Emprendedores - Marketing Social y de Servicios AMK - Esquema de Trabajo - AJE
Emprendedores - Marketing Social y de Servicios AMK - Esquema de Trabajo - AJE
Emprendedores - Marketing Social y de Servicios AMK - Esquema de Trabajo - AJE
Proyecto “Emprendedores”
Plan de Marketing Social y de Servicios de la empresa:
“Juntos por un futuro mejor”
Autor(es):
Isabel Geovana Flores Torres – N00198516
Daniela Alison Pernia Campos – N00352711
Adrián Ricardo Grandez Rojas – N00322093
Curso:
Marketing Social y Servicios
Docente:
Claudio Alberto Rojas Flores
LIMA – PERÚ
2024-1
Contenido
INTRODUCCIÓN
CAPÍTULO I
ANÁLISIS DE LA EMPRESA Y DEL ENTORNO
1. Estructura de reuniones de trabajo de campo.
2. Brief de la empresa seleccionada S
3. Antecedentes e historia de la empresa:· E
4. Descripción detallada de los productos (bienes o servicios) M
5. Visión, misión y valores
6. Objetivos empresariales que se relacionan el aspecto de desarrollo de
4
responsabilidad social empresarial
7. Análisis micro y macroentorno y mercado meta
8. Establecer tres objetivos, tres estrategias y proponer un plan estratégico de
Marketing Social para la empresa seleccionada:
CAPÍTULO II
ESTUDIO DEL MARKETING SOCIAL Y SERVICIOS
1. Definir la estructura Organizacional de la empresa: S
. Seleccionar tres KPIs. E
. Tres tácticas de Marketing Social
2. Identificar tres tendencias del Marketing Social a implementar en la empresa M
seleccionada. 11
3. Identificar y analizar tres brechas de calidad de servicios de la empresa seleccionada.
4. Presentación del avance del proyecto.
Los estudiantes presentan y exponen los respectivos trabajos grupales
CAPÍTULO III
ANÁLISIS DE LAS GESTIONES Y PROPUESTAS DE MEJORA
1. Identificar y analizar tres comportamientos, tres expectativas del cliente hacia los
servicios que ofrece la empresa.
2. Proponer cuatro técnicas de investigación de mercados para entender los requerimientos S
del cliente. E
3. Proponer cuatro estrategias de Marketing para retener clientes.
4. Proponer cuatro estrategias de Marketing para la recuperación de clientes dentro de la M
empresa seleccionada. 11
5. Identificar y analizar las variables del criterio de segmentación de mercado. Propone el
mercado meta.
6. Plantear tres tipos de servicios que pueda ofrecer la empresa seleccionada.
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7. Establecer cuatro estándares de servicio tomando en cuenta las necesidades del
mercado meta.
8. Presentación del avance del proyecto grupal.
CAPÍTULO IV
PRESENTACIÓN DE ACTIVIDADES PLANTEADAS Y DESARROLLADAS
1. ¿Cómo se eligió el proyecto y el público?
2. ¿Cuáles fueron sus objetivos planteados y que ODS atienden? S
3. Slogan de su proyecto y el mensaje que están dando
4. Actividades planteadas
E
5. Actividades desarrolladas M
6. Actividades en ejecución 14
7. Número de personas beneficiadas (población objetivo) sustentado
pág. 3
CAPÍTULO I
ANÁLISIS DE LA EMPRESA Y DEL ENTORNO
1. ESTRUCTURA DE REUNIONES DE TRABAJO DE CAMPO:
pág. 4
La empresa cuenta con una sólida presencia en el mercado peruano. Gracias a ello ha
logrado ganar la preferencia de los consumidores y posicionarse como una de las
principales empresas de bebidas no alcohólicas del país. Gracias a su enfoque en la calidad
de productos y el servicio al cliente, combinado con la inversión en tecnología y mejora en
procesos de producción, la han llevado a expandirse a nivel internacional.
Dirección: Av. la Paz Nro. 131 Santa María de Huachipa (Alt. Km8 Ramiro Priale),
Lurigancho, Lima, Perú.
pág. 5
4. DESCRIPCIÓN DETALLADA DE LOS PRODUCTOS (BIENES O SERVICIOS).
Los
Néctares y Jugos:
● Bio Amayu: BIO Amayu es una bebida auténtica, natural, pura y viva. Los
productos de Bio tendrán como propuesta principal ingredientes
funcionales y naturales. Delicioso y saludable.
● Pulp: Es una bebida con una propuesta deliciosa y nutritiva, a través de una
apuesta por ingredientes naturales.
