TEMA 1

LA COMUNCACIÓN HUMANA
 La Comunicación Humana
El ser humano es un ser social por naturaleza. Desde que nace, el ser humano, integra un círculo social: el
familiar; donde aprende a comunicarse de distintas formas, no sólo verbales, sino también a través de signos,
símbolos, expresiones y/u otro tipo de manifestaciones, a fin de dar a entender un determinado mensaje.

La comunicación permite transmitir información e

intercambiar o compartir ideas, lo que enriquece la
experiencia humana. La comunicación es de vital
importancia para desarrollar nuestras potencialidades.
Fuente: http://importancia.de/comunicacion/#ixzz5ONLNkqJM.

La comunicación constituye un instrumento social

importantísimo de cambio. Esta hace posible influir en las ideas
y los sentimientos de los demás. A quienes pueden
comunicarse con soltura les resulta mucho más fácil
desenvolverse en todos los órdenes de la vida.
Fuente: http://importancia.de/comunicacion/#ixzz5ONLgy556
 Concepto de Comunicación
El término comunicación procede del latín communicare que significa “hacer a otro partícipe de lo que
uno tiene”. La comunicación es la acción de comunicar o comunicarse, se entiende como el proceso
por el que se trasmite y recibe una información. Todo ser humano y animal tiene la capacidad de
comunicarse con los demás, a través de distintas formas y medios, para expresar un determinado
mensaje.
La comunicación es la actividad consciente de intercambiar información entre dos o más participantes
con el fin de transmitir o recibir significados a través de un sistema compartido de signos y normas
semánticas (Wikipedia).
Es el intercambio de ideas, sentimientos y experiencias que han ido modelando las actitudes,
conocimientos, sentimientos, y conductas ante la vida y sociedad.
Para que un proceso de comunicación se lleve a cabo, es indispensable la presencia de seis elementos:

 Emisor
 Receptor,
 Contacto (canal de comunicación)
 Información o mensaje
 Código
 Referente o realidad
Proceso de Comunicación (continuación…)

Un Emisor; es decir, alguien que trasmita la información.

Un Receptor, alguien a quien vaya dirigida la información y que la reciba;
Un Contacto por medio de un canal de comunicación, que puede ser muy variado: el aire por el que
circulan la sondas sonoras, el papel que sirve de soporte a la comunicación escrita, la voz, etc.
Proceso de Comunicación (continuación)

La comunicación es un proceso complejo que involucra la figura de un emisor que transmite un

mensaje a un receptor, por un canal dado, en un contexto dado, empleando un código
preestablecido, que obviamente debe ser conocido por el emisor y el receptor. Se trata de un
proceso dinámico de ida y vuelta y que involucra diversas competencias.

Asimismo, es importante que exista una información o mensaje a transmitir; un código o sistema de
signos común, que se constituyen en el lenguaje con que se comunica el emisor y el receptor, donde
el mensaje va cifrado.
Los signos pueden ser no lingüísticos (símbolos, señales e iconos) y lingüísticos (escrituras, sonidos,
concepto asociado, sentido, etc.)
Por último, es importante que el mensaje tenga un referente o realidad, al cual alude mediante el
 Por ejemplo, el inglés, el castellano,
el código Morse, el sistema braille, las señales
camineras, entre otros

La comunicación humana implica un sistema complejo de códigos

interdependientes: Verbales: compuesto por el código oral y el escrito. No verbales:
compuestos por mímica, mirada, movimientos, ropa, aspecto
personal...Señales paralingüísticas: Volumen y tono de la voz, pausa y silencio.
 La retroalimentación

Es un instrumento de la comunicación que consiste en suministrarle a una persona,

información acerca del impacto que nos produce su conducta, y tiene como finalidad
de contribuir al proceso de autoconocimiento, a ser más efectiva la comunicación y
mejorar las relaciones interpersonales

La retroalimentación es la comunicación que el receptor envía al

emisor, indicándole si entendió o no su mensaje. Ésta le permite al
emisor identificar si es necesario modificar su mensaje original, a fin
de alcanzar el objetivo deseado.

La retroalimentación encuentra su mayor obstáculo en la resistencia de la gente a recibirla. A este fenómeno

lo llamamos defensividad, y convierte a la retroalimentación en una amenaza, más que en un elemento
facilitador de la comunicación asertiva.

