Test Auxiliar - B2 - (T.1-6) - (Soluciones)

SOLUCIONES TEST AGE
Auxiliar Adtivo. AGE - Bloque II
Actividad administrativa y ofimática

TEMA 1 .............................................................................................................................. pág. 1
Atención al público: acogida e información al ciudadano. Atención de personas con
discapacidad.
TEMA 2 .............................................................................................................................. pág. 7

Los servicios de información administrativa. Información general y particular al ciuda-
dano. Iniciativas. Reclamaciones. Quejas. Peticiones.
TEMA 3 .............................................................................................................................. pág. 13

Concepto de documento, registro y archivo. Funciones del registro y del archivo.
Clases de archivo y criterios de ordenación.
TEMA 4 .............................................................................................................................. pág. 21

Administración electrónica y servicios al ciudadano. La información administrativa.
Análisis de principales páginas web de carácter público. Servicios telemáticos. Ofici-
nas integradas de atención al ciudadano. Ventanilla única empresarial. El Punto de
Acceso General de la Administración General del Estado.
TEMA 5 .............................................................................................................................. pág. 27
Informática básica: conceptos fundamentales sobre el hardware y el software. Siste-
mas de almacenamiento de datos. Sistemas operativos. Nociones de seguridad infor-
mática
TEMA 6 .............................................................................................................................. pág. 31

Introducción al sistema operativo: el entorno Windows. Fundamentos. Trabajo en el
entorno gráfico de Windows: ventanas, iconos, menús contextuales, cuadros de diálo-
go. El escritorio y sus elementos. El menú inicio. Cortana.
TEMA 7 .............................................................................................................................. pág. 34

El explorador de Windows. Gestión de carpetas y archivos. Operaciones de búsqueda.
Herramientas “Este equipo” y “Acceso rápido”. Accesorios. Herramientas del sistema.
TEMA 8 .............................................................................................................................. pág. 38

Procesadores de texto: Word 2019. Principales funciones y utilidades. Creación y
estructuración del documento. Gestión, grabación, recuperación e impresión de fiche-
ros. Personalización del entorno de trabajo.
TEMA 9 .............................................................................................................................. pág. 41

Hojas de cálculo: Excel 2019. Principales funciones y utilidades. Libros, hojas y celdas.
Configuración. Introducción y edición de datos. Fórmulas y funciones. Gráficos. Ges-
tión de datos. Personalización del entorno de trabajo.
TEMA 10 ............................................................................................................................. pág. 45

Bases de datos: Access 2019. Principales funciones y utilidades. Tablas. Consultas. For-
mularios. Informes. Relaciones. Importación, vinculación y exportación de datos. Per-
sonalización del entorno de trabajo.
TEMA 11 .............................................................................................................................. pág. 49

Correo electrónico: Outlook 2019. Conceptos elementales y funcionamiento. El entorno
de trabajo. Enviar, recibir, responder y reenviar mensajes. Creación de mensajes.
Reglas de mensaje. Libreta de direcciones.
TEMA 12 ............................................................................................................................. pág. 52

La Red de Internet: origen, evolución y estado actual. Conceptos elementales sobre
protocolos y servicios de Internet. Funcionalidades básicas de los navegadores web.
01 B EXPLICACIÓN
ARTÍCULO 2. 2 RD 208/1996. La información general se facilitará obligatoriamente a los ciudada-

nos, sin exigir para ello la acreditación de legitimación alguna.
02 A EXPLICACIÓN
ARTÍCULO 3. 1 RD 208/1996. Información particular: Es la concerniente al estado o contenido de los

procedimientos en tramitación, y a la identificación de las autoridades y personal al servicio de las
Administración General del Estado y de las entidades de derecho público vinculadas o dependien-
tes de la misma bajo cuya responsabilidad se tramiten aquellos procedimientos. Esta información
sólo podrá ser facilitada a las personas que tengan la condición de interesados en cada procedi-
miento o a sus representantes legales de acuerdo con lo dispuesto en los artículos 31 y 32 de la Ley
30/1992, de 26 de noviembre.
03 C EXPLICACIÓN
ARTÍCULO 18. 2 CE. El domicilio es inviolable. Ninguna entrada o registro podrá hacerse en él sin
consentimiento del titular o resolución judicial, salvo en caso de flagrante delito.
04 B EXPLICACIÓN
ARTÍCULO 54 CE. Una ley orgánica regulará la institución del Defensor del Pueblo, como alto comi-
sionado de las Cortes Generales, designado por éstas para la defensa de los derechos compren-
didos en este Título, a cuyo efecto podrá supervisar la actividad de la Administración, dando
cuenta a las Cortes Generales.
05 A EXPLICACIÓN
ARTÍCULO 13 LPAC. Quienes de conformidad con el artículo 3, tienen capacidad de obrar ante las
Administraciones Públicas, son titulares, en sus relaciones con ellas, de los siguientes derechos:
a) A comunicarse con las Administraciones Públicas a través de un Punto de Acceso General elec-
trónico de la Administración.
b) A ser asistidos en el uso de medios electrónicos en sus relaciones con las Administraciones Públi-
cas.
c) A utilizar las lenguas oficiales en el territorio de su Comunidad Autónoma, de acuerdo con lo pre-
visto en esta Ley y en el resto del ordenamiento jurídico.
e) A ser tratados con respeto y deferencia por las autoridades y empleados públicos, que habrán
de facilitarles el ejercicio de sus derechos y el cumplimiento de sus obligaciones.
Estos derechos se entienden sin perjuicio de los reconocidos en el artículo 53 referidos a los intere-
sados en el procedimiento administrativo.
01 Auxiliar Adtivo. AGE Bloque II

06 C EXPLICACIÓN
d) Al acceso a la información pública, archivos y registros, de acuerdo con lo previsto en la Ley
19/2013, de 9 de diciembre, de transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno y
el resto del Ordenamiento Jurídico.
07 B EXPLICACIÓN
ARTÍCULO 53. 1 LPAC. Además del resto de derechos previstos en esta Ley, los interesados en un
procedimiento administrativo, tienen los siguientes derechos:
a) A conocer, en cualquier momento, el estado de la tramitación de los procedimientos en los que
tengan la condición de interesados; el sentido del silencio administrativo que corresponda, en caso
de que la Administración no dicte ni notifique resolución expresa en plazo; el órgano competente
para su instrucción, en su caso, y resolución; y los actos de trámite dictados. Asimismo, también
tendrán derecho a acceder y a obtener copia de los documentos contenidos en los citados proce-
dimientos.
Quienes se relacionen con las Administraciones Públicas a través de medios electrónicos, tendrán
derecho a consultar la información a la que se refiere el párrafo anterior, en el Punto de Acceso
General electrónico de la Administración que funcionará como un portal de acceso. Se entenderá
cumplida la obligación de la Administración de facilitar copias de los documentos contenidos en
los procedimientos mediante la puesta a disposición de las mismas en el Punto de Acceso General
electrónico de la Administración competente o en las sedes electrónicas que correspondan.
b) A identificar a las autoridades y al personal al servicio de las Administraciones Públicas bajo
cuya responsabilidad se tramiten los procedimientos.
c) A no presentar documentos originales salvo que, de manera excepcional, la normativa regula-
dora aplicable establezca lo contrario. En caso de que, excepcionalmente, deban presentar un
documento original, tendrán derecho a obtener una copia autenticada de este.
d) A no presentar datos y documentos no exigidos por las normas aplicables al procedimiento de
que se trate, que ya se encuentren en poder de las Administraciones Públicas o que hayan sido
elaborados por estas.
e) A formular alegaciones, utilizar los medios de defensa admitidos por el Ordenamiento Jurídico,
y a aportar documentos en cualquier fase del procedimiento anterior al trámite de audiencia, que
deberán ser tenidos en cuenta por el órgano competente al redactar la propuesta de resolución.
08 B EXPLICACIÓN
ARTÍCULO 53. 1 LPAC. Además del resto de derechos previstos en esta Ley, los interesados en un
dimientos.

b) A identificar a las autoridades y al personal al servicio de las Administraciones Públicas bajo
cuya responsabilidad se tramiten los procedimientos.
c) A no presentar documentos originales salvo que, de manera excepcional, la normativa regula-
dora aplicable establezca lo contrario. En caso de que, excepcionalmente, deban presentar un
documento original, tendrán derecho a obtener una copia autenticada de este.
d) A no presentar datos y documentos no exigidos por las normas aplicables al procedimiento de
que se trate, que ya se encuentren en poder de las Administraciones Públicas o que hayan sido
elaborados por estas.
e) A formular alegaciones, utilizar los medios de defensa admitidos por el Ordenamiento Jurídico,
y a aportar documentos en cualquier fase del procedimiento anterior al trámite de audiencia, que
deberán ser tenidos en cuenta por el órgano competente al redactar la propuesta de resolución.
09 D EXPLICACIÓN
ARTÍCULO 14. 2 LPAC. En todo caso, estarán obligados a relacionarse a través de medios electróni-
cos con las Administraciones Públicas para la realización de cualquier trámite de un procedimiento
administrativo, al menos, los siguientes sujetos:
b) Las entidades sin personalidad jurídica.
c) Quienes ejerzan una actividad profesional para la que se requiera colegiación obligatoria,
para los trámites y actuaciones que realicen con las Administraciones Públicas en ejercicio de dicha
actividad profesional. En todo caso, dentro de este colectivo se entenderán incluidos los notarios y
registradores de la propiedad y mercantiles.
d) Quienes representen a un interesado que esté obligado a relacionarse electrónicamente con la
Administración.
e) Los empleados de las Administraciones Públicas para los trámites y actuaciones que realicen
con ellas por razón de su condición de empleado público, en la forma en que se determine regla-
mentariamente por cada Administración.
10 C EXPLICACIÓN
ARTÍCULO 38. 1 LRJSP. La sede electrónica es aquella dirección electrónica, disponible para los
ciudadanos a través de redes de telecomunicaciones, cuya titularidad corresponde a una Adminis-
tración Pública, o bien a una o varios organismos públicos o entidades de Derecho Público en el
ejercicio de sus competencias.
11 A EXPLICACIÓN
ARTÍCULO 12. 2 RD 366/2007. A requerimiento de la persona con discapacidad, se ofrecerán en

formatos alternativos utilizando tipografías grandes o ampliadas, en braille, o bien se contará con
personal de apoyo para facilitar su cumplimentación.

