COMUNICACIÓN

FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
La comunicación es la transferencia de información de una persona a otra. Su
propósito es que el receptor comprenda el mensaje. Cuando la comunicación es
eficaz, ofrece un puente entre dos personas para que puedan compartir entre si lo
que sienten y saben. La necesidad de un receptor no es tan evidente para los
administradores que emiten memorándums para los empleados.
La comunicación se consuma por el solo hecho de emitir un mensaje. Una
comunicación eficaz de un administrador involucra enviar cientos de mensajes,
pero la comunicación no se dará hasta que cada uno de ellos sea recibido, leído y
comprendido.
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN
Las organizaciones no pueden existir sin comunicación, la coordinación del
trabajo, la cooperación, se vuelven imposibles sin esa condición porque las
personas no pueden comunicar sus necesidades y opiniones.
La comunicación contribuye al cumplimiento de todos las funciones administrativas
básicas, a fin de que las organizaciones puedan alcanzar sus metas y vencer los
desafíos que se le presentan.
Los administradores precisan de información útil y precisa porque la influencia o
deficiencia de los datos puede afectar el desempeño, a muchas personas y a
muchas actividades.
Los eslabones de la cadena de comunicación en una organización se concentran
en un grupo compuesto por los administradores.
PROCESO DE LA COMUNICACIÓN BIDIRECCIONAL
Es el método por el cual un emisor establece contacto con un emisor por medio de
un mensaje. Este proceso se realiza en 8 pasos:
 Desarrollo de una idea
El punto 1 es desarrollar una idea que el emisor desea transferir ya que si el
mensaje carece de valor, todos los demás procesos serán inútiles.
  Codificar
El paso 2 es codificar, el emisor evalúa el método de transmisión a fin de que la
palabra y el símbolo puedan organizarse en forma acorde con el tipo de
transmisión.

 Transmisión
Una vez elaborado el mensaje en su totalidad, el paso 3 es transmitirlo con el
método elegido, como un memorándum, una llamada telefónica o una visita
personal. El emisor elige cierto canal y elige que la comunicación ocurra en el
momento más oportuno. El emisor también se encarga de verificar que el canal
de comunicación se encuentre libre de barreras o interferencia.
 Recepción
La recepción permite que otro reciba el mensaje en este paso la iniciativa pasa a
manos del receptor, quien pasa a sintonizarse en una manera acorde con la
percepción del mensaje. Si el receptor no cumple con su función como tal, el
mensaje se pierde.
 Decodificación
El paso 5 es decodificar el mensaje para que resulte comprensible. Un
comunicador puede conseguir que los demás los escuchen pero no puede hacer
nada para lograr que los demás lo comprendan, la decisión de comprender o no
queda en el receptor.
 Aceptación
Una vez que el receptor obtenido y decodificado el mensaje, el receptor tiene la
opción de aceptarlo o rechazarlo, la aceptación es cuestión de el de manera que
el receptor ejerce considerablemente en el grado de aceptación. Algunos de los
factores que influyen en la de de aceptación gira en torno a la precisión del
mensaje, la autoridad y credibilidad del emisor y la implicaciones de
comportamiento para el receptor
 Uso
El paso 7 del proceso es el uso de la información por parte de receptor. Este
puede desecharla, ejecutar la tarea con las indicaciones recibidas guardar la
información para su uso en el futuro o proceder de muchas o maneras.
 Suministro de retroalimentación
Cuando el receptor reconoce la validez del mensaje y responde al emisor tiene
lugar la retroalimentación. Gracias a la retroalimentación la comunicación
bidireccional sigue un patrón de un lado a otro. El resultado es el desarrollo en el
que el hablante puede y debe ajustar su siguiente mensaje a la respuesta previa
de emisor.
El emisor precisa de la retroalimentación, porque solo porque solo con ese medio
puede saber si el mensaje fue recibido adecuadamente.
 Posibles problemas
La comunicación bidireccional puede causar problemas. Es probable que dos
personas estén en posible desacuerdo. Una vez expuesto a sus diferentes
puntos de vista cabe la posibilidad de que se polaricen entre sí y frente a la
amenaza de perder una discusión, se tiende a adoptar un comportamiento
defensivo, durante el razonamiento se persigue evitar riesgos de la impresión de
la incompetencia.
Otras dificultades pueden ser la disonancia cognitiva. Esta consiste en conflictos
y angustias internas que ocurren cuando la gente recibe información
incompatible. Dado que a la gente le desagrada la disonancia, hace todo lo
posible para eliminarla o aminorarla.
Los emisores deben comunicarse siempre con sumo cuidado al hablar, no solo
damos a conocer algo, sino que también nos exponemos a que las demás nos
juzguen.
BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
Si el mensaje llega al receptor con varias interferencias puede dificultar su
interpretación, estos obstáculos se conocen como barrera de la comunicación. El
ruido puede impedir por completo una comunicación, eliminar parte de ella o
confundirle con un significado incompleto los tipos de barreras son 3.
 Barreras personales: Son interferencias de comunicación producidas por
emociones valores humanos y diferentes hábitos de escucha. Son muy
comunes en situaciones de trabajo (un gerente que solo escucha lo que le
interesa o lo que confirma sus puntos de vista puede ignorar información
importante, lo que afecta la toma de decisiones)
 Barreras físicas: Son interferencias de comunicación, las más comunes
el ruido que nos distrae y nos desvirtúa un mensaje verbal.
Puede ser la distancia entre personas, los muros y la estática.
La distancia física entre 2 partes se conoce cómo proxemia, es el análisis de
diversas prácticas y sensaciones sobre el espacio interpersonal en el contexto
 cultural, en consecuencia el emisor debe estar al tanto de las consecuencias
culturales del receptor y hacer un esfuerzo en comprenderlas y adaptarse a ellas.
 Barreras semánticas: Es la barrera del significado en oposición a la
fonética que es la ciencia del ruido, las barreras semánticas son el
resultado de las limitaciones de los símbolos con los que nos
comunicamos, por lo general los símbolos tienen mucho significado, lo
que nos obliga a elegir uno de ellos, la semántica constituye un reto difícil
cuando personas de diferentes culturas pretenden comunicarse entre sí,
ambas partes deben no solo conocer el significado literal de las palabras
en otros idiomas, sino también interpretar las palabras en un contexto y
forma en cómo se emplea en otra cultura ( tono, volumen y gestos). Cada
vez que interpretamos un símbolo en base a nuestros supuestos y no en
los hechos, hacemos una interferencia. No podemos evitarla y
transmitimos señales erróneas.

