La Mejora y Crecimiento Empresarial A Través de Las Estrategias de Marketing Digital.

R E V I S T A
JOURNAL OF BUSINESS SCIENCES
La mejora y crecimiento empresarial a través de las

estrategias de marketing digital.
Business improvement and growth through digital marketing strategies.
Ing. Mayra Priscila Mera De la Cruz 1*, Ing. Efrén Augusto Baidal Castellanos 2,
Ing. Jany Andrea Malave Moreira 3 & Ing. Elizabeth Mercedes Vera
Huayamave 4
1.* Ingeniera en Marketing y Negociación Comercial. Universidad Tecnológica Ecotec, Guayaquil, Ecuador.
Email: [email protected] ORCID: https://orcid.org/0000-0002-0427-5285
2. Ingeniero En Mercadotecnia. Universidad Tecnológica Ecotec, Guayaquil, Ecuador.

3. Ingeniera en Marketing y Negociación Comercial. Universidad Tecnológica Ecotec, Guayaquil, Ecuador.

4. Ingeniera en Marketing. Universidad Tecnológica Ecotec, Guayaquil, Ecuador.

Email: [email protected] ORCID: https://orcid.org/0000-0002-9937-922X
Destinatario: [email protected]
Recibido: 22/Mayo/2022 Aceptado: 21/Junio/2022 Publicado: 29/Julio/2022
Como citar: Mera De la Cruz, M. P., Baidal Castellanos, E. A., Malave Moreira, J. A., & Vera Huayamave, E. M. (2022). La
mejora y crecimiento empresarial a través de las estrategias de marketing digital. Revista E-IDEA Journal of Business
Sciences, 4 (17), 45-62. https://doi.org/ 10.53734/eidea.vol4.id234
Resumen: Las empresas constantemente tienen que adaptarse y afrontar los distintos cambios que se presentan en
la forma de hacer negocios, y de esta forma asumir nuevas estrategias que le permitan seguir a tono con estas. Desde
hace ya varios años el avance de las tecnologías ha originado un cambio brusco en la forma de operar tanto a lo
interno como a lo externo de las empresas, ya que la tecnología ha permitido cambiar procesos nativos y
metodológicos, en procesos dinámicos e innovadores. Uno de estos cambios es la forma de hacer marketing, para la
promoción y venta de sus productos a través de plataformas digitales haciendo uso de las bondades que ofrecen el
ARTÍCULOS
internet a través de las distintas redes sociales y la web en general, lo cual les ha permitido tener un mayor alcance
en cuanto a la promoción de sus productos y por ende conducir a la empresa hacia el logro de sus objetivos
planificados y lograr su crecimiento expandiéndose a nuevos mercados y captación de clientes.
Palabras Clave: Marketing, digital, crecimiento empresarial, estrategias.
Abstract: Companies constantly have to adapt and face the different changes that occur in the way of doing business, and
thus assume new strategies that allow them to continue in tune with them. For several years now, the advancement of
technology has caused a sudden change in the way companies operate both internally and externally, since technology has
allowed changing native and methodological processes into dynamic and innovative processes. One of these changes is the
way of doing marketing, for the promotion and sale of their products through digital platforms making use of the benefits
offered by the internet through the different social networks and the web in general, which has allowed to have a greater
scope in terms of the promotion of its products and therefore lead the company towards the achievement of its planned
objectives and achieve its growth by expanding to new markets and attracting customers
Keywords: Marketing, digital, business growth, strategies.
LA MEJORA Y CRECIMIENTO EMPRESARIAL