12 B EXPLICACIÓN
ARTÍCULO 14. 1 LPAC. Las personas físicas podrán elegir en todo momento si se comunican con las
Administraciones Públicas para el ejercicio de sus derechos y obligaciones a través de medios
electrónicos o no, salvo que estén obligadas a relacionarse a través de medios electrónicos con las
Administraciones Públicas. El medio elegido por la persona para comunicarse con las Administra-
ciones Públicas podrá ser modificado por aquella en cualquier momento.
13 D EXPLICACIÓN
ARTÍCULO 77. 1 CE. Las Cámaras pueden recibir peticiones individuales y colectivas, siempre por
escrito, quedando prohibida la presentación directa por manifestaciones ciudadanas.
14 D EXPLICACIÓN
ARTÍCULO 14. 2 RD 366/2007. En la formación del personal de la Administración General del

Estado encargado de la prestación de servicios de atención al ciudadano se atenderá especial-
mente al conocimiento de las distintas discapacidades y sus consecuencias en el desarrollo de los
servicios de atención, en el trato e interacción con las personas con discapacidad y en el uso de
medios auxiliares facilitadores de dicho trato.
15 B EXPLICACIÓN
ARTÍCULO 11. 1 RD 366/2007. Las condiciones de accesibilidad y no discriminación establecidas en

el presente capítulo podrán ser parcialmente exceptuadas cuando en el edificio en el que se
ubique la Oficina, o en su entorno, concurran circunstancias de infraestructura o protección del
patrimonio que hagan su aplicación imposible material o económicamente.
16 A EXPLICACIÓN
ARTÍCULO 2 RD 1/0213. A efectos de esta ley se entiende por:

c) Discriminación directa: es la situación en que se encuentra una persona con discapacidad
cuando es tratada de manera menos favorable que otra en situación análoga por motivo de o
por razón de su discapacidad.
17 C EXPLICACIÓN
ARTÍCULO 13 RD 951/2005. 1. Los departamentos y organismos que cuenten con servicios electróni-
cos operativos publicarán, además de las mencionadas anteriormente, cartas de este tipo de
servicios, en las que se informará a los ciudadanos sobre los servicios a los que pueden acceder
electrónicamente y en las que se indicarán las especificaciones técnicas de uso y los compromisos
de calidad en su prestación. 2. Las cartas de servicios electrónicos, que se tramitarán conforme a
lo previsto en los artículos 10, 11 y 12, estarán disponibles en Internet y en soporte impreso.

18 B EXPLICACIÓN
ARTÍCULO 20. 2 RD 951/2005. La autoevaluación es un ejercicio regular por el que las propias
organizaciones analizan sus procesos y resultados de gestión para identificar los puntos fuertes y
las deficiencias y determinar consecuentemente los oportunos planes de mejora.
19 C EXPLICACIÓN
ARTÍCULO 23. 3 RD 1/2013. Las condiciones básicas de accesibilidad y no discriminación se estable-

cerán teniendo en cuenta los diferentes tipos y grados de discapacidad que deberán orientar
tanto el diseño inicial como los ajustes razonables de los entornos, productos y servicios de cada
ámbito de aplicación de la ley.
20 D EXPLICACIÓN
ARTÍCULO 6. 1 Orden PRE 466/2008. Los materiales impresos y la documentación de cualquier

tipo tendrán en consideración las siguientes especificaciones y características técnicas, al objeto de
lograr su accesibilidad: a) Utilizar papel mate, con un gramaje que impida que se transparente lo
escrito a la otra cara, facilitando, además su manipulación y de un tono uniforme evitando los
papeles con dibujos o fondos.
21 B EXPLICACIÓN
ARTÍCULO 1 RESOLUCIÓN 14 DICIEMBRE DE 2015. Las oficinas de atención al ciudadano que han de
ajustarse a las condiciones de accesibilidad previstas en el Real Decreto 366/2007,de 16 de marzo,
por el que se establecen las condiciones de accesibilidad y no discriminación de las personas con
discapacidad en sus relaciones con la Administración General del Estado, serán como mínimo las
siguientes:
a) Una oficina al menos de información general en Madrid capital por cada uno de los Departa-
mentos Ministeriales.
b) Una oficina de atención en cada una de las sedes centrales en Madrid capital del Instituto
Nacional de la Seguridad Social, la Tesorería General de la Seguridad Social, el Servicio Público de
Empleo Estatal, y el Instituto de Mayores y Servicios Sociales.
c) Al menos una oficina central de atención en Madrid capital de la Mutualidad General de Funcio-
narios Civiles del Estado, de la Mutualidad General Judicial y del Instituto Social de las Fuerzas
Armadas.
d) Una oficina en cada capital de provincia y en las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla, de la
Tesorería General de la Seguridad Social y del Instituto Nacional de la Seguridad Social.
e) Una oficina de atención en las Ciudades Autónomas de Ceuta y Melilla del Instituto de Mayores
y Servicios Sociales y del Servicio Público de Empleo Estatal.
f) Una oficina de atención en cada provincia de las Jefaturas Provinciales de Tráfico.
g) Cuando dispongan de oficina de expedición de DNI y Pasaporte, una comisaría en cada capital
de provincia, en las Ciudades Autónomas de Ceuta y Melilla, así como en aquellas ciudades que,
de acuerdo con la relación que figura como anexo de la presente resolución, superen los 100.000
habitantes.
h) Una oficina en cada capital de provincia y en las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla, de la
Agencia Estatal de Administración Tributaria.
i) Una oficina de atención en las Ciudades Autónomas de Ceuta y Melilla de las direcciones provin-
ciales del Ministerio de Educación, Cultura y Deporte.

22 A EXPLICACIÓN
ARTÍCULO 2. 2 RD 208/1996. La información general se facilitará obligatoriamente a los ciudada-

nos, sin exigir para ello la acreditación de legitimación alguna.
23 D EXPLICACIÓN
ARTÍCULO 2. 2 RD 208/1996. La retroalimentación o feed back consiste en la habilidad del recep-

tor de poder facilitar al emisor la comprensión de su mensaje. Esta capacidad permite poder acla-
rar precisar y orientar mejor la interpretación de la información, así como la posibilidad de trans-
mitir al emisor confianza en la recepción y comprensión del mensaje.
24 A EXPLICACIÓN
ARTÍCULO 14. 1 LPAC. Las personas físicas podrán elegir en todo momento si se comunican con las
Administraciones Públicas para el ejercicio de sus derechos y obligaciones a través de medios
electrónicos o no, salvo que estén obligadas a relacionarse a través de medios electrónicos con las
Administraciones Públicas. El medio elegido por la persona para comunicarse con las Administra-
ciones Públicas podrá ser modificado por aquella en cualquier momento.
25 A EXPLICACIÓN
ARTÍCULO 15. 2 RD 951/2005. Los usuarios podrán formular sus quejas o sugerencias presencial-
mente, por correo postal y por medios telemáticos. Las quejas y sugerencias presentadas por
correo electrónico o a través de Internet deberán estar suscritas con la firma electrónica del intere-
sado.

01 B EXPLICACIÓN
ARTÍCULO 1 RD 208/1996. La información administrativa es un cauce adecuado a través del cual

los ciudadanos pueden acceder al conocimiento de sus derechos y obligaciones y a la utilización
de los bienes y servicios públicos.
La información encomendada a las unidades y oficinas a las que se refiere el capítulo II de este
Real Decreto podrá ser general o particular.
02 A EXPLICACIÓN
ARTÍCULO 2 RD 208/1996. La Información general: Es la información administrativa relativa a la

identificación, fines, competencia, estructura, funcionamiento y localización de organismos y
unidades administrativas; la referida a los requisitos jurídicos o técnicos que las disposiciones
impongan a los proyectos, actuaciones o solicitudes que los ciudadanos se propongan realizar; la
referente a la tramitación de procedimientos, a los servicios públicos y prestaciones, así como a
cualesquiera otros datos que aquellos tengan necesidad de conocer en sus relaciones con las
Administraciones públicas, en su conjunto, o con alguno de sus ámbitos de actuación. 2. La informa-
ción general se facilitará obligatoriamente a los ciudadanos, sin exigir para ello la acreditación de
legitimación alguna.
03 D EXPLICACIÓN
ARTÍCULO 2 RD 208/1996. La información general.

1. Es la información administrativa relativa a la identificación, fines, competencia, estructura, funcio-
namiento y localización de organismos y unidades administrativas; la referida a los requisitos
jurídicos o técnicos que las disposiciones impongan a los proyectos, actuaciones o solicitudes que
los ciudadanos se propongan realizar; la referente a la tramitación de procedimientos, a los servi-
cios públicos y prestaciones, así como a cualesquiera otros datos que aquellos tengan necesidad
de conocer en sus relaciones con las Administraciones públicas, en su conjunto, o con alguno de sus
ámbitos de actuación. 2. La información general se facilitará obligatoriamente a los ciudadanos,
sin exigir para ello la acreditación de legitimación alguna.
04 D EXPLICACIÓN
ARTÍCULO 29. 1 CE. Todos los españoles tendrán el derecho de petición individual y colectiva, por
escrito, en la forma y con los efectos que determine la ley.

