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Las tecnologías de la información y comunicación como factor de innovación y

competitividad empresarial

Article · April 2019

DOI: 10.22517/23447214.20401

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2 authors:

Diego Libardo Rodriguez Ibarra Mary Carlota Bernal

Universidad Simón Bolívar (Colombia) Universidad Simón Bolívar (Colombia)
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Sci. Tech. Año XXIV, Vol. 24, No. 01, marzo de 2019. Universidad Tecnológica de Pereira. ISSN: 2344-7214 y ISSN 0122-701 1

Las tecnologías de la información y

comunicación como factor de innovación y
competitividad empresarial
Information and communication technologies as a factor of innovation and
business competitiveness
Mary Carlota Bernal Jiménez, Diego Libardo Rodríguez Ibarra
Programa de Ingeniería de Sistemas, Universidad Simón Bolívar, Cúcuta, Colombia.
[email protected]

Resumen — En la gestión empresarial las tecnologías de la diferentes estrategias con el fin de mejorar su productividad y
información y comunicación son una excelente herramienta que optimizar sus procesos.
genera un valor agregado a las actividades operacionales. De igual La implementación de las tecnologías de la información y
forma, la innovación es un conjunto de procesos que buscan la comunicación (TIC) se ha convertido en una excelente
optimización o creación de nuevos productos o servicios. En el herramienta que permite a las empresas generar un valor
siguiente artículo de revisión se realizó un estudio documental bajo
un enfoque cualitativo-descriptivo sobre el efecto que genera las
agregado a las actividades operacionales, buscando ofrecer
tecnologías de la información y comunicación y la innovación en la ventajas empresariales para lograr consolidarse en un mercado
competitividad empresarial. Se mencionan algunos casos de éxito global. De igual forma se puede evidenciar, como las empresas
que llevó a diferentes empresas a posicionarse a nivel nacional e han optado por la innovación siendo este un conjunto de
internacional y por medio de una triangulación se identificaron los herramientas que permiten aplicar de forma correcta la gestión
factores que deben tener en cuenta las empresas que incorporen del conocimiento.
estrategias de innovación utilizando las tecnologías de la
información y comunicación para alcanzar éxito en la En consecuencia, el presente artículo realiza un análisis de la
competitividad empresarial. competitividad empresarial y los factores que influyen en el
éxito de la misma tomando en cuenta las tecnologías de
Palabras clave — Competitividad Empresarial, Innovación,
Tecnologías de la información y comunicación.
información y comunicación. Para ello, se realizó un proceso
investigativo que se desarrolló por medio del enfoque
Abstract — In business management, information and cualitativo-descriptivo realizando una revisión a través del
communication technologies are an excellent tool that generates método de triangulación de datos con el fin de efectuar un
added value for operational activities. Similarly, innovation is a set análisis de los casos de éxitos empresariales e identificar los
of processes that seek the optimization or creation of new products factores que influyen en una correcta implementación de la
or services. In the following review article, a documentary study was innovación y las tecnologías de la información y comunicación.
carried out under a qualitative-descriptive approach on the effect
generated by information and communication technologies and
innovation in business competitiveness. Some successful cases are II. CONCEPTOS FUNDAMENTALES
mentioned that led different companies to position themselves at a
national and international level and by means of a triangulation, the
factors that should be taken into account by companies that La competitividad empresarial
incorporate innovation strategies using information and
communication technologies were identified to reach success in La competitividad es la capacidad empresarial de brindar
business competitiveness. productos y servicios con eficiencia y calidad en el mercado,
actuando como un conjunto de estrategias que permiten
Index Terms — Business Competitiveness, Innovation,
alcanzar las metas trazadas por las empresas. La competitividad
Information Technology and Communication
requiere no solo la atención en la productividad, también se
deben fortalecer los procesos externos e internos de la empresa,
I. INTRODUCCIÓN
logrando como resultado un posicionamiento en el mercado
D ebido a la globalización la exigencia empresarial ha
demandado que las empresas incrementen sus niveles de
