Actividad - 8 Evaluacion - Tecnica FabianEspinoza MiguelQuintero GustavoBarahona EmanuelGangas

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Actividad 8 –

Evaluación Técnica
EVALUACION TÉCNICA MICHINCHIN
FABIÁN ESPINOZA
MIGUEL QUINTERO
GUSTAVO BARAHONA
EMANUEL GANGAS
Contenido
1. Selección del proceso productivo óptimo: ............................................................. 3
2. Determinación del equipamiento óptimo: .............................................................. 4
3. Disposición del layout: ......................................................................................... 6
4. Requerimientos de personal: ................................................................................ 8
5. Necesidades de espacio, movilidad, etc.: .............................................................. 9
Espacio físico ....................................................................................................... 9
Oficina o espacio de trabajo: ............................................................................. 9
Movilidad ............................................................................................................. 9
Gestión remota: ................................................................................................ 9
Logística y envíos. .............................................................................................. 10
Integración con proveedores: .......................................................................... 10
Plataforma MercadoLibre:................................................................................... 10
Atención al cliente. ............................................................................................. 10
Servicio al cliente: ........................................................................................... 10
Consideraciones adicionales. ............................................................................. 10
Escalabilidad: ................................................................................................. 10
6. Preparación de los balances de equipos y asignación de costos: ........................... 12
7.Aspectos Legales: ............................................................................................... 13
Proyección de Demanda:

Este es una estimación mensual de las ventas anuales de productos de anime y K-pop.
Nos hemos basado en los principales eventos de cada comunidad y en qué fechas del
año son “trending topic”. Por ejemplo, la comunidad anime es más activa en abril, julio
y octubre porque se estrenan nuevas temporadas; así, en febrero y mayo las ventas
aumentan porque ocurren las mayores convenciones de anime en Santiago.

Por otro lado, la comunidad del K-pop es más activa en marzo-abril por las
premiaciones de la industria del K-pop, y en los periodos de mayo-junio/septiembre-
octubre porque ocurren los festivales de música de verano y eventos de otoño
respectivamente, donde son más propensos a sacar álbumes por la época.
1. Selección del proceso productivo óptimo:
Al implementar en el proyecto la opción de “Dropshipping” con MercadoLibre se
ahorrará el tema de tener un inventario establecido para realizar las ventas. En su
defecto, tanto los líderes del proyecto como MercadoLibre funcionarán como un
intermediario entre los proveedores y los consumidores finales. En este caso, el
“Dropshipping” puede trabajar de la mano con los proveedores extranjeros, la cual va a
permitir actuar como un intermediario.

Ventajas:

- No existirán gastos elevados de inventario o de envío.


- No requiere una alta inversión.
- Amplio catálogo de productos.
- Posibilidad de recibir compras 24/7.

Desventajas:

- Negociación con proveedores externos.


- Nulo control de envío en los productos.
- Posibilidad de bajas ganancias.
- Competencia.

Dentro de este punto, hay que considerar la comisión que MercadoLibre toma por cada
producto vendido y por el tipo de publicación empleada para ofrecer un producto. Para
poder explicar esto, hay que comprender que MercadoLibre tiene 3 tipos de
publicaciones distintas: gratuita, clásica y premium. Las diferencias que poseen entre
sí van desde la exposición en los listados (donde las publicaciones gratis aparecerán
más abajo y las premium más arriba) hasta la posibilidad de ofrecer el pago en cuotas
sin interés y cuántas cuotas se pueden ofrecer, siendo 6 cuotas para las publicaciones
gratuitas y 12 para las premium.

Aclarado esto, se puede explicar la comisión por venta que la plataforma toma por
cada producto. Considerando las categorías clásica y premium, el porcentaje de
comisión de compra varía según la categoría del producto y el tipo de publicación. Por
ejemplo, si se desea vender un manga de anime la categoría asignada para
MercadoLibre es “libros físicos”. Teniendo esto en consideración, si el producto tiene
una publicación clásica o premium, la plataforma tomará como comisión el 17% o el
21% del total del producto respectivamente. Además, si el producto cuesta menos de
$19.990, la plataforma tomará una comisión extra de venta de $600 por cada unidad
vendida, aunque hay categorías que se eximen de esta comisión.
2. Determinación del equipamiento óptimo:
Se necesitarán equipos informáticos y conexión a Internet para gestionar la tienda en
Mercado Libre.