45 JULIO-SEPTIEMBRE (2022), VOL.4 (17): 45-62
R E V I S T A
INTRODUCCIÓN
L os cambios y la evolución de la economía a nivel mundial en los últimos tiempos, ha

causado gran impacto en las empresas, dado a que esto origino un aumento abrupto de la
competencia, ligado a las nuevas tecnologías, que desencadenan una nueva forma de
manejar los negocios.
El crecimiento empresarial siempre ha representado una constante para las empresas que
desean mantenerse y lograr su expansión, así como mantenerse competitivas dentro del mercado
en el cual se desenvuelven, y para ello deben asumir los distintos cambios que se presentan en
cuanto a herramientas innovadoras a nivel mundial para alinearse a estas y conseguir sus
objetivos.
En cuanto al crecimiento, Yoza et al. (2021) mencionan que es un proceso que se da desde
adentro hacia afuera, y que por medio del uso de los recursos internos posibilita que la empresa
alcance su posicionamiento externo y de esta forma le sea posible crecer.
Con respecto a la conceptualización de crecimiento empresarial se tomaran las siguientes

definiciones:
Cruz et al. (2020), menciona que la EA Business School, lo define como todo proceso para
mejorar una organización e impulsarla al éxito, estimando que dicho crecimiento se puede lograr
bien por el aumento de sus ingresos, por el aumento de las ventas o por aumento en la rentabilidad
de sus operaciones, lo cual incide en la reducción de costos.
Cruz (2022) Señala que el crecimiento empresarial se relaciona con el incremento del tamaño
de una empresa obedeciendo a su entorno a raves del conseguir, crear o aprovechar recursos, lo
cual produce cambios en sus sistemas, a su estructura organizacional y económica con miras al
logro de los objetivos, dichos cambios se ven reflejados en volumen, aumentos de capital,
ARTÍCULOS
aumentos de producción, expansión del mercado, entre otros.
Aillón et al. (2020), menciona que el crecimiento económico es un índice que mide el
comportamiento de la empresa; midiendo su capacidad para ampliar sus posibilidades
comerciales, financiera y técnicas, dentro de los mercados con un alto porcentaje de actividad
tecnológica, y con secuelas de incertidumbre, lo cual exige que las empresas que deseen mantener
su paridad competitiva con sus competidores, a emparejarse en cuento a la generación de recursos
para ampliar sus estrategias de inversión en investigación y desarrollo, marketing y adquisición
de nuevos equipos productivos, lo cual le asegure su supervivencia.
Mera De la Cruz, M. P., Baidal Castellanos, E. A., Malave Moreira, J. A., & Vera Huayamave, E. M. (2022). La 46
mejora y crecimiento empresarial a través de las estrategias de marketing digital. Revista E-IDEA Journal
of Business Sciences, 4 (17), 45-62. https://doi.org/ 10.53734/eidea.vol4.id234.
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De este modo se puede decir entonces, que el crecimiento empresarial es un proceso a través
del cual las empresas pueden crecer dentro del mercado donde se desenvuelve, pero para ello,
deben hacer uso de sus recursos para hacerlo posible. Cuando se habla de recursos se incluyen los
recursos económicos, financieros, activos, maquinarias, talento humano, tecnología, y todo aquel
que le permita lograr sus objetivos con respecto al aumento de producción, aumento de las ventas
y la expansión de la empresa.
MÉTODO
La presente investigación es de tipo documental y descriptiva, dado a que se parte de la

documentación y el estudio de investigaciones realizadas por diferentes autores y expertos en
marketing digital y redes sociales, por medio de la consulta de artículos científicos, libros, trabajos
de grados, entre otros, con el propósito de obtener la información sobre la mejora y crecimiento
empresarial a través de las estrategias de marketing digital.
El tema en estudio resulta muy relevante para cualquier organización, dado a que es un tema
actual y que ha representado para las empresas que lo han acogido como herramienta para
experimentar un crecimiento empresarial, generándoles un aumento de ventas, fidelizar a sus
clientes, y abarcar mercados que en otros tiempos eran inalcanzables.
RESULTADOS
Teorías del crecimiento económico
Según lo menciona Cadena et al. (2019) las teorías son:

