Unidad 6 Relaciones Humanas

Llamada también Teoría Humanística
• Es una respuesta a que la aplicación

de la teoría clásica no logro una
eficiencia completa en la producción,
debido a que la integración de las
personas a los patrones no fue
efectiva.
• Surge el movimiento de las

relaciones humanas por la
necesidad de descubrir de manera
sistemática, los factores sociales y
psicológicos que generan las
relaciones humanas y que se
identifiquen con la empresa.
George Elton Mayo es el principal impulsor de la Teoría de las
Relaciones Humanas
Nació el 26 de diciembre de 1880 en Adelaida (Australia y falleció el

7 de septiembre de 1949)
Psicólogo de profesión, enseño filosofía lógica y ética en Australia

en la Universidades de Queensland y Pennsylvania. Fue maestro
de investigación industrial en la Harvard Business School.
Juntos con sus colaboradores entre otros están: Mery Perder,

Abraham Maslow, Roethlisberger, Wright
entre otros,
ORIGEN DE LA TEORIA DE LAS RELACIONES
HUMANAS
Las La necesidad
conclusiones del humanizar y
experimento de democratizar la
Hawthorne administración
ORIGEN
TEORIA DE LAS
RELACIONES
HUMANAS
Las ideas de la
filosofía pragmática de
Jonhn Dewey y de la El desarrollo de las
psicología dinámica ciencias humanas
de Kurt Lewin
La teoría de las Relaciones Humanas, pone énfasis en:……….
EXPERIENCIA DE HAWTHORNE ELTON MAYO.
• En 1924, la Academia Nacional de Ciencias de Estados Unidos

efectúo una investigación para establecer la correlación entre la
productividad y la iluminación en el centro de trabajo.
• Elton Mayo realizo un estudio en una fábrica textil con elevada
rotación del personal
• Mayo introdujo un intervalo de descanso, delego en manos de los
obreros la decisión sobre los horarios de producción
• En 1927, el Consejo Nacional de
Investigaciones inicia el
experimento en la Planta de
Hawthorne, de la empresa
Western Electric Company, con
domicilio en Chicago, para
evaluar la correlación entre
iluminación y la eficiencia de los
obreros medida en razón de la
producción.
PRIMERA FASE: EFECTOS DE LA
ILUMINACIÓN. FINALIDAD,
Conocer el efecto de la
iluminación sobre el rendimiento
de los obreros.
• Dos grupos de obreros para

hacer el mismo trabajo y en
idénticas condiciones:
• Grupo de observación.
Trabajaba baja luz de intensidad
variable.
• Grupo de control tenía una
intensidad constante
• Los observadores no encontraron una relación directa entre estas dos
variables
• Lo que observaron fue la existencia de una variable difícil de aislar:

FACTOR PSICOLOGICO
• CONCLUSIÓN. El ser humano reacciona en forma más compleja que

las máquinas ante cambios del entorno.
• Los obreros reaccionaban de acuerdo con sus creencias

personales, es decir consideraban que tenían la obligación
de producir más cuando la intensidad de la iluminación
aumentaba.
SEGUNDA FASE: SALA DE PRUEBA DE ARMADO
Inicia en abril de 1927, para constituir el grupo de observación (o grupo
de experimento) fueron seleccionadas seis jóvenes de nivel medio, ni
novatos, ni expertos: cinco montaban interruptores, mientras la sexta
suministraba las piezas necesarias para mantener un trabajo continuo
FINALIDAD, conocer el
efecto de cambios en las
condiciones de trabajo,
buscando explicar fatiga y
monotonía; evaluar
desempeño de muchos
obreros.
CONCLUSIÓN Supervisor considerado por igual de parte del grupo.

Ambiente amistoso y sin presiones de igual satisfacción laboral
Aumenta estabilidad por la influencia del grupo la producción se elevó
TERCERA FASE: PROGRAMA DE ENTREVISTAS
•Entrevistas
. en varios sectores primero con cuestionarios sobre
los gustos respecto a su trabajo y luego se les dejaba hablar
libremente.
Producción controlada por

estándares del grupo,
penalización a quienes los
superaban (líderes).
Insatisfacción en pagos de
incentivos a la producción.-
• Muestras de satisfacción e insatisfacción exagerada
ante actitudes de los superiores inmediatos.-
• La organización informal generaba unión entre

trabajadores, pero también existía el sentimiento de
lealtad a la empresa : conflicto, tensión,
insatisfacción
• FINALIDAD, Conocer más a los empleados, escuchar

sus opiniones y sugerencias
• CUARTA FASE: SALA DE OBSERVACION
• FINALIDAD. Analizar la organización informal de los obreros.
• EXPERIENCIA. Se colocó un grupo experimental con un