cada vez más amplio [1]. Para este fortalecimiento la
competitividad propone la combinación de un conjunto de
competitividad, siendo esta la capacidad empresarial de generar aspectos que se interrelacionan y permiten alcanzar un alto
productos o servicios con calidad y eficiencia en el mercado, nivel de desempeño empresarial, donde se deben incluir:
que les permita posicionarse a nivel nacional e internacional.
¿Pero cómo lograr la competitividad empresarial? Hoy en día  Los procesos que son un conjunto continúo de trabajo
se observa como las empresas se preocupan por implementar que interactúan para alcanzar los objetivos comunes.
¿Pero en el ejercicio empresarial que es un proceso?
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Cuando una empresa ofrece bienes o servicios, debe estrategias, e imponen la implementación de procesos
plantear un proceso que tenga como destino final el innovadores que permitan la optimización de sus procesos y
consumidor. Cuando se piensa en la atención de un maximizar así su productividad. En la figura 1 se muestra la
concesionario de automóviles, el proceso empresarial relación entre la optimización, la creación y el desarrollo con el
es el paso a paso del intercambio que tendrá el cliente fin de crear innovación.
y el vendedor, desde el momento que llega, hasta el La innovación no es un producto que se dispara bajo un
momento posterior de la venta. momento de inspiración, es un conjunto de procesos que
generan un producto. De esta manera, la creación es uno de los
 Los recursos que son todos aquellos elementos que procesos que permiten que la empresa genere valor a través de
contribuyen al funcionamiento de la empresa, estos la utilidad o riqueza, de igual forma la optimización se preocupa
pueden ser recursos humanos, financieros, materiales por la eficiencia de los recursos y finalmente el desarrollo hace
y tecnológicos. referencia al progreso que la empresa adquiere mediante la
evolución a lo largo del tiempo. Los procesos anteriormente
 Y la productividad que es cuando una empresa logra mencionados son un factor esencial en la elaboración de la
relacionar el resultado de una serie de procesos y los innovación, siendo esta un producto más complejo.
recursos que han sido utilizados para obtener dicho
producto, lo que lleva a conseguir los objetivos ¿Por qué y para que innovar?
trazados por la misma.
La innovación permite generar y crear valor, es importante
De esta manera, la competitividad es un factor fundamental que constantemente las empresas piensen en cómo, para qué y
en las empresas ya que permiten mejorar su posición frente al de qué forma pueden optimizar sus procesos. La innovación
mercado global, logrando que tomen buenas decisiones ante las empresarial permite que se realicen diferentes cambios, los
amenazas y riesgos que puedan presentar. Además, permite que cuales pueden ser organizacionales, productivos o tecnológicos
aumenten sus ingresos económicos gracias al rendimiento contribuyendo a que se logre:
ofrecido a los inversores. Ibarra, Gonzáles y Demuner, afirman
que es importante que las empresas empiecen a incluir la 1. Transformación: serie de cambios que son necesarios,
competitividad en su cultura empresarial, para que finalmente con el fin de mejorar la productividad de las empresas.
pueden alcanzar a ser competitivas a escala nacional e La transformación involucra toda la organización que
internacional y puedan aprovechar el conocimiento y los va desde los recursos tecnológicos hasta los recursos
recursos para obtener una mayor productividad en el mercado humanos para así lograr un crecimiento.
[2].
2. Crecimiento: Cuando la empresa ya ha pasado por la
Uno de los aspectos importantes para mejorar la transformación, se empieza a consolidar el
competitividad empresarial es la innovación. Actualmente las crecimiento. Siendo este el éxito del conjunto de
empresas incorporan la innovación como la creación de nuevos transformaciones empleadas por la entidad. El
procesos que buscan optimizar los productos y servicios de crecimiento llega cuando se incrementa la oferta o
calidad. La innovación es la adopción de estrategias en los venta de sus productos y servicios, y estos generan una
recursos humanos, técnicos y económicos con el fin de rentabilidad económica.
optimizar los resultados de la productividad de las empresas [3].
El mercado actual exige a las empresas rediseñar sus 3. Competitividad: La competitividad se empieza a
consolidar, cuando se han adoptado correctamente
estrategias de transformación y estas generan un
crecimiento tanto a nivel local, nacional e
internacional debido a la satisfacción que se genera en
clientes y usuarios.