ARTÍCULOS
• Teoría de la perspectiva del ciclo de vida: Indica que las empresas se desarrollan,
crecen y evolucionan por fases o periodos, y cada fase va dando paso a un cambio. Es
importante que las empresas asuman que para avanzar es necesario tomar una decisión
de cambio, tomando en cuanto su tamaño, años en el mercado, la estructura
organizacional y el entorno donde se desenvuelve.
• Teoría de recursos y capacidades, se basa en ver a la organización como un conjunto
tanto de recursos productivos como humanos, y saber utilizar estos para crear una
ventaja competitiva con otras empresas. Además, recalca que el crecimiento interno de
las empresas viene dado por la mejora del conocimiento, su gestión y un adecuado uso
de sus recursos y en cuanto al crecimiento externo viene dado por la obtención de más
recursos que incidan en su desarrollo.

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• Esta última teoría, en más específica, dado que sostiene que para obtener el crecimiento
económico es necesario fusionar todos los recursos con que cuente la empresa y darles
una buena utilización para lograrlo.
A continuación, en la figura 1, se mencionan los procesos del crecimiento empresarial, desde

la perspectiva de varios autores, según lo señalado por Arellano y Yanchapanta (2021).
Figura 1
Procesos de crecimiento empresarial
ARTÍCULOS
Fuente: (Areallano y Yanchapanta, 2021)

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Lo descrito en la Figura 1, muestra las distintas etapas o procesos para que una organización
pueda alcanzar su crecimiento desde la perspectiva de varios autores, pero quedando claro, que el
crecimiento va aumentando a medida que se van superando las etapas, independientemente de la
conceptualización que cada autor le da.
De este modo resulta relevante mencionar los principales indicadores del crecimiento interno
y externo en una empresa, según lo expone Oyaque (2020) , estos son:
Indicadores Internos:
• Innovación tecnológica: Es lo que hace que una empresa se vea diferente frente a su
competencia, mejora la percepción de los clientes viendo al negocio más creativo.
• Tecnología de información: A través de esta se logran promocionar los productos a
través de plataformas digitales
• Calidad: Mientras la calidad y precio del producto incide en la imagen de la empresa,
así como también la atención que le prestan los trabajadores a sus consumidores.
• Diversificación de productos: Algunas veces representa una herramienta corporativa
para las empresas para crecer y desarrollarse.
• Expansión: A través de la planificación estratégica en inversiones crecen las
posibilidades de éxito.
Indicadores Externos
• La fusión: Es cuando se unen dos o más empresas, donde se juntan los patrimonios
para formar una nueva empresa o para que una de estas crezca.
• Alianzas estratégicas: Permiten crear mayor competitividad ya que se obtienen nuevas
ARTÍCULOS
herramientas sobre el entorno donde se desenvuelve la empresa, así como también,

puede basarse en la innovación de transmisión de conocimiento organizacional para la
creación de una cultura organizacional innovadora-
A través de la aplicación de estos indicadores las empresas pueden lograr su crecimiento tanto
interno como externo, en nuestro tema de investigación lo relacionaremos con el indicador de la
tecnología de información, a través de las cuales es posible promocionar los productos o servicios
a través de plataformas digitales, en otras palabras, haciendo el marketing digital.
Ahora bien, los cambios generados producto de los avances tecnológicos y de la tecnología de
la información, han ocasionado que las empresas se adapten de manera abrupta a los mismos,
porque de no hacerlo, podrían enrumbarse a un fracaso. Por tal motivo es necesario que busquen
la presencia en los entornos digitales a través del internet y las diferentes opciones que se generan

