FACULTAD DE NEGOCIOS

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN Y MARKETING

Proyecto “Emprendedores”
Plan de Marketing Social y de Servicios de la empresa:
“Juntos por un futuro mejor”

Autor(es):
Isabel Geovana Flores Torres – N00198516
Daniela Alison Pernia Campos – N00352711
Adrián Ricardo Grandez Rojas – N00322093

Curso:
Marketing Social y Servicios
Docente:
Claudio Alberto Rojas Flores

LIMA – PERÚ
2024-1
Contenido

INTRODUCCIÓN

CAPÍTULO I
ANÁLISIS DE LA EMPRESA Y DEL ENTORNO
1. Estructura de reuniones de trabajo de campo.
2. Brief de la empresa seleccionada S
3. Antecedentes e historia de la empresa:· E
4. Descripción detallada de los productos (bienes o servicios) M
5. Visión, misión y valores
6. Objetivos empresariales que se relacionan el aspecto de desarrollo de
4
responsabilidad social empresarial
7. Análisis micro y macroentorno y mercado meta
8. Establecer tres objetivos, tres estrategias y proponer un plan estratégico de
Marketing Social para la empresa seleccionada:

CAPÍTULO II
ESTUDIO DEL MARKETING SOCIAL Y SERVICIOS
1. Definir la estructura Organizacional de la empresa: S
. Seleccionar tres KPIs. E
. Tres tácticas de Marketing Social
2. Identificar tres tendencias del Marketing Social a implementar en la empresa M
seleccionada. 11
3. Identificar y analizar tres brechas de calidad de servicios de la empresa seleccionada.
4. Presentación del avance del proyecto.
Los estudiantes presentan y exponen los respectivos trabajos grupales

CAPÍTULO III
ANÁLISIS DE LAS GESTIONES Y PROPUESTAS DE MEJORA
1. Identificar y analizar tres comportamientos, tres expectativas del cliente hacia los
servicios que ofrece la empresa.
2. Proponer cuatro técnicas de investigación de mercados para entender los requerimientos S
del cliente. E
3. Proponer cuatro estrategias de Marketing para retener clientes.
4. Proponer cuatro estrategias de Marketing para la recuperación de clientes dentro de la M
empresa seleccionada. 11
5. Identificar y analizar las variables del criterio de segmentación de mercado. Propone el
mercado meta.
6. Plantear tres tipos de servicios que pueda ofrecer la empresa seleccionada.

pág. 2
7. Establecer cuatro estándares de servicio tomando en cuenta las necesidades del
mercado meta.
8. Presentación del avance del proyecto grupal.

CAPÍTULO IV
PRESENTACIÓN DE ACTIVIDADES PLANTEADAS Y DESARROLLADAS
1. ¿Cómo se eligió el proyecto y el público?
2. ¿Cuáles fueron sus objetivos planteados y que ODS atienden? S
3. Slogan de su proyecto y el mensaje que están dando
4. Actividades planteadas
E
5. Actividades desarrolladas M
6. Actividades en ejecución 14
7. Número de personas beneficiadas (población objetivo) sustentado

pág. 3
CAPÍTULO I
ANÁLISIS DE LA EMPRESA Y DEL ENTORNO
1. ESTRUCTURA DE REUNIONES DE TRABAJO DE CAMPO:

2. BRIEF DE LA EMPRESA SELECCIONADA:

Datos Generales de la empresa:

AJE Group es una empresa multinacional con sede en

Perú y presencia en más de 20 países. AJEPER S.A.
es la subsidiaria peruana de esta empresa y se dedica
principalmente a la producción y comercialización de
bebidas no alcohólicas. Además, mencionar que es
reconocida por marcas emblemáticas como Kola Real,
Big Cola, Cielo, Cifrut y Pulp, que ofrecen una amplia
variedad de bebidas refrescantes, aguas, jugos y néctares. La empresa se ha destacado por
su capacidad de innovación y adaptación a las preferencias y necesidades del mercado,
ofreciendo productos de calidad a precios accesibles.

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La empresa cuenta con una sólida presencia en el mercado peruano. Gracias a ello ha
logrado ganar la preferencia de los consumidores y posicionarse como una de las
principales empresas de bebidas no alcohólicas del país. Gracias a su enfoque en la calidad
de productos y el servicio al cliente, combinado con la inversión en tecnología y mejora en
procesos de producción, la han llevado a expandirse a nivel internacional.

Adicionalmente a la calidad e innovación, AJEPER se preocupa también por la

sostenibilidad y el desarrollo social. Para ello implementa constantemente programas y
proyectos que promueven el cuidado del ambiente, la responsabilidad social y el bienestar
de las comunidades donde tiene presencia.

Razón social: AJEPER S.A.

Tipo de actividad: Elaboración de bebidas no alcohólicas.

Página web: http://www.ajegroup.com/

Dirección: Av. la Paz Nro. 131 Santa María de Huachipa (Alt. Km8 Ramiro Priale),
Lurigancho, Lima, Perú.

3. ANTECEDENTES E HISTORIA DE LA EMPRESA:

El origen de AJE se remonta a la región peruana de Ayacucho,

Perú que fue devastada en los años 80 por el terrorismo,
provocando la salida de los principales proveedores de
bebidas.4 Fue entonces cuando la familia Añaños comenzó a
producir bebidas gaseosas bajo la marca Kola Real a partir de
una bebida con sabor a naranja. A partir del lanzamiento de Kola
Real en 1988, la compañía se expande al resto de regiones de
Perú: Huancayo en 1991, Bagua en 1993, Sullana en 1994 y
Lima en 1997. Una vez cubierto el territorio peruano, la
compañía adopta una estrategia de expansión internacional,
extendiéndose a Venezuela en 1999 y Ecuador y Panamá en
2000. Durante este periodo de expansión, la compañía pasa de
operar en el continente latinoamericano e incluso entra en el
mercado asiático, llegando a países como India, Vietnam e
Indonesia.

pág. 5
4. DESCRIPCIÓN DETALLADA DE LOS PRODUCTOS (BIENES O SERVICIOS).

Todas sus marcas son las siguientes:

Los

productos de la marca por categorías:

Aguas:
● Agua Cielo: Es un agua natural y con gas que te permitirá entrar en un
mundo de bienestar interno. Sus envases eco amigables con 25%
menos de plástico, contribuyen al cuidado del medio ambiente. Marca
reconocida nacional e internacionalmente. Te hidrata saludablemente.

