Gestion de Calidad Deber 2
Gestion de Calidad Deber 2
Gestion de Calidad Deber 2
GESTION DE LA CALIDAD
NRC 16155
DEBER Nª 2 UNIDAD 1
FECHA: 20/05/2024
DEBER NO 2 UNIDAD 1
3. Es posible que existan empresas que sean de bienes y servicios, explica y coloca un ejemplo
Si es posible que existan empresas que ofrezcan bienes y servicios a la vez debido a
que al combinar estas dos opciones se puede llegar a ofrecer al consumidor una gama
más amplia de productos que dará como resultado la fidelización de estos al darles una
experiencia mas completa. Aunque también se debe mencionar que el tratar de
gestionar estos dos al mismo tiempo llega a ser complicado, costoso e incluso podría
dificultar la diferenciación de la competencia que exista en el mercado.
Un ejemplo de organización que ofrece bienes y servicios a la vez sería una peluquería
o salón de belleza la cual ofrece productos para el cabello y la piel (bienes) y servicios
como cortes de cabello, manicuras y pedicuras.
5. ¿El contacto con el cliente es una prioridad, en qué tipo de empresa sucede?
o Ejecutivos: tienen una relación más cercana con los clientes externos. Ellos
dicen cuál es el producto o servicio a ofrecer y a qué mercado va dirigido.
o Comercial: tienen una relación directa con diferentes grupos de trabajadores
Lo que hace que tengan una visión clara de la calidad.
o Operativo: se encargan de la elaboración de los productos.
Se relacionan de cierta manera ya que los clientes leales son llamados como la base de
la empresa ya que generan hasta un 50% de los ingresos, estos son semejantes con los
procesos de apoyo que ayudan al funcionamiento de la organización y se encargan de
ser la base de toda organización. Por otro lado, la jerarquización de procesos internos
en una empresa es una forma de organizar y gestionar sus operaciones de manera
eficiente, pero no tiene una relación directa con los tipos de clientes externos basados
en su comportamiento de compra. La empresa debe adaptar sus procesos para
satisfacer las necesidades de todos sus clientes, independientemente de sus
características particulares.