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en el ciberespacio: páginas web, blogs. Redes sociales, plataformas digitales, entre otros,
cambiando sus modelos tradicionales de hacer marketing y de esta forma lograr mantenerse en el
tiempo.
De igual manera, Niño (2022) Menciona que el marketing ha sido un proceso que han usado
las organizaciones desde hace mucho tiempo, con el propósito de planificar y ejecutar el plan del
producto, precio, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios, y generar intercambios que
integren los objetivos individuales como los de las organizaciones.
Sin embargo, como todo proceso, se ha visto impactado por los grandes cambios y avances
tecnológicos que se han presentan en los últimos tiempos, por lo cual se han tenido que ajustar los
mismos, dando paso entonces al marketing digital.
El marketing digital
Según lo señalan Cordero y Negrete (2022), el marketing digital se refiere a la utilización de

canales, herramientas y medios tecnológicos y digitales, para llevar a cabo estrategias que le
permitan la comercialización de sus productos y servicios, además de proporcionar una interacción
más directa con los clientes.
Por otro lado, Guarguati (2022) indica que este surge en la era de la información fundamentada
en las tecnologías de la información. Los informadores se nutren de suficiente información y
pueden realizar diversas comparaciones sobre ofertas de productos equivalentes, por esta razón, las
organizaciones deben elaborar segmentaciones de mercados y desarrollar un producto o servicio
que logre satisfacer las necesidades del consumidor objetivo.
En este sentido, Abrego y Rincón (2021) menciona que aplicar el marketing digital en el
mercadeo, transformara y facilitara el progreso del comercio, acrecentando su ventaja competitiva
y formando grandes cambios de forma positiva, que incidirán tanto en lo económico como
ARTÍCULOS
conseguir la satisfacción de los clientes.
Según lo mencionado por Arizabaleta (2019), como se citó en Mera et al. (2022), los elementos
que interaccionan en el marketing digital son:
• El entorno del mercado: Son las situaciones que influyen de forma externa entre los
enlaces de las organizaciones con los clientes.
• La oferta digital de la competencia: Es el estudio de la oferta de la competencia del
mismo sector en que se desenvuelve la organización.
• El presupuesto: Son los recursos económicos con que cuenta la organización para
llevar a cabo sus operaciones de producción.
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• Los objetivos de una empresa: Es identificar lo que se quiere lograr y a donde se quiere
llevar, lo cual representa una guía para ejecutar las actividades con el propósito de
alcanzar los objetivos propuestos.
• El cliente: Son quienes consumen los productos o servicios de una empresa, por lo
tanto, son los consumidores. Estos pueden ser recurrentes, cuando continuamente estas
realizando compras o clientes de una única vez, o sea, que compran una sola vez.
Como todo proceso que se implanta en una organización el marketing digital persigue un
objetivo, el cual según Baque et al. (2021), el principal es la generación de demanda, hacer que los
clientes muestren interés, obteniendo sus datos y que si es posible soliciten el producto o servicio.
Es hacer posible que quienes se conecten en el sitio web puedan convertirse en prospectos o clientes
potenciales. Todo esto concibe que hoy en día las organizaciones estén acorde a la evolución de
las tecnologías y se mantenga informadas.
Dentro del mercadeo tradicional se dan las nombradas 4P, para el marketing digital se conocen
como las 4F, las cuales según lo señalado por Moncayo et al. (2020) son:
Flujo: Se refiere a las dinámicas de los sitios web que se ofrece al visitante. Hace que el usuario
se sienta atraído por la interactividad que produce el sitio, pudiendo ir de un lugar a otro, según se
ha planificado. Es decir, los usuarios deben sentirse atraídos por esa interactividad para poder
captar su atención.
• Funcionalidad: Es importante que navegar sea intuitivo y de fácil manejo para los
usuarios, para evitar que abandonen la página, para lo cual es necesario captar su
atención.
• Feedback: Es necesario establecer la interactividad con el internauta para establecer
una relación de confianza, por ello las redes sociales representan un medio excelente
para lograrlo. Establecer una relación entre la empresa y el usuario por medio de
ARTÍCULOS
conocimientos y experiencias de los clientes permitirá la satisfacción de sus

necesidades.
• Fidelización: Cuando se logra establecer la relación con el visitante, el objetivo es
fidelizarlo, es decir, hacer que la relación se mantenga en un largo plazo. La
fidelización se consigue a través de proporcionar contenidos que sean atractivos para
el usuario (Moncayo et al., 2020)
El marketing digital presenta cuatro dimensiones y en la Figura 2 se refleja lo dispuesto por

Navas-Nieto et al. (2020):
• La comunicación: Por medio de esta se logra fundar las relaciones con los sectores y
mercados que interesan.

