Gestion de Calidad Deber 2

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
GESTION DE LA CALIDAD
NRC 16155
DEBER Nª 2 UNIDAD 1
DOCENTE/INGENIERO: MARIO ALEJANDRO CRUZ RODTIGUEZ
FECHA: 20/05/2024
MAYO - SEPTIEMBRE, 2024
DEBER NO 2 UNIDAD 1
1. Colocar 5 ejemplos de empresas de bienes y servicios

a) Supermaxi
b) Banco Pichincha
c) Pronaca
d) Claro Ecuador
e) Nestlé Ecuador
2. Comentar dos características de empresa de bienes y de servicios
 Principalmente estas empresas tienen la capacidad de diversificar su oferta para

satisfacer las necesidades de los clientes o consumidores de una mejor manera. Esto
da como resultado un mayor alcance en el mercado y una mejor adaptabilidad a las
demandas cambiantes
 También tratan de buscar una mejor experiencia para el cliente debido a que al
manejar estas dos opciones de venta trata de garantizar la satisfacción del cliente en
todas las interacciones que este tenga con la empresa
3. Es posible que existan empresas que sean de bienes y servicios, explica y coloca un ejemplo
 Si es posible que existan empresas que ofrezcan bienes y servicios a la vez debido a
que al combinar estas dos opciones se puede llegar a ofrecer al consumidor una gama
más amplia de productos que dará como resultado la fidelización de estos al darles una
experiencia mas completa. Aunque también se debe mencionar que el tratar de
gestionar estos dos al mismo tiempo llega a ser complicado, costoso e incluso podría
dificultar la diferenciación de la competencia que exista en el mercado.
 Un ejemplo de organización que ofrece bienes y servicios a la vez sería una peluquería
o salón de belleza la cual ofrece productos para el cabello y la piel (bienes) y servicios
como cortes de cabello, manicuras y pedicuras.
4. La comercialización de productos le corresponde a una empresa de bienes o un servicio,

explica tu respuesta.
 Les corresponde a ambas la comercialización de productos debido a que en el caso de

los bienes la comercialización se enfoca en la venta y promoción de productos
tangibles, como bienes de consumo o productos manufacturados. Mientras que, en las
empresas de servicios, la comercialización se centra en la promoción y venta de
servicios intangibles, como consultoría, asesoría legal, servicios de salud, entre otros.
Debido a ello, ambos se enfocan en implementar estrategias de comercialización para
llegar a su publico objetivo.
5. ¿El contacto con el cliente es una prioridad, en qué tipo de empresa sucede?
 Es importante el contacto con el cliente principalmente en las empresas de servicios

debido a que regularmente deben interactuar directamente con estos para poder
brindar un servicio de calidad y satisfacer sus necesidades de manera efectiva.
Además, la calidad de la experiencia del cliente en empresas de servicios se convierte
en un clave diferenciador en un mercado competitivo, donde la fidelización de los
clientes y la generación de recomendaciones son aspectos cruciales para el éxito
empresarial
6. Un cliente interno existe en una empresa de bienes o en una de servicios, explica tu

respuesta.
 El cliente interno puede existir dentro de una empresa ya sea de bienes o de servicios
debido a que este siempre participa activamente en la creación de estos mismos en su
área o departamento de trabajo con sus compañeros de trabajo. Para ello, este debe
poseer de toda la información necesaria para entender su función dentro de la
organización, también debe mantener una buena comunicación con sus compañeros
para que sea más fácil la trasmisión de información sobre el bien o servicio, y por
último debe saber manejar conflictos dentro de los departamentos de trabajo para
evitar algún daño a la imagen corporativa
7. Cuáles son los tipos de clientes internos y en aportan a la Organización.
 Existen 3 tipos de clientes externos y se clasifican de la siguiente manera:
o Ejecutivos: tienen una relación más cercana con los clientes externos. Ellos
dicen cuál es el producto o servicio a ofrecer y a qué mercado va dirigido.
o Comercial: tienen una relación directa con diferentes grupos de trabajadores
Lo que hace que tengan una visión clara de la calidad.
o Operativo: se encargan de la elaboración de los productos.
8. La clasificación de clientes externos se relaciona con la jerarquía de procesos, explica.
 Se relacionan de cierta manera ya que los clientes leales son llamados como la base de
la empresa ya que generan hasta un 50% de los ingresos, estos son semejantes con los
procesos de apoyo que ayudan al funcionamiento de la organización y se encargan de
ser la base de toda organización. Por otro lado, la jerarquización de procesos internos
en una empresa es una forma de organizar y gestionar sus operaciones de manera
eficiente, pero no tiene una relación directa con los tipos de clientes externos basados
en su comportamiento de compra. La empresa debe adaptar sus procesos para
satisfacer las necesidades de todos sus clientes, independientemente de sus
características particulares.

Gestion de Calidad Deber 2

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Gestion de Calidad Deber 2

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Gestion de Calidad Deber 2

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

DOCENTE/INGENIERO: MARIO ALEJANDRO CRUZ RODTIGUEZ

MAYO - SEPTIEMBRE, 2024

1. Colocar 5 ejemplos de empresas de bienes y servicios

2. Comentar dos características de empresa de bienes y de servicios

 Principalmente estas empresas tienen la capacidad de diversificar su oferta para

4. La comercialización de productos le corresponde a una empresa de bienes o un servicio,

 Les corresponde a ambas la comercialización de productos debido a que en el caso de

 Es importante el contacto con el cliente principalmente en las empresas de servicios

6. Un cliente interno existe en una empresa de bienes o en una de servicios, explica tu

7. Cuáles son los tipos de clientes internos y en aportan a la Organización.

 Existen 3 tipos de clientes externos y se clasifican de la siguiente manera:

8. La clasificación de clientes externos se relaciona con la jerarquía de procesos, explica.

También podría gustarte