SIMBOLOS DE COMUNICACIÓN
PALABRAS: son el principal símbolo de comunicación en el trabajo, la mayor
dificultad es que casi rodas las palabras de uso común poseen varios significados.
La significación múltiple es indispensable.
EL contexto dota parcialmente de significado a las palabras mediante las claves
que la gente recibe de su entorno social. Las claves sociales en elementos de
información positivos o negativos que influyen en las reacciones de las personas a
una comunicación. Ejemplos de claves sociales son las denominaciones de los
puestos de trabajo.

🔴 IMÁGENES. El segundo tipo de símbolos de comunicación es la imagen. Las

imágenes sirven para dar mayor claridad a la comunicación por medio de
palabras. Las imágenes poseen la facultad de causar poderosas impresiones
visuales. Pero para ser verdaderamente eficaces, las imágenes deben
complementarse con la palabra y acciones que rodeen la exposición de una idea.

🔴 ACCIÓN (COMUNICACIÓN NO VERBAL). El tercer tipo de símbolos de

comunicación es la acción, también un medio de comunicación no verbal. La gente
suele olvidar que lo que hace es también un medio de comunicación. Un apretón
de manos y una sonrisa, poseen significado, como lo poseen también un aumento
de sueldo o llegar al trabajo tarde. Uno de los elementos importantes de la acción.
Uno de los elementos importantes de la acción. Uno de los símbolos más
importantes en la comunicación son las acciones.

Es frecuente que se diga que las acciones son más elocuentes que las palabras.
Cuando existe una diferencia entre lo que se dice y lo que se hace, lo que se hace
es lo que más importancia tiene. La credibilidad de la comunicación se basa en
tres factores: confiabilidad, experiencia y dinamismo. Estos tres factores sugieren
que los administradores deben actuar con integridad, hablar con base en un sólido
fundamento de conocimientos y hacer llegar sus mensajes a los demás con
entusiasmo y seguridad en sí mismos.

