RD-084-2020 Plan de Gestion de Humanizacion de Los Pacientes

ome eaneeccac eet f4-9090 ana 5 uel! “A De, Ox e iinsacisROG 1A NOTA IMTORMATIVAN*0492020-MINSA-HSR-OGC, de 8 Oa estén de Cant remo lian (Con demure estan es Pare a gt Sts os MD, pr eV pac ug, 5 rama do ee 269 ao mea at. Le 262 ly gerard Saa los ees de ss an reese si et ala esta el Fea ey 234 Ly Hod bcs Ur de Sly ass us a ey 27858 Ley Hae de Modern ela Gas Eas (a ay 28 Ly tc os rc par nea Sa Sa (i Le ey 2705 Ley ge aspera con dscns) maces (is ey 902 yee tac 1 anda de cat fl ana ns ea Sy el Bn aa pce, i va Sarero B5284 NOY mae a 6 Da See ODIO FO Cn os (ie, 8 Deets Surana MO 29S, rubs Reames pas Gast de acannon de as eta amiss ae fre hermano Sd 9, Parr case Ss ESS y cies eGstr deduces esata os Saices J Sa. USMES ibe, das Man, ous, 8 ren de Un 123 aon pest de sve canoer para gary ar bers Se lesen moor eer nel Mr Gel osama Uneven us, pe rome GOIN, eee anes pa Gt de Recs ae Ee de » ove La estan rst 14: 2005S apr rfc dl Cane Tene pra Sip i ae, (ue asda rst 519 200A ue apr decree Stans de Gen Go Caden Ss (ie, Ls fests Mgt 62007 abe NTS NY OSOMINSACSVD er Ten Sa pe Swot de etemiotoe ey Snr Mar are (ue essa rtrd 102207 A pu el Rago de xray Funes di Host Sa; (e essn nist 722005) pt daw cin oi aca aka eb la misma no se ha ienficada los nudes erticos para pede Inierveir, lo cual cisminuye las acciones que deberian implementarse para hacer frente ‘un ato no adecuado a! Usuario Extemo, FINALIDAD ‘Brindar una Ateneién Humanizada en Salud alcanzando la Satistaccién del Usuario Externe, mejorando la calidad de nuestra atencién, basados en la normativa que testablece los Derectas de los Usuario en Salud ‘oaveTvos (OBJETIVO GENERAL ‘+ Fortalecer las competencias en Humanizacién de la Atencién de los Usuarios Extemos del Hospital Santa Rosa. ‘OBJETIVOS ESPEGIFICOS “+ Conocer el gad de satistaccion de tos Usuarios Extemos en el marco de la Promocién y Proteccén de sus Derechos en Salud ‘+ Fortalecer los procesos de Mejora Continua de la Calkad, relacionados a la ‘deminucion de cols para la atencion en Consulta Extoma, ‘+ Fortalecer ia Afencion que recibe el Paciente Quirirgico con la cistribuclén de las “Gulas de Seguridad para el Paciente Quirirgico del Hospital Santa Rosa’ ‘+ Fortalecer mediante capactaciones periédcas, en coordinacion con la Unidad de ‘Capacitacion de la Ofcina de Recurees Humanos, al personal que designen en temas relacionados ala Humanacion dela Alencin en Salus, “Da de Geta dee Gada aigPlan Aa de ashn det Humeazacin dea Atentn do os Pacinos dl Hos! Sn = 2020 IV, BASE LEGAL, + Ley NY 26642, Ley General da Sad + Ley N* 20414, Ley que establece los derechos de las personas usuarias de los ‘Servicios de Salud ‘+ Deoreto Suprema N' 042-2011-PCM, que apructa “Obligacion de las Enlidades del ‘Sector Pubic de cottar con un Libro de Reciamaciones". ‘+ Decreto Suprema N* 002-2019-SA, que aprueba el Reglamento pars la estén de Reclamos y Denuncias de los Usuarios de ls Instituciones Administradoras de Fondos {de Aseguramiento en Salud ~ IAFAS, Instucones Prestadoras de Servicios de Salud— IPRESS y Unidades de Gestion de Insttuciones Prestadoras de Servicios de Salud ~ UGIPRESS, pabicas,privadas 0 mints, ‘+ Decreto Supreme N 007-2020-PCM, que establece dspesiciones para la gestion de reclamos en las enldades de la Adminstracién Pubica “+ Resolueén Ministerial N° 1263-2004MiINSA, que aprucba la directiva N° 047-2004- DGSPIMINSAVO1- ‘Lineamientos para la Onganizacién y Funcionamiento de la Estructura do Caliad en los Hospitales del Ministerios de Salud” + Resolucién Ministerial N* 519-2006/MINSA, que aprueba el Documento Técnico “Sistema de Gestién 3e la Calidad de la Atencién en Salud” + Resolucién Ministerial No 458-2007/MINSA, que aprueba la Norma Técnica N° 050- MINSAVDGSP-V.02: Norma Técnica de Salud para la Acreditacién de Establecimientos e Salud y Servicios Médicos de Apoyo + Resolucin Ministeral N° 1022-2007/MINSA, que aprueba el Reglamento de COrganizacién y Funcenes del Hospital Santa Rosa. + Resolucdn Ministerial N° 727-2008MINSA, que aprueba el Documento Técnico “Paltea Nacional de Calidad en Salud + Resolucidn Ministerial N° 527-2011/MINSA que aprueba la “Guia Técnica para la Evaluacion de la Satsfaccion del Usuario Externo en los Establecimientos de Salud y ‘Servicios Médicas de Apoyo". + Resolucidn DirectoralN° 168-2014-SA-DS-HSR-OEPEIDG, que aprueba el Manual de ‘Oxganizacion y Functnes 6e la Oficina de Gestion dela Calidad, ‘+ Resolucon Director N° 258-2014-SA-DS-HSR-OEPEIDG, que apruet ‘Procesos y Procedimientos dela Oficina de Gestin de la Calidad. ++ Resolucién Directoral N* 053-2020-MINSA-HSR-DG, que aprusba el Pan de Gestisn se Calidad 2020. 