueno Muy bueno
Regular Regular
37%
4%
58%
25%
Figura 21. Pregunta N° 1– Atención brindada en la gestión del cierre del proceso de ventas de admisiones – por Sede
a) En relación con la gestión del proceso de cierre de venta, las razones principales por las
que las personas han manifestado una atención insuficiente y regular se encuentran las
siguientes: En la Sede Matriz, 1) Atención insuficiente (2 personas manifestaron que la
información entregada es insuficiente, 3 personas manifestaron que no se contactaba
el asesor, y 1 personas manifestó que la atención fue insuficiente porque no se entregó
el costo de la carrera/programa); 2) Atención Regular (1 persona manifestó que no
se le entregó mayor información). En la Sede Quito, 1) Atención insuficiente (20
personas manifestaron que la información entregada es insuficiente, 107 personas
manifestaron que no se contactaba el asesor, 5 personas manifestaron que la atención
fue insuficiente porque no se entregó el costo de la carrera/programa); y, 4 personas
manifestaron la atención fue insuficiente porque no se entregó mayor información; 2)
Atención Regular (8 personas manifestaron que la atención fue regular porque la
información entregada fue insuficiente, 24 personas manifestaron que la atención fue
regular porque no se contactaba el asesor, 5 personas manifestaron que la atención fue
regular porque no se entregaba el costo de la carrera/programa y, 5 personas
manifestaron que la atención entregada fue regular porque no se les entregó mayor
información) (Ver Figura 22).

INFORME GENERAL
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48
120
107
100
80
La información entregada es insu-
ficiente
60 No se contacta asesor
No se entrega costo de la
carrera/programa
24
20
20
6 4 8
5 5
2 3 1 1
0
Insuficiente Regular Insuficiente Regular
Ambato Quito
Figura 22. Pregunta N° 1– Razones de Atención insuficiente brindada en la gestión del cierre del proceso de ventas de
admisiones – por Sede
5. CONCLUSIONES
 El nicho de mercado y la población objetivo en la cual la Universidad Indoamérica tiene

concentrada la promoción de su oferta académica de grado y posgrado en su Sede Matriz y
Sede Quito se centra en estudiantes de colegios fiscales, particulares y fiscomisionales de
distintas zonas de la ciudad de Ambato y Quito para la oferta de grado y, de profesionales
de sector público y privado para la oferta de posgrado. Esto podría afectar de manera
determinante en la capacidad de pago y en como se está direccionando la promoción de la
oferta académica que debería analizarse en función de estrategias específicas dirigidas a
estos segmentos poblacionales.
 Los factores que influyen en la promoción de la oferta académica de grado y posgrado de la

Universidad Indoamérica en su Sede Matriz y Sede Quito son:
Factores que inciden de manera directa
a) Cambio en los cronogramas académicos.

b) Cambio en los costos o políticas de pago.
c) Cambio en la información entregada inicialmente al postulante.
d) Se apresura la promoción de la oferta académica.
e) Se improvisan acciones emergentes para cubrir la apertura inmediata de la oferta
académica.

INFORME GENERAL
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48
f) Los estudios de pertinencia para la apertura de la nueva oferta académica de grado y

posgrado no cuentan con un análisis interno, prospectivo ni de sostenibilidad financiero
que identifique las posibles complicaciones de proyectar puntos de equilibrio en la
apertura de nuevas cohortes.
g) Falta de seguimiento como parte de la gestión del proceso de admisión o en el cierre
comercial de venta para incrementar la tasa de matriculación efectiva.
h) Falta de capacitación especializada en temas de ventas.
Factores que inciden de manera indirecta
a) Espacios, Equipos (computadores) y tecnología (celulares) que necesita renovarse de