Una de las partes más importantes de la comunicación no verbal es el lenguaje

corporal, los individuos comunican con su cuerpo significados a los demás en la
interacción personal. El lenguaje corporal es un valioso complemento de la
comunicación verbal.

Las expresiones faciales son fuentes de lenguaje corporal especialmente

importantes en situaciones de trabajo. Como el contacto visual, movimiento de los
ojos, sonrisas y fruncimiento de las cejas o el arrugamiento de la frente. Otra
fuente de lenguaje corporal son el contacto físico, los movimientos de manos o
cadera, la inclinación hacia adelante o hacia atrás, cruzar los brazos o piernas. A
través de la gran cantidad de información acerca de lo que hablan los no verbales,
su interpretación es sumamente subjetiva, debido a que sólo abarcan un amplio
margen de error.

COMUNICACIÓN DESCENDENTE.

La comunicación descendente en una organización es el flujo de información de

los niveles superiores de autoridad a los niveles inferiores. Más del 80% de las
comunicaciones administrativas se realizan con los subordinados, mientras que el
resto se dirige a comunicarse con sus iguales o con los superiores de otros
sectores. Algunos ejemplos de comunicaciones descendentes son las políticas de
la organización, instrucciones, procedimientos y explicaciones de los valores
organizacionales.
Las comunicaciones descendentes no son fáciles de llevar a cabo. Las metas que
se fijan los altos niveles administrativos tienden a perderse en la traducción, y
cuando llegan a los empleados no se entienden con facilidad. Algunas veces los
altos ejecutivos deciden saltar niveles y hablar directamente con los empleados en
un esfuerzo por clarificar los objetivos. La clave para una mejor comunicación no
estriba sólo en el uso de recursos llamativos, de acción o electrónicos, sino
también en el hecho de que los administradores sean más sensibles en la
presentación de información, se preparen cuidadosamente para ello y transmitan
sus mensajes con claridad y calidez. Los administradores que se comunican
exitosamente son aquellos que se muestran sensibles a las necesidades humanas
y abiertos al diálogo auténtico con sus empleados.

🔴 Prerrequisitos y Problemas

Los fracasos de los administradores se deben en parte a que no han sido

preparados para la comunicación eficaz. Carentes de fundamentos sólidos, su
“casa” de comunicación se apoya en arena. Un cimiento sólido a este respecto
consta de cuatro piedras angulares, las cuales son prerrequisitos para una
metodología eficaz. En primer lugar, los administradores deben desarrollar una
positiva actitud de comunicación. Deben convencer a sus empleados de que
forman parte importante de su trabajo, como lo demuestran rotundamente las
investigaciones sobre las responsabilidades de los administradores. En segundo
lugar, los administradores deben hacer un esfuerzo por estar bien informados.
Deben buscar información relevante antes de comunicarse con sus empleados, lo
que contribuye a que sus palabras tengan credibilidad. En tercer lugar, deben
preparar su comunicación con cuidado, considerando los canales, el momento y el
tipo de acción. Finalmente, deben generar confianza, como ya se indicó, la
confianza entre emisores y receptores es importante en toda comunicación. Si los
subordinados no confían en sus superiores, es improbable que pongan atención a
sus mensajes o les concedan validez.

🔴 INSTRUCCIONES DE TRABAJO.

Una de las necesidades de comunicación de los empleados es la de recibir las

instrucciones adecuadas acerca de sus labores. Los administradores se
asegurarán mejores resultados si formulan sus instrucciones en términos de los
requerimientos objetivos del puesto.

La necesidad de información objetiva es especialmente importante para los

empleados nuevos en un puesto u organización. En la actualidad las empresas
ofrecen avances realistas del trabajo, por medio de los cuales los candidatos a
ocupar un puesto reciben una pequeña muestra de la realidad de la organización
antes de ser contratados. Pero esto no les ofrece información que podría
considerarse como negativa sobre su posible entorno de trabajo.

Los administradores deben ajustar sus comunicaciones a las necesidades de las

áreas de los receptores. Cuando la incertidumbre de una tarea es muy alta, por
ejemplo, es de suponer que habrá de necesitarse un flujo de información más
intenso a fin de mantener un nivel comparable de confianza.

🔴 RETROALIMENTACIÓN DE DESEMPEÑO.