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• La promoción: Cuyo objetivo es informar, persuadir y recordar a los compradores todo

lo relacionado con los productos: existencia, beneficios, características, etc.
• La Publicidad: Se lleva a cabo a través de los diferentes medios digitales a través de
mensajes de promoción orientados hacia el cliente para dar a conocer un determinado
producto o servicio.
• La Comercialización: Se lleva a cabo a través de transacciones electrónicas, donde se
involucran dos o más partes, y que permite que exista una interacción 24/7. Este
proceso contribuye al aumento de las ventas por la utilización de las plataformas
digitales.
Figura 2
Dimensiones del marketing digital
ARTÍCULOS
Fuente: (Navas-Nieto et al., 2020)
En otras palabras, la comunicación se basa en informar a los clientes a través de las distintas
redes sociales, webs, etc., la promoción es lograr influenciar a los clientes a través del ofrecimiento
de ofertas, descuentos, regalos y otros beneficios que le sean atractivos a los clientes. En cuanto a
la publicidad se trata de dar a conocer los productos o servicios que se ofrecen por medio de
campañas de publicidad, videos promocionales, entre otros y por último la comercialización que
se da cuando se concreta la venta de un producto por lo cual se debe garantizar que este llegue en
óptimas condiciones a las manos de los clientes.
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Como toda estrategia, el marketing digital puede presentar ventajas y desventajas, las cuales
según lo comentado por Fonseca (2020) se mostraran a continuación en la Tabla 1:
Tabla 1
Ventajas y Desventajas del Marketing Digital
Ventajas Desventajas
- Se amplían las campañas, llegando no solo a - Es necesario que para implementar el marketing
nivel nacional sino también a nivel digital las empresas cuenten con personal
internacional calificado con habilidades y formación en este
- Reduce los costos, ya que los medios digitales campo, además debe prever una capacitación
son menos costosos que los medios constante debido a que estos procesos están en
tradicionales: televisión, periódico, revistas, continuos cambios por los distintos cambios
entre otros. Por lo cual se puede llegar a un tecnológicos y tendencias de los mercados, los
mayor número de personas. cuales evolucionan de manera muy rápido, por
- Los resultados de las campañas pueden lo cual es importante adaptarse a esos cambios.
conocerse y medirse en cualquier momento, ya - Se necesita invertir una gran cantidad de tiempo
que permite conocer a través de herramientas para poder diseñar los contenidos, para que
con que cuenta el marketing digital, como están estos puedan llamar la atención de los
respondiendo los consumidores su publicidad consumidores.
en tiempo real. - Existe una gran competitividad dado a que la
- Permite la evolución y el crecimiento de la exposición es a nivel global y no a un sector
marca, dado a que se no existen limitantes de específico, por ello las estrategias a usar deben
tiempo y espacio para realizar las campañas, por ser realmente competitivas para poder
lo que la promoción está disponible a cualquier posicionarse y competir con las otras empresas.
hora para los consumidores, creando así crecer - Es necesario prestar una óptima atención al
en prestigio y ser reconocidas. cliente, dado a que las quejas y feedbacks son
- Genera mayor impacto, dado a que las visibles para todos los consumidores, por lo que
campañas no tienes límites, pudiendo llegar a una queja podría afectar su reputación.
distintos lugares creando así un mayor impacto - Fallas con las conexiones a internet,
ya que se comparten imágenes, videos, que saturaciones de la web, tiempo de carga de un
pueden convertirse en virales por parte de los anuncio, son problemas que suelen presentarse,
mismos consumidores. lo cual podría originar el desinterés de los
- Mayor compromiso, ya que permite estar en consumidores.
ARTÍCULOS
constante contacto con los clientes, - No contar con seguridad y privacidad en el sitio
interactuando en tiempo real, dando respuestas es una desventaja puesto que el consumidor
a sus requerimientos, lo cual genera confianza y debe sentir confianza al suministrar sus datos
produce un acercamiento, el cual debe personales y más aún cuando al concretar una
mantenerse, para lograr su fidelización. compra se suministraran los datos bancarios,
- Permite que las campañas produzcan un por lo cual la empresa a nivel legal debe
impacto más rápido en los consumidores, garantizar esta seguridad a fin de poder
puesto que a través de las herramientas del concretar las mayores ventas posibles
marketing digital la información puede estar
disponible en solo poco minutos.
Fuente: (Fonseca, 2020)
Para llevar a cabo el marketing digital es necesario conocer los distintos medios digitales que
están disponibles, los cuales según Enrique y Pineda (2018), estos son todas las herramientas que