manera integral.
b) Falta de levantamiento de un proceso de gestión y políticas de uso del CRM
recientemente implementado
c) No se cuenta al momento con información para promoción física de la oferta de Grado Y
Posgrado dentro de la Universidad.
d) Desconocimiento de los procesos, políticas y reglamentos por parte del personal de
Admisiones.
e) Personal académico y autoridades solicitan se gestione de manera inmediata
convalidaciones, procesos de inscripción y matrícula preferencial en trato a diversas
personas.
f) No se dispone de laptop para promoción de la oferta académica de grado y posgrado en
eventos masivos.
g) No existe un análisis referencial de costos y beneficios en la oferta académica de grado y
posgrado de la competencia.
h) Los estudios realizados por el área de Análisis de información institucional -BI no han
tenido una retroalimentación ni seguimiento para establecer acciones conjuntas que
permitan mejorar y optimizar la promoción, apertura y programación de oferta
académica de grado, posgrado y educación continua.
i) Definición de una política actualizada de comisiones por venta para el personal de
admisiones de grado y posgrado de la Sede Matriz y Sede Quito.
 La promoción de nueva oferta académica de grado y posgrado de la Universidad

Indoamérica en su Sede Matriz y Sede Quito se centra al momento en el cumplimiento de
los proyectos presentados a los organismos de control para su apertura, sin embargo, la
captación de estudiantes (inscripción y matriculación de estudiantes) se complica cuando
se establecen acciones de apertura de carreras y programas sin planificación y de manera
emergente, esto debido a que la información entregada tiende a ser confusa y contradictoria
(cambia cada tanto) lo que da una mala imagen a la vista del público que solicita
información y que debido a estas circunstancias termina por decidir en inscribirse y
matricularse en otra universidad.
 Otro de los factores que influye en la promoción es la que la oferta académica universitaria
puede no ser muy atractiva a la vista del público objetivo ya que muchas veces tributa a
análisis de prospección inmediatos y no cuenta con un análisis proyectivo de empleabilidad
y prospección a largo plazo (esto con la finalidad de verificar si esos proyectos fueron
INFORME GENERAL
Pág. 46 /
48
efectivos midiendo su trazabilidad en los procesos de selección, promoción y empleabilidad

de la población que los cursó).
 Los resultados de la auditoría al cumplimiento de los procesos y las políticas vigentes que
forman parte de la gestión de los Departamentos de Admisión de Grado y Posgrado de la
Sede Matriz y Sede Quito son los siguientes: el cumplimiento promedio de los procesos en
el caso de los departamentos de Admisión de Grado de las sedes Matriz y Quito es del 93%,
mientras que, el cumplimiento promedio de los procesos en el caso de los departamentos de
Admisión de Posgrado de las sedes Matriz y Quito es del 90%. En el caso del cumplimiento
de políticas, el cumplimiento promedio en el caso de los departamentos de Admisión de
Grado de las sedes Matriz y Quito es del 88%, mientras que, el caso del cumplimiento de
políticas, el cumplimiento promedio en el caso de los departamentos de Admisión de
Posgrado de las sedes Matriz y Quito es del 92%. En total, el cumplimento total promedio
de las áreas de admisión de grado y posgrado de las Sedes Matriz y Quito es del 90.25%, lo
que puede deducirse como un adecuado cumplimiento de las políticas y procesos en el área
de admisión.
 La información histórica de la tasa de matriculación efectiva de las diferentes carreras y

programas oferta ofertados en la Universidad Indoamérica en su Sede Matriz y Sede Quito
desde el período A17 al período B21 es del 66%, sin embargo, la tasa de matriculación
efectiva de los períodos A20-A21 es en promedio del 75%, frente a la de los períodos B20-
B21 que es en promedio del 67% (esta información se la toma en cuenta y por separado
debido al comportamiento atípico de este período de tiempo).
 El proceso de cierre de venta realizado por parte del personal de Admisión de grado y
posgrado la Universidad Indoamérica en su Sede Matriz y Sede Quito se divide en dos
partes: 1) La primera es el cumplimiento del proceso de admisión, donde, de las 505
personas que llenaron la encuesta, el 96% manifestó que se encuentran satisfecha con el
proceso, sin embargo, las personas que manifestaron insatisfacción con este proceso
mencionó lo siguiente: se le dio mala Información, no se le detallaron los costos de las
carreras y programas y, recibió mala atención; 2) La segunda es la gestión del proceso y
cierre del proceso de venta, realizado a través del CRM y MessageBird donde se ha podido
determinar que los Departamentos de Admisión de Grado y Posgrado de las dos sedes no
cubre por capacidad operativa la gestión efectiva del cierre del proceso de venta (De la
totalidad de leads gestionados por el departamento de Marketing a través de todos los
canales y medios de comunicación con el postulante se cubre apenas el 4% y de esto, los
lead gestionados o abiertos tiene una efectividad de cierre en su gestión del 40%). De este
proceso de cierre de venta también se ha obtenido una retroalimentación de 727 personas
que quisieron dejar su perspectiva del proceso en ellos realizado, donde el 76% (541) de los
encuestados manifestaron en diferentes niveles que su atención fue entre excelente, buena y
muy buena, sin embargo, el 26% de los encuestados (186) manifestaron en diferentes
rangos que su atención fue entre insuficiente y regular; los motivos de esta percepción son
los siguientes: El asesor no se contacta, la información entregada no es suficiente, no se
entrega el costo de la carrera/programa y, no se entregó mayor información.

