Semana 04 - Sumativa 2 - Control 3 - 202325.2943 - GESTIÓN LOGÍSTICA

5/11/23, 22:49 Semana 04: Sumativa 2 - Control 3: 202325.
2943 | GESTIÓN LOGÍSTICA
Semana 04: Sumativa 2 - Control 3

Fecha de entrega 5 de nov en 23:59 Puntos 100 Preguntas 10 Disponible 30 de oct en 0:00 - 5 de nov en 23:59
Límite de tiempo 45 minutos Intentos permitidos 2
Instrucciones
Has logrado terminar con éxito esta tercera unidad y estás en condiciones de rendir tu tercer control sumativo (pondera 3.5% de la nota de presentación), el
cual te permitirá poner a prueba tus conocimientos. En este control te verás enfrentado a responder preguntas con respuestas de alternativas que están
relacionadas con los contenidos de esta unidad. Te invitamos a revisar cuidadosamente las instrucciones antes de contestar.
CARACTERÍSTICAS DE LA EVALUACIÓN
Aprendizaje Esperados:
5. Entender el funcionamiento de cada uno de los componentes logísticos y su impacto en la empresa.
6. Relacionar los diversos componentes que intervienen en la logística.
Indicadores de Logro Evaluación:
5.1 Identifican los componentes del servicio al cliente.
5.2 Describen las decisiones relacionadas con el servicio al cliente de la empresa.
6.1. Establecen relación entre el servicio al cliente y las otras áreas de la logística.
6.2. Ejemplifican el Impacto del servicio al cliente sobre las demás áreas de la logística.
Disponibilidad: Desde el lunes de la semana 4 a las 00:00 horas, hasta el domingo de la misma semana a las 23:59 hrs.
Duración: 45 minutos
Número de Intentos: 2
Tipo: Sumativo 3.5%
Instrumento: Respuestas de alternativas
Procedimiento: Control
Desarrollo: Individual
Agente: Heteroevaluación
Retroalimentación: Automática por pregunta, una vez concluido el tiempo de disponibilidad.
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Historial de intentos
Intento Hora Puntaje
MÁS RECIENTE Intento 1 20 minutos 80 de 100
 Las respuestas correctas están ocultas.
Puntaje para este intento: 80 de 100

Entregado el 5 de nov en 22:48
Este intento tuvo una duración de 20 minutos.
Pregunta 1 10 / 10 pts
Sobre las Estándares o Nivel de Servicio al Cliente, se puede afirmar que:
i. Los costos de logística disminuyen según el nivel suministrado de servicio al cliente.

ii. Fijar requerimientos de servicio muy altos puede forzar los costos de logística hasta niveles extraordinariamente
elevados.
iii. Los estándares de servicio al cliente son establecidos por el área logística de la empresa.
iv. Fijan el nivel de rendimiento y el grado de rapidez al cual debe responder el sistema logístico.
https://canvas.unab.cl/courses/62423/quizzes/182596 1/6
5/11/23, 22:49 Semana 04: Sumativa 2 - Control 3: 202325.2943 | GESTIÓN LOGÍSTICA
ii, iii y iv
i, ii y iii
i y iii
ii y iv
¿Cuáles de las siguientes aseveraciones son correctas?
i. El papel del servicio al cliente es proporcionar utilidad de tiempo y lugar en la transferencia de bienes y servicio
entre comprador y vendedor.
ii. El diseño del sistema de logística establece el nivel que se ofrecerá del servicio al cliente.
iii. El servicio al cliente cobra cada vez más relevancia como medio potencial de diferenciación. Por ejemplo, el
servicio de suministro a restaurantes.
iv. En general, en el proceso de compra un cliente puede verse influenciado por el precio o por las percepciones
de imagen, pero por sobre todo por la disponibilidad de los productos.
i, ii y iii
i, ii y iv
i y iii
Todas
El proceso integral de cumplir con el pedido de un cliente incluye:
i. Envío y entrega del producto.