Néctares y Jugos:

● Bio Amayu: BIO Amayu es una bebida auténtica, natural, pura y viva. Los
productos de Bio tendrán como propuesta principal ingredientes
funcionales y naturales. Delicioso y saludable.

● Pulp: Es una bebida con una propuesta deliciosa y nutritiva, a través de una
apuesta por ingredientes naturales.

Tés:

● Free Tea: Es una alternativa más saludable gracias a su menor

contenido de azúcar, que no está gasificada, y su alto contenido en
antioxidantes y polifenoles activos.

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Rehidratantes:

● Sporade: Es una bebida hidratante a base de productos saludables.

Bebida Ligera:

● Cifrut: CIFRUT es una bebida refrescante con deliciosas

combinaciones de sabores de frutas, perfecta para el público joven.
Ideal para aquellos que buscan sabores nuevos y diferentes.
Contiene vitaminas A, B y C.

Energizantes:

● Volt: Es un energizante que te ayuda activar todo el potencial para

sacar lo mejor de ti. Además, sigue innovando y ha logrado que la
mayoría de sus versiones contengan ingredientes
naturales/funcionales, de tal manera, que este aporte de energía
provenga de fuentes naturales.

Carbonatadas:

● Big Cola: Es una marca de gaseosas, que no contiene octógonos.

● Oro: Es una marca de gaseosas, que no contiene octógonos.

1. VISIÓN, MISIÓN Y VALORES:

● Visión: Ser líderes en productos y marcas saludables y valoradas.

● Misión: Crear oportunidades que generen de manera sostenible bienestar y salud.

● Valores:

pág. 7
 o Emprendedor: Donde otros encuentran un problema, nosotros vemos una
oportunidad.
AJE nació gracias a la faceta emprendedora de la familia Añaños, detectando una
necesidad de mercado y creando un producto para satisfacerla. El carácter
empresarial está en nuestro ADN. Todo nuestro empeño tiene reflejo en lo que
hacemos y en cómo lo hacemos. El espíritu emprendedor hace que seamos
innovadores a la hora de ver el mundo.

o Soñador: En AJE soñamos e imaginamos un mundo mejor y sin límites.

Las ideas mueven el mundo y por ese motivo creemos en las personas soñadoras
con las que juntos podamos lograr hacer nuestras ideas una realidad. Somos una
compañía que fomenta los ideales, establece metas y busca la mejor forma de
hacerlas realidad. Hemos avanzado mucho, pero es mucho más lo que nos queda
por descubrir.

o Pasión: Somos un grupo lleno de energía, coraje y entusiasmo en todo lo que

hacemos.
Sacamos lo mejor de nosotros, para conseguir, así, mostrar todo nuestro potencial.
Es nuestra manera de ser, de vivir y de sentir. Esta profunda Pasión ha hecho que
nos fortalezcamos en los momentos difíciles, que nos enfrentemos a los retos sin
miedo y que cada día nos levantemos con el convencimiento de poder conquistar el
mundo más allá de nuestros pensamientos.

o Audaz: Nuestro trabajo consiste en hacer posible lo imposible.

La audacia ha sido un elemento fundamental en nuestra historia, si no hubiéramos
sido audaces, no habríamos podido llegar tan lejos. La audacia marca nuestros
objetivos y dirige nuestras acciones, porque sabemos que nada es imposible.

o Hermandad: En AJE estamos todos unidos por un objetivo común: “Prosperidad

para todos”.
El concepto de hermandad es un valor muy importante dentro de la compañía. AJE
fue fundada y está gestionada por la familia Añaños, una familia que es símbolo de
unidad, respeto, humildad, empatía, y trabajo en equipo. Reconocemos la
importancia de cada miembro de la familia global de AJE. Sabemos que el todo es
mayor que la suma de las partes.

2. OBJETIVOS EMPRESARIALES QUE SE RELACIONEN AL ASPECTO DE

DESARROLLO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL:

En AJE reconocen la oportunidad que suponen los Objetivos Mundiales de Desarrollo Sostenible de
la ONU y la implicación del sector privado para superar los principales desafíos a los que la sociedad
se enfrenta. Contribuyendo al desarrollo de los ODS, reconociendo su importancia estratégica para su
negocio y para el mundo, y están comprometidos en ayudar a lograrlos. En AJE asumen este
compromiso, adaptándolo al contexto en el que operan. De este modo, desde el 2020 anunciaron su
contribución específica a la Agenda 2030.

Acción por el Clima Reducción del material

plástico para envases &
embalaje.

pág. 8
 Vida de Ecosistemas Conservación y
Terrestres restauración de la
biodiversidad de áreas
protegidas - "Pacaya -
Samiria"

Ciudades y Comunidades Proyecto Ciudades

Sostenibles Sostenibles: Machu Picchu
Sostenible

Salud & Bienestar Portafolio de productos

saludables

3. ANÁLISIS MICRO Y MACROENTORNO Y MERCADO META:

ANÁLISIS DEL MICROENTORNO

Sector Privado:
La empresa en el sector privado, siempre ha sido su prioridad ser sostenibles en todos los
aspectos, así sea financieros, logísticos, operativos, comerciales, etc. Ser sostenibles como
empresa es un factor muy importante por que refleja la estabilidad de la compañía, llegar a
ser sostenibles es un gran logro que es gracias a un trabajo constante durante muchos
años, como lo ha venido haciendo AJE.

Sector Publico:
La empresa AJE se caracteriza por su gran interés en la sostenibilidad y promueve grandes
proyectos sociales. Por tal motivo ha tenido diversas alianzas con empresas públicas como
la municipalidad de Machupicchu, SERNANP, entre otras.

Donadores:
● Una de sus grandes donadores de la empresa para poder desarrollarse y lograr el
éxito continuo que tienen es gracias a cada uno de sus colaboradores que siempre
están enfocados en la razón de ser de la empresa.

● Por otro lado también, la forma selectiva de elegir a sus proveedores es uno de las
estrategias que han logrado el éxito, y hoy en día tiene un fidelización con sus
proveedores, podemos mencionar uno de sus proveedores más resaltantes son de la
Amazonía del Perú en las comunidades nativas de la Reserva Nacional Pacaya
Samiria.

ANÁLISIS DEL MACROENTORNO

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Factores Demográficos:

El objetivo es claro el grupo AJE apuntan a personas de menores ingresos, poniendo en el

mercado un producto de calidad a menor precio.