Los empleados también necesitan retroalimentación acerca de su desempeño. La

retroalimentación les permite saber qué hacer y qué tan bien están cumpliendo
con sus metas.

La retroalimentación en términos de desempeño da como resultado tanto un mejor

desempeño como mejores actitudes.
El suministro de retroalimentación es una tarea difícil para los administradores.
Los empleados esforzados suelen adoptar una conducta en busca de
retroalimentación, medio por el cual persiguen información sobre su nivel de
desempeño alcanzado y posibles áreas de mejora.

Los empleados adoptarán con mayor probabilidad una conducta en busca de

retroalimentación si poseen fuertes motivaciones de aptitud y una marcada
inclinación a la auto evaluación.
Los administradores deben alentar este comportamiento y esforzarse por
satisfacer las necesidades de sus empleados.

NOVEDADES DE LA INFORMACIÓN.

Los empleados son impacientes, ya que es imposible que procedan con

efectividad si cuentan con información caduca. Tradicionalmente, los empleadores
han difundido información a través de boletines, tablones de avisos o circulares.
Son métodos más contemporáneos los circuitos cerrados de televisión, los
mensajes telefónicos y los sistemas de correo electrónico.

COMUNICACIÓN ASCENDENTE

Si el flujo bidireccional de la información se ve obstruido por una deficiente

comunicación ascendente, se originarán desajustes entre la dirección y el
personal, al no existir un adecuado conocimiento de las necesidades de los
empleados y de carecer de información suficiente para la toma de decisiones
acertadas. Es preciso que la dirección se “sintonice” con los empleados. Para este
proceso se requiere de iniciativa, acción positiva, sensibilidad a las señales de
fallas y adaptabilidad a los diversos canales de información de los empleados.

Dificultades

La comunicación ascendente resiente varios problemas, sobre todo en el caso de

organizaciones grandes y complejas. El primero de ellos es la demora. Los
administradores dudan en transmitir un problema a sus superiores, por que
hacerlo implica una admisión de fracaso; cada nivel retrasa la comunicación
mientras intenta decidir cómo resolver el problema. El segundo factor es la
filtración. Esta selección parcial de información producto de los empleados.
En ocasiones puede haber razones legitimas para proceder a la filtración . En
algunos casos , es probable que el supervisor les haya pedido a los empleados
comunicarles solo los aspectos más relevantes de una situación. Estas
explicaciones indican que la filtración no es necesariamente un problema de
comunicación.
Con el propósito de evitar filtraciones, a veces las personas incurren en el
cortocircuito de sus superiores, lo que significa que sobrepasen uno o más niveles
en la jerarquía de la comunicación. La práctica del cortocircuito reduce filtraciones
y demoras. Otro problema tiene que ver con la legitima necesidad de respuesta de
los empleados. Dado que son ellos quienes ponen en marcha el proceso de la
comunicación ascendente, esto los convierte en emisores, de manera que tienen
la expectativa de que ocurra la retroalimentación. Si la dirección responde
ágilmente, alentará la emisión de mensajes ascendentes. La falta de respuesta
desestimulará futuras comunicaciones ascendentes.
Otra de las dificultades de la comunicación se refiere a la distorsión. Esta es la
modificación de un mensaje con el propósito de satisfacer un objetivos
personales.
Por ejemplo; algunos empleados pueden exagerar sus méritos con la intención de
obtener mayor reconocimiento o aumentos salariales mas sustanciosos, Sin
embargo toda distorsión en los menajes restringe a los administradores de
información exacta y disminuye su capacidad para tomar decisiones
fundamentadas. Los administradores deben advertir la posibilidad de que ocurran
todos estos problemas de comunicación ascendentes y buscar activamente su
prevencion.

PRÁCTICAS DE COMUNICACIÓN ASCENDENTE

El punto de partida para mejores comunicaciones ascendentes es establecer

cuáles son los tipos deseables de mensajes ascendentes, esto podría significar la
consideración de áreas bajo las cuales la administración desea obtener
sugerencias, información o retroalimentación de los empleados. También es
importante organizar y mantener canales efectivos para recibir comunicaciones
ascendentes y responder rápidamente a los mensajes ascendentes. La idea es
que la retroalimentación oportuna y precisa alentará a los empleados a hacer más
comunicaciones ascendentes. Otras prácticas son reuniones periódicas entre
directivos y empleados, reuniones entre grupos de empleados con fines de
discusión, las reuniones de mesa redonda y la participación en grupos sociales.