INFORME GENERAL
Pág. 47 /
48
 Se ha elaborado un diagnóstico situacional con la información estadística y de referencia

levantada en el presente informe para dotar a las autoridades de herramientas que le
permitan la toma de decisiones efectivas para el mejoramiento del Departamento de
Admisión de grado y posgrado la Universidad Indoamérica en su Sede Matriz y Sede Quito.
6. RECOMENDACIONES
 Analizar si las estrategias de marketing se encuentran direccionadas a los nichos de

mercado identificados existentes en la actualidad y de ser el caso, establecer nuevas
estrategias para la captación y ampliación de este segmento poblacional al que se encuentra
concentrada la promoción de la oferta académica de grado y posgrado de la Universidad
Indoamérica.
 Analizar si la capacidad de pago de los estudiantes de la Universidad Indoamérica de grado

y posgrado tiene relación directa con su capacidad adquisitiva y el segmento
socioeconómico medio y medio bajo al que pertenecen, esto con la finalidad de focalizar de
mejor manera la distribución de becas y ayudas económicas, así como la definición o
actualización de una política de pago en cuotas respecto a aranceles.
 Identificar con las áreas correspondientes cuales de los factores identificados (directos e
indirectos) que afectan la promoción de la oferta académica de grado y posgrado en las dos
sedes puede solventarse de manera emergente y cuales necesitan el establecimiento de
políticas, levantamiento de nuevos procesos, entre otros, para mejorar la promoción de la
oferta académica de grado y posgrado en la Universidad Indoamérica.
 La apertura de nuevas carreras y programas no debería definirse de manera emergente ya

que la captación de estudiantes y la falta de información complica los procesos de
inscripción y matrícula.
 Se debería realizar estudios de prospección y proyectivos internos y complementarios a los

presentados a los organismos de control para la apertura de nuevas carreras y programas
que permitan a la Universidad Indoamérica tener sostenibilidad económica a largo plazo o
durante el ciclo de vida útil de la carrera o programa.
 Actualizar los procesos y políticas identificados en el proceso de auditoría realizada al

Departamento de Admisión de Grado y Posgrado de la Sede Matriz y Sede Quito.
 Analizar el crecimiento efectivo de la tasa de matriculación efectiva contrastando el

incremento o disminución de la inscripción y matrícula en relación con el periodo anterior,
esto por sede, carrera y modalidad para poder tener un acercamiento a la efectividad y
cumplimiento de los procesos, políticas y gestión de cierre de ventas realizado por los
Departamentos de admisión de Grado Posgrado de las dos sedes.