Por su parte, Unger manifiesta que la innovación es un

ingrediente indispensable en la transformación, crecimiento y
competitividad, ya que permite desarrollar y mantener una
economía sustentable [4]. Cuando se habla de economía
sustentable se hace referencia a la integración de aspectos
económicos, sociales y ambientales, con el fin de optimizar la
calidad y el bienestar humano. De igual forma Arredondo,
Vázquez y de la Garza afirman que la innovación es
determinante en la competitividad ya que permite pasar de
economías emergentes a economías basadas en el conocimiento
y generar un valor compartido y un valor agregado [5]. De
acuerdo con lo anterior, si se habla de una empresa que se
dedique a la elaboración de libros digitales, no se inventa el
libro o el medio digital, sino que permite que este aparato
Fig. 1. Modelo Conceptual de Innovación
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ofrezca un servicio especial para la persona que lo adquiera, que Luego se analizaron unos casos de éxito en donde se
ayude al lector a leer de una manera más didáctica y que le identificaron los elementos estudiados. Para el estudio de los
facilite la interpretación de lo que lee, esto genera que el casos de éxito fue necesario seguir los lineamientos
producto o servicio se oferte con calidad y brinde satisfacción metodológicos establecidos por Merino [8].
al cliente.
1. Definir los objetivos de la revisión. En esta etapa se
Las Tecnologías de la información y comunicación como eje identificaron los objetivos de la revisión, donde se
fundamental en la competitividad e innovación empresarial estableció abordarlo de forma descriptiva ya que se
busca conocer que teorías existen sobre el éxito
Las TIC son fundamentales en el acceso, respaldo y entrega empresarial utilizando tecnologías de información y
de la información. Hoy en día es común observar como las TIC comunicación. Un enfoque en los factores de
están incluidas en diferentes mercados como por ejemplo la competitividad empresarial también fue analizado en
educación, la salud, el turismo y grandes empresas en la cada caso.
industria nacional e internacional. De igual forma las TIC
permiten optimizar diferentes actividades cotidianas, hoy en día 2. Establecer la búsqueda bibliográfica. Este punto
las podemos encontrar en aspectos importantes como la radio, definió los criterios bajo los cuales se tomaría en
la televisión y prensa. Debido a la evolución de las tecnologías cuenta la inclusión de las fuentes bibliográficas
han surgido nuevos canales de información como el internet, utilizadas en este estudio.
del cual se han derivado diferentes aplicaciones que
actualmente son los más populares, tales como el correo a. Bases de datos y fuentes documentales. La
electrónico, las redes sociales y la mensajería instantánea. búsqueda de literatura en la elaboración del
escrito se basó en diferentes tipos de fuentes
Es importante resaltar que las Tecnologías de la Información bibliográficas, tomándose en cuenta los
y Comunicación es uno de los elementos más implementados siguientes tipos de documentos:
como fuente de innovación en las empresas ya que permite  Fuentes primarias u originales: Es el
presentar nuevos productos al mercado u optimizar los que ya objetivo de la revisión y proporciona datos
están creados. Asimismo, la innovación permite la inclusión de de primera mano, son ejemplo de estos:
la tecnología como agente de cambio en los diferentes procesos, libros, revistas científicas, conferencias,
generando nuevos conocimientos. La utilización de las TIC etc.
debe ser un catalizador que permita a las empresas adoptar  Fuentes secundarias: estas ayudan a
estrategias que ayuden a mejorar su eficiencia y productividad, detectar las referencias necesarias, permiten
y a su vez funcione como un enfoque vinculador que da un valor localizar las fuentes primarias y
a los procesos y que permita fomentar la innovación habitualmente es la estrategia más
empresarial. Sobre esto, León y Palma afirman que la frecuentemente utilizada. Son
innovación en las empresas tiene una relación importante con compilaciones, resúmenes y listados de
el uso de las TIC, ya que direccionan a las empresas a encontrar referencias publicadas en un área del
oportunidades y ampliar sus ventajas competitivas en el conocimiento en particular; ejemplo de esto
mercado global permitiéndoles impactar en el rendimiento son los catálogos, revisiones sistemáticas,
empresarial [6]. De igual forma resaltan que las empresas que resúmenes, y bases de datos.
deseen tener un mayor impacto de las TIC sobre los procesos  Fuentes terciarias: Cuando no se sabe
de innovación deben adoptar la gestión del conocimiento como absolutamente nada del tema se debe
pilar fundamental en la implementación de dichas tecnologías. recurrir a estas fuentes, que son lugares
donde puede obtenerse información para
III. METODOLOGÍA detectar a través de ellas las fuentes
Esta investigación se desarrolló bajo un enfoque cualitativo- primarias o secundarias de interés, ejemplo
descriptivo donde se buscó definir los factores que facilitan la son las instituciones nacionales e
competitividad en las empresas y la forma en que la innovación internacionales al servicio de la
y las TIC influyen en la misma. En primera instancia se investigación como bibliotecas, sociedades
utilizaron fuentes bibliográficas con el objetivo de brindar un científicas, etc.
soporte teórico utilizando los descriptores: innovación, b. Estrategia de la búsqueda. Una vez definida
tecnología de la información y comunicación y competitividad. la base de datos, se identificaron las palabras
claves con el fin de buscar sinónimos que
Finalmente se usó el método de triangulación de datos el cual tuvieran relación con el tema de estudio y de
se define como la obtención de información permitiendo un esta forma profundizar la búsqueda.
análisis entre los objetos de investigación [7]. De esta forma se
corroboró la información obtenida sobre la innovación y las c. Criterios de selección. Los criterios de
tecnologías de la información y comunicación como factor de selección están determinados por los
competitividad, los factores claves de éxito de la objetivos de la revisión. En esta etapa se tuvo
competitividad, y la competitividad como éxito empresarial. en cuenta el título, los autores, el resumen y
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los resultados de cada uno de las revisiones TABLA II