Tés:
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Rehidratantes:
Bebida Ligera:
Energizantes:
Carbonatadas:
● Valores:
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o Emprendedor: Donde otros encuentran un problema, nosotros vemos una
oportunidad.
AJE nació gracias a la faceta emprendedora de la familia Añaños, detectando una
necesidad de mercado y creando un producto para satisfacerla. El carácter
empresarial está en nuestro ADN. Todo nuestro empeño tiene reflejo en lo que
hacemos y en cómo lo hacemos. El espíritu emprendedor hace que seamos
innovadores a la hora de ver el mundo.
En AJE reconocen la oportunidad que suponen los Objetivos Mundiales de Desarrollo Sostenible de
la ONU y la implicación del sector privado para superar los principales desafíos a los que la sociedad
se enfrenta. Contribuyendo al desarrollo de los ODS, reconociendo su importancia estratégica para su
negocio y para el mundo, y están comprometidos en ayudar a lograrlos. En AJE asumen este
compromiso, adaptándolo al contexto en el que operan. De este modo, desde el 2020 anunciaron su
contribución específica a la Agenda 2030.
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Vida de Ecosistemas Conservación y
Terrestres restauración de la
biodiversidad de áreas
protegidas - "Pacaya -
Samiria"
Sector Privado:
La empresa en el sector privado, siempre ha sido su prioridad ser sostenibles en todos los
aspectos, así sea financieros, logísticos, operativos, comerciales, etc. Ser sostenibles como
empresa es un factor muy importante por que refleja la estabilidad de la compañía, llegar a
ser sostenibles es un gran logro que es gracias a un trabajo constante durante muchos
años, como lo ha venido haciendo AJE.
Sector Publico:
La empresa AJE se caracteriza por su gran interés en la sostenibilidad y promueve grandes
proyectos sociales. Por tal motivo ha tenido diversas alianzas con empresas públicas como
la municipalidad de Machupicchu, SERNANP, entre otras.
Donadores:
● Una de sus grandes donadores de la empresa para poder desarrollarse y lograr el
éxito continuo que tienen es gracias a cada uno de sus colaboradores que siempre
están enfocados en la razón de ser de la empresa.
● Por otro lado también, la forma selectiva de elegir a sus proveedores es uno de las
estrategias que han logrado el éxito, y hoy en día tiene un fidelización con sus
proveedores, podemos mencionar uno de sus proveedores más resaltantes son de la
Amazonía del Perú en las comunidades nativas de la Reserva Nacional Pacaya
Samiria.
Factores políticos:
● El país está próximo a vivir un nuevo periodo electoral, que, por lo general, trae
consigo cierto retraso de inversiones, generando un clima de incertidumbre, que
puede retrasar ciertos proyectos de la empresa, hasta que se elija un nuevo
presidente y se conozca su plan de gobierno.
● El país cuenta con varios tratados de libre comercio, los cuales benefician a AJE, ya
que disminuyen sus costos de exportación de productos a países como Estados
Unidos.
Factores económicos:
● Se calcula que la inflación del país para el 2015, llegará a 3.5%. Existe una
tendencia a la alza del precio del azúcar, uno de los principales insumos del grupo
AJE, esto puede afectar sus costos de producción, generando menores ganancias
brutas.
Factores socioculturales:
● En el 2014, el consumo de gaseosas per cápita anual en el país fue de 100 litros. La
demanda de envases familiares (entre un litro y un litro y medio) representa más del
50% del mercado, ello evidencia que el mayor consumo de gaseosas se da en los
hogares.
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● El consumidor está adoptando una tendencia que se dirige a lo natural, esto se ve
reflejado en el crecimiento del consumo de gaseosas (3%) frente al consumo de
jugos, néctares y aguas (10%) en el país). El cambio de hábitos de consumo obligará
a AJE a crear productos orientados a una vida saludable.
Factores tecnológicos
● AJE tiene una política de constante renovación tecnológica en pro de reducir sus
costos de producción y tener un liderazgo en costos.
Factores Ecológicos
● Las industrias productoras del Perú deben regirse bajo la ley de protección
ambiental.
● Aje tendrá que adaptarse y lanzar productos menos contaminantes, que cuiden el
medioambiente.
Factores legales
● AJE debe cumplir con los impuestos correspondientes y lograr que estos no afecten
su liderazgo en costos, adicional a ello debe tener cuidado con la publicidad y puntos
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de ventas de sus productos para no violar la recientemente promulgada ley de
alimentación saludable.
