ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DE CHIMBORAZO

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
CARRERA: INGENIERÍA DE EMPRESAS

TRABAJO DE TITULACIÓN

Previo a la obtención del título de:

INGENIERA DE EMPRESAS

TEMA:
PROYECTO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA
EMPRESA DE SERVICIOS DE LIMPIEZA PARA HOGARES Y
OFICINAS EN LA CIUDAD DE PUYO, PROVINCIA DE PASTAZA.

AUTORA:
KAREN JOHANA COLALA VILLANUEVA
Portada

RIOBAMBA – ECUADOR
2017

i
 CERTIFICACION DEL TRIBUNAL

Certificamos que el presente trabajo de titulación ha sido desarrollado por la señorita

Karen Johana Colala Villanueva, quien ha cumplido con las normas de investigación
científica y una vez analizado su contenido, se autorizó su presentación.

Ing.MBA.Simón Rodrigo Moreno Álvarez Ing. Gerardo Luis Lara Noriega

DIRECTOR MIEMBRO

ii
 DECLARACION DE AUTENTICIDAD

Yo, Karen Johana Colala Villanueva, declaro que el presente trabajo de titulación es de
mi autoría y que los resultados del mismo son auténticos y originales. Los textos
constantes en el documento que provienen de otra fuente, están debidamente citados y
referenciados.

Como autora, asumo la responsabilidad legal y académica de los contenidos de este

trabajo de titulación.

Riobamba, 24 de Abril del 2017

………………………………………..
Karen Johana Colala Villanueva
CC: 160048763-9

iii
 DEDICATORIA

Quiero dedicar este logro a mis padres, el Sr. Eduardo Colala y la Sra. Jenny
Villanueva, por el esfuerzo y sacrificio que han tenido que realizar para poder apoyarme
en mis estudios primarios, secundarios y universitarios. A mi hijo Christopher Herrera
quien ha sido mi mayor inspiración durante la formación y culminación de mi carrera.

A mis familiares por su ánimo, consejo y confianza para seguir en esta ardua tarea de
investigación.

KAREN JOHAHA COLALA VILLANUEVA

iv
 AGRADECIMIENTO

Agradecer a Jehová Dios por su infinita bondad, amor, ya que gracias a su bendición, he
podido levantarme cada dia y esforzarme por cumplir mis obtetivos.

A mis padres y a mi hijo, por su pasciencia, amor y comprensión. A mi familia por su

preocupación y ánimo en todo mi proceso de estudios.

