Camuzzi Reporte Sustentabilidad 2023

Reporte de Sustentabilidad
Año 2023
5 TA EDICIÓN
www.camuzzigas.com
Reporte de Sustentabilaidad 2023
Sumario
Estrategia y
Camuzzi. 1 gestión integral. 3
1.1 Mensaje del Presidente 05 3.1 Estrategia de negocio 22
1.2 Quiénes somos: Camuzzi Gas del Sur S.A. y Camuzzi 3.2 Calidad del servicio 25
Gas Pampeana S.A. 06 3.3 Innovación para una gestión 26
1.3 Dónde estamos 06 moderna y eficiente
1.4 Qué hacemos 07 3.4 Inteligencia de negocio al servicio 27
1.5 Destacados: nuestros hitos y números del 2023 08 de la eficiencia
1.6 Gobernanza 13
1.7 Ética y transparencia 14
1.8 Premios y reconocimientos 16
Cadena de valor. 4
4.1 Usuarios y grandes clientes 31
Sobre este reporte. 2 4.2 Proveedores y contratistas 34
4.3 Instaladores matriculados 34
2.1 Materialidad 18
2.2 Temas materiales y ODS 19
2.3 Partes interesadas 20
2.4 Alianzas 20
Este reporte describe el desempeño de Camuzzi Gas del Sur (CGS) y Camuzzi Gas
Pampeana (CGP) en su conjunto, salvo donde se indique lo contrario.
2
Sumario
Seguridad y prevención. 5 Comunidad. 7
5.1 Sistema de gestión 36 7.1 Educación para el trabajo y emprendedurismo 49
5.2 Capacitación y comunicación interna con foco 38 7.2 Promoción cultural 50
en seguridad 7.3 Desarrollo y bienestar comunitario 51
5.3 Acciones para promover la cultura de la seguridad 39
en la comunidad
Gestión y
conservación ambiental. 8
Equipo de trabajo. 6 8.1 Herramientas de gestión 54
8.2 Energía y cambio climático 54
6.1 Nuestro equipo 41
8.3 Conservación y biodiversidad 56
6.2 Programas y beneficios 43
8.4 Cuidado del recurso hídrico 57
6.3 Formación y desarrollo 44
8.5 Gestión de los residuos 57
6.4 Diversidad e igualdad de oportunidades 46
6.5 Diálogo interno 47
Tabla GRI. 9
9.1 Tabla GRI 60
Este reporte describe el desempeño de Camuzzi Gas del Sur (CGS) y Camuzzi Gas
Pampeana (CGP) en su conjunto, salvo donde se indique lo contrario.
3
Camuzzi.
1.1 Mensaje del Presidente.
1.2 Quiénes somos.
1.3 Dónde estamos.
1.4 Qué hacemos.
1.5 Destacados.
1.6 Gobernanza.
1.7 Ética y transparencia.
1.8 Premios y reconocimientos.
1
Por quinto año consecutivo presentamos nuestro Reporte de Sustentabilidad, una herra- Como todos los años, nos esforzamos por potenciar nuestro impacto positivo en las
mienta que nos permite compartir con nuestros públicos de interés los logros y desafíos más de 360 comunidades donde tenemos presencia, promoviendo el uso seguro y respon-
que enfrentamos en nuestro camino hacia un futuro más sostenible. sable del gas natural, apoyando el desarrollo de jóvenes y emprendedores y, fortaleciendo
la cultura local.
El 2023 se presentó como un año de mucha complejidad. No sólo por el contexto econó-
mico y político del país, que planteaba de por sí un escenario desafiante para la mayoría de Sin dudas, nada de esto sería posible sin el esfuerzo de un enorme equipo de personas
las industrias, sino particularmente por el impacto que tuvo sobre nuestra distribuidora la comprometidas con la prestación de un servicio público esencial. Así, nos enorgullece
continuidad de las políticas de congelamiento tarifario. Con foco en el extremo cuidado de posicionarnos entre las mejores empresas para trabajar del país, de acuerdo a Great Place
los ya escasos recursos sin perder de vista la responsabilidad que conlleva prestar un ser- To Work.
vicio público como el nuestro en condiciones de seguridad y continuidad, logramos operar
Comprendemos la sustentabilidad como un pilar fundamental de nuestra estrategia de
a lo largo de todo el ejercicio sin contingencias, brindando un servicio de calidad a más de
negocio y un eje transversal que guía todas nuestras acciones. En línea con los princi-
2 millones de familias, comercios e industrias en las regiones donde estamos presentes.
pios del Pacto Global, nos mantenemos firmemente comprometidos en mejorar año a año
Asimismo, continuamos implementando mejoras en nuestros sistemas operativos, re- nuestra gestión integral, con el desafío de brindar un servicio que cumpla con los más
dundando en beneficios tangibles para la calidad del servicio, los resultados del negocio, altos estándares de calidad, seguridad y respeto por el ambiente.
la conservación ambiental y la seguridad de las personas. Alcanzamos una tasa de digi-
Por ello, este año hemos decidido incorporar una verificación externa, para ratificar y
talización promedio del 94% y logramos niveles récord de cobrabilidad para la industria.
transparentar de una manera más idónea los esfuerzos de nuestra organización en pos de
Comprometidos con la integridad y transparencia de nuestra gestión, trabajamos sobre una gestión sustentable.
la actualización de nuestro Código de Ética y Conducta e implementamos una plataforma
para gestionar de manera más eficiente los riesgos de terceros que interactúan con nues-
tra compañía. Jaime Barba :: Presidente
“...nos mantenemos Trabajamos para fortalecer nuestra cadena de valor y, en esta línea, reforzamos nues-
firmemente comprometidos tra “Oficina virtual” para simplificar procesos y ofrecer a nuestros usuarios la posibilidad
en mejorar año a año nuestra de interactuar con la compañía de manera remota las 24 horas. Además, lanzamos el
“Portal de Proveedores”, para facilitar la autogestión de manera más ágil y avanzamos en
gestión integral.” la implementación de herramientas de comunicación y atención más eficientes para los
instaladores matriculados.
5
Somos más que energía. Reporte de Sustentabilaidad 2023
1.2. Quiénes somos: 1.3. Dónde estamos

Camuzzi Gas del Sur S.A.
y Camuzzi Gas Pampeana S.A.
En Camuzzi estamos comprometidos en brindar un servicio pú-
blico esencial en una geografía tan vasta como diversa, que re-
presenta -al sumar ambas sociedades- la mitad del territorio na-
Somos la mayor distribuidora de gas natural de la Argentina, en términos del volumen de gas distribuido, amplitud geográfica y magnitud cional. Estamos unidos a través de una gran infraestructura que
de la infraestructura. Tenemos en conjunto un área de distribución que representa el 45% del territorio nacional. Somos una empresa conecta desde la llanura pampeana hasta el fin del mundo; desde
conformada por más de 1.700 personas profundamente comprometidas en brindar un servicio de calidad, seguro y continuo a más de 2 la cordillera hasta la inmensidad de la costa atlántica.
millones de familias, comercios e industrias.
Con un complejo sistema de gasoductos de transporte, ramales y
redes de distribución de 60.000 km lineales de extensión, abas-
tecemos a más de 2.200.000 usuarios de 7 provincias: Buenos
Aires, La Pampa, Neuquén, Chubut, Río Negro, Santa Cruz y Tie-
Somos más que energía, porque donde
rra del Fuego.
llega la energía nacen historias para contar:
como los recuerdos de un hogar, originados
frente a estufas; las historias de tantos
emprendedores, que vieron crecer al calor
del gas sus negocios; el empuje de las
Neuquén Buenos
industrias que generan cada vez más empleo La Pampa aires
en las ciudades; y la energía del GNC que Río Negro
impulsa los mejores viajes.
Chubut
Santa Más de
2.200.000
Cruz
usuarios de 7 provincias.
60.000 km
lineales de extensión
de cañerías.
Tierra
del fuego
6
1.4. Qué
hacemos 1 2 3
Desde nuestros inicios en 1992,
proveemos un servicio con altos
estándares de calidad, seguri-
dad y respeto por el ambiente,
fundamental para el desarrollo
y bienestar de las más de 360
localidades del país en donde
estamos presentes y de gran
importancia para el despliegue
del potencial comunitario.
Abastecemos a usuarios
residenciales, comercios,
PyMES, estaciones
de GNC, organismos
públicos, escuelas,
Operamos en Distribuimos más grandes industrias,
más del 45% del 30% del volumen subdistribuidores
del territorio de gas que consume y entidades de
nacional. la Argentina. bien público.
7
2%
1.5. Destacados:
nuestros hitos y
números del 2023
2.213.886
millones de usuarios
360
localida
del p a
des
ís
En 2023 superamos los 2.213.886 usuarios, un 2% más que el período

anterior, con una distribución enfocada en el servicio residencial. El 41% del
incremento de usuarios se concentró en 15 ciudades, principalmente en Bahía
Blanca, Tandil, Neuquén, La Plata, Mar del Plata y Río Grande, fortaleciendo
nuestra presencia en 7 provincias y 360 localidades del país. También se
incorporaron 10 grandes clientes, industrias, al sistema en dicho período.
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
OPERAMOS SIN CORTES DURANTE TODO EL AÑO.
Alcanzamos una tasa de digitalización promedio del
94%
94%, con plazas abarcando casi la totalidad del universo.
Nos convertimos en la
Logramos tasas récord de cobrabilidad a 30 días, siendo
empresa gasífera con
punta de lanza en la industria a través de las nuevas
mejor imagen del sector.
herramientas de comunicación implementadas.
Conocé más en: 5.1 Usuarios y grandes clientes y 5.5.3 Tableros 3 de 4 miembros de la opinión pública nacional
de Deuda – Morosidad. declaran tener una imagen positiva de Camuzzi.
Potenciamos nuestra propuesta de

valor para que los usuarios puedan
interactuar con la compañía de
manera remota las 24 horas durante
todo el año, reforzando la plataforma
de autogestión con el Chat Center,
nuestro nuevo servicio nicho.
Conocé más en: 5.1 Usuarios y grandes clientes.
8
1.5. Destacados:
Concretamos una obra muy esperada:
Por 4to año consecutivo certificamos

nuestros hitos y Great Place to Work y nos posicionamos La conexión al sistema troncal
de gas natural de América,
números del 2023 dentro de las 21 mejores empresas para
trabajar en el país. provincia de Buenos Aires.
Acompañamos a las
más de 360 comunidades
donde tenemos presencia promoviendo
el uso seguro y responsable del gas,
fomentando la educación y apoyando el
desarrollo de jóvenes y emprendedores.
Además, creamos espacios de visibilidad
para que cientos de artistas emergentes
puedan mostrar su talento.
También ampliamos nuestra área de
operación en General Pueyrredón llegando
a Batán, provincia de Buenos Aires.
Kilómetros de gasoductos, ramales
y redes de distribución por compañía.
Camuzzi gas del sur
Gasoductos, ramales Longitud Longitud

Total
60.000 km
y redes por compañía (km) Acero Polietileno
Red de distribución 6.083 11.083 17.166
Gasoducto 3.358 ---- 3.358 lineales de cañería.
Ramal 1.212 ---- 1.212
Camuzzi gas Pampeana
Gasoductos, ramales Longitud Longitud

Total
y redes por compañía (km) Acero Polietileno Más de
16 veces
la longitud
Red de distribución 10.649 19.980 30.629 del país.
Gasoducto 4.821 ---- 4.821
Ramal 1.681 ---- 1.681
9
Tres Algarrobos Carlos Tejedor

Berutti
Colonia Barón Pehuajó
González El Chourrón
Winifreda
Plantas Ataliva Roca
Moreno
Urdampilleta Predios en los cuales se
compresoras: encuentran emplazadas
distintas instalaciones:
CGP: 2 - El Chourrón.
- Colonia Barón.
CGP: 58
CGS: 4 - Conesa-Viedma.
- Paso Flores. Paso Flores Conesa-Viedma
CGS: 30
- Gobernador Costa. Bariloche
- Tolhuin.
Gastre
Gualjaina Gan Gan Plantas de GNC – GNP:

Estaciones
reguladoras de presión: Paso de
los Indios
Florentino
Ameghino
Sistema de GNC Total: 6, incluye planta de carga de GNC
en Pehuajó y plantas de descarga: en González Moreno, CGP: 8
Carlos Tejedor, Tres Algarrobos, Urdampilleta, Berutti.
CGP: 449 Gobernador

Costa
Camarones
Sistema de GNP, incluye: planta de carga en
CGS: 377 Winifreda y descarga en Ataliva Roca.
Perito Moreno Plantas de GLP:
Sistemas de
- Florentino Ameghino. CGP: 1
odorización:
Gobernador - Gualjaina. - Camarones.
CGS: 8
CGP: 184 Gregores - Paso de Indios.
- Gan Gan.
- Gobernador Gregores.
+ una planta de
CGS: 84 - Gastre.
- Perito Moreno.
Propano Aire -PIPA-
en Bariloche
Servidumbres
Equipos de construidas:
protección catódica: CGP existentes: 2001
CGP: 529 CGP nuevas en 2023: 890
CGS: 425
CGS existentes: 857
Tolhuín
CGS nuevas en 2023: 321
10
Empresas Empresas
Transportistas Productoras
Camuzzi Gas del Sur: Camuzzi Gas Pampeana: Despacho, compra y transporte de gas.
2023 2022 Diferencia 2023 2022 Diferencia

En millones de $
Mediante una infraestructura destacada por su envergadura, llevamos adelante la distribu-
Ingresos 71.725 78.889 (7.164) -9% 130.872 140.937 (10.065) -7% ción de gas por redes, y gas propano indiluido por redes, en un amplio territorio de Argen- Cadena
Ingresos 42.627 47.625 (4.998) -10% 37.565 44.933 (7.368) -16%
tina. Realizamos actividades de despacho, compra y transporte de gas. Esto nos lleva a de Valor
por Subsidios relacionarnos con empresas transportistas y productoras aguas arriba en nuestra cadena
Costo de explotación (110.820) (108.446) (2.374) 2% (141.282) (150.400) 9.118 -6% de valor y con grandes industrias y comercializadoras aguas debajo de la misma.
RESULTADO BRUTO 3.532 18.068 (14.536) -80% 27.7155 35.469 (8.314) -23% El volumen máximo de energía, que superó los 32 millones de m3 de gas, fue entrega-
Grandes Grandes
Gastos Comercialización (8.669) (8.302) (367) 4% (16.522) (16.090) (432) 3% do en el mes de julio, con una distribución según indican los siguientes gráficos: Industrias Comercializadoras
Gastos Administración (14.194) (12.559) (1.635) 13% (18.099) (17.622) (477) 3%
CGP MAX. Prom. MIN.

Otros ingresos operativos 161 958 (797) -83% 113 15.330 (15.217) -99%
20.000.000 m3
Otros egresos operativos (95) (212) 117 -55% (75) (321) 246 77%
18.000.000 m3
RESULTADO OPERATIVO (19.265) (2.047) (17.218) -841% (7.429) 16.765 (24.194) -144%
16.000.000 m3
Resultados 36.850 8.113 28.737 354% 10.545 6.678 3.867 58% 14.000.000 m3
financieros netos
12.000.000 m3
RESULTADO ANTES 17.585 6.066 11.519 190% 3.116 23.443 (20.327) -87% 10.000.000 m3
DEL IMPUESTO A LAS
GANANCIAS 8.000.000 m3
6.000.000 m3
Impuesto a las Ganancias (14.252) (6.071) (8.181) 135% (5.590) (10.694) 5.104 -48%
4.000.000 m3
RESULTADO INTEGRAL 3.333 (5) 3.338 66.760% (2.474) 12.749 (15.223) -119%
2.000.000 m3
DEL EJERCICIO
-
Debido al redondeo de algunas cifras presentadas los totales pueden no sumar. Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
CGS MAX. Prom. MIN.
20.000.000 m3
18.000.000 m3
16.000.000 m3
14.000.000 m3
12.000.000 m3
10.000.000 m3
8.000.000 m3
6.000.000 m3
4.000.000 m3
2.000.000 m3
-
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
11
Camuzzi Gas del Sur Camuzzi Gas Pampeana
Volumen de Volumen de
ventas de gas 2023 2022
ventas de gas 2023 2022
(en millones de m3) (en millones de m3)
Residenciales 2.948 2.899 +1,7% Residenciales 1.875 1.891 -0,9%
Comerciales 637 624 +2,0% Comerciales 385 395 -2,3%
Subdistribuidores 175 172 +1,3% Subdistribuidores 258 263 -1,9%
GNC 19 24 -22,6% GNC 267 282 -5,4%
Grandes Usuarios 987 959 +3,0% Grandes Usuarios 3.184 2.974 +7,1%
TOTAL 4.766 4.679 +1,9% TOTAL 5.969 5.805 +2,8%
La continuidad de las políticas de congelamiento tarifario nos obligó a concentrar las inversiones en valores mínimos, principalmente
en aquellas obras que resultaran impostergables para satisfacer la confiabilidad y seguridad de los sistemas de redes de gas natural y
Gas Licuado de Petróleo (GLP) operadas. Por este motivo, durante 2023 la expansión de redes y la incorporación de nuevos usuarios
al sistema fueron limitadas. Complementariamente, la creación por parte del Gobierno Nacional del Régimen de Segmentación de
Subsidios (RASE) estableció la apertura de usuarios residenciales en 3 niveles socioeconómicos diferentes, incrementándose los pre-
cios de gas en forma diferencial para cada uno de los niveles y categorías de usuarios. Esto no se tradujo en mejoras de los márgenes
de ingreso, sino que incrementó los costos de operación (comisiones bancarias, incobrables, etc.), agravando aún más la condición
económico-financiera de la compañía. Aun así, en este contexto, trabajamos intensamente para brindar a los usuarios un servicio
seguro, continuo y confiable.
12
Distribución de los miembros Distribución de los miembros

1.6. Gobernanza del Directorio por edad del Directorio por antigüedad en la posición
Los directorios de Camuzzi Gas del Sur y Camuzzi Gas Pampeana son los órganos que coordinan CGP CGS CGP Total = 19 CGS Total = 12 CGP CGS CGP Total = 19 CGS Total = 12
a ambas organizaciones. Las dos compañías se articulan a través de la prestación de servicios para 80% 80%
asegurar la aplicación de idénticos lineamientos de calidad, seguridad, ambiente, ética y laborales.
70% 70% 14
60% 8 60%
Es a través de estos órganos de gobierno y los comités transversales que en Camuzzi logramos la
implementación uniforme de principios, políticas y procedimientos de ética y gobernanza que nos 50% 50% 7
10
permiten abordar los temas materiales de gestión de la organización. 40%
9
40%
Durante el período de reporte, en Camuzzi Gas Pampeana ocurrieron modificaciones en la compo- 30% 4 30%
sición del Directorio, con respecto a lo informado en el período anterior; en tanto el Directorio de 20% 20% 3
Camuzzi Gas del Sur continuó sin cambios. 10% 10% 3 2

2
0% 0%
Entre 30 y 50 años Mayor a 50 años Menos de 5 años Entre 5 y 10 años Más de 10 años
Camuzzi Gas Camuzzi Gas Género CGP > Mujeres = 1 / Hombres = 18 CGS > Mujeres = 0 / Hombres = 12
Pampeana S.A. del Sur S.A.
DIRECTORES TITULARES DIRECTORES TITULARES Asegura que la información corporativa sea íntegra y transparente.
Jaime Barba (Presidente)
Stefano Barbiera (Vicepresidente 1°)
Jaime Barba (Presidente)
Stefano Barbiera (Vicepresidente)
Comité de Persigue el funcionamiento y la confiabilidad de los sistemas de control interno.
Mariano Fragueiro Frías (Vicepresidente 2°) Andrés Sanguinetti Auditoría Gestiona reuniones periódicas sobre temas materiales del negocio, operaciones y riesgos de la organización.
Andrés Sanguinetti Cesar Rossi Analiza los avances del Programa Integridad.
Marcelo Ruiz Manuel Rawson Paz
Manuel Rawson Paz Mariano Fragueiro Frías
Pablo Pirovano
Cesar Rossi Implementa y asegura el cumplimiento del Código de Ética y Conducta.
Hugo Bruzone Comité Evalúa las desviaciones reportadas y define planes de corrección.
Juan Ignacio Jorquera de Ética Analiza las denuncias e investigaciones y las comparte al Comité de Auditoría.
DIRECTORES SUPLENTES: DIRECTORES SUPLENTES:
Patricio Grande Patricio Grande

Bernardo Beccar Varela Juan Murphy
Ignacio Aramburu Pietro Mazzolini
Comisión
Marcelo Horacio Cangueiro Marcos Gonzalez Bibolini
Alejandro Perelsztein Hugo Bruzone
Asegura la supervisión del Directorio en el cumplimiento de la Ley General de Sociedades, los estatutos, las
Martín Bello José Bazán Fiscalizadora regulaciones aplicables y las resoluciones de la Asamblea de Accionistas.
Estanislao Olmos
José Bazán
Gabriela Gisele Boichuca
13
1.7. Ética y transparencia