En conclusión, AJE debe adaptarse a los nuevos estilos de vida de la población, se sabe
que el consumidor peruano es cada vez más exigente y está migrando hacia un estilo de
vida más natural, ello se ve reflejado en el aumento de la venta de jugos y néctares. El
consumidor también está más consciente del cuidado del medio ambiente, debe seguir
invirtiendo en el desarrollo de empaques que reduzcan la huella ecológica de su fabricación.
Se debe priorizar la renovación tecnológica para reducir los costos de producción y
maximizar ganancias, puesto que, el panorama económico de los países donde opera AJE
no es del todo alentador, se espera una desaceleración económica en Latinoamérica.
MERCADO META:
AJE, tiene como grupo o segmento objetivo, individuos de los NSE C, D y E. Esperando
como organización, ser la marca nacional de mayor preferencia por el consumidor a través
de una organización ligera, eficiente, productiva con una visión global y regional. Apuntamos
a personas de menores ingresos, ponemos en el mercado un producto de calidad a menor
precio.
Los productos de AJE están orientados a individuos del grupo de los que prefieren
productos calidad a bajo precio, hombres, mujeres y niños interesados por el ahorro, para lo
cual se debe elaborar estrategias de precios y promociones especiales, con el objetivo de
captar su interés y su lealtad posteriormente.
Es claro que apuntamos a personas de menores ingresos, ponemos en el mercado un
producto de calidad a menor precio. Esperamos como organización, ser la marca nacional
de mayor preferencia, por el consumidor a través de una organización ligera, eficiente,
productiva con una visión global y regional para ello debemos seguir implementando
nuestros objetivos de mercado:
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OBJETIVOS:
1. Diseñar e implementar un plan de sensibilización, fortaleciendo
valores éticos de protección, uso y conservación del entorno
ambiental, con la participación activa de los estudiantes de los
colegios de Carabayllo.
ESTRATEGIAS:
2. Se crea la alianza con la empresa AJE para que pueda proporcionar las
herramientas que necesitamos para poder desarrollar este proyecto.
Lo que queremos difundir es una mejoría en los colegios para poder reducir la
contaminación y enseñar a los niños desde su temprana edad a tomar más conciencia.
Director principal
El director es la persona principal de la escuela, por lo que es
responsable de la organización de las actividades del centro
educativo, empezando por el trabajo de los profesores y
terminando con el personal técnico, la contabilidad, etc.
Profesores
El papel del docente es un guía, un mediador, una persona que
va acompañando a los estudiantes para la construcción de
conocimiento tanto de manera individual, como de forma
colaborativa.
Padres de familia
Los padres o tutores como educadores. Actúan como modelos
a seguir, influyendo en el desarrollo moral y ético a través de
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sus comportamientos. Además, brindan apoyo académico al involucrarse en la ayuda
con las tareas y al participar en eventos escolares.
Con el uso adecuado de la tecnología, podemos crear un ambiente más saludable para las
generaciones futuras sin dejar de disfrutar de los beneficios de las comodidades modernas.
La tecnología es una herramienta poderosa que cuando se usa de manera responsable
puede ayudarnos a construir un mundo mejor con menos daño ambiental y comprender
cómo nuestras acciones afectan el medio ambiente por ello es importante siempre dar
mensajes y una enseñanza a los adultos y niños para ser más conscientes y realizar
actividades productivas como tachos con productos reciclados, mesas, sillas etc.
La contaminación se está volviendo algo tabú con lo cual se tiene que lidiar
diariamente, al botar un envoltorio o los residuos de trabajos realizados en nuestros
salones al final del día tenemos muchos desperdicios que afectan el medio ambiente
y nuestra salud, así que para mejorar estos aspectos con nuestro plan de cero
plásticos podremos realizar una pequeña mejoría.
Nuestros métodos son tener tachos de basuras en todos los sitios adecuados,
realizar manualidades como bolsas, mesas o sillas con productos reciclados e
información adecuada a todos los estudiantes y trabajadores del sector para una
conducta correcta a la hora de desechar sus residuos.
En la actualidad la contaminación en los colegios está siendo normalizado ya que los niños
desde su temprana edad no están siendo lo suficientemente informados en el tema del
reciclaje por ello tenemos un problema grave de residuos contaminantes esparcidos en
todos lados.
Los principales problemas ambientales son los hábitos alimenticios, artefactos con pilas
contaminantes, el consumo de energía, el ruido urbano, la ruptura con la cultura tradicional,
generación de basura, la movida nocturna, el deterioro urbano, etc.