La retroalimentación debe ser: suficiente (ni abundante, ni escasa), positiva más

que negativa (a efecto de generar confianza), específica y verbal.
 Barreras de Comunicación

Para que exista una efectiva comunicación han de darse, cuando menos, otras dos condiciones,
tales como que el canal funcione adecuadamente y no exista ruido. Este último se entiende
como toda perturbación, interferencia o barrera que afecte la transmisión del mensaje, sea de
carácter auditivo o de cualquier otro tipo.
Las barreras o interferencias en el medio, la distracción del receptor, los errores lingüísticos
son algunos factores que constituyen al ruido.
Las barreras de comunicación tienden a desvirtuar o impedir parcial o totalmente el mensaje

Tipos de Barreras de Comunicación

Barreras Personales
• Emoción, filtración, sesgos de percepción, características de
personalidad
 Barreras Semánticas
Significado que se les da a las palabras. Pueden tener distintos significados,
según el lugar donde habitan, según la cultura, etc.
Barreras Físicas
Condiciones acústicas no adecuadas, distancias físicas y de espacio.

Número de Enlaces
Mayor número de personas que participan en el proceso de
comunicación, se pierde el mensaje e información.
Interferencia – Observación
Presupone saber lo que la otra persona quiere decir

Competencia de Mensajes y Escucha Selectiva

A más mensajes menor atención, sólo se atiende lo necesario.

Prejuicios
Juicios apresurados sin argumentación
OTRAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
BARRERAS FÍSICAS:

Son las circunstancias que se presentan en el medio ambiente y que impiden una buena
comunicación, los ejemplos de las barreras físicas más comunes son; el ruido, la iluminación, la
distancia y fallas o deficiencias en los medios que se utilizan para transmitir el mensaje (teléfono,
micrófono, etc.).

BARRERAS ADMINISTRATIVAS:

Se presentan por falta de planeación, supuestos no

aclarados, distorsiones semánticas, expresión deficiente,
pérdida de la transmisión y mala retención.

Algunos ejemplos comunes de las barreras de la

comunicación de tipo administrativa son; escuchar mal,
evaluación prematura, comunicación impersonal,
desconfianza, amenaza y temor, periodo insuficiente
para adaptarse al cambio y sobrecarga de información.
 BARRERAS FISIOLÓGICAS

Impiden emitir o recibir con claridad y

precisión un mensaje, debido a los defectos
fisiológicos del emisor o del receptor. Tales
defectos pueden afectar cualquiera de los
sentidos. Ya sea en forma total o parcial.

BARRERAS PSICOLÓGICAS
Estado perceptivo, de aceptación o rechazo, del
Emisor o Receptor, hacia con el otro, según sea el
caso. La deficiencia o deformación, del mensaje,
puede deberse también a estados emocionales
(temor, tristeza, alegría) o a prejuicios para aprobar
o desaprobar lo que se le dice, no lea lo que está
escrito, no entienda o no crea lo que oye o lee. Este
tipo de barreras puede presentarse cuando existe
un rechazo del Emisor hacia el Receptor.

Ejemplos: uso de sarcasmo, actitud despótica, crítica, apariencia física imponente

(estatura y peso), interrumpir a los demás al hablar, alto status, maneras informales y
uso del lenguaje inadecuado, etc.
Las barreras pueden incidir
en el proceso de
comunicación, afectando al
envió y/o transmisión del
mensaje, donde además
influye la atención del
receptor y el uso de un
lenguaje no claro o no
adecuado, por parte del El receptor debe conocer el código en el que se cifra el mensaje,
emisor. si desconoce el determinado código, pues ya no se tendría el
significado del mensaje, y hace imposible la comunicación.

La interferencia puede dañar la

claridad en el mensaje y su
entendimiento satisfactorio.

La verdadera comunicación no comienza hablando si no escuchando. La principal

condición del buen comunicador es saber escuchar.
Resumen Barreras de Comunicación

Barreras Signos,
señales,
Semánticas palabras Cultura,
Barreras costumbres,
Ideológicas creencias.
Barreras Objetos
físicas externos

Barreras Experiencias
Problemas o
psicológicas previas
Barreras limitaciones
Fisiológicas físicas
 Perfil del Hablante y del Oyente

Hablante Oyente
Buen Conocimiento de si mismo, del Es comprensivo y atento.
hombre, de su entorno, de sus
proyecciones y limitaciones.