ii. La recepción del pedido (ya sea manual o electrónica) y la administración del pago.
iii. Proporcionar el servicio al cliente para el usuario final, así como el manejo de posible devolución de los
productos.
iv. Recolección y empaque de los productos.
i, ii y iii
i, ii y iv
i, iii y iv
Todas
Sobre los Estándares o Nivel de Servicio al Cliente, es verdadero que:
Los costos de logística disminuyen según aumenta el nivel suministrado de servicio al cliente.
Fijar requerimientos de servicio muy altos puede forzar los costos de logística hasta niveles
extraordinariamente elevados.
Los estándares de servicio al cliente son establecidos por el área logística de la empresa.
Representan entre 50 a 66% de los costos logísticos totales.
Incorrecto
¿Cuál de los siguientes elementos de servicio logístico al cliente no se considera dentro de los más importantes?
Posibilidad de devolución.
Rapidez de atención a un pedido.
Condición del producto.
Documentación precisa.
Cuáles de los siguientes elementos individuales corresponden a los del tiempo de ciclo del pedido:
i. Tiempo de procesamiento de pedido.

ii. Tiempo de devolución.
iii. Tiempo de entrega.
i y ii
i y iii
ii y iii
i, ii, iii
Incorrecto Pregunta 7 0 / 10 pts
Los elementos postransacción representan al conjunto de servicios necesarios para:
i. Proteger a los clientes de productos defectuosos.

ii. Declarar de forma escrita la política de servicio al cliente.
iii. Manejar los reclamos, quejas y devoluciones.
iv. Proporcionar la devolución de empaques.
ii y iii
i, iii y iv
ii, iii y iv
i, ii y iii
Ejemplos de elementos de transacción son:
i. Declaración escrita de la política de servicio al cliente.
ii. Reemplazo temporal del producto durante reparaciones.
iii. Habilidad para manejar pedidos atrasados.
iv. Métodos de envío.
Solo i
Solo iii
ii y iii
i y iv
¿Cuál de los siguientes elementos de servicio logístico al cliente se considera dentro de los más importantes?
Posibilidad de devolución.
Métodos de pago disponibles
Precios bajos
Documentación precisa.
¿Cuáles de las siguientes aseveraciones son falsas?
i. Los clientes perciben la oferta de toda compañía en términos de calidad y servicio.

ii. El servicio al cliente es un término que puede incluir muchos elementos, que van desde que se vende el
producto hasta el mantenimiento después de la venta.
iii. Los clientes responden frente a la oferta de cada compañía de acuerdo con sus preferencias o la falta de ellas.
ii y iii
i y iii
i y ii
Todas
Puntaje del examen: 80 de 100

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 Las respuestas correctas están ocultas.

Puntaje para este intento: 80 de 100

Sobre las Estándares o Nivel de Servicio al Cliente, se puede afirmar que:

i. Los costos de logística disminuyen según el nivel suministrado de servicio al cliente.

¿Cuáles de las siguientes aseveraciones son correctas?

El proceso integral de cumplir con el pedido de un cliente incluye:

i. Envío y entrega del producto.

Sobre los Estándares o Nivel de Servicio al Cliente, es verdadero que:

Representan entre 50 a 66% de los costos logísticos totales.

Rapidez de atención a un pedido.

Condición del producto.

i. Tiempo de procesamiento de pedido.

Incorrecto Pregunta 7 0 / 10 pts

Los elementos postransacción representan al conjunto de servicios necesarios para:

i. Proteger a los clientes de productos defectuosos.

Ejemplos de elementos de transacción son:

i. Declaración escrita de la política de servicio al cliente.

Métodos de pago disponibles

¿Cuáles de las siguientes aseveraciones son falsas?

i. Los clientes perciben la oferta de toda compañía en términos de calidad y servicio.

Puntaje del examen: 80 de 100

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