En 2023 trabajamos sobre la actualización de nuestro Código de Ética y Conducta. Implementamos
un abordaje de construcción colaborativa a través de talleres y encuestas con referentes internos para
analizar y debatir su contenido. Consolidamos una actualización que recogió la visión de los líderes
de la empresa. Esta nueva versión presenta un formato que permite mayor identificación para todos 22 talleres.
y genera más compromiso.
Elaboramos también una política de regalos e invitaciones aprobada por el Comité de Ética y surgida
436 personas.
de los talleres y encuestas realizados.
Realizamos 22 talleres asociados al Programa
Implementamos entrevistas personales y talleres de riesgo con referentes internos para realizar una
de Integridad, con la participación total de 436
identificación inicial y construir una matriz de riesgos como parte del fortalecimiento del Programa
personas en las que abordamos buenas prácticas
de Integridad. Asimismo, definimos y monitoreamos métricas para evaluar el conocimiento de los laborales haciendo foco sobre el respeto, la
colaboradores sobre dicho programa. integridad, la equidad, la diversidad e inclusión
en el ámbito de trabajo, concientizando acerca de
Debido a cambios en la estructura organizacional, actualizamos el curso de e-learning existente, in-
los sesgos existentes, brindando herramientas
corporamos las nuevas políticas y logramos que los cambios se implementen en la plataforma de ca-
prácticas frente a situaciones concretas.
pacitación. Así, cada nuevo ingresante accede a una formación sobre nuestro Programa de Integridad
como parte de su proceso de inducción.
Sea mediante nuestros canales convencionales –puertas abiertas,

Gerencias de Recursos Humanos y Compliance- o a través de la
Línea Ética, nuestros colaboradores, cadena de valor, usuarios y
Contamos con una sólida red de lineamientos y prácticas internas para
Lineamientos. comunidad pueden cursar inquietudes o requerir asesoramientos
evaluar y mitigar los riesgos de corrupción. En 2023 avanzamos en la sobre las políticas y la conducta de la empresa.
implementación de una plataforma para gestionar de manera más eficiente Código de ética y conducta.
Conocé más en: Línea Ética.
los riesgos de terceros que interactúan con la organización y actualizamos la Protocolo de interacción con el sector público.
matriz de riesgos. En años anteriores realizamos actividades de capacitación Política de conflictos de intereses.
a los terceros que se vinculan con nosotros y que implementan acciones en La Línea Ética es un canal administrado
Política de donaciones.
nuestro nombre. Cuando comenzamos a trabajar con un nuevo proveedor, por un tercero independiente que garantiza
superado un determinado plazo, le requerimos la firma y adhesión a nuestro
Política de protección al denunciante contra represalias. independencia y objetividad al proceso con
Código de Ética – Programa de Integridad, así como la realización de un Línea Ética. comunicaciones confidenciales y, de ser
requerido por el denunciante, anónimas.
Due Diligence y, en función de las respuestas obtenidas, requerimos más Matriz de riesgos de corrupción.
información. En todos los contratos que celebramos obligamos a nuestros LOS CANALES DE COMUNICACIÓN INCLUYEN:
Manual de autorizaciones.
proveedores y socios a cumplir con nuestro Código de Ética y denunciar
Registro de donaciones.
cualquier acto que vaya contra él. Asimismo, la compañía está facultada a
rescindir cualquier contrato por faltas al Código de Ética. Inclusión de cláusualas de anticorrupción en los contratos. Mail Web Línea Código Entrevistas Correo
telefónica QR personales postal
14
Cantidad de denuncias Cantidad de reclamos Durante este período mantuvimos activo el Programa Anual de
% de variación de la Línea
Auditoría de las áreas de Gestión y Procesos, Procesos Técni-
recibidas: 235 de clientes: N/A Ética respecto del período
cos, Control Interno y Aseguramiento, definiendo en cada uno
anterior: -20%
el alcance, el período de ejecución y el equipo de auditores a
Cantidad de denuncias involucrar. A través de la aplicación de estas prácticas realizamos

Cantidad de Cantidad de conexiones
revisiones de procesos administrativos y técnicos y el monitoreo
recibidas resueltas: 201 irregularidades clandestinas irregulares continuo de las operaciones.
en funciones o y/o directas: 198 El Plan Anual de Auditoría es revisado periódicamente para man-
procedimientos: 33 A su vez, promovimos la discusión e incorporación de buenas tener concordancia con la dinámica y tendencia de evolución de
Cantidad de denuncias prácticas, en materia de anticorrupción, en el sector empresarial los riesgos a los que se encuentra expuesto Camuzzi y a las posi-
recibidas en curso: 32 a través de la participación activa de nuestros especialistas en bles contingencias. En 2023 realizamos más de 130 informes de
ciclos de charlas de la organización Poder Ciudadano. auditorías.
Avanzamos en la implementación de programas de prevención,

detección y corrección de ilícitos para identificar, prevenir, detec-
tar y mitigar riesgos provenientes de ilícitos en la red de distri-
Indicador CGP CGS
bución, la revisión de normativa y procesos, la homogenización
Número total de miembros del órgano de gobierno a quienes se les ha 10 6 de inspecciones a las subdistribuidoras, el plan de capacitación,
comunicado las políticas y procedimientos anticorrupción de la organización.
entre otros.
% de miembros del órgano de gobierno a quienes se les ha comunicado 100% 100% Durante el período de reporte no ocurrieron acciones jurídicas
las políticas y procedimientos anticorrupción de la organización.
pendientes o finalizadas con respecto a la competencia desleal.
Número total de empleados a quienes se les ha comunicado 900 803 Tampoco infracciones de la legislación aplicable en materia de
las políticas y procedimientos anticorrupción de la organización. prácticas monopólicas y contra la libre competencia en las que
se haya identificado que la organización ha participado. Ningu-
% de empleados a quienes se les ha comunicado las políticas 100% 100%
y proedimientos anticorrupción de la organización. na reclamación fundamentada relativa a violaciones de la pri-
vacidad del cliente y pérdida de datos del cliente fue recibida o
Número total de socios de negocio a quienes se les ha comunicado 100% 100% identificada.
las políticas y procedimientos anticorrupción de la organización.
En lo referente a la articulación con los organismos públicos y
% de socios de negocio a quienes se les ha comunicado las políticas 100% 100% políticos, instrumentamos un “Protocolo de buenas prácticas en
y procedimientos anticorrupción de la organización.
la interacción con el sector público”, mediante el cual se detallan
Número total de miembros del órgano de gobierno que hayan 10 6 reglas y normas de comportamiento claros para guiar la acción
recibido formación sobre anticorrupción.
de los colaboradores de la compañía y/o de terceros que actúen
en representación de ella, que, como parte de sus funciones, de-
% de miembros del órgano de gobierno que hayan recibido 100% 100%
formación sobre anticorrupción. ban interactuar con funcionarios y/o autoridades públicas.
Número total de empleados que hayan recibido formación sobre 187 270 En 2023 se promovió un convenio con Correo Argentino a fin de
anticorrupción – total. realizar y enviar las Cartas Documento a través de la plataforma
SIE Online (servicio de imposición electrónica), permitiendo una
% de empleados que hayan recibido formación sobre anticorrupción – total. 21% 34%
gestión más ágil y la optimización del tiempo de trabajo.
15
1.8. Premios y reconocimientos

Durante 2023, recibimos los siguientes reconocimientos que nos llenan de orgullo y nos motivan a seguir adelante en esta dirección:
Great Foro Conectando Premios Ranking

Place Ecuménico. Empresas Eikon. EFY 2023.
to Work. Nuevamente recibimos con ODS. Somos la empresa de Participamos del estudio
un reconocimiento en la distribución de gas más Empleadores para la Juventud
Nos posicionamos entre las Fuimos distinguidos por CEADS
categoría al mejor Reporte de premiada en la historia de los (EFY), que distingue a las
21 mejores empresas para y EY Argentina por nuestra
Sustentabilidad por el Foro premios Eikon. mejores empresas para jóvenes
trabajar en el país en el participación en el Programa
Ecuménico Social. profesionales. Fuimos premiados
ranking de Great Place Conectando Empresas con ODS,
En 2023 fuimos reconocidos con el 22vo puesto entre más de
to Work, valorados como que busca consolidar el rol de
También fuimos reconocidos por la Revista Imagen con 100 empresas de Argentina.
excelente empresa para la empresa en la Agenda 2030
con el Premio al Emprendedor dos galardones por el trabajo
desempeñarse por nuestros y visibilizar las contribuciones
Solidario en la categoría realizado frente al cese de
propios empleados. empresariales a los 17 objetivos
trabajo, por nuestro factibilidades del Cordillerano y
de desarrollo sostenible.
programa “Promoción del por la campaña “Cumplimos 30
Emprendedurismo”, que Participamos con las años, queremos cumplir muchos
incluye iniciativas como siguientes iniciativas: más”, lanzada en el marco de los
Cocinas para Crecer (en alianza 30 años de licencia.
Programa Incluyendo (ODS 5 -
con Asociación Conciencia Igualdad de género).
y UTHGRA), Emprender
Programa de Promoción del
para Crecer (en alianza con
emprendedurismo (ODS 8 - Trabajo
Asociación Conciencia y la decente y crecimiento económico).
Provincia de Tierra del Fuego)
Programa de Promoción cultural
y Bolsas con Propósito (en
(ODS 11 - Ciudades y comunidades
alianza con Pequeños Pasos sostenibles).
y la Municipalidad de
Programa de Consumo responsable
Ushuaia).
del gas (ODS 12 - Producción y
consumo responsable).
Programa de Integridad
1 2 4 5 6
(ODS 16 - Paz, justicia e
instituciones sólidas).
16
Sobre este
reporte.
2.1 Materialidad.
2.2 Temas materiales y ODS.
2.3 Partes interesadas.
2.4 Alianzas.
2
Sobre este reporte. Reporte de Sustentabilaidad 2023
2.1. Materialidad
El análisis de materialidad nos permite identificar los temas de
sustentabilidad que son importantes tanto para nuestra organi-
En 2019, antes de desarrollar el primer Reporte
zación como para nuestros grupos de interés. Estos temas cons- Gestión en la sustentabilidad. Innovación, gestión
de Sustentabilidad de la compañía, estableci-
tituyen los pilares de nuestra estrategia de sustentabilidad que
moderna y eficiente.
Integridad y compliance. mos un diálogo hacia el interior de la organiza-
se materializan en 3 principios con impacto directo e indirecto
ción a través del cual elaboramos nuestra ma-
en nuestra capacidad para crear, mantener o distribuir valor eco-
triz de materialidad que contiene los impactos
nómico, ambiental y social, siempre con nuestros usuarios en el
económicos, sociales y ambientales, así como
centro de la organización:
los aspectos estratégicos del negocio. Para la
creación de esta matriz, realizamos un ejerci-
Nuestros principios: cio de identificación, clasificación y prioriza-
ción de los asuntos claves para nuestra empre-
La calidad de nuestro
Materialidad sa desde la mirada de la sustentabilidad, con el
fin de gestionar responsablemente dentro de
servicio y la exigencia
1
dicho marco. Para su elaboración nos basamos
permanente hacia
en los principios de los Estándares GRI.
el cumplimiento de
altos estándares de
seguridad y protección Trabajo decente y Acceso a servicios En 2021 creamos los enfoques de los temas
del ambiente. crecimiento económico. energéticos. materiales, es decir, sus definiciones y nuestro
Capacitación, desarrollo y Servicio de calidad, posicionamiento como compañía con respecto
crecimiento profesional. seguro y con cuidado a los mismos. En 2022 abrimos una consul-
ambiental. ta virtual con nuestros públicos de interés
La perspectiva de la Cultura del cuidado.
sobre nuestros temas materiales para relevar
2
responsabilidad social Sistema de gestión
Promoción de la diversidad el grado de importancia que tienen cada uno
y la sustentabilidad ambiental.
e igualdad de género. de los mismos para ellos. Así, identificamos
como parte integral
de nuestro proceso de Libertad de asociación y consultamos a cerca de 240 actores claves
toma de decisiones. y diálogo. del directorio de Camuzzi, colaboradores de la
compañía, proveedores, prensa especializada,
agrupaciones de usuarios y colaboradores de
otras empresas sobre los temas materiales
Nuestra Fortalecimiento de la Promoción cultural. prioritarios de la compañía. A partir de este
3
participación activa cadena de valor. 1 2 3 trabajo, se actualizó la matriz y se consolida-
y comprometida Educación para el trabajo
Producción y consumo ron 16 temas materiales cuyas definiciones
en la vida de las y promoción del emprendedurismo.
comunidades donde responsable. se encuentran desarrolladas en el Reporte de
operamos. Desarrollo y bienestar sustentabilidad 2022.
comunitario.
18
2.2. Temas
materiales y ODS
Los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) constituyen una inicia-
tiva impulsada por Naciones Unidas para definir prioridades y aspi-
raciones mundiales de desarrollo sostenible. En conjunto componen
un llamado a la acción a gobiernos, empresas y la sociedad civil para
poner fin a la pobreza y crear una vida digna y con oportunidades
para todos. En el siguiente esquema detallamos nuestra contribución
a estos objetivos, enfocándonos en 6 ODS principales y 2 ODS cone-
xos y su vinculación con nuestros temas materiales.
19
2.3. Partes 2.4. Alianzas

interesadas Durante el período de reporte acompañamos y participamos
de distintas mesas de trabajo con las siguientes organizaciones:
Promovemos espacios de diálogo y articulación con nuestros grupos de interés para maximizar los beneficios tanto para estos como para
nuestra organización. A continuación compartimos el mapa de canales utilizados en 2023 para mantener la comunicación e interacción Asociación de Distribuidores Asociación Civil Asociación Asociación
con los diferentes públicos de acuerdo a sus necesidades e intereses: de Gas de la República Argentina Reanima Civil Responde Conciencia
Argentina (Adigas)
Accionistas: Proveedores:
Canales
Memoria y balance. Capacitaciones.
Asambleas. Plataforma online.
utilizados
Reuniones de Directorio. Comunicación 1 a 1.
Usuarios: Empleados:
Asociación Argentinos por Círculo Consejo Argentino
2023
Pequeños Pasos la Educación Dircoms de Ingenieros (CAI)
Comunicación 1 a 1 a través de Reuniones.

nuestros canales de atención.
Plataforma Workplace.
Campañas de concientización.
Redes sociales. Entidades empresariales:
Participación en comités
Gobiernos: de trabajo y otras actividades.
Articulación en función de Consejo Empresario Fundación Cruzada Fundación Grupo de Fundaciones

las necesidades conjuntas. ONGs y comunidad: Argentino para el Desarrollo Patagónica Hospital de Clínicas y Empresas (GDFE)
Sostenible (CEADS)
Reuniones e informes de seguimiento
Medios de con organizaciones aliadas.
comunicación: Redes sociales.
Envío permanente de información. Campañas de comunicación.
Encuentros de relacionamiento.
Participación en eventos.
Instaladores matriculados:
Comunicación permanente a través
Notas y entrevistas. Instituto Argentino del Instituto Argentino Naciones Unidas Unión de Trabajadores
del Portal de matriculados. Petróleo y Gas (IAPG) de Normalización y (Pacto Global) del Turismo, Hoteleros
Certificación (IRAM) y Gastronómicos de la
Entrega de material informativo.
Sindicatos: República Argentina
(UTHGRA)
Charlas y capacitaciones.
Reuniones permanentes
con representantes sindicales.
Bomberos y fuerzas vivas:
Charlas y capacitaciones.
20
Estrategia y
gestión integral.
3.1 Estrategia de negocio.
3.2 Calidad del servicio.
3.3 Innovación para una gestión
moderna y eficiente.
3.4 Inteligencia de negocio al servicio
de la eficiencia.
3
Estrategia y gestión integral. Reporte de Sustentabilaidad 2023
En Camuzzi comprendemos la sustentabilidad 3.1. Estrategia

como un eje transversal a la compañía, que de negocio
Debido al complejo contexto político
y económico, la expansión de redes y
impregna todas nuestras acciones y decisiones. la incorporación de nuevos usuarios al
Sabemos que el servicio que brindamos ocupa A lo largo del 2023, el contexto inflacionario del país planteó un sistema fueron limitadas.
para miles de personas e industrias un rol clave escenario complejo: durante el transcurso del año se mantuvieron
audiencias públicas para abordar el ajuste de las tarifas de distribu-
y nos esforzamos para potenciar su impacto ción, en las cuales presentamos y expusimos nuestras propuestas
positivo en todas las comunidades donde de ajuste correspondiente. Asimismo, suscribimos las Adendas al
Acuerdo Transitorio de Renegociación con el ENARGAS, y partici-
Sin embargo, los desfasajes existentes en las tarifas y la suma de
medidas definidas por el Estado Nacional tuvieron un impacto
estamos presentes. pamos de la audiencia convocada por este ente para determinar un sobre Camuzzi que causó costos de gas natural no contabiliza-
índice de actualización mensual para las tarifas del servicio público do por $2.094 millones.
de transporte y distribución por redes de gas natural.
Debido al complejo contexto político y económico, la expansión
de redes y la incorporación de nuevos usuarios al sistema fue-
ron limitadas. A lo largo de 2023, destinamos $2.469.758 miles
de millones en Camuzzi Gas Pampeana y $1.849.583 miles de
millones en Camuzzi Gas del Sur a inversiones vinculadas prin-
cipalmente con obras prioritarias de infraestructura, que bene-
ficiaron a más de 5.300 usuarios.
Asimismo, actualmente se encuentran en

curso obras que comenzaron en 2023, por las
que destinamos una inversión de $5.163 millones
en Camuzzi Gas Pampeana, incluyendo la expansión del
servicio con más de 200 usuarios beneficiados, y una
inversión de $7.222 millones en Camuzzi Gas del Sur,
incluyendo la expansión del servicio que beneficiará a
más de 2.200 usuarios.
Efectuamos más de 603.000 órdenes de trabajos con-

solidados entre Camuzzi Gas Pampeana y Camuzzi Gas
del Sur, distribuidos en un 62% y 38% respectivamente.
Entre las principales acciones, se desarrollaron coloca-
ciones de medidores, cierres de llaves, ejecución de ser-
vicios, evaluaciones de ilícitos y retiros de medidores.
22
UN Buenos
Aires Centro UN Mar del Plata
Desarrollo de una nueva conexión al sistema Ampliamos área de operación en General Pueyrredón y
de distribución de gas natural en América. llegamos a Batán para beneficiar a más de 2.500 usuarios.
En Camuzzi ampliamos nuestra área de operación, sumando a Batán, localidad del

partido de General Pueyrredón, Provincia de Buenos Aires, a nuestra red de servicios.
Desde septiembre de 2023, más de 2.500 usuarios y comercios de la localidad han
sido integrados a nuestras operaciones.
La Cooperativa Batán, que anteriormente actuaba como subdistribuidor de gas en la

localidad, presentó un concurso preventivo de acreedores en el año 2022, incluyendo
a Camuzzi, debido a dificultades para cubrir los costos operativos. Tras negociaciones
con las autoridades de la Cooperativa, se acordó que asumiéramos la distribución en
la localidad mediante la firma de un contrato de comodato para la operación y mante-
Con una inversión de $2.700 millones, en Camuzzi marcamos un hito significativo para
nimiento de las instalaciones.
la ciudad de América, Provincia de Buenos Aires, a través de la construcción del ga-
soducto que la conectó al sistema troncal de distribución de gas natural. La Resolución N° 390/2023 del ENARGAS autorizó la transferencia por parte de Batán
a favor de Camuzzi del uso y goce de las redes e instalaciones complementarias des-
El proyecto comprendió la ejecución de 72 kilómetros de gasoducto de 6 pulgadas de
tinadas al servicio en Batán. El 4 de septiembre de 2023 se formalizó el traspaso del
diámetro, entre Trenque Lauquen y América, así como la instalación de 2 estaciones
servicio de distribución, quedando a cargo de la Unidad de Negocio Mar del Plata.
reguladoras de presión (ERP) que reducen la presión de transporte del gas natural a
niveles operativos adecuados, facilitando su distribución a través de la red existente. Las instalaciones transferidas incluyen un ramal de alimentación de 1.850 metros de
Además, se estableció un ramal de 6 pulgadas de diámetro, con una extensión de casi 5 acero, una estación reguladora de presión y 84.155 metros de red de distribución, ade-
kilómetros, para vincular las estaciones reguladoras. más de 2.470 medidores residenciales y SGP conectados al servicio.
Hasta ese momento, América se abastecía a través de camiones de transporte de gas Este proceso destacó el trabajo en equipo entre la Unidad de Negocio y las gerencias
natural, una solución denominada Gasoducto virtual. Sin embargo, el crecimiento del Comercial, de Servicio al Cliente, de Asuntos Regulatorios, Legales, Institucionales y
consumo ha superado la capacidad de este sistema, limitando la incorporación de nue- de Operaciones, asegurando una transición sin problemas y manteniendo la calidad y
vos usuarios al servicio. La habilitación de esta obra no solo benefició a América, sino eficiencia del servicio de gas en Batán.
también a otras localidades de la Provincia de Buenos Aires, como Carlos Tejedor, Gon-
zález Moreno, Berutti, Urdampilleta y Tres Algarrobos, al liberar la capacidad logística y
operativa utilizada para el transporte de gas natural.
Esta obra se enmarca en nuestro compromiso por fortalecer la seguridad operativa en

la región, siguiendo el precedente de la incorporación de la ciudad de General Villegas
al sistema. Con la conexión de América al gas natural, impulsamos el desarrollo
económico regional y abrimos nuevas oportunidades de crecimiento para la
comunidad.
23
UN Los Lagos
Renovación de la planta compresora Paso Flores UN Patagonia Norte
Motor restaurado en la planta compresora
para afrontar la temporada invernal. Motor restaurado en la planta compresora Conesa/Viedma.
Conesa/Viedma.
Tras una temporada invernal desafiante en 2022 debido a limitaciones en el trans-

