Fundamentos de La Administración

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FUNDAMENTOS DE LA

ADMINISTRACIÓN
5
Mgr. Jessica Mendoza Aranzamendi
Contenido

• Teoría de las Relaciones


Inserte contenido
Humanas. Inserte contenido
Inserte contenido

• La Motivación Humana.
• Liderazgo y comunicación. Importancia. La
Comunicación interpersonal.
• Organización informal y Dinámica de grupos.
• Implicancias.
ENFOQUE HUMANÍSTICO DE LA
ADMINISTRACIÓN

Administración Científica (Taylor) Tarea


Teoría Clásica de la Adm. (Fayol) Funciones y estructura
Enfoque Humanístico

Aspectos psicológicos y sociológicos

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Origen de la Relaciones Humanas
• Necesidad de humanizar y democratizar la
administración = liberarlos del
mecanicismos de la Teoría Clásica y
Científica.
• Desarrollo de las ciencias humanas:

Como una reacción contra :


 La deshumanización del trabajo George Elton Mayo, fue un teórico
 Los métodos científicos rigurosos social, sociólogo y psicólogo
industrial especializado en teoría de
 El sometimiento a los trabajadores las organizaciones, las relaciones
 Los postulados de los clásicos humanas y el movimiento por las
 Mecanicismo de Taylor
relaciones humanas
 Formalismo de Fayol
EL EXPERIMENTO DE HAWTHORNE

• Experimento realizado en 1927 y 1932 bajo la coordinación de Elton


Mayo, pusieron enjaque a los principios postulados por al Teoría
Clásica de la Administración. (Revisar Lectura del Experimiento)

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Postulados de Elton Mayo
• El trabajo es una actividad grupal: normas de grupo influyen en el nivel de
producción mas que los incentivos económicos y materiales.
• El operario no reacciona como individuo aislado, sino como grupo social:
cambio tecnológico rompe los vínculos de camaraderia y amistas.
• La tarea básica de la administración es formar una élite capaz de
comprender y de comunicar , con dirigentes democráticos, persuasivos y
simpáticos con todo el personal.
• Se pasa de sociedad estable a una adaptable, pero descuidamos la
capacidad social.
• El ser humanos está motivado por la necesidad de “ estar junto” “ ser
reconocidos”, de recibir comunicación adecuada.
Elton Mayo se opone a que el hombre tiene una motivación salarial (homo
economicus- Teoria Clasica) , en esta teoría es el Homo Social.
ORIGENES
Humanizar y democratizar la Administración
Desarrollo de Ciencias Humanas (Sicología y
Sociología).
Ideologías que surgieron : Dewey(filósofo),
Lewin(sicólogo), Pareto(economista).
Conclusiones de las experiencias de Hawthorne
coordinadas por Mayo.

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ANTECEDENTES DE ELTON
MAYO
 George Elton Mayo nació en 1880 en
Adelaida, Australia.
 Estudió Sicología en su país.

 Profesor de las Universidades de Harvard


y Filadelfia (EEUU) .
 Se incorporó a las experiencias de
Hawthorne, que se realizaron entre 1924 y
1932.
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EXPERIENCIA DE HAWTHORNE.

 Western Electric (filial AT&T)

 Llegó a ocupar entre 25.000 y 45.000


empleados.

 Consideración hacia el obrero e interés


por su bienestar.

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EXPERIENCIA DE HAWTHORNE

1. Efectos de la iluminación

2. Sala de pruebas de armado de relés

3. Programa de entrevistas

4. Sala de observación del montaje de


terminales.

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FASE
1
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EFECTOS DE LA ILUMINACION

 FIN : conocer el efecto de la iluminación sobre el


rendimiento.

EXPERIENCIA : un grupo de observación con luz variable y


uno de control con intensidad constante, realizando todos la
misma tarea.

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OCURRENCIA : El ser humano reacciona en forma más
compleja que las máquinas ante cambios del entorno.

Por lo tanto, fracasaron las hipótesis mecanicistas


(hombre = máquina), que consideraban que el
comportamiento humano respondía mecánicamente a la
aplicación de variaciones en las condiciones físicas del
trabajo.

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FASE
2
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SALA DE ARMADO DE RELES

 FIN : conocer el efecto de cambios en las condiciones de


trabajo, buscando explicar fatiga y monotonía; evaluar
desempeño de muchos obreros.