Posee claridad en el lenguaje que utiliza y Mantiene la atención visual y auditiva

conoce lo que desea expresar
Mantiene la seguridad y confianza (dominio Registra en su memoria el contenido de los
de sus reacciones, emociones, actitudes y mensajes.
tendencias)
Respeta la intercomunicación (distingue No interrumpe, colabora con el emisor
cuando es oportuno tomar y dejar la (hablante); pregunta y da respuestas
palabra) (retroalimentación)
Escucha atentamente para comprender la Escucha activamente. Interactúa con el
información e intencionalidad de su Hablante cuando éste ha terminado de
interlocutor expresarse.
 Importancia de la Escucha Activa

La escucha activa incide de manera relevante en las relaciones

humanas y en la interacción con el medio que nos rodea.

No saber escuchar es una falta de respeto, más aún cuando va

acompañada de la falta de atención, en el proceso de comunicación.

La carencia de una escucha activa puede representar graves

problemas a la hora de delegar, negociar y representar a tu equipo de
trabajo. .
Es importante distinguir entre oír y escuchar.

Escuchar no es oír. En ocasiones oyes palabras que pronuncian las

personas, pero no alcanzas a comprender
la totalidad, o globalidad del mensaje.
 Cuando se oye, no se atiende ni se
entiende de forma satisfactoria al otro

Escuchar significa atender a la persona que te está

expresando algo.
“Escuchar es centrarse en el otro. Pero centrarse en el
otro es difícil en el diálogo: se consigue haciendo un
esfuerzo
Escucha activa
La escucha activa va más allá de la simple escucha.

Es un esfuerzo físico y mental de querer captar la totalidad

del mensaje del otro y, al mismo tiempo, tratar de interpretar
correctamente su significado.

La escucha activa, necesita de toda nuestra atención, dejando los

pensamientos y reflexiones para después.
 Escucha Activa (continuación)
La escucha depende de uno mismo, es una elección personal y propia.

En el proceso de comunicación existen sólo dos razones fundamentales para

hablar mientras se escucha:

1. Para mostrar que atiendes perfectamente, al repetir lo que la otra persona ha

dicho o significado;

2. Para pedir aclaración, complementación y repetición

La verdadera escucha es un proceso activo que envuelve aspectos más

complejos que el acto pasivo de oír. El proceso de escucha empieza primero
como fisiológico y enseguida se convierte en proceso psicológico.

Escuchar es una habilidad que debe ser aprendida, ejercitada

y evaluada, por eso la buena escucha es activa.
 Limitaciones que dificultan la escucha activa

 Demasiada información
 Mal manejo de emociones: cuando estás en un estado emocional elevado como lo
es enojo, sorpresa o frustración esta actividad se puede ver cegada
 Ruido: el sonido de fondo puede dificultar escuchar de manera adecuada. Si el
mensaje es importante encuentra un lugar tranquilo para hacerlo.
 Distracciones visuales: esto hará que te distraigas fácilmente del mensaje.(Ver la
TV)
 Aburrimiento: seamos sinceros, aquellos que hablan en el mismo tono pueden
generar desinterés en la persona de enfrente.
 Ritmo: evita ser muy rápido o muy lento.
https://www.entrepreneur.com/article/271503
 Técnicas para recordar un mensaje

 Prestar atención utilizando contacto visual y asentir con la cabeza que sí estás
entendiendo.
 Observar el lenguaje corporal de la persona que está hablando y los tipos de
palabra que utiliza.
 Eliminar la tentación de tener una respuesta en automático. De esta manera te
darás la oportunidad de realmente entender.
 Dejar que la persona que esté hablando termine de hacerlo.
 Responder de manera abierta, honesta y respetuosa
 Comunicación y Lenguaje

La comunicación humana está compuesta por: El lenguaje, lengua y

habla.
El lenguaje es el conjunto de medios que permiten al hombre expresar
sus pensamientos, sentimientos y vivencias. También se define como el
conjunto de sistemas de comunicación constituido por diversas
manifestaciones: dibujos, gestos, sonidos, movimientos procesos
culturales (mitos, leyenda, arte, monumentos)

El lenguaje es la herramienta a través de la cual las personas (y también

los animales) establecen un acto comunicativo.
 Comunicación y Lenguaje

El habla es el uso particular que se hace de la lengua o idioma materna y de otras

adquiridas en el proceso de aprendizaje del ser humano.

