Facultad de Ciencias Económicas

Departamento de Administración de empresas

Comercio Electrónico

Proyecto Tienda Virtual

¨Makeup Glow Love¨

Autor (a):
Erika Paola Gaitán Sánchez
Heyling Iveth Duarte Suarez.
Jefferson de Jesús González Aguilera
Marcia Paola Mayorga Paiz
María Leticia Rodríguez Bonilla.
Uriel Antonio Gadea García

Docente:
Msc. José Antonio Herrera

Grupo:
6541 – Sabatino

Managua, 23 de septiembre del 2023

 INTRODUCCION

Con la globalización y los avances tecnológicos el campo comercial se ha dinamizado,

de tal manera que los consumidores han optado por realizar sus transacciones en
línea (internet), lo cual les facilita realizar sus compras en el menor tiempo posible y
satisfacer de gran manera las necesidades del consumidor.

En el presente documento abordamos aspectos generales relacionados a la creación

de una tienda virtual facilitando así el proceso de compra a los usuarios de una forma
rápida, eficaz y a la vez siendo segura para los usuarios que utilizan esta herramienta,
destacando así también las ventajas al manejar los negocios de manera virtual.

La tienda virtual Glow Love ofrece productos cosméticos dirigidos al consumidor

femenino considerando al momento de su elaboración la importancia y los
conocimientos adquiridos propios de la asignatura comercio electrónico.

Las tiendas virtuales son una estrategia eficaz y moderna que muchas empresas han
optado para promover sus productos o servicios y ser parte del mercado,
considerando los elementos claves del marketing y el comercio electrónico.
 OBJETIVOS

Objetivo General:

Analizar la importancia del comercio electrónico a través de la creación de una tienda

virtual.

Objetivos Específicos:

• Describir el proceso de creación de una tienda virtual de productos cosméticos

haciendo uso del enfoque del comercio electrónico.
• Mencionar las estrategias de marketing implementadas mediante la tienda
virtual.
• Presentar los diferentes aspectos o beneficios que brinda el comercio
electrónico en una tienda virtual.
 DESARROLLO:

1. Datos generales de la empresa:

Glow Love, es una microempresa que se fundó en 2020 para ofertar una línea de
productos de maquillaje, las oficinas principales se encuentran en Elmhurst NY, donde
en la tienda laboran 2 personas de atención al cliente. Glow Love es una marca que
impone creatividad, frescura y tendencia. Esta microempresa realizó diferentes
estrategias para ser reconocida y aceptada en el mercado nacional e internacional,
con ese objetivo creó el sitio web que lleva por nombre https://glowlove.la35llc.com/,
para brindarle a todos sus clientes la facilidad de adquirir sus productos de forma
rápida, fácil, accesible y segura, enfocándonos en la satisfacción del cliente.

2. Prototipo Virtual
 3. Producto / sector económico y mercado meta:

Glow Love, tiene una gran variedad en su línea de productos para el mercado
femenino, pero solo nos enfocaremos en los 3 productos más vendidos y solicitados
por el cliente como lo son:

• El juego de brochas de maquillaje de oro rosa:

El juego de brochas de oro rosa, permiten un acabado uniforme y natural porque

atrapan mucha cantidad de producto y lo van soltando de manera equitativa,
permitiéndonos incluso difuminar de manera sencilla. Donde nos da la posibilidad de
cierta precisión a la hora de aplicar el maquillaje y atrapar la mayor cantidad de color
a la hora de su difuminacion, también son excelentes ya que se utiliza para cubrir
zonas que no son planas y moldear el rostro a la manera desea.

• El brillo hidratante a prueba de agua en forma de rosa:

El brillo hidratante tiene como objetivo dar un toque de volumen y aspecto jugoso a
nuestros labios, además de aportar un aspecto más fresco y natural ya que
usualmente se encuentra en tonos suaves y pasteles, aportando durabilidad todo el
día y sin transferencias.
 • Las paletas de sombras con brillo de larga duración:

Las paletas de sombras son un producto esencial en el maquillaje, ya que permiten

iluminar y aportar profundidad a la mirada. Este tipo de paletas son perfectas tanto
para crear looks diarios y básicos, como para conseguir una estética llamativa en
ocasiones especiales brindando una larga duración al maquillaje.

• Sector Económico:

Glow Love pertenece al sector terciario, ya que esta microempresa comercializa y

distribuye el producto y no lo fabrica, siendo así parte del grupo de empresas que se
dedican a realizar actividades para fortalecer los servicios de apoyo donde son uno
de los activos más valiosos de la economía, tanto por su aportación en términos de
capital, como en términos de valor ya que la variedad de este sector engloba desde
compañías que orientan sus servicios al cuidado de las personas.