bibliográficas. De igual forma es importante (CONTINUACIÓN)
resaltar la lectura crítica con el fin de Ref Resumen Sector empresarial aplicado
profundizar en el análisis y enfoque de cada
artículo encontrando los casos de éxito para [11] Realiza un estudio Gestión del conocimiento aplicado al
sobre las necesidades Sector Turismo de Guatemala
integrar en el escrito. de los clientes en el
sector turismo y
3. Organización de la información. Se preparó un guion responder a ellas, a
través del uso de las
con el fin de orientar el escrito hacia un esquema claro TIC convirtiéndolas en
y organizado, esto permitió que la información más competitivas
encontrada tenga un enfoque que lleva a la compresión
y posteriormente permita ser usada. En el proceso de [12] Identifican los factores Sector empresarial América Latina
que determinan la
estructuración de la información se usó el mapa competitividad de una
conceptual y una tabla de análisis y síntesis. empresa en américa
latina.
4. Redacción del artículo. Finalmente al tener las ideas
[13] Se hace una revisión Sector empresarial de Colombia
claras se procede a plasmarlas, teniendo en cuenta la sobre el concepto de
esencia de un buen escrito según Bobenrieth: claridad, competitividad.
concisión, precisión, sencillez y naturalidad [9]. De
manera que sea un proceso lógico que permita [14] Se analiza la relación No aplica (teorías)
entre la competitividad
expresar los conocimientos encontrados. y globalización.

En la revisión de artículos y trabajos relacionados con el [15] Factores de Apropiación de las TIC en el sector
objeto de estudio, utilizando diferentes fuentes de información, competitividad en empresarial de España
pequeñas empresas.
se utilizaron términos en inglés y español con el fin de ampliar
la información. Para delimitar la búsqueda se estableció que las [16] La innovación como Gestión del conocimiento en el
publicaciones fueran después de enero del 2014. factor de sector empresarial de Argentina
competitividad
TABLA I empresarial en el sector
turismo.
RELACIÓN ENTRE DESCRI´PTORES Y ARTICULOS ENCONTRADOS
Número de investigaciones que [17] Análisis de los Apropiación y gestión del
Descriptor relacionan el descriptor con el éxito procesos de innovación conocimiento de las TIC en el sector
empresarial en Colombia empresarial de Colombia
Innovación 12
[18] La gestión del Gestión del conocimiento
Tecnologías de la información y 24 conocimiento como un
comunicación factor de innovación

Competitividad 14 [19] Se realizó una revisión No Aplica

al concepto de
En la tabla I se definen los descriptores utilizados en la innovación y la
influencia de las TIC
búsqueda y cuántos de ellos contribuían al éxito empresarial. en la competitividad
empresarial.
En la consulta realizada a través de Google Scholar,
utilizando las palabras y rango de fecha definido, y los [20] Se realizó un estudio Gestión del conocimiento aplicado
sobre el impacto de las en el Sector empresarial Europeo
descriptores empleados en determinado sector se estableció la TIC en la innovación y
relación que estás tenían en el éxito empresarial. Los detalles competitividad
de la información recolectada se muestran en resumen en la empresarial.
tabla II
[21] La importancia de
TABLA II alinear las TIC con el No Aplica (Revisión teórica)
RESUMEN DE LOS ARTÍCULOS ENCONTRADOS emprendimiento
corporativo para lograr
Ref. Resumen Sector aplicado mejorar el impacto de
la innovación
[10] Durante la Gestión del conocimiento aplicado al
investigación Sector empresarial de España
argumenta que la
inversión TIC en las
empresas aumenta la
competitividad y es un
factor de éxito
empresarial.
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TABLA II TABLA II
(CONTINUACIÓN) (CONTINUACIÓN)