porte del sistema Cordillerano, en 2023 en la Unidad de Negocio Los Lagos lleva-
mos adelante la readecuación de la planta compresora Paso Flores en Río Negro a
través del reemplazo del motor del motocompresor, a fin de promover una mayor
confiabilidad en la operación.
Esta tarea implicó un proceso complejo y colaborativo. En conjunto con el “Equipo

de Compresión” de la empresa, se definieron las características necesarias para
el nuevo motor. Por su parte, el área de compras logró superar diversos desafíos
para adquirirlo, dado que se encontraba en Estados Unidos y el proceso de impor-
tación conllevaba ciertas dificultades. Una vez autorizada, gestionamos con éxito
Después de meses de arduo trabajo y dedicación, en 2023 en la Unidad de Negocio
su traslado, primero en barco desde el puerto de Buenos Aires hasta Neuquén y
Patagonia Norte celebramos el retorno del motor Waukesha 5790 en la planta com-
desde allí por tierra a Paso Flores.
presora Conesa/Viedma.
En la planta, diversos equipos llevaron adelante el montaje, izaje e instalación del
Este logro es el resultado de un meticuloso mantenimiento denominado “Overhaul
nuevo motor en tiempo récord. Este trabajo en conjunto permitió poner en funcio-
Mayor”, que implica el reemplazo de componentes críticos tanto en el motor como
namiento la planta justo a tiempo para afrontar la temporada invernal con mayor
en el compresor. Desde finales de 2022, cuando el equipo fue desmontado, hasta su
tranquilidad operativa.
regreso en abril de 2023, los colaboradores han estado comprometidos en el proce-
so de restauración dando soporte al contratista, supervisando los procedimientos en
los talleres y asegurándose de que todas las adecuaciones necesarias se llevaran a
cabo para el período de compresión 2023.
El trabajo incluyó el mantenimiento in situ del generador Ariel Jge, el desmontaje

del galpón que albergaba el equipo y el traslado del motor Waukesha L5790 GS
desde Viedma hacia Neuquén -donde se encontraban los talleres del contratista-, el
cambio de los principales componentes internos del motor, la prueba de funciona-
miento, el montaje y la puesta en marcha del motor restaurado.
La restauración del motor resulta vital para garantizar los estándares de seguridad
y ambiente, así como también una mejora en la eficiencia y optimización en el ren-
dimiento de la planta compresora. Se trató de un hito significativo en la moderniza-
ción y operatividad de la infraestructura.
24
3.2. Calidad Indicador Referencia ENARGAS CGP CGS
del servicio Medimos la Gestión de facturación. Máx.: 1,01 0,62 0,21

calidad del servicio
Inconvenientes en suministro del gas domiciliario. Máx.: 1,23 0,48 0,66
comercial a través
Los estándares de calidad de servicio definidos por el ENARGAS de indicadores Gestión de prestaciones. Máx.: 0,09 0,03 0,04
abarcan diversos aspectos fundamentales, como la seguridad ope- que nos desafían
Reclamos ante licenciatarias. Máx.: 2,33 1,13 0,91
rativa, el mantenimiento óptimo de los sistemas y el cuidado del de manera
ambiente en relación con la prestación del servicio bajo licencia. permanente a Satisfacción del usuario. Mín.: 0,95 0,98 0,99
mejorar nuestra
Demora en atención telefónica. Mín.: 90% 95,46% 95,45%
gestión.
100%
Demora en resolución de reclamos. - 3,84% 5,06%
Durante 2023 logramos el
cumplimiento del 100% de
los indicadores definidos
por ENARGAS:
En el año 2023, un evento A pesar de las dificultades, pudimos contener rápida-
destacado merece ser mencionado mente numerosas fugas de gas generadas por la caída de
1 Tiempo promedio
de fugas Grado 2.
más allá de las tareas habituales
de atención de reclamos en la
árboles y postes. Desde la Unidad de Negocio Bahía Blanca
nos coordinamos con las autoridades municipales y de Defen-
operación diaria de los sistemas sa Civil, ofreciéndonos para colaborar con todos los servicios públi-
2 Emisión de olor plantas

de odorización.
de distribución. El sábado 16 de
diciembre, la ciudad de Bahía
cos en la restauración de la normalidad en la ciudad, formando parte del
Comité de crisis dirigido por el intendente municipal junto a otras entida-
Blanca y sus alrededores fueron des públicas y privadas.
3 Ruido en plantas
de regulación.
golpeados por un fuerte temporal
con ráfagas de viento superiores
a los 150 km/h, provocando la
4 Protección catódica. caída de tendidos eléctricos y

de alrededor de 14 mil árboles,
5 Capacidad de reserva de
plantas reguladoras aisladas.
así como la interrupción de los
sistemas de comunicación.
25
En octubre de 2023 llevamos 3.3. Innovación para una gestión moderna y eficiente
a cabo una encuesta de
percepción y posicionamiento Continuamos implementando mejoras en los sistemas operativos y de seguridad de la información para avanzar en el cumplimiento
normativo y garantizar la eficiencia y seguridad tanto de la información como de nuestros procesos.
cuyos resultados nos inspiran
a continuar avanzando: Cobranzas centralizadas: Plataforma IVR (Respuesta de Voz Interactiva):
a través de un nuevo módulo se permite el envío de información a distintas entida- aplicamos nueva tecnología de virtualización, back-up y alta disponibilidad en los
3 de cada 4 personas que conocen nuestra des y gestionar la morosidad de manera más eficiente. servidores que componen la arquitectura de la solución IVR para la atención de lla-
empresa tienen una opinión positiva de ella. madas comerciales y de emergencias. Mediante la implementación de estas herra-
Toma estado – Segundas lecturas: mientas aseguramos la protección de información sensible, cumplimos con las regu-
El 85% de nuestros usuarios afirmaron que laciones, prevenimos el fraude y mantenemos la confianza del cliente logrando una
desarrollamos un sistema automatizado de segundas lecturas mediante aplicacio-
experiencia de usuario segura y confiable.
nos elegirían si tuvieran la oportunidad de nes para celulares y evitar el uso del papel. El avance en su implementación se
volver a hacerlo. realizará en 2024.
Nueva herramienta de backup:
Protocolo ENARGAS: el reemplazo de la herramienta existente nos permite también garantizar protección,
La eficiencia en el servicio, seguida de la disponibilidad y recuperación efectiva de los datos críticos en entornos virtuales,
diseñamos protocolos y procedimientos para garantizar la transparencia y eficien-
atención al cliente, la generación de empleo contribuyendo a la continuidad del negocio y a la seguridad de la información.
cia en nuestras operaciones relacionadas al suministro de gas y estandarizar y me-
y la comunicación efectiva, se destacan jorar nuestros procesos de comunicación con la autoridad en total cumplimiento
como los principales atributos asociados a normativo. Bajada remota de datos auditables para facturación:
Camuzzi en 2023. a través de este proyecto, que conlleva una innovación tecnológica sin precedentes
SAP HANA: en la industria, podemos avanzar en el acceso a los datos de facturación de grandes
clientes evitando el desplazamiento del personal para su medición. Contribuimos no
en este camino hacia la transformación digital evaluamos la migración de nuestra
solo con la eficiencia del proceso, sino con la disminución de la huella ambiental ya que
base de datos HANA para mejorar la performance del sistema, obtener información
se minimiza el consumo de combustibles asociado al desplazamiento del personal.
en tiempo real y permitir una toma de decisiones más rápida.
Seguridad de nubes públicas:

Estandarización y actualización tecnológica:
a través de la implementación de esta tecnología sofisticada fortalecemos la protec-
avanzamos en la renovación del equipamiento de red y telefonía para lograr una
ción de los datos, garantizamos la continuidad del negocio y cumplimos los están-
segmentación de redes, conexiones WiFi seguras y alta disponibilidad de servicios
dares de servicio.
internos utilizando enlaces de datos dinámicos.
Ciberataques al usuario final:

Telemetría de presiones de red – Veribox:
implementamos una herramienta para capacitar a los empleados en temas de ciber-
alcanzamos la instalación de 1.000 sensores de presión que comunican la presión
seguridad. Logramos capacitar al 50% de los empleados logrando una reducción
de red colectada en una plataforma y analiza el comportamiento de la red, los con-
considerable del riesgo asociado a esta problemática.
sumos en zonas determinadas para anticipar comportamientos temporales, detec-
tar posibles fugas y enviar alarmas ante presiones umbrales y actuación temprana
de equipos técnicos.
26
3.4. Inteligencia de
negocio al servicio
UN Andina UN Bahía Blanca UN del Comahue
de la eficiencia Ampliación de opciones de pago La Unidad de Negocio de Bahía Blanca lidera Una herramienta colaborativa e innovadora para
del servicio en Chubut. en cobrabilidad, superando el 97%. optimizar el mantenimiento de la operación.
Avanzamos en la implementación de acciones que nos
permiten realizar mejores y mayores monitoreos sobre
nuestra red, redundando en beneficios para la calidad La Unidad de Negocio de Bahía Blanca se posiciona como líder en co- El programa de Mantenimiento de activos impulsado
del servicio a los usuarios, a los resultados del negocio, brabilidad en Camuzzi, superando el 97% de pago a 30 días de emitida desde la Unidad de Negocio del Comahue comenzó
a la conservación ambiental y seguridad de las personas. la factura, con una cobrabilidad total que excede el 99%. Este logro no a implementarse en 2023 en Neuquén, General Roca
solo es vital para mantener la salud financiera de nuestra compañía, sino y Zapala, con el objetivo de modernizar y agilizar
también para preservar la continuidad del servicio y la confianza de los nuestros procesos operativos.
usuarios.
Una de las principales herramientas en este progra-
La campaña de cobrabilidad, ajustada con precisión para alcanzar estos ma es la plataforma Centrality, que permite el releva-
resultados, contó con un equipo local respaldado por un soporte en Sede miento de fugas de manera digital. Así, se integran
Central. El éxito histórico en la UN Bahía Blanca se atribuye a la aplicación diversos procesos, como despacho de tareas online,
rigurosa de procedimientos que incluyen la emisión oportuna de avisos relevamiento, clasificación, reparación, gestión de
de deuda, los cortes de servicio según lo estipulado y la remoción de me- cuadrillas, calibración de equipos, elaboración de
didores en casos de morosidad persistente. Este enfoque ha promovido informes y reportes, con el fin de optimizar el man-
Gracias a negociaciones y gestiones con el
una cultura de cumplimiento por parte de la comunidad, fortaleciendo la tenimiento de la operación.
Banco de Chubut, desde mediados de 2023
confianza en que en Camuzzi cumplimos con lo establecido.
los usuarios de la tarjeta Patagonia 365 Mediante la digitalización y la georreferenciación,
tienen la oportunidad de abonar sus facturas La tecnología ha sido un aliado clave en este proceso, con la emisión de esta herramienta colaborativa proporciona una vi-
de gas a través de este medio, ampliando así avisos de vencimiento por correo electrónico y mensajes de texto, lo que sión integrada de los procesos operativos, así como
las opciones de pago disponibles para los ha contribuido al aumento de los pagos dentro de los plazos estableci- información de calidad en tiempo real, permitiendo
habitantes de la provincia. dos. Además, la atención a casos especiales, en colaboración con diversos tomar decisiones informadas. Asimismo, la trazabi-
organismos, como las OMIC, Defensoría del Pueblo, Acción Social de los lidad operativa y económica se convierte en un as-
El Banco de Chubut desempeña un papel
Municipios, el ENARGAS y hasta el propio deudor, refleja nuestro compro- pecto clave para brindar indicadores que promuevan
fundamental en la economía provincial, ya
miso con la comunidad. una gestión más eficiente, mientras que la documen-
que se trata de la entidad responsable del
tación en formato digital contribuye a reducir el uso
pago de salarios de los empleados públicos, Por su parte, el seguimiento y acuerdo de metodologías ágiles para coor-
de papel.
docentes, personal de salud y de seguridad. dinar los pagos con los distintos municipios contribuye a contar con los
De esta manera, más de 80.000 personas se cobros al día. La Municipalidad de Bahía Blanca, por ejemplo, replicó este Detrás de este proyecto se encuentra un equipo
benefician gracias al convenio. modelo para el pago de otros servicios. multidisciplinario, integrado por la Gerencia de
Operaciones, la Gerencia de Innovación, la Gerencia
Sin dudas, la asociación estratégica entre la De cara al futuro, planeamos mantener y mejorar las acciones implemen-
Técnica, y la Gerencia de Sistemas, además de la UN
Unidad de Negocio Andina, y el Banco de tadas, continuando con la gestión proactiva de la morosidad y promo-
del Comahue. Sin dudas, el trabajo en conjunto per-
Chubut representa un paso significativo en viendo que el pago de la factura de gas siga siendo una prioridad para los
mite la sinergia necesaria para que alcancemos los
la modernización de nuestra compañía, ofre- usuarios. Con sistemas y procedimientos sólidos respaldados por accio-
objetivos propuestos y llevar adelante una moderni-
ciendo a los usuarios una mayor flexibilidad nes locales adaptadas, en Camuzzi estamos preparados para mantener
zación significativa en nuestras operaciones.
y comodidad al abonar el servicio de gas. nuestro excepcional nivel de cobrabilidad.
27
UN Buenos UN Comodoro Rivadavia

UN Santa Cruz Aires Norte Taller de mantenimiento de activos: un paso fundamental
Un año de desafíos en la puerta de la Patagonia austral. Autogestión de servicios de mantenimiento en Chivilcoy. en la gestión responsable de los recursos.
Durante el año 2023, la Unidad de Negocio Santa Cruz En un esfuerzo por promover prácticas sostenibles y eficientes, en 2023 en la Unidad de
logró cumplir con todos los objetivos planteados. Negocio Comodoro Rivadavia desarrollamos el primer taller de mantenimiento de calenta-
Algunos de los logros operacionales más destacados dores de gas natural y vaporizadores de gas licuado de petróleo.
incluyen:
El mantenimiento y la estandarización de estos equipos son tareas clave para lograr una
• Reparación de fugas Grado 1 (G1): se logró reparar reducción significativa en el consumo de energía. Por eso, cada uno de los intercambiado-
el total de 240 fugas G1 dentro de las 24 horas. res de calor intervenidos fue adaptado para la instalación de un sistema de automatización.
• Mantenimiento de las ERPs: se realizó el 100% Diseñado para ajustarse a la temperatura específica del gas circulante, este sistema minimi-
de mantenimiento de las ERPs. za las horas de funcionamiento de los equipos, lo que se traduce en un ahorro energético
• Seguridad operativa: no se registraron accidentes significativo.
operativos ni pérdida de suministro para usuarios
Asimismo, implementamos un enfoque preventivo para la detección temprana de fallas
o localidades.
y defectos, particularmente aquellos provocados por procesos corrosivos. Esto permite
• Eficiencia presupuestaria: se cumplió con la totalidad
evitar el reemplazo innecesario de partes del equipo, como serpentines, tubos de fuego y
de las tareas presupuestadas, logrando un 5% de ahorro
La autogestión de los servicios de mantenimiento ha demostrado ser una estrate- envolventes, contribuyendo así a una mayor durabilidad y eficiencia operativa.
en cada una de las actividades.
gia eficaz para generar ahorros significativos en nuestra compañía, como lo mues- A fin de garantizar la calidad del agua utilizada en el proceso de transferencia de calor,
• Índices de seguridad: se alcanzaron los índices
tran dos casos destacados en la Unidad de Negocio Buenos Aires Norte. incorporamos a los equipos ánodos de magnesio como indicadores de corrosión. Estos
establecidos.
En primer lugar, implementamos cambios en la inspección de obras de Subdistri- son retirados anualmente para evaluar el nivel de agresividad del medio acuoso, lo que nos
buidoras: mientras que antes se contrataba a inspectores externos para realizar permite ajustar y optimizar los procesos de mantenimiento de manera proactiva.
En cuanto a los objetivos de la compañía, también se
estas tareas, en 2023 se optó por la contratación de un operario que realiza inspec- Gracias a la sinergia entre la Gerencia Técnica y otras Unidades de Negocio, en febrero de
obtuvieron resultados positivos:
ciones periódicas en varias obras en ejecución. Esta nueva metodología ha demos- 2023 realizamos el mantenimiento a 4 calentadores de gas natural a modo de prueba pilo-
• Cobrabilidad: se alcanzó un 94,34% de cobrabilidad trado ser mucho más eficiente, garantizando una presencia efectiva en las obras a to. Los resultados fueron altamente satisfactorios, con una reducción del 66% en los costos
a 30 días. menos del 30% del costo original. de mantenimiento por equipo.
• Virtualización: se logró un 93,89% de virtualización Por otro lado, en el mantenimiento de calentadores, hemos tomado una decisión Actualmente continuamos con el mantenimiento de 7 calentadores de gas natural y 6
de usuarios.
estratégica para optimizar recursos. Ante el presupuesto elevado para el manteni- vaporizadores de gas licuado de petróleo. Proyectamos que, en un lapso de 8 años, el 100%
• Control ambiental: se implementaron tareas de miento integral de 3 calentadores por parte de proveedores externos, se propuso de los calentadores contará con este innovador sistema.
control ambiental relacionadas con ruido y olor reasignar tareas a un operario del staff y avanzar en la contratación de otro opera-
de planta a través del proyecto Centrality. La estacionalidad de estas tareas, que solo pueden desarrollarse en verano, ha brindado
rio por un período de 15 meses para ejecutar los mantenimientos con mano de obra
propia, contratando solo adicionales y acarreos y reduciendo así los costos en un la oportunidad de trabajar en la mejora y sustitución de estaciones reguladoras de presión
Estos logros reflejan el compromiso de los equipos (ERP) críticas. En este sentido, iniciamos la construcción de 3 ERP, beneficiando a la ciudad
39,2%.
de trabajo de la Unidad de Negocio Santa Cruz. de Pico Truncado y a la UN Patagonia Norte. Además, fabricamos una cuarta estación
Estas iniciativas han generado ahorros sustanciales para Camuzzi, a la vez que ga- reguladora para la cooperativa de viviendas 9 de agosto, marcando el inicio de una serie de
rantizan la calidad y eficiencia en la prestación de los servicios de mantenimiento. colaboraciones en mantenimiento de activos con terceros.
28
Tablero Busca fugas:

desarrollamos un tablero que permite el seguimiento de los
indicadores principales de la gestión de fugas, mediante la • Adecuación de la seguridad del sistema de fac-
digitalización del proceso con nuestra plataforma Centrality.
Esto nos permite optimizar la gestión del proceso y recursos.
UN La Pampa turación: aumentamos el esquema de seguridad
La digitalización de procesos en La Pampa alcanza un para un proceso clave de la compañía y asegura-
nuevo hito: 96% de usuarios reciben facturas digitalizadas. mos la disponibilidad de la información.
Tablero Origen de gas:

