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    Examen

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    Examen

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    examen

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    Examen

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    de 8

    DATOS PERSONALES FIRMA

    Nombre: Johan Sebastian DNI:1075291132


    Sebastian Ordoñez
    Apellidos: Ordoñez Puentes
    ESTUDIO ASIGNATURA CONVOCATORIA
    MÁSTER UNIVERSITARIO EN 00499.- REGULACIÓN DE LA
    SISTEMAS INTEGRADOS DE CALIDAD Y SEGURIDAD
    GESTIÓN DE LA PREVENCIÓN DE INDUSTRIAL; IMPLANTACIÓN DEL
    RIESGOS LABORALES, LA SISTEMA DE GESTIÓN DE LA
    Extraordinaria
    CALIDAD, EL MEDIO AMBIENTE Y CALIDAD ISO 9001 Y Número periodo 8412
    LA RESPONSABILIDAD SOCIAL HERRAMIENTAS DE CALIDAD
    CORPORATIVA PARA LA MEJORA CONTINUA

    CIUDAD DEL
    FECHA MODELO
    EXAMEN

    06-11/09/2024 Modelo - E

    Etiqueta identificativa

    INSTRUCCIONES GENERALES
    INSTRUCCIONES GENERALES:

    1. Lee atentamente todas las preguntas antes de empezar.


    2. La duración del examen es de 2 horas.
    3. El examen supone el 60% de la calificación final de la asignatura. Es necesario
    aprobar el examen, para tener en cuenta la evaluación continua, aunque esta última
    sí se guardará para la siguiente convocatoria en caso de no aprobar.
    4. Las preguntas se contestarán en CASTELLANO.
    5. El profesor tendrá muy en cuenta las faltas de ortografía en la calificación final.
    6. Si se detecta durante el EXAMEN el USO o COPIA de los materiales de la
    asignatura, de cualquier otra fuente (por ejemplo, internet) o de otros compañeros, o
    cualquier otro tipo de recurso no citado de forma explícita en las instrucciones del
    examen, se calificará el examen con 0 puntos.

    INSTRUCCIONES ESPECÍFICAS para Exámenes Presenciales:

     Apaga y retira del alcance y visibilidad el teléfono móvil y el smartwatch.


     Escribe únicamente con bolígrafo azul o negro.
     No está permitido utilizar más hojas de las que te facilita la UNIR (al final del examen
    tienes un folio que puedes utilizar únicamente para hacer esquemas y organizarte, y

    Código de examen: 221545


    que se entregará junto con el examen). Si se entrega como hoja anexa una
    diferente a la facilitada por la UNIR, tendrá una calificación de “0” (suspenso)
     No olvides rellenar EN TODAS LAS HOJAS los datos del cuadro que hay en la
    parte superior con tus datos personales.

    INSTRUCCIONES ESPECÍFICAS para Exámenes Online:

     Debes contestar en el documento adjunto, respetando en todo momento el


    espaciado indicado para cada pregunta.
     Entrega toda la documentación relativa al examen, revisando con detenimiento que
    los archivos o documentos son los correctos. El envío de archivos erróneos o un
    envío incompleto supondrá una calificación de “0” (suspenso).

    Puntuación
    Test

     Puntuación máxima 4,00 puntos

    Caso práctico

     Puntuación máxima 6,00 puntos

    PREGUNTAS TEST: 10 PREGUNTAS TIPO TEST DE RESPUESTA SIMPLE Y TRES


    OPCIONES DE RESPUESTA. SE DEBE CONTESTAR EN LA PLANTILLA DE RESPUESTAS,
    AL FINAL DEL BLOQUE DE PREGUNTAS.

    PUNTUACIÓN MÁXIMA: 4 puntos.


    RESPUESTA CORRECTA: 0,4 puntos.
    RESPUESTA INCORRECTA: 0 puntos.
    RESPUESTA NO CONTESTADA: 0 puntos.
    DOS O MÁS RESPUESTAS MARCADAS SE CONSIDERARÁ NO CONTESTADA.

    1. El mantenimiento realizado periódicamente para evitar fallos se denomina:

    A. Mantenimiento correctivo.
    B. Mantenimiento preventivo.
    C. Mantenimiento predictivo.

    Código de examen: 221545


    2. La distribución en campana o normal puede darse en un:

    A. Gráfico de control.
    B. Diagrama de Pareto.
    C. Histograma.

    3. El conjunto de datos que ayudan a medir objetivamente la evolución de un proceso o de una


    actividad, se denominan:

    A. Indicadores.
    B. Programas.
    C. Validaciones.

    4. La herramienta en la que se emplea la "matriz de Calidad", se denomina:

    A. Análisis de valor.
    B. Despliegue de la Función de Calidad.
    C. Análisis Modal de Fallos y Efectos.

    5. La herramienta para la búsqueda de soluciones que emplea escalas de valoración y


    ponderación, se denomina:

    A. Análisis de valor.
    B. Matriz de decisión.
    C. Jurado de opinión.

    6. El reconocimiento formal que hace una tercera parte de que un organismo cumple con los
    requisitos especificados y es competente para desarrollar tareas específicas de evaluación de
    la conformidad se denomina:

    A. Certificación.
    B. Acreditación.
    C. Homologación.

    7. En la etapa de Planificación del Sistema de Gestión de la Calidad, no se encuentra:

    A. Elaborar la información documentada que exija la norma y controlarla.


    B. Establecer la Política y responsabilidades.
    C. Identificar los riesgos y oportunidades.

    8. La figura encargada de coordinar las actividades del Círculo de Calidad, y actúa de enlace
    con el resto de la organización, se denomina:

    A. Instructor.
    B. Asesor.
    C. Facilitador.

    Código de examen: 221545


    9. La ISO 9000:2015:

    A. Indica los requisitos para la Gestión de la Calidad.


    B. Trata sobre la Gestión para el éxito sostenido de una organización.
    C. Trata sobre los fundamentos y el vocabulario.

