Segundo Entregable Formulación y Evaluación de Proyectos

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS – UNIMINUTO
FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS

ANEXO DE ACTIVIDAD UNIDAD 1
ENTREGABLE PRIMER CORTE
Nota 1: Para la elaboración de la propuesta de valor, trate de ser muy claro

y conciso, asegúrese que, al escribir, lo que está escrito es lo que realmente
quiere expresar. NO sea romántico o utilice adornos, RECUERDE SEA CLARO
Y CONCISO.
Nota 2: Para armar la propuesta de valor no es necesario resolver los

literales en el orden planteado. Es posible devolverse o adelantarse y
cambiar o complementar aspectos que ya se hayan revisado.
Elementos a analizar en grupo
1. Propuesta de valor: Debes indicar que hace la empresa, es decir, la misión de la empresa,
que servicio que vende, debe especificar ¿Cuál es el servicio básico? (enfocarse un solo
servicio muy específico) ¿Cuál es el objetivo de ese producto o servicio? y la propuesta de
valor que va a ofrecer (lo adicional o lo que ya trae incorporado que lo hace tan valioso).
Esta propuesta de valor puede estar enfocada en: novedad del servicio, agilidad en el
servicio, la clase de atención al cliente, entre otros. A la hora de pensar en la propuesta
de valor, tenga en cuenta los siguientes 4 puntos.
a. Es “algo adicional” que le agrego o le doy a mi servicio básico, por lo que el cliente
está dispuesto a pagar de más.
b. Ese “algo adicional” no es algo que se le dé al cliente por el precio inicial que pagó el
cliente, es decir no es gratis.
c. Ese “algo adicional” está relacionado con el servicio básico que el cliente contrata
inicialmente.
d. Ese “algo adicional” ayuda a diferenciar mi servicio de la competencia (básico
máximo 3.0) y que a la competencia le queda difícil copiar o descubrir de su servicio en
un corto o mediano plazo. (> 3.0)
Debe enfocarse en un solo servicio o producto muy específico, no sirve pensar en

crear servicios que son muy generales como por ejemplo, “Implementación del
Sistema General de Seguridad y Salud en el trabajo en una empresa” o por ejemplo
“Consultoria en gestión estratégica, operacional de recursos humanos y planeación
financiera”, tampoco se debe pensar en un portafolio de servicios o productos, tan
solo se debe pensar en un solo tipo de cliente y en un solo tipo de servicio o
producto específico, el servicio o producto debe estar relacionado con la carrera a
la cual pertenece el estudiante, el servicio debe ser algo que el estudiante esté en
capacidad técnica de realizar, o si no lo sabe, aprenderlo muy rápidamente ya que
está relacionado con lo que estudio y puede conocer por dónde empezar o con
quien reunir información, con el objetivo de empezar a buscar clientes.
Nota: Para aquellos grupos que han seleccionado servicios que consisten en
implementar el Sistema General de Salud y Seguridad en el Trabajo- SST en
empresas, se recomienda que sea un servicio cuyo alcance sea más pequeño y más
específico, puede ser un componente o una parte específica del sistema, como a) el
diseño de la política en SST; b) el diseño conformación y entrenamiento de comités
y brigadas; c) el diseño del subprograma de medicina preventiva y de trabajo; o d)
la elaboración de la matriz de identificación y valoración de riesgos, entre otros.
2. Canales. Es importante mencionar los siguientes cuatro canales
a. Canal de contacto inicial con los potenciales clientes: Se debe explicar las
razones que llevaron al grupo a seleccionar dicho canal para contacto inicial con el
cliente. Ejemplo: Facebook. Instagram, página web, tienda de otros, tienda propia,
etc.
b. Canal de seguimiento: Una vez se tengan los clientes objetivo, es importante

mencionar cómo se continuará la relación con los clientes. A través de correos
electrónicos, whatsapp, reuniones presenciales. Se debe justificar la elección y los
beneficios del canal o canales seleccionados.
c. Canal de distribución: En caso de tener que distribuir algún producto menciona

cómo será la forma en que hará llegar los productos a los clientes, si es a través de
un tercero o a través de medios propios como camionetas, camiones, entre otros.
d. Canal de Peticiones Quejas y Reclamos (PQR): Siempre en toda relación

comercial existirán peticiones quejas y reclamos, será importante detallar cuál será
el canal para recepción y respuesta a las diferentes PQR, y cómo podría funcionar.
Recuerde que los canales y su funcionamiento pueden ser parte de la propuesta de

valor
3. Relación con el cliente.

Además de la propuesta de valor, se deben plantear estrategias que ayuden a
fidelizar el cliente como servicios post venta, promociones, descuentos, y la
temporalidad en que deberían aplicarse. Estas estrategias deberían ayudar a
mejorar la relación con el cliente, y se debe explicar que se busca o el objetivo de
dicha estrategia.
4. Fuente de ingresos:
Menciona de forma concisa cómo serían las formas de pago, el valor por el
que estarían dispuestos a pagar los clientes, si existen pagos a contraentrega,
abonos o pagos parciales, y los tiempos que los clientes podrían tener para
cancelar la obligación contratada.

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Nota 1: Para la elaboración de la propuesta de valor, trate de ser muy claro

Nota 2: Para armar la propuesta de valor no es necesario resolver los

Elementos a analizar en grupo

Debe enfocarse en un solo servicio o producto muy específico, no sirve pensar en

2. Canales. Es importante mencionar los siguientes cuatro canales

b. Canal de seguimiento: Una vez se tengan los clientes objetivo, es importante

c. Canal de distribución: En caso de tener que distribuir algún producto menciona

d. Canal de Peticiones Quejas y Reclamos (PQR): Siempre en toda relación

Recuerde que los canales y su funcionamiento pueden ser parte de la propuesta de

3. Relación con el cliente.

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