Ref Resumen Sector empresarial Ref Resumen Sector empresarial aplicado

[22] La importancia de la Valor agregado y gestión del [33] Se realiza un estudio No aplica (Revisión teórica)
gestión del conocimiento de las TIC aplicado en sobre la eficiencia de
conocimiento en la el sector empresarial Colombia las TIC en su
implementación de las aplicación.
TIC en los procesos
empresariales. [34] Un estudio sobre el Accesibilidad en las TIC aplicadas al
papel que juegan las sector empresarial del Salvador
[23] Se realizó un estudio de Gestión del conocimiento aplicado al TIC en la
como las TIC pueden sector empresarial de Colombia competitividad
optimizar los procesos empresarial.
empresariales.
[35] Se realiza un estudio Sector empresarial de México
[24] Análisis de las TIC en Gestión del conocimiento y sobre la aplicación de
las empresas de aplicación TIC en el Sector las TIC en el sector
América Latina. empresarial de América y Países portuario logrando un
Desarrollados cambio en la estructura
[25] Se establece una funcional.
propuesta respecto a la
estructura de las No Aplica (Revisión teórica) [36] Se realiza un estudio Valor agregado en las TIC en el
organizaciones sobre los factores de Sector empresarial de México y
empresariales en la competitividad Colombia
implementación y uso empresarial en el sector
de las TIC. comercial donde la
innovación y la
[26] Las tecnologías de la Gestión del conocimiento en el tecnología sobresalen.
información y sector empresarial de México
comunicación son un
facilitador de [37] Se plantea un caso de Accesibilidad en las TIC aplicados al
innovación. éxito en el uso de las sector empresarial de México
TIC como fuente de
[27] Las tecnologías de la No Aplica (Revisión teórica) competitividad
información y empresarial en empresa
comunicación como de calzado.
desarrollo económico
empresarial. [38] Se realiza un estudio Gestión del conocimiento en el
sobre la efectividad de Sector empresarial de Colombia
[28] Se presentó un modelo Valor agregado de las TIC aplicado las TIC en procesos
en la gestión de las TIC en el sector empresarial de Ecuador administrativos en
en pequeñas y Pymes.
medianas empresas.
[39] Se realiza un estudio
[29] Las tecnologías de la No Aplica (Revisión teórica) sobre la importancia de Apropiación de las TIC en el Sector
información y la gestión de las TIC empresarial de Colombia
comunicación como para la competitividad
fuente creatividad, empresarial.
gestión e innovación.
[40] Implementación y uso Gestión del conocimiento de las TIC
[30] Se presenta un caso de Gestión del conocimiento de las TIC de las TIC según el tipo en el sector empresarial de México
éxito en Alemania aplicado al Sector empresarial de de empresa para su
mediante el uso de las Alemania aprovechamiento.
TIC en procesos
empresariales. [41] Se realizó un análisis Gestión del conocimiento de las TIC
empresarial sobre la en el Sector empresarial de
[31] Como afecta las TIC en Gestión del conocimiento de las TIC influencia de las TIC Colombia
la competitividad aplicado al Sector empresarial de en empresas dedicadas
empresarial y en la México al sector de servicios.
capacidad de
innovación. [42] Se presentó un estudio Apropiación y Gestión del
sobre el uso que le dan conocimiento de Las TIC en el
[32] Analiza la importancia Accesibilidad a las TIC en el Sector las PYMES de Calzado Sector empresarial de Perú
de la apropiación de las empresarial de África a las tecnologías de la
TIC en pequeñas información y
empresas. Caso de comunicación
estudio: Thika.
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IV. RESULTADOS Y DISCUSIÓN estándares de calidad certificada. El Hospital Internacional de

Colombia (HIC) hace parte de la fundación cardiovascular de
Durante la revisión bibliográfica realizada se logró Colombia (FVC). El Ránking de Clínicas y Hospitales
evidenciar como las empresas de diferentes sectores y magnitud publicado por el sitio web Clúster Salud - América Economía,
pueden llevar procesos de innovación internos y externos por realizado en el año 2017 en donde 49 hospitales participaron, el
medio de las tecnologías de la información y comunicación Hospital Internacional de Colombia (HIC) ubicado en la ciudad
permitiéndoles mejorar su productividad y consolidándolas en de Bucaramanga ocupó el octavo lugar en américa como una de
el mercado global. ¿Cómo las empresas que incorporan las entidades que tienen la capacidad de generar, obtener y
estrategias de innovación por medio de las tecnologías de la difundir los saberes médicos [43]. ¿Pero qué aspectos
información y comunicación logran tener éxito en ser influyeron en la consolidación del Hospital Internacional de
competitivas? Colombia como uno de los mejores de América? Uno de los
aspectos que influyeron en la internacionalización del HIC fue
En los documentos estudiados las tecnologías de la la adopción de la competitividad como gestión empresarial. El
información y comunicación y la innovación, han sido un factor HIC adoptó estrategias de innovación en conjunto con las TIC
de éxito en diferentes sectores productivos, la figura número 2, y crearon una herramienta denominada Sistema Hospitalario
muestra los factores que resultaron determinantes y que Integrado para Pacientes (SHIPP), la plataforma ofrece una
demuestran que influyen en el éxito en la implementación de la serie de aplicaciones como el ingreso a redes sociales, correo
innovación y las tecnologías de la información y comunicación electrónico, acceso a música, películas y a telefonía
en los procesos empresariales incidiendo en su competitividad. internacional [44]. De igual forma esta aplicación permite el
seguimiento del paciente por parte del personal médico, y
finalmente serán implementadas funcionalidades de domótica
que le permitirá al paciente controlar la iluminación de la
habitación, el clima y los llamados de enfermería. Se afirma que
el Hospital Internacional de Colombia (HIC) es uno de los
establecimientos colombianos que le ha apostado a la adopción
de las TIC, permitiéndoles continuar consolidándose como una
entidad competitividad a través de la innovación mejorando su
capacidad de servicio específicamente en el sector salud [45].