• Centro de operaciones de seguridad: implemen-
elaboramos un tablero que indica el aporte de volúmenes
La digitalización de procesos ha alcanzado un hito en tamos un monitoreo 24 x 7 sobre la infraestructu-
del origen de gas y cómo impacta esto al negocio. la Unidad de Negocio La Pampa, con más del 96% de
ra identificando posibles amenazas y la gravedad
usuarios que reciben las facturas digitalizadas. Este logro
de las mismas, definición de acciones y tiempo de
Tableros de Deuda – morosidad: es el resultado de un esfuerzo continuo que comenzó con
respuesta. Fortalecimos la proactividad para la de-
el objetivo de alcanzar el 93% de los usuarios con factura
desarrollamos un tablero de Business Intelligence donde tección y contención de ataques, disminuyendo el
digital para el año 2023 en toda la compañía.
se marcan indicadores clave para la gestión de morosidad riesgo existente de pérdida de datos o manipula-
Actualmente, más de 2 millones 80 mil usuarios en el
y el control de la deuda de nuestros clientes. Ésta es una ción de los mismos.
área de concesión se benefician de este sistema. En todas
herramienta más para mantener los niveles que la empresa
las Unidades de Negocio hemos superado el objetivo del
tiene en materia de gestión de cobranzas impactando en los • Infraestructura en nube: avanzamos en la escalabilidad, reducimos los puntos de fallas, moderniza-
93% de digitalización, con La Pampa liderando el camino.
índices de cobrabilidad de la empresa. ción y seguridad de los backups a través de la migración de los servicios hacia la nube.
La digitalización no solo simplifica y optimiza procesos,
sino que también reduce costos y disminuye la utilización
• Proceso de cobranzas: fortalecimos la seguridad de las transferencias de datos de cobranzas rea-
Tableros de Costeo por de recursos ambientales, como el papel. Asimismo, este
lizadas por terceros a través de un protocolo cifrado que encripta los datos para no ser vulnerados,
actividad - inversiones PyC: proceso ha contribuido a reducir la morosidad, ya que
los usuarios reciben notificaciones sobre vencimientos y logrando que las rendiciones de las cobranzas sean íntegras y confiables.
implementamos un tablero que permite el seguimiento de
fechas límites de pago a través de nuestra oficina virtual,
las inversiones comprometidas de la compañía en el plan de
evitando así cortes de servicio por falta de pago. • Renovación tecnológica del parque informático: actualizamos los equipos tecnológicamente obso-
inversiones propuesto en la última Revisión Tarifaria Integral. Los
Todo esto fue posible gracias a un esfuerzo meticuloso y letos que no alcanzaban los estándares informáticos o las políticas de seguridad y eficiencia. Más del
usuarios de la empresa pueden observar el cumplimiento, desvíos
dedicado del equipo de trabajo, que incluyó visitas puer- 94% del parque fue actualizado.
y avances de las obras del plan de inversión. También rediseñamos
ta a puerta y campañas de concientización para informar
el tablero de costeo por actividad para la obtención de todos los
a los usuarios sobre los beneficios de la digitalización. Las • Data center de contingencia: replicamos los ambientes productivos desde el Data center primario
datos y principales KPI para el seguimiento de los gastos. herramientas utilizadas incluyeron llamadas telefónicas a al secundario para contar con los servicios redundantes en caso de catástrofe y garantizar la toma de
los usuarios y visitas domiciliarias, complementadas por resguardo del sistema principal y de su réplica sin interrumpir la sincronización de datos entre sitios.
campañas de comunicación de la compañía. Todo esto se
Tablero de Órdenes de Trabajo –
potenció gracias al trabajo en equipo y la formación de
Plataforma de Atención Comercial: un Comité a nivel corporativo, desde donde coordinamos
con el fin de tener trazabilidad de la evolución de nuestra los esfuerzos para garantizar una transición fluida hacia
Plataforma de Atención Comercial, generamos un tablero que la digitalización con miras a promover una cultura más
En el período de reporte testeamos más de
permite el seguimiento del uso y de las necesidades de las eficiente y sostenible en toda la empresa.
tareas realizadas. Le incorporamos indicadores comparativos 120 controles y solo 9 fueron observados.
contra la plataforma original de gestión de órdenes de trabajo
para entender el camino a seguir para la mejora continua.
29
Cadena
de valor.
4.1 Usuarios y grandes clientes.
4.2 Proveedores y contratistas.
4.3 Instaladores matriculados.
4
Cadena de valor. Reporte de Sustentabilaidad 2023
4.1. Usuarios y
grandes clientes
Nuestro foco está puesto en satisfacer a los usuarios: desde la
experiencia del servicio prestado, minimizando las interrupcio-
nes, hasta la experiencia de las gestiones administrativas. Por eso 9 de cada
10 hogares
900.000 670.000
continuamos trabajando en el fortalecimiento de nuestra oficina
virtual, ya que buscamos simplificar los procesos y la distribución eligen este canal para
UN La Plata
de facturas y eficientizar la gestión de la morosidad a la vez que La Plata: innovadora iniciativa en gestión de lectura
Más de 900.000 usuarios Superamos los 670.000 pagos realizar trámites y de medidores de clientes mensuales.
avanzamos en la disminución de la huella de carbono asociado a
la impresión, el consumo de energía y la logística de distribución
utilizan todos los meses realizados por este medio en consultas.
de las facturas. nuestra oficina virtual. el mes de diciembre.
Desde octubre de 2023, en la Unidad de Negocio La Plata
nos propusimos mejorar parte del proceso de gestión en
La digitalización del envío de facturas es un proceso comenzado
relación a los medidores retirados de clientes mensuales.
en períodos precedentes pero que tuvo el objetivo de alcanzar
La iniciativa, implementada gracias al trabajo en conjunto
al 93% de los usuarios en 2023. Esta meta no solo fue alcanzada,
con las Gerencias de Servicio al Cliente, Sistemas y Opera-
sino que logramos que todas las Unidades de Negocio consiguie- ciones, ha resultado en un ahorro de $2,1 millones para la
ran superar el 90% de los usuarios digitalizados. Se generaron compañía en solo dos meses.
más de 300.000 trámites por nuestra Oficina Virtual.
El relevamiento habitual de lecturas solía incluir a todos
los usuarios que habían tenido servicio en algún mo-
Principales Mis facturas

mento. Como se identificó una cantidad significativa
de medidores retirados sin actividad durante un largo
trámites período, se tomó la decisión de apartarlos del recorrido
realizados Detalle de deuda de relevamiento. Así, actualmente el sistema muestra úni-
camente los gabinetes con medidor instalado, reducien-
Pagar do el recorrido de los colaboradores en la visita mensual
a clientes con ubicaciones dispersas. Esto nos permitió
Factura inteligente optimizar nuestra gestión, reducir costos fijos y mantener

un control sistemático efectivo sobre los medidores, sin
necesidad de relevarlos en 9 de los 12 períodos de factu-
Formas de pago
ración del año.
Para los próximos años planeamos replicar esta optimi-

zación en todas las Unidades de Negocio. Sin dudas, este
caso nos alienta a seguir estudiando posibilidades de
mejora en nuestros procesos, promoviendo cambios que
hagan más eficiente la operación de la compañía en su
conjunto.
31
Se registraron más de 10 millones Éste es el canal preferido de nuestros

de visitas durante el año y 20 millones usuarios, por eso continuamos
Las actualizaciones que realizamos sobre nuestra APP móvil fue-
de interacciones. implementando mejoras para ron apreciadas por los usuarios, obteniendo un récord en la valo-
mantener un servicio de calidad. ración en el año. Además, agregamos medidas de seguridad para
garantizar una herramienta confiable.
% Clientes con notificación digital (RES - SGP) *
Creamos el área de “Canales de atención” en la Gerencia de Servi-
Durante 2023
cio al cliente con el objetivo de centralizar los recursos y unificar
atendimos
114.000
criterios para la atención de usuarios. Convergen en esta área la
atención al usuario en la realización de trámites y consultas pre-
chats. senciales y virtuales, el call center y los estándares comerciales.
Pusimos en funcionamiento la plataforma virtual Chat Center, que

93%
93.70%
se encuentra operativa de lunes a viernes, todos los días hábiles
0.00% 100.00% de 8 a 13hs. Conformamos un equipo de 23 agentes provenientes
4.9
de diferentes Unidades de Negocio que atienden virtualmente a
nuestros usuarios. Los agentes fueron entrenados y capacitados
en Google Play
para profundizar el conocimiento en los procesos de negocio y
% Clientes con notificación digital unificar los estándares y criterios de atención. Comenzando las
La Pampa 99,29%
4.0
en AppStore
acciones de formación del área y entrenamiento del equipo de
trabajo a principios del período, ya en el mes de septiembre al-
Buenos Aires Norte 96,07%
canzamos un 0% de chats perdidos por demoras en la atención.
La Plata 94,17%
Buenos Aires Sur 93,98%
De los Lagos 93,80%
Comodoro Rivadavia 93,71%
Chats ingresados vs atendidos
Del Comahue 93,65%
20,000 8.99% 10%
Santa Cruz Sur 93,52% 7.84%
8%
Mar del Plata 93,24% 15,000
6%
Patagonia Norte 93,20% 10,000
4%
Andina 93,04% 3.95% 2.76%
5,000 0.93% 1.27%
2%
Buenos Aires Centro 92,48% 1.00%
0.07% 0.02% 0.00% 0.00% 0.00%
_ 0%
Tierra del Fuego 92,14%
23
23
23
23
23
23
23
23
23
23
23
23
Bahía Blanca 91,86%
20
20
2
-2
-2
-2
-2
-2
l-2
-2
-2
-2
e-
p-
-
ay
ov
b
ar
br
go
ct
ic
Ju
Península 89,85%
En
Ju
Fe
Se
D
O
M
N
A
0% 50% 93% 100%
Ingresados Atendidos TimeOut
32
Desarrollamos otras herramientas de atención al cliente Durante 2023 se asignaron 21.478 turnos para atención presencial,
Trámtes de autogestión 66,2%
en tanto se atendieron 79.595 usuarios sin turno previo.
no online que realizan nuestros mismos agentes de
Trámites asistidos por agente 33,8%
Chat Center para incrementar la atención de los usuarios: Trabajamos con el foco puesto en la Pantalla Única de Atención de
la Plataforma de Atención a Clientes (PAC) para brindar a nuestros
agentes toda la información del cliente en un solo lugar y optimizar Atención Virtual 18,1%
Back Office / Planes de pago
la atención. Avanzamos en las acciones sobre el nuevo módulo de
Completando un formulario de solicitud de plan de pagos, el usuario accede a la atención
Atención presencial 15,6%
registración y consultas de reclamos. Incorporamos la administra-
centralizada de nuestros agentes. Son derivados desde esta gestión a cada Unidad de Negocios ción de Órdenes de trabajo junto a la inclusión de nuevas casuísti-
casos específicos.
cas para reconexiones y cambios de titularidad sumando más he-
84%
En 2023 se tramitaron 1.335 planes de pago. El 90% fue gestionado por nuestros agentes. rramientas para la atención de los clientes. El 84% de los trámites
realizados en 2023
Afianzamos nuestra Plataforma de Notificaciones Digitales, que
Back Office / Cambios de titularidad fueron de autogestión
continua en crecimiento y expansión. Es el medio utilizado para
o atención virtual.
Creamos el formulario de Cambio de titularidad para los casos en que no puede realizarse el el envío de las notificaciones que realizamos a los usuarios: com-
trámite por la Oficina Virtual. probantes emitidos, campañas institucionales, información sobre
Solo en los últimos 6 meses de 2023 se realizaron más de 1.800 cambios de titularidad por temas relevantes de suministro, entre otros temas.
Relanzamos nuestra web Institucional con un diseño moderno,
esta vía.
Enviamos cerca de 100 millones de notificaciones en el año a través simplificado y amigable para mantener informados a nuestros
de correo electrónico y mensajes de texto que nos permitieron me- clientes, a la comunidad, stakeholders y autoridades regulatorias
Atención telefónica de trámites jorar en un 5% la cobrabilidad al vencimiento y traccionar un ade- y de gobierno. En camuzzigas.com.ar el usuario puede acceder a
lanto de la cobranza. Redujimos así en un 34% la emisión de cartas información útil sobre su consumo, las tarifas vigentes, entre otras.
Nuestros agentes se comunican telefónicamente con los usuarios que solicitan documento y distribución de las mismas. Agilizamos la llegada a
trámites con turno, para constatar que cuenten con la documentación necesaria y, Para brindar una experiencia de usuario fácil y amigable, contamos
los usuarios para la regularización de sus deudas, implementando
así, agilizar la gestión. con videos tutoriales temáticos en nuestro canal de YouTube tanto
un 26% menos de cortes de suministro respecto del año anterior.
sobre el uso de nuestra Oficina Virtual como del Portal Matricula-
dos, a los cuales se puede acceder desde nuestra web.
Mejora continua.
CAMPAÑAS.
15% - Informativas /
Concientización
- Comerciales
- Digitalización
Es uno de los principales pilares de nuestro Chat Center. La revisión - Cobranzas
Notificaciones
sistemática de procesos, la identificación de tareas repetitivas, automa- Enviadas
98
tizadas o semiautomatizadas, para la detección de criterios a unificarse
40%
COMPROBANTES.
y los caminos críticos para ofrecer una respuesta cada vez más rápida, eficiente y MM - Hoy vence tu factura
precisa a nuestros usuarios es el medio para lograr la excelencia en nuestra calidad - Evitá el corte - Otras vinculadas
de atención. 98% 2%
Acompañamos nuestros esfuerzos para el incremento de las plataformas y herramien- 45% PROCESOS DE NEGOCIO.
tas virtuales, con mejoras en los canales presenciales de atención. En 2023 continua- - Envío de facturas.
mos la atención presencial con turno previamente asignado, para evitar demoras. Tam- - Envío de avisos de deuda.
bién brindamos la posibilidad de la atención sin turno, siempre respetando la prioridad

de los turnos asignados, dentro de la capacidad de atención disponible.
33
4.2. Proveedores 1
Información
4.3. Instaladores matriculados
y contratistas Actualizada
Acceder a información relevante y en tiempo real.
Avanzamos en la facilitación de herramientas de comunicación y atención de los instaladores matriculados. Ellos son
nuestros aliados en el proceso de prestación de un servicio seguro, confiable y de calidad, por lo que nuestro objetivo
Continuamos trabajando junto a nuestros proveedores de insu- es facilitar su atención.
2
mos y materiales a lo largo del país. Contamos con 2.396 provee- Presentar facturas y otros documentos necesarios
dores activos de materiales, obras y servicios. Aportamos a nues- Comprobantes directamente.

Renovación de matrículas anuales
Acelera el proceso de pago y reduce errores.
tros proveedores un valor de $22.315.500.000 en el año 2023.
Desarrollamos una herramienta para que los gasistas matriculados puedan completar y solicitar, mediante un
formulario, el ticket de pago de la renovación anual de la matrícula.
El 99,9% del monto 3
Nuestros agentes procesan la información y, a través de un proceso automatizado, cada matriculado recibe en
Consulta y verificación del estado de cuenta
de nuestras compras Estado incluyendo pagos recibidos y pendientes, de 24hs hábiles el ticket correspondiente.
de cuenta
son realizadas forma rápida y sencilla.
en el país. Durante el año 2023, nuestro Portal Matriculados continuó su evolución y crecimiento, implementando mejoras para au-
4 mentar su agilidad, eficacia y dinamismo. Introdujimos una nueva funcionalidad que permite vincular todas las presen-
Facilita la comunicación con Camuzzi,
2.395 proveedores Resolución permitiendo la resolución de problemas de taciones de unidades funcionales dentro de un mismo edificio, facilitando la gestión con la creación de legajos únicos.
de problemas manera eficiente sin la necesidad de interacción
son de origen constante con el personal de la compañía.
Estos avances contribuyen significativamente a la reducción del uso de formularios en papel.
nacional. En el transcurso del año, recibimos más de 67 mil proyectos de instalaciones internas, de los cuales aproximadamente
5 el 90% están digitalizados, alcanzando un 97% en presentaciones de instalaciones nuevas. Esto significa que cerca de 61
Los proveedores son nuestros socios estratégicos que nos acom- Disponibilidad Disponible en todo momento, sin restricciones mil proyectos fueron gestionados de manera digital, eliminando la necesidad de papel en gran parte de nuestras opera-
permanente de horario.
ciones. Además, mantuvimos la utilización de tablets en todas nuestras Unidades de Negocio para realizar inspecciones
pañan en la búsqueda de una mejora permanente del servicio. El
relacionamiento con ellos es clave y continuar optimizando los de instalaciones internas, lo que ha eliminado la necesidad de contar con planos y documentación en formato físico.
procesos nos permite afianzar el crecimiento. En este año lan- Más del 95% de las solicitudes de alta de servicios, ampliaciones y/o modificaciones en instalaciones internas de hoga-
zamos el portal de proveedores para facilitar la autogestión de En Camuzzi priorizamos la con- res fueron realizadas a través del Portal de Matriculados. Así, nuestros socios estratégicos pudieron seguir sus proyectos
manera independiente ofreciendo una variedad de funciones que tratación de proveedores loca- de manera online, su estado en cada etapa, visualizar y aprobar los intercambios de formularios y requerimientos con
facilitan su trabajo y agilizan sus procesos de negocio. Desarro- les de los lugares donde ope- nuestra compañía aportando mayor transparencia y agilidad al proceso.
llamos un instructivo para la carga de las facturas en el portal y ramos, quienes impulsan las
que puedan realizar el seguimiento de la gestión de los pagos. economías regionales. Servicios
Los módulos incorporados permiten que nuestra cadena de su- de apertura y tapada de pozos, A través de este cambio, los matriculados
ministro pueda actualizar sus datos generales y bancarios con desmalezado, correos, vigilancia
contribuyeron con la reducción del consumo de
mayor flexibilidad, generando reducción de los tiempos adminis- y limpieza suelen ser prestados
trativos, mejora de la productividad y disminución del número de por contratistas con presencia
papel. De 170.000 trámites cerca de 32.000 fueron
consultas y reclamos. También agrega eficiencia y transparencia local y/o regional. gestionados sin la utilización de este recurso.
a las operaciones y relacionamientos que nos vinculan.
Con el objetivo de promover la formación de este grupo de interés, este año realiza-
mos en Comodoro Rivadavia un curso de capacitación en habilidades blandas a cargo
de una coach, a la que asistieron 120 gasistas matriculados.
34
Seguridad
y prevención.
5.1 Sistema de gestión.
5.2 Capacitación y comunicación
interna con foco en seguridad.
5.3 Acciones para promover
la cultura de la seguridad
en la comunidad.
5
Seguridad y prevención. Reporte de Sustentabilaidad 2023
5.1. Sistema
de gestión
UN Península
En línea con nuestra Política de Seguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente, en Camuzzi nuestro Logística y tecnología de vanguardia para el
compromiso es desarrollar nuestras actividades en equilibrio y armonía con el ambiente, cuidando la reposicionamiento de cañería bajo el Río Chubut.
salud y la integridad física de nuestro personal y de terceros. Para ello, contamos con un Sistema de
Gestión de Seguridad y Medio Ambiente (SGSyMA) que opera bajo estricto cumplimiento del marco
Un operativo técnico liderado y coordinado por nuestros equipos
legal y normativo, y está sujeto a un proceso de mejora continua.
técnicos de la Unidad de Negocio Península, con el respaldo de una
empresa contratista, culminó con éxito el reposicionamiento de la ca-
ñería bajo el Río Chubut. Esta compleja tarea demandó una logística
A B
Desde el punto de vista Desde el punto de fuera de lo común y el uso de tecnología de vanguardia.
El trabajo se llevó a cabo mediante una tunelera inteligente: una

de la seguridad de nuestro vista operativo y de la maquinaria sofisticada que permite realizar perforaciones dirigidas
personal, destacamos las seguridad de terceros, transversalmente al cauce, cruzando la cañería por debajo del nivel
del fondo del río y respetando estrictos estándares de seguridad. La
tareas de: llevamos a cabo: guía precisa de la maquinaria desde la orilla y el monitoreo constante
de la profundidad fueron fundamentales para garantizar el éxito de la
operación.
Control y entrega de elementos de protección Relevamiento y reparación de fugas de gas. Durante todo el proceso, hemos priorizado la integridad de nuestras
personal. cañerías y la seguridad de nuestro sistema de distribución, garan-
Implementación de un plan de prevención tizando que se cumplan los parámetros normativos de tapada y
Capacitación permanente en seguridad y de daños a instalaciones. posicionamiento. Una rotura podría haber afectado el suministro de
salud ocupacional. agua de aproximadamente 3.000 usuarios en la localidad de Rawson,
Odorización del gas para su detección por lo que la precisión de esta operación fue de vital importancia para
Desarrollo de auditorías y control periódico temprana. mantener el abastecimiento continuo.
de condiciones de seguridad. Sin dudas, este logro es el testimonio del compromiso de nuestra
Actividades de prevención de intoxicaciones
compañía con la excelencia técnica y la seguridad en todas nuestras
Investigación de accidentes laborales por monóxido de carbono. operaciones, así como también de nuestra capacidad para superar
para evitar su repetición. desafíos logísticos y técnicos de gran envergadura en beneficio de
Auditorías de seguridad en plantas de GLP. nuestras comunidades.
Inspecciones a estaciones de carga

de GNC vehicular.
36
Además, realizamos actividades periódicas de práctica de nuestros Planes de Atención de Emergen-

cias y de Contingencias Ambientales, mejorando constantemente nuestros mecanismos de respuesta
UN Buenos ante situaciones de emergencia. También colaboramos activamente con otras entidades en la norma-
UN Tierra del Fuego Aires Sur