• Mercado meta:

El mercado meta al cual esta dirigido nuestro producto es al consumidor femenino,

principalmente a jóvenes con un nivel socioeconómico de clase media con gustos en
la belleza y moda.
3. Presencia Digital (marketing)
Glow Love aparte de tener un sitio web, utiliza entre sus estrategias de marketing la
presencia en redes sociales tales como Facebook y Tiktok, donde ofrece
actualizaciones de los productos, ofertas e interacción con los clientes vía Messenger
o videos promocionando sus productos.. Puede encontrarse ingresando en el
buscador de Facebook como Glow Love Elmhurst NY.

https://www.facebook.com/profile.php?id=61553771245698&is_tour_dismissed
=true
4. Estrategias de Marketing
• Identificar el grupo de personas que son más propensas a comprar los
productos de maquillaje de Glow Love.
• Crear una plataforma propia haciendo uso de las redes sociales para construir
una comunidad de clientes y consumidores alineada con la voz de la marca y
sus objetivos.
• Compartir promociones especiales y colaborar con expertos en belleza para
ayudar a la gente a resolver sus dudas respecto al uso de los productos.
• Crear contenido visual atractivo y de alta calidad para mostrar los productos de
Glow Love y cómo se utilizan haciendo uso de tutoriales de belleza siendo
estos una excelente manera de enseñar a los clientes cómo sacar el máximo
provecho de los productos.
• Fabricar y ofrecer productos de calidad para lograr el reconocimiento y
mantener el crecimiento de las ventas.
• Satisfacer las necesidades de la mujer moderna y abastecer el mercado con
productos personalizables y entregas rápidas.

5. Estrategias de redes sociales:

Desarrollar una estrategia efectiva en redes sociales para una página de
comercio electrónico (Ecommerce) es crucial para aumentar la visibilidad de la
marca, atraer clientes potenciales y generar ventas. Sobretodo en una era en
la abunda las redes sociales y cada una ofrece una amplia lista de
herramientas para dar a conocer los negocios, pero para ello debes tener en
cuenta algunas pautas esenciales para un buen funcionamiento

• Conoce a tu audiencia:
- Investiga y comprende a tu audiencia objetivo. ¿Cuáles son sus intereses,
comportamientos en línea y plataformas preferidas?
Todas las redes nos permiten segmentar nuestro target a modo que podemos
separar nuestra audiencia para tener un mejor enfoque.
• Elige las plataformas adecuadas:
- No es necesario estar en todas las redes sociales. Enfócate en las
plataformas que sean más relevantes para tu audiencia y tu industria. Por
ejemplo, Instagram y Facebook suelen ser efectivos para la moda y productos
visuales, y de belleza como en el caso de nuestro cliente mostrado.
• Crea contenido visual atractivo:
- Utiliza imágenes y videos de alta calidad para destacar tus productos. El
contenido visual atractivo tiene más probabilidades de ser compartido. Un error
que muchos nuevos emprendedores no toman en cuenta es separar sus redes
personales de sus redes de negocio al momento de publicar contenido
• Publica de manera consistente:
- Establece un calendario de publicaciones y mantén una presencia
constante. La consistencia es clave para mantener a tu audiencia
comprometida. Meta Business Suite ofrece herramientas de automatizar las
publicaciones a través de un calendario especificado por nosotros.
• Promociona ofertas y descuentos:
- Utiliza las redes sociales para anunciar ofertas especiales, descuentos y
promociones exclusivas. Esto puede incentivar a los seguidores a realizar
compras.
• Implementa anuncios pagados:
- Utiliza publicidad paga en las redes sociales para llegar a una audiencia
más amplia y específica. Las plataformas como Facebook e Instagram ofrecen
opciones de segmentación detallada. Este es uno de los puntos mas
importantes a tomar en cuenta, ya que con esto tendremos una visión mas
amplia de los clientes que nos visualizan.

• Optimiza para dispositivos móviles:

- Asegúrate de que tu sitio web y tus contenidos en redes sociales sean
compatibles con dispositivos móviles, ya que muchas personas acceden a las
redes sociales desde sus teléfonos.
Es importante comprobar el responsive de nuestra website al momento de
adaptarla a cualquier dispositivo móvil.
• Mide y analiza el rendimiento:
 - Utiliza herramientas de análisis para medir el rendimiento de tus esfuerzos
en redes sociales. Aprende qué funciona y ajusta tu estrategia en
consecuencia.

