UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CARRERA: LICENCIATURA EN MERCADOTECNIA

ASIGNATURA:
MERCADOTECNIA DE SERVICIOS

TEMA:
AUDUBUN SOCIETY DE MASSACHUSETTS

TAREA:
CASO 15

INTEGRANTES:
→ Castro Montoya Daniel Santiago
→ Culcay Navarro Georggette Aracely
→ Mite Otero Arelys Mailyn
→ Solano López Karla Anahi
→ Zambrano Méndez Brigitte Noelia

DOCENTE:
Ing. Luisa HERRERA RIVAS, Ph.D.

AÑO LECTIVO:
2024 – 2025 CI
MER-S-VE-6-2
 AUDUBUN SOCIETY DE MASSACHUSETTS

RESUMEN:
Este caso describe el trabajo de la Audubon Society de Massachusetts, una organización

dedicada a la conservación y protección de la naturaleza. Exhibe a Massachusetts como una

región de gran diversidad natural, que abarca desde las playas costeras, hasta los humedales y

pantanos de la costa, y también los estanques de primavera, los pantanos de arces rojos, los

bosques del interior, e incluso las zonas húmedas y los picos montañosos de las tierras altas de

Berkshire. Esta riqueza natural es altamente valorada y apreciada por la comunidad local.

A pesar de este aprecio, existe el riesgo de perder estos recursos si el público no

desarrolla una ética de conservación basada en el amor y el respeto por el medio ambiente.

Se destaca la necesidad de fomentar un vínculo más profundo entre las personas y la

naturaleza para motivar su participación en la protección del entorno. El caso se centra en el

Drumlin Farm Wildlife Sanctuary, uno de los santuarios administrados por la Audubon Society,

donde los niños recorren los senderos y aprenden sobre la naturaleza, y los visitantes disfrutan de

la observación de aves.

Además, se discute la importancia de involucrar de manera más activa a los miembros de

la organización para fortalecer su labor de conservación y protección del entorno natural de

Massachusetts. Dos líderes de la Audubon Society de Massachusetts, Steven Solomon y

Susannah Caffry, se encuentran discutiendo sobre este tema ambos estaban citados para

participar en la discusión de un grupo de trabajo, con la finalidad de desarrollar una nueva

estrategia de comunicaciones dirigida a sus miembros. “La clave del éxito”, decía Solomon a

Caffry mientras salían, “reside en encontrar maneras de involucrar a nuestros miembros de forma

más activa en Mass Audubon”.

 PREGUNTAS

1. ¿Cuál es el posicionamiento actual de la MAS con respecto a otras

organizaciones ambientalistas de Massachusetts?

Abarcó una amplia variedad de temas de conservación del medio ambiente como por

ejemplo la protección de la tierra y sus habitantes, sobre todo de tierras húmedas, esto se dio a

partir del cuidado y protección de las aves. Esta organización es muy reconocida a diferencia de

otras debido a las diversas conferencias que oferta, a los caminos guiados y los múltiples

programas educativos y la creación del primer campamento de verano para niños. La

organización también apoya a los terratenientes a obtener restricciones de conservación de sus

hábitats. La Audubon Society de Massachusetts, es un líder y actúa como un catalizador para la

conservación y protección de la naturaleza de Massachusetts y estimula acciones individuales e

institucionales, a través de la educación, el apoyo y la protección de los hábitats. Mass Audubon

2.- ¿Cuál es el valor potencial de un nuevo miembro para la MAS? (Sugerencia:

Utilice el análisis del valor vitalicio del cliente). Además del aspecto económico, ¿por qué es

importante la membresía para la MAS?

Los nuevos miembros del MAS ya son parte de una organización sin fines de lucro, el

valor es poder ser parte de una organización que apoya ese objetivo es decir que se esfuerza por

sí mismo. La membresía del MAS es importante porque los miembros son valorados por su

voluntad de apoyar, abogar y contribuir con la empresa de manera económica. La capacidad de

atraer miembros para la comunidad “La participación es tarea de todos”, no solo una aportación

económica sino un establecimiento de organizaciones sin fines de lucro, la membresía permitida

es para promover la misión de la organización y hacer que los miembros se sientan parte de la

organización. Beneficios: Cada miembro representa una nueva inversión financiera y una
contribución significativa al logro de los objetivos sociales. Mass Audubon Protecting the nature

of Massachusetts.

3. ¿Cuáles métodos debería utilizar la MAS para retener a sus miembros y para

persuadirlos a que incrementen el nivel de su membresía?

Agregar una sección en la revista Sanctuary

Para seguir siendo parte del MAS, mostrando que las cosas se realizan y como las

membresías ayudan a mantener a flote la organización, asi como los beneficios que obtiene la

persona al ser miembro.

Ofrecer un descuento por la renovación de la membresía

Un descuento ofrece motivación al miembro para seguir disfrutando los beneficios de la

membresía y de igual manera le da una sensación de recompensa por su contribución.

4. Como participante del grupo de trabajo para la estrategia de comunicaciones

con los miembros, ¿qué acciones recomendaría al comité?