observador en una sala especial en iguales condiciones de
trabajo que el resto; afuera alguien hacía entrevistas (temas
grupales); el observador analizaba las relaciones recíprocas y
las actividades del grupo en conjunto.
• CONCLUSIÓN- El ritmo de trabajo era manejado por el grupo a

favor del pago de incentivos.- Existían códigos de actuación
dentro del grupo : “relator”, “rompe marcas”, “simulador”.
• Conclusiones Generales
• A, EL NIVEL DE PRODUCCIÓN DEPENDE DE LA INTEGRACIÓN SOCIAL.
• El comportamiento del individuo se apoya por completo en su grupo

social.
• Aquellos que se ajustan a las normas y comportamientos que el grupo
define son aceptados.
• Los grupos informales definen sus propias reglas de comportamiento,
objetivos.
.
B. COMPORTAMIENTO SOCIAL DE LOS EMPLEADOS
• El comportamiento de las personas se apoya en el grupo,
es decir los trabajadores no actúan ni reaccionan de
forma aislada, sino como parte del grupo
• Por cualquier desviación de las normas del grupo, los

integrantes sufren sanciones sociales o morales de sus
compañeros.
C. RECOMPENSAS Y SANCIONES SOCIALES
• El comportamiento de los trabajadores está condicionado por

normas y patrones sociales.
• Los obreros que producen por arriba o por debajo de los que
establece las norma socialmente determinada pierden el respecto y la
consideración de sus compañeros
• Prefieren producir menos y ganar menos que poner en riesgo las
relaciones de amistad con sus compañeros.
D. GRUPOS INFORMALES
Los grupos informales constituyen la organización la organización

humana de la empresa, la cual muchas veces se contrapone a la
organización formal.
Definen sus reglas de comportamiento, formas de recompensas o

sanciones sociales, objetivos, escala de valores sociales, creencias, y
expectativas y cada participantes las va asimilando e integrando a sus
actitudes y comportamiento.
E. RELACIONES HUMANAS
• Las personas participan en los grupos sociales que existen dentro de la
organización, por lo que se mantienen en una constante interacción
social.
• La teoría de las relaciones humanas estudió esa interacción social a

efecto de explicar el comportamiento humano en las organizaciones
• Las relaciones humanas son las acciones y actitudes desarrolladas a

partir de los contactos entre personas y grupos.
• Cada persona posee una personalidad propia y diferente, que influye en el

comportamiento y en las actitudes de las otras personas
• Las personas tratan de adaptarse a las demás y en los grupos.

F. IMPORTANCIA DE LA DESCRIPCION DE CARGO
Mayo y sus colaboradores encontraron que la especialización

propuesta por los clásicos, no produce una organización eficiente.
Observaron que los obreros cambiaban de posición para variar y

evitar la monotonía, lo cual contradecía la política de la empresa.
Estos cambios producían efectivos negativos en la producción

G- IMPORTANCIA DE LOS ASPECTOS EMOCIONALES
• La teoría de Relaciones Humanas, manifiestan que los aspectos

emocionales no planeados e irracionales del comportamiento
humano merecen especial atención
• Es así que nace el nombre de sociología de la administración.

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Llamada también Teoría Humanística

• Es una respuesta a que la aplicación

• Surge el movimiento de las

Nació el 26 de diciembre de 1880 en Adelaida (Australia y falleció el

Psicólogo de profesión, enseño filosofía lógica y ética en Australia

Juntos con sus colaboradores entre otros están: Mery Perder,

• En 1924, la Academia Nacional de Ciencias de Estados Unidos

• Dos grupos de obreros para

• Lo que observaron fue la existencia de una variable difícil de aislar:

• CONCLUSIÓN. El ser humano reacciona en forma más compleja que

• Los obreros reaccionaban de acuerdo con sus creencias

CONCLUSIÓN Supervisor considerado por igual de parte del grupo.

Producción controlada por

• La organización informal generaba unión entre

• FINALIDAD, Conocer más a los empleados, escuchar

• EXPERIENCIA. Se colocó un grupo experimental con un

• CONCLUSIÓN- El ritmo de trabajo era manejado por el grupo a

• El comportamiento del individuo se apoya por completo en su grupo

• Por cualquier desviación de las normas del grupo, los

• El comportamiento de los trabajadores está condicionado por

Los grupos informales constituyen la organización la organización

Definen sus reglas de comportamiento, formas de recompensas o

• La teoría de las relaciones humanas estudió esa interacción social a

• Las relaciones humanas son las acciones y actitudes desarrolladas a

• Cada persona posee una personalidad propia y diferente, que influye en el

• Las personas tratan de adaptarse a las demás y en los grupos.

Mayo y sus colaboradores encontraron que la especialización

Observaron que los obreros cambiaban de posición para variar y

Estos cambios producían efectivos negativos en la producción

• La teoría de Relaciones Humanas, manifiestan que los aspectos

• Es así que nace el nombre de sociología de la administración.

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