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son usadas por las personas o empresas para mantenerse comunicados, bien con otra persona o con
un grupo de personas. Algunos de estos canales son:
• Páginas Web: Son plataformas capaces de contener textos, sonidos, videos, programas,
enlaces, imágenes, entre otros, la cual es administrada por una persona. Generalmente
son usadas para proporcionar información general de la empresa, sus productos o
servicios que presta.
• Redes Sociales: Son aquellos sitios que facilitan la comunicación entre grupos o entre
individuos, a través de la prestación de servicios para el desarrollo de contenidos
concebidos por el usuario y para intercambiar mensajes y comentarios entre diferentes
usuarios.
• Blog diario, publicaciones o fuentes de noticias en línea: Pueden ser elaborados por
una persona, equipo interno o personas externas a la empresa. Consiste en publicar
artículos de diferentes categorías, en los que los usuarios pueden realizar comentarios
generándose así la interactividad y retroalimentación.
• Podcasts: Son publicaciones realizadas por individuos o empresas cuyo contenido es
en audio o video, en medios en línea.
• Emailing: Son correos electrónicos que son enviados a una lista de clientes, cuyo
mensaje está orientado a dar información sobre ventas y que contienen un enlace para
que las personas interesadas puedan ir con un solo clic al enlace del sitio web. Es
necesario que la información enviada sea precisa y que el contenido sea interesante.
• Landing Page: Es una página web de destino o página de aterrizaje, a través de la cual
se puede hacer click en un anuncio, articulo, banner promocional, mailing, entre otros,
representa una puerta de entrada a la web completa de la empresa (Enrique y Pineda,
2018).
El marketing digital es una herramienta estratégica que nació para adecuarse y ajustarse a los
ARTÍCULOS
distintos avances tecnológicos que se han suscitado a lo largo del tiempo, por ello, las empresas en
sus visión de crecimiento y fortalecimiento de sus operaciones ha adoptado el uso de la misma para
alinearse a estos cambios y por ende seguir siendo competitivas dentro del mercado, no solo donde
se desenvolvían sino que también ahora a través de esta herramienta es posible llegar a mercados
que anteriormente eran impensables llegar.
Existen diversas estrategias que las empresas pueden utilizar para adoptar el marketing digital
como su nueva forma de hacer la promoción, publicidad y venta de sus productos. Entre estas
estrategias tenemos:
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1. Estrategias de comunicación: Redes Sociales:
Según lo expuesto por Torres (2020), la comunicación digital ocupa un sitio esencial en la vida
de las personas, ya que el crecimiento de los medios sociales, teléfonos y aplicaciones móviles,
cualquier decisión que se tome se hace tomando en cuenta la información encontrada en el internet.
Hoy en día la mayoría de la población se conecta digitalmente haciendo uso de las distintas redes
sociales existentes, obteniendo de estas un gran flujo de información, por tal motivo la
comunicación es esencial como estrategia de marketing.
Entre las principales redes sociales se encuentran: Facebook, Instagram, Twitter, Google,
YoutTube, Tik Tok, Pinterest, Sanpachat, WhatsApp, Facebook messenger, entre otras tantas, y
que posiblemente sigan surgiendo muchísimas mas con el pasar del tiempo y la evolución
tecnológica.
2. Estrategias de e-mail marketing:
Para Martínez (2018) Señalan que es el uso de email para hacer marketing digital. Representa
una de las mejores formas de mantener la atención de los clientes, por medio de este se puede logar
el aumento del conocimiento de la marca, así como las ofertas de contenido y noticias de la
empresa. Por ello el correo representa una herramienta que proporciona grandes impactos
promocionales y su presentación hace más fácil la comprensión de la información. Todo correo
electrónico debe contener: Asunto; este puede generar el interés de quien lo lee, debe ser corto y
que resuma lo que contiene el cuerpo. El cuerpo; En este se detalla minuciosamente toda la
información que se desee mostrar, tales como texto, imágenes, links, videos entre otros. Los
enlaces; permiten que los usuarios puedan ser direccionados a una página web oficial, red social,
entre otros. Adjuntos: Son los archivos adicionales que se envían que permitan visualizar la
información adicional en un solo canal,
ARTÍCULOS
3. Estrategias de marketing de contenidos:
Para Perdigón et al. (2018) mencionan que Wong y Yasdanifard (2015), lo definen como la
forma de informar y lograr persuadir a la audiencia, con contenidos solidos que permitan crear
conciencia o cambiar una percepción sobre la marca. Además señalan que un buen contenido
motiva a los clientes a comprar bienes o servicios pudiéndolos convertir en clientes leales y que
puedan difundir el mensaje a su grupo de amigos. Algunas de las estrategias dentro de esta están:
• Localización: Se trata de adaptar los mensajes para que estos lleguen a una audiencia
correcta.
• Personalización: Consiste en crear contenidos personalizados, relevantes para cada
uno de los consumidores, satisfaciendo sus necesidades una forma individual
inclusiva. Estos permiten que las empresas se destaquen entre sus competidores.