05 D EXPLICACIÓN
ARTÍCULO 16. 1 LPAC. Cada Administración dispondrá de un Registro Electrónico General, en el que
se hará el correspondiente asiento de todo documento que sea presentado o que se reciba en
cualquier órgano administrativo, Organismo público o Entidad vinculado o dependiente a éstos.
También se podrán anotar en el mismo, la salida de los documentos oficiales dirigidos a otros
órganos o particulares.
Los Organismos públicos vinculados o dependientes de cada Administración podrán disponer de
su propio registro electrónico plenamente interoperable e interconectado con el Registro Electróni-
co General de la Administración de la que depende.
El Registro Electrónico General de cada Administración funcionará como un portal que facilitará el
acceso a los registros electrónicos de cada Organismo. Tanto el Registro Electrónico General de
cada Administración como los registros electrónicos de cada Organismo cumplirán con las garan-
tías y medidas de seguridad previstas en la legislación en materia de protección de datos de
carácter personal.
Las disposiciones de creación de los registros electrónicos se publicarán en el diario oficial corres-
pondiente y su texto íntegro deberá estar disponible para consulta en la sede electrónica de
acceso al registro. En todo caso, las disposiciones de creación de registros electrónicos especifica-
rán el órgano o unidad responsable de su gestión, así como la fecha y hora oficial y los días decla-
rados como inhábiles.
En la sede electrónica de acceso a cada registro figurará la relación actualizada de trámites que
pueden iniciarse en el mismo.
06 B EXPLICACIÓN
ARTÍCULO 5. 3 RD 208/1996. Desarrollarán, dentro de sus respectivos Ministerios, las siguientes

funciones:
a) Dirigir las oficinas de información y atención al ciudadano del Departamento, incluidas las
sectoriales de ámbito territorial que dependan funcionalmente del mismo, así como coordinar las
correspondientes a las entidades de derecho público vinculadas o dependientes del Departamen-
to, sin perjuicio de las funciones de esta índole que tenga atribuidas la Comisión Ministerial de
Información Administrativa, así como los órganos a los que se refiere el artículo 9, apartado 1 de
este Real Decreto.
b) Crear y mantener actualizada la base de datos de información administrativa del Departa-
mento, para su explotación conjunta con otros órganos administrativos, desarrollando una relación
de cooperación y colaboración en materia informativa.
c) Aportar apoyo documental y técnico preciso a las demás unidades de información administrati-
va del Departamento.
d) Impulsar y supervisar el intercambio de material informativo entre los distintos centros directivos
y entidades de derecho público vinculadas o dependientes del Departamento.
e) Participar en la elaboración y distribución de las publicaciones y demás medios de difusión
informativa del Departamento, y mantener actualizado un catálogo de los mismos, sin perjuicio
de las competencias atribuidas a las unidades editoras departamentales.
f) Colaborar activamente con la Comisión Ministerial de Información Administrativa, gestionando
los asuntos que ésta le encomiende.
g) Representar al Departamento ante los órganos colegiados de información administrativa.

07 A EXPLICACIÓN
ARTÍCULO 15 RD 951/2005. 1. La ubicación, dentro de cada órgano u organismo, de la unidad a la

que se refiere el artículo anterior se señalizará de forma visible y será la más accesible para su
localización y utilización por los usuarios.
2. Los usuarios podrán formular sus quejas o sugerencias presencialmente, por correo postal y por
medios telemáticos. Las quejas y sugerencias presentadas por correo electrónico o a través de
Internet deberán estar suscritas con la firma electrónica del interesado.
3. Si las quejas o sugerencias se formulan presencialmente, el usuario cumplimentará y firmará el
formulario o registro diseñado a tal efecto por el órgano u organismo al que vayan dirigidas. Los
usuarios podrán, si así lo desean, ser auxiliados por los funcionarios responsables en la formulación
de su queja o sugerencia. La Secretaría General para la Administración Pública definirá el conteni-
do mínimo que debe constar en dichos formularios.
4. Formuladas las quejas y sugerencias de los modos señalados en los apartados anteriores, los
usuarios recibirán constancia de su presentación a través del medio que indiquen.
5. Para identificar los motivos que originan las quejas y sugerencias y los aspectos a los que se
refieren, las quejas y sugerencias se clasificarán de modo que suministren información relevante
sobre la prestación y mejora del servicio. La clasificación se adaptará a la estructura básica de
códigos que se determine al efecto.
08 C EXPLICACIÓN
ARTÍCULO 1. 1 LO 4/2001. Toda persona natural o jurídica, prescindiendo de su nacionalidad,

puede ejercer el derecho de petición, individual o colectivamente, en los términos y con los efectos
establecidos por la presente Ley y sin que de su ejercicio pueda derivarse perjuicio alguno para el
peticionario. No obstante no resultarán exentos de responsabilidad quienes con ocasión del ejerci-
cio del derecho de petición incurriesen en delito o falta.
09 B EXPLICACIÓN
ARTÍCULO 2 LO 4/2001. El derecho de petición podrá ejercerse ante cualquier institución pública,
administración, o autoridad, así como ante los órganos de dirección y administración de los orga-
nismos y entidades vinculados o dependientes de las Administraciones públicas, respecto de las
materias de su competencia, cualquiera que sea el ámbito territorial o funcional de ésta.
10 D EXPLICACIÓN
ARTÍCULO 4. 1 LO 4/2001. Las peticiones se formularán por escrito, pudiendo utilizarse cualquier
medio, incluso de carácter electrónico, que permita acreditar su autenticidad, e incluirán necesaria-
mente la identidad del solicitante, la nacionalidad si la tuviere, el lugar o el medio elegido para la
práctica de notificaciones, el objeto y el destinatario de la petición.

11 A EXPLICACIÓN
ARTÍCULO 1 LO 4/2001. Toda persona natural o jurídica, prescindiendo de su nacionalidad, puede

ejercer el derecho de petición, individual o colectivamente, en los términos y con los efectos esta-
blecidos por la presente Ley y sin que de su ejercicio pueda derivarse perjuicio alguno para el peti-
cionario. No obstante no resultarán exentos de responsabilidad quienes con ocasión del ejercicio
del derecho de petición incurriesen en delito o falta.
ARTÍCULO 8 LO 4/2001. No se admitirán las peticiones cuyo objeto sea ajeno a las atribuciones de
los poderes públicos, instituciones u organismos a que se dirijan, así como aquéllas cuya resolución
deba ampararse en un título específico distinto al establecido en esta Ley que deba ser objeto de
un procedimiento parlamentario, administrativo o de un proceso judicial.
Tampoco se admitirán aquellas peticiones sobre cuyo objeto exista un procedimiento parlamen-
tario, administrativo o un proceso judicial ya iniciado, en tanto sobre los mismos no haya recaído
acuerdo o resolución firme.
12 B EXPLICACIÓN
ARTÍCULO 10 LO 4/2001. Siempre que la declaración de inadmisibilidad de una petición se base

en la falta de competencia de su destinatario, éste la remitirá a la institución, administración u
organismo que estime competente en el plazo de diez días y lo comunicará así al peticionario. En
este caso, los plazos se computarán desde la recepción del escrito, aplicándose lo dispuesto en el
artículo 6.2.
13 D EXPLICACIÓN
ARTÍCULO 12 LO 4/2001. El derecho de petición es susceptible de tutela judicial mediante las vías
establecidas en el artículo 53.2 de la Constitución, sin perjuicio de cualesquiera otras acciones que
el peticionario estime procedentes. Podrán ser objeto de recurso contencioso-administrativo, por
el procedimiento de protección jurisdiccional de los derechos fundamentales de la persona, esta-
blecido en los artículos 114 y siguientes de la Ley 29/1998, de 13 de julio, reguladora de la Jurisdic-
ción Contencioso-Administrativa:
a) La declaración de inadmisibilidad de la petición.
b) La omisión de la obligación de contestar en el plazo establecido.
c) La ausencia en la contestación de los requisitos mínimos establecidos en el artículo anterior.
14 C EXPLICACIÓN
ARTÍCULO 15.4. RD 951/2005. Formuladas las quejas y sugerencias de los modos señalados en los
apartados anteriores, los usuarios recibirán constancia de su presentación a través del medio que
indiquen.
15 B EXPLICACIÓN
ARTÍCULO 1. 1 LO 4/2001. Toda persona natural o jurídica, prescindiendo de su nacionalidad,

puede ejercer el derecho de petición, individual o colectivamente, en los términos y con los efectos
establecidos por la presente Ley y sin que de su ejercicio pueda derivarse perjuicio alguno para el
peticionario. No obstante no resultarán exentos de responsabilidad quienes con ocasión del ejerci-
cio del derecho de petición incurriesen en delito o falta.

16 C EXPLICACIÓN
ARTÍCULO 4 LO 4/2001. 1. Las peticiones se formularán por escrito, pudiendo utilizarse cualquier
medio, incluso de carácter electrónico, que permita acreditar su autenticidad, e incluirán necesaria-
mente la identidad del solicitante, la nacionalidad si la tuviere, el lugar o el medio elegido para la
práctica de notificaciones, el objeto y el destinatario de la petición. 2. En el caso de peticiones
colectivas, además de cumplir los requisitos anteriores, serán firmadas por todos los peticionarios,
debiendo figurar, junto a la firma de cada uno de ellos su nombre y apellidos.
17 D EXPLICACIÓN
ARTÍCULO 1 RD 208/1996. La información administrativa es el cauce adecuado a través del cual

los ciudadanos pueden acceder al conocimiento de sus derechos y obligaciones y a la utilización
de los bienes y servicios públicos.
18 C EXPLICACIÓN
El Acuerdo de 15 de julio de 2005 aprobado por la Resolución de 19 de julio de la Secretaría Gene-

ral para la Administración, para la implantación de una red de oficinas integradas de atención al
ciudadano en colaboración con las CC. AA y las entidades que integran la Administración local.
19 A EXPLICACIÓN
La organización de la información administrativa aparece regulada en las secc. 1.ª y 2.ª del cap. II
RD 208/1996, 9 feb., por el que se regulan los servicios de información administrativa y atención al
ciudadano.
20 C EXPLICACIÓN
ARTÍCULO 5. 4 RD 208/1996 Son funciones dentro de los cometidos de Gestión interna de las
Unidades Departamentales de Información Administrativa; 1) Obtención, tratamiento y actualiza-
ción permanente de la información. 2) Distribución y difusión de la información. 3) Catalogación de
publicaciones informativas.
21 C EXPLICACIÓN
La Junta de Gobierno, en su reunión del 24 de marzo de 2015 y siguiendo la línea del Código de
Buen Gobierno aprobado en el año 2009 ratificó, a propuesta de la Comisión de Modernización,
Participación Ciudadana y Calidad, una nueva versión del Código de Buen Gobierno Local adap-
tada al actual marco normativo y a las demandas de la ciudadanía. El Código tiene una estructura
sencilla que apunta las líneas estratégicas para la adecuada gestión pública local desde la consi-
deración del buen gobierno, sentando las bases para el desarrollo posterior de cada una de ellas.