Por otra parte, las TIC han jugado un papel importante en la

innovación de los procesos y productos claves del sector
turístico, convirtiéndose en un canal de comunicación que
busca establecer una relación con los clientes y de igual forma
busca facilitar la interconexión a nivel mundial. Hoy en día no
sólo facilita la interconexión sino que mejora la experiencia
turística en el mundo.

Fig. 2. Factores clave de éxito empresarial en la incorporación de la innovación La experiencia de usuario en el turismo y la importancia en
y las Tecnologías de la información y comunicación el éxito digital. Caso Airbnb
Los casos que se describen a continuación permiten
Airbnb es una aplicación que busca promover el turismo en
identificar dichos factores clave en diferentes sectores
las ciudades del mundo, a través de una red digital. Esta
empresariales que hoy en día no paran de generar nuevo
herramienta permite que las personas publiquen y realicen
conocimiento con el fin de seguir consolidándose en el mercado
reservas de alojamiento por internet. Este sistema ha sido uno
nacional e internacional como las empresas con alta
de los más exitosos del mundo, ya que permite que se realicen
competitividad en el mundo. Competitividad empresarial
intercambios de bienes y servicios entre particulares por medio
lograda e incrementada con la adopción de políticas de
de plataformas digitales. La empresa ha pasado de ganar 200
innovación y la apropiación de las tecnologías de la
euros semanales a convertirse en una de las plataformas que ha
información y comunicación.
revolucionado el turismo [46]. El modelo de Airbnb tiene un
potencial competitivo en el ámbito de la economía colaborativa
La gestión del conocimiento y las tecnologías de la en el sector turístico [47]. La aplicación Airbnb ofrece a los
información y comunicación como fuente de competitividad usuarios no solo la posibilidad de encontrar cualquier
empresarial. Caso Fundación Cardiovascular Colombia alojamiento, sino que permite acercarse a la cultura de la ciudad
a la que visita, ya que el usuario puede convivir en el hogar con
En Colombia la fundación cardiovascular (FCV) durante los personas nativas de la región, así como también puede alquilar,
últimos años se ha consolidado como uno de los complejos más casas de árbol, iglús, geo domos, molinos entre otras cosas
importantes del país. Se encuentra en la categoría nivel cuatro mejorando la experiencia de usuario de las personas que hacen
de complejidad y es la primera institución en el país acreditada turismo. De igual forma, las TIC han simplificado los procesos
por la Joint Commission International, sello que avala altos y optimizado los costes tanto para el consumidor como para la
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compañía. El éxito que ha tenido esta aplicación está innovadoras a través del uso de la Aplicación Uber, para Muñoz
estrechamente relacionado con la tecnología, ya que ofrece a los [50] la fórmula para alcanzar la competitividad es el uso de las
usuarios nuevas experiencias en el acceso de servicios y TIC, y menciona el caso de Uber y otras empresas que han
productos permitiéndoles a las empresas mejorar la optado por el alto uso de contenido tecnológico en sus procesos
competitividad por medio de la innovación y adopción de las empresariales. Uber no para de trabajar en la competitividad, y
TIC. ha proyectado para el 2025 ofrecer un servicio de transporte de
viajeros por el aire por medio de vehículos VTOL, estos tienes
semejanzas a los aviones, pero los diferencian de ellos la forma
La accesibilidad en las tecnologías de la información y
de despegar y aterrizar ya que los realizan de manera vertical
comunicación un factor de inclusión y desarrollo. Caso sector
[51].
agricultura, Holanda