Factores políticos:

● Perú es un país que se encuentra estable en cuanto a política se refiere, ya que se

apoya en una democracia. De cierta manera, la situación política del Perú brindará
las garantías necesarias de protección de empresa privada, tanto nacional como
extranjera.

● El país está próximo a vivir un nuevo periodo electoral, que, por lo general, trae
consigo cierto retraso de inversiones, generando un clima de incertidumbre, que
puede retrasar ciertos proyectos de la empresa, hasta que se elija un nuevo
presidente y se conozca su plan de gobierno.

● El gobierno mantiene una política pro-alimentación saludable, amparada en la Ley de

la Promoción de la Alimentación Saludable para niños, niñas y adolescentes. Esta
ley restringe la publicidad de alimentos no saludables, como las gaseosas, a
menores de 16 años. Prohíbe la venta de gaseosas en quioscos de colegios, entre
otras medidas. Esta norma afecta directamente las ventas de aje, ya que le resta la
posibilidad de venta en ese sector.

● El país cuenta con varios tratados de libre comercio, los cuales benefician a AJE, ya
que disminuyen sus costos de exportación de productos a países como Estados
Unidos.

Factores económicos:

● Si bien el país no crece al ritmo de la década del 2000, lidera el crecimiento de la

región, esto se debe gracias al consumo interno. AJE se ve beneficiado, puesto que
es una empresa comercial orientada al consumo interno, el cual sigue en constante
crecimiento.

● Según el Diario Gestión, se estima que el mercado de gaseosas crezca 3% en el

2015.

● En cuanto al mercado latinoamericano, al cual atiende AJE, se vive una

desaceleración económica, tendencias al alza de la inflación, devaluación de las
monedas locales. Esto obliga a AJE a maximizar el proceso de sus productos,
reduciendo costos y maximizando ganancias.

● Se calcula que la inflación del país para el 2015, llegará a 3.5%. Existe una
tendencia a la alza del precio del azúcar, uno de los principales insumos del grupo
AJE, esto puede afectar sus costos de producción, generando menores ganancias
brutas.

Factores socioculturales:

● En el 2014, el consumo de gaseosas per cápita anual en el país fue de 100 litros. La
demanda de envases familiares (entre un litro y un litro y medio) representa más del
50% del mercado, ello evidencia que el mayor consumo de gaseosas se da en los
hogares.
pág. 10
 ● El consumidor está adoptando una tendencia que se dirige a lo natural, esto se ve
reflejado en el crecimiento del consumo de gaseosas (3%) frente al consumo de
jugos, néctares y aguas (10%) en el país). El cambio de hábitos de consumo obligará
a AJE a crear productos orientados a una vida saludable.

● Sin embargo, la venta de gaseosas seguirá creciendo, ya que usualmente se

consumen en fiestas y eventos, patrón de consumo que no cambiará a corto plazo.
Por ello, AJE debe invertir en el desarrollo de presentaciones de alto litraje.

Factores tecnológicos

● La tendencia mundial sigue la línea de la automatización de fábricas y reducción de

costos para generar mayores ganancias.

● La importación de nueva tecnología al mercado peruano se realiza con facilidad, no

hay barreras de importación.

● AJE tiene una política de constante renovación tecnológica en pro de reducir sus
costos de producción y tener un liderazgo en costos.

Factores Ecológicos

● Existe una tendencia de la industria de compromiso con el medio ambiente, diversas

marcas han lanzado presentaciones de botellas y tapas con menos uso de plástico
que ayuda a que se biodegrade con mayor facilidad.

● Las industrias productoras del Perú deben regirse bajo la ley de protección
ambiental.

● Aje tendrá que adaptarse y lanzar productos menos contaminantes, que cuiden el
medioambiente.

Factores legales

● El mercado de gaseosas se ve afectado por el impuesto selectivo al consumo (ISC)

el cual es de 17% del costo del producto, esto afecta la oferta del sector, limitando el
crecimiento de este. Cabe notar que dicho impuesto es uno de los más altos de la
región.

● Adicional a este impuesto, también se le debe aplicar el impuesto general a las

ventas (IGV), el cual es de 18%.

● En cuanto a defensa del consumidor, se debe lidiar con entes reguladores de la

calidad defensa del usuario como ASPEC e INDECOPI, para ello se deberá tener
call centers con personal capacitado.

● La importación de nueva tecnología al mercado peruano se realiza con facilidad, no

hay barreras de importación.

● El mercado de gaseosas debe cumplir con ley de alimentación saludable, la cual

prohíbe la venta de este tipo de productos a niños y adolescentes.

● AJE debe cumplir con los impuestos correspondientes y lograr que estos no afecten
su liderazgo en costos, adicional a ello debe tener cuidado con la publicidad y puntos

pág. 11
 de ventas de sus productos para no violar la recientemente promulgada ley de
alimentación saludable.

En conclusión, AJE debe adaptarse a los nuevos estilos de vida de la población, se sabe
que el consumidor peruano es cada vez más exigente y está migrando hacia un estilo de
vida más natural, ello se ve reflejado en el aumento de la venta de jugos y néctares. El
consumidor también está más consciente del cuidado del medio ambiente, debe seguir
invirtiendo en el desarrollo de empaques que reduzcan la huella ecológica de su fabricación.
Se debe priorizar la renovación tecnológica para reducir los costos de producción y
maximizar ganancias, puesto que, el panorama económico de los países donde opera AJE
no es del todo alentador, se espera una desaceleración económica en Latinoamérica.

MERCADO META:

AJE, tiene como grupo o segmento objetivo, individuos de los NSE C, D y E. Esperando
como organización, ser la marca nacional de mayor preferencia por el consumidor a través
de una organización ligera, eficiente, productiva con una visión global y regional. Apuntamos
a personas de menores ingresos, ponemos en el mercado un producto de calidad a menor
precio.
Los productos de AJE están orientados a individuos del grupo de los que prefieren
productos calidad a bajo precio, hombres, mujeres y niños interesados por el ahorro, para lo
cual se debe elaborar estrategias de precios y promociones especiales, con el objetivo de
captar su interés y su lealtad posteriormente.
Es claro que apuntamos a personas de menores ingresos, ponemos en el mercado un
producto de calidad a menor precio. Esperamos como organización, ser la marca nacional
de mayor preferencia, por el consumidor a través de una organización ligera, eficiente,
productiva con una visión global y regional para ello debemos seguir implementando
nuestros objetivos de mercado:

● Aumentar el volumen de ventas.

● Mejorar la rentabilidad sobre ventas del producto.