POLÍTICA DE PUERTAS ABIERTAS

Una política de puertas abiertas es una declaración por medio de la cual se
exhorta a los empleados a acudir a su supervisor para dar a conocer sus
inquietudes. Por lo general se recomienda acudir al supervisor. Pero si éste no
resuelve el problema, se puede recurrir a la alta dirección. La meta es eliminar
obstáculos a la comunicación ascendente entre administradores y empleados. Aun
cuando la puerta de los administradores esté físicamente abierta, las barreras
psicológicas y sociales pueden provocar que los empleados se resistan a entrar.
Una “puerta abierta” más eficaz para los administradores es salir de sus oficinas y
hacer acto de presencia en el lugar de trabajo de los empleados.

PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS SOCIALES

Los eventos recreativos casuales e informales ofrecen magníficas oportunidades

para la comunicación para la comunicación ascendente no planeada. Esta
espontánea difusión de información revela mejor las condiciones reales que casi
todas las comunicaciones formales. Por ejemplo, eventos deportivos, equipos de
boliche, grupos de aficionados a cierta actividad, y otras actividades organizadas
por las empresas. La comunicación ascendente no es el principal propósito de
estos eventos, pero puede ser un importante subproducto de ellos.
OTRAS FORMAS DE COMUNICACIÓN

No toda la comunicación ocurre directamente en sentido descendente o

ascendente a lo largo de la jerarquía organizacional, está formalmente prescrita
por la empresa ni tiene lugar exclusivamente en medio de las actividades laborales
o por medio de la interacción personal.

COMUNICACIÓN LATERAL

Los administradores intervienen en alto grado en la comunicación lateral, o

comunicación cruzada, que es aquella que atraviesa las cadenas de mando. Este
tipo de comunicación es necesaria para la coordinación de trabajo con personas
de otros departamentos. Existe porque la gente prefiere la informalidad de la
comunicación lateral al proceso ascendente y suele ser el patrón dominante en la
administración.
Los empleados con importantes funciones en la comunicación lateral reciben el
nombre de enlaces. Poseen sólidos vínculos de comunicación en su
departamento, con personas de otras unidades y con la comunidad externa. El
contacto les permite reunir gran cantidad de información, la cual pueden luego
transferir a los demás. Esto representa para ellos una fuente de prestigio y de
poder potencial.

REDES: Una red es un grupo de personas que establecen y mantienen contacto

entre sí para el intercambio informal de información, por lo general sobre un
interés compartido. De los empleados que integran activamente a esos grupos, se
dice que participan en redes. Las redes pueden existir tanto dentro como fuera de
la compañía, giran en torno a intereses especiales, por ejemplo: divisiones, clubes
sociales, grupos profesionales, reuniones gremiales, etc.

COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

CORREO ELECTRÓNICO: El correo electrónico es un sistema de comunicación

basado en computadoras que Andy Grove, director de Intel, describe como “la
primera manifestación de la revolución que transformará el flujo de la información
y su administración”. Por medio del correo electrónico es posible enviar un
mensaje a una o a cientos de personas en forma casi simultánea. Las principales
ventajas de los sistemas de correo electrónico son su increíble velocidad y gran
comodidad; sus mayores desventajas, la pérdida de contacto personal y la
dificultad para transmitir e interpretar con exactitud emociones y sutilezas en
breves mensajes impreso.
TELETRABAJO: Es cuando los trabajadores realizan la totalidad o parte de su
trabajo en casa (o en una estación satelital) y se mantienen en contacto con su
oficina por medio de una computadora. Las ventajas del teletrabajo son la
ausencia de las distracciones propias de los centros de trabajo, la eliminación de
los costos en tiempo y dinero que supone el transporte al lugar de trabajo, la
oportunidad de reducir gastos en ropa para la oficina y la posibilidad de estar con
la familia. Entre las ventajas para las empresas están una mayor productividad,
menores requerimientos de espacio, la oportunidad de contratar a personas
talentosas que ejercen el teletrabajo desde ciudades alejadas, mayor lealtad de
los empleados.
También la sociedad recibe beneficios: la reducción del tránsito vehicular y de la
contaminación y el beneficio de que las personas no pueden trabajar fuera de
casa. Los teletrabajadores también deben hacer frente a ciertos problemas serios,
entre los cuales se incluye la posibilidad de ser ignorados para efectos de
ascensos o aumentos, así como la tendencia a trabajar más allá de sus horas
asignadas por el sencillo hecho de estar en casa. Con frecuencia los
teletrabajadores carecen del estímulo intelectual de sus compañeros y carecen de
apoyo social. Los costos emocionales pueden ser excesivamente elevados.

