SCRIPT DE LLAMADA OUTBOUND

 Hola (nombre del cliente) buen día.

(Respuesta del cliente: Sí, dígame ¿Quién habla?)

 Soy (nombre del asesor) un gusto saludarlo, le habló de la agencia de viajes Isyvac.

Me pongo en contacto con usted porque mostró interés en la promoción de American Express.

-Hablo para entregarle la información de manera puntual esperando sea de su agrado.

Solo dígame:

- ¿A dónde desea viajar?

- ¿Con quién realiza el viaje?
- ¿Para cuándo le gustaría viajar?
- ¿Ya ha reservado anteriormente con nosotros?
(Respuesta del cliente)

 (Nombre del cliente) ¿Me podría mencionar 3 cosas que busque para este próximo viaje?

(Respuesta del cliente)

 Si le brindamos lo que usted está buscando, ¿Este viaje le interesaría?

(Respuesta del cliente)

¡Ok!, le explico, la cadena de hoteles DREAMS y SECRETS son de categoría 3 y 4 diamantes a nivel
mundial, esto quiere decir que la atención, el lujo y comodidad que recibirán será de la más alta
calidad.

La promoción para la que usted se registró y por ser tarjetahabiente de American Express le brinda
un paquete vacacional con un aproximado del 60 % de descuento dependiendo el hotel con el que
cotice.
El día de hoy tiene un precio de $18,500 + una bonificación de $3,700 en cashback.
El paquete vacacional es un todo incluido premium de 4 noches 5 días para 2 personas; ustedes
tendrán acceso a todos los restaurantes de alta especialidad, por ejemplo: comida italiana, cocina
francesa, cortes de carne, mariscos, teppanyaki, comida mediterránea y mexicana. Todos los
alimentos y bebidas son gourmet y son ilimitados.

En nuestros desarrollos turísticos no se usan brazaletes, no hay que reservar para entrar a los
restaurantes y le incluye servicio a la habitación las 24 horas. Además, contarán con servicio de
meseros los cuales les llevarán las comidas y bebidas al área de playa y piscinas
¿Tiene alguna duda hasta el momento?

(Respuesta del cliente)

 ¿A usted le gusta tomar?

(Respuesta del cliente)

Las bebidas que disfrutara en este próximo viaje también son premium, por ejemplo, whisky,
tequila, brandy, ron, vodka, coctelería, cerveza, jugos y refrescos.

Con la intención de que también sea un viaje de recreación y entretenimiento, las actividades que
realice el Resort ya están incluidas, le voy a mencionar algunas, son: kayak, esnórquel, clases de
baile, fiestas temáticas, lunadas, paseo a caballo, proyecciones de cine en la playa, clases de cocina
con un chef, campos de minigolf, música en vivo, fiestas temáticas, toboganes y eventos en la playa

 ¿De acuerdo?

Le comento que el pago de $18,500 ya incluyen impuestos y propinas.

La promoción también le incluye el traslado redondo del aeropuerto-hotel y hotel-aeropuerto, es

una camioneta privada, no es compartida y con esto ahorra un aproximado de 3 mil pesos en taxi o
servicios de traslados privados.

 Hasta el momento ¿Qué le parece la oferta?

(Respuesta del cliente)

Otro beneficio que se le brinda es la libertad de uso porque usted contará con 3 meses de vigencia
para poder reservar y 1 año para poder utilizarlo. ¿Quiere dejarlo con fechas abiertas o reservamos
la que me dijo?

(Respuesta del cliente)

Y lo mejor de todo es que puede diferir su pago hasta 12 meses sin intereses.
¿A cuántos meses diferimos su compra?

(Respuesta del cliente)

Es importante comentarle que para adquirir esta promoción tiene que cumplir los siguientes
requisitos:
Estar casado o en unión libre comprobable, tener entre 28 y 75 años de edad, si es soltera tener
entre 30 y 75 años de edad, presentar una segunda tarjeta de crédito del titular o de su pareja, no
departamentales, ya que al segundo día de su estancia durante el desayuno, entran a una
presentación del club vacacional para conocer los excelentes beneficios de la cadena, la duración
es de 120 minutos y es sin compromiso de compra, pero es necesario acudir a la presentación.

¿Tiene alguna duda sobre estos términos y condiciones?

(Respuesta del cliente y si tiene más dudas brindar información más a detalle)

Si el cliente cumple los requisitos, continuar con el cierre de venta.

¡Muy bien!, Una vez que usted realice el pago con su tarjeta AMEX, la bonificación del cashback es
de manera automática. Solo es indispensable que este enrolado a la promoción dentro de su
aplicación AMEX, ¿Puede revisar y verificar que este enrolado? Por favor.

Entonces diferimos su compra hasta 12 meses sin intereses ¿Correcto?

(Respuesta del cliente y si tiene más dudas sobre la bonificación se explica el proceso y como
aplica)

(En caso de que diga que lo quiere platicar con la pareja vamos a reforzar con la siguiente
pregunta y trataremos de cerrar).

Sr. (nombre del cliente) asumiendo y suponiendo que a su pareja le guste esta oportunidad. ¿A
usted le gusto?

(La gran mayoría de clientes dirán que sí les gusto, aquí es donde vamos a sugerir que tomen la
decisión y le den la sorpresa a su pareja, tocar temas como aniversarios, cumpleaños, salirse de la
monotonía.

(Si el cliente nos reitera que si lo debe de consultar con la pareja terminamos con las siguientes 3
preguntas para reforzar nuestro pitch y pactamos la llamada de seguimiento para el día siguiente
o seguir conversando mediante WhatsApp).

Para poder mejorar nuestro servicio (nombre del cliente), le pido me ayude con las siguientes 3
preguntas:

- ¿Considera que el 60% de descuento es bueno?

- ¿Considera que un año de vigencia es suficiente?

- ¿El precio le parece atractivo?

CONFIRMACIÓN DE COMPRA SIN PROMOCIÓN

 Señor, Sra. (nombre del cliente), para recapitular su compra: le comento que la llamada
es grabada y monitoreada por fines de calidad en el servicio: ¿Está de acuerdo en realizar
la compra de su certificado vacacional a precio regular, renunciando así a la promoción de
Cashback con American Express?

-Esperar respuesta del cliente

  Muchas gracias, por la confirmación.

SUGERENCIA INBOUND

¡Hola muy buen día! bienvenido a Isyvac ¿Con quién tengo el gusto?

-respuesta del cliente

Mucho gusto (nombre del cliente), mi nombre es Jesús Barona y es un placer atenderlo, usted se
esta comunicando para conocer la promoción de hoteles Dreams y Secrets con American Express
¿Correcto?

-respuesta del cliente

Excelente, ¿Puede indicarme si usted ya se registro en nuestro formulario o envió WhatsApp a

nuestro canal de ventas?

-Deberás validar y continuar con el proceso de venta.