En términos de comodidad, los equipos informáticos ideales son los notebooks, el


precio que rondan estos equipos son alrededor de $300 mil pesos chilenos.

El costo del internet dependerá si se trabaja desde casa o en otro sitio, compartido
mediante el teléfono celular.

En el caso de trabajar en casa, el costo promedio del internet roda los 20 mil pesos
chilenos, en caso de utilizar internet compartido por el teléfono celular, los planes de
internet rondan los 15 mil y 20 mil pesos chilenos.

También es importante contar con un buen sistema de gestión de pedidos y atención


al cliente para mantener un servicio eficiente.

-Opciones de sistemas de gestiones:

1-Programar un software personalizado: un software personalizado, y sin costo ya que


será programado por los miembros del equipo y proporcionara un funcionamiento
adaptado a las necesidades de la empresa, pero se dedicaría demasiado tiempo en el
desarrollo lo que implicaría que el proyecto se atrasase.

2-Utilizar software ERP de terceros (ODOO, SAP…etc.): Beneficiaria al equipo ya que


los servicios que necesitarían para la gestión ya estarían hechos, pero con la
desventaja de tener que pagar el servicio.

En este caso en concreto hay que enfocarse en realizar el proyecto en un plazo de


tiempo más corto, por lo que la mejor opción es ODOO.

ODOO es un software de código libre enfocado al ERP, lo que permite una mayor
ventaja al momento de gestionar el inventario y las ventas, ya que ODOO ofrece una
cantidad de aplicaciones que se pueden acoplar como módulos, módulos que en su
mayoría son gratuitos y creados por otras empresas que se comparten en ODOO.

Para el uso comercial que se le dará este software, por ejemplo, para un solo usuario
que se encargue de gestionar en ODOO es totalmente gratis, pero la desventaja es que
solo se puede optar por una sola aplicación o modulo que nos ofrece ODOO, entonces
si se quieren más opciones que se adapten al modelo de negocio se debe pagar una
suscripción anual de $107,4 dólares ($8,95 dólares mensuales por usuario, la versión
estándar). Si el proyecto crece y se necesitan más opciones habrá que suscribirse a la
versión personalizada anual de $163,2 dólares ($13.60 dólares mensuales por usuario).
Con esto en cuenta, y lo que se necesita solo para empezar, es recomendable utilizar
la versión estándar anual de $107,4 dólares. Sin contar con los módulos o aplicaciones
que existen en ODOOP que son gratuitos o de pago, dependiendo de lo que usaremos.
3. Disposición del Layout:
En un modelo de negocio de “Dropshipping” tenemos dos opciones, utilizar una
oficina ubicada en la zona céntrica de la capital para fácil movilidad, o utilizar el
formato de trabajo en casa (o telemática) desde casa:

Área de Trabajo
Oficina en Casa:
- Espacio dedicado con mobiliario básico (escritorio, silla, estanterías).
- Equipamiento tecnológico: computadora, impresora y acceso a internet.

Gestión de Pedidos y Atención al Cliente


- Utilización de software especializado para gestionar pedidos y comunicaciones.
- Área de atención al cliente con línea telefónica y software de comunicación.

Organización y Almacenamiento
- Sistema de archivo físico y digital para documentos.
- Medidas de seguridad para proteger la información sensible.

Ergonomía y Comodidad
- Diseño ergonómico del espacio de trabajo.
- Planificación de descansos regulares para mejorar la productividad.

Oficina en la zona céntrica:


Diseño del espacio:

- La oficina debe ser lo suficientemente espaciosa para albergar el equipo


necesario, como computadoras, impresoras y suministros de oficina.
- Debe contar con áreas claramente definidas para distintas funciones, como un
espacio de trabajo para procesar pedidos y gestionar la atención al cliente, una
zona de almacenamiento para productos de referencia y archivos, y
posiblemente un área de reunión para encuentros con proveedores o clientes.