 EXPERIENCIA : un grupo de observación de 6 jóvenes de nivel


medio con un observador que colaboraba y uno de control
formado por el resto del grupo trabajando normalmente. Existía
un supervisor común a ambos.

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 OCURRENCIA :

o No consideraban al encargado como supervisor, sino


uno más del grupo : se les dio participación, conocen la
finalidad del trabajo.

o El ambiente amistoso y sin presiones aumentaba la


satisfacción en el trabajo : técnicas propias de armado.

o Aumenta la estabilidad : influencia del grupo.

o La producción fue siempre mayor a la original :


estándares del grupo, disminuyeron fatiga, monotonía y
faltas.

16
FASE
3
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PROGRAMA DE ENTREVISTAS

 FIN : conocer más a los empleados, escuchar sus opiniones y


sugerencias.

 EXPERIENCIA : entrevistas en varios sectores primero con


cuestionarios sobre los gustos respecto a su trabajo y luego se les
dejaba hablar libremente.

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 OCURRENCIA :

oproducción controlada por estándares del grupo,


penalización a quienes los superaban (líderes).
o insatisfacción en pagos de incentivos a la producción.
omuestras de satisfacción e insatisfacción exageradas
ante actitudes de los superiores inmediatos.
oLa organización informal generaba unión entre
trabajadores, pero también existía el sentimiento de
lealtad a la empresa : conflicto, tensión, insatisfacción.

19
FASE
4
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MONTAJE DE TERMINALES

 FIN : analizar la organización informal de los obreros.

 EXPERIENCIA : se colocó un grupo experimental con un


observador en una sala especial en iguales condiciones de
trabajo que el resto; afuera alguien hacía entrevistas (temas
grupales); el observador analizaba las
relaciones recíprocas y las actividades del grupo en conjunto.

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 CONCLUSION :

oel ritmo de trabajo era manejado por el grupo a favor


del pago de incentivos.

oexistían códigos de actuación dentro del grupo :


“delator”, “rompe marcas”, “simulador”.

ola experimentación fue suspendida sin culminar por


razones externas.

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APRECIACIONES SOBRE
LAS EXPERIENCIAS.
1. El nivel de producción depende de la integración social.

2. Los grupos sociales deben ser considerados por la Teoría


de la Administración pues el comportamiento del
individuo se apoya por completo en su grupo.

3. Las recompensas y sanciones del grupo influyen en el


comportamiento de los trabajadores mucho más que las
de la empresa, incluso las económicas.

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4. Los grupos informales constituyen la organización
humana de la empresa y puede suceder que esté en
contraposición de la estructura formal, lo que debe ser
tenido en cuenta por la dirección.

5. La comprensión de la naturaleza de las relaciones


humanas permite al administrador obtener mejores
resultados de sus subordinados.

6. Los trabajos simples y repetitivos se vuelven


monótonos afectando negativamente las actitudes del
trabajador y por ende las del grupo.
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CONCLUSIONES DE LAS
EXPERIENCIAS.

1. El trabajo es una actividad de grupo.

2. Para aumentar la productividad es más importante el


reconocimiento, seguridad y conciencia de pertenecer
a un grupo, que las condiciones físicas.

3. Las quejas sobre el trabajo, no son siempre objetivas,


sino que a veces se relacionan a la persona.

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4. La efectividad y actitudes del trabajador están
condicionadas por aspectos sociales internos y
externos.
Los grupos informales tienen gran influencia
sobre los hábitos de trabajo y actitudes del
individuo.
5. La extrema especialización, defendida por los clásicos,
no beneficiaba la productividad.

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INFLUENCIA DE LA MOTIVACIÓN HUMANA
El experimento de Hawthorne demostró que el pago o la
recompensa salarial, aun cuando se efectúen sobre
bases justas o generosas, no es el único factor decisivo
en la satisfacción del trabajador en la situación laboral.

El hombre es motivado no por estímulos económicos y


salariales, sino por recompensas sociales, simbólicas y no
materiales.

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ORGANIZACIÓN FORMAL
Toma a la empresa como un conjunto de
funciones distribuidas jerárquicamente y
encaminadas hacia el logro del objetivo propuesto;
por tal razón las características de la organización
formal se pueden resumir de la siguiente manera:

 División del trabajo


 Especialización
 Jerarquía
 Distribución de autoridad y responsabilidad.

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ORGANIZACIÓN INFORMAL

Algunos patrones de relaciones encontrados en la


empresa no aparecen en los organigramas: amistades
y antagonismos, individuos que se identifican con
otros, grupos que se rechazan y una gran variedad de
relaciones en el trabajo o fuera de él, los cuales
constituyen la llamada organización informal.