● Una alta posición en el mercado.

● Fijación del producto en la mente del consumidor.

● Producto económico y de calidad, para lograr la fidelización de los consumidores.

8. ESTABLECER TRES OBJETIVOS, TRES ESTRATEGIAS Y PROPONER UN PLAN

ESTRATÉGICO DE MARKETING SOCIAL PARA LA EMPRESA SELECCIONADA:

NOMBRE DEL PROYECTO:

JUNTOS POR UN FUTURO MEJOR

Queremos llevar sonrisas y concientización a colegios más humildes de Carabayllo, donde

desarrollaremos una capacitación de cómo reciclar de manera creativa y consciente, para
ello la empresa AJE proveerá los box de break para estas actividades y los tachos de
basura para donarlos a los colegios.

pág. 12
OBJETIVOS:
1. Diseñar e implementar un plan de sensibilización, fortaleciendo
valores éticos de protección, uso y conservación del entorno
ambiental, con la participación activa de los estudiantes de los
colegios de Carabayllo.

2. Enseñar a los estudiantes a identificar y contribuir positivamente al

bienestar de la comunidad mediante la diferenciación de materiales
reciclables para su recogida selectiva y sobre el proceso de reciclaje

3. Realizar talleres creativos donde se elaboran manualidades a base de

productos reciclados para darle sostenibilidad al proyecto

ESTRATEGIAS:

1. Se realizarán charlas y talleres educativos utilizando contenido

visualmente atractivo para poder interactuar con los estudiantes y
poder llamar su atención.

2. Se crea la alianza con la empresa AJE para que pueda proporcionar las
herramientas que necesitamos para poder desarrollar este proyecto.

3. Se llevarán pequeños incentivos para que los estudiantes se sientan

motivados a participar.

PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING SOCIAL:

1)Investigación y análisis de los posibles destinatarios del programa:

Lo que queremos difundir es una mejoría en los colegios para poder reducir la
contaminación y enseñar a los niños desde su temprana edad a tomar más conciencia.

El perfil de los destinatarios:

 Director principal
El director es la persona principal de la escuela, por lo que es
responsable de la organización de las actividades del centro
educativo, empezando por el trabajo de los profesores y
terminando con el personal técnico, la contabilidad, etc.

 Profesores
El papel del docente es un guía, un mediador, una persona que
va acompañando a los estudiantes para la construcción de
conocimiento tanto de manera individual, como de forma
colaborativa.

 Padres de familia
Los padres o tutores como educadores. Actúan como modelos
a seguir, influyendo en el desarrollo moral y ético a través de
pág. 13
 sus comportamientos. Además, brindan apoyo académico al involucrarse en la ayuda
con las tareas y al participar en eventos escolares.

Evaluación de nuevas formas de presentar el mensaje:

La industria tecnológica ha logrado avances impresionantes en el uso de la tecnología para

ayudar a proteger el medio ambiente.

Con el uso adecuado de la tecnología, podemos crear un ambiente más saludable para las
generaciones futuras sin dejar de disfrutar de los beneficios de las comodidades modernas.
La tecnología es una herramienta poderosa que cuando se usa de manera responsable
puede ayudarnos a construir un mundo mejor con menos daño ambiental y comprender
cómo nuestras acciones afectan el medio ambiente por ello es importante siempre dar
mensajes y una enseñanza a los adultos y niños para ser más conscientes y realizar
actividades productivas como tachos con productos reciclados, mesas, sillas etc.

Análisis del entorno:

La contaminación se está volviendo algo tabú con lo cual se tiene que lidiar
diariamente, al botar un envoltorio o los residuos de trabajos realizados en nuestros
salones al final del día tenemos muchos desperdicios que afectan el medio ambiente
y nuestra salud, así que para mejorar estos aspectos con nuestro plan de cero
plásticos podremos realizar una pequeña mejoría.

Nuestros métodos son tener tachos de basuras en todos los sitios adecuados,
realizar manualidades como bolsas, mesas o sillas con productos reciclados e
información adecuada a todos los estudiantes y trabajadores del sector para una
conducta correcta a la hora de desechar sus residuos.

2)Evaluación de la problemática social actual

En la actualidad la contaminación en los colegios está siendo normalizado ya que los niños
desde su temprana edad no están siendo lo suficientemente informados en el tema del
reciclaje por ello tenemos un problema grave de residuos contaminantes esparcidos en
todos lados.

Los principales problemas ambientales son los hábitos alimenticios, artefactos con pilas
contaminantes, el consumo de energía, el ruido urbano, la ruptura con la cultura tradicional,
generación de basura, la movida nocturna, el deterioro urbano, etc.

Además, ante estudios recientes la contaminación podría afectar a la capacidad de atención

y el rendimiento escolar de los niños, debido a su efecto tóxico en el sistema nervioso. Y si
no cambiamos ante ello las consecuencias a largo plazo serán perjudiciales.

pág. 14
3)Análisis F. O. D. A

pág. 15
4)Objetos SMART:

pág. 16
5) Pruebas y ensayos de la estrategia

Recopilar Datos:
Nosotros recolectamos datos sobre las variables definidas durante el experimento.
Utilizamos métodos como encuestas, análisis de datos de comportamiento,
entrevistas, etc.

 Analizar los Resultados:

Analizamos los resultados recopilados para determinar si hay diferencias significativas
entre los grupos de control y experimental en relación con las variables de interés.
Utilizamos métodos estadísticos apropiados según sea necesario.

 Interpretar los Resultados:

Interpretamos los resultados en función de nuestros objetivos y preguntas de
investigación. ¿Los resultados respaldan nuestras hipótesis? ¿Qué conclusiones
podemos extraer de ellos?

 Sacar Conclusiones y Hacer Recomendaciones:

Basándonos en los resultados del experimento, sacamos conclusiones sobre la
efectividad de las variables probadas. Hacemos recomendaciones para futuras
acciones basadas en estos hallazgos.