1 Manual de [AMBITO DE APLICACION 1 Plan Anual de Gestion de la Humanizactén dela Atenciin de los Pacientes del Hospital Santa Rota, 8 aplcabe a todo el personal Asistencialy Administrative que labora en la Insttucion. VL. ACTIVIDADES ¥ TAREAS ‘Se describen en relacin als objtivos especiice. OBJETIVO ESPECIFICO 1: Conocer ol grado de satiefacclén de Extornos on ol marce de la Promocién y Proteccién de sus Derochos en Salud, 1, Medici de a Satsfaccién del Usuario para gestionar aspectoscrtcos ‘Tad Gast da Cain ratPhen nual Gastn dels menzackn doa Mbeiin des Paints Hoel Seat sa 2020 anlcacén de la 8) Medir el grado de Satistaccién del Usuario Externo mediante | encuesia SERVQUAL-Modfcado, en Consulta Extorna, Hosptalzacén y Emergencia ©) Realizar la enciesta de Satsfacién de los Usuarios del Servicio de Centro Quirargico. 4d) Realizar Ia enauesta de Satisaccién de los Usuarios que realzan el trmite de ‘Adiision y Ata ©) Realzar la encuesta de Salsfaccién de los Usuarios Intemos y Externas del Departamento de Nutcién y Dettia, f Realzar la encvesta de Satfacién de los Usuarios del Servicio de Cuidados Crcos. Realzar la encuesta de Satisfaccién de los Usuarios del Departamento de (Odontoestomaologia, 9 1) Realzar la enauesta de Satisfaccién de los Usuarios del Servicio de Ecogratia y Radiologia. 2. Medleiin de los tiempos de espera del Usuario Externo para identficar las ‘opertunidades de nejoa, 2) Medir el tempe de espera en Consuita Externa by Medire temp de espera en Emergensa, ©) Madi ele de espera en Farmacia Cental «d) Medi el empe de espera en Laboratorio Central (Toma de Muesta) 1) Mecir el tiempe de espera en el Servicio de Rasilogia de DDI 1) Medi 19) Medic los tiempos de espera ara inlernamiento de pacientes en los diversos Servicios de Hospitalizacén | tempe de espera en el Proceso de Alta 1h) Medire tempe de espera para entrega de resuitados de exémenes aurilares, |) Medir los tempos de espera de permanencia desde al alta en el Senicio de Recuperacién hasta el recoje dol paciont. 3, Cuanticecia y aales de los rectamos-quejas. 1) Recoplacion, anisis y emisién de recomendaciones en base de los reclamos qusjes 4. Monitoreo del curlimianta de la Dresiva de Privacidad del Paciente en el Hospital Santa Rosa, 2) Vericaren los Servicios Asistenciales el cumplimiento dela Directva de Privacidad el Pacienteen el Hospital Santa Rosa, ‘inn de Casi aa Cad PagePn na do Gast dol Hamsnzain dee eatin dens Pains dt Hos! Sata asa = 2020 5, Implementacién de mecanismos que ayuden a identificr el dolor del paciente durante ‘su estancia hospital 8) Aplicacion de la sta de Verticacon de la Goncordancia entre Puntuacion del Dolor ¢ Inaicacion de la Medicacién OBJETIVO ESPECIFICO 2: Fortalecer los procesos de Mejora Continua dela Calidad, relaclonados a la diaminucién de colas para la atencién en Consulta Externa. 1. Implementacion del Proyecto de Mejora Contina de la Catdad, relacionado a la dlisminuelén de cols para la atencén en Consulta Externa 1) Desarrollo del Pian “Cero Colas 20207 ‘OBJETIVO ESPECIFICO 3: Fortalacer la Atoncién que recibe el Paciente Quirargico con Ia distribucién de las *Gulas do Seguridad para el Paciente Quirirgico dol Hospital Santa Rosa’ 1. Monitrea de acciones encaminadas a mejorar ia seguridad en a Atencién de Sal, 4) Distbuir las Guias de Seguridad para el Paciente Quiirgico del Hospital Santa Rosa OBJETIVO ESPECICO 4: Fortalecor mediante capacitaciones periddicas, on ‘coordinacién con la Unidad de Capacitacién de la Oficina de Recursos Humanos, 2 personas que trabajan en la Inetitucién en tomas relacionados a la Humanizactén de la Atoncién on Salud. 4. Reforzar con capastacones peddicas en Humanizacién de la Atencién en Salud al personal asignado pola Unidad de Capactacién dela Oficina de Recursos Humans. 1) Capacitar en eoordinacién con lab Unidad de Capacitacién de la Ofcina do Recursos Hurmanos en temas relacionados a la Humanizacion de la Atencién en Salud ‘Ode Cae da Catto Pat(0202 VSO VINVS TWLI4SOH 130 SALN3IOVd S07 30 NOIONSLY V1 3d NOIOVZINVWNH V7 3G NOLS39 30 TNNY NYT(0202 VSO VINVS TWLIdSOH 130 S31N3IO¥d S07 30 NOIONSLY V7 30 NOIOVZINVINNH V1 30 NOWLS3 30 -TWANY NYTe T= PH FB ROBE EOI ETEara | aStESs | SEE | “ES 0202 VSO" VINVS WildSOH 730 S31N3IOVd 807 30 NOIONALY V7 3G NOIOVZINVIINH V1.3 NOLLS3O 30 WANY NVTd

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