Mobiliario y equipamiento:

- Se necesitarán escritorios, sillas ergonómicas, estanterías y armarios para


organizar el espacio de manera eficiente.
- Es importante contar con una conexión a Internet rápida y confiable, así como
con equipos informáticos actualizados y el software necesario para la gestión
de pedidos y comunicación con clientes y proveedores.
Iluminación y ambiente:

- La oficina debe tener una buena iluminación natural y artificial para crear un
ambiente de trabajo cómodo y productivo.
- Se deben considerar elementos decorativos y plantas para crear un espacio
agradable y motivador para el equipo.
4. Requerimientos de personal:
-En esta etapa se debe considerar que el personal debe tener experiencia de atención
al cliente en caso de algún tipo de problema, también considerar el entendimiento y
funcionamiento del software que se utilizara para el caso de la gestión y venta de los
productos, otro aspecto importante es la barrera del idioma que se tiene con los
proveedores, por lo que se debe contratar a un traductor para concretar los tratados
comerciales con los proveedores. En caso de realizar el trabajo de manera telemática,
el personal debe tener acceso a internet y proporcionarle un equipo informático (una
computadora) en caso de que no posea. Y finalmente para posicionar la empresa en el
mercado y el cliente la considere, se necesita un encargado de marketing que sepa del
rubro y el mercado que nos estamos enfocando.
5. Necesidades de espacio, movilidad, etc.:
Al implementar el modelo de “Dropshipping” en conjunto con MercadoLibre, las
necesidades de espacio físico y movilidad se reducen considerablemente en
comparación con un modelo tradicional de comercio electrónico. Esto se debe a que
no hay necesidad de mantener un inventario propio, ya que los productos se envían
directamente desde los proveedores a los clientes finales. Sin embargo, hay varios
aspectos clave a considerar para asegurar la eficiencia y el éxito del modelo:

Espacio físico
Oficina o espacio de trabajo:
Requisitos mínimos: No se necesita un almacén o espacio de almacenamiento
significativo. Bastará con un pequeño espacio de oficina para las operaciones
cotidianas. Este espacio se utilizará para tareas administrativas, gestión de pedidos y
atención al cliente.

Equipamiento necesario: Ordenadores, impresoras, equipos de comunicación


(teléfonos, acceso a Internet de alta velocidad) y, posiblemente, un pequeño espacio
para reuniones si es necesario coordinarse con los proveedores o el personal.

Almacenamiento temporal: El encargado de este “tipo” de almacenamiento, es


MercadoLibre.

Recepción de muestras: Aunque no maneje inventario, puede ser útil disponer de un


espacio mínimo para recibir y evaluar muestras de productos de proveedores nuevos o
actuales para garantizar la calidad antes de ponerlos a la venta.

Movilidad
Gestión remota:
Flexibilidad: La gestión del modelo “Dropshipping” permite una gran flexibilidad en
términos de movilidad, ya que la mayoría de las operaciones se pueden realizar a
distancia. Esto incluye la gestión virtual del inventario, la atención al cliente y la
coordinación con los proveedores.

Herramientas digitales: Es fundamental contar con herramientas y software para la


gestión de pedidos y logística, así como sistemas de comunicación eficientes para
coordinarse con los proveedores y MercadoLibre.
Logística y envíos.
Integración con proveedores:

Sistemas de Gestión de Inventarios: Es fundamental contar con un sistema que se


integre bien con los proveedores para conocer en tiempo real la disponibilidad de los
productos y gestionar los pedidos de manera eficiente.

Coordinación con proveedores extranjeros: Dada la dependencia de proveedores


extranjeros, es vital establecer canales de comunicación claros y eficientes para
gestionar los tiempos de envío, la calidad de los productos y las posibles devoluciones.

Plataforma MercadoLibre:

Publicaciones y Logística: La elección entre publicaciones clásicas y premium en


MercadoLibre también influye en la logística. Las publicaciones premium, que ofrecen
mayor visibilidad y ventajas como el pago a plazos sin intereses, pueden atraer más
ventas, pero también requieren una coordinación más estricta para satisfacer las
expectativas de los clientes.