La agricultura es uno de los sectores primarios más La apropiación de las Tecnologías de la Información y
importantes para el ser humano ya que les permite satisfacer sus Comunicación como factor de innovación en la educación
necesidades por medio de la producción de alimentos. En la han tocado las puertas para quedarse. Caso Sector
producción agrícola intervienen factores como: el clima, el Educación, Singapur
suelo, y la inversión económica. De igual forma, la agricultura
tiene un alto potencial en el crecimiento sostenible y sobre todo Cuando hablamos de educación, nos referimos a los procesos
en la economía. Holanda es uno de los países que ha tenido que adquiere una persona. Estos procesos pueden ser culturales
éxito en las exportaciones de productos agroalimentarios, esto y conductuales. Singapur es la capital de la República de
significa que el sector agrícola está multiplicando la Singapur, nació siendo una pequeña isla con el paso de los años
productividad, gracias a las nuevas técnicas de desarrollo e hasta la actualidad se ha transformado en un país ejemplo de
innovación. Según Nieves [48] Holanda ha revolucionado el modelo global de innovación y éxito económico. Hoy la ciudad
sector de la agricultura, ha exportado unos 80.000 millones de de Singapur es la más productiva y competitiva de Asia y del
euros permitiéndole aportar al crecimiento económico del país. mundo. Este país maneja el mejor sistema de educación según
¿Pero cómo han logrado este crecimiento? Las políticas el programa para la Evaluación Internacional de Alumnos
agrarias del gobierno de los países bajos giran en torno a la (PISA), pero ¿cuál ha sido el éxito? Por supuesto uno de los
innovación tecnológica, permitiendo que los agricultores factores clave es la innovación, este país está acostumbrado a
reciban subvenciones para que modernicen sus cultivos. La implementar la innovación en cada uno de sus procesos,
gestión del conocimiento juega un papel importante en la posiciónalo por encima de muchos países del mundo. Para
adopción de las TIC en la agricultura holandesa por esta razón Falco [52] las TIC facilitan que las organizaciones se adapten
crearon una entidad encargada de brindar consejos a los al cambio que genera la globalización, y de esta manera en la
campesinos sobre que herramientas y estrategias TIC educación los estudiantes prefieren los modelos de enseñanza
implementar en sus cultivos, esta entidad tiene por nombre que empleen tecnología ya que fomentan el aprendizaje a través
oficina de concejo agrícola. La innovación, la gestión del de la experiencia, por esta razón Singapur se ha convertido en
conocimiento y las TIC como política de estado en el sector de pionero en la adopción de las TIC como método de enseñanza
la agricultura ayuda a mejorar la productividad y la e innovación. El método de enseñanza de Singapur se ha
competitividad. Para Nowak y Kaminska [49] la competitividad enfocado no solo en el uso de las TIC como un factor de
en la agricultura holandesa se encuentra relacionada con la innovación en sus aulas y por supuesto en el sistema educativo,
productividad, la innovación y las TIC por esta razón es uno de sino que también ha culturizado a los niños de tres años con las
los países europeos más competitivos. Tecnologías, enseñándoles a programar videojuegos, circuitos
y drones. Esto significa que no solo son un país que consume
tecnología, sino que también crea su propia tecnología. Las TIC
Transformar el sector transporte. La experiencia de usuario
han jugado un papel fundamental desde principio a fin en la
más innovadora y exitosa. Caso Uber
educación de Singapur, además, en la metodología de
enseñanza, este país asiático usa métodos que involucran a las
Uno de los sectores al que también le ha apostado a la Tecnologías de la Información y Comunicación lo cual permite
tecnología es el sector de transporte. Debido a la globalización que los estudiantes aprendan de manera didáctica, ya que el
se hace necesario que medios de transporte permitan a las alumno permite plantear sus propias formas de pensar y de
personas trasladarse, a sus hogares, trabajos o sitios de estudios. desarrollar la lógica, y el profesor solo se encarga de observar
Por esta razón, nace el transporte público, el cual es un sistema como realizan estos procesos de aprendizaje. Es necesario
integral de medios de transporte de uso generalizado. La resaltar que las TIC en el uso educativo es una política de estado
plataforma Uber surge gracias a la innovación y el uso de las prioritaria, ya que contribuyen al desarrollo, la innovación y la
TIC, es un medio que facilita la comunicación entre un competitividad del sistema educativo.
conductor y un usuario que desea un conductor privado. Esta
aplicación esta cambiado la manera en que las personas se Las experiencias descritas anteriormente permiten reflexionar
pueden desplazar por las ciudades, ya que permite de manera ante los factores de competitividad reinantes en la actualidad en
simple, rápida y confiable conectar a conductores con usuarios donde se puede reconocer que la gestión del conocimiento le
que requieran de un servicio de traslado a través de la permitió al Hospital Internacional de Colombia gestionar los