OFICINAS VIRTUALES: El impacto de los adelantos tecnológicos sobre la

comunicación ofrece grandes promesas, pero también ciertos problemas. Los
instrumentos de comunicación electrónica también permiten a los empleadores
reducir enormemente el espacio de oficinas necesario para cada empleado. No
obstante uno de los riesgos más significativos es la pérdida de oportunidades de
interacciones sociales, los empleados necesitan reunirse informalmente,
intercambiar ideas y experiencias en contactos personales y contar con la
sensación que les proporciona el trabajo en equipo.

COMUNICACIÓN INFORMAL
La red natural es un sistema de comunicación informal. Coexiste con el sistema
formal de comunicación de la dirección. El término “redes naturales” se aplica a
todas las comunicaciones informales, incluida la información no completamente
comunicada de manera intencionada, que circula a través de la comunidad. Lo
más común es que las interacciones sociales naturales se transmiten de manera
oral sin ningún tipo de escritura formal, ya sea mediante palabras impresas,
escritas o a través de computadoras. Mientras que la mayoría de los directivos y
empleados no están dispuestos a aceptar el hecho de que estas redes de
comunicación informales existan, muchas de ellas influyen considerablemente en
los empleados. No se puede ignorar el hecho de que las redes naturales de
comunicación son capaces de cubrir áreas que los sistemas formales de
comunicación no pueden abordar. No hay duda de que los empleados prefieren
utilizar los canales informales, por dos razones: 1) no sustituye a las redes
naturales de contacto personal, por dos razones: 1) no todos los empleados tienen
acceso en su trabajo a redes de computadoras personales y 2) a muchos
trabajadores les agrada en particular la interacción social personal que les
permiten las redes naturales.
PATRÓN DE LAS REDES NATURALES
Con frecuencia los administradores tienen la impresión de que las redes naturales
operan como una larga cadena en la que A se comunica con B, éste con C, éste a
su vez con D y así hasta que, después de haber pasado por veinte personas más,
la información llega finalmente a X, demasiado tarde y en forma incorrecta.
A medida que la información pierd” actualidad y que aumenta la proporción de
quienes la reciben, tiende gradualmente a extinguirse, porque no todos los que la
reciben la repiten. Este tipo de red se denomina como cadena de grupos, porque
cada eslabón de la cadena tiende a informar a un número reducido de personas, a
una sola. Si aceptamos la idea del proceso de la cadena de grupos, es razonable
concluir que solo unos cuantos de los integrantes de la red natural serán
responsables de mantener activa la red natural, aunque estos pocos no podrán
hacerlo sin contar con cualquier otra unidad pequeña de información. A las
personas que mantienen activas a las redes naturales se las llama individuos de
redes.

ACTIVIDAD DE LAS REDES NATURALES

Las redes naturales son producto no tanto de las personas como de la situación
en la que se encuentran. Esto significa que dadas la situación y motivación
adecuadas cualquier persona puede participar activamente en una red natural.
Nada indica que existan diferencias en la actividad de las redes naturales debidas
al género, porque tanto hombres como mujeres intervienen activamente por igual
en ellas.