Es el medio a través el cual podemos comunicarnos de forma verbal con otras

personas. “Hablar”

Se llama "lengua" al conjunto o sistema

de formas o signos orales y escritos que
sirven para la comunicación entre las
personas de una misma comunidad
lingüística.
https://www.unprofesor.com/lengua-espanola/diferencias-entre-lenguaje-y-comunicacion-1707.html
 Existen distintos tipos de lenguaje: lenguaje escrito, lenguaje oral, lenguaje
gestual, etc. Por esta razón, el concepto de lenguaje engloba tanto al sistema de
signos que permiten la comunicación verbal como al estilo o la manera de expresarse
de una persona o una comunidad lingüística.
http://protextual10.blogspot.com/2018/02/
 La comunicación Escrita y La Comunicación Oral

La comunicación oral es aquella que se produce entre dos persona a través

del habla y del canal auditivo; es la forma de expresión más común del ser
humano. En este tipo de comunicación juegan un papel muy importante el tono
de voz y la gestualidad, cuando uno quiere expresarse.

La comunicación escrita se realiza a través del canal visual, y transmite mediante la

lectura una información más precisa que la que se produce oralmente

La comunicación escrita se manifiesta y expresa a través del código escrito del

idioma. Incide en su expresión/manifestación: los signos de puntuación y la
caligrafía. Es un tipo de comunicación que generalmente se utiliza a distancia.
 Principales diferencias entre la comunicación escrita y la oral

1- Oído – vista
El habla es captada por el oído, mientras que la comunicación escrita es captada por la vista.

2- Cotidianidad – formalidad
El habla es por naturaleza informal, resultado de la inmediatez con la que se utiliza. Por esto
es la forma de comunicación más común en el día a día.

La comunicación escrita exige otros protocolos, que a su vez pueden darle formalidad al
texto. Este es uno de los motivos por los que el lenguaje escrito se utiliza para procesos
formales.
 Principales diferencias entre la comunicación escrita y la oral

3- Retroalimentación – comunicación de una sola vía

En la comunicación oral, el habla ofrece la posibilidad de la respuesta inmediata. Es

decir, el receptor es capaz de responder a lo que el hablante dice.

Esto afecta los procesos comunicativos porque la intervención del receptor puede
incluso desviar el tema que se discute. De esta forma se abordan aspectos que quizá se
hubiesen ignorado.

La comunicación escrita tiene una sola vía; del emisor, del que escribe. No es posible
comentarle a un escritor algo sobre un párrafo que se acaba de leer.

Entonces así se suprime la intervención del lector en el proceso comunicativo, y por

esto no existe la retroalimentación.
 4- Espontánea – planificada

La comunicación escrita es diseñada y planificada. Esto quiere decir que el escritor puede
pensar con detalle y armar con calma todas las oraciones que escribe.

La comunicación oral es resultado del contexto inmediato, no se hace esperar

y surge de las circunstancias del individuo. No da cabida a la preparación.

5- Momentánea – duradera

La comunicación oral no se registra para conservarla, la

comunicación escrita está diseñada para que dure en el tiempo.

El habla es lo que sucede en el momento en el que sucede, luego no hay pruebas de

qué se dijo. Pero la escritura hace que el texto sea perpetuo y permite su conservación
en el tiempo.
 6- Natural – artificial
El habla es una capacidad natural del ser humano. Los individuos aprenden los idiomas, pero
nadie aprende a hablar. En este sentido el habla es una capacidad inherente al ser humano.

La comunicación escrita es la traducción gráfica de un idioma. Esta traducción está echa a

través de los códigos del idioma.

Para usar el lenguaje escrito el individuo debe

aprender a escribir. Por lo tanto el habla es
natural, mientras que la comunicación escrita es
artificial.

Otra de las diferencias más importantes que

hay entre lenguaje y comunicación es que el
lenguaje está sujeto a una normativa
gramatical (y ortográfica, en el caso de tratarse
de lenguaje escrito) puesto que se trata de un
sistema de signos que sigue unas normas de
codificación y descodificación, las cuales son
comunes a todas las personas que comparten
dicho lenguaje, de manera que estas pueden
emplearlo para comunicarse entre sí.
https://www.lifeder.com/distincion-comunicacion-oral-escrita/
 Lenguaje Literario

El lenguaje literario es una manera de expresión artística en la cual el escritor pretende

transmitir una idea de una manera, estéticamente más bella y estilizada, para captar la
atención e interés del lector.

Puede ser usado en prosa o verso.

Puede ser también verbal y usado en la comunicación diaria.