• Ofrece un excelente servicio al cliente:

- Responde rápidamente a las consultas y comentarios de los clientes en redes
sociales. Brindar un excelente servicio al cliente puede generar lealtad y
recomendaciones.

La clave para un buen funcionamiento está en la autenticidad y la interacción

significativa. Adaptar estas estrategias a las necesidades específicas de tu
negocio es esencial para lograr el éxito en las redes sociales.

6. Formas de pago:
• En el ámbito del comercio electrónico, existen una amplia gama de métodos
de pago divididos en segmentos de tipo total bancario, o aplicaciones móviles
que funcionan como billeteras digitales, entre las mas usadas y conocidas
tenemos:

1. PayPal: PayPal es un servicio global que te permite enviar pagos a la

cuenta del vendedor con tu tarjeta de crédito, pero sin compartir tu
información financiera.
2. Zelle: Zelle es una red de pagos digitales en los Estados Unidos que
permite a los usuarios enviar y recibir dinero de manera rápida y segura
a través de la aplicación móvil de su banco. Permite la transferencia de
fondos directamente de una cuenta bancaria a otra utilizando solo la
dirección de correo electrónico o el número de teléfono del destinatario.
Zelle se integra comúnmente en las plataformas de banca en línea y
móvil de varios bancos y cooperativas de crédito participantes.

3. Cashapp: Cash App, también conocida como CashApp, es una

aplicación de pago móvil que permite a los usuarios enviar y recibir
dinero de manera rápida y sencilla. Fue desarrollada por Square, Inc. y
 está disponible para su uso en Estados Unidos y el Reino Unido,
principalmente.
4. Pagos de Tarjetas: Metodo tradicional con el cual podemos hacer
pagos al brindar nuestros datos a través de un formulario debidamente
revisado, este puede ser usado en cualquier tipo de comercio digital que
cuente con seguridad como PROTOCOLO HTTPS O PASARELAS DE
PAGO SEGURAS.

Es importante tener en cuenta que siempre que hagamos una transferencia o pago
en línea debes tener conocimiento de si los comercios brindan reembolsos en caso
de algún problema de seguridad de datos, también que debemos informarnos si los
formularios de datos están debidamente revisados y aprobados.
 7. Modos de entrega de bienes/servicios:
Los ecommerce ofrecen diversos modos de entrega de bienes y servicios para
satisfacer las necesidades y preferencias de los clientes. Aquí hay algunos
modos comunes de entrega en el comercio electrónico:

Envío a Domicilio:

• Este es el método de entrega más convencional. Los productos comprados en

línea se envían directamente a la dirección proporcionada por el cliente. Los
costos de envío y los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del
cliente y la empresa de mensajería utilizada.

Recogida en Tienda (Click and Collect):

• Los clientes realizan la compra en línea y luego recogen los productos en una
tienda física designada. Este enfoque combina la conveniencia de las compras
en línea con la flexibilidad de recoger los productos en persona.

Puntos de Recogida Alternativos:

• Algunos minoristas y servicios de mensajería ofrecen la opción de recoger los

productos en puntos de recogida alternativos, como estaciones de servicio,
quioscos o centros de recogida específicos.

Entrega Internacional:

• Para Ecommerce que operan a nivel internacional, se ofrecen opciones de

envío internacional que permiten a los clientes recibir productos en ubicaciones
fuera del país de origen del comercio electrónico.

La elección del método de entrega puede depender de varios factores, como la

urgencia, la ubicación del cliente, el tipo de producto y las preferencias individuales.
Los Ecommerce suelen proporcionar información detallada sobre las opciones de
envío durante el proceso de compra, incluyendo costos y tiempos estimados de
entrega.
 8. Conclusiones Generales

Para concluir, el comercio electrónico es una herramienta poderosa que ha

revolucionado la forma en que las empresas hacen negocios. A través de nuestra
investigación, demostramos que el comercio electrónico puede aumentar
significativamente las ventas y mejorar la eficiencia operativa. Sin embargo, también
se han identificado desafíos importantes, como la seguridad y la privacidad de los
datos del cliente, que deben abordarse para garantizar el éxito a largo plazo del
comercio electrónico.

En general el comercio electrónico es una tendencia que seguirá creciendo y

evolucionando en el futuro, las empresas que hagan uso de esta importante
herramienta estarán posicionadas de gran manera para competir en el mercado
global.