22 B EXPLICACIÓN
ARTÍCULO 12. 1 LO 4/2001. El derecho de petición es susceptible de tutela judicial mediante las vías
establecidas en el artículo 53. 2 de la Constitución, sin perjuicio de cualesquiera otras acciones que
el peticionario estime procedentes. Podrán ser objeto de recurso contencioso-administrativo, por
el procedimiento de protección jurisdiccional de los derechos fundamentales de la persona, esta-
blecido en los artículos 114 y siguientes de la Ley 29/1998, de 13 de julio, reguladora de la Jurisdic-
ción Contencioso-Administrativa:
a) La declaración de inadmisibilidad de la petición.
b) La omisión de la obligación de contestar en el plazo establecido.
c) La ausencia en la contestación de los requisitos mínimos establecidos en el artículo anterior.
23 C EXPLICACIÓN
ARTÍCULO 9 LO 4/2001. La declaración de inadmisibilidad en un trámite de petición será siempre

motivada y deberá acordarse y notificarse al peticionario en los cuarenta y cinco días hábiles
siguientes al de presentación del escrito de petición. En otro caso se entenderá que la petición ha
sido admitida a trámite.
24 D EXPLICACIÓN
ARTÍCULO 5 RD 208/1996. En relación a los Cometidos de Gestión Interna de las Unidades Depar-
tamentales de información Administrativa, dentro de la función de obtención, tratamiento y actua-
lización permanente de la información son cometidos: 1) Relación permanente con las fuentes
orgánicas de la información. 2) Tratamiento de las fuentes documentales. 3) Creación y manteni-
miento de las bases de datos propias. 4) Acceso a los registros, o a la parte de ellos, de las bases
de datos del departamento, necesarias para la prestación de la información referida en el art. 5.2
RD. 5) Elaboración de los textos de las publicaciones informativas. 6) Entrega de dichos textos y de
las bases de datos para su explotación y actualización a las fuentes de la información.
25 A EXPLICACIÓN
ARTÍCULO 6. 2 RD 208/1996. El Centro de Información Administrativa del Ministerio desarrollará las

funciones propias de las unidades departamentales de información administrativa, y además
específicamente las siguientes: a) Mantener actualizadas y distribuir las bases de datos de la
Administración General del Estado, con la colaboración de las demás unidades departamentales
de información administrativa. b) Sostener un sistema de información administrativa al ciudadano,
eminentemente telefónico, sobre los servicios públicos y trámites de toda la Administración Gene-
ral del Estado, mediante el establecimiento y coordinación de centros y oficinas centralizadas de
información, de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 5 del Real Decreto 221/1987, de 20 de febre-
ro, según redacción del Real Decreto 1410/1995, de 4 de agosto. c) Cooperar en el desarrollo de las
unidades y oficinas de información de los demás Departamentos y organismos de la Administra-
ción General del Estado, procurando mantener la necesaria coordinación y cohesión entre ellos
para lograr un nivel y un sistema homogéneos de atención al ciudadano. d) Actuar como órgano
ejecutivo permanente de la Comisión Interministerial de Información Administrativa(*) en relación
con las iniciativas y reclamaciones que reciba sobre la función informativa y con los acuerdos
adoptados por ella, y servir de unidad de apoyo técnico y administrativo a la Secretaría de dicha
Comisión. e) Promover y organizar, en colaboración con el Instituto Nacional de Administración
Pública, cursos de capacitación en materias relacionadas con las funciones propias de las unida-
des de información administrativa y participar en cursos, jornadas, seminarios, coloquios u otros
actos sobre las mismas materias organizados por otros órganos o entidades de derecho público
vinculadas o dependientes de la Administración General del Estado.

01 A EXPLICACIÓN
ARTÍCULO 26. 1 LPAC. Se entiende por documentos públicos administrativos los válidamente emiti-
dos por los órganos de las Administraciones Públicas. Las Administraciones Públicas emitirán los
documentos administrativos por escrito, a través de medios electrónicos, a menos que su naturale-
za exija otra forma más adecuada de expresión y constancia.
02 C EXPLICACIÓN
ARTÍCULO 26. 3 LPAC. No requerirán de firma electrónica, los documentos electrónicos emitidos por
las Administraciones Públicas que se publiquen con carácter meramente informativo, así como
aquellos que no formen parte de un expediente administrativo. En todo caso, será necesario iden-
tificar el origen de estos documentos.
03 A EXPLICACIÓN
ARTÍCULO 28. 1 LPAC. Los interesados deberán aportar al procedimiento administrativo los datos
y documentos exigidos por las Administraciones Públicas de acuerdo con lo dispuesto en la norma-
tiva aplicable. Asimismo, los interesados podrán aportar cualquier otro documento que estimen
conveniente.
04 C EXPLICACIÓN
ARTÍCULO 28. 3 LPAC. Las Administraciones no exigirán a los interesados la presentación de docu-
mentos originales, salvo que, con carácter excepcional, la normativa reguladora aplicable esta-
blezca lo contrario. Asimismo, las Administraciones Públicas no requerirán a los interesados datos
o documentos no exigidos por la normativa reguladora aplicable o que hayan sido aportados
anteriormente por el interesado a cualquier Administración. A estos efectos, el interesado deberá
indicar en qué momento y ante qué órgano administrativo presentó los citados documentos,
debiendo las Administraciones Públicas recabarlos electrónicamente a través de sus redes corpo-
rativas o de una consulta a las plataformas de intermediación de datos u otros sistemas electróni-
cos habilitados al efecto, salvo que conste en el procedimiento la oposición expresa del interesa-
do o la ley especial aplicable requiera su consentimiento expreso. Excepcionalmente, si las Admi-
nistraciones Públicas no pudieran recabar los citados documentos, podrán solicitar nuevamente al
interesado su aportación.
05 D EXPLICACIÓN
ARTÍCULO 28. 4 LPAC. Cuando con carácter excepcional, y de acuerdo con lo previsto en esta Ley,
la Administración solicitará al interesado la presentación de un documento original y este estuviera
en formato papel, el interesado deberá obtener una copia auténtica, según los requisitos estable-
cidos en el artículo 27, con carácter previo a su presentación electrónica. La copia electrónica resul-
tante reflejará expresamente esta circunstancia.

06 D EXPLICACIÓN
b) A ser asistidos en el uso de medios electrónicos en sus relaciones con las Administraciones Públicas.
f) A exigir las responsabilidades de las Administraciones Públicas y autoridades, cuando así corres-
ponda legalmente.
g) A la obtención y utilización de los medios de identificación y firma electrónica contemplados en
esta Ley.
h) A la protección de datos de carácter personal, y en particular a la seguridad y confidencialidad
de los datos que figuren en los ficheros, sistemas y aplicaciones de las Administraciones Públicas.
i) Cualesquiera otros que les reconozcan la Constitución y las leyes.
07 B EXPLICACIÓN
b) A ser asistidos en el uso de medios electrónicos en sus relaciones con las Administraciones Públicas.
f) A exigir las responsabilidades de las Administraciones Públicas y autoridades, cuando así corres-
ponda legalmente.
g) A la obtención y utilización de los medios de identificación y firma electrónica contemplados en
esta Ley.
h) A la protección de datos de carácter personal, y en particular a la seguridad y confidencialidad
de los datos que figuren en los ficheros, sistemas y aplicaciones de las Administraciones Públicas.
i) Cualesquiera otros que les reconozcan la Constitución y las leyes.

08 C EXPLICACIÓN
ARTÍCULO 16. 2 LPAC. Los asientos se anotarán respetando el orden temporal de recepción o
salida de los documentos, e indicarán la fecha del día en que se produzcan. Concluido el trámite
de registro, los documentos serán cursados sin dilación a sus destinatarios y a las unidades admi-
nistrativas correspondientes desde el registro en que hubieran sido recibidas.
09 D EXPLICACIÓN
ARTÍCULO 16. 4 LPAC. Los documentos que los interesados dirijan a los órganos de las Administra-
ciones Públicas podrán presentarse:
a) En el registro electrónico de la Administración u Organismo al que se dirijan, así como en los
restantes registros electrónicos de cualquiera de los sujetos a los que se refiere el artículo 2.1.
b) En las oficinas de Correos, en la forma que reglamentariamente se establezca.
c) En las representaciones diplomáticas u oficinas consulares de España en el extranjero.
d) En las oficinas de asistencia en materia de registros.
e) En cualquier otro que establezcan las disposiciones vigentes.
Los registros electrónicos de todas y cada una de las Administraciones, deberán ser plenamente
interoperables, de modo que se garantice su compatibilidad informática e interconexión, así como
la transmisión telemática de los asientos registrales y de los documentos que se presenten en cual-
quiera de los registros.
10 A EXPLICACIÓN
ARTÍCULO 31. 1 LPAC. Cada Administración Pública publicará los días y el horario en el que deban
permanecer abiertas las oficinas que prestarán asistencia para la presentación electrónica de
documentos, garantizando el derecho de los interesados a ser asistidos en el uso de medios elec-
trónicos.
11 B EXPLICACIÓN
ARTÍCULO 27. 1 LPAC. Cada Administración Pública determinará los órganos que tengan atribuidas
las competencias de expedición de copias auténticas de los documentos públicos administrativos
o privados. Las copias auténticas de documentos privados surten únicamente efectos administrati-
vos. Las copias auténticas realizadas por una Administración Pública tendrán validez en las restan-
tes Administraciones.
A estos efectos, la Administración General del Estado, las Comunidades Autónomas y las Entidades
Locales podrán realizar copias auténticas mediante funcionario habilitado o mediante actuación
administrativa automatizada.
Se deberá mantener actualizado un registro, u otro sistema equivalente, donde constarán los
funcionarios habilitados para la expedición de copias auténticas que deberán ser plenamente
interoperables y estar interconectados con los de las restantes Administraciones Públicas, a los
efectos de comprobar la validez de la citada habilitación. En este registro o sistema equivalente
constarán, al menos, los funcionarios que presten servicios en las oficinas de asistencia en materia
de registros.