El lenguaje literario es un lenguaje especial en la medida que prioriza el modo de transmitir el

mensaje que en el mensaje mismo.

Se utiliza para cautivar, motivar, entretener, enamorar, etc. Transmite emociones y despierta
sentimientos.

https://www.unprofesor.com/lengua-espanola/que-es-el-lenguaje-literario-y-sus-caracteristicas-2667.html
 Lenguaje no Literario
El texto no literario es un texto que se caracteriza por ser de carácter meramente
informativo, expositivo o instructivo, en donde se busca que el lector obtenga una información en
particular, como por ejemplo un informe, una noticia, un artículo, una receta, entre otros.

Este tipo de lenguaje transmite información con mayor exactitud; es

más concreto y preciso, sin utilizar un lenguaje especial.

Utiliza un lenguaje más sencillo y las palabras expresadas tienen un

único significado, en cualquier contexto.

Los textos no literarios tratan de reflejar la realidad.

Ejemplos: la noticia, la crónica, el comentario, el editorial, el
texto expositivo, el texto informativo.
 Las cuatro habilidades lingüísticas del hombre
“La competencia comunicativa es el término más general para la capacidad comunicativa de una
persona, capacidad que abarca tanto el conocimiento de la lengua como la habilidad para
utilizarla.

La adquisición de tal competencia está mediada por la experiencia social, las necesidades
y motivaciones, y la acción, que es a la vez una fuente renovada
Carlos Andrés Arango

Se constituyen en las habilidades comunicativas por excelencia

hablar,
escuchar,
escribir
 leer
 Habilidades verbales de recepción
Escuchar
Es la capacidad de sentir, de percibir sensorialmente lo que transmite otra persona,
comprender el mensaje; este aspecto permite al oyente, evaluar la importancia de lo
escuchado para responder acertadamente al interlocutor; exige además tomar conciencia
de las posibilidades de tergiversación de los mensajes.

Leer

La lectura es fundamental en el desarrollo de habilidades y competencias comunicativas del

ser humano. Como realización intelectual, es un bien colectivo indispensable en cualquier
contexto económico y social. Como función cognitiva, permite el acceso a los avances
tecnológicos, científicos y de la información. Da la posibilidad de recrear y comprender
mejor la realidad. Leer, es ser capaz de dialogar críticamente con el texto, tomar una
postura frente a él y valorarlo integrándolo en el mundo mental propio.
 Habilidades verbales de emisión

Hablar
Capacidad que tiene el ser humano de comunicarse mediante sonidos articulados. Estos sonidos son
producidos por el aparato fonador. Es en la naturaleza del hombre en la que alcanza su más alta
manifestación, en la medida en que despliega un altísimo grado de complejidad y abstracción en lo
referente al contenido.
Escribir.
La expresión escrita representa el más alto nivel de aprendizaje lingüístico, por cuanto en ella se integran
experiencias y aprendizajes relacionados con todas las habilidades lingüísticas (escuchar, hablar y leer) y
se ponen en funcionamiento todas las dimensiones del sistema lingüístico (fonológica, morfo-sintáctica,
léxica-semántica y pragmática).

Habilidades no verbales

Son todas aquellas que incluyen el lenguaje corporal y todo lo que no sean las palabras.
Es el arte de interpretación de símbolos y señales comunicados por los gestos,
expresiones faciales, contacto visual, la postura, etc.
 Habilidades Comunicativas Básicas

Escucha activa leer y escribir

Empatía Lenguaje no verbal

Validación emocional Respeto

Persuasión
Resolución de conflictos y negociación

Lenguaje verbal Credibilidad

La comunicación como valor social, es la base de la autoafirmación personal y grupal, ya
que a través de ella intercambiamos opiniones y sentimientos con otras personas.

Aprender a comunicarse es fundamental para el desarrollo de nuestra personalidad. Por eso,

ante todo, una conversación debe estar rodeada de sinceridad y honestidad.

A través de la palabra comunicamos nuestros pensamientos y sentimientos y establecemos

relaciones personales con nuestros familiares, amigos, en la escuela, en el trabajo, y en la
comunidad. Por lo tanto, cada día debemos esmerarnos más por lograr perfección en las
habilidades de comunicación: hablar, escuchar, escribir y leer.

Por otro lado, se tiene como comunicación al escrito breve en que se informa o notifica
alguna cosa importante; por ejemplo, el presidente ha transmitido un comunicado oficial.

http://conceptodefinicion.de/comunicacion/