    10. En España, quien se encarga de la acreditación es:

    A. La Administración.
    B. ENAC.
    C. AENOR.

    Código de examen: 221545


    PLANTILLA DE RESPUESTAS
    Preguntas / Opciones A B C

    1 X

    2 X

    3 X

    4 X

    5 X

    6 X

    7 X

    8 X

    9 X

    10 X

    Código de examen: 221545


    Se proponen 3 preguntas relativas al caso práctico. EL ALUMNO DEBERÁ CONTESTAR
    ÚNICAMENTE A 2 de ellas (a elegir).

    PUNTUACIÓN MÁXIMA: 6 puntos (3 puntos cada cuestión o subapartado).


    EXTENSIÓN MÁXIMA: 3 páginas.

    1. ByteLab S.L. es una empresa dedicada a la venta y mantenimiento de ordenadores y todo


    tipo de periféricos (impresoras, escáneres, etc.). Está ubicada en A Coruña y fue fundada en el
    año 2005 por Javier Somoza. En la actualidad dispone de dos tiendas de venta de ordenadores
    al público, un departamento de administración y otro de montaje y mantenimiento.

    Una de las actividades que aporta mayores beneficios es la de montaje y mantenimiento de


    ordenadores y servidores a diversas empresas de la zona.

    En los últimos dos años, Javier ha notado una disminución en las ventas de cara al público, así
    como la marcha a la competencia de alguna de las empresas a las que les llevaba el
    mantenimiento. Otros problemas que han encontrado son errores en el montaje de algunos
    componentes o retrasos en la entrega de los pedidos.

    Con la intención de cambiar la situación, Javier ha decidido implantar un Sistema de Gestión de


    la Calidad según la ISO 9001:2015.

    Con esta idea, Javier contrata tus servicios para que le ayudes en varias cuestiones. Responde
    a dos de las tres cuestiones que te plantean en la empresa. Lee detenidamente cada cuestión
    y contesta a todo lo que se pregunta.

    1. Elabora un mapa de procesos para ByteLab. Explica a Javier los tipos de procesos que
    existen, los elementos de entrada y salida deben considerar en su mapa de procesos y el
    porqué. También, indica las interacciones que existen entre los procesos, así como explica los
    flujos de información necesarios.

    2. Explica las etapas principales que debería de pasar esta empresa para implementar el
    sistema de gestión. Incluye un cronograma.

    3. A la hora de determinar las causas de un problema, te piden asesoramiento sobre algunas


    herramientas o técnicas. En concreto, ¿en qué consiste un diagrama de Pareto, ¿para qué se
    puede utilizar?, ¿cómo se debe construir?
    (Responder en 3 caras)

    Código de examen: 221545


    RTA/

    1 MAPA DE PROCESOS
    ByteLab S.L

    Alta dirreccion Rrecursos


    humanos

    Entradas Financiera Mejora continuia Partes interesadas salidas

    Procesos Operativos
    Oficinas de evaluación

    Procesos estratégicos: Son los encargados de la toma de decisiones que con llevan el rumbo de la empresa
    Procesos Operativos : Son los que se encargan de desarrollar las actividades he interactúan con el cliente
    Procesos de apoyo: son los encargos de realizar todas las gestiones administrativas dentro de la empresa
    Que con lleva ejemplo” la contratación, certificaciones laborales, soporte técnico, pago de nóminas”

    Internación de los procesos: en la comercialización o venta de los servicios y el montaje he instalación de


    los mismo.
    Soporte y administración de ventas.
    Como entrada esta la atención al clientes y una expectativas o necesidades del clientes y salida es el
    cumplimento de expectativas del cliente, y satisfacción del servicio prestado que nos sirve como un
    método de retroalimentación como encuestas de satisfacción para realiza ajuste si lo es requerido a
    nuestro grupo de interés

    2.
    Etapas Actividades
    Compromiso Compromiso por parte de la alta directriz Javier.
    Capacitación Capacitar al personal para que se mas cualidicado
    Definir procesos Dejar claro mediante procedimientos los rolos y
    responsabilidades de cada oficina o procesos
    Documentación Elaborar la documentación en la cual demuestres
    las activadas que desarrollan y como administra la
    misma
    Implentacion Como es la debida forma de implentarce la norma
    dando cumplimento a los requisitos de la norma y
    uno a uno sus numerales
    Evaluacion interna Realizar auditorias internas con el fin de verificar

    Código de examen: 221545


    el nivel de cumplimento de la norma
    Revison por la dirrecion Realizar un análisis y soporta el cumplimento de
    la norma con la alta dirección
    Evaluacion Externa Solicitar con una empresa externa una auditoria
    con el fin de evaluar y lograr una acreditación

    Código de examen: 221545

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