12 D EXPLICACIÓN
ARTÍCULO 27. 1 LPAC. Cada Administración Pública determinará los órganos que tengan atribuidas
las competencias de expedición de copias auténticas de los documentos públicos administrativos
o privados. Las copias auténticas de documentos privados surten únicamente efectos administrati-
vos.
Las copias auténticas realizadas por una Administración Pública tendrán validez en las restantes
Administraciones.
A estos efectos, la Administración General del Estado, las Comunidades Autónomas y las Entidades
Locales podrán realizar copias auténticas mediante funcionario habilitado o mediante actuación
administrativa automatizada.
Se deberá mantener actualizado un registro, u otro sistema equivalente, donde constarán los
funcionarios habilitados para la expedición de copias auténticas que deberán ser plenamente
interoperables y estar interconectados con los de las restantes Administraciones Públicas, a los
efectos de comprobar la validez de la citada habilitación. En este registro o sistema equivalente
constarán, al menos, los funcionarios que presten servicios en las oficinas de asistencia en materia
de registros.
13 B EXPLICACIÓN
ARTÍCULO 41. 1 LPAC. Las notificaciones se practicarán preferentemente por medios electrónicos y,
en todo caso, cuando el interesado resulte obligado a recibirlas por esta vía.
No obstante lo anterior, las Administraciones podrán practicar las notificaciones por medios no
electrónicos en los siguientes supuestos:
a) Cuando la notificación se realice con ocasión de la comparecencia espontánea del interesado
o su representante en las oficinas de asistencia en materia de registro y solicite la comunicación o
notificación personal en ese momento.
b) Cuando para asegurar la eficacia de la actuación administrativa resulte necesario practicar la
notificación por entrega directa de un empleado público de la Administración notificante.
Con independencia del medio utilizado, las notificaciones serán válidas siempre que permitan
tener constancia de su envío o puesta a disposición, de la recepción o acceso por el interesado o
su representante, de sus fechas y horas, del contenido íntegro, y de la identidad fidedigna del
remitente y destinatario de la misma. La acreditación de la notificación efectuada se incorporará
al expediente.
Los interesados que no estén obligados a recibir notificaciones electrónicas, podrán decidir y
comunicar en cualquier momento a la Administración Pública, mediante los modelos normalizados
que se establezcan al efecto, que las notificaciones sucesivas se practiquen o dejen de practicarse
por medios electrónicos.
Reglamentariamente, las Administraciones podrán establecer la obligación de practicar electróni-
camente las notificaciones para determinados procedimientos y para ciertos colectivos de perso-
nas físicas que por razón de su capacidad económica, técnica, dedicación profesional u otros moti-
vos quede acreditado que tienen acceso y disponibilidad de los medios electrónicos necesarios.
Adicionalmente, el interesado podrá identificar un dispositivo electrónico y/o una dirección de
correo electrónico que servirán para el envío de los avisos regulados en este artículo, pero no para
la práctica de notificaciones.

14 D EXPLICACIÓN
ARTÍCULO 41. 1 LPAC. Las notificaciones se practicarán preferentemente por medios electrónicos y,
No obstante lo anterior, las Administraciones podrán practicar las notificaciones por medios no
electrónicos en los siguientes supuestos:
a) Cuando la notificación se realice con ocasión de la comparecencia espontánea del interesado
o su representante en las oficinas de asistencia en materia de registro y solicite la comunicación o
notificación personal en ese momento.
b) Cuando para asegurar la eficacia de la actuación administrativa resulte necesario practicar la
notificación por entrega directa de un empleado público de la Administración notificante.
Con independencia del medio utilizado, las notificaciones serán válidas siempre que permitan
tener constancia de su envío o puesta a disposición, de la recepción o acceso por el interesado o
su representante, de sus fechas y horas, del contenido íntegro, y de la identidad fidedigna del
remitente y destinatario de la misma. La acreditación de la notificación efectuada se incorporará
al expediente.
Los interesados que no estén obligados a recibir notificaciones electrónicas, podrán decidir y
comunicar en cualquier momento a la Administración Pública, mediante los modelos normalizados
que se establezcan al efecto, que las notificaciones sucesivas se practiquen o dejen de practicarse
por medios electrónicos.
Reglamentariamente, las Administraciones podrán establecer la obligación de practicar electróni-
camente las notificaciones para determinados procedimientos y para ciertos colectivos de perso-
nas físicas que por razón de su capacidad económica, técnica, dedicación profesional u otros moti-
vos quede acreditado que tienen acceso y disponibilidad de los medios electrónicos necesarios.
Adicionalmente, el interesado podrá identificar un dispositivo electrónico y/o una dirección de
correo electrónico que servirán para el envío de los avisos regulados en este artículo, pero no para
la práctica de notificaciones.
15 B EXPLICACIÓN
ARTÍCULO 66.2 LPAC. Cuando las pretensiones correspondientes a una pluralidad de personas
tengan un contenido y fundamento idéntico o sustancialmente similar, podrán ser formuladas en
una única solicitud, salvo que las normas reguladoras de los procedimientos específicos dispongan
otra cosa.
16 A EXPLICACIÓN
ARTÍCULO 66. LPAC. 4. Las Administraciones Públicas deberán establecer modelos y sistemas de
presentación masiva que permitan a los interesados presentar simultáneamente varias solicitudes.
Estos modelos, de uso voluntario, estarán a disposición de los interesados en las correspondientes
sedes electrónicas y en las oficinas de asistencia en materia de registros de las Administraciones
Públicas.
Los solicitantes podrán acompañar los elementos que estimen convenientes para precisar o com-
pletar los datos del modelo, los cuales deberán ser admitidos y tenidos en cuenta por el órgano al
que se dirijan.
5. Los sistemas normalizados de solicitud podrán incluir comprobaciones automáticas de la infor-
mación aportada respecto de datos almacenados en sistemas propios o pertenecientes a otras
Administraciones u ofrecer el formulario cumplimentado, en todo o en parte, con objeto de que el
interesado verifique la información y, en su caso, la modifique y complete.
6. Cuando la Administración en un procedimiento concreto establezca expresamente modelos
específicos de presentación de solicitudes, estos serán de uso obligatorio por los interesados.
17 D EXPLICACIÓN
ARTÍCULO 6. 1 LPAC. La Administración General del Estado, las Comunidades Autónomas y las Enti-
dades Locales dispondrán de un registro electrónico general de apoderamientos, en el que debe-
rán inscribirse, al menos, los de carácter general otorgados «apud acta», presencial o electrónica-
mente, por quien ostente la condición de interesado en un procedimiento administrativo a favor
de representante, para actuar en su nombre ante las Administraciones Públicas. También deberá
constar el bastante o realizado del poder.
En el ámbito estatal, este registro será el Registro Electrónico de Apoderamientos de la Administra-
ción General del Estado.
Los registros generales de apoderamientos no impedirán la existencia de registros particulares en
cada Organismo donde se inscriban los poderes otorgados para la realización de trámites especí-
ficos en el mismo. Cada Organismo podrá disponer de su propio registro electrónico de apodera-
mientos.
18 C EXPLICACIÓN
ARTÍCULO 6. 2 LPAC. Los registros electrónicos generales y particulares de apoderamientos perte-

necientes a todas y cada una de las Administraciones, deberán ser plenamente interoperables
entre sí, de modo que se garantice su interconexión, compatibilidad informática, así como la trans-
misión telemática de las solicitudes, escritos y comunicaciones que se incorporen a los mismos.
Los registros electrónicos generales y particulares de apoderamientos permitirán comprobar váli-
damente la representación de quienes actúen ante las Administraciones Públicas en nombre de un
tercero, mediante la consulta a otros registros administrativos similares, al registro mercantil, de la
propiedad, y a los protocolos notariales.
Los registros mercantiles, de la propiedad, y de los protocolos notariales serán interoperables con
los registros electrónicos generales y particulares de apoderamientos.
19 C EXPLICACIÓN
ARTÍCULO 6. 4 LPAC. Los poderes que se inscriban en los registros electrónicos generales y particu-
lares de apoderamientos deberán corresponder a alguna de las siguientes tipologías:
a) Un poder general para que el apoderado pueda actuar en nombre del poderdante en cual-
quier actuación administrativa y ante cualquier Administración.
b) Un poder para que el apoderado pueda actuar en nombre del poderdante en cualquier actua-
ción administrativa ante una Administración u Organismo concreto.
c) Un poder para que el apoderado pueda actuar en nombre del poderdante únicamente para
la realización de determinados trámites especificados en el poder.
Cada Comunidad Autónoma aprobará los modelos de poderes inscribibles en el registro cuando
se circunscriba a actuaciones ante su respectiva Administración.

20 A EXPLICACIÓN
ARTÍCULO 17. 2 LPAC. Los documentos electrónicos deberán conservarse en un formato que permi-
ta garantizar la autenticidad, integridad y conservación del documento, así como su consulta con
independencia del tiempo transcurrido desde su emisión. Se asegurará en todo caso la posibilidad
de trasladar los datos a otros formatos y soportes que garanticen el acceso desde diferentes apli-
caciones. La eliminación de dichos documentos deberá ser autorizada de acuerdo a lo dispuesto
en la normativa aplicable.
21 D EXPLICACIÓN
ARTÍCULO 8 RD 1708/2011. Los Archivos del Sistema de Archivos de la Administración General del
Estado, atendiendo al ciclo vital de los documentos, se clasifican en:
a) Archivos de oficina o de gestión.
b) Archivos generales o centrales de los Ministerios y de los organismos públicos dependientes de
los mismos.
c) Archivo intermedio.
d) Archivos históricos.
22 C EXPLICACIÓN
ARTÍCULO 46. 1 LRJSP Todos los documentos utilizados en las actuaciones administrativas se alma-
cenarán por medios electrónicos, salvo cuando no sea posible.
23 B EXPLICACIÓN
ARTÍCULO 3. 1 RD 1465/1999. Todo documento que contenga actos administrativos, incluidos los de
mero trámite, debe estar formalizado.
Se entiende por formalización la acreditación de la autenticidad de la voluntad del órgano
emisor, manifestada mediante firma manuscrita o por símbolos o códigos que garanticen dicha
autenticidad mediante la utilización de técnicas o medios electrónicos, informáticos o telemáticos
de acuerdo con lo dispuesto en el Real Decreto 263/1996, de 16 de febrero, por el que se regula la
utilización de técnicas electrónicas, informáticas y telemáticas por la Administración General del
Estado.

24 C EXPLICACIÓN
ARTÍCULO 16. 5 LPAC. Los documentos presentados de manera presencial ante las Administracio-
nes Públicas, deberán ser digitalizados, de acuerdo con lo previsto en el artículo 27 y demás
normativa aplicable, por la oficina de asistencia en materia de registros en la que hayan sido pre-
sentados para su incorporación al expediente administrativo electrónico, devolviéndose los origi-
nales al interesado, sin perjuicio de aquellos supuestos en que la norma determine la custodia por
la Administración de los documentos presentados o resulte obligatoria la presentación de objetos
o de documentos en un soporte específico no susceptibles de digitalización.
Reglamentariamente, las Administraciones podrán establecer la obligación de presentar determi-
nados documentos por medios electrónicos para ciertos procedimientos y colectivos de personas
físicas que, por razón de su capacidad económica, técnica, dedicación profesional u otros motivos
quede acreditado que tienen acceso y disponibilidad de los medios electrónicos necesarios.
25 D EXPLICACIÓN
ARTÍCULO 2. 2 RD 1708/2011. A los efectos de este Real Decreto se entiende por:

f) Calendario de conservación: Es el instrumento de trabajo fruto del proceso de valoración docu-
mental, en el que se recoge el plazo de permanencia de los documentos de archivo en cada una
de las fases del ciclo vital para su selección, eliminación o conservación permanente y, en su caso,
el método y procedimiento de selección, eliminación o conservación en otro soporte.