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• Emociones: Para el éxito del marketing es necesario que los contenidos se vuelvan
virales, para ello es fundamental la creación de contenidos y mensajes que calen en
las emociones de los clientes, y de esta forma aumentar las visitas, acciones y clic
de los usuarios, lo cual indicaría el nivel de aceptación que ha tenido el anuncio.
• Diversificación de enfoques: Es necesario cambiar la forma en que se crean y se
presentan los contenidos, para impedir que el público se aburra y puedan perder la
atención de los clientes.
• Co-creación y confianza: Se trata de ayudar a las empresas a crear experiencias con
el cliente y mejorar la conexión entre estos. A través de las redes sociales y
comunidades las empresas pueden visualizar las conversaciones de sus clientes y
por ende analizarlas.
• Ética y Honestidad: Toda empresa debe garantizar la divulgación clara y visible de
sus anuncios, así como también los vendedores debe ser debidamente autorizados y
auténticos. No se debe engañar a las personas, por cuanto el contenido debe ser
apropiado, valioso y de esta forma poder activar el comportamiento de compra e
influir en los hábitos de los clientes.
4. Estrategias de marketing de buscadores
Bazán y Ruiz (2020) Mencionan que esta esta estrategia es empleada por las empresas con el
objetivo de ser encontradas con mayor rapidez en los motores de búsqueda, en comparación con
sus competidores. Existen dos tipos de buscadores los cuales se muestran en la Tabla 2.
Tabla 2
Tipos de buscadores
Tipo de Descripción
ARTÍCULOS
buscador
Posicionamiento Su objetivo es conseguir que los buscadores ubiquen un website en las primeras
SEO (Search posiciones de las páginas de resultados y que pueden ser determinadas por palabras o
Engine frases claves de búsqueda. Se caracteriza por un posicionamiento natural, el cual no es
Optimization) una publicidad de pago, más bien, busca la calidad de los contenidos y el de enlace de
méritos, se trata de enlaces gratuitos que se enlazan e interactúan con otros sitios web,
logrando así una subida del sitio entre los ranking de búsqueda.
SEM (Search Consiste en un proceso continuo que busca el dominio y la prevalencia de una página
Engine para ser una mejor opción de destino para el resultado de una palabra clave en una web
Marketing) de búsqueda. Este sistema requiere de una inversión mensual, por lo tanto a mayor
inversión, mayor será el dominio en los buscadores, esto implica cancelar la publicidad
digital, cubrir un mayor ámbito geográfico y por ello se puede lograr una mayor
visualización de los anuncios.
Fuente: (Bazan y Ruiz, 2020)
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5. Marketing Influencers
Según lo señala San Miguel (2020) en los últimos años la influencia personal se ha puesto de
moda, por lo cual muchas empresas han recurrido a las personas que se dedican a esta actividad a
través de las distintas redes sociales, para que les promocionen sus productos o servicios.
