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    Universidad Autónoma de Nuevo León

    Facultad de Ciencias de la Comunicación

    Nombre: Ivanna Michelle Gaspar Velázquez

    Materia: Régimen legal de la publicidad

    Profesor: VALLEJO SOLIS JOSE RICARDO

    Grupo: X96
    Resumen Ley Federal de Protección al Consumidor

    La Ley Federal de Protección al Consumidor es una ley mexicana que protege los derechos
    de los consumidores ante empresas que ofrecen bienes y servicios. Esta ley tiene como objetivo
    proteger y promover los derechos y cultura del consumidor, además de procurar la equidad,
    certeza y seguridad jurídica en las relaciones entre proveedores y consumidores. La ley ha recibido
    una serie de modificaciones que van centradas a la mejora de las actividades por parte de este
    sector y que son publicadas en el Diario Oficial de la Federación (DOF)Objetivo de la ley La Ley
    Federal de Protección al Consumidor tiene como objeto “promover y proteger los derechos y
    cultura del consumidor y procurar la equidad, certeza y seguridad jurídica en las relaciones entre
    proveedores y consumidores”. En palabras más comunes, esta ley tiene como principal objetivo
    cuidar de los consumidores y fomentar relaciones sanas entre empresas y usuarios de
    productos y servicios .Artículos más importantes de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
    A continuación, enlistaré los artículos más importantes de la ley y una breve explicación de lo que
    trata cada uno de ellos:

    Artículo 1. Enlista los derechos de los consumidores

    .Artículo 7. Las empresas y negocios están obligados a exhibir en un lugar visible el monto total a
    pagar por sus productos o servicios.

    Artículo 8. Sobre la obligación de la Profeco de vigilar y verificar los precios máximos que
    establece la Ley Federal de Competencia Económica

    .Artículo 9. Indica la responsabilidad administrativa de empresas y proveedores por actos de su


    personal que atenten contra los derechos de los consumidores.

    Artículo 10. Ninguna empresa o proveedor puede privar de la libertad a un consumidor.


    Tampoco con el pretexto de realizar una averiguación de un delito, pues esta tarea corresponde a
    las autoridades correspondientes.

    Artículo 11. Sobre la devolución de depósitos o pagos adelantados al momento de realizar una
    devolución.

    Artículo 18. Registro público de consumidores que no quieren recibir promociones y con el que la
    Profeco está obligada a proteger sus datos para fines publicitarios.

    Artículo 25. Estipula los montos de multas y medidas de acción en caso de violación de derechos
    del consumidor.

    Artículo 32. Sobre la información o publicidad divulgada por empresas y proveedores, es


    decir, lo relacionado con la publicidad engañosa.
    Artículo 37. Explica que las empresas deben compensar a los consumidoresafectados por
    falta de información o veracidad en informes, instrucciones ycondiciones de los productos y
    servicios que ofrezcan.

    Artículo 46. Lo relacionado con promociones.La Ley Federal de Proteccion al Consumidos

    ¿Cuáles son los derechos del consumidor en México?

    Es necesario que los consumidores conozcan sus derechos básicos ―“principios

    básicos en las relaciones de consumo” dentro de la ley de Profeco― para evitar que las

    empresas los afecten. También es de suma importancia que las empresas los conozcan,

    de esta manera evitan caer en malas prácticas y protegen su negocio. Aquí te comparto

    la lista de derechos.

    1.Derecho a la protección de la vida, salud y seguridad.

    Para cumplir con este derecho, las empresas deben cumplir con normas que regulen la

    fabricación, operación o abastecimiento de productos y servicios. De esta manera están

    cuidando la integridad de los consumidores.

    2.Derecho a la educación y divulgación

    Todos los consumidores tienen derecho a recibir educación, divulgación y capacitación

    para el correcto uso y consumo de los productos y servicios que adquiera. Asimismo,

    conocer, obtener y difundir la información sobre sus derechos y la forma en la que la ley

    los protege.

    3.Derecho a la información

    Este derecho plantea que toda la información referente a productos y servicios debe ser

    clara, oportuna, verás y la necesaria. Es decir, la información de su publicidad, etiquetas,

    instructivos, garantías, catálogos, páginas web, redes sociales y medios de

    comunicación oficiales debe ser la necesaria para informar a los posibles compradores.

    4.Derecho a la compensación y reparación de daños

    Este derecho aplica cuando un producto no funciona o el servicio contratado no cumple

    con las condiciones del contrato. Los usuarios tienen la opción de pedir la reposición,

    devolución y, en algunos casos, la bonificación no menor al 20% del valor pagado o

    reparación por daños y perjuicios.


    5.Derecho a la protección y prevención de daños

    Es derecho de los consumidores tener acceso a las entidades y autoridades que se

    encargan de prevenir daños de cualquier tipo (morales, económicos, individuales,

    colectivos, etc.) para garantizar la protección jurídica, económica, administrativa y

    técnica.

    6.Derecho a elegir

    Uno de los derechos de los consumidores es elegir comprar un producto o

    contratar un servicio. Por esa razón, nadie puede obligarlos o condicionarlos a comprar

    algo si no lo desean, tampoco a pagar anticipos sin que haya un contrato donde se

    acepten esas condiciones previamente.

    8.Derecho a la no discriminación o maltrato

    En este establecimiento no discriminamos por motivos de raza, religión, nacionalidad,

    orientación sexual, condición física o socioeconómica, ni por ningún otro motivo.

    La razón de esa placa es el derecho a la no discriminación o maltrato con el que cuentan

    todos los consumidores. Ninguna empresa puede negar el servicio a usuarios por

    motivos discriminatorios.

    9. Derecho a la protección contra publicidad engañosa y abusiva

    Toda información que no sea verídica o sea exagerada con el fin de publicitar un

    producto o servicio y obtener más ventas se considera como publicidad engañosa. Los

    consumidores están protegidos y las autoridades como la Profeco se encargan de vigilar

    y multar por este tipo de publicidad.

    Los derechos del consumidor no pueden ser ignorados por la ley. Por esta razón, es muy

    importante que los usuarios tengan muy claros sus derechos, pero también los términos

    y condiciones de compra. De esta manera, evitarán ser afectados por empresas que no

    siguen la ley.

    Si tienes una empresa, ahora sabes cómo evitar multas y quejas que podrían convertirse

    en situaciones negativas para tu marca.

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