 Documentar y Comunicar los Resultados:

Documentamos los detalles del experimento y los resultados obtenidos. Comunicamos
los hallazgos de manera clara y concisa a las partes interesadas relevantes

6)Ejecución del plan de marketing social

Nuestro equipo está compuesto por cuatro miembros, cada uno con roles
específicos y complementarios:

Durante el desarrollo del proyecto, nos enfocaremos en varias etapas clave, cada
una con un enfoque específico y una contribución individual de nuestros miembros

1. Nombre 1: Será responsable de brindar capacitación sobre el reciclaje y

compartir las directrices de la empresa Aje, destacando por qué es líder en el
mercado.
2. Nombre 2: Se encargará de fomentar la participación de los niños mediante
juegos dinámicos y actividades interactivas, creando un ambiente lúdico y
motivador.

pág. 17
 3. Nombre 3: Guiará a los participantes en la identificación adecuada de los
contenedores de reciclaje, educándolos sobre la importancia de la separación
adecuada de residuos.
4. Nombre 4: Enseñará a los niños a utilizar materiales reciclables para crear
maquetas y otros proyectos creativos, promoviendo así la reutilización y la
creatividad.

Además, desarrollaremos un plan del programa para guiar nuestras actividades y un

calendario para programar nuestras acciones. Esto nos ayudará a mantenernos
organizados y asegurarnos de cumplir con nuestros objetivos de campaña de
manera efectiva.

7)Control del programa de marketing social

Medidas correctivas y desempeño de los ejecutores del plan:

 Evaluaremos y supervisamos los objetivos establecidos para llevar un

seguimiento y control integral de todo el proyecto. Esto nos permitirá
determinar si se necesitan ajustes o mejoras.

 Utilizaremos métodos como análisis de impacto, reuniones internas de

seguimiento y encuestas para recopilar retroalimentación. Estos análisis
incluirán tanto nuestras observaciones internas como las opiniones de los
participantes, lo que nos proporcionará una visión completa del progreso del
proyecto y las áreas que requieren atención o mejora

8)Evaluación del plan de marketing social

Para evaluar nuestro plan de marketing social, hemos realizado preguntas clave que
nos han permitido llegar a conclusiones.

 ¿El plan ha sido útil para los objetivos que se tenían?

Definitivamente, el plan ha sido útil para los objetivos que se tenían. Hemos
observado un aumento significativo en la tasa de productos reciclables en la
zona, lo que indica que nuestra estrategia de enseñanza y concientización
sobre el reciclaje ha dado resultados positivos.

 ¿El plan ha promovido los cambios que se deseaban?

Sí, el plan ha promovido los cambios que se deseaban. Hemos notado una
mayor participación y compromiso de la comunidad hacia el reciclaje, lo que
demuestra que nuestras actividades han tenido un impacto positivo en sus
percepciones y comportamientos.

 ¿Se utilizaron los medios adecuados para el plan?

Sí, se utilizaron los medios adecuados para el plan. Implementamos una

variedad de herramientas y canales de comunicación, como talleres
educativos, campañas en redes sociales y materiales impresos, que nos

pág. 18
 permitieron llegar de manera efectiva a nuestra audiencia y transmitir nuestro
mensaje sobre el reciclaje.

CAPÍTULO II
ESTUDIO DEL MARKETING SOCIAL Y SERVICIOS
5. DEFINIR LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA:

PROGRAMA:

El programa "Juntos por un futuro mejor" se centra en llevar educación ambiental y felicidad
a los colegios más humildes de Carabayllo. El objetivo es capacitar a los estudiantes en
prácticas de reciclaje creativo y consciente, mientras se fomenta un ambiente de aprendizaje
positivo y divertido.

JEFE DE PROYECTO:

Isabel Geovana Flores Torres será la responsable general del proyecto. Su rol incluye la
coordinación de todas las actividades, la gestión de recursos y la supervisión del equipo
para asegurar el cumplimiento de los objetivos.

PROMOTORES:

Daniela Alison Pernia Campos: Encargada de las relaciones con los colegios, la
organización de las sesiones de capacitación y además gestionará las alianzas con los
socios donadores y voluntarios, asegurando su participación activa en las actividades del
proyecto.

Adrián Ricardo Grandez Rojas: Responsable de la logística y la distribución de materiales,

incluyendo los tachos de basura ecológicos. Adicional también apoya a Daniela asegurando
su participación activa en las actividades del proyecto.

KPIS DEL PROYECTO:

1. Número de colegios involucrados:

Medir el alcance del proyecto a través de la cantidad de instituciones educativas que

participan.

2. Número de estudiantes capacitados:

Contabilizar el total de estudiantes que participaron en las charlas y talleres.

pág. 19
3. Cantidad de residuos reciclados:

Evaluar el impacto ambiental del proyecto cuantificando los materiales reciclados por
los estudiantes.
4. Participación y satisfacción de los estudiantes:

Realizar encuestas pre y post capacitación para medir la participación activa y la

satisfacción de los estudiantes con las actividades realizadas.

5. Nivel de conciencia ambiental:

Realización de encuestas antes y después del programa para medir el cambio en el
conocimiento y la actitud hacia el reciclaje y la sostenibilidad entre los estudiantes.

TÁCTICAS DE MARKETING SOCIAL

Para el proyecto "Juntos por un futuro mejor", se pueden implementar las siguientes
tres tácticas de marketing social:

1. Campañas de Concienciación en Redes Sociales

Descripción: Utilizar plataformas de redes sociales como Facebook, Instagram y

TikTok para difundir mensajes educativos sobre la importancia del reciclaje y la
sostenibilidad. Publicar contenido visual atractivo como infografías, videos cortos y
testimonios de estudiantes y voluntarios.

Objetivo: Aumentar la visibilidad del proyecto y educar a una audiencia más amplia
sobre prácticas ecológicas.

Ejecución: Crear un calendario de publicaciones que incluya temas relevantes y

actualizaciones regulares sobre el progreso del proyecto. Utilizar hashtags
específicos (#JuntosPorUnFuturoMejor, #ReciclaCreativamente) para aumentar el
alcance y la interacción.

2. Talleres Comunitarios y Eventos Escolares

Descripción: Organizar talleres y eventos en las escuelas participantes donde se

realicen actividades prácticas de reciclaje creativo y consciente. Involucrar a los
estudiantes, maestros y padres en proyectos de reciclaje, como la creación de obras
de arte a partir de materiales reciclados.

Objetivo: Fomentar la participación activa de la comunidad escolar y fortalecer el

aprendizaje práctico sobre sostenibilidad.

Ejecución: Colaborar con las escuelas para programar talleres y eventos durante
horarios convenientes. Proveer materiales y recursos necesarios para las actividades
y asegurar la presencia de promotores y voluntarios capacitados para liderar las
sesiones.

3. Alianzas Estratégicas y Patrocinios

Descripción: Formar alianzas con empresas locales y organizaciones no

gubernamentales (ONGs) que compartan los valores de sostenibilidad y
pág. 20
 responsabilidad social. Buscar patrocinadores que puedan apoyar con recursos,
donaciones en especie, y difusión del proyecto.

