SISTEMAS DE CONTROL DE GESTIÓN

FORMACIÓN COMPLEMENTARIA
SEMANA Nº3
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 SISTEMAS DE CONTROL DE GESTIÓN

Semana 3
Contenidos:
๏ Revisión semana 3 y entregable.
๏ Objetivos SMART.
๏ Indicadores.
REVISIÓN DE ACTIVIDADES Y RECURSOS - EL PASEO POR LA SEMANA
 Lo explicado en la sesión puede ser un emprendimiento o existente, lo que se evalúa
es la Misión / Visión / Valores / Objetivos (2)
- Revisar sesión semana Nº2

• Indicaciones básicas del

entregable.

Utilizar cha SMART Objetivos.

Utilizar cha indicadores (última de la sesión) (Resultado / Inductores)
- Revisar sesión semanal Nº3

Esto es que exista una coherencia entre:

- Misión
- Visión
- Objetivos
- Indicadores

Estructura típica.
Conclusiones breves sobre el trabajo realizado..
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Ingeniería

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REVISIÓN DE CONTENIDOS.
 - Todas las acciones de la organización tributan a objetivos estratégicos, los cuales en
su cumplimiento, acercan a la organización al cumplimiento de su visión.

Estrategia

Situación Actual Objetivo Estratégico Objetivo Estratégico Objetivo Estratégico

Situación Futura

Indicador Indicador Indicador

 MAPAS ESTRATÉGICOS
Ingeniería

MISIÓN: VISIÓN:

MISIÓN: VISIÓN:
Desarrollamos procesos de consultoría especializada en la automatización de procesos para Ser reconocidos como la primera opción en transformación digital y automatización en
nuestros clientes en la industria de la construcción en altura, entregando productos de las principales industrias del país integrando soluciones analíticas y predictivas,
calidad y modulares que permiten la gestión de procesos administrativos especí cos para la destacando por la efectividad, especialización e innovación de las soluciones como de
industria resolviendo de forma integral la automatización de procesos con presencia integral nuestros colaboradores, generando en el tiempo un aumento del valor de la marca y las
en la zona central del país. utilidades de la organización.

Incorpora Menciona No incorpora

VISIÓN
explícito (2) implícito (1) (0)
Incorpora Menciona No incorpora
MISIÓN Descriptiva 2 2
explícito (2) implícito (1) (0)
Identi ca las productos o servicios. 2 2 Indica la dirección del futuro 2 2

Especi ca necesidades de los clientes 2 2 Presenta un espacio para crecer 2 2

Identi ca los clientes 2 2 Es viable 2 2

Precisa el enfoque para agradar a los clientes. 2 2 Incluye a los colaboradores en el futuro 1 1

Identi ca el mercado 2 2 Indica como ser reconocida 2 2

100 % 100 %

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 MAPAS ESTRATÉGICOS
Ingeniería

MISIÓN: VISIÓN:

MISIÓN: VISIÓN:
Desarrollamos procesos de consultoría especializada en la automatización de procesos para Ser reconocidos como la primera opción en transformación digital y automatización en
nuestros clientes en la industria de la construcción en altura, entregando productos de las principales industrias del país integrando soluciones analíticas y predictivas,
calidad y modulares que permiten la gestión de procesos administrativos especí cos para la destacando por la efectividad, especialización e innovación de las soluciones como de
industria resolviendo de forma integral la automatización de procesos con presencia integral nuestros colaboradores, generando en el tiempo un aumento del valor de la marca y las
en la zona central del país. utilidades de la organización.

Perspectivas Brechas: Lo que quiero ser, lo que no tengo

Financiera ¿Que se promete en términos nancieros?

Clientes ¿Que ocurre en los clientes que logra la promesa nanciera?

Procesos internos ¿Que debo hacer en mis procesos para lograr el cambio en clientes?

Aprendizaje y crecimiento ¿Qué requiere la organización para lograr los cambios en procesos?

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 MAPAS ESTRATÉGICOS
Ingeniería

MISIÓN: VISIÓN:

MISIÓN: VISIÓN:
Desarrollamos procesos de consultoría especializada en la automatización de procesos para Ser reconocidos como la primera opción en transformación digital y automatización en
en la industria de la construcción en altura, entregando productos de calidad y modulares las principales industrias del país integrando soluciones analíticas y predictivas,
que permiten la gestión de procesos administrativos especí cos para la industria destacando por la efectividad, especialización e innovación de las soluciones como de
resolviendo de forma integral la automatización de procesos con presencia en la zona central nuestros colaboradores, generando en el tiempo un aumento del valor de la marca y las
del país. utilidades de la organización.

