"HOJA DIAGNOSTICO"

ver. 20160402

FECHA DE ELABORACIÓN: NOMBRE DEL PROYECTO:

NÚMERO DE CASO SERVICE MANGER: NÚMERO DE RMA:

NUMERO DE COMPONENTES:

DATOS DEL CLIENTE EQUIPO REPORTADO

NOMBRE DE LA EMPRESA: MARCA:

IDENTIFICADOR DE SITIO: MODELO:

NÚMERO DE SERIE:
DOMICILIO DEL CLIENTE:
NÚMERO DE PARTE:

¿SE DEJÓ REFACCIÓN EN SITIO?

SI ( )

No ( )

PARTE RETIRADA PARTE INSTALADA

CATEGORIZACIÓN DEL RMA (COMPONENTE)

CATEGORIZACIÓN DEL RMA: COMPONENTE DE RMA: DE

MARCA: OBSERVACIÓNES
MODELO:
NÚMERO DE PARTE:
NÚMERO DE SERIE:

ELABORÓ

NOMBRE DEL INGENIERO DE CAMPO: JUAN ANDRÉS TREJO MONROY FIRMA DEL INGENIERO DE CAMPO:

Código: SOP-WP-MSC-PG03 / Revisión: 08

 Nota: El siguiente formato debe ser llenado con letra de molde (Legible), no se aceptan formatos incompletos o mal redactados

"HOJA DEVOLUCION" Se debe incluir el nombre correcto

Ingresar la fecha en la cual se está realizando el servicio, (no se aceptan fechas diferentes) del proyecto, para el cual se esta
ver. 20160401 realizando el diagnóstico, si lo
desconoce debera preguntarlo a la
FECHA DE ELABORACIÓN: NOMBRE DEL PROYECTO: mesa de servicio.

Incluir el número de caso proporcionado por la mesa de servicio, en caso de ser un caso
de SM ingresar las siglas (N/A) Incluir el número de RMA que
comparte la mesa de servicio
NÚMERO DE CASO CLARIFY: NÚMERO DE RMA:

NÚMERO DE CASO SERVICE MANAGER: N/A NO. COMPONENTES:

Incluir el número de refacciones
que estan relacionadas al RMA
Ingresar el número de caso proporcionado por la mesa, en caso de ser un caso de Clarify ingresar
las siglas (N/A)

DATOS DEL CLIENTE EQUIPO REPORTADO

Incluir el nombre de la empresa en la cual se le Incluir marca de equipo reportado
NOMBRE DE LA EMPRESA: MARCA:
esta realizando el servicio

IDENTIFICADOR DE SITIO: Ingresar el número de ID de sitio en el cual se MODELO: Ingresar el modelo del equipo
esta realizando el diagnóstico reportado
NÚMERO DE SERIE: Ingresar el número de serie de equipo
DOMICILIO DEL CLIENTE: Integrar la dirección de reportado
ID de sitio del cliente
NÚMERO DE PARTE: Incluirel número de parte del equipo
reportado

¿SE DEJÓ REFACCIÓN EN SITIO?

SI..........( X ) / NO..........( )

CATEGORIZACIÓN DEL RMA (COMPONENTE)

DEFINICIÓN DEL ACRONIMO: E/UN= NO UTILIZADO E/R = UTILIZADO / INSTALADO

CATEGORIZACIÓN DEL RMA: Inclur el acronimo para identificar la refacción, ejemplo: DOA COMPONENTE DE RMA: 1 DE 4
MARCA: Incluir marca de refacción recibida (CISCO) OBSERVACIÓNES
MODELO: Incluir el modelo de la refacción
NÚMERO DE PARTE: Incluir el número de parte de refacción (VIC2-2FXO) 1
NÚMERO DE SERIE: Incluir el número de serie de la refacción, ejemplo: (FOC1515281H)

ELABORÓ

NOMBRE DEL INGENIERO DE CAMPO: FIRMA DEL INGENIERO DE CAMPO:

Señalar con la letra "X" si la

refacción de deja en sitio o no

En el caso que sean varias

refacciones contenidas en el
mismo RMA, es importante
identificar cada una de ellas

Insertar observaciones
adicionales sobre la refacción o
RMA

Incluir nombre completo sin abreviaturas Firmar el formato sin excepción

alguna

Código: ADSDF / Revisión: 07