KAREN JOHAHA COLALA VILLANUEVA

v
 ÍNDICE DE CONTENIDO

Portada ............................................................................................................................... i
Certificado de Tribunal ..................................................................................................... ii
Declaracion de Autenticidad ............................................................................................ iii
Dedicatoria ....................................................................................................................... iv
Agradecimiento ................................................................................................................. v
Índice de Contenido ......................................................................................................... vi
Índice de Tablas ............................................................................................................... ix
Índice de Gráfico ........................................................................................................... xiii
Índice de Anexos ........................................................................................................... xiv
Resumen.......................................................................................................................... xv
Abastract ........................................................................................................................ xvi
Introducción ...................................................................................................................... 1
CAPITULO I: EL PROBLEMA....................................................................................... 3
1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .......................................................... 3
1.1.1. Formulación del Problema ................................................................................ 4
1.1.2. Delimitación del Problema ............................................................................... 4
1.1.3. Objetivo de Estudio .......................................................................................... 4
1.1.4. Tiempo .............................................................................................................. 4
1.1.5. Espacio .............................................................................................................. 5
1.1.6. Tema ................................................................................................................. 5
1.2. JUSTIFICACIÓN .............................................................................................. 5
1.3. OBJETIVOS ...................................................................................................... 6
1.3.1. Objetivo General ............................................................................................... 6
1.3.2. Objetivos Específicos ....................................................................................... 6
CAPITULO II: MARCO TEÓRICO ................................................................................ 7
2.1 ANTECEDENTES INVESTIGATIVOS ......................................................... 7
2.1.1 Antecedentes históricos .................................................................................... 7
2.2 FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA ................................................................... 7
2.2.1 ¿Qué Es Empresa? ............................................................................................ 7
2.2.2 Antecedentes de Proyectos ............................................................................... 7
2.2.3 Proyecto ............................................................................................................ 8
2.2.4 Estudio de Factibilidad ................................................................................... 16
2.2.5 Estudio de Mercado ........................................................................................ 21
2.2.6 La Demanda .................................................................................................... 25
2.2.7 La oferta .......................................................................................................... 25
2.2.8 Servicio ........................................................................................................... 26
2.2.9 Servicios de Limpieza ..................................................................................... 26
2.2.10 Estudio Técnico .............................................................................................. 29
2.2.11 Estudio Administrativo-Legal......................................................................... 37
2.2.12 Estudio Ambiental .......................................................................................... 39
2.2.13 Estudio Económico-Financiero....................................................................... 45
2.3 Diagnostico de la situacion actual ................................................................... 49
2.3.1 Provincia de Pastaza ....................................................................................... 49
2.4 HIPÓTESIS O IDEA A DEFENDER ............................................................. 54
2.4.1 Idea a Defender ............................................................................................... 54
2.5 VARIABLES ................................................................................................... 55
2.5.1 Variable Independiente ................................................................................... 55
2.5.2 Variable Dependiente ..................................................................................... 55
CAPITULO III: MARCO METODOLÓGICO .............................................................. 56
3.1 MODALIDAD DE LA INVESTIGACIÓN .................................................... 56
3.2 TIPOS DE INVESTIGACIÓN ........................................................................ 56
3.3 MÉTODOS, TÉCNICAS E INSTRUMENTOS ............................................. 56
3.3.1 Métodos .......................................................................................................... 56
3.3.2 Técnicas .......................................................................................................... 57
3.3.3 Instrumentos.................................................................................................... 57
3.4 POBLACIÓN Y MUESTRA........................................................................... 58
3.4.1 Población Hogares .......................................................................................... 58
3.4.2 Muestra Hogares ............................................................................................. 62
3.4.3 Población Oficinas .......................................................................................... 63
3.4.4 Muestra Oficinas ............................................................................................. 64
3.5 RESULTADOS ............................................................................................... 64
3.5.1 Hogares ........................................................................................................... 64
3.5.2 Oficinas ........................................................................................................... 75
3.6 ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS ............................................................. 83
3.7 VERIFICACIÓN DE LA IDEA A DEFENDER ............................................ 84
vii
CAPITULO IV: MARCO PROPOSITIVO .................................................................... 85
4.1 TITULO ........................................................................................................... 85
4.2 CONTENIDO DE LA PROPUESTA.............................................................. 85
4.2.1 Estudio de Mercado ........................................................................................ 85
4.2.2 Estudio Administrativo legal ........................................................................ 102
4.2.3 Estudio Ambiental ........................................................................................ 123
4.2.4 Estudio Técnico ............................................................................................ 135
4.2.5 Estudio Economico - Financiero................................................................... 162
CONCLUSIONES ........................................................................................................ 198
RECOMENDACIONES ............................................................................................... 199
BIBLIOGRAFÍA .......................................................................................................... 200
ANEXOS ...................................................................................................................... 202
 ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1: Matriz del tamaño óptimo del Proyecto ........................................................ 32

Tabla 2: Promedio de Personas por Hogar a Nivel Nacional ..................................... 52
Tabla 3: Tasa de Crecimiento Anual ........................................................................... 53
Tabla 4: Población de la Cuida de puyo de 10 años y más condición de actividad .... 54
Tabla 5: Población ciudad de Puyo (Habitantes) ........................................................ 59
Tabla 6: Zona urbana y Rural de la ciudad de Puyo (Habitantes) .............................. 59
Tabla 7: Numero de Viviendas .................................................................................... 60
Tabla 8: Nivel Socioeconómico en la ciudad de Puyo (Viviendas ............................. 60
Tabla 9: Población Meta (Viviendas).......................................................................... 61
Tabla 10: Población de Investigación (Viviendas) ....................................................... 61
Tabla 11: Numero de Empresas de la ciudad de Puyo .................................................. 63
Tabla 12: Población de Investigación (Oficinas) .......................................................... 64
Tabla 13: Ubicación/Barrio ........................................................................................... 65
Tabla 14: Personal de Limpieza .................................................................................... 66
Tabla 15: Expectativas del servicio actual .................................................................... 67
Tabla 16: Conocimiento de Limpieza Organica ........................................................... 68
Tabla 17: Acogida del nuevo modelo de limpieza ........................................................ 69
Tabla 18: Frecuencia de Contratación de Servicios de Limpieza ................................. 70
Tabla 19: Horario del Servicio de Limpieza ................................................................. 71
Tabla 20: Pago por el Servicio de Limpieza ................................................................. 72
Tabla 21: Otros Servicios .............................................................................................. 73
Tabla 22: Medios de Comunicación ............................................................................. 74
Tabla 23: Asesorias en la ciudad de Puyo..................................................................... 75
Tabla 24: Personal de limpieza ..................................................................................... 76
Tabla 25: Expectativas del Servicio Actual .................................................................. 77
Tabla 26: Beneficio del Servicio de Limpieza .............................................................. 78
Tabla 27: Contratación de Servicios de Limpieza ........................................................ 79
Tabla 28: Frecuencia de Contratacion .......................................................................... 80
Tabla 29: Pago por el Servivcio de Limpieza ............................................................... 81
Tabla 30: Horario del Servicio de Limpieza ................................................................. 82
Tabla 31: Coeficiente de consumo ................................................................................ 88

