1.3 Gestión de Calidad y Mejora Continua ..
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DE NEGOCIOS
Lean Six Sigma es una metodología que combina las
filosofías Lean y Six Sigma para mejorar procesos, reducir
desperdicios y mejorar la calidad. Se utiliza ampliamente en
una variedad de industrias para aumentar la eficiencia y la
satisfacción del cliente. La implementación de un proyecto
Lean Six Sigma generalmente sigue un ciclo de cinco etapas
conocido como DMAIC: Definir, Medir, Analizar, Mejorar
(Improve) y Controlar. Aquí te describo cada una de estas
etapas:
1. DEFINIR (DEFINE)
OBJETIVO: ESTABLECER CLARAMENTE EL PROBLEMA, LOS OBJETIVOS DEL PROYECTO, EL ALCANCE Y EL EQUIPO DE TRABAJO.
ACTIVIDADES:
HERRAMIENTAS:
OBJETIVO: RECOPILAR DATOS RELEVANTES PARA COMPRENDER EL RENDIMIENTO ACTUAL DEL PROCESO Y ESTABLECER UNA LÍNEA DE
BASE.
ACTIVIDADES:
HERRAMIENTAS:
OBJETIVO: ANALIZAR LOS DATOS PARA IDENTIFICAR LAS CAUSAS RAÍZ DEL PROBLEMA Y LAS OPORTUNIDADES DE MEJORA.
NUESTRA HISTORIA
ACTIVIDADES:
ANÁLISIS DE DATOS: UTILIZAR TÉCNICAS ESTADÍSTICAS PARA ANALIZAR LOS DATOS Y ENTENDER LAS RELACIONES ENTRE LAS
VARIABLES DEL PROCESO.
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IDENTIFICACIÓN DE CAUSAS RAÍZ: DETERMINAR LAS CAUSAS PRINCIPALES DEL PROBLEMA UTILIZANDO HERRAMIENTAS COMO EL
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ANÁLISIS DE CAUSA Y EFECTO.
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EVALUACIÓN DE RIESGOS: IDENTIFICAR Y EVALUAR LOS RIESGOS POTENCIALES QUE PODRÍAN AFECTAR LA IMPLEMENTACIÓN DE
commodo auctor in non lectus. Ut eu
MEJORAS.
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molestie non, ultricies id massa. Sed
HERRAMIENTAS:
lacinia ante ac sem egestas mollis. Ut
consequat,
ANÁLISIS nunc utRAÍZ
DE CAUSA mattis
(5 facilis.
PORQUÉS, DIAGRAMA DE ISHIKAWA)
ANÁLISIS DE REGRESIÓN
ANÁLISIS DE VARIANZA (ANOVA)
MAPAS DE PROCESOS Y ANÁLISIS DE FLUJO DE VALOR (VSM)
MÁS DE
4. MEJORAR (IMPROVE)
57
OBJETIVO: DESARROLLAR Y PONER EN PRÁCTICA SOLUCIONES PARA ELIMINAR LAS CAUSAS RAÍZ DEL PROBLEMA Y MEJORAR EL
PROCESO.
PROYECTOS
ACTIVIDADES:
21
HERRAMIENTAS:
CLIENTES
BRAINSTORMING
ANÁLISIS FODA (FORTALEZAS, OPORTUNIDADES, DEBILIDADES, AMENAZAS)
DIAGRAMAS DE GANTT PARA LA PLANIFICACIÓN DE PROYECTOS
PLAN DE IMPLEMENTACIÓN
Y MÁS DE
5,450
FOTOGRAFÍAS
5. CONTROLAR (CONTROL)
OBJETIVO: ASEGURAR QUE LAS MEJORAS SE MANTENGAN A LARGO PLAZO Y EL PROCESO PERMANEZCA BAJO CONTROL.
ACTIVIDADES:
MONITOREO DEL PROCESO: UTILIZAR MÉTRICAS Y HERRAMIENTAS DE CONTROL PARA MONITOREAR EL PROCESO MEJORADO.
DOCUMENTACIÓN DE ESTÁNDARES: CREAR Y ACTUALIZAR LA DOCUMENTACIÓN DEL PROCESO Y LOS ESTÁNDARES OPERATIVOS.
AUDITORÍAS DE PROCESOS: REALIZAR AUDITORÍAS REGULARES PARA ASEGURAR QUE LAS MEJORAS SE MANTENGAN.
FEEDBACK Y AJUSTES: RECOGER FEEDBACK Y REALIZAR AJUSTES NECESARIOS PARA MANTENER Y MEJORAR CONTINUAMENTE EL
PROCESO.
HERRAMIENTAS:
GRÁFICOS DE CONTROL
PLANES DE CONTROL
AUDITORÍAS INTERNAS
DIAGRAMAS DE FLUJO ACTUALIZADOS
JUNTOS PODEMOS
LOGRAR MÁS
EL CICLO DMAIC DE LEAN SIX SIGMA PROPORCIONA UNA ESTRUCTURA ROBUSTA PARA ABORDAR
PROBLEMAS DE CALIDAD Y EFICIENCIA, ASEGURANDO QUE LAS MEJORAS NO SOLO SE IMPLEMENTEN DE
MANERA EFECTIVA, SINO QUE TAMBIÉN SE MANTENGAN A LO LARGO DEL TIEMPO. ESTA METODOLOGÍA ES
EFECTIVA PARA DIVERSOS TIPOS DE PROYECTOS Y PUEDE ADAPTARSE A LAS NECESIDADES ESPECÍFICAS DE
DIFERENTES ORGANIZACIONES E INDUSTRIAS.
PRINCIPIOS LEAN
DE LAS ACTUALIZACIONES.
IDENTIFICAR EL FLUJO DE VALOR
DESCRIPCIÓN: MAPEAR TODOS LOS PASOS Y PROCESOS INVOLUCRADOS EN LLEVAR UN PRODUCTO O SERVICIO
DESDE SU CONCEPCIÓN HASTA LA ENTREGA AL CLIENTE. IDENTIFICAR QUÉ ACTIVIDADES AGREGAN VALOR Y CUÁLES
NO.
DESDE LOS PROVEEDORES HASTA LA LÍNEA DE MONTAJE Y LA ENTREGA DEL VEHÍCULO TERMINADO AL CLIENTE.
CREAR FLUJO CONTINUO
DESCRIPCIÓN: ASEGURAR QUE EL FLUJO DE TRABAJO SEA CONTINUO Y SIN INTERRUPCIONES. ELIMINAR
DESCRIPCIÓN: PRODUCIR SOLO LO QUE SE NECESITA, CUANDO SE NECESITA Y EN LA CANTIDAD QUE SE NECESITA. ESTO
CONTRASTA CON LOS SISTEMAS "PUSH", QUE PRODUCEN BASADO EN PRONÓSTICOS Y PUEDEN RESULTAR EN EXCESO
DE INVENTARIO.
EJEMPLO: EN UN RESTAURANTE, UN SISTEMA PULL IMPLICARÍA PREPARAR PLATOS ÚNICAMENTE CUANDO UN CLIENTE