lización de la señalización de ductos en vía pública, promoviendo la seguridad de la comunidad.
Inversión y renovación en el Gasoducto Fueguino garantiza Promovemos una cultura de seguridad y protección ambiental mediante la participación activa de
Importante renovación de la red de
el suministro de gas en el fin del mundo. distribución de gas en la localidad los empleados en la identificación de peligros, la evaluación de riesgos y la prevención de accidentes.
de Laprida. La capacitación regular, el intercambio de experiencias y el desarrollo de nuevas prácticas son fun-
damentales para mantener un entorno de trabajo seguro y saludable para todos. El cumplimiento de
las normas de seguridad es un factor esencial en las evaluaciones de desempeño de todos nuestros
Con una inversión que supera los $566
millones, durante 2023 comenzamos a
colaboradores.
sustituir 8.180 metros de cañerías de acero
Durante el año 2023, continuamos con el proyecto de Cambio de Cultura de Seguridad y Medio Am-
por avanzadas tuberías de polietileno en
Laprida, Provincia de Buenos Aires. Este biente, con la adhesión voluntaria de 185 colaboradores. A través de reuniones, capacitaciones y pla-
proyecto, liderado por la Unidad de Nego- taformas de comunicación, fortalecimos la cultura de anticipación, prevención e involucramiento tem-
cio Buenos Aires Sur, también comprendió prano. Desarrollamos jornadas virtuales de capacitación y difusión sobre seguridad y medio ambiente,
la modernización y adecuación de 475
abordando temas como análisis de casos, manejo defensivo y prevención de mordeduras de perro,
servicios domiciliarios y los respectivos ga-
lideradas por profesionales especializados.
binetes asociados, elevando los estándares
de eficiencia y seguridad para los residen-
tes locales.
Una obra de gran magnitud está en marcha en el Gasoducto Fueguino, el único ducto que abastece de energía Confiamos la ejecución de esta obra a Cantidad de fallecimientos resultantes de una lesión por No hubo.
a toda la provincia de Tierra del Fuego. Este proyecto, licitado en 2022, se comenzó a ejecutar en 2023. Inarteco, una empresa reconocida por su accidente laboral
Implica la renovación de dos tramos de cañería de acero de 8 pulgadas de diámetro, con una longitud total excelencia en proyectos de infraestructura.
Utilizando métodos innovadores de insta- Tasa de fallecimientos resultantes de una lesión por 0
de 2.000 metros, ubicados entre Tolhuin y Ushuaia, en las afueras de Ushuaia. La empresa SDF se encuentra a
lación de cañerías con “tunelera inteligen-
accidente laboral
cargo de la obra por un monto de $502 millones.
te”, se minimizaron las interrupciones del Cantidad de lesiones por accidente laboral con grandes 1 accidente personal con
La necesidad de estos trabajos surge tras un detallado análisis de la integridad del gasoducto, desde San Se- servicio y se garantizó un impacto mínimo consecuencias (sin incluir fallecimientos) 181 días perdidos.
bastián hasta Ushuaia, que reveló la importancia de realizar mantenimiento preventivo en ciertos sectores. Esta en las veredas y pavimentos de Laprida.
primera etapa de inversiones demandó $390 millones. Cantidad de lesiones por accidente laboral registrables 23 accidentes personales.
Gracias al profesionalismo del personal
La obra, denominada “Acondicionamiento del Gasoducto Fueguino”, consiste en el reemplazo de dos tramos involucrado, su capacidad para ofrecer Tasa de lesiones por accidente laboral con registrables 12,33 accidentes por cada
de la cañería, con el objetivo de mantener la seguridad y la continuidad del suministro de gas en la región. Los respuestas técnicas y compromiso con la 1.000 trabajadores cubiertos.
trabajos se realizan con la cañería en operación para no interrumpir el servicio a la ciudad de Ushuaia, y se seguridad y la continuidad del servicio, lle-
enfrentan a desafíos geográficos significativos debido a la topografía montañosa y rocosa de la zona. vamos adelante esta obra, que contaba con Principales tipos de lesiones por accidente laboral Las principales lesiones se
La complejidad de la obra requiere una cuidadosa planificación y ejecución. Se cuenta con el apoyo de una em- complejidades constructivas de origen y debieron a caídas desde mismo
con el agravante de afectar al ejido urbano nivel y golpes/cortes.
presa especializada en la construcción de gasoductos, así como de nuestros equipos y personal especializado
de la Unidad de Negocio de Tierra del Fuego, con el apoyo de las de Bahía Blanca y La Plata. La supervisión en su zona céntrica. Cantidad de fallecimientos resultantes de una dolencia No hubo.
técnica se desarrolla de manera continua para garantizar la calidad y seguridad de los trabajos. La renovación de esta red no solo fortalece o enfermedad laboral
Los beneficios principales para la región incluyen la garantía del suministro de gas natural, vital no solo para la infraestructura local, sino que también
Cantidad de casos de dolencias y enfermedades 6 casos de enfermedades
hogares e industrias como combustible, sino también para la generación de energía eléctrica. Dado que la pro- contribuye al crecimiento económico y al
laborales registrables profesionales.
vincia no está conectada al sistema Interconectado Nacional, las 3 ciudades dependen del Gasoducto Fuegui- bienestar de la comunidad de Laprida.
no para su abastecimiento de gas natural, que es utilizado en la generación de energía eléctrica en sus usinas. Principales tipos de dolencias y enfermedades 5 casos de hipoacusia y 1 caso
laborales de enfermedad respiratoria.
37
5.2. Capacitación y comunicación

interna con foco en seguridad
Implementamos una plataforma de comunicaciones web y un grupo de Workchat para intercambiar Entre las temáticas que se han abordado
opiniones, ideas y consultas, así como para analizar situaciones inusuales o accidentes, fortaleciendo
así la cultura de la anticipación, prevención e involucramiento temprano.
podemos destacar las siguientes:
Por tercer año consecutivo, implementamos la Gestión Itinerante de la Seguridad en todas las Unida-
des de Negocio, poniendo en práctica y en campo los conceptos adquiridos. Además, realizamos una • Primeros auxilios. • Evacuación de edificios y rol de incendio.
nueva encuesta voluntaria y anónima sobre la cultura de seguridad de la compañía, cuyos resultados
muestran una evolución positiva del programa cultural de seguridad.
• RCP. • Riesgos de monóxido de carbono.
“La seguridad es parte del trabajo bien hecho” es nuestro lema para elevar la seguridad y la protección • PAE (Plan de Atención de Emergencias). • Manipulación de cargas.
ambiental como valores fundamentales en la conciencia de nuestros equipos de trabajo.
• PPD (Plan de Prevención de Daños). • Excavación y zanjeo. (res. 503/2014).
• Manejo de residuos. • Riesgos de soldadura.
Se alcanzaron un total de • Manejo defensivo. • Identificación de sustancias químicas

2.027 horas de capacitación y residuos según SGA.
• Relevamiento de fugas.
en Camuzzi Gas del Sur, 3.097,5 • Permisos de trabajo.
horas en Camuzzi Gas Pampeana • Riesgo eléctrico.
y 508 en Sede Central. • ART. Derechos y obligaciones del
• Odorización. trabajador. Accidentes in itinere.
• Fuegos y uso de extintores. • Capacitación de Operadores de Plantas
de Gas Ptas GLP.
• Instalaciones eléctricas para atmosferas
explosivas. • Autocontrol Preventivo (Cultura
Seguridad y Medio Ambiente).
• Elementos de protección personal.
• Manejo de autoelevadores
• Seguridad para fusionistas.
y equipos de izaje.
• Ingreso a ERPs subterráneas
• Máquinas y herramientas.
(espacios confinados Res. 953/2010).
• Riesgo de asfixia.
38
5.3. Acciones para promover la cultura

de la seguridad en la comunidad
Inspecciones de establecimientos educativos: Capacitaciones sobre monóxido
Durante el año 2023 realizamos 677 inspecciones de establecimientos educativos, de carbono y RCP para adultos:
de las cuales 413 fueron en el ámbito de CGP y 264 en CGS. Con estas nuevas
520 personas participaron de los cursos gratuitos
inspecciones realizadas cubrimos el 77% de los establecimientos educativos
que dictamos en articulación con la Asociación
ubicados dentro de nuestra área de concesión, aumentando un 15% nuestra
Civil Argentina Reanima y las municipalidades de
cobertura en las escuelas respecto del año anterior.
las ciudades que nos recibieron durante 2023: Mar
del Plata (50 personas), Necochea (120 personas),
La Plata (120 personas), Cañuelas (80 personas),
Campaña de prevención de accidentes
Ushuaia y Río Grande (150 personas entre las dos
Además, realizamos simulacros de emergencia operativa y de es- con monóxido de carbono:
critorio con diferentes hipótesis de emergencias junto al sector ciudades).
durante el 2023 reforzamos las claves para hacer un uso
público y privado en lo que se simula la rotura de un caño de gas. seguro del gas y evitar intoxicaciones por monóxido de
carbono. A través de comunicados de prensa, nuestras redes
Desde el punto de vista de las prestaciones de salud que recibe Campaña de prevención
sociales y nuestra web difundimos 5 consejos útiles para
el personal de convenio, en Camuzzi realizamos aportes econó- de daños en la vía pública:
prevenir accidentes: una verificación adecuada, ventilación,
micos a la obra social sindical, a los efectos de mejorar las presen el 2023 desarrollamos una nueva campaña
el uso correcto de los artefactos, identificación del color de
taciones. Por otro lado, para fortalecer la comunicación entre los para prevenir accidentes en cañerías por
la llama y artefactos adecuados para cada ambiente.
empleados y el personal de salud, estamos trabajando en esta- excavación en la vía pública: Adivinos del gas.
blecer acuerdos con clínicas locales que nos permitan tener una Esta campaña estuvo compuesta por 4 spots que
presencia más activa y analizar la evolución de los estudios mé-
A prender el gas: mostraron desde el humor situaciones cotidianas
dicos periódicos realizados anualmente por la Aseguradora de donde personas utilizan métodos absurdos y
en 2023 alcanzamos a 10.000 estudiantes a través de esta
Riesgos del Trabajo, centrándonos en los riesgos declarados en extravagantes para realizar tareas y reformas en
iniciativa.
los formularios RAR. sus veredas sin tener los cuidados necesarios para
Conocé más en: 8.3 Desarrollo y bienestar comunitario
detectar las cañerías de gas natural, provocando
Además, seguimos trabajando en el marco de nuestro programa
roturas en la red que afectan al servicio y la
Conducción segura, mediante la instalación de sistemas de se-
seguridad. La campaña se llevó adelante a través
guimiento vehicular en los automóviles de nuestra compañía, re- A prender el gas va al teatro:
de nuestras redes sociales (Instagram, Facebook
sultando en una notable mejora en la seguridad vial, reduciendo desarrollamos una obra para chicos y chicas con mensajes de
y YouTube), vía mail a los usuarios de toda el
significativamente los accidentes vehiculares tanto para nuestro prevención y uso responsable. Se llevaron a cabo 4 funciones
área de concesión, en medios gráficos, radios y
personal como para terceros y generando también un importante en: Madryn, Las Flores, Sede Central y La Plata en donde
televisión, cines y también se encuentra disponible
ahorro de combustible y un mejor mantenimiento de las unidades participaron más de 500 chicos.
en nuestra web.
equipadas con este sistema.
Conocé más en: 8.3 Desarrollo y bienestar comunitario
Asimismo, en conjunto con profesionales de la firma CESVI, ex-

pertos en disertaciones sobre conducción segura, se dictaron
charlas sobre manejo preventivo.
39
Equipo
de trabajo.
6.1 Nuestro equipo.
6.2 Programas y beneficios.
6.3 Formación y desarrollo.
6.4 Diversidad e igualdad
de oportunidades.
6.5 Diálogo interno.
6
Equipo de trabajo. Reporte de Sustentabilaidad 2023
6.1. Nuestro equipo

Somos 1.703 personas
comprometidas con la
prestación de un servicio
público de calidad.
En 2023 trabajamos para mejorar la gestión del empleo, comprometidos con el desarrollo y el bien-
estar de nuestro equipo, buscando fortalecer nuestra marca empleadora. Nos enfocamos en la op-
timización de los recursos, la mejora continua de los procesos y garantizar prácticas éticas, justas y
alineadas a nuestra cultura y valores.
Implementamos constantemente estrategias para atraer y retener talento. Sostenemos nuestro com-
promiso con el desarrollo y bienestar de nuestra comunidad laboral para consolidarnos como un
empleador de elección, reconocidos por nuestra cultura, valores y oportunidades de crecimiento pro-
fesional.
Estuvimos presentes en las principales ferias de empleo, universidades, medios de comunicación y re-
des sociales para compartir tanto las mejores prácticas en materia laboral como los valores y la cultura
organizacional que nos define.
Política de incorporación del personal

Readaptamos y actualizamos la política de empleos. Incorporamos conceptos y procedimientos
acordes a la nueva cultura organizacional (eficiencia, justicia, ética).
Manual de buenas prácticas de selección

Diseñamos un manual dirigido a los líderes como herramienta para asegurar que los procesos
de selección estén alineados con nuestras necesidades, cultura y valores manteniendo un
enfoque ético.
41
Se incrementaron en el período la cantidad de

postulaciones recibidas en las diversas búsquedas Distribución de las incorporaciones por edad y género Femenino Masculino
realizadas y presentaciones espontáneas.

40
35
30
En 2023 alcanzamos un índice de rotación voluntaria
25
bajo, reflejando la satisfacción y el compromiso de los
colaboradores con Camuzzi. 20
15
10
El 100% de nuestros colaboradores trabajan a tiempo 5

completo. Durante 2023 contamos con 5 pasantes y becarios 0
(0,3% del total). Solo el 2% de la dotación posee un contrato Mayor de Entre 50 Menor de Mayor a Entre 50 y Menor a
50 años y 30 años 30 años 50 años 30 años 30 años
laboral a tiempo determinado (29 personas).
CAMUZZI GAS DEL SUR S.A. CAMUZZI GAS PAMPEANA S.A.
Distribución de los empleados por categoría Distribución de la antigüedad

por categoría y género Entre 1 y 3 años Mayor a 3 años Menor a 1 año
Nivel Adm. Nivel M. Medios
19,96% 14,45%
900
800
Nivel Dirección 700
1,88% 600
500
Nivel Analista 400
12,45% 300
Nivel Operativo 200
51,26% 100
0
F M F M F M F M F M
Administrativo Analista Operativo Mando medio Gerente / Dirección
42
6.2. Programas y beneficios Acompañamos a nuestros colaboradores en

momentos importantes de su vida, como la
maternidad y la paternidad:
Nos enfocamos en implementar iniciativas para todos los colaboradores centradas en el bienestar,
la salud, el equilibrio entre la vida laboral y la personal, fundamentales para motivar, atraer y retener Indicador Hombres Mujeres
talento y que contribuyen en el aumento de la eficiencia y el desempeño. A través de la plataforma
Colaboradores con derecho a gozar de la licencia 41 8
Bonda, detallamos los Beneficios Camuzzi. Esta herramienta permite que todos estén informados de
de maternidad / paternidad.
la propuesta de valor y autogestionar los beneficios a su conveniencia.
Colaboradores que se han acogido al permiso parental. 41 8
Bonificación en actividades deportivas. Refrigerios saludables en la oficina.
Colaboradores que han regresado al trabajo en el período 41 8
2023 después de terminar el permiso parental.
Horario flexible de trabajo. Plataforma de descuentos en
servicios y comercios.
Trabajo híbrido.
Charlas Wellness.
Días adicionales por estudio.
Ayuda escolar (monto especifico que
Días por mudanza. se otorga en el mes de marzo).
Días para cuidado de familiares. Reintegro por guardería para todos

los empleados.
Licencias y acompañamiento.
Día del Gas no laborable (5 de marzo).
Días adicionales por paternidad extendida.
Premio por desempeño.
Licencia por adopción.
Reconocimiento de factura de gas
Maternidad: soft landing- maternity coaching. para residentes en zona de concesión.
Regalos ante acontecimientos importantes: Becas universitarias para hijos/as

nacimiento, casamiento, graduaciones de empleados/as.
y fin de año.
Garantía de alquiler para hijos de
Actividades recreativas para los empleados que estudien fuera de
colaboradores y sus familias. su ciudad natal.
43
6.3. Formación y desarrollo

El 100% de nuestros colaboradores –
sin distinción de género– ha regresado Sostener la cultura de trabajo Camuzzi implica potenciar el aprendizaje y el desarrollo. Construir los valores, las
competencias organizacionales, acuerdos y prácticas que inspiran a las personas y a nuestra organización a in-
Otras actividades de
al trabajo luego de su licencia y ha crementar el conocimiento, la capacidad y el desempeño es lo que nos motiva. capacitación incluyeron:
continuado trabajando con nosotros más
de 12 meses luego de su regreso.
Liderazgo consciente.
En 2023 hemos dictado un total de
25.976 horas, con una participación Introducción a ESG.
de 1.444 personas (más del 84% de la Acoso y violencia laboral (Mobbing).
dotación) para mejorar sus habilidades
Taller de Respeto e integridad
y su desempeño laboral.
en el trabajo.
Diversidad.
Pusimos en marcha entrenamientos a medida, diseñados y orientados al propósito y necesidades específicas de
los colaboradores y de los distintos equipos de trabajo. Buscamos potenciar la sinergia del aprendizaje individual Ciberseguridad.
y colectivo trabajando en paralelo distintos niveles organizacionales. Comenzamos a utilizar la metodología de
aprendizaje por comunidades de expertos para incentivar la integración y el conocimiento interno. Analista de auditoría interna.
Llevamos a cabo la Especialización en Distribución y Transporte de Gas Natural, facilitada por el Instituto del Gas
y del Petróleo de la Universidad de Buenos Aires, con el objetivo de reforzar los conocimientos técnicos, ampliar
Programa de Desarrollo profesional.
la capacidad crítica en los procesos y fomentar la mejora continua. En este programa participaron 35 personas,
quienes asistieron de manera virtual a 41 clases distribuidas en 10 materias diferentes. Se dictaron un total de
Manejo de residuos.
Por 3er año consecutivo desarrollamos 2.870 horas de formación a lo largo de la especialización.
Manejo defensivo.
el taller Mi primer empleo, destinado a Para continuar ampliando las habilidades de gestión, implementamos actividades como: Gestión de equipos,
familiares de los colaboradores. Más de 40 Comunicación efectiva, Desing thinking, Innovación, Reuniones Efectivas, Liderazgo emocional y Data Analytics. Seguridad para fusionistas.
jóvenes participaron en esta iniciativa que Continuamos impulsando el Programa de desarrollo Profesional junto a la Universidad Argentina de la Empresa
tiene como objetivo proporcionar consejos (UADE), como también de Talento, Liderazgo lateral y Programa de Desarrollo de supervisores.
y herramientas para la búsqueda laboral, Promovimos otras capacitaciones para capacidades técnicas y operativas, entre ellas: Seguridad y Medio Am-
biente, Excel, Power BI y capacitaciones en Compliance.
generando motivación y fortaleciendo los
lazos con las familias. Para asegurar la generación de igualdad de oportunidades en temas de formación y desarrollo, en un contexto
organizacional geográficamente amplio, contamos con la plataforma online de e-learning Campus Camuzzi que
nos permite alcanzar a la totalidad de los colaboradores de la empresa.
44
Comprendemos que avanzar sobre el desarrollo de capacidades

implica promover espacios y una cultura en la que cada colaborador
pueda pensar en su crecimiento profesional, ser el protagonista de
su carrera y potenciar su valor personal y de la organización.
EN 2023 IMPLEMENTAMOS:
Programa de Coaching individual: Mapeo de talentos:

para acercarnos a las necesidades profesionales específicas de en una gerencia de Sede Central se desarrolló esta actividad para
las diferentes personas. A través de estos espacios, diseñamos identificar y desarrollar talento interno y lograr que las personas
planes de desarrollo para los colaboradores y acompañamos su estén en el lugar correcto en el momento indicado, ahora y en
crecimiento y fortalecimiento en Camuzzi. En este esquema se le el futuro. Con esta información pueden establecerse programas
asigna un coach a cada colaborador para hacer un seguimiento de formación y acompañamiento específico para fomentar cada
y acompañamiento de las temáticas puntuales a trabajar durante persona en su desarrollo y asegurar los cuadros de reemplazo
algunos meses. En 2023, realizamos 12 coaching individuales. para las posiciones claves definidas.
Fortalecimiento de equipos Seguimiento de cambio de rol:

de trabajo: en 2023 iniciamos una prueba piloto de convocar a reuniones de
en 2023, trabajamos en conjunto con 20 equipos, significando desarrollo a aquellas personas que tuvieran un cambio de rol con
un incremento del 40% respecto al año anterior, para fomentar un impacto en el nivel de complejidad de tareas y responsabilida-
la cultura de equipo. El objetivo en las diferentes intervenciones des. Así, nos acercamos para brindar las herramientas y acompa-
estuvo puesto en fortalecer la confianza, coordinación, responsa- ñamiento necesario para promover el éxito en su nueva función.
bilidad, agilidad y comunicación en equipo.
Más de 40 colaboradores realizaron movimientos internos y promociones. Así, continuamos brindando oportunidades de contar con
nuevas responsabilidades y conocimiento de las distintas áreas.
El 100% de los colaboradores reciben anualmente la revisión de su desempeño por parte de sus líderes. Estamos convencidos de que
este proceso es clave para las personas que conforman Camuzzi tanto como para la organización. La mejora y el desarrollo permanente es
fundamental para revisar nuestras acciones pasadas, identificar fortalezas y logros, así como oportunidades de mejora en el presente para
evolucionar y transformar el futuro.
45
6.4. Diversidad e igualdad

de oportunidades La definición de
las remuneraciones se
encuentra establecida en
En Camuzzi promovemos una cultura de trabajo cada vez más inclusiva. Re- una grilla escalafonaria
flejamos nuestro compromiso mediante la implementación de prácticas de de puestos. Esto nos
desarrollo profesional que buscan reconocer el desempeño, esfuerzo y mérito permite gestionar las
de manera objetiva, libre de sesgos y prejuicios. Nuestras prácticas de diver- compensaciones con total
sidad e igualdad de oportunidades se sostienen en talleres de sensibilización objetividad libre de
todo sesgo.
para líderes y entrenamientos de buenas prácticas de selección de personal.
1
Talleres de respeto e integridad en el trabajo:
formaciones de carácter obligatorio y presencial en todo el país, con más de
430 participantes. Su objetivo fue seguir profundizando las buenas prácticas
laborales y arraigando la diversidad, equidad, respeto e inclusión.
En 2023 el sueldo
básico de una categoría
2
inicial en Camuzzi es un
Taller virtual de sensibilización de violencia y acoso en el trabajo: 290% superior al salario
taller obligatorio y virtual a través de nuestra plataforma de e-learning. mínimo vital y móvil (a
diciembre de 2023).
Participaron 1.600 personas.
3
Publicaciones en Workplace de sensibilización en materia
de diversidad y respeto:
publicación de más de 20 piezas comunicacionales para tratar distintas fechas,
acontecimientos, buenas prácticas para dar lugar a la inclusión y respeto de la
diversidad.
Durante 2023 no
existieron casos registrados
4
de discriminación o que
Talleres de buenas prácticas de selección de personal: precisaran ser revisados por
Camuzzi, comunicados a través
con el objetivo de involucrar a los líderes de la compañía, participantes activos de
del canal de denuncias de
las búsquedas de persona, se trabajaron aspectos de selección por competencias, la Línea Ética.
evitando sesgos inconscientes y prejuicios culturalmente arraigados.
46
6.5. Diálogo interno Realizamos además eventos de integración a través de los