Se buscará el medio adecuado de difusión, el cuál puede ser por la web y televisivo, en la

web con la creación de una página de internet que contenga con más detalle el fin de la

organización y mensajes que transmitan el optimismo que se vive dentro de esta, como forma

invitación para ser miembros. Se tendría promociones en redes sociales, con publicaciones de las

cosas positivas que hacen, como lo puede ser videos de reforestación. Utilizas personajes

famosos para promover los objetivos de esta empresa e invitar a la afiliación.

 UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA: LICENCIATURA EN MERCADOTECNIA

ASIGNATURA:
MERCADOTECNIA DE SERVICIOS

TEMA:
TLCONTACT: SERVICIO CAREPAGES

TAREA:
CASO 16

INTEGRANTES:
→ Castro Montoya Daniel Santiago
→ Culcay Navarro Georggette Aracely
→ Mite Otero Arelys Mailyn
→ Solano López Karla Anahi
→ Zambrano Méndez Brigitte Noelia

DOCENTE:
Ing. Luisa HERRERA RIVAS, Ph.D.

AÑO LECTIVO:
2024 – 2025 CI
MER-S-VE-6-2
 TLCONTACT: SERVICIO CAREPAGES

RESUMEN

Una empresa puesta en funcionamiento en Internet ha desarrollado con éxito un servicio

en línea que permite a los pacientes de los hospitales permanecer en contacto con sus familiares

y amigos a través de páginas web individualizadas. Tres años después de su lanzamiento, la

compañía finalmente se está volviendo redituable, y su fundador y director general ya revisa

estrategias para su crecimiento futuro.

En este capítulo veremos cómo la empresa TLC' tuvo su gran reconocimiento dentro del

mercado y las estrategias que tuvo que tomar para evitar la bancarrota y la perdición total de la

empresa, como primer punto el principal servicio de esta empresa era de internet en la cual

permitía que las personas y sus familiares pudiesen estar siempre conectados.

Años después la idea se ha venido innovando por un servicio más técnico, pero dentro de

los hospitales. En febrero de 1998. Eric y Sharon Langshur esperaban el nacimiento de su primer

hijo. Como cualquier matrimonio joven, sabían que ese evento cambiaría sus vidas, pero no

tenían ni idea de los cambios que provoca en sus carreras, especialmente en la de Eric, que en ese

entonces tenía 35 años, había tenido un rápido crecimiento profesional al desarrollar una imagen

envidiable con sus habilidades administrativas tanto para iniciar como para modificar negocios.

Nacido en Canadá, creció en Montreal y se graduó en la University of New

Brunswick con un título en finanzas y sistemas de información.

Posteriormente estudió una maestría en la Columbia University y ascendió con rapidez a

lo largo de muchas divisiones de United Technologies Corporation, en tan sólo nueve años.
 PREGUNTAS

1. Evalúe la evolución de TLC e identifique las decisiones básicas que la

mantuvieron a flote y que respaldaron su éxito posterior.

Problemas enfrentados y análisis TLC había penetrado sólo una pequeña parte de Un

mercado muy grande Dificultad en la comercialización directamente a pacientes individuales

Venta a hospitales - mucho más difícil. Organizaciones competidoras Dot.com burbuja estalló

problemas enfrentados y análisis preocupaciones de los administradores del hospital.

Muchos no pudieron agarrar las ventajas para el hospital y pacientes Proceso de venta -

muy lento que anticipado Cuestión clave del diseño del sitio web - Externalizar o en la casa

dificultad para crear un usuario amigable software Rápida aceleración de los ingresos. No hay

amenaza de competidores. Oferta de servicio propio. Enfoque de ventas Refinar ventas Plazo de

entrega más corto.

2. ¿De qué manera TLC crea valor para a) los pacientes y b)los hospitales?

Como crea valor a los hospitales Menos demanda en el personal del hospital, pacientes

satisfechos. A los pacientes páginas de inicio personalizadas para mantenerse en contacto con

familiares y amigos, ahorro de tiempo y dinero. Fácil acceso al sitio web. Mayor satisfacción del

paciente. Ayuda emocional.

3. Revise los cuatro temas que anotó Eric Languor en la agenda para la reunión del

consejo. Como miembro del consejo, ¿qué postura adoptaría en cada tema y por qué?

Crecimiento futuro ¿Qué tan rápido? ¿Qué direcciones? ¿Objetivos clave?

¿Oportunidades para obtener ingresos? Posible asociación financiera -Pros y Contras,

Estratégico. Competencia - Lugar en el mercado, Diferenciación. 1. Para pacientes de maternidad

2. Subir fotos,Sugerir un nombre 3. Atar con el vendedor, Solicitar una visita 4. El 87%
 de los adultos de EE. UU. Utiliza Internet (encuesta de enero de 2014). El 72% de los

usuarios de internet dicen que buscaban salud en línea. Información en el último año. 77% de la

salud en línea, los buscadores dicen que comenzaron su última sesión en un motor de búsqueda

como Google, Bing, o Yahoo. Otro 13% dice que comenzó en un sitio que se especializa en

información de salud, como WebMD.