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3)Análisis F. O. D. A
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4)Objetos SMART:
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5) Pruebas y ensayos de la estrategia
Recopilar Datos:
Nosotros recolectamos datos sobre las variables definidas durante el experimento.
Utilizamos métodos como encuestas, análisis de datos de comportamiento,
entrevistas, etc.
Nuestro equipo está compuesto por cuatro miembros, cada uno con roles
específicos y complementarios:
Durante el desarrollo del proyecto, nos enfocaremos en varias etapas clave, cada
una con un enfoque específico y una contribución individual de nuestros miembros
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3. Nombre 3: Guiará a los participantes en la identificación adecuada de los
contenedores de reciclaje, educándolos sobre la importancia de la separación
adecuada de residuos.
4. Nombre 4: Enseñará a los niños a utilizar materiales reciclables para crear
maquetas y otros proyectos creativos, promoviendo así la reutilización y la
creatividad.
Para evaluar nuestro plan de marketing social, hemos realizado preguntas clave que
nos han permitido llegar a conclusiones.
Definitivamente, el plan ha sido útil para los objetivos que se tenían. Hemos
observado un aumento significativo en la tasa de productos reciclables en la
zona, lo que indica que nuestra estrategia de enseñanza y concientización
sobre el reciclaje ha dado resultados positivos.
Sí, el plan ha promovido los cambios que se deseaban. Hemos notado una
mayor participación y compromiso de la comunidad hacia el reciclaje, lo que
demuestra que nuestras actividades han tenido un impacto positivo en sus
percepciones y comportamientos.
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permitieron llegar de manera efectiva a nuestra audiencia y transmitir nuestro
mensaje sobre el reciclaje.
CAPÍTULO II
ESTUDIO DEL MARKETING SOCIAL Y SERVICIOS
5. DEFINIR LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA:
PROGRAMA:
El programa "Juntos por un futuro mejor" se centra en llevar educación ambiental y felicidad
a los colegios más humildes de Carabayllo. El objetivo es capacitar a los estudiantes en
prácticas de reciclaje creativo y consciente, mientras se fomenta un ambiente de aprendizaje
positivo y divertido.
JEFE DE PROYECTO:
Isabel Geovana Flores Torres será la responsable general del proyecto. Su rol incluye la
coordinación de todas las actividades, la gestión de recursos y la supervisión del equipo
para asegurar el cumplimiento de los objetivos.
PROMOTORES:
Daniela Alison Pernia Campos: Encargada de las relaciones con los colegios, la
organización de las sesiones de capacitación y además gestionará las alianzas con los
socios donadores y voluntarios, asegurando su participación activa en las actividades del
proyecto.
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3. Cantidad de residuos reciclados:
Evaluar el impacto ambiental del proyecto cuantificando los materiales reciclados por
los estudiantes.
4. Participación y satisfacción de los estudiantes:
Para el proyecto "Juntos por un futuro mejor", se pueden implementar las siguientes
tres tácticas de marketing social:
Objetivo: Aumentar la visibilidad del proyecto y educar a una audiencia más amplia
sobre prácticas ecológicas.
Ejecución: Colaborar con las escuelas para programar talleres y eventos durante
horarios convenientes. Proveer materiales y recursos necesarios para las actividades
y asegurar la presencia de promotores y voluntarios capacitados para liderar las
sesiones.
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3. Falta de Seguimiento y Evaluación: No contar con un sistema adecuado para
monitorear y evaluar el impacto del proyecto puede limitar la capacidad para medir
su éxito y áreas de mejora.
Análisis: Implementar un sistema de seguimiento continuo que evalúe el
progreso del proyecto y recopile datos sobre su impacto, permitiendo ajustes
y mejoras basadas en resultados tangibles.
CAPÍTULO III
ANÁLISIS DE LAS GESTIONES Y PROPUESTAS DE MEJORA
1. IDENTIFICAR Y ANALIZAR TRES COMPORTAMIENTOS, TRES EXPECTATIVAS
DEL CLIENTE HACIA LOS SERVICIOS QUE OFRECE LA EMPRESA.
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Los estudiantes esperan que las charlas y talleres sean dinámicos, interactivos y
divertidos, lo cual aumenta su motivación y compromiso.
Distribuir encuestas simples en los colegios para recopilar información sobre las
percepciones, necesidades y expectativas respecto a los programas de reciclaje.