Considerando a las personas que se dedican a esta actividad como nuevas estrellas que a través de
sus contenidos y maneras de desenvolverse en sus redes lograr captar la atención de muchas
personas, por lo cual resulta un marketing de mucha influencia que genera valor a las empresas.
Por otro lado, Guiñez et al. (2020) se refieren al influencer de redes sociales como, un
generador de contenido, una persona que cuenta con experiencia en un área específica y que
mantiene un alto número de seguidores en sus redes sociales, lo cual es de gran valor para el
marketing de marcas por el valioso contenido que se comparte en estas.
6. Inbound Marketing:
Mayorga et al. (2022) indica que es una nueva metodología, la cual hace posible captar clientes
por medio de contenido de su interés, y que este contenido es considerado de gran valor por la
audiencia, no es invasivo y que usando una adecuada estrategia favorece para la atracción de
clientes. Asimismo apunta al crecimiento de la empresa basada en la creación de relaciones
significativas con los consumidores, prospectos y clientes.
Es importante resaltar que en esta investigación se han nombrado las estrategias más relevantes
encontradas, sin embargo, existen otras estrategias que pueden ser utilizadas por las empresas para
lograr su crecimiento de empresarial, además, los constantes cambios que se generan día a día,
hacen que estas estrategias también tengan que ser ajustadas a ello.
ARTÍCULOS
DISCUSIÓN Y CONCLUSIONES
Las empresas en la búsqueda constantes mejoras para su organización recurren a nuevas

herramientas que le permitan lograr ese acometido, por ello en esta era de constantes cambios
tecnológicos, se presenta una nueva forma de hacer marketing como es el marketing digital, el cual
se alinea con las tecnologías de información y comunicación para promocionar los distintos
productos o servicios haciendo uso del internet.
Esta herramienta ha permitido que una gran cantidad de organizaciones hayan alcanzo cubrir
nuevos mercados tanto a nivel nacional como internacional, lo cual ha producido su crecimiento
empresarial.

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Además resulta indispensable que las organizaciones ingresen al mundo del marketing digital
para lograr su expansión y puedan permanecer activas en el tiempo, dado también, a que en la
actualidad la gran mayoría de las personas utilizan los dispositivos electrónicos, conectándose a las
plataformas web y redes sociales, generándose así una infinita interacción entre diferentes personas
las cuales buscan cubrir necesidades como información, socialización, entretenimiento, efectuar
compras, vender entre tantas cosas más, lo cual hace que el marketing digital sea una importante
opción para cualquier empresa.
ARTÍCULOS
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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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