cuales promovemos la construcción de un ambiente laboral
positivo en Camuzzi:
Nuestro objetivo es optimizar la calidad y la eficiencia de nuestro servicio para
Nos posicionamos entre las 21 mejores
mejorar la vida de nuestros usuarios para lo cual precisamos contar con equi- 1 Visitas de los niños a las oficinas
pos de trabajo motivados y comprometidos. A través de distintas acciones y compañías para trabajar en el país,
2 Día de la niñez
programas promovemos que los colaboradores conozcan y se vinculen con las
necesidades del negocio y la coyuntura. Generamos un entorno de trabajo don-
valorados como una excelente empresa
de la confianza, los cuidados personales y profesionales, la comunicación, el para desempeñarse por nuestros propios 3 Fiestas de fin de año
desarrollo y la capacitación continua son prácticas cotidianas.
empleados.
Mejores personas
hacen mejores empresas. Enfocado en esta cultura organizacional, nuestro plan de comunicación interna se centró en 4 pila-
res fundamentales con el objetivo de informar, contener, reconocer y mantenernos conectados aún en
nuestra gran dispersión geográfica.
ESTRATEGIA DE NEGOCIO
En 2023 renovamos nuestra certificación de Great Place to Work e ingresamos al ranking de las Orientada a acompañar y alinear a los colaboradores con los objetivos y metas de la compañía.
mejores empresas para trabajar en Argentina.
En octubre desarrollamos por primera vez una encuesta de pulso para seguir conociendo la
EXPERIENCIA DEL EMPLEADO
percepción y la experiencia de los empleados. Alcanzamos una participación del 80% de la do- Enfocada en enriquecer la vivencia de los empleados dentro de la organización, promoviendo
tación. Evaluamos temas clave como: liderazgo, desarrollo, respeto, bienestar y beneficios y or- un ambiente laboral positivo y estimulante.
gullo. Logramos excelentes resultados para seguir avanzando y fortaleciendo nuestra gestión:
TRABAJO EN EQUIPO/RESPETO Y DIVERSIDAD
El 72% de los participantes manifiesta que en Camuzzi vivencia un excelente clima laboral,
incrementando un 7% respecto del año anterior. Dirigido a sensibilizar y concientizar sobre buenas prácticas laborales, promoviendo
espacios de trabajo libres de violencia y fomentando un ambiente laboral saludable.
El 78% considera que teniendo todo en cuenta lo bueno a potenciar y lo malo a mejorar, Camuzzi
es un gran lugar para trabajar, con un incremento del 4% respecto del año anterior.
CELEBRACIÓN DE LOS 30 AÑOS
Este año distribuimos el libro “Nuestra forma de ser”, que nos acompaña en la comunicación Transmitiendo la cultura organizacional, el orgullo y la pasión por el trabajo diario.
de creencias, hábitos, conductas, actitudes, tradiciones, experiencias y valores de Camuzzi, nos
alinea hacia una mejora continua y fortalece la resiliencia. Facilita la adaptación, integración,
motivación, sentido de pertenencia y satisfacción de los colaboradores, impactando positiva-
mente en su desempeño y en el rendimiento de los equipos en su conjunto. Fue entregado a Aumentamos el uso de nuestra herramienta de comunicación interna,
todos los empleados de la organización y se ha convertido en un recurso valioso, especialmente Workplace, espacio utilizado por el 90% de los colaboradores para
para los nuevos integrantes, contribuyendo así al fortalecimiento y consolidación de nuestra trabajar con más de 620 grupos colaborativos activos.
cultura organizacional.
47
Comunidad.
7.1 Educación para el trabajo
y emprendedurismo.
7.2 Promoción cultural.
7.3 Desarrollo y bienestar
comunitario.
7
Comunidad. Reporte de Sustentabilaidad 2023
7.1. Educación • Emprender para crecer (tercera edición): • Bolsas y mantas con propósito: • La Argentina que aparece:
para el trabajo y
en alianza con Asociación Con- junto a la organización Pequeños Pasos y la Municipalidad de Us- este programa de la Asociación Civil Responde llega a pueblos
ciencia y la Secretaría de Desarro- huaia, provincia de Tierra del Fuego. A través de este programa del país con menos de 1.000 habitantes mediante visitas a las
emprendedurismo llo Productivo y PyME de Tierra del

Fuego, buscamos impulsar y forta-
acompañamos a 20 mujeres participantes del taller de corte y con-
fección del Centro de Oficios de la organización, en la producción
comunidades y relevamiento de datos demográficos. Además,
analiza sus atractivos, recursos disponibles, oportunidades, limi-
lecer el emprendedurismo en jóve- artesanal de bolsas reutilizables para su posterior donación en dis- taciones y dificultades. A partir de esa información se genera un
Creamos futuro a través de la educación y la formación de habi-
nes de la provincia provenientes de tintos centros urbanos de la ciudad, a fin de que los ciudadanos mapeo, que se comparte con el pueblo y se publica en la pla-
lidades para el empleo en alianza con distintas organizaciones.
contextos de vulnerabilidad social, puedan utilizarlas en sus compras cotidianas. Así, el proyecto tam- taforma de la organización, donde se identifican oportunidades
Sabemos que el emprendedurismo es fundamental para el creci-
mediante instancias de mentoreo bién promueve la reducción de la huella de carbono en Ushuaia, ya concretas de desarrollo.
miento económico, ya que potencia el desarrollo de las comuni-
individual, capacitaciones grupa- que evita el uso de plásticos nocivos para el ambiente.
dades y genera empleo genuino. Gracias al trabajo en alianza que realizamos junto a Responde,
les, vinculaciones estratégicas y
Durante 2023 se sumó la iniciati- durante 2023 trabajamos con Abramo y Pichi Huinca, dos pue-
acceso a un fondo propio de ca-
va “Mantas con propósito”, en la blos pampeanos que ya tienen sus informes publicados en el
• Cocinas para crecer (tercera edición): pital semilla que permita a los em-
que las emprendedoras cosieron “Portal de pueblos” de la institución. En base a esos documentos,
prendedores adquirir maquinarias,
a través de este programa de formación gastronómica creado con la técnica de patchwork, a una segunda etapa de trabajo en 2024 implicará proponer ac-
herramientas, insumos y formación
junto a Asociación Conciencia y UTHGRA (Unión de Trabajadores partir de la reutilización de ropa ciones y proyectos para potenciar las oportunidades y generar
específica.
del Turismo, Hoteleros y Gastronómicos de la República Argen- en desuso donadas por la comu- mejores condiciones de vida en la comunidad.
tina) formamos a emprendedores de la ciudad de Mar del Plata. En 2023 alcanzamos a 30 emprendedores de Ushuaia, Tolhuin y nidad, mantas para donar a orga-
Río Grande. nizaciones sociales de la ciudad.
A lo largo del año entregamos
• Educación agro-técnica a jóvenes 4.000 bolsas y 80 mantas.

de parajes rurales:
• Mujeres huerteras y emprendedores rurales:
para acompañar el desarrollo integral de las poblaciones rurales,
también junto a Cruzada Patagónica, desarrollamos un progra-
ma de formación teórica y práctica sobre producción y comer-
cialización hortícola y avícola en el propio entorno. Con la prime-
ra edición del programa alcanzamos 17 familias del paraje Rural
de Rio Chico, Ñorquincó, a 170km de Bariloche.
La propuesta incluye capacitaciones sobre cocción y manipula-
• Becas Camuzzi:
ción de alimentos, como así también herramientas para potenciar
el emprendimiento, como el desarrollo de un plan de negocio, mediante este programa acompañamos a los hijos e hijas de cola-
comunicación, formalización, marca, entre otros. Desde Camuzzi durante 2023 acompañamos a Fundación Cruzada Patagónica boradores de las distintas Unidades de Negocio en un momento
aportamos, además, capital semilla para la compra de herra- en su eje educación rural, puntualmente financiando proyectos crucial para ellos y sus familias: el inicio de su educación formal
mientas y maquinaria para los emprendimientos. Por su parte, de mejora de infraestructura del Centro Educativo Rural CER Pil- terciaria o universitaria. En muchos casos, esto implica que los
UTHGRA otorga, al final del programa, el título habilitante como ca Viejo, que cuenta con una matrícula de 65 estudiantes prove- jóvenes tengan que reubicarse en otras ciudades y/o provincias
ayudante de cocina. Durante 2023, 30 personas participaron del nientes de parajes, de los cuales alberga además a 35 chicos y para comenzar sus estudios. Durante 2023, 15 jóvenes fueron be-
programa. chicas. neficiados con estas becas.
49
7.2. Promoción cultural

En Camuzzi tenemos la convicción de que la cultura tiene un rol clave en la construcción de comunidades más enriquecidas, resilientes
e integradas. Visibilizar y fortalecer la cultura local de las localidades donde se encuentra la compañía democratiza su acceso, promueve
expresiones locales y ofrece oportunidades de desarrollo.
• Energía Itinerante: música y fotografía: • Red Natural de Arte: • Bitácora de viaje:

Música (5ta edición): a través de este concurso bus- esta iniciativa recorre nuestro ámbito de opera- la segunda temporada de Bitácora de Viaje se llevó adelante en la
camos darle visibilidad a los artistas emergentes de ción interviniendo los murales de las Estaciones provincia de La Pampa mediante una travesía para descubrir rin-
las comunidades que conforman nuestra zona de li- Reguladoras de Presión (ERPs), con el objetivo cones e historias de vecinos que con su esfuerzo acompañan su
cencia. En 2023 contamos con más de 150 artistas de generar una galería de arte a cielo abierto. desarrollo. El periodista Leandro Vesco recorrió las localidades
participantes de Tolhuin, Rio Grande y Ushuaia en Apuntamos así no solo a visibilizar las obras de de Intendente Alvear, Rancul, Quemú Quemú, Carro Quemado,
Tierra del Fuego. Se registraron más de 3.500 repro- artistas locales, sino también a mitigar el van- Padre Buodo, La Adela, Jacinto Arauz, Ataliva Roca y Naicó.
ducciones de sus temas en nuestras redes sociales y dalismo que frecuentemente se genera en los
generaron 12.000 interacciones con el público. muros de dichas instalaciones, promoviendo su
puesta en valor.
A lo largo de los años, este programa nos permitió
potenciar la llegada de más de 1.500 artistas emer- Durante el 2023, artistas locales pintaron mura-
gentes de Bahía Blanca, Tandil, Mar del Plata (Pro- les en Viedma (Río Negro), Comodoro Rivada-
vincia de Buenos Aires), Trelew, Rawson, Puerto Ma- via, Puerto Madryn, Trevelin (Chubut), Río Galle-
dryn (Chubut), Bariloche (Río Negro) y la Provincia gos (Santa Cruz) y Ushuaia (Tierra del Fuego).
de Neuquén.
• Amores que conectan:

Fotografía (3ra edición): este año participaron
más de 500 aficionados y profesionales de la fo- esta serie documental difundida en nuestras redes sociales nos invita a conocer las historias curiosas
tografía de las provincias de Rio Negro y Santa y no tan conocidas de muchas ciudades de nuestro ámbito de operación. En su segunda edición, de la
Cruz. La consigna de esta edición fue retratar y mano de Diana Arias y Daniel Balmaceda, nos adentramos en historias de amores de inmigrantes de
honrar a aquellas personalidades destacadas de pueblos y ciudades dentro de nuestra área de concesión.
la comunidad, ciudadanos ilustres, que con su
Las ciudades protagonistas de esta tem-
esfuerzo contribuyen al crecimiento de la pro-
porada fueron Bariloche, Viedma (Río
vincia y su gente.
Negro); Pehuajó, Mar del Plata, Chaca-
buco, Bahía Blanca, La Madrid (Provincia
de Buenos Aires); Santa Rosa (La Pam-
pa); Villa La angostura (Neuquén) y Gai-
man (Chubut).
50
7.3. Desarrollo y bienestar comunitario

Tenemos la certeza de que el desarrollo económico debe contemplar una perspectiva integral, sostenible y
en armonía con el bienestar local. Así, en cada una de las localidades donde estamos presentes buscamos
impactar de manera positiva en la comunidad.
• A prender el gas: • Fuerzas vivas:

mediante este programa llegamos a chicos de escuelas primarias
con información educativa sobre el uso seguro y responsable
del gas. En 2023 voluntarios de Camuzzi capacitaron a más de
10.000 alumnos en los entornos educativos, complementando
esta instancia con material impreso para llevar a sus hogares y
compartir en familia, además de dejar instalados banners infor-
mativos en las instituciones.
Además, este año desarrollamos una obra de teatro para chicos

y chicas con mensajes de prevención. A través de canciones pe- en Camuzzi consideramos a los bomberos aliados fundamenta-
gadizas, bailes, juegos interactivos con el público y mucho hu- les de nuestra operación. Nuestras Unidades de Negocio mantie-
mor, dos personajes concientizaron sobre la importancia del uso nen una estrecha relación con ellos y cada año llevamos adelante
seguro y responsable de este recurso. A lo largo del año realiza- distintas donaciones y capacitaciones a cuarteles a lo largo de
mos 4 funciones en Puerto Madryn (Chubut), Las Flores, La Plata nuestra área de concesión.
(Provincia de Buenos Aires) y una especial en Sede Central en las
Durante 2023 no solo realizamos donaciones de combustible
que, en total, participaron más de 500 chicos.
sino que además, desarrollamos 4 capacitaciones en cuarteles
de Mar del Plata, Bahía Blanca (provincia de Buenos Aires), Río
Gallegos (Santa Cruz) y Neuquén. Los talleres se centraron en
Primeros Auxilios Emocionales, de la mano de la Licenciada Ali-
cia Galfasó, y contaron con una participación de 140 bomberos
voluntarios.
Además, en el marco de esta estrategia de relacionamiento con

fuerzas vivas, se realizaron donaciones a los cuarteles de policía
de Perito Moreno (Santa Cruz) y Comodoro Rivadavia (Chubut).
51
más de
$10.650.000
Acciones de voluntariado: • Día de la Niñez: Donaciones:
como parte de nuestra es-

• Voluntarios en Red:
trategia de inversión social y
con el objetivo de canalizar la voluntad solidaria Durante 2023 acompañamos comunitaria, apoyamos me-
de los colaboradores de la compañía, a través diante donaciones por más de
de este concurso se los anima a que presenten
4 proyectos solidarios con donaciones $10.650.000 a las siguientes
organizaciones de su comunidad y posibles pro- de $1.4 millones para cada uno: organizaciones:
yectos con los que colaborar mediante donacio-
nes y tiempo de voluntariado. Desde Camuzzi 1. Asociación Felicitas (UN La Plata):
se logró adaptar y acondicionar el patio del Hogar Felicitas para brindarles a los Argentinos por
acompañamos a los voluntarios en la presenta-
niños un entorno de contención y calidez. la Educación.
ción del proyecto y luego se realiza una selec- como todos los años, celebramos esta fecha en las distintas Uni-
ción de los mismos para brindarles los fondos dades de Negocio con actividades de voluntariado y donacio-
Asociación Conciencia.
necesarios para que lo lleven adelante. 2. Sillas anfibias adaptadas nes. Participaron más de 3000 niños y niñas de distintas organi-
(UN Patagonia Norte): zaciones sociales: Club Social y Deportivo Las Caras (UN Bahía
Centro Educativo Complementario
en alianza con la Escuela Técnica Nro 19 y la municipalidad de San Antonio Oeste, Blanca); Tren Lomas Barrio Los Sauces de Olavarría, Rincón Fe-
de Mar del Plata.
se crearon sillas anfibias adaptadas con acero inoxidable para donar a las perso- liz Olabarría (UN Buenos Aires Centro); Laura Vicuña en Lobos,
nas con movilidad reducida, para que puedan disfrutar del entorno de la playa Segundo Hogar en Monte, Centro educativo Alberti, Merendero
Club Deportivo Viedma.
junto con su familia. Villa Quinteros en Vedia, Guardería Sueño dorado en Vedia (UN
Buenos Aires Norte); Asociación Civil Payasos Solidarios en Tres Escuela Hogar Pichi Huinca
Arroyos (UN Buenos Aires Sur); Merendero San Cayetano (UN de La Pampa.
3. Bomberos voluntarios El Cóndor
Comodoro Rivadavia); Escuela Eduardo Castex, Escuela 25 de
(UN Patagonia Norte):
Mayo (UN La Pampa); Comedor San Luis Orione de Chascomús, Escuela Técnica Mariano Moreno.
colaboración para la ejecución
La Casa de Lali, Merendero Mito Berrios de La Plata, Comedor
de la red de gas de los bomberos
Renacer de Lezama (UN La Plata); Merenderos copa de leche y Fomento Polideportivo de La Plata.
voluntarios del balneario El Cóndor.
Corazón de Beatriz (UN Los Lagos); Merendero Santa Rita (UN
Mar del Plata); El Merendero Copa de leche vuelve (UN Penínsu- Fundación Esteban Bullrich.
4. Fundación Centauro Quirón la); Manitos Verdes (UN Santa Cruz) y Hospital de Clínicas (Sede
Patagónico (UN Los Lagos): Central). Fundación Zorraquin.
se realizaron jornadas de
acondicionamiento, pintura, colocación Hospital de Niños.
• Navidad solidaria:
de postes, tranquera y sistema de riego
para la institución, que trabaja con en Sede Central realiza- Padres x Padres.
terapias y actividades con caballos con mos y entregamos 40
miras a promover la restauración de cajas de navideñas con Radio Club Olavarría.
aspectos físicos y emocionales y mejorar alimentos no perecede-
la calidad de vida de las personas. ros que fueron donados Taller Protegido de Mar del Plata.
a pacientes del Hospital
de Clínicas.
52
Gestión y conservación
ambiental.
8.1 Herramientas de gestión.
8.2 Energía y cambio climático.
8.3 Conservación y biodiversidad.
8.4 Cuidado del recurso hídrico.
8.5 Gestión de los residuos.
8
Gestión y conservación ambiental. Reporte de Sustentabilaidad 2023
8.1. Herramientas 8.2. Energía y cambio climático

de gestión En un contexto global donde el cambio climático es un aspecto de acuer-
dos internacionales y de marcos regulatorios que promueven la reducción
Como principio rector de nuestra gestión ambiental, y en de las emisiones de gases de efecto invernadero, y en una industria donde
el marco de nuestra Política de Seguridad, Salud Ocupa- el servicio prestado implica el acceso a un combustible fósil, desde Ca-
cional y Medio Ambiente, asumimos la responsabilidad muzzi nos encontramos trabajando para minimizar las fugas, e incremen-
de utilizar los recursos de forma racional, y de prevenir y tar las eficiencias de los procesos, para la reducción de las emisiones de
mitigar los impactos ambientales vinculados con nuestras gases de efecto invernadero.
actividades.
Nuestra propia operación requiere de energía para asistir en la distribución
Nuestro Manual de Gestión de Seguridad y Medio Am- del gas natural. En 2023 consumimos, para combustión, 8.468.526 m3 de
biente (MSGyMA) contempla todos los principios y as- gas natural con una distribución similar entre Camuzzi Gas Pampeana y
pectos de la norma “NAG 153 - Norma Argentina para la Camuzzi Gas del Sur. También consumimos energía eléctrica proveniente
protección ambiental en el transporte y la distribución de de la red interconectada nacional como fuente energética.
gas natural y otros gases por cañerías”, que es de apli-
cación obligatoria para todas las empresas dedicadas a
esta actividad. Todos los años efectuamos una revisión
Durante el año 2023, comenzamos a de-
de nuestro MGSyMA a los efectos de mejorar en forma
Distribución del linear la estructura de nuestro Inventario
continua nuestra gestión ambiental. Durante estas revi-
consumo de energía de Gases de Efecto Invernadero, como un
siones se actualizan procedimientos, teniendo en cuenta
primer paso hacia la medición de nuestra
por ejemplo la nueva legislación vigente, cambios en los
CGP 2023 huella de carbono. En este camino nos en-
procesos de trabajo, etc.
44% contramos en el proceso de identificación
El análisis interdisciplinario realizado por nuestro equipo de nuestras fuentes de emisión. El proyec-
de profesionales técnicos y ambientales permite identi- to continuará durante 2024 con el objetivo
CGS 2023
ficar los impactos potenciales de nuestras operaciones de lograr una cuantificación completa de
56%
diarias, plasmando todas las medidas generales para la las emisiones de GEI de la compañía en el
prevención y mitigación de los impactos identificados en escenario actual, para poder avanzar en
los procedimientos de nuestro MSGyMA. Asimismo, para el mediano y largo plazo con el estableci-
obras de magnitud y otras que así lo requieran, se reali- miento de objetivos de reducción.
za un análisis puntual mediante la realización de Estudios
Ambientales Previos y Estudios de Impacto Ambiental,
diseñándose las medidas particulares de gestión que así Energía consumida 2023 (GJ) CGP CGP Total
se requieran para prevenir y mitigar los impactos ambien-
Gas natural 234.598 294.745 529.343
tales identificados.
Electricidad 8.409 7.490 15.900
Total 243.007 302.236 545.234
54
La emisión de gases de efecto invernadero en 2023 asociado al

consumo energético fue de 30.596 tCO2e.
En el año 2023 se incorporó un nuevo
Históricamente, las dispositivo que permite realizar cambios de
Distribución de la emisión GEI emisiones de todas las la línea de servicio sin generar venteos de gas.
asociado al consumo de energía plantas de la compañía se
Consumo
encuentran por debajo de
de electricidad
los límites establecidos Las actividades de habilitación o desafectación de redes pueden requerir la realización de
3%
por la legislación nacional actividades de quema o venteo de gas. Para gestionar estas tareas eventuales, se sigue
un riguroso procedimiento de trabajo que establece todas las medidas necesarias para el
y por la normativa de cuidado de la seguridad de las personas y el ambiente. Las más destacadas son:
la US EPA de los
Combustión
de GN Estados Unidos. CGP CGS 1
Inspección Antes del venteo, se inspecciona la zona
97% • CO: 7,251 t/año • CO: 25,341 t/año preliminar. para identiicar posibles peligros.
• NOx: 3,319 t/año • NOx: 29,428 t/año
Procedimiento
Se establecen medidas de
seguridad y medio ambiente en
2
Vinculado a la distribución del gas y el funcionamiento de las Para minimizar las emisiones de gas natural producto de fugas y/o venteos, en Camuzzi aplicamos un específico. un procedimiento definido.
instalaciones que operamos, se producen fugas y venteos de enfoque de gestión que nace en la fase de diseño de proyecto y construcción de instalaciones, y se
gas natural, las cuales alcanzaron en 2023 los 14.229.084 de m . extiende durante la gestión del mantenimiento y la prevención de roturas.
3
3
Nuestro compromiso es avanzar en la minimización de estas fu-