Comisiones y costes: Tener en cuenta las comisiones de venta (17% para las clásicas y
21% para las premium, más posibles comisiones extra para productos de bajo coste)
es esencial para calcular los márgenes de beneficio y ajustar los precios de venta en
consecuencia.

Atención al cliente.
Servicio al cliente:

Gestión de siniestros y consultas: Contar con un equipo de atención al cliente


dedicado a gestionar consultas, reclamaciones y devoluciones de forma eficiente es
fundamental, dado que no se tiene control directo sobre los envíos y la calidad final de
los productos entregados.

Políticas de devolución: Defina y comunique claramente las políticas de devolución y


reembolso, coordinándose con los proveedores para gestionar estos procesos sin
necesidad de un espacio físico significativo.

Consideraciones adicionales.
Escalabilidad:

Crecimiento del catálogo: La capacidad de añadir nuevos productos sin limitaciones


de espacio físico permite a la empresa escalar rápidamente, pero requiere un sistema
sólido para gestionar un catálogo de productos amplio y diverso.
Gestión de proveedores: Establecer relaciones sólidas y fiables con múltiples
proveedores es crucial para mantener la calidad y disponibilidad de los productos, lo
que puede requerir viajes ocasionales para inspeccionar a los proveedores o negociar
las condiciones.

En conclusión, el modelo de “Dropshipping” con MercadoLibre reduce


significativamente las necesidades de espacio físico y movilidad, centrándose en la
gestión eficiente de proveedores y el servicio al cliente. Con una infraestructura
adecuada en términos de tecnología y comunicación, el negocio puede operar
eficazmente sin los altos costes asociados con el inventario y el almacenamiento
físico.
6. Preparación de los balances de equipos y asignación de costos:

Costos de iniciación del proyecto (1 vez) Costos mensuales


Notebooks $ 300.000 Plan internet empresas (Entel) $ 19.000
Notebooks $ 300.000 Comisión por venta ML (aprox 17%)
Notebooks $ 300.000 Comisión por venta ML (aprox 21%)
Notebooks $ 300.000 Pack plan móvil empresas x4 (Entel) $ 49.918
Software ERP $ 98.930 Arriendo de oficina (30 mt2) $ 387.000
Software ERP $ 98.930 Sueldo Traductor $ 1.341.140
Total, aprox $ 1.397.860 Sueldo jefe Marketing $1.220.000
Sueldo personal $ 1.400.000
Sueldo personal $ 1.400.000
Sueldo personal $ 1.400.000
Total, de costos
aproximado $ 10.014.918 Sueldo personal $ 1.400.000
Total, aprox $ 8.617.058
7.Aspectos Legales:
Registro Empresarial: Se debe registrar la empresa ante el Servicio de Impuestos
Internos (SII) para obtener un RUT (Rol Único Tributario). La estructura legal del negocio
puede requerir una sociedad limitada (LTDA) o una empresa individual de
responsabilidad limitada (EIRL).

Normativas de Comercio Electrónico: La ley sobre Comercio Electrónico regula el


comercio electrónico en Chile, estableciendo derechos y obligaciones para
consumidores y comerciantes en línea. Se debe cumplir con disposiciones como la
protección de datos personales, el derecho de retracto y la veracidad en la información
sobre productos y servicios.

Importación de Productos: Si se importan productos para vender en Chile, se debe


cumplir con regulaciones aduaneras e de importación, obtener permisos necesarios,
pagar aranceles y cumplir requisitos de etiquetado y certificación.

Impuestos: Se necesita cumplir con obligaciones fiscales, incluyendo declaración y


pago de impuestos sobre ventas (IVA) y otros impuestos aplicables. Se deben
mantener registros precisos de transacciones para cumplir con obligaciones contables
y tributarias.

Protección al Consumidor: Chile tiene leyes que protegen derechos de consumidores,


como la Ley del Consumidor. Se debe cumplir con disposiciones sobre publicidad
veraz, garantía de productos y manejo adecuado de reclamaciones y devoluciones.

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