tecnología. El usuario vive una serie de experiencias recursos humanos como su mayor activo, y sustenta su
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competitividad a través de la capacidad de compartir, difundir innovadores en las empresas con el fin de convertirse
y explotar la información de sus pacientes, logrando en estrategia efectiva para alcanzar la competitividad
satisfacción, participación, compromiso, motivación por parte empresarial.
de los empleados y pacientes convirtiéndose en una entidad
competitiva. Airbnb usó el valor agregado como fuente de  Valor agregado. El valor agregado es una
innovación, ya que no solo desarrollaron una aplicación de característica de los productos o servicios ofrecidos
alquiler vacacional, por su parte agregaron características extra por las empresas que busca generar valor en la
que ofrecen un valor comercial, la cual los convierte en una percepción del consumidor. Este factor puede ser
empresa competitiva en uno de los sectores con más demanda determinante en el éxito, ya que se encarga de
en el mundo, incentivando el emprendimiento para las personas posicionar la empresa frente a la competencia.
que se animan a ofrecer sus servicios como un intercambio de
experiencias desde la comodidad de su hogar. La experiencia  Experiencia de usuario. La experiencia de usuario es
de usuario es importante en cualquier producto o servicio que el proceso que lleva a cabo el usuario cuando adquiere
ofrece una empresa, ya que permite establecer una relación un producto o servicio, los aspectos emocionales
entre el cliente y la empresa de manera emocional, Uber a través juegan un papel importante ya que influye en la
de su plataforma digital logró capturar sus clientes y convertirse relación que se puede establecer entre el producto y el
en una de las empresas más competitivas e innovadoras por usuario.
medio de este factor, ya que lograron no sólo solucionar un
problema de transporte sino asegurar la satisfacción, confort y  Apropiación. Cuando se implementan estrategias
seguridad, entre las personas que se movilicen por las ciudades. mediante las tecnologías de la información y
En los procesos de aprendizaje Singapur ha optado por comunicación es importante que todas las personas
apropiar a los niños y niñas en el uso de las Tecnologías de la que intervengan desarrollen habilidades y
información y comunicación, logrando mejorar la educación y competencias tecnológicas que les permita apropiarse
convertirse en el país que mejor maneja el sistema de de los beneficios que estas herramientas ofrecen al
educación. La accesibilidad de las Tecnologías de la interior de la empresa con el fin de incidir en el
información y comunicación, permitieron que en Holanda los desarrollo de procesos innovadores.
campesinos mejoraran su productividad, y se posicionaran
como el país más competitivo en la agricultura. Es importante  Accesibilidad. La accesibilidad permite garantizar que
mencionar que, en este último caso, se estableció una relación cualquier persona a través de cualquier medio pueda
entre la gestión del conocimiento, la accesibilidad y la acceder a las tecnologías de la información y
apropiación ya que los campesinos a través del estado logran comunicación, por esta razón es importante que las
adquirir los conocimientos sobre la tecnología para finalmente empresas a la hora de desarrollar un producto o
utilizarla en sus cultivos logrando mejorar la competitividad. servicio incluyan el mayor número de personas
independientemente de las limitaciones personales o
limitaciones de su entorno y de esta forma satisfacer
V. CONCLUSIONES sus necesidades.
Las TIC y la innovación es la forma de hacer más productivas Finalmente, las empresas deben conocer la capacidad que
las empresas, y llevarlas al campo de la competitividad a nivel manejan al interior de la empresa para proporcionar alguna
internacional. La libertad empresarial es un nuevo concepto que ventaja con respecto a los procesos de innovación, del mismo
se debe empezar a desarrollar en las empresas ya que para ellas modo es necesario que las empresas conozcan que potencial
no deben existir límites, ni fronteras que permitan intercambios tienen para exigirse a sí mismas y de esta manera competir en
mundiales. Las Tecnologías de la Información y Comunicación el mercado.
permiten que las empresas evolucionen y logren una
competitividad sostenible que permite el desarrollo, hoy se REFERENCIAS
habla de TIC, innovación y competitividad como la clave del
éxito empresarial sin importar el tipo de industria o el tamaño,
[1] J. Garcia Guiliany, S. Duran, E. Cardeño Pórtela, R.
debido a que estás son herramientas transversales que permiten
Prieto Pulido, E. García Cali, and A. Paz Marcano,
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sectores económicos.
ejecutadas en pequeñas y medianas empresas para
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Asimismo, este artículo permitió identificar los siguientes November, pp. 16–30, 2017..
factores como influyentes en el éxito de la implementación de
la innovación y las tecnologías de la información y
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