Coordinación y Designación de un Coordinador de Venteo
equipamiento. y equipos de seguridad necesarios.
gas y venteos mediante la aplicación de mecanismos de control, Las redes de distribución se proyectan y construyen íntegramen-
prevención y mantenimiento. te con cañerías de polietileno que no se corroen ni requieren
Por otro lado, nuestras emisiones de NOx y CO se originan por la

válvulas de sectorización, por lo que se reduce la ocurrencia de
Notificaciones en Se notifica a funcionarios públicos y a 4
fugas. Además, las Estaciones Reguladoras de Presión (ERP) se zonas pobladas. la población cercana en áreas pobladas.
combustión de los motores y turbinas en nuestras Plantas Com-
diseñan con el criterio de seguridad por bloqueo, el cual impide
presoras. Como parte de nuestros procedimientos de control rea-
el flujo de gas ante una eventual sobrepresión en la red habili-
lizamos mediciones en todas las plantas a los efectos de analizar
si las mismas se encuentran dentro de los parámetros legales es-
tando inmediatamente una rama paralela al efecto de sostener Altura de Se determina la altura adecuada para una 5
tablecidos.
el servicio. la cañería. difusión de gas.
El reconocimiento periódico de pérdidas de gas con equipos es- Delimitación de Se utiiza un explosímetro para delimitar 6
pecializados forma parte de nuestros procedimientos de mante- la zona segura. la zona segura y restringir el acceso.
nimiento regulares, y nuestro Plan de Prevención de Daños tie-
ne como objetivo informar a terceros (empresas de excavación,
constructoras, municipios, vecinos, etc.) de toda la información Venteo gradual y El venteo se realiza gradualmente 7
técnica sobre la ubicación de nuestras instalaciones, a los fines de monitoreo contínuo y se monitore constantemente.
evitar que se produzcan accidentes en la vía pública.
55
8.3. Conservación Áreas protegidas dentro

de nuestra concesión:
La construcción y operación de gasoductos y sus instalaciones comple-
mentarias raramente afectan la calidad del suelo y el agua. Cualquier im-
y biodiversidad pacto accidental podría ocurrir debido a derrames o fugas de insumos o

residuos líquidos. Para evitarlos aplicamos medidas preventivas estableci-
5 sitios RAMSAR para la protección de
das en el Manual de Gestión de la Seguridad y Medio Ambiente (MGSyMA).
Nuestro compromiso en cuanto a impactos ambientales, inclu-
los ecosistemas de humedales (Glaciar En caso de incidentes, contamos con procedimientos específicos para una
yendo la potencial afectación de nuestras operaciones sobre la
Vinciguerra y turberas asociadas, y rápida respuesta y saneamiento de la zona.
conservación y la biodiversidad en los lugares en los sitios donde
operamos, se refleja en nuestra Política de Seguridad, Salud Ocu- Reserva Costa Atlántica de Tierra del Los impactos sobre la biodiversidad ocurridos producto de las tareas de
pacional y Medio Ambiente. Fuego, en la provincia homónima; construcción, operación, mantenimiento y abandono o retiro de instala-
Nuestra área de concesión abarca 7 provincias de la Argentina, Bahía Samborombón en la provincia de ciones de Camuzzi se producen únicamente en las zonas requeridas para
estas últimas y son en general reversibles en el mediano plazo, retomando
donde conviven áreas protegidas de diversas categorías de ges- Bs. As.; Humedales Península Valdés,
luego estas áreas condiciones similares a las previamente existentes.
tión, incluyendo Áreas Protegidas Nacionales, Reservas Provin- en Chubut; Laguna Blanca y Parque
ciales y Reservas Privadas. Las especies de flora y fauna que se ubican en las zonas destinadas a la
Provincial El Tromen, ambos en la
construcción de instalaciones, por lo general sufren una afectación de tipo
Ante la necesidad de construcción de nuevas instalaciones, o en provincia de Neuquén.
transitorio, dado que su recuperación se da en el mediano plazo.
virtud de tareas de abandono o retiro de instalaciones existentes,
se analiza en forma pormenorizada la ubicación de las tareas a 3 Reservas de la biósfera (Andino La cantidad total de especies que aparecen en la Lista Roja de la IUCN y
desarrollar con relación a las áreas protegidas y las particulari- que habitan en las provincias argentinas donde poseemos la concesión del
Norpatagónica, Valdés y Patagonia
dades en cuanto a sensibilidad ambiental y/o biodiversidad que servicio de distribución de gas, según nivel de riesgo de extinción, son las
pueda presentar cada zona. Azul), además de algunos sitios
que se indican en la gráfica.
puntuales declarados como Patrimonio
Durante la realización de los Estudios de Impacto Ambiental
Mundial (Parque Nacional Los Alerces; Especies animales
(EIA), se analizan alternativas para minimizar el impacto sobre la
biodiversidad, seleccionando locaciones y trazas que eviten áreas Península Valdés; Cueva de Las Manos;
6 en peligro crítico.
arboladas cuando sea posible y priorizando en todos los casos su Los Glaciares). En las Reservas de
ubicación por fuera de los límites de las áreas protegidas. Se bus-
la Biósfera, que comprenden áreas Especies (animales y
ca siempre utilizar solo las superficies mínimas requeridas para
extensas con zonificación específica,
12 vegetales) en peligro.
la construcción, evitando extenderse por áreas que no serán in-
tervenidas. Durante la construcción de gasoductos y ramales, se contamos con instalaciones del servicio
realizan movimientos de suelo respetando las capas edáficas. De Especies (animales
de distribución de gas natural por red
ser necesario retirar árboles, se realizan tareas de recomposición 25 y vegetales)
mayoritariamente en los cascos urbanos, vulnerables.
al momento de finalizar las obras, que son un aspecto clave para
generar las condiciones propicias para la revegetación natural de tratándose de áreas ya impactadas por
Especies (animales
la actividad antrópica.
las zonas afectadas, por ejemplo, actividades de escarificado a
los efectos de favorecer el depósito de semillas en la matriz del
17 y vegetales)
amenazadas.
suelo, reubicación de la capa vegetal superior de forma uniforme
en todas las áreas que hayan sido despejadas, implementación Especies (animales y
de técnicas se control de erosión, etc. 405 vegetales) preocupación
menor.
56
8.4. Cuidado Nuestros consumos de

agua están asociados con:
8.5. Gestión
del recurso hídrico de los residuos
Usos sanitarios dentro de las instalaciones:
Nuestras operaciones normales no requieren de un uso intensivo normalmente se utiliza el agua de red y solo en casos ex- Nuestra gestión de residuos está basada en la minimización de la generación y la mayor inocuidad
del recurso hídrico. Sin embargo, al momento de ser necesario cepcionales se extrae agua por medios propios (pozo de posible de los mismos en todos los ámbitos de trabajo, por ejemplo, a través de la implementación de
realizar alguna tarea o actividad relacionada con este recurso, se extracción) en las Plantas Compresoras y Plantas de GLP, pautas específicas de clasificación que evitan que residuos domiciliarios se mezclen con residuos pe-
realizan todas las tramitaciones de permisos que sean requeridos cuando las mismas no se encuentran ubicadas en zonas ligrosos y adquieran tal característica. En este sentido, capacitamos a nuestro personal tanto técnico
por las Autoridades de Aplicación de cada una de las provincias donde existen redes de distribución de agua potable. Nin- como administrativo, para que conozcan y apliquen estos principios que son de aplicación obligatoria
donde operamos, las cuales también reciben los Estudios de Im- guna de estas plantas se ubica en zonas de estrés hídrico. en todas nuestras instalaciones y además se trasladan como requisitos de cumplimiento obligatorio a
pacto Ambiental y Programas de Gestión Ambiental que elabo- empresas contratistas de obras y servicios.
ramos desde Camuzzi, donde se indican los impactos previstos El vertido del agua utilizada a los fines sanitarios se realiza
sobre el recurso, y la forma de prevenir y mitigar los mismos. en las redes cloacales de las localidades donde operamos
y/o pozo séptico en el caso que la localidad no cuente con
Trabajamos en una gestión colaborativa con nuestros contratistas este servicio sanitario. La Política de Seguridad, Salud Ocupacional y
supervisando que gestionen los permisos que sean necesarios y Medio Ambiente de nuestra compañía declara el
que realicen las tareas de conformidad con nuestro MGSyMA y siguiente principio: “Establecer las pautas de gestión
con los Estudios de Impacto Ambiental realizados para obras en Pruebas hidráulicas y la metodología para la manipulación, separación,
particular. de equipos o cañerías: almacenamiento transitorio, transporte y disposición
Durante la construcción de gasoductos, ramales y redes de dis- se trata de usos eventuales de agua, que se realizan de final de los residuos generados en las actividades”.
tribución de gas, suele ser necesario realizar cruces de cursos y forma controlada, ya que las cantidades utilizadas son
cuerpos de agua superficial para la instalación de estas cañerías, puntuales y están directamente vinculadas a las mínimas
y también en menor medida, de zonas donde se ubican humeda- requeridas para el llenado de las cañerías o equipos que
Actividades generadoras de residuos Nuestra gestión
les. Para estas tareas, se cuenta con procedimientos específicos requieren de dichas pruebas. En estos casos el agua se ob-
que definen las pautas de gestión destinadas a proteger estos tiene preferentemente de la red de abastecimiento local, - Minimización de la generación de todo
Oficinas y Gestión tipo de residuos en todas las actividades.
recursos, y a prevenir y mitigar los eventuales impactos ambien- y en casos excepcionales de fuentes superficiales o subte- Principios
Administrativa. - Capacitación del personal administrativo
de gestión
tales que pueden suscitar estas tareas. rráneas. El agua utilizada en estas tareas no recibe aportes y técnico.
Residuos domésticos. de residuos
de sustancias contaminantes. Eventualmente podrían ge- - Cumplimiento normativo y buenas
prácticas.
nerarse aportes en el contenido de hierro, cambios de pH
o turbiedad. - Almacenamiento bajo estrictas pautas
Obras de Construcción Gestión (ISM 112).
e Instalación. de residuos
El vertido del agua utilizada para estos fines se realiza en - Documentación de gestión.
Residuos domésticos, peligrosos
redes cloacales o pluviales. En caso de no existir estas al- - Transporte y tratamiento por empresas
de obra y peligrosos. habilitadas.
ternativas, el vertido se implementa mediante absorción
por suelo o bien en cuerpos de agua superficial, realizando Operaciones y - Recipientes contenedores rojos
todos los análisis químicos previos para determinar que el Mantenimiento Medidas de para residuos peligrosos.
líquido se encuentre dentro de parámetros legales para su del Sistema. Prevención - Kits para atención de derrames.
Residuos domésticos, y Gestión - Almacenamiento bajo techo y sobre
vuelco, y siempre mediante la obtención de los permisos de obra y peligrosos. piso impermeabilizado.
pertinentes.
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Nuestros residuos son clasificados internamente en 3 categorías que promueven la circularidad de los La gestión de residuos es responsabilidad de cada Unidad de Negocio, y los datos son pro- En cuanto a residuos peligrosos/especiales no destinados a la eli-
materiales. En toda esta operatoria es muy importante la capacitación y concientización del personal porcionados por los responsables de cada una de ellas. En 2023, se valorizaron más de 134 mil minación, durante el año 2023 se devolvieron al proveedor (para
de la empresa, para lo cual periódicamente se realizan entrenamientos en todos los lugares de trabajo. kilos de residuos, en algunos casos se efectuó la venta del material, y en otros se realizaron do- su recarga y/o reciclado) aproximadamente 200 kg de cartuchos
naciones a instituciones y/o entrega de los mismos a municipios en el marco de los programas de tóner utilizados para impresión de documentos en tareas
Nuestra clasificación locales de segregación de residuos. administrativas. Además, en cuanto a los RAEEs, se entregaron
aproximadamente 600 kg a cooperativas, escuelas técnicas y
de residuos consiste en: A través de nuestro programa Ecoceniceros reutili- otras instituciones, las cuales los reciclan y/o reutilizan.
zamos los sobrantes de cañería de polietileno ge-
nerados en nuestra operación para crear dispositi- Los residuos peligrosos se originan de tareas de operación y
Residuos Tipo A Residuos Tipo B Residuos Tipo C mantenimiento del sistema de distribución de gas natural e insta-
vos diseñados para minimizar el impacto ambiental.
Las colillas de cigarrillo contienen componentes al- laciones complementarias, y de obras de construcción de nuevas
tamente contaminantes que afectan el crecimiento instalaciones. La gestión se realiza a través de empresas habili-
de las plantas, perjudican seriamente la vida marina tadas e inscriptas en los registros provinciales de operadores de
y representan aproximadamente un tercio de todos Residuos Peligrosos/Especiales.
los residuos recogidos cada año.
Cada Unidad de Negocio es responsable de la gestión de los re-
siduos peligrosos. Éstas son quienes verifican que las empresas
El programa se lleva adelante mediante alianzas con el sector público de las comunidades proponentes para los servicios requeridos cuenten con las habi-
donde se implementa, ya que los Ecoceniceros se instalan en la vía pública. Durante 2023 se litaciones pertinentes y junto con la Gerencia de SyMA, se con-
colocaron 600 unidades en Viedma, San Antonio Oeste (Río Negro); Azul, Trenque Lauquen, trola la existencia de manifiestos y certificados de disposición
domiciliarios, sin chatarra, sobrantes considerados peligrosos Lobos, Chivilcoy y Castex (provincia de La Pampa). final conforme las gestiones efectuadas. Adicionalmente, mane-
sustancias peligrosas. de obra, materiales según legislación. jamos indicadores internos relativos a la generación de residuos
reutilizables. Residuos valorizados peligrosos, con el objeto de evaluar localmente la evolución en la
gestión de los mismos en los distintos ámbitos de trabajo.
Tipo de residuo Cantidad aproximada (kg)
Subclasificaciones: Medidores de gas 53.000 Residuos peligrosos Cantidad
• Segregación adicional según características y gestión local. Cañería de polietileno 8.100 Residuos peligrosos sólidos 7.600 kilos
• Ejemplos: donación de papeles y cartones en buen estado. Cañería de acero 500 Residuos peligrosos líquidos 67.000 litros
• Recortes de cañerías de polietileno para proyectos específicos (Ecoceniceros).
Chatarra metálica 48.000
Papel y cartón 23.800
Almacenamiento diferenciado: Toner 200
• Residuos Tipo C segregados según corriente residual. Residuos de Aparatos Eléctricos 600
y Electrónicos (RAEEs)
• Evita contaminación y optimiza la gestión de residuos.
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Tabla GRI.
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Tabla GRI. Reporte de Sustentabilaidad 2023
Índice de E S TÁ N D A R G R I PÁ G I N A / R E S P U E S TA
contenidos GRI. 2-1. Detalles organizacionales. La empresa pertenece a capitales privados. Opera a través de en Camuzzi Gas Pampeana S.A.
(CGP) y Camuzzi Gas del Sur S.A. (CGS) desde el año 1992 en Argentina. La Sede Central de
Camuzzi se encuentra en Alicia Moreau de Justo 240, Piso 3, Buenos Aires.
2-2. Entidades incluidas en la presentación de informes de sostenibilidad. Camuzzi Gas Pampeana SA y Camuzzi Gas del Sur SA.
2-3. Período objeto del informe, frecuencia y punto de contacto. - Año calendario 2023.
- Frecuencia anual.
- Punto de contacto: [email protected]
2-4. Actualización de la información. La información de períodos anteriores no sufrió cambios en el presente reporte.
2-5. Verificación externa. Ver páginas 67 y 68 del presente Reporte.
2-6. Actividades, cadena de valor y otras relaciones comerciales. - Quiénes somos.

- Qué hacemos.
- Destacado - Nuestros hitos y números de 2023.
2-7. Empleados. 1452 hombres.
2-8. Trabajadores que no son empleados. No reportado.
2-9. Estructura de gobernanza y composición. La estructura accionarial de Grupo Camuzzi no sufrió cambios respecto del período anterior
reportado.
2-10. Designación y selección del máximo órgano de gobierno. Los accionistas seleccionan y designan a los miembros del Directorio (titulares y suplentes) así
como de la Comisión Fiscalizadora.
En el caso particular de CGP, que cuenta con un Comité de Auditoría integrado por 3 directores
titulares y 3 directores suplentes, 2 de sus directores Titulares y 2 de sus directores suplentes
son independientes, dando cumplimiento de este modo con los requerimentos de la Comisión
Nacional de Valores.
2-11. Presidente del máximo órgano de gobierno. El Sr. Jaime Barba es el presidente de Camuzzi Gas Pampeana SA y de Camuzzi Gas del Sur SA.
2-12. Función del máximo órgano de gobierno en la supervisión de la gestión de El Directorio de cada una de las organizaciones es responsable de la supervisión de la gestión de
los impactos. los impactos y la definición de planes de acción que guían a ambas empresas en la gestión de los
impactos.
2-13. Delegación de la responsabilidad de gestión de los impactos. Cada Directorio delega la responsabilidad de gestión de los impactos de las compañías en las
áreas de gestión correspondiente. Asimismo, se prestan servicios una a la otra para asegurar los
más altos estándares de gestión ambiental, social y ética.
2-14. Función del máximo órgano de gobierno en la presentación de informes El Directorio revisa los contenidos y sugiere los ajustes necesarios antes de aprobar el documento.
de sostenibilidad.
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contenidos GRI. 2-15. Conflictos de interés. De acuerdo con nuestra Política de Conflictos de Interés, todos los colaboradores están
obligados a denunciar ante la Gerencia de Compliance situaciones que encarnen posibles
situaciones de conflicto de interés.
Tanto para casos de situaciones de conflicto de interés como para prácticas maliciosas
encubiertas bajo la fachada de donaciones es posible realizar denuncias a través de la Línea
Ética.
2-16. Comunicación de inquietudes críticas. Ética y transparencia.
2-17. Conocimientos colectivos del máximo órgano de gobierno. Los miembros del Directorio son capacitados de manera periodica en aspectos de
sustentabilidad.
2-18. Evaluación del desempeño del máximo órgano de gobierno. No se encuentra implementado un proceso de evaluación de desempeño del máximo órgano
de gobierno“
2-19. Políticas de remuneración. Si bien no existe una Política de Remuneración, se implementan las prácticas de ajuste de
honorarios a los empleados de ambas organizaciones.
2-20. Proceso para determinar la remuneración. Si bien no existe una Política de Remuneración, se implementan las prácticas de ajuste de
honorarios a los empleados de ambas organizaciones.
2-21. Ratio de compensación total anual. No se reporta por cuestiones de confidencialidad.
2-22. Declaración sobre la estrategia de desarrollo sostenible. - Mensaje del Presidente.

