Bogotá, 9 de agosto de 2024

Señores:
BANCO BBVA S.A.
E.S.D.

ASUNTO: SOLICITUD DE REVERSIÓN DE PAGOS – ARTICULO 51 ESTATUTO

DEL CONSUMIDOR.

BRYAN LENIN CASTAÑO ESCOBAR, mayor de edad, e identificado con cedula

de ciudadanía No1.042.430.313, actuando en calidad de cliente adscrito a la
entidad, por medio del presente escrito elevo DERECHO DE PETICION, de
acuerdo a lo contemplado, en los artículos 23, 29 de la Constitución Colombiana y
los artículos 9, 7, 9 del CEPAC, por los siguientes hechos por los siguientes:
HECHOS
1). El pasado 5 de julio de 2024 me encontraba de vista en la ciudad de Cracovia
- Polonia, y al día siguiente el 6 de julio de 2024 al revisar el aplicativo de la
entidad, me percato que se hicieron múltiples transacción / múltiples compras sin
mi autorización con mi tarjeta de crédito VISA PLATINUM por un valor total de
DIEZ MILLONES CIENTO CINCUENTA Y OCHO MIL CIENTO NOVENTA Y
TRES PESOS ($10.158.193) pesos Colombianos, sobre lo cual, y siendo víctima
de un EVIDENTE FRAUDE, procedí a reportar de manera oportunamente y
diligente al banco BBVA dicho accionar fraudulento a través de la línea telefónica
No.6014010000 de la entidad destinada a tales situaciones, manifesté además
que las transacciones se realizaron en otro país, espáticamente en la ciudad de
Bruselas – Bélgica que se encuentra a miles de kilómetros de distancia del lugar
donde me encontraba (Cracovia – Polonia), reporte el cual finalmente se radico
bajo el número No.00440158 del 6 de julio de 2024, agrego que el asesor que me
atendió en dicha llamada me aseguro que los dinero debitados en dichas
transacciones fraudulentas me serian reembolsados.
2). Sin embargo, la entidad Banco BBVA da respuesta al reporte de Fraude
anteriormente referido y cometido en mi contra el día 15 de julio de 2024, en la
cual la entidad de forma caprichosa y falsa sobre lo cual indica:
Por lo anteriormente expuesto y luego de revisadas las circunstancias de tiempo,
modo y lugar en la ocurrencia de estos hechos, nos permitimos manifestar que no
hay razones que permitan determinar que existió responsabilidad del Banco frente
a la realización de esta operación y por tal motivo no es viable atender
favorablemente el reintegro del valor reclamado.
Dicha respuesta atenta directamente contra mis derechos de consumidor, toda vez
que al realizar todos mis movimientos por medio de internet o en comercio
electrónico, estoy expuesto al riesgo de que por medio de ingeniería social
capturen los datos de mi tarjeta y realicen cualquier tipo de fraude como el que se
me ha presentado con el banco BBVA, el cual hoy pongo en conocimiento de esta
defensoría del consumidor financiero.
3). Ante lo anterior he de manifestar que el pasado 11 de abril del 2016, el
Ministerio de Comercio, Industria y Turismo expidió el Decreto 587 mediante el
cual se reglamentó el artículo 51 del Estatuto del Consumidor sobre reversión del
pago realizado a través de un instrumento electrónico, ante determinadas
hipótesis [1]. La reversión del pago es un mecanismo de protección contractual,
para el consumidor de comercio electrónico (Cap. VI, Título VII, Ley 1480 de 2011)
.
El objetivo del MinComercio con la expedición de este Decreto fue determinar los
deberes que tienen las partes inmersas en la operación de comercio electrónico,
entre los cuales se encuentran el consumidor y el proveedor del bien o servicio,
pero además los participantes del proceso de pago. Así mismo precisó el alcance
de los derechos del consumidor y el procedimiento que tendrá que surtirse para
realizar la reversión del pago. El Decreto que reglamenta esta figura evidencia el
ámbito de aplicación territorial de la protección al consumidor en Colombia: la
entidad emisora del instrumento de pago y el proveedor del producto deben estar
domiciliados en Colombia. Por último, únicamente será aplicable cuando no exista
regulación especial en esta materia.
En ese orden de ideas, uno de los casos en los que procede la reversión del pago
es:
 Cuando el consumidor sea objeto de fraude: Este numeral hace
referencia a aquellos casos en que el consumidor ha sido objeto de fraudes
electrónicos y le han sido cobrados productos que no ha requerido,
consentido, ni solicitado, y sobre lo que no ha mediado actividad alguna del
consumidor. Este evento no excluye las investigaciones a que haya lugar
por parte de las entidades financieras, trámite que será diferente pues se
estará frente a la relación del consumidor financiero y la entidad financiera
correspondiente. En el caso de la reversión del pago, la calidad de
consumidor financiero no tiene relevancia, pues la entidad financiera
simplemente surte el trámite de la reversión del pago, y la eventual
controversia se presentará entre el consumidor y el proveedor del bien o
servicio.
 Cuando corresponda a una operación no solicitada: Se presenta, por
ejemplo, en eventos en los cuales el consumidor ha consentido la
 adquisición del producto específico (un computador, por ejemplo), pero se
ha cargado a su cuenta, además de lo solicitado, el precio de un producto
adicional (un seguro que cubre las averías que pueda sufrir el computador).
En este sentido, la operación de cobro frente al producto B (seguro) no fue
una operación solicitada, y podrá el consumidor solicitar la reversión del
pago del precio del producto no solicitado.
Procedimiento de notificación de fraude realizada al Banco BBVA de forma
oportuna de acuerdo al Decreto 587 de 2011, y el caso que hoy pongo en su
conocimiento encaja dentro de las causales anteriormente señaladas.
4). Finalmente, es importante resaltar que el Banco BBVA se encuentra violando
mis derechos como consumidor, reitero que todos estamos expuestos a fraude
bancario por comercio electrónico y por ende existen mecanismos como el
estatuto del consumidor en su artículo 51, el cual le brinda un mecanismo de
defensa al consumidor en casos de fraude usando mecanismo como la ingeniería
social para la obtención de los datos del tarjetahabiente.
PETICIONES
Ante los anteriores hechos solicito
1). SOLICITO a la entidad que se me aplique a mi favor lo contenido en el artículo
51 del estatuto al consumidor y por lo tanto se realice a mi favor LA REVERSION
de los débitos fraudulentos realizados sobre mi tarjeta de crédito VISA PLATINUM
numero No.4042804427560864 por un valor de DIEZ MILLONES CIENTO
CINCUENTA Y OCHO MIL CIENTO NOVENTA Y TRES PESOS ($10.158.193)
Sin el pago de ningún tipo de intereses.
2). En caso de negativa a esta solicitud, me vere dispuesto a elevar denuncia
formal en contra de la entidad ante la Superintendencia Financiera Nacional por
violación a derechos contenidos en el Estatuto del Consumidor.

NOTIFICACIONES
Se me puede notificar al correo electrónico [email protected] y al teléfono
celular 300-8380037

De usted, atentamente

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BRYAN LENIN CASTAÑO ESCOBAR
C.C. No.1.042.430.313