01 D EXPLICACIÓN
ARTÍCULO 3 LPAC. A los efectos previstos en esta Ley, tendrán capacidad de obrar ante las Admi-
nistraciones Públicas:
a) Las personas físicas o jurídicas que ostenten capacidad de obrar con arreglo a las normas
civiles.
b) Los menores de edad para el ejercicio y defensa de aquellos de sus derechos e intereses cuya
actuación esté permitida por el ordenamiento jurídico sin la asistencia de la persona que ejerza la
patria potestad, tutela o curatela. Se exceptúa el supuesto de los menores incapacitados, cuando
la extensión de la incapacitación afecte al ejercicio y defensa de los derechos o intereses de que
se trate.
c) Cuando la Ley así lo declare expresamente, los grupos de afectados, las uniones y entidades sin
personalidad jurídica y los patrimonios independientes o autónomos.
02 C EXPLICACIÓN
ARTÍCULO 14.2 LPAC. En todo caso, estarán obligados a relacionarse a través de medios electróni-
cos con las Administraciones Públicas para la realización de cualquier trámite de un procedimiento
administrativo, al menos, los siguientes sujetos:
a) Las personas jurídicas.
b) Las entidades sin personalidad jurídica.
c) Quienes ejerzan una actividad profesional para la que se requiera colegiación obligatoria,
para los trámites y actuaciones que realicen con las Administraciones Públicas en ejercicio de dicha
actividad profesional. En todo caso, dentro de este colectivo se entenderán incluidos los notarios y
registradores de la propiedad y mercantiles.
d) Quienes representen a un interesado que esté obligado a relacionarse electrónicamente con la
Administración.
e) Los empleados de las Administraciones Públicas para los trámites y actuaciones que realicen
con ellas por razón de su condición de empleado público, en la forma en que se determine regla-
mentariamente por cada Administración.
03 B EXPLICACIÓN
ARTÍCULO 53.1 LPAC. Además del resto de derechos previstos en esta Ley, los interesados en un
dimientos.
04 A EXPLICACIÓN
ARTÍCULO 9.1 LPAC. Las Administraciones Públicas están obligadas a verificar la identidad de los
interesados en el procedimiento administrativo, mediante la comprobación de su nombre y apelli-
dos o denominación o razón social, según corresponda, que consten en el Documento Nacional de
Identidad o documento identificativo equivalente.
05 B EXPLICACIÓN
ARTÍCULO 10.4 LPAC. Cuando así lo disponga expresamente la normativa reguladora aplicable,
las Administraciones Públicas podrán admitir los sistemas de identificación contemplados en esta
Ley como sistema de firma cuando permitan acreditar la autenticidad de la expresión de la volun-
tad y consentimiento de los interesados.
06 A EXPLICACIÓN
ARTÍCULO 11.1 LPAC. Con carácter general, para realizar cualquier actuación prevista en el procedi-
miento administrativo, será suficiente con que los interesados acrediten previamente su identidad
a través de cualquiera de los medios de identificación previstos en esta Ley.
07 C EXPLICACIÓN
ARTÍCULO 12. 3 LPAC. La Administración General del Estado, las Comunidades Autónomas y las Enti-
dades Locales mantendrán actualizado un registro, u otro sistema equivalente, donde constarán
los funcionarios habilitados para la identificación o firma regulada en este artículo. Estos registros
o sistemas deberán ser plenamente interoperables y estar interconectados con los de las restantes
Administraciones Públicas, a los efectos de comprobar la validez de las citadas habilitaciones.
En este registro o sistema equivalente, al menos, constarán los funcionarios que presten servicios
en las oficinas de asistencia en materia de registros.
08 D EXPLICACIÓN
ARTÍCULO 66.1 LPAC. Las solicitudes que se formulen deberán contener:

a) Nombre y apellidos del interesado y, en su caso, de la persona que lo represente.
b) Identificación del medio electrónico, o en su defecto, lugar físico en que desea que se practique
la notificación. Adicionalmente, los interesados podrán aportar su dirección de correo electrónico
y/o dispositivo electrónico con el fin de que las Administraciones Públicas les avisen del envío o
puesta a disposición de la notificación.
c) Hechos, razones y petición en que se concrete, con toda claridad, la solicitud.
d) Lugar y fecha.
e) Firma del solicitante o acreditación de la autenticidad de su voluntad expresada por cualquier
medio.
f) Órgano, centro o unidad administrativa a la que se dirige y su correspondiente código de identi-
ficación.
Las oficinas de asistencia en materia de registros estarán obligadas a facilitar a los interesados el
código de identificación si el interesado lo desconoce. Asimismo, las Administraciones Públicas
deberán mantener y actualizar en la sede electrónica correspondiente un listado con los códigos
de identificación vigentes.

09 A EXPLICACIÓN
ARTÍCULO 70.2 LPAC. Los expedientes tendrán formato electrónico y se formarán mediante la
agregación ordenada de cuantos documentos, pruebas, dictámenes, informes, acuerdos, notifica-
ciones y demás diligencias deban integrarlos, así como un índice numerado de todos los docu-
mentos que contenga cuando se remita. Asimismo, deberá constar en el expediente copia electró-
nica certificada de la resolución adoptada.
10 C EXPLICACIÓN
ARTÍCULO 80. 2 LPAC. Los informes serán emitidos a través de medios electrónicos y de acuerdo
con los requisitos que señala el artículo 26 en el plazo de diez días, salvo que una disposición o el
cumplimiento del resto de los plazos del procedimiento permita o exija otro plazo mayor o menor.
11 C EXPLICACIÓN
ARTÍCULO 132.1 LPAC. Anualmente, las Administraciones Públicas harán público un Plan Normativo
que contendrá las iniciativas legales o reglamentarias que vayan a ser elevadas para su aproba-
ción en el año siguiente.
12 C EXPLICACIÓN
ARTÍCULO 133.4 LPAC. Podrá prescindirse de los trámites de consulta, audiencia e información
públicas previstos en este artículo en el caso de normas presupuestarias u organizativas de la
Administración General del Estado, la Administración autonómica, la Administración local o de las
organizaciones dependientes o vinculadas a éstas, o cuando concurran razones graves de interés
público que lo justifiquen.
Cuando la propuesta normativa no tenga un impacto significativo en la actividad económica, no
imponga obligaciones relevantes a los destinatarios o regule aspectos parciales de una materia,
podrá omitirse la consulta pública regulada en el apartado primero. Si la normativa reguladora
del ejercicio de la iniciativa legislativa o de la potestad reglamentaria por una Administración
prevé la tramitación urgente de estos procedimientos, la eventual excepción del trámite por esta
circunstancia se ajustará a lo previsto en aquella.
13 A EXPLICACIÓN
ARTÍCULO 40.1 LRJSP. La relación de sellos electrónicos utilizados por cada Administración Pública,
incluyendo las características de los certificados electrónicos y los prestadores que los expiden,
deberá ser pública y accesible por medios electrónicos. Además, cada Administración Pública
adoptará las medidas adecuadas para facilitar la verificación de sus sellos electrónicos.

14 D EXPLICACIÓN
ARTÍCULO 44 LPAC. Cuando los interesados en un procedimiento sean desconocidos, se ignore el

lugar de la notificación o bien, intentada esta, no se hubiese podido practicar, la notificación se
hará por medio de un anuncio publicado en el «Boletín Oficial del Estado».
Asimismo, previamente y con carácter facultativo, las Administraciones podrán publicar un anuncio
en el boletín oficial de la Comunidad Autónoma o de la Provincia, en el tablón de edictos del Ayun-
tamiento del último domicilio del interesado o del Consulado o Sección Consular de la Embajada
correspondiente.
Las Administraciones Públicas podrán establecer otras formas de notificación complementarias a
través de los restantes medios de difusión, que no excluirán la obligación de publicar el correspon-
diente anuncio en el «Boletín Oficial del Estado».
15 C EXPLICACIÓN
ARTÍCULO 38. 1 LRJSP. La sede electrónica es aquella dirección electrónica, disponible para los
ciudadanos a través de redes de telecomunicaciones, cuya titularidad corresponde a una Adminis-
tración Pública, o bien a una o varios organismos públicos o entidades de Derecho Público en el
ejercicio de sus competencias.
16 D EXPLICACIÓN
ANEXO. Glosario de términos. RD 4/2010. Interoperabilidad organizativa: es aquella dimensión

de la interoperabilidad relativa a la capacidad de las entidades y de los procesos a través de los
cuales llevan a cabo sus actividades para colaborar con el objeto de alcanzar logros mutuamente
acordados relativos a los servicios que prestan.
Interoperabilidad semántica: es aquella dimensión de la interoperabilidad relativa a que la infor-
mación intercambiada pueda ser interpretable de forma automática y reutilizable por aplicacio-
nes que no intervinieron en su creación.
Interoperabilidad técnica: es aquella dimensión de la interoperabilidad relativa a la relación entre
sistemas y servicios de tecnologías de la información, incluyendo aspectos tales como las interfa-
ces, la interconexión, la integración de datos y servicios, la presentación de la información, la acce-
sibilidad y la seguridad, u otros de naturaleza análoga.
Interoperabilidad en el tiempo: es aquella dimensión de la interoperabilidad relativa a la interac-
ción entre elementos que corresponden a diversas oleadas tecnológicas; se manifiesta especial-
mente en la conservación de la información en soporte electrónico.
17 B EXPLICACIÓN
ARTÍCULO 158 LRJSP. Las Administraciones Públicas mantendrán directorios actualizados de apli-
caciones para su libre reutilización, de conformidad con lo dispuesto en el Esquema Nacional de
Interoperabilidad. Estos directorios deberán ser plenamente interoperables con el directorio gene-
ral de la Administración General del Estado, de modo que se garantice su compatibilidad informá-
tica e interconexión.
18 D EXPLICACIÓN
ARTÍCULO 44.1 LRJSP. Los documentos electrónicos transmitidos en entornos cerrados de comuni-
caciones establecidos entre Administraciones Públicas, órganos, organismos públicos y entidades
de derecho público, serán considerados válidos a efectos de autenticación e identificación de los
emisores y receptores en las condiciones establecidas en este artículo.