- Gestión integral.
- Gestión y conservación ambiental.
2-23. Compromisos y políticas. Ética y transparencia.
2-24. Incorporación de los compromisos y políticas. Ética y transparencia.
2-25. Procesos para remediar los impactos negativos. Ética y transparencia / Seguridad y prevención / Gestión y conservación ambiental.
2-26. Mecanismos para solicitar asesoramiento y plantear inquietudes. Ética y transparencia.
2-27. Cumplimiento de la legislación y las normativas. No ocurrieron casos de incumplimiento significativo de la legislación y las normativas que
hubieran derivado en multas o sanciones no monetarias. Tampoco se recibieron ni se pagaron
multas por incumplimiento de la legislación y las normativas producidas en el período de
reporte o durante períodos anteriores.
2-28. Afiliación a asociaciones. Alianzas.
2-29. Enfoque para la participación de los grupos de interés. Partes interesadas.
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contenidos GRI. 2-30. Convenios de negociación colectiva. El 70% del personal se encuentra bajo convenio colectivo de trabajo.
En el marco de las paritarias 2023 se han mantenido fluidas reuniones con los representantes
sindicales y la Federación de Trabajadores de la Industria del Gas, donde se han negociado y
alcanzado acuerdos sobre distintos aspectos convencionales en un marco de paz social que le
ha permitido a la Compañía mantener las operaciones del negocio sin la realización de medidas
de fuerza sindical, garantizando así como compañía la continuidad de las actividades y el
cumplimiento no solo de nuestras obligaciones tendientes a la prestación del servicio público, sino
también al cumplimiento de los objetivos organizacionales propuestos.
201- 1 Valor económico directo generado y distribuido. Destacados: nuestros hitos y números del 2023.
201-2 Implicaciones financieras y otros riesgos y oportunidades derivados del cambio A la fecha de reporte Camuzzi no ha desarrollado mecanismos para evaluar y reportar este
climático. indicador.
201-3 Obligaciones del plan de beneficios definidos y otros planes de jubilación. No reporta.
201- 4 Asistencia financiera recibida del gobierno. Durante el período de reporte no hemos recibido asistencia financiera por parte del gobierno.
El gobierno tampoco es parte de la estructura organizacional de Camuzzi.
202-1 Ratio del salario de categoría inicial estándar frente al salario mínimo local. Diversidad e igualdad de oportunidades.
202-2 Proporción de altos ejecutivos contratados de la comunidad local. No reporta.
203-1 Inversiones en infraestructuras y servicios apoyados. No se han implementado acciones de este tipo sino que se han abordado acciones de
acompañamiento a las comunidades.
203-2 Impactos económicos indirectos significativos. No se cuenta con este indicador. Durante 2024 Camuzzi trabajará para avanzar en la respuesta del
mismo en los próximos reportes.
204-1 Proporción de gasto en proveedores locales. Proveedores y contratistas.
205-1 Operaciones en las que se han evaluado los riesgos relacionados con la corrupción. Ética y transparencia.
205-2 Comunicación y formación sobre políticas y procedimientos anticorrupción. Ética y transparencia.
205-3 Casos de corrupción confirmados y medidas tomadas. Ética y transparencia.
206- 1 Acciones jurídicas relacionadas con la competencia desleal y las prácticas Ética y transparencia.
monopólicas y contra la libre competencia.
207-1 Enfoque fiscal. No reportado.
207-2 Gobernanza fiscal, control y gestión de riesgos. A través del departamento de impuestos de la Dirección Financiera aseguramos el cumplimiento
de las normativas fiscales en relación a los impuestos nacionales, provinciales y municipales.
Se realizan las liquidaciones y pagos correspondeintes, así como las declaraciones juradas
informativas y determinativas requeridas.
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contenidos GRI. 207-3 Participación de los grupos de interés y gestión de inquietudes en materia fiscal. Mediante el asesoramiento externo especializado tanto en aspectos técnicos como en lo
contencioso tributario relevamos los compromisos con las autoridades fiscales y consideramos las
preocupaciones e intereses en la materia.
207-4 Presentación de informes país por país. No aplica la apertura geográfica.
301-1 Materiales utilizados por peso o volumen. No reporta.
301-2 Insumos reciclados. Gestión de los residuos.
301-3 Productos reutilizados y materiales de envasado. No reporta.
302-1 Consumo energético dentro de la organización. Energía y cambio climático.
302-2 Consumo de energía fuera de la organización. Energía y cambio climático.
302-3 Intensidad energética. No reporta.
302-4 Reducción del consumo energético. No reporta.
303-1 Interacción con el agua como recurso compartido. Cuidado del recurso hídrico.
303-2 Gestión de los impactos relacionados con los vertidos de agua. Cuidado del recurso hídrico.
303-3 Extracción de agua. No se reporta por no ser un tema material.
303-4 Vertidos de agua. No se reporta por no ser un tema material.
303-5 Consumo de agua. No se reporta por no ser un tema material.
304-1 Sitios operacionales en propiedad, arrendados o gestionados ubicados dentro de o Conservación y biodiversidad.
junto a zonas protegidas o zonas de alto valor por su biodiversidad situadas fuera de zonas
protegidas.
304-2 Impactos significativos de las actividades, los productos y los servicios en la Conservación y biodiversidad.
biodiversidad.
304-3 Hábitats protegidos o restaurados. No existe información al respecto para el período informado.
304-4 Especies que aparecen en la Lista Roja de la UINC y en listados nacionales de Conservación y biodiversidad.
conservación cuyos hábitats se encuentran en zonas afectadas por las operaciones.
305-1 Emisiones directas de GEI (alcance 1). Energía y cambio climático.
305-2 Emisiones indirectas de GEI asociadas a la energía (alcance 2). Energía y cambio climático.
305-3 Otras emisiones indirectas de GEI (alcance 3). A la fecha Camuzzi está evaluando sus emisiones de alcance 3.
305-4 Intensidad de las emisiones de GEI. No se cuenta con información al momento.
305-5 Reducción de las emisiones de GEI. No se cuenta con información al momento.
63
contenidos GRI. 305-7 Óxidos de nitrógeno (NO), óxidos de azufre (SO) y otras emisiones al aire Emisiones y cambio climático.
significativas.
306-1 Generación de residuos e impactos significativos relacionados con los residuos. Gestión de los residuos.
306-2 Gestión de impactos significativos relacionados con los residuos. Gestión de los residuos.
306-3 Residuos generados. Gestión de los residuos. Sin embargo no se cuenta con información desagregada a nivel del
requerido en el item a) del indicador.
306-4 Residuos no destinados a eliminación. Gestión de los residuos.
306-5 Residuos destinados a eliminación. Gestión de los residuos. Sin embargo, no se cuenta con información desagregada a nivel del
requerido en los items a) c) y e) del indicador.
306-3 Derrames significativos. No reporta.
401- 1 Nuevas contrataciones de empleados y rotación de personal. Equipo de trabajo:

Indicador CGP CGS
Hombres Mujeres Hombres Mujeres
Rotación (cantidad Menos de 30 años 10 2 18 8
de personas)
Entre 30 y 50 años 10 2 14 4
Más de 50 años 5 3 6 1
401- 2 Prestaciones para los empleados a tiempo completo que no se dan a los empleados a Equipo de trabajo.
tiempo parcial o temporales.
401-3 Permiso parental. Equipo de trabajo.
402-1 Plazos de aviso mínimos sobre cambios operativos. No reporta.
403-1 Sistema de gestión de la salud y la seguridad en el trabajo. Seguridad y prevención.
403-2 Identificación de peligros, evaluación de riesgos e investigación de incidentes. Seguridad y prevención.
403-3 Servicios de salud en el trabajo. Camuzzi cumple con la Resolución N° 37/2010 de la Superintendencia de Riesgos del Trabajo,
presentando anualmente los formularios de Relevamiento de Agentes de Riesgos para que la
Aseguradora de Riesgos de Trabajo (ART) realice exámenes médicos periódicos a los empleados
expuestos a riesgos laborales. Se coordina entre la ART y los prestadores la realización de los
estudios médicos durante la jornada laboral. La ART informa los resultados que son analizados
por la gerencia de S&MA y el Médico Laboral para tomar acciones de mejora si es necesario.
64
contenidos GRI. 403-4 Participación de los trabajadores, consultas y comunicación sobre salud y seguridad Seguridad y prevención.
en el trabajo.
403-5 Formación de trabajadores sobre salud y seguridad en el trabajo. Seguridad y prevención.
403-6 Fomento de la salud de los trabajadores. Seguridad y prevención.
403-7 Prevención y mitigación de los impactos en la salud y la seguridad en el trabajo Seguridad y prevención.
directamente vinculados con las relaciones comerciales.
403-8 Cobertura del sistema de gestión de la salud y la seguridad en el trabajo. Seguridad y prevención.
403-9 Lesiones por accidente laboral. Seguridad y prevención.
403-10 Lesión, dolencia o enfermedad laboral. Seguridad y prevención.
404-1 Media de horas de formación al año por empleado. Formación y desarrollo. Sin embargo no se presenta la apertura requerida por el indicador.
404-2 Programas para mejorar las aptitudes de los empleados y programas de ayuda a la Formación y desarrollo.
transición.
404-3 Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones periódicas del desempeño y Formación y desarrollo.
desarrollo profesional.
405-1 Diversidad de órganos de gobernanza y empleados. Diversidad e igualdad de oportunidades.
405-2 Relación entre salario base y remuneración. Diversidad e igualdad de oportunidades.
406-1 Casos de discriminación y acciones correctivas emprendidas. Diversidad e igualdad de oportunidades.
407-1 Operaciones y proveedores cuyo derecho a la libertad de asociación y negociación A la fecha Camuzzi no ha desarrollado mecanismos para medir este indicador.
colectiva podría estar en riesgo. Nuestro Código de Ética y Conducta establece el respeto por los derechos humanos como pilar
para el desarrollo de las actividades, garantizando la igualdad de oportunidades en un entorno
libre de disciminación originada en la raza, color, género, identidad sexual, políticas, gremiales y/o
otras distinciones.
408-1 Operaciones y proveedores con riesgo significativo de casos de trabajo infantil. Nuestros proveedores, previo a cada contratación, firman una Declaración Jurada sobre la
erradicación del trabajo infantil.
Nuestro Código de Ética y Conducta establece el respeto por los derechos humanos como pilar
otras distinciones.
409-1 Operaciones y proveedores con riesgo significativo de casos de trabajo forzoso u A la fecha Camuzzi no ha desarrollado mecanismos para medir este indicador.
obligatorio. Nuestro Código de Ética y Conducta establece el respeto por los derechos humanos como pilar
otras distinciones.
65
contenidos GRI. 410-1 Personal de seguridad capacitado en políticas o procedimientos de derechos humanos. No reporta.
411-1 Casos de violaciones de los derechos de los pueblos indígenas. No se reporta por no ser un tema material.
413-1 Operaciones con participación de la comunidad local, evaluaciones del impacto y Comunidad.
programas de desarrollo.
413-2 Operaciones con impactos negativos significativos –reales o potenciales– en las Comunidad.
comunidades locales.
414-1 Nuevos proveedores que han pasado filtros de selección de acuerdo con los criterios A la fecha no hemos implementado mecanismos para la selección de proveedores de acuerdo con
sociales. criterios sociales.
414-2 Impactos sociales negativos en la cadena de suministro y medidas tomadas. No reporta.
415-1 Contribuciones a partidos y/o representantes políticos. Camuzzi no realiza ningún tipo de aporte económico o en especies a partidos políticos,
funcionarios de gobierno, candidatos en los distintos niveles, ni tampoco organizaciones
intermedias vinculadas con la esfera política, legislativa o judicial.
Camuzzi, como organización privada, es totalmente apartidaria y apolítica. Si bien, por el hecho
de brindar un servicio público concesionado por el Estado Argentino y esencial, como lo es el
gas natural, la compañía tiene un rol en la vida pública de la distintas ciudades y provincias que
forman parte del área de concesión de la misma, toda interacción con los actores sociales de las
mismas está estrictamente relacionada al intercambio de información inherente a la operación, el
servicio prestado y la gestión de proyectos asociados al negocio.
416-1 Evaluación de los impactos en la salud y seguridad de las categorías de productos o Acciones para promover la cultura de la seguridad en la comunidad.
servicios.
417-1 Requerimientos para la información y el etiquetado de productos y servicios. Calidad del servicio.
417-2 Casos de incumplimiento relacionados con la información y el etiquetado de productos No reporta.

y servicios.
417-3 Casos de incumplimiento relacionados con comunicaciones de marketing. No reporta.
418-1 Reclamaciones fundamentadas relativas a violaciones de la privacidad del cliente y No se recibieron reclamaciones fundamentadas de terceros ni de autoridades regulatorias.
pérdida de datos del cliente. No se identificaron casos de filtraciones, robos o pérdidas de datos de clientes.
GRI 11.16 Derechos sobre la tierra y los recursos. No se reporta por no ser un tema material.
GRI 11.17 Derechos de los pueblos originarios. No se reporta por no ser un tema material.
66
Informe de evaluación externa.
INFORME DE ASEGURAMIENTO LIMITADO INFORME DE ASEGURAMIENTO LIMITADO INFORME DE ASEGURAMIENTO LIMITADO

DE CONTADORES PUBLICOS INDEPENDIENTES DE CONTADORES PUBLICOS INDEPENDIENTES DE CONTADORES PUBLICOS INDEPENDIENTES
(sobre Reporte de Sustentabilidad) (sobre Reporte de Sustentabilidad) (sobre Reporte de Sustentabilidad)
Informe de Evaluación externo, Un encargo de aseguramiento limitado brinda una menor seguridad que un encargo de
Al Directorio de Camuzzi. La verificación externa la planteamos como una Revisión Limitada, basada en la International aseguramiento razonable, dado que los procedimientos para obtener elementos de juicio son más
Standard on Assurance Engagement 3000 revisada (ISAE -3000, revisada) de la International limitados.
1. Identificación de la información objeto de encargo: Auditing and Assurance Standard Board (IAASB), la cual establece una serie de procedimientos para Nuestro equipo de trabajo ha incluido profesionales calificados en la evaluación de aspectos de
emitir su opinión sobre aspectos distintos de la información financiera, conjuntamente con la Norma sustentabilidad, acorde a los lineamientos sugeridos por GRI.
Hemos sido contratados para emitir un informe de aseguramiento limitado sobre la información Accountability 1000 Assurance Standard (AA1000AS).
contenida en la Reporte de sustentabilidad 2023, correspondiente al periodo 1 de Enero de 2023 a 4. Conclusión
31 de Diciembre de 2023, y a la auto declaración realizada por Camuzzi acerca de que han cumplido En un encargo de aseguramiento limitado se obtiene evidencia, en función de pruebas sobres bases
con los contenidos básicos recomendados por los estándares para la elaboración de Reporte de selectivas, relacionada con la información de sustentabilidad alcanzada por nuestro informe. También Sobre la base del trabajo descripto en el presente informe, nada llamó nuestra atención que nos
sustentabilidad del Global Reporting Initiative (estándares GRI, versión 2021). se incluye una evaluación de las estimaciones e indagaciones a las personas responsables de la hiciera pensar que la Memoria de Sustentabilidad del Camuzzi correspondiente al período 1 de
preparación de la información presentada, y a otros procedimientos similares, que tiene un alcance Enero de 2023 al 31 de Diciembre de 2023 no ha sido preparado, en todos sus aspectos
2. Responsabilidad del Camuzzi en la relación con la información objeto del encargo menor en comparación con una auditoria y, por consiguiente, no permite obtener seguridad de que significativos, de acuerdo con los lineamientos de los estándares GRI, ni que la información e
hemos tomado conocimiento de todos los temas significativos que podrían identificarse en un trabajo indicadores de desempeño incluidos en dicho documento contenga elementos incorrectos
La Dirección Camuzzi es responsable de: de auditoria o de seguridad razonable. significativos con los registros y archivos que sirvieron de base para su preparación
• El contenido del Reporte de Sustentabilidad adjunto, lo que implica determinar cuál es la
cobertura y los indicadores de desempeño a ser incluidos, y de relevancia para los grupos de Para obtener aseguramiento limitado sobre la información nuestra tarea consistió:
En este reporte se habla Camuzzi Gas del Sur (CGS) y Camuzzi Gas Pampeana (CGP) en su
ϭ
interés a los cuales está dirigido; • Entrevistar a la dirección y al personal de la entidad responsable de la recopilación de la conjunto, salvo donde se indique lo contrario.
• La definición de los criterios aplicables en la elaboración del Reporte, siendo el criterio información y de la elaboración de los indicadores de desempeño seleccionados con el propósito de
adoptado por la Sociedad los definidos en los estándares GRI. obtener una comprensión de las políticas de la entidad en materia de sostenibilidad, las actividades
• El mantenimiento de registros apropiados para soportar el proceso de gestión de la implementadas y los sistemas de recopilación de información utilizados y de evaluar la aplicación de
información relevante a los efectos aquí enunciados y de la ejecución de la medición del los lineamientos de los Estándares GRI,
desempeño basada en los criterios establecidos; • Realizar pruebas, sobre bases selectivas, para verificar la exactitud de la información
• La preparación y presentación de la Reporte de sustentabilidad adjunta. presentada en lo que se refiere a los indicadores seleccionados,
• Analizar, en su caso, los sistemas de información y metodología utilizada para la compilación
ZŽƐĂƌŝŽ͕ϭϮĚĞũƵůŝŽĚĞϮϬϮϰ
de datos cuantitativos correspondientes a los indicadores de desempeño de la entidad.

3. Responsabilidad de los contadores públicos • Inspeccionar, sobre bases selectivas, la documentación existente para corroborar las
manifestaciones de la Gerencia en nuestras entrevistas.
Nuestra responsabilidad ha sido reportar de manera independiente sobre la base de nuestros Consideramos que la evidencia y los elementos de juicio que hemos obtenido proporcionan una base
procedimientos de análisis de la información. Para ello utilizamos los procedimientos establecidos en suficiente y adecuada para nuestra conclusión de seguridad limitada. La información no financiera
WƐƚĞďĂŶWŝŶŝĞƌŽ
la resolución técnica (RT37) de la FACPCE que da marco a las tareas de evaluación a efectuarse sobre está sujeta a limitaciones propias, dada su naturaleza y los métodos utilizados para calcular, hacer
^ŽĐŝŽ
otros encargos de aseguramiento como sería este tipo de informes. Hemos definido nuestro alcance muestreos o estimar valores, los cuales están sujetos a suposiciones y criterios individuales. No

como encargo de aseguramiento limitado. hemos realizado ningún trabajo fuera del alcance acordado y, por consiguiente, nuestra conclusión

Dichas normas exigen que cumplamos los requerimientos de ética, así como que planifiquemos y se limita solamente a la información de sustentabilidad seleccionada y revisada.

ejecutemos el encargo con el fin de emitir un informe de seguridad limitada e independiente sobre
el Reporte con el alcance detallado en el presente informe.
Monasterio & Asociados S.R.L - Crowe Monasterio & Asociados S.R.L - Crowe Monasterio & Asociados S.R.L - Crowe
Madres de Plaza 25 de mayo 3020 - Edificio Nordlink – Torre Alta P9 Of. 1 y 4. S2013SWJ- Rosario, Santa Fe, Argentina Madres de Plaza 25 de mayo 3020 - Edificio Nordlink – Torre Alta P9 Of. 1 y 4. S2013SWJ- Rosario, Santa Fe, Argentina Madres de Plaza 25 de mayo 3020 - Edificio Nordlink – Torre Alta P9 Of. 1 y 4. S2013SWJ- Rosario, Santa Fe, Argentina
Tel: (54 341) 446 1650 - www.crowe.com.ar Tel: (54 341) 446 1650 - www.crowe.com.ar Tel: (54 341) 446 1650 - www.crowe.com.ar
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Camuzzi Reporte Sustentabilidad 2023

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Reporte de Sustentabilidad

1.2. Quiénes somos: 1.3. Dónde estamos

En 2023 superamos los 2.213.886 usuarios, un 2% más que el período

OPERAMOS SIN CORTES DURANTE TODO EL AÑO.

Alcanzamos una tasa de digitalización promedio del

Potenciamos nuestra propuesta de

Por 4to año consecutivo certificamos

Camuzzi gas del sur

Gasoductos, ramales Longitud Longitud

Red de distribución 6.083 11.083 17.166

Gasoducto 3.358 ---- 3.358 lineales de cañería.

Ramal 1.212 ---- 1.212

Camuzzi gas Pampeana

Gasoductos, ramales Longitud Longitud

Gasoducto 4.821 ---- 4.821

Ramal 1.681 ---- 1.681

Tres Algarrobos Carlos Tejedor

Gualjaina Gan Gan Plantas de GNC – GNP:

CGP: 449 Gobernador

CGS: 377 Winifreda y descarga en Ataliva Roca.

Perito Moreno Plantas de GLP:

2023 2022 Diferencia 2023 2022 Diferencia

Gastos Administración (14.194) (12.559) (1.635) 13% (18.099) (17.622) (477) 3%

CGP MAX. Prom. MIN.

CGS MAX. Prom. MIN.

Camuzzi Gas del Sur Camuzzi Gas Pampeana

Residenciales 2.948 2.899 +1,7% Residenciales 1.875 1.891 -0,9%

Comerciales 637 624 +2,0% Comerciales 385 395 -2,3%

Subdistribuidores 175 172 +1,3% Subdistribuidores 258 263 -1,9%

GNC 19 24 -22,6% GNC 267 282 -5,4%

TOTAL 4.766 4.679 +1,9% TOTAL 5.969 5.805 +2,8%

Distribución de los miembros Distribución de los miembros

Camuzzi Gas del Sur continuó sin cambios. 10% 10% 3 2

Patricio Grande Patricio Grande

1.7. Ética y transparencia

Sea mediante nuestros canales convencionales –puertas abiertas,

Cantidad de denuncias involucrar. A través de la aplicación de estas prácticas realizamos

Avanzamos en la implementación de programas de prevención,

1.8. Premios y reconocimientos

Great Foro Conectando Premios Ranking

2.3. Partes 2.4. Alianzas

Comunicación 1 a 1 a través de Reuniones.

Articulación en función de Consejo Empresario Fundación Cruzada Fundación Grupo de Fundaciones

Envío permanente de información. Campañas de comunicación.

En Camuzzi comprendemos la sustentabilidad 3.1. Estrategia

Asimismo, actualmente se encuentran en

Efectuamos más de 603.000 órdenes de trabajos con-

En Camuzzi ampliamos nuestra área de operación, sumando a Batán, localidad del

La Cooperativa Batán, que anteriormente actuaba como subdistribuidor de gas en la

Esta obra se enmarca en nuestro compromiso por fortalecer la seguridad operativa en

Tras una temporada invernal desafiante en 2022 debido a limitaciones en el trans-

Esta tarea implicó un proceso complejo y colaborativo. En conjunto con el “Equipo

El trabajo incluyó el mantenimiento in situ del generador Ariel Jge, el desmontaje

3.2. Calidad Indicador Referencia ENARGAS CGP CGS

del servicio Medimos la Gestión de facturación. Máx.: 1,01 0,62 0,21

2 Emisión de olor plantas

4 Protección catódica. caída de tendidos eléctricos y

Seguridad de nubes públicas:

Ciberataques al usuario final:

UN Buenos UN Comodoro Rivadavia