CARACTERÍSTICAS DE LAS REDES NATURALES

VERACIDAD: La verificación de mensajes es el medio por el cual en las
investigaciones se comprueba la veracidad de la información de las redes
naturales, investigaciones que demuestran, además, que en situaciones normales
de trabajo más de tres cuartas partes de la información que circula en las redes
naturales es veraz. Suele creerse que las redes naturales no son muy atinadas en
su información, pero eso se debe a que sus errores, aunque notables, son por lo
tanto más memorables, que su cotidiana y rutinaria veracidad.
Aunque las redes naturales tiendan a transmitir información veraz, rara vez
difunden toda la verdad. Estas insuficiencias acumulativas de las redes naturales
significan en algunos casos, que la información se ha distorsionado en un grado
mayor al que haría suponer su reducido porcentaje de información errónea.
OTRAS CARACTERÍSTICAS: Las redes naturales ofrecen a los administradores
abundante retroalimentación sobre los empleados y sus colaboradores.
Contribuyen a que los trabajadores se hagan una interpretación de la dirección.
Felicitan en particular la traducción de las órdenes formales de la dirección al
lenguaje de los empleados, contribuyendo de este modo a remediar los errores de
comunicación de los administradores. En varios casos, las redes naturales se
encargan de transmitir información que no.
Tanto, se calla deliberadamente. Otro característica de las redes naturales es su
ritmo acelerado. En razón de su flexibilidad y carácter personal, por su medio la
información se dispersa más velozmente que por la mayoría de los sistemas de
comunicación administrativa. Su celeridad dificulta enormemente a los
administradores detener rumores indeseables o difundir a tiempo noticias
importantes para evitar la aparición de estos.

Las redes naturales se distinguen también por su insólita capacidad para sortear
los más rigurosos filtros de seguridad de las empresas gracias a su habilidad para
atravesar las líneas organizacionales y llegar directamente hasta las personas
indicadas. Es bien sabido que las redes naturales son fuentes de información
confidencial. Las redes naturales son muy influyentes; tanto influyen favorable
como desfavorablemente. Cumplen tantas funciones positivas y negativas, resulta
difícil determinar si sus efectos netos son positivos o negativos. Sus efectos varían
de un grupo de trabajo y organización a otra.

RESPUESTA DE LA DIRECCIÓN A LAS REDES NATURALES

Más allá del efecto neto de las redes naturales, es posible ignorarlas, de modo que
las organizaciones deben adaptarse a ellas. Los administradores están obligados
a saber quiénes son los líderes de las redes naturales, cómo operan estas y qué
información transmiten. Muchos administradores buscan la manera de influir en las
redes naturales. Su objetivo al hacerlo es reducir sus efectos negativos e
incrementar los positivos. Pretenden, así, combatir angustias, conflictos y malos
entendidos, para reducir el riesgo de que las redes naturales difundan información
negativa.

Un enfoque positivo por algunos administradores consiste en filtrar información a

las redes naturales para así asegurarse de que se difunda información más
precisa. El conocimiento de los contactos internos y externos de los empleados,
puede hacer uso de las redes naturales en beneficio de la compañía, mediante el
recurso de compartir información selecta con personas claves. Los
administradores que así piensan prefieren continuar ignorando a las redes
naturales y permitir que sigan su propio camino subestimando el importante papel
que estas desempeñan en las organizaciones.

El término “rumor” suele emplearse como sinónimo de “comunicaciones secretas”,

pero existe una importante diferencia técnica entre ambas palabras. El rumor es la
información de las redes naturales que se comunica sin contar con evidencias
seguras. Constituye la parte falsa y no verificada de la información de las redes
naturales. Podría ser correcta por casualidad, pero por lo general es incorrecta, en
consecuencia, es de casualidad, pero por lo general es incorrecta. Debido al
hecho de que el rumor depende en gran medida de la ambigüedad y de los
intereses da cada persona, tiende a cambiar al pasar de una a otra. Habitualmente
conserva su tema general, pero no sus detalles. Está sujeto a la filtración, por
efecto de la cual se le reduce a unos cuantos detalles básicos fáciles do recordar y
transmitir a los demás. Los detalles del rumor que la gente elige responder a sus
propios intereses y visión del mundo.
La gente también añade nuevos detalles al rumor a fin de incluir en el sus propias
sensaciones y razonamientos; este proceso se lama elaboración.
CONTROL DEL RUMOR

Los rumores deben ser combatidos firme y sistemáticamente, pero no sin conocer
primero cómo y qué los origina. El rumor es un grave error y el recurrir
rotundamente a las redes naturales de comunicaciones no es suficiente, ya que
así mismo generan la transmisión de rumores. El mejor método para combatirlos
es el análisis de sus causas. Por una vez entendido, se corrigen a tiempo. La
acumulación de datos fehacientes contribuye a resolver las ambigüedades en la
mente de cada individuo.