I. Programas de reconocimiento:
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III. Comunicación constante:
Evaluar las razones por las cuales ciertos participantes se han alejado y ajustar
las actividades y enfoques del proyecto para abordar estas preocupaciones y
necesidades.
Variables de segmentación:
Demográficas:
Geográficas:
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Ubicación específica en Carabayllo, enfocándose en colegios de zonas más
humildes y con mayores necesidades.
Psicográficas:
Conductuales:
Mercado meta:
El mercado meta de "Juntos por un futuro mejor" son estudiantes de primaria y
secundaria de colegios humildes en Carabayllo, que tienen un interés en aprender sobre
el reciclaje y cómo contribuir al bienestar de su comunidad a través de actividades
creativas y prácticas.
Asegurar que todas las actividades y talleres sean interactivos y dinámicos para
captar y mantener el interés de los estudiantes.
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III. Reconocimiento y Motivación:
CAPÍTULO IV
PRESENTACIÓN DE ACTIVIDADES PLANTEADAS Y DESARROLLADAS
1. ¿CÓMO SE ELIGIÓ EL PROYECTO Y EL PÚBLICO?
El proyecto "Juntos por un futuro mejor" fue seleccionado para abordar la necesidad de
concienciación ambiental y reciclaje en las comunidades educativas de Carabayllo. El
público objetivo son los estudiantes de primaria y secundaria de colegios humildes en
esta área, quienes tienen interés en aprender sobre el reciclaje y cómo contribuir al
bienestar de su comunidad a través de actividades creativas y prácticas.
Objetivos planteados:
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ODS 13: Acción por el clima, educando a los jóvenes sobre la importancia de
acciones ambientales para combatir el cambio climático.
3. SLOGAN DE SU PROYECTO Y EL MENSAJE QUE ESTÁN DANDO
Eslogan:
Personaje de la campaña:
El mensaje que se quiere trasmitir se enfoca en 3 puntos importantes, los cuáles son los
siguientes:
• Llevar sonrisas: La idea es llevar alegría y felicidad a los colegios más humildes de
Carabayllo, lo cual es fundamental para crear un ambiente propicio para el aprendizaje y
el cambio.
• Concienciación: Se busca crear conciencia sobre la importancia del cuidado del medio
ambiente y el reciclaje. Es esencial educar a las personas, especialmente a los niños y
jóvenes, sobre cómo pueden contribuir a proteger el planeta a través de acciones
sencillas pero significativas.
En resumen, la campaña busca llevar sonrisas y conciencia a los colegios más humildes
de Carabayllo, mediante capacitaciones sobre reciclaje creativo y consciente. Se
pretende inspirar a través de pequeñas acciones que marquen una gran diferencia,
creando un ambiente positivo y educativo donde los estudiantes aprendan a cuidar el
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planeta de manera divertida y práctica.
4. ACTIVIDADES PLANTEADAS
5. ACTIVIDADES DESARROLLADAS
Talleres de reciclaje creativo han sido organizados, donde los estudiantes han
elaborado manualidades utilizando materiales reciclados.
Se han iniciado programas de concursos en varios colegios, incentivando la
participación y el compromiso de los estudiantes a través de premios y
reconocimientos.
6. ACTIVIDADES EN EJECUCIÓN
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La cifra puede variar a medida que el proyecto se expande a más colegios y
comunidades dentro de Carabayllo.
Relevancia Geográfica:
Necesidades Educativas:
Impacto Potencial:
En total, se estima que alrededor de 500 estudiantes han sido beneficiados directamente
por las charlas educativas y talleres de reciclaje.
Metodología de Cálculo:
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Monitoreo y Evaluación:
Sostenibilidad y Expansión:
El proyecto tiene previsto expandirse a más colegios dentro del distrito de Carabayllo,
con el objetivo de aumentar el número de estudiantes beneficiados a medida que más
instituciones se sumen a la iniciativa.
ANEXOS
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BIBLIOGRAFIA
Gutiérrez, M., & Jiménez, J. (2018). Educación ambiental en el contexto escolar. Revista
de Investigación Educativa, 36(2), 345-360. https://doi.org/10.6018/rie.36.2.312151
Otero, E., & Pérez, L. (2020). Impacto de los programas de reciclaje en escuelas rurales.
Revista Latinoamericana de Educación Ambiental, 15(1), 45-62.
https://doi.org/10.21704/rlea.v15i1.1023
UNESCO. (2017). Educación para el Desarrollo Sostenible: Hacia el logro de los ODS.
París: UNESCO. Recuperado de https://unesdoc.unesco.org/ark:/48223/pf0000247444
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