Perspectivas Brechas: Lo que quiero ser, lo que no tengo

Financiera

Clientes

Procesos internos

Aprendizaje y crecimiento

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 MAPAS ESTRATÉGICOS

MISIÓN: VISIÓN:

MISIÓN: VISIÓN:
Desarrollamos procesos de consultoría especializada en la automatización de procesos para Ser reconocidos como la primera opción, a nivel nacional, en transformación digital y
en la industria de la construcción en altura, entregando productos de calidad y modulares automatización en las principales industrias del país integrando soluciones analíticas y
que permiten la gestión de procesos administrativos especí cos para la industria predictivas, destacando por la efectividad, especialización e innovación de las soluciones
resolviendo de forma integral la automatización de procesos con presencia en la zona central como de nuestros colaboradores, generando en el tiempo un aumento de las utilidades
del país. de la organización.

Perspectivas Brechas: Lo que quiero ser, lo que no tengo

Valor para los

Financiera Ingresos / Ventas
accionistas
Costos / OP / no OP

Clientes Propuesta de valor Atributos Relacionamiento Alcance / Cuota

Regulaciones /
Procesos internos Innovación Clientes* Operaciones
Sociales

Competencias y Infraestructura y
Aprendizaje y crecimiento habilidades tecnología
Clima laboral
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 MAPAS ESTRATÉGICOS

MISIÓN: VISIÓN:

MISIÓN: VISIÓN:
Desarrollamos procesos de consultoría especializada en la automatización de procesos para Ser reconocidos como la primera opción, a nivel nacional, en transformación digital y
nuestros clientes en la industria de la construcción en altura, entregando productos de automatización en las principales industrias del país integrando soluciones analíticas y
calidad y modulares que permiten la gestión de procesos administrativos especí cos para la predictivas, destacando por la efectividad, especialización e innovación de las soluciones
industria resolviendo de forma integral la automatización de procesos con presencia integral como de nuestros colaboradores, generando en el tiempo un aumento de las utilidades
en la zona central del país. de la organización.

Perspectivas Brechas: Lo que quiero ser, lo que no tengo

Financiera ¿Cuál es el desempeño o resultado nanciero que se quiere lograr?

¿Que cambios, elemento o satisfacciones debo lograr en los clientes

Clientes
para cumplir los objetivos nancieros?

¿Para lograr los cambios en los clientes, que dedo hacer en mis
Procesos internos
procesos internos?

¿Qué herramienta debo entregar a la organización para lograr los

Aprendizaje y crecimiento
procesos internos necesarios?
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 MAPAS ESTRATÉGICOS

MISIÓN: VISIÓN:

MISIÓN: VISIÓN:
Desarrollamos procesos de consultoría especializada en la automatización de procesos para Ser reconocidos como la primera opción, a nivel nacional, en transformación digital y
nuestros clientes en la industria de la construcción en altura, entregando productos de automatización en las principales industrias del país integrando soluciones analíticas y
calidad y modulares que permiten la gestión de procesos administrativos especí cos para la predictivas, destacando por la efectividad, especialización e innovación de las soluciones
industria resolviendo de forma integral la automatización de procesos con presencia integral como de nuestros colaboradores, generando en el tiempo un aumento de las utilidades
en la zona central del país. de la organización.

Perspectivas Brechas: Lo que quiero ser, lo que no tengo

Aumento de las
Financiera utilidades
Costos Ingresos

Reconocimiento de Nuevos mercados

Clientes marca geográ cos

Incorporación de
Especialización de Administración de
Procesos internos modelos predictivos
procesos por industria proyectos
en las soluciones

Capacitación en
Captación y retención Diseño de modelos
Aprendizaje y crecimiento administración e
de recursos predictivos
innovación
fi
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 MAPAS ESTRATÉGICOS
Ingeniería

Fichas SMART de los objetivos

OE1: Utilidades. Aumento de las

utilidades
Obtener un margen bruto porcentual de al menos un 7% durante el primer año e ir
aumentando en al menos un 1% anual en el desempeño global de la organización
incorporando o retirando AEN, considerando el mercado nacional durante los
próximos 5 años.
Hace referencia a la cuota en particular de un segmento en especí co, sin elementos
S Especí co
condicionales o relativos.

Se puede medir mediante la facturación de la empresa y el registro contable de costos

M Medible
totales.

A Alcanzable

R Resultados Establece claramente un 7% mínimo anual (para cada año)

T Tiempo Dentro de los próximos 5 años.