19 B EXPLICACIÓN
DISPOSICIÓN ADICIONAL 9 LRJSP. La Comisión Sectorial de administración electrónica, depen-

diente de la Conferencia Sectorial de Administración Pública, es el órgano técnico de cooperación
de la Administración General del Estado, de las Administraciones de las Comunidades Autónomas
y de las Entidades Locales en materia de administración electrónica.
20 D EXPLICACIÓN
DISPOSICIÓN ADICIONAL 9 LRJSP. La Comisión Sectorial de la administración electrónica desarro-

llará, al menos, las siguientes funciones:
a) Asegurar la compatibilidad e interoperabilidad de los sistemas y aplicaciones empleados por
las Administraciones Públicas.
b) Impulsar el desarrollo de la administración electrónica en España.
c) Asegurar la cooperación entre las Administraciones Públicas para proporcionar información
administrativa clara, actualizada e inequívoca.
21 A EXPLICACIÓN
El SIA, es el inventario de información administrativa de la AGE, actualizado de forma corresponsa-

ble por todos los organismos participantes. Contiene la relación de procedimientos y servicios de
la AGE y las diferentes AA. PP. participantes.
Es una aplicación informática cuya función básica es la de actuar como catálogo de información
sobre tramitación administrativa, incluyéndose procedimientos administrativos y servicios tanto
dirigidos al ciudadano como propios de las AA. PP.
22 B EXPLICACIÓN
RTÍCULO 11 Ley 19/2013. El Portal de la Transparencia contendrá información publicada de acuer-

do con las prescripciones técnicas que se establezcan reglamentariamente que deberán adecuar-
se a los siguientes principios:
a) Accesibilidad: se proporcionará información estructurada sobre los documentos y recursos de
información con vistas a facilitar la identificación y búsqueda de la información.
b) Interoperabilidad: la información publicada será conforme al Esquema Nacional de Interopera-
bilidad, aprobado por el Real Decreto 4/2010, de 8 enero, así como a las normas técnicas de inte-
roperabilidad.
c) Reutilización: se fomentará que la información sea publicada en formatos que permita su reutili-
zación, de acuerdo con lo previsto en la Ley 37/2007, de 16 de noviembre, sobre reutilización de la
información del sector público y en su normativa de desarrollo.
23 C EXPLICACIÓN
Dos posibilidades:
- Cl@ve ocasional (Cl@ve PIN): Sistema de clave de un solo uso recibida a través de un SMS. Está
orientado a usuarios que acceden esporádicamente a los servicios.
- Cl@ve permanente. Sistema de contraseña de validez duradera en el tiempo, pero no ilimitada,
orientada a usuarios habituales. Se corresponde con el sistema de acceso mediante usuario y con-
traseña reforzado con claves de un solo uso por SMS. Este sistema será además el que permitirá
el acceso al ciudadano a la firma en la nube.

24 D EXPLICACIÓN
ARTÍCULO 7 RD 203/2021. El PAGe de la Administración General del Estado y su sede electrónica

serán gestionados por el Ministerio de Política Territorial y Función Pública en colaboración con la
Secretaría General de Administración Digital del Ministerio de Asuntos Económicos y Transforma-
ción Digital.
25 C EXPLICACIÓN
ARTÍCULO 41.1 LPAC. Las notificaciones se practicarán preferentemente por medios electrónicos y,

01 B EXPLICACIÓN
Todo tratamiento de datos en un ordenador se rige por un código, el cual va a representar su

información. Existen diferentes tipos de códigos siendo el más utilizado el código binario.
02 A EXPLICACIÓN
En los sistemas de almacenamiento de datos, la información se define como un conjunto organiza-

do y con sentido de datos procesados, que constituyen un mensaje relevante para el usuario.
03 D EXPLICACIÓN
Según el sistema de información. Depende del medio de transmisión de los datos: a) Datos de
entrada: son los datos necesarios para el procesamiento y que se consiga la información. Estos
datos los suministran al ordenador los periféricos de entrada. b) Datos intermedios: son el resulta-
do del procesamiento de los datos de entrada. c) Datos de salida: son los datos que se muestran
al usuario generalmente ya convertidos en información, a través de los dispositivos de salida.
04 B EXPLICACIÓN
El SO funciona como intermediario entre el hardware y los programas de aplicaciones interpre-

tando las órdenes que introduce el usuario y las adapta al hardware para que el usuario pueda
trabajar con facilidad: 1) Administra el procesador, 2) Gestiona memoria del sistema, 3) Gestiona
entradas y salidas, 4) Gestiona la ejecución de aplicaciones, 5) Administra de autorizaciones, 6)
Gestiona los archivos.
05 C EXPLICACIÓN
El Sistema operativo OS/2, es un sistema operativo diseñado por Microsoft e IBM para los equi-
pos personales ps/2. Como ventaja podemos decir que son Sistemas de multitarea de interfaz grá-
fica. Como desventaja Existen pocas aplicaciones y escasa capacidad de uso en red.
06 A EXPLICACIÓN
Entre los archivos del sistema de la mayoría de sistemas operativos, podemos encontrar: Archivos
estándar, Directorios y Archivos de sistema.
07 D EXPLICACIÓN
Cada SO cuenta con su propio sistema de archivos. MacOS cuenta con: HFS y MFS.

08 A EXPLICACIÓN
Cuando hablamos de factores tecnológicos, nos referimos a situaciones materializadas en virus

informáticos, fallos de hardware o software o en los sistemas de alimentación o refrigeración.
09 C EXPLICACIÓN
Núcleo o kernel: Es la parte fundamental del SO encargado de gestionar los recursos del ordena-
dor y realizar las funciones básicas del SO.
10 A EXPLICACIÓN
Los Sistemas Operativos, pueden clasificarse según el número de procesos en Monotarea y Multi-
tarea. Monotarea: el SO solo puede ejecutar un programa al mismo tiempo y hasta que este no
finaliza o se interrumpe, no se puede ejecutar otro. Multitarea: el SO puede ejecutar varios progra-
mas al mismo tiempo. Para ello, el SO asigna los recursos disponibles y los distribuye entre los dife-
rentes programas en ejecución de que el usuario percibe que todos funcionan a la vez.
11 D EXPLICACIÓN
Principio de Integridad. Hace referencia a la validez y consistencia de los elementos de informa-

ción que se encuentran en un sistema informático. Para ello, las herramientas de seguridad infor-
mática han de ser capaces de asegurar que los procesos de actualización estén correctamente
sincronizados y no se dupliquen, de manera que los datos se manipulen correctamente por todos
los elementos del sistema. Este principio alcanza especial relevancia en los sistemas descentraliza-
dos..
12 C EXPLICACIÓN
Black hat hacker. Son aquellos a los que normalmente se les refiere como simples hackers. Son
identificados por no seguir ningún tipo de ética de comunidad y por buscar a menudo el beneficio
personal o económico. El hacker negro se dedica a buscar la forma de colapsar servidores, entrar
en zonas restringidas o tomar el control de sistemas y redes. Se siente orgulloso de demostrar sus
habilidades y su grado de autorrealización es mayor, cuanto mayor sea el impacto del perjuicio
provocado.
13 D EXPLICACIÓN
Entre algunos de los ataques potenciales que pueden ser causados por estas personas, encontra-
mos: b) Shoulder surfing. Consiste en «espiar» físicamente a los usuarios para obtener general-
mente claves de acceso al sistema.
14 B EXPLICACIÓN
Entre algunos de los ataques potenciales que pueden ser causados por estas personas, encontra-
mos: f) Atacante interno. La mayor amenaza procede de personas que han trabajado o trabajan
con los sistemas. Estos posibles atacantes internos deben disponer de los privilegios mínimos, cono-
cimiento parcial, rotación de funciones y separación de funciones, etc.

15 A EXPLICACIÓN
En lo que respecta a las amenazas lógicas, el Software incorrecto: Son errores de programación
y los programas utilizados para aprovechar uno de estos fallos y atacar son los exploits. Es la ame-
naza más habitual, ya que es muy sencillo conseguir un exploit y utilizarlo sin tener grandes conoci-
mientos.
16 D EXPLICACIÓN
En lo que respecta a las amenazas lógicas, las Bombas lógicas: Son partes de código que no se
ejecutan hasta que se cumple una condición. Al activarse, la función que realizan no está relacio-
nada con el programa, su objetivo es completamente diferente.
17 B EXPLICACIÓN
En lo que respecta a las amenazas lógicas el Spoofing: son técnicas de suplantación de identidad
con fines dudosos.
18 D EXPLICACIÓN
En lo que respecta a las amenazas lógicas, la denegación del servicio: Son ataques de DoS que
sirven para provocar que un servicio o recurso sea inaccesible para los usuarios legítimos.
19 B EXPLICACIÓN
Los antivirus, tienen como objetivo detectar y eliminar virus informáticos. Normalmente los antivi-
rus cuentan con un componente que se carga en memoria y se mantiene en ella para verificar
todos los archivos abiertos, creados, modificados y ejecutados. Para ello, compara el código de
cada archivo con una base de datos de los códigos de los virus conocidos, y es por este motivo por
el que es importante actualizar dicha base de datos cada cierto tiempo para registrar los virus
nuevos y que puedan ser detectados. Este sería su funcionamiento básico, pero en la actualidad
se les han ido agregando funciones avanzadas, como la búsqueda de comportamientos típicos
de virus (heurística); la verificación contra virus en redes informáticas; y la nueva tecnología
basada en inteligencia artificial llamada TruPrevent, que es capaz de detectar virus desconocidos
e intrusos.
20 D EXPLICACIÓN
Firewall Es un dispositivo de seguridad que funciona como cortafuegos entre redes, permitiendo
o denegando las transmisiones de una red a la otra pudiendo utilizarse para situarlo entre una red
local e Internet para evitar que los intrusos puedan acceder a información confidencial. Un firewall
puede ser un dispositivo de software o de hardware, pudiendo ser un aparato que se conecta a
la red o un programa que se instala en la máquina que tiene el modem que se conecta con Inter-
net.
21 A EXPLICACIÓN
La Rigurosidad de los datos, es esencial para que la información tratada sea útil. Si no es riguro-
sa, la información no tendrá ninguna utilidad. La información que se trate ha de ser correcta y el
usuario que la esté tratando debe verificar que así sea.

