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SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD Emisión:15/03/2021

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Proceso: Comercialización y Ventas

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Datos del Proceso

Indicadores:
Responsable: Jefe de Ventas Nros de pedidos Vs Nro de pedidos recibidos
Objetivo: Realizar las ventas de los productos y conseguir % de satisfaccion del cliente
nuevos clientes. Procedimiento:
Plan para ventas

Proceso: Adquisición y Recepción de MP

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Datos del Proceso

Indicadores:
Responsable: Jefe de producción Cantidad Materiales disponibles Vs Cantidad de materiales a
Objetivo: Solicitar y recepcionar los insumos necesarios para comprar
la producción. Procedimiento:
Orden de Compra

Proceso: Producción de Muebles

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Datos del Proceso

Indicadores:
Tiempo promedio de la elaboración de productos
Responsable: Jefe de producción
Nro de ordenes realizadas Vs Nro de ordenes defectuosas
Objetivo: producir los productos con los requerimientos del
Procedimiento:
cliente.
Manual de funciones
Planificación de producción

Proceso: Distribución

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Descripción del Proceso
Datos del Proceso

Indicadores:
Responsable: Encargado de Logística Total de productos solicitados Vs total de productos
Objetivo: Realizar las entregas de los productos cumpliendo entregados.
los requerimientos del cliente. Procedimiento:
Despacho de productos

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Proceso: Servicio Post Venta

Descripción del Proceso

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Datos del Proceso

Indicadores:
Responsable: Encargado de Producción
% de satisfaccion del cliente
Objetivo: asegurar una buena experiencia al comprador y, de
Procedimiento:
esta forma, asegurar su fidelización.
Garantia

Proceso: Gestión de Compras

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Datos del Proceso

Indicadores:
Responsable: Auxiliar Administrativo
% de ordenes de trabajos pendientes por compras Vs Total de
Objetivo: Realizar la adquisición de materia prima y materiales
ordenes de trabajo
para la producción y efectuar las compras de los
Procedimiento:
requerimientos de acuerdo a un análisis.
Evaluación de Proveedores

Proceso: Gestión Administrativa

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Datos del Proceso

Indicadores:
Responsable: Auxiliar contable
Ninguno
Objetivo: Realizar el control contable y las operaciones
Procedimiento:
tributarias reglamentarias de ley.
Informe contable

Proceso: Gestión de R.R.H.H.

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Datos del Proceso

Indicadores:
Responsable: Encargado de RRHH
% cumplimiento del programa de capacitaciones
Objetivo: Gestionar los recursos humanos necesarios para la
Evaluación del desempeño
organización, evaluar el desempeño y determinar las
Hr-Hom invertidas en capacitación.
necesidades de capacitaciones y formación y suplir las
Procedimiento:
mismas.
Capacitación, calificación y evaluación de personal.

Proceso: Control de Calidad

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Datos del Proceso

Indicadores:
Responsable: Jefe de Producción % de acciones correctivas solicitadas Vs % de acciones
Objetivo: determinar los criterios de control, realizar el correctivas cumplidas
seguimiento, medición y análisis de los productos, determinar Procedimiento:
los productos el destino de las salidas no conformes. Acciones correctivas
Acciones preventivas

Proceso: Gestión de Logística

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Responsable: Encargado de Logística

Indicadores:
Objetivo: proveer materiales e insumos al proceso de
Ninguno
producción, realizar la adquisición, recojo y verificación de
Procedimiento:
materiales e insumos, coordinar la logística en relación a la
Logística
entrega de producto final.

Proceso: Planificación Estratégica

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Descripción del Proceso

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Datos del Proceso

Indicadores:
Responsable: Jefes de todas las áreas
% total de Cumplimiento de acciones planificadas Vs % total
Objetivo: lograr los objetivos a través del desarrollo y la
de Cumplimiento real de acciones
implementación de acciones planificadas. Realizar el diseño y
Procedimiento:
desarrollo de los nuevos productos
Plan estratégico

Proceso: Gestión de Dirección

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Datos del Proceso

Responsable: Gerente General Indicadores:

Objetivo: definir la estructura y organización de la empresa, Ninguno
realizar las revisiones y dar respuesta a los informes Procedimiento:
presentados por las diferentes áreas. Revisión por la dirección

Proceso: Gestión de Calidad

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Datos del Proceso

Indicadores:
Responsable: Jefe del SGC
% de acciones correctivas y preventivas tratadas en el mes Vs
Objetivo: Realizar la planificación de auditorias del SGC para
total de acciones correctivas abiertas en el mes
determinar la conformidad del mismo y detectar las
Procedimiento:
desviaciones.
Auditoria interna

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