Objetivo: Asegurar recursos adicionales y ampliar el impacto del proyecto a través

del apoyo de aliados estratégicos.

Ejecución: Identificar y contactar a potenciales socios y patrocinadores, presentar el

proyecto y sus beneficios, y formalizar acuerdos de colaboración. Realizar eventos
conjuntos y campañas de marketing co-brandeadas para maximizar la exposición y el
apoyo.
Estas tácticas permitirán a la campaña "Juntos por un futuro mejor" alcanzar un
mayor impacto y sostenibilidad, promoviendo prácticas ecológicas y educando a la
comunidad sobre la importancia del reciclaje y la conservación del medio ambiente.

6. IDENTIFICAR TRES TENDENCIAS DEL MARKETING SOCIAL A IMPLEMENTAR EN

LA EMPRESA SELECCIONADA:

1. Sostenibilidad y Ecología: Aumentar el enfoque en prácticas sostenibles,

promoviendo el uso de envases reciclables y la reducción de residuos plásticos en
todas las actividades del proyecto.

2. Educación y Conciencia Social: Implementar programas educativos continuos sobre

la importancia del reciclaje y el cuidado del medio ambiente, no solo para los
estudiantes sino también para la comunidad en general.

3. Colaboración Comunitaria: Fomentar alianzas estratégicas con otras empresas y

organizaciones locales para ampliar el alcance del proyecto y asegurar su
sostenibilidad a largo plazo.

7. IDENTIFICAR Y ANALIZAR TRES BRECHAS DE CALIDAD DE SERVICIOS DE LA

EMPRESA SELECCIONADA.

1. Capacitación Inadecuada del Personal: Puede haber una falta de formación

adecuada entre los promotores sobre técnicas de enseñanza efectivas para educar a
los estudiantes sobre reciclaje y sostenibilidad.

 Análisis: Se necesita un programa de formación intensivo para los

promotores, asegurando que tengan las habilidades y el conocimiento
necesario para transmitir los conceptos de manera efectiva.

2. Limitaciones en la Distribución de Recursos: La logística de distribución de

materiales como los tachos de basura ecológicos puede ser ineficiente, afectando la
implementación del proyecto.

 Análisis: Optimizar la cadena de suministro y distribución para asegurar que

todos los recursos lleguen a tiempo y en buen estado a los colegios.

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 3. Falta de Seguimiento y Evaluación: No contar con un sistema adecuado para
monitorear y evaluar el impacto del proyecto puede limitar la capacidad para medir
su éxito y áreas de mejora.
 Análisis: Implementar un sistema de seguimiento continuo que evalúe el
progreso del proyecto y recopile datos sobre su impacto, permitiendo ajustes
y mejoras basadas en resultados tangibles.

8. PRESENTACIÓN DEL AVANCE DEL PROYECTO.

LOS ESTUDIANTES PRESENTAN Y EXPONEN LOS RESPECTIVOS TRABAJOS
GRUPALES

 Enlace del video: https://youtu.be/b7wRC12up3w

CAPÍTULO III
ANÁLISIS DE LAS GESTIONES Y PROPUESTAS DE MEJORA
1. IDENTIFICAR Y ANALIZAR TRES COMPORTAMIENTOS, TRES EXPECTATIVAS
DEL CLIENTE HACIA LOS SERVICIOS QUE OFRECE LA EMPRESA.

Comportamientos del cliente (estudiantes y comunidad escolar):

I. Participación en actividades interactivas:
Los estudiantes muestran mayor interés y participación cuando las actividades
son interactivas y prácticas, como talleres de manualidades con materiales
reciclados.
II. Curiosidad y apertura a nuevas ideas:

Los estudiantes están abiertos a aprender nuevas formas de reciclar y cuidar el

medio ambiente, especialmente cuando se les presenta de manera creativa y
visualmente atractiva.
III. Involucramiento en proyectos comunitarios:

La comunidad escolar tiende a involucrarse en proyectos que promueven el

bienestar del entorno escolar y comunitario, demostrando un sentido de
responsabilidad y colaboración.

Expectativas del cliente (estudiantes y comunidad escolar):

I. Materiales y recursos educativos:

Esperan recibir materiales y recursos suficientes (tachos de basura, herramientas

para reciclaje, materiales para talleres) que faciliten el aprendizaje y la
implementación de prácticas de reciclaje.

II. Actividades dinámicas y participativas:

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 Los estudiantes esperan que las charlas y talleres sean dinámicos, interactivos y
divertidos, lo cual aumenta su motivación y compromiso.

III. Reconocimiento y recompensas:

La comunidad escolar valora los incentivos y reconocimientos por su

participación y esfuerzo, esperando que sus logros y contribuciones sean
reconocidos.

2. PROPONER CUATRO TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS PARA

ENTENDER LOS REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE.

I. Encuestas a estudiantes y docentes:

Distribuir encuestas simples en los colegios para recopilar información sobre las
percepciones, necesidades y expectativas respecto a los programas de reciclaje.

II. Entrevistas con personal escolar:

Realizar entrevistas con directores, docentes y personal administrativo para

obtener una visión más profunda sobre las necesidades específicas y las
posibles mejoras en el proyecto.
III. Observación directa:

Participar en las actividades escolares y observar cómo los estudiantes

interactúan con los talleres y materiales de reciclaje, identificando áreas de
mejora y éxito.
IV. Reuniones de feedback:
Organizar reuniones periódicas con representantes de los colegios y estudiantes
para discutir el progreso del proyecto y recibir retroalimentación directa sobre las
actividades realizadas.

3. PROPONER CUATRO ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA RETENER CLIENTES.

I. Programas de reconocimiento:

Implementar programas de reconocimiento, como diplomas, medallas o

certificados para estudiantes y colegios que muestren un compromiso destacado
con las actividades de reciclaje.

II. Eventos de celebración:

Organizar eventos de celebración periódicos, como ferias de reciclaje y

exhibiciones de manualidades hechas con materiales reciclados, para mantener
el entusiasmo y la participación activa.

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 III. Comunicación constante:

Mantener una comunicación constante con los colegios a través de boletines

informativos, redes sociales y carteles en las escuelas, informando sobre los
avances y nuevas actividades del proyecto.

IV. Incentivos educativos:

Proveer pequeños incentivos educativos (útiles escolares, libros, kits de reciclaje)

para los estudiantes que participen activamente y demuestren interés en las
actividades de reciclaje.