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Metodología SMART Ejemplo

Nº de OE : Nombre del objetivo OE1: Permanencia en el mercado.
Obtener un resultado de un 2% anual sobre el promedio de mercado, de los
Descripción del objetivo
ingresos por ventas de centros de datos móviles, en la industria minera, durante los
¿Es el objetivo lo su cientemente detallado? Esa es la pregunta que se debe formular próximos 3 años.
para reconocer si un objetivo es especí co. Detallar y concretar al máximo es crítico para
S Especí co Hace referencia a la cuota en particular de un segmento en especí co, sin elementos
redactar buenos objetivos, porque cuando esto es así, es posible crear objetivos parciales, S Especí co
condicionales o relativos.
los cuales se pueden medir mediante indicadores de progreso.
Se puede medir mediante la facturación de la empresa. Solo existen dos proveedores,
¿Se puede elegir un atributo cuantitativo o cualitativo para crear una métrica? Un objetivo
M Medible medible es aquel que permite la elección de un indicador, que facilite su seguimiento y M Medible por lo cual es relativamente sencillo obtener los datos de la competencia (ingreso y no
el análisis de progreso. bene cio).

Los objetivos tienen que ajustarse a la realidad de la empresa y entorno. Las metas Como establece el piso en el promedio del mercado, este cambia de acuerdo a los
A Alcanzable
realizables son retadoras con las capacidades de la empresa. resultados de la industria. No es necesariamente creciente. Actualmente la empresa no
A Alcanzable
Las metas basadas en los resultados son aquellas que tienen una estrecha relación con la está en el número, pero con esfuerzo del equipo es factible lograr; en el pasado han
R Resultados misión y visión del negocio. Plantear los objetivos en función de los resultados que se tenido desempeños superiores.
esperan conseguir ayuda a sincronizar los equipos y las acciones. Establece claramente 2% sobre la media del mercado. El indicador entrega información
R Resultados
¿Los objetivos están enmarcados en un momento especí co? Una meta oportuna le deja del resultado obtenido (pasado).
T Tiempo claro al equipo el tiempo en el que se debe ejecutar y cumplir. Debe terminar el plazo
en algún momento. T Tiempo Dentro de los próximos 3 años.

Obtener un resultado de un 2% anual sobre el promedio de mercado, de los

Objetivo ingresos por ventas de centros de datos móviles, en la industria minera, durante los
próximos 3 años.
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OE: 1. ¿Qué cumplir?

2. ¿Cómo se cumple?
3. ¿Quién o qué lo cumple?
4. ¿Dónde se cumple?
5. ¿Cuando se cumple?
S Especí co

M Medible

A Alcanzable

R Resultados

T Tiempo
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 INDICADORES

INDICE DE DIAS DE DESPACHO URBANO

Ejemplo:
Tipo Indicador de actividad (proceso). [ PI ]

Nombre Dias despacho urbano [ DDU ]

Controlar los días para entregar al cliente. Se entiende despacho desde la orden de salida hasta la recepción del
Propósito
cliente.
Asegurar la satisfacción del cliente en una dimensión crítica señalada en las encuestas, un día de atraso genera una
Objetivo
reducción de un 0,05% en el O.E. de satisfacción
Durante el segundo semestre del año 2016 mantener los días de despacho en un máximo de 4 y un promedio de
Meta
no más de 2 días hábiles en el radio urbano

Unidad Días

DDU= [(días despacho / despachos) - días despacho * 0,03 * CZ *CE) ], donde CZ es la corrección de zona que se
Fórmula operativa
muestra en la matriz de correcciones de zona y CE es la corrección por estación cuando CE = 0, sale de la ecuación.

Frecuencia Mensual
Inicio : orden de despacho desde bodega, n: recepción del cliente (rechazo por motivos ajenos a la empresa se
Fuente de datos
consideran como recepción)

Responsable Analista de logística , Reporta: Gerente operaciones

Presentación Velocímetro por rangos:

Rango > 0; 1<= Clasi cación: Excelente / color: verde / Acción : ninguna

Clasi cación: Bueno / color: amarillo /Acción : revisar el 20% de las entregas que ha generado el 80% de los
Rango > 1; 2<=
mayores atrasos y buscar causas comunes (estudiar e implementar soluciones)

Clasi cación: malo / color: rojo /Acción : revisar el 20% de las entregas que ha generado el 80% de los mayores
Rango > 2 atrasos y buscar causas comunes (estudiar e implementar soluciones), presentar estudio antes de las primeras 24
Hrs. Enviar correos de disculpas a los clientes que sobrepasen los 4 días de entrega.
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