COMUNICACIÓN DENTRO DE UNA EMPRESA

La buena comunicación vertical entre supervisores y empleados dentro de los

empleados o entre varios empleados, es una de las responsabilidades principales
de los supervisores. Tienen que cuidar que los empleados reciban y entiendan sus
instrucciones, órdenes y otras comunicaciones. Los supervisores tienen también
que estar seguros de mantener abiertos los canales de comunicaciones que
vienen de los empleados.

OBJETIVO DE LAS COMUNICACIONES EN MERCADOTECNIA

Cada comunicación tiene un propósito. El propósito de una comunicación normal y

personal podría ser buscar ayuda, educar, mostrar, divertir, etc. En los negocios,
las comunicaciones tienen también propósitos. En general, el motivo básico de la
gente de negocios es conseguir una ganancia justa, una de las siguientes razones
podría hallarse normalmente detrás de sus comunicaciones:

• Hacer más eficiente a su empresa.

• Fomentar buenas relaciones humanas dentro de la propia empresa y con los
proveedores y clientes.
• Vender los productos a los clientes.

COMUNICACIONES PARA LA EFICIENCIA EN LOS NEGOCIOS

Se establece el sistema de comunicaciones para ayudar a la empresa a operar tan

eficientemente como le sea posible. Tener comunicaciones, rápida y
correctamente, o sea las instrucciones se mandan y reciben rápida y
correctamente. Las buenas eficientes comunicaciones indican a los compradores
de la empresa cuánto dinero deben. invertir y en qué. Comunicaciones eficientes
determinan también en cuales puntos especiales del producto o características do
venta, deben hacer hincapié los publicistas y vendedores.

COMUNICACIONES PARA LAS BUENAS RELACIONES HUMANAS

Un segundo objetivo del sistema de comunicaciones de una empresa es

establecer y mantener buenas relaciones humanas tanto dentro como fuera de la
empresa. Buenas relaciones dentro de la empresa significa una relación agradable
entre los empleados. Buenas relaciones humanas dentro de la empresa también
significa que los empleados se sientan como en un hogar en que están tratando
de lograr la mayor satisfacción en todos los aspectos. Buenas relaciones humanas
fuera de la empresa significa buena voluntad y buena reputación entre las gentes
de negocios, los compradores y los clientes. Las comunicaciones que establecen
buenas relaciones dentro y fuera de la empresa no solamente informan a los
interesados de lo que está sucediendo, sino también les da a conocer la
importancia que tienen ellos para el negocio.

COMUNICACIONES PARA VENDER MERCANCÍA A LOS CLIENTES

Hay 4 pasos en las comunicaciones de ventas:

1.- Atraer la atención del cliente.
2.- Aumentar su interés en el producto.
3.- Crear el deseo de adquirir el producto.
4.- Conseguir acción, o sea, conseguir que el cliente compre la mercancía.

ATENCIÓN: Para atraer la atención de los clientes los comerciantes emplean

muchos tipos de comunicaciones publicitarias y utilizan muchas otras técnicas de
promociones de ventas.

INTERÉS: Una vez captada la atención del cliente éste atenderá a la presentación
del vendedor.

DESEO: A veces los clientes tienen interés en el producto pero todavía no tienen
el deseo de que sea suyo. Si los clientes no sienten una gran necesidad del
producto o si en la presentación se les dice que el producto realmente no tiene
importancia para ellos, entonces el interés es el ridículo, además de haber
fracasado la operación de venta.

ACCIÓN: Conseguir que el cliente compre significa cosas diferentes para las
diferentes empresas.

APRENDER A COMUNICAR
Las comunicaciones son eficaces cuando se entienden los mensajes, o sea,
cuando el transmisor sabe transmitir y el receptor sabe recibir. Para el transmisor,
los principales medios de comunicación son hablar y escribir.
Para un receptor, los principales medios de comunicación son escuchar y leer.
Escuchar y leer son las técnicas de entrada de las comunicaciones, los medios
que usa el receptor para absorber la información impresiones que se le han
mandado.
No importa con que nivel trabaja un empleado siempre habrá comunicaciones
confidenciales en la empresa, que no pueden repetirse a los clientes fuera de la
empresa.