Duoc UC

Vicerrectoría Académica
ET3 A

Situación Evaluativa al Estudiante

Tipo de Examen
Sigla Nombre Asignatura Tiempo
Transversal
Simple X LOA3135 LIDERAZGO EN LOGÍSTICA 90 minutos

Instrucciones Generales:
El examen transversal de la asignatura LOA3135 Liderazgo en Logística consiste en una
ejecución práctica, la que evaluará los aprendizajes y competencias desarrollados durante el
semestre. A continuación, lea las instrucciones:
 El examen transversal tiene una duración de 90 minutos.
 Lea atentamente cada una de las preguntas asociadas a este examen.
 Responda en los espacios correspondientes con lápiz pasta azul.
 El uso de dispositivos inteligentes (celulares, relojes, tabletas u otros) no está permitido
durante el desarrollo del examen.
 Cualquier actitud contraria a la realización de este examen será sancionada con nota 1.0, de
acuerdo al Reglamento Académico vigente.
Instrucciones Específicas:

Lea con detención el siguiente caso. A continuación, responda lo solicitado.

Caso:
Usted ha sido seleccionado para que asuma la nueva jefatura del centro de distribución (CD) de una
empresa importadora de juguetes.
El CD cuenta con 12 persona (incluido usted), que trabajan de 8:00 a 17:30 hrs. con 30 minutos de
colación.

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Cuenta con las siguientes máquinas:

 Dos Apiladores Eléctrico que levanta 5 metros, una Grúa Horquilla de 2,5 toneladas que
levanta hasta 5 metros, un transpaleta eléctrico, dos transpaletas manuales con capacidad
para 2.000 kg.

El Gerente de Logística le informa que los últimos meses han tenido una baja en la productividad
de los operarios en 10%, con respecto al mismo mes del año anterior (80% alcanzado este año). Le
ha encargado que en tres meses debe levantar este indicador al nivel histórico que es de 90% en
la productividad en la preparación de pedidos, mejorar el clima y hacer frente al día del niño.

Usted antes de analizar las cifras que le han entregado, primero prefiere conocer a su equipo de
trabajo. Para lo cual organiza una ronda de entrevistas personales para tener su propia
apreciación del problema planteado.

Al realizar las entrevistas personales, para conocer a su equipo de trabajo, detecta que existe una
desmotivación general en el personal que ha tomado a cargo, los motivos que se repiten son:
sueldos congelados por más de dos años, pocas oportunidades de crecimiento dentro de la
empresa, no conocen al gerente, no existen incentivos psicológicos ni monetarios al realizar el
trabajo con calidad y buenos resultados. También ha detectado que las personas no tienen buenas
relaciones entre ellos. A esto se suma que hay dos trabajadores que viven en conflicto entre ellos
y en dos oportunidades han tenido discusiones delante de sus compañeros, donde han tenido que
intervenir otros compañeros de trabajo. Uno es operador de máquinas y equipos y el otro trabaja
en labores de recepción.

Haciendo una inspección visual usted ha detectado que hay cajas sueltas y pallet en los pasillos,
las cajas no están bien identificadas, no cuenta con códigos de ubicación en los pasillos y en las
posiciones de las estanterías, basura, restos de strech-film cajas vacías y otros restos de embalajes

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se encuentran en el suelo de los pasillos, salidas de emergencia bloqueadas y no todos los
trabajadores usan los EPP (elementos de protección personal) obligatorios a la operación del CD.

La velocidad a la que se desplazan los equipos como apiladores y grúas es muy rápida para el
espacio de pasillo que tiene el CD.

Con estos antecedentes recopilados Usted tiene el desafío de enfrentar la operación de

preparación y despacho de juguetes para el día del niño.
Como antecedente el CD procesa 40.000 unidades mensuales. Para hacer frente a la demanda del
día del niño, ha importado un total de 80.000 unidades (Ha tenido un aumento del 100% de
juguetes comparado con tiempos normales) y se deben preparar y despachar las 80.000 unidades
entre el 15 al 30 de Julio.

Los juguetes principales están distribuidos como sigue:

Ítem Porcentaje
A 10
B 20
C 15
D 15
E 10
F 15
G 15

Cada persona de preparación y picking tiene un rendimiento de 100 ítems por hora.

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PREGUNTAS DE DESARROLLO
En relación con lo planteado en el caso, responda las preguntas que siguen en el espacio asignado.

1. De acuerdo a la descripción de la organización, identifique los desafíos de liderazgo

presente.

2. Considerando lo planteado en el caso, describa las habilidades de los integrantes del equipo
y reconoce el perfil motivacional de cada uno.

3. De acuerdo con lo planteado en el caso, identifique el rol de un líder, de acuerdo a las

necesidades del equipo de trabajo.

4. Considerando el caso planteado, elabore un plan de diagnóstico identificando los actores.

5. Considerando la situación de la empresa descrita, proponga una planificación de la

estrategia de liderazgo a aplicar, considerando las características del equipo, detallando
acciones de comunicación e integración del equipo

6. A partir de su respuesta en la pregunta anterior, construya un plan de acción, estableciendo

los incentivos apropiados a cada perfil motivacional

7. Considerando los problemas detectados identifique los tipos de conflicto, métodos de

resolución y su impacto, según la organización.

8. Respecto a la secuencia propuesta, genere diferentes estrategias de negociación, según los

diferentes escenarios posibles.

9. Respecto a la secuencia propuesta, define la importancia de habilidades comunicacionales

y emocionales para favorecer el proceso de negociación.

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