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DINAMICA DE GRUPO

Es la “suma de interés” de sus integrantes, la cual


puede ser “activada” mediante estímulos y
motivaciones para lograr mayor armonía y
acercamiento

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TEORIA CLASICA RELACIONES HUMANAS

Trata la organización como Trata la organización como


una maquina. un grupo de personas.
Hace énfasis en las tareas o Hace énfasis en las personas.
la tecnología.
Se inspira en sistemas de Se inspira en sistemas de
ingeniería. psicología.
Autoridad centralizada. Delegación plena de la
autoridad.
Líneas claras de autoridad. Autonomía del trabajador.

Especialización y Confianza y apertura.


competencia técnica.
Acentuada división del Énfasis en las relaciones
trabajo. humanas.
Confianza en reglas. Confianza en las personas.

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IMPLICANCIAS DE LAS RELACIONES HUMANAS
El surgimiento de la teoría de las relaciones humanas aporta un nuevo
lenguaje al repertorio administrativo: se habla de motivación, liderazgo,
comunicación, organización informal, etcétera y se dejan a un lado con fuerte
críticas los conceptos de autoridad, jerarquía, racionalización del trabajo.
Concepción sobre la naturaleza del hombre , basada en los siguientes
aspectos:

• Los trabajadores son seres que tienen sentimientos , deseos y temores


• Las personas están motivadas por ciertas necesidades que logran
satisfacer en los grupos sociales en los que interactúan
• El comportamiento de los grupos depende del estilo de supervisión o
liderazgo
• Las normas del grupo sirven de mecanismos reguladores del
comportamiento de los miembros y controlan de modo informal los
niveles de producción
De allí resaltan los siguientes conceptos básicos :
• Necesidades humanas básicas: el comportamiento humano
está determinado por causas que, muchas veces, escapan al
entendimiento y control de las personas. Estas causas se
denominan necesidad o motivos dentro de los q
distinguimos:
• Necesidades Fisiológicas: necesidades primarias, vitales,
están relacionadas con la supervivencia, son innatas e
instintivas, como son: la alimentación, el sueño, la actividad
física, la satisfacción sexual.
• Necesidades Psicológicas: necesidades secundarias como : –
Necesidad de seguridad íntima – Necesidad de
participación – Necesidad de autoconfianza – Necesidad de
afecto.
• Necesidades de autorrealización: necesidades mas elevadas
son las síntesis de las demás necesidades, impulso de cada
individuo por realizar su potencial y desarrollo.
Motivación :
Conjunto de reacciones y actitudes naturales, propias de las personas, que se
manifiestan cuando determinados estímulos del medio circundante se hacen
presentes:
• Dimensiones de la motivación
• Realización personal
• Reconocimiento a la aportación
• Responsabilidad
• Adecuación a las condiciones de trabajo
Variables que intervienen en el rendimiento del individuo:
• Condiciones personales: capacidad sensorial, resistencia a la fatiga, capacidad del
trabajo, inteligencia, temperamento, carácter.
• Condiciones laborales: conocimientos adquiridos, habilidades para el trabajo,
experiencias anteriores, entrenamiento y práctica del trabajo, capacidades y
aptitudes.
Tipos de Motivación en la organización:
 La motivación Intrínseca: corresponde a la satisfacción que siente el
sujeto producida por la misma conducta o tarea al ser realizada.
Tiene dos aspectos:
– Aspecto subjetivo ( gustos, vocación)
–Aspecto objetivo (calidad de la tarea en si).

Se puede aumentar la motivación mejorando la calidad de vida laboral en


relación a: – Logística – Entorno físico – Entorno humano – Resultados.

 La motivación Extrínseca: Lo que mueve a la persona es el beneficio


obtenido como resultado de su desempeño. Aquí importa el sistema de
los incentivos.

 La motivación Trascendente: Explica la motivación que se obtiene por


el beneficio que obtiene un tercero. El destino de los demás no nos es
indiferente.
Liderazgo
La teoría de las relaciones humanas comprobó las gran influencia del liderazgo
en el comportamiento de las personas.