INFORME GENERAL
Pág. 48 /
48
 Se sugiere la implementación de un equipo de desarrollo de ventas (entre 4 a 7 personas)

que se encarguen de filtrar de mejor manera el funnel de conversión para que el equipo de
admisiones que trabaja en la actualidad cumpla con el cierre efectivo de la gestión de
inscripción y matricula en la oferta académica de grado y posgrado de la Universidad
Indoamérica.
 Se sugiere el levantamiento del proceso de gestión del CRM y el establecimiento de

políticas para una adecuada gestión del cierre de venta de la oferta académica de grado y
posgrado por parte del personal de Admisiones quienes al momento se encuentran a cargo
de este.
 Utilizar la información del Diagnóstico Situacional de Departamento de Admisión de Grado

y Posgrado de la Universidad Indoamérica con la finalidad de discutir académica y
técnicamente cuales serían las acciones emergentes para mejorar la captación estudiantil y
mejorar los procesos de promoción de la oferta académica vigente.
Atentamente,
________________________
Lcdo. Francisco Dillon M. Sc.
Analista de Información Institucional – BI
VALIDACIÓN DEL DOCUMENTO

NOMBRE CARGO FIRMA FECHA
Ing. Viviana Lara M.
REVISADO POR
Sc.
Directora Ejecutiva 13/10/21
APROBADO POR


Diagnóstico Situacional - Admisiones - 2021

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Código formato: FOR-INF-2.0 Versión: 2.0 Fecha de vigencia: 18.11.2020 Pág. 1 / 48

Asunto DIAGNÓSTICO SITUACIONAL DEL DEPARTAMENTO DE ADMISIONES-2021

Sin embargo, diversas situaciones no ajenas a la realidad sanitaria, educativa, económica y

Se centra en la medición de la efectividad de los procesos de admisión y cierre de ventas

UTI -AMBATO: UTI - QUITO:

 Analizar el nicho de mercado y la población objetivo en la cual la Universidad Indoamérica

4.1. PROMOCIÓN DE LA OFERTA ACADÉMICA DE GRADO Y POSGRADO EN

La oferta académica de grado (Tercer nivel) en la Universidad Indoamérica en la cual se ha

UTI -AMBATO: UTI - QUITO:

• BIODIVERSIDAD Y RECURSOS GENETICOS

En el caso de la oferta académica de posgrado la oferta académica se concentra en los siguientes

 MAESTRIA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS

En la tabla y Figura N° 1 se puede identificar el número total correspondiente a esos períodos y

UTI -AMBATO: UTI - QUITO:

Tabla 1. Inscritos y Matriculados (A17-B21)

UTI -AMBATO: UTI - QUITO:

Figura 1. Comparativo Inscritos vs. Matriculados (A17-B21)

Adicional a lo mencionado se debe considerar que, el proceso de inscripción y matrícula

Tabla 2. Promedio del % de matrícula efectiva (comparativo A20-B21)

Promedio de % MATRÍCULA Períodos Total general

50% 48% A20

Figura 2. Tasa de matriculación efectiva por sede (comparativo A20-B21)

UTI -AMBATO: UTI - QUITO:

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UTI -AMBATO: UTI - QUITO:

Tabla 3. Tasa de matriculación efectiva (A17-B21)

UTI -AMBATO: UTI - QUITO:

A17 QUITO L INGENIERIA INDUSTRIAL 214 54 25%

UTI -AMBATO: UTI - QUITO:

SEDE Y FISC FISCOMISIO MUNICIP PARTICU Total

Tabla 5. Número de estudiantes matriculados por tipo de colegio y sede (A18-B20)

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15 UNIDAD EDUCATIVA CARDENAL DE LA TORRE 57

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53 COLEGIO MENA DEL HIERRO 25

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131 COLEGIO SANTA MARIANA DE JESUS 12

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168 COLEGIO GIOVANNI BELLINI 9

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206 COLEGIO FRANCISCO FEBRES CORDERO LA SALLE 7

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243 COLEGIO PIO XII 6

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282 UNIDAD EDUCATIVA GALAPAGOS 5

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UTI -AMBATO: UTI - QUITO:

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135 INSTITUTO TECNOLOGICO RUMIÑAHUI 1

ESTUDIANTES INSCRITOS POR TIPO DE COLEGIO

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Figura 3. Inscripción por tipo de colegio (comparativo A18-B20)

UTI -AMBATO: UTI - QUITO:

ESTUDIANTES INSCRITOS POR TIPO DE COLEGIO

Figura 4. Tendencia de inscripción por tipo de colegio (comparativo A18-B20)

4.2. FACTORES QUE INFLUYEN EN LA PROMOCIÓN DE LA OFERTA