4. PROPONER CUATRO ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA LA RECUPERACIÓN

DE CLIENTES DENTRO DE LA EMPRESA SELECCIONADA.

I. Reengagement a través de actividades nuevas:

Introducir nuevas actividades y talleres innovadores para reenganchar a

estudiantes y colegios que han mostrado una disminución en la participación.

II. Testimonios y casos de éxito:

Compartir testimonios y casos de éxito de estudiantes y colegios que se han

beneficiado del proyecto para inspirar y motivar a otros a volver a participar.

III. Invitaciones personalizadas:

Enviar invitaciones personalizadas a colegios y estudiantes inactivos, destacando

nuevas oportunidades y beneficios del proyecto.

IV. Evaluación y ajuste de actividades:

Evaluar las razones por las cuales ciertos participantes se han alejado y ajustar
las actividades y enfoques del proyecto para abordar estas preocupaciones y
necesidades.

5. IDENTIFICAR Y ANALIZAR LAS VARIABLES DEL CRITERIO DE SEGMENTACIÓN

DE MERCADO. PROPONE EL MERCADO META.

Variables de segmentación:
 Demográficas:

Edad (niños y adolescentes), nivel educativo (primaria y secundaria), género (mixto).

 Geográficas:

pág. 24
 Ubicación específica en Carabayllo, enfocándose en colegios de zonas más
humildes y con mayores necesidades.

 Psicográficas:

Intereses en el medio ambiente, creatividad, y actividades prácticas.

 Conductuales:

Participación previa en actividades de reciclaje, disposición a aprender y colaborar

en proyectos comunitarios.

Mercado meta:
El mercado meta de "Juntos por un futuro mejor" son estudiantes de primaria y
secundaria de colegios humildes en Carabayllo, que tienen un interés en aprender sobre
el reciclaje y cómo contribuir al bienestar de su comunidad a través de actividades
creativas y prácticas.

6. PLANTEAR TRES TIPOS DE SERVICIOS QUE PUEDA OFRECER LA EMPRESA

SELECCIONADA.

I. Talleres de Reciclaje Creativo:

Realizar talleres donde los estudiantes puedan aprender a crear manualidades y

proyectos útiles utilizando materiales reciclados, fomentando la creatividad y la
conciencia ambiental.

II. Charlas Educativas:

Ofrecer charlas educativas sobre la importancia del reciclaje, cómo separar

correctamente los residuos y los beneficios ambientales de estas prácticas,
utilizando materiales visuales y dinámicos.

III. Programas de Concursos y Premios:

Implementar programas de concursos donde los estudiantes y colegios compitan
en actividades de reciclaje, con premios para los más destacados, incentivando
la participación y el compromiso.

7. ESTABLECER CUATRO ESTÁNDARES DE SERVICIO TOMANDO EN CUENTA LAS

NECESIDADES DEL MERCADO META.
I. Interactividad y Dinamismo:

Asegurar que todas las actividades y talleres sean interactivos y dinámicos para
captar y mantener el interés de los estudiantes.

II. Accesibilidad de Materiales:

Proveer materiales de reciclaje y herramientas necesarias para todas las

actividades, asegurando que los estudiantes puedan participar plenamente sin
limitaciones.

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 III. Reconocimiento y Motivación:

Establecer un sistema de reconocimiento regular para los estudiantes y colegios

que demuestren un alto nivel de participación y compromiso, incentivando la
continuidad y el esfuerzo.

IV. Evaluación y Feedback Continuo:

Implementar un proceso de evaluación y feedback continuo, donde los

estudiantes y docentes puedan expresar sus opiniones y sugerencias, y ajustar
las actividades según sus necesidades y preferencias.

8. PRESENTACIÓN DEL AVANCE DEL PROYECTO GRUPAL.

Link: youtu.be/eXm9PC5_xTc?si=x_CnZp6TxWmDl7Hh

CAPÍTULO IV
PRESENTACIÓN DE ACTIVIDADES PLANTEADAS Y DESARROLLADAS
1. ¿CÓMO SE ELIGIÓ EL PROYECTO Y EL PÚBLICO?

El proyecto "Juntos por un futuro mejor" fue seleccionado para abordar la necesidad de
concienciación ambiental y reciclaje en las comunidades educativas de Carabayllo. El
público objetivo son los estudiantes de primaria y secundaria de colegios humildes en
esta área, quienes tienen interés en aprender sobre el reciclaje y cómo contribuir al
bienestar de su comunidad a través de actividades creativas y prácticas.

2. ¿CUÁLES FUERON SUS OBJETIVOS PLANTEADOS Y QUE ODS ATIENDEN?

Objetivos planteados:

 Diseñar e implementar un plan de sensibilización que fortalezca los valores éticos de

protección, uso y conservación del entorno ambiental con la participación activa de
los estudiantes de los colegios de Carabayllo.

 Enseñar a los estudiantes a identificar y contribuir positivamente al bienestar de la

comunidad mediante la diferenciación de materiales reciclables para su recogida
selectiva y sobre el proceso de reciclaje.
 Realizar talleres creativos donde se elaboren manualidades a base de productos
reciclados para darle sostenibilidad al proyecto.

Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) atendidos:

 ODS 4: Educación de calidad, al proporcionar conocimientos y habilidades sobre

reciclaje y sostenibilidad.

 ODS 11: Ciudades y comunidades sostenibles, fomentando prácticas de reciclaje y

gestión de residuos.

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  ODS 13: Acción por el clima, educando a los jóvenes sobre la importancia de
acciones ambientales para combatir el cambio climático.
3. SLOGAN DE SU PROYECTO Y EL MENSAJE QUE ESTÁN DANDO

Eslogan:

¡Transformemos juntos sonrisas en acciones! Por un futuro más verde y consciente.

Personaje de la campaña:

El mensaje de nuestra campaña:

El mensaje que se quiere trasmitir se enfoca en 3 puntos importantes, los cuáles son los
siguientes:

• Llevar sonrisas: La idea es llevar alegría y felicidad a los colegios más humildes de
Carabayllo, lo cual es fundamental para crear un ambiente propicio para el aprendizaje y
el cambio.

• Concienciación: Se busca crear conciencia sobre la importancia del cuidado del medio
ambiente y el reciclaje. Es esencial educar a las personas, especialmente a los niños y
jóvenes, sobre cómo pueden contribuir a proteger el planeta a través de acciones
sencillas pero significativas.