El liderazgo es necesario en todos los tipos de organización , también es esencial


en las funciones de la administración, porque el administrador necesita conocer
la motivación humana y saber conducir a las personas . Según la teoría de las
relaciones humanas, el liderazgo puede verse desde perspectivas diferentes a
saber:
 Liderazgo como fenómenos de influencia interpersonal
 Liderazgo como proceso de reducción de la incertidumbre de un grupo
 Liderazgo como relación funcional entre líder y subordinados
 Liderazgo como proceso en función del líder, de los seguidores y de las
variables de la situación
Tipos de liderazgo:

Liderazgo Autocrático: el líder centraliza las decisiones e impone


órdenes al grupo

Liderazgo Liberal: el líder delega todas las decisiones en e l grupo y no


ejerce ningún control “Dejalo ser”.

Liderazgo Democrático: el líder conduce y orienta el grupo e incentiva la


participación de las personas.
La comunicación
DEFINICIÓN:

Según Gerald Goldhaber es ”el flujo de mensajes dentro de una red de relaciones
interdependientes”.

Según Andrade R. De San Miguel es “el conjunto total de mensajes que se intercambia
entre los integrantes de una organización y entre esta su medio”.

Según otros autores es “ el conjunto de técnica y actividades interdependientes que


buscan facilitar el proceso de la comunicación entre los miembros de la organización y
entre esta y su ambiente, con el objetivo de que la organización cumpla lo mas
fielmente y rápida con sus objetivos.
SE DIVIDE EN :

Comunicación interna: Dirigidas al personal de la organización


misma ya sea directivos, gerentes, empleados, obreros, etc.

Comunicación Externa: Comprende todo lo relacionado con


publicidad, relaciones publicas, promoción de ventas y la venta
personal.
a)Comunicación interna:
Meta: integrar al personal a los objetivos de la empresa, crear
sentimiento de pertenencia y orgullo, establecer clima de comprensión
entre empresa y trabajador, facilitar una disposición favorable hacia la
empresa por parte de la familia del empleado, fomentar la participación
del personal en las actividades de la empresa (laboral, social), disponer de
una buena información sobre la empresa a los empleados nuevos, abatir
los índices de rotación de personal, motivar al trabajador a incrementar su
productividad, cuidar internamente la imagen de la empresa.

b)Comunicación Externa:
Meta: atraer la atención de la gente externa a la organización para poder
sobresalir en el mercado y ser competente para las demás
organizaciones.
BARRERAS PARA LA EFECTIVA COMUNICACIÓN

Percepciones diferentes :Las personas que tienen


diferentes conocimientos y experiencia, con
frecuencia perciben el mismo fenómeno desde
distintas perspectivas.

Diferencias en lenguaje; Para que un mensaje


sea comunicado como es debido, las palabras
utilizadas deben significar lo mismo para el
emisor y para el receptor, quienes deben
compartir el mismo significado simbólico.
¡Yungay es¡
Ruido: El ruido es cualquier factor que perturba,
confunde o entorpece de alguna manera la
comunicación.
Las emociones intensas : Cuando las reacciones emotivas
como la ira, el amor, los celos, el miedo o la vergüenza, son
muy intensas, influyen en nuestra manera de entender el
mensaje de otros y también en la forma como influimos en los
demás con nuestros mensajes.

Comunicación verbal y no verbal inconsistente: Mucho de los


mensajes que enviamos y recibimos tienen una profunda
influencia de ciertos factores no verbales como los
movimientos corporales, la distancia que guardamos con el
interlocutor, nuestra postura, nuestros gestos, etc.

Desconfianza: La credibilidad de un mensaje es, en gran


medida, una función de la credibilidad del emisor en la mente
del receptor.
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL:

Actualmente la investigación sobre la comunicación en las organizaciones


esta profundamente impactada por los avances de la tecnología de la
información (en particular por las tecnologías de la comunicación y la
computación). Los desarrollos en estas áreas afectan de varias formas la
comunicación en las organizaciones. Por ejemplo, como resultado de los
avances en las tecnologías de comunicación (tele conferencias, conferencias
de computadoras, correo computarizado, televisión por cable) los miembros
de la organización reciben y envían un mayor volumen de mensajes.
Además el empleado tiene una increíble cantidad de información a su
alcance en pocos o segundos a través de las computadoras.
 Desarrollo de Dinámicas:
Teatralizar los siguientes temas 3 minutos.
Guión – Personajes todos participan

1 Liderazgo : Democrático
2 Liderazgo: Autocrático
3 Liderazgo: Libre
4Comunicación: Ruido y diferencia de lenguaje
5 Comunicación: Comunicación verbal y no verbal
inconsistente

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