ix
Tabla 32: Coeficiente de consumo de la Demanda Hogares ........................................ 89
Tabla 33: Demanda Actual Hogares ............................................................................. 89
Tabla 34: Demanda Proyectada Hogares ...................................................................... 90
Tabla 35: Coeficiente de consumo Demanda Oficinas ................................................. 91
Tabla 36: Demanda Actual Oficinas ............................................................................. 91
Tabla 37: Demanda Proyectada Oficinas ...................................................................... 92
Tabla 38: Demanda Proyectada Oficinas ...................................................................... 93
Tabla 39: Resultado de Entevista a Empresas de Limpieza.......................................... 94
Tabla 40: Resultado de entrevista a Empresas de limpieza bajo el Sector de la
Economia Popular y Solidaria en la ciudad de Puyo. ................................... 97
Tabla 41: Oferta Actual Hogares y Oficinas ................................................................. 99
Tabla 42: Oferta proyectada Hogares ......................................................................... 100
Tabla 43: Oferta proyectada oficinas .......................................................................... 101
Tabla 44: Demanda Insatisfecha Hogares ................................................................... 101
Tabla 45: Demanda Insatisfecha Oficinas .................................................................. 102
Tabla 46: Estrategia Publicitaria ................................................................................. 110
Tabla 47: Descripcion del puesto Gerente .................................................................. 117
Tabla 48: Descripcion del puesto Asesor Jurídico ...................................................... 118
Tabla 49: Descripcion del puesto Secretario............................................................... 119
Tabla 50: Descripcion del puesto Supervisor ............................................................. 120
Tabla 51: Descripcion del puesto Contador ................................................................ 121
Tabla 52: Limpiador.................................................................................................... 122
Tabla 53: Escala de Valoracion Cualitativas y Cuantitativas para los Paráetros de
Riesgo y Reversibidad ................................................................................ 130
Tabla 54: Escalas de Clasificación de Impactos Ambientales .................................... 130
Tabla 55: Evaluación de Impacto Ambiental .............................................................. 133
Tabla 56: Demanda Insatisfecha Total ........................................................................ 136
Tabla 57: Participación en el Mercado ....................................................................... 137
Tabla 58: Alternativas de Localización ...................................................................... 140
Tabla 59: Maquinaria .................................................................................................. 145
Tabla 60: Mano de Obra ............................................................................................. 146
Tabla 61: Materiales de Limpieza Orgánicos ............................................................. 147
Tabla 62: Materiales de Limpieza por Servicio .......................................................... 147
Tabla 63: Muebles y Enseres ...................................................................................... 148
x
Tabla 64: Equipo de Computo .................................................................................... 148
Tabla 65: Utiles de oficina .......................................................................................... 149
Tabla 66: Vehiculo ...................................................................................................... 149
Tabla 67: Inversión Diferida ....................................................................................... 150
Tabla 68: Horas Efectivas ........................................................................................... 150
Tabla 69: Mano de Obra Directa................................................................................. 151
Tabla 70: Economicos ................................................................................................. 151
Tabla 71: Materiales de Limpieza Hogares ................................................................ 152
Tabla 72: Materiales de Limpieza Oficinas ................................................................ 153
Tabla 73: Mano de Obra Indirecta .............................................................................. 154
Tabla 74: Beneficios Economicos MOI ...................................................................... 154
Tabla 75: Costos de Producción del servicio .............................................................. 154
Tabla 76: Gastos Administrativos ............................................................................... 155
Tabla 77: Gastos de Venta ........................................................................................... 155
Tabla 78: Gastos Financieros ...................................................................................... 156
Tabla 79: Hoja de Costos Hogares .............................................................................. 157
Tabla 80: Hoja de Costos Oficinas ............................................................................. 158
Tabla 81: Precio de venta del servicio hogares ........................................................... 159
Tabla 82: Precio de venta del servicio oficinas........................................................... 159
Tabla 83: Capital de Trabajo (Mensual) ..................................................................... 159
Tabla 84: Inversión de Activo Fijo ............................................................................. 163
Tabla 85: Depreciación Anual..................................................................................... 164
Tabla 86: Amortización Anual .................