22 C EXPLICACIÓN
La Responsabilidad ante errores e infracciones. Corresponde al administrador del sistema dar

respuesta a la incidencia que se produzcan en el sistema y es su responsabilidad garantiza la inte-
gridad y el buen estado del mismo. El administrador del sistema debe realizar copias de seguri-
dad periódicas de la base de datos donde se almacena la información de la organización así
como la de toda la información imprescindible para el correcto funcionamiento de la misma en
caso de que se produzca un fallo informático.
23 C EXPLICACIÓN
El Remailer Anónimo, es el servicio intermedio de mensajería electrónica cuya función es reenviar

los mensajes recibidos, habiendo eliminado previamente la identificación del remitente.
24 A EXPLICACIÓN
Los Bots y Bornets, presentan uno de los delitos cibernéticos más sofisticados y populares de hoy
en día. Permiten a los hackers tomar el control de muchos equipos a la vez y convertirlos en equi-
pos zombies, que funcionan como parte de un poderoso botnet que propaga virus, genera spam
y comete otro tipo de delitos.
25 A EXPLICACIÓN
El Keylogger, son los programas que pueden llegar a un equipo a través de virus y que se dedi-
can a memorizar las pulsaciones del teclado que realiza el usuario. La información queda registra-
da en un archivo y puede ser publicada enviada a través de internet.

01 D EXPLICACIÓN
Continuum: en este caso si estamos ante una nueva característica. Permite adaptar el menú de
inicio al dispositivo que estemos utilizando.
02 A EXPLICACIÓN
Los iconos son pequeñas figuras que representan a un objeto de Windows.
03 D EXPLICACIÓN
Para eliminar un icono tenemos 3 opciones: seleccionarlo y pulsar tecla Supr; situar el puntero del
ratón sobre el icono y pulsar el botón derecho. Del menú contextual seleccionar “Eliminar” y Selec-
cionarlos y arrastrarlos a la papelera de reciclaje.
04 B EXPLICACIÓN
Minimizar: NO cierra la ventana, pero la reduce a un icono que se sitúa en la barra de tareas del
escritorio.
05 C EXPLICACIÓN
El centro de actividades llega con una clara influencia de los dispositivos móviles y en él vamos a
poder encontrar diferentes apartados para configurar accesos como «modo tableta», «periodo
sin notificaciones» u otras acciones.
06 C EXPLICACIÓN
A él se accede desde el menú de Inicio > panel de control. Windows XP proporcionaba esta aplica-
ción para gestionar el entorno de Windows, así como los periféricos conectados al sistema. En Win-
dows 10, existe todavía el acceso al panel de control pudiendo gestionar la configuración de Win-
dows.
07 B EXPLICACIÓN
De modo predeterminado, la barra de tareas se encuentra en la parte inferior de la interfaz de

Windows 10, no obstante, su ubicación se puede modificar de manera muy sencilla pulsando sobre
ella con el cursor derecho y eligiendo la opción “Configuración de barra de tareas”.

08 C EXPLICACIÓN
Las opciones básicas de accesibilidad están disponibles antes incluso de iniciar una concreta sesión
de usuario. El botón se encuentra en la esquina inferior derecha de la pantalla donde debemos
indicar nuestra contraseña, junto a iconos de idioma, estado de la conexión de red y apagar. Al
pulsar el botón, además de aparecer el menú correspondiente se activa el Narrador, de manera
que el propio ordenador explica en un volumen alto cada una de las opciones del menú que ha
aparecido.
09 B EXPLICACIÓN
Un sistema operativo puede ser definido como un conjunto de programas especialmente hechos
para la ejecución de varias tareas, en las que sirve de intermediario entre el usuario y el ordena-
dor.
10 A EXPLICACIÓN
Su ubicación se puede modificar de manera muy sencilla pulsando sobre ella con el cursor dere-
cho y eligiendo la opción “Configuración de barra de tareas”.
11 C EXPLICACIÓN
Los gadgets son mini programas.
12 D EXPLICACIÓN
Tecla Windows + Ctrl + Shift + cualquier tecla numeral: abre la aplicación de la barra de tareas
ubicada en esa posición, pero con permisos de administrador.
13 B EXPLICACIÓN
Si pulsas Ctrl cuando arrastras un elemento copias el elemento seleccionado, mientras que, si
pulsas Ctrl + Mayús cuando arrastras un elemento se crea un acceso directo al elemento seleccio-
nado.
14 D EXPLICACIÓN
El comando para cerrar el elemento activo, o salir del programa activo es Alt + F4.
15 C EXPLICACIÓN
La función de la tecla SUPR en Windows 2010 es eliminar.

16 C EXPLICACIÓN
Año 2015, Windows 10. Sistema multiplataforma que deja atrás a su navegador web por defecto
que tantos años le ha acompañado, para introducir el nuevo Microsoft Edge (ahora navegador
predeterminado).
17 A EXPLICACIÓN
Recuperación: restaura el sistema a un momento anterior sin afectar a los archivos.
18 C EXPLICACIÓN
Ventanas de utilidad: flotan encima del resto y ofrecen herramientas o información sobre la apli-
cación.
19 B EXPLICACIÓN
Una ventana representa una tarea ejecutada o en ejecución, cada una puede contener su propio
menú o controles, y el usuario puede ampliarla o reducirla mediante un dispositivo señalador
como el ratón o mouse.
20 A EXPLICACIÓN
Tecla de Windows + X: abre el menú de opciones avanzadas (igual que hacer clic derecho en el
botón de inicio).
21 D EXPLICACIÓN
El comando para crear un nuevo escritorio virtual es Tecla de Windows + L.
22 D EXPLICACIÓN
El comando para deshacer la acción anterior es Ctrl + Z.
23 A EXPLICACIÓN
El comando para abrir el centro de actividades es Tecla de Windows + A.
24 A EXPLICACIÓN
La Tecla F4 sirve para mostrar la lista de barra de direcciones en Mi PC o en el Explorador de Win-

dows.
25 B EXPLICACIÓN
El comando Alt + Tab sirve para cambiar ventanas abiertas en todos los escritorios.

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SOLUCIONES TEST AGE

Auxiliar Adtivo. AGE - Bloque II

Actividad administrativa y oﬁmática

TEMA 2 .............................................................................................................................. pág. 7

TEMA 3 .............................................................................................................................. pág. 13

TEMA 4 .............................................................................................................................. pág. 21

TEMA 6 .............................................................................................................................. pág. 31

TEMA 7 .............................................................................................................................. pág. 34

TEMA 8 .............................................................................................................................. pág. 38

TEMA 9 .............................................................................................................................. pág. 41

TEMA 10 ............................................................................................................................. pág. 45

TEMA 11 .............................................................................................................................. pág. 49

TEMA 12 ............................................................................................................................. pág. 52

ARTÍCULO 2. 2 RD 208/1996. La información general se facilitará obligatoriamente a los ciudada-

ARTÍCULO 3. 1 RD 208/1996. Información particular: Es la concerniente al estado o contenido de los

01 Auxiliar Adtivo. AGE Bloque II

02 Auxiliar Adtivo. AGE Bloque II

ARTÍCULO 12. 2 RD 366/2007. A requerimiento de la persona con discapacidad, se ofrecerán en

03 Auxiliar Adtivo. AGE Bloque II

ARTÍCULO 14. 2 RD 366/2007. En la formación del personal de la Administración General del

ARTÍCULO 11. 1 RD 366/2007. Las condiciones de accesibilidad y no discriminación establecidas en

ARTÍCULO 2 RD 1/0213. A efectos de esta ley se entiende por:

04 Auxiliar Adtivo. AGE Bloque II

ARTÍCULO 23. 3 RD 1/2013. Las condiciones básicas de accesibilidad y no discriminación se estable-

ARTÍCULO 6. 1 Orden PRE 466/2008. Los materiales impresos y la documentación de cualquier

05 Auxiliar Adtivo. AGE Bloque II

ARTÍCULO 2. 2 RD 208/1996. La información general se facilitará obligatoriamente a los ciudada-

ARTÍCULO 2. 2 RD 208/1996. La retroalimentación o feed back consiste en la habilidad del recep-

06 Auxiliar Adtivo. AGE Bloque II

ARTÍCULO 1 RD 208/1996. La información administrativa es un cauce adecuado a través del cual

ARTÍCULO 2 RD 208/1996. La Información general: Es la información administrativa relativa a la

ARTÍCULO 2 RD 208/1996. La información general.

07 Auxiliar Adtivo. AGE Bloque II

ARTÍCULO 5. 3 RD 208/1996. Desarrollarán, dentro de sus respectivos Ministerios, las siguientes

08 Auxiliar Adtivo. AGE Bloque II

ARTÍCULO 15 RD 951/2005. 1. La ubicación, dentro de cada órgano u organismo, de la unidad a la

ARTÍCULO 1. 1 LO 4/2001. Toda persona natural o jurídica, prescindiendo de su nacionalidad,

09 Auxiliar Adtivo. AGE Bloque II

ARTÍCULO 1 LO 4/2001. Toda persona natural o jurídica, prescindiendo de su nacionalidad, puede

ARTÍCULO 10 LO 4/2001. Siempre que la declaración de inadmisibilidad de una petición se base

ARTÍCULO 1. 1 LO 4/2001. Toda persona natural o jurídica, prescindiendo de su nacionalidad,

10 Auxiliar Adtivo. AGE Bloque II

ARTÍCULO 1 RD 208/1996. La información administrativa es el cauce adecuado a través del cual

El Acuerdo de 15 de julio de 2005 aprobado por la Resolución de 19 de julio de la Secretaría Gene-

11 Auxiliar Adtivo. AGE Bloque II

ARTÍCULO 9 LO 4/2001. La declaración de inadmisibilidad en un trámite de petición será siempre

ARTÍCULO 6. 2 RD 208/1996. El Centro de Información Administrativa del Ministerio desarrollará las

12 Auxiliar Adtivo. AGE Bloque II

13 Auxiliar Adtivo. AGE Bloque II

14 Auxiliar Adtivo. AGE Bloque II

15 Auxiliar Adtivo. AGE Bloque II

16 Auxiliar Adtivo. AGE Bloque II

ARTÍCULO 6. 2 LPAC. Los registros electrónicos generales y particulares de apoderamientos perte-

18 Auxiliar Adtivo. AGE Bloque II

19 Auxiliar Adtivo. AGE Bloque II

ARTÍCULO 2. 2 RD 1708/2011. A los efectos de este Real Decreto se entiende por:

20 Auxiliar Adtivo. AGE Bloque II

ARTÍCULO 66.1 LPAC. Las solicitudes que se formulen deberán contener:

22 Auxiliar Adtivo. AGE Bloque II