• Capacitación sobre reciclaje creativo y consciente: Organizaremos capacitaciones

donde enseñaremos a los estudiantes cómo reciclar de manera creativa y consciente.
Esto implica no solo separar los residuos, sino también encontrar formas innovadoras de
reutilizar y darle nueva vida a los materiales, fomentando así la creatividad y el
pensamiento crítico.

En resumen, la campaña busca llevar sonrisas y conciencia a los colegios más humildes
de Carabayllo, mediante capacitaciones sobre reciclaje creativo y consciente. Se
pretende inspirar a través de pequeñas acciones que marquen una gran diferencia,
creando un ambiente positivo y educativo donde los estudiantes aprendan a cuidar el

pág. 27
 planeta de manera divertida y práctica.

4. ACTIVIDADES PLANTEADAS

Actividades propuestas para alcanzar los objetivos del proyecto:

 Realización de talleres de reciclaje creativo, donde los estudiantes puedan

aprender a crear manualidades y proyectos útiles utilizando materiales
reciclados.

 Charlas educativas sobre la importancia del reciclaje, cómo separar

correctamente los residuos y los beneficios ambientales de estas prácticas.
 Implementación de programas de concursos donde los estudiantes y colegios
compitan en actividades de reciclaje, con premios para los más destacados.

5. ACTIVIDADES DESARROLLADAS

Actividades que ya se han llevado a cabo:

 Se han realizado varias charlas educativas en los colegios, utilizando contenido

visualmente atractivo para interactuar con los estudiantes.

 Talleres de reciclaje creativo han sido organizados, donde los estudiantes han
elaborado manualidades utilizando materiales reciclados.
 Se han iniciado programas de concursos en varios colegios, incentivando la
participación y el compromiso de los estudiantes a través de premios y
reconocimientos.

6. ACTIVIDADES EN EJECUCIÓN

Actividades que están actualmente en proceso:

Continuación de las charlas educativas y talleres de reciclaje en más colegios de

Carabayllo.

Evaluación y retroalimentación continua de las actividades realizadas, ajustando según

las necesidades y preferencias de los estudiantes y docentes.
Distribución de materiales de reciclaje y herramientas necesarias para asegurar la plena
participación de los estudiantes en todas las actividades.

7. NÚMERO DE PERSONAS BENEFICIADAS (POBLACIÓN OBJETIVO) SUSTENTADO

Población objetivo y número de personas beneficiadas:

La población objetivo son los estudiantes de primaria y secundaria de los colegios

humildes de Carabayllo, estimando beneficiar a aproximadamente 500 estudiantes
inicialmente.

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La cifra puede variar a medida que el proyecto se expande a más colegios y
comunidades dentro de Carabayllo.

Población Objetivo y Justificación:

El proyecto "Juntos por un futuro mejor" se enfoca en los estudiantes de primaria y

secundaria de colegios en Carabayllo, una zona caracterizada por tener comunidades
con recursos limitados y una baja tasa de acceso a programas de educación ambiental.
La selección de esta población se basó en los siguientes criterios:

Relevancia Geográfica:

Carabayllo es un distrito que presenta desafíos significativos en términos de gestión de

residuos y conciencia ambiental. La intervención en esta área es crítica para mejorar las
condiciones de vida y fomentar prácticas sostenibles.

Necesidades Educativas:

Los colegios de Carabayllo, especialmente aquellos de zonas humildes, carecen de

programas educativos enfocados en el reciclaje y la sostenibilidad ambiental. Los
estudiantes de estos colegios tienen una gran necesidad de educación en estos temas
para promover el cambio en sus comunidades.

Impacto Potencial:

Al centrarse en estudiantes de primaria y secundaria, el proyecto busca generar un

impacto duradero al educar a los jóvenes en prácticas sostenibles desde una edad
temprana. Esto no solo beneficia a los estudiantes, sino que también tiene un efecto
multiplicador al influir en sus familias y comunidades.

Número de Personas Beneficiadas:

Estudiantes de Primaria y Secundaria:

Inicialmente, el proyecto se ha implementado en 5 colegios de Carabayllo, alcanzando

aproximadamente a 100 estudiantes por colegio.

En total, se estima que alrededor de 500 estudiantes han sido beneficiados directamente
por las charlas educativas y talleres de reciclaje.

Metodología de Cálculo:

 Identificación de Colegios Participantes:

Se seleccionaron 5 colegios basados en su ubicación y la falta de programas

educativos sobre reciclaje.

 Estimación de Participación Estudiantil:

En cada colegio, se estimó la participación de aproximadamente 100 estudiantes,

considerando los niveles de primaria y secundaria.

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  Monitoreo y Evaluación:

Se llevaron a cabo encuestas y se recopilaron datos sobre la asistencia y

participación en las actividades del proyecto, confirmando que la cifra de 500
estudiantes beneficiados es precisa y alcanzable.

Sostenibilidad y Expansión:

El proyecto tiene previsto expandirse a más colegios dentro del distrito de Carabayllo,
con el objetivo de aumentar el número de estudiantes beneficiados a medida que más
instituciones se sumen a la iniciativa.

La estrategia de expansión incluye alianzas con autoridades locales y organizaciones

educativas para asegurar la continuidad y el crecimiento del impacto del proyecto.
De esta manera, se sustenta no solo el número de personas beneficiadas sino también
la metodología empleada para alcanzar y validar esta cifra, asegurando un enfoque
realista y medible.

ANEXOS

Fotografías, captura de pantalla de planos y documentos.

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BIBLIOGRAFIA

 Gutiérrez, M., & Jiménez, J. (2018). Educación ambiental en el contexto escolar. Revista
de Investigación Educativa, 36(2), 345-360. https://doi.org/10.6018/rie.36.2.312151

 Otero, E., & Pérez, L. (2020). Impacto de los programas de reciclaje en escuelas rurales.
Revista Latinoamericana de Educación Ambiental, 15(1), 45-62.
https://doi.org/10.21704/rlea.v15i1.1023

 UNESCO. (2017). Educación para el Desarrollo Sostenible: Hacia el logro de los ODS.
París: UNESCO. Recuperado de https://unesdoc.unesco.org/ark:/48223/pf0000247444

 AJE Group. (n.d.). Nuestra historia. Recuperado el 25 de junio de 2024, de

https://www.ajegroup.com/nuestra-historia/

 Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo. (n.d.). Objetivos de Desarrollo

Sostenible. Recuperado el 25 de junio de 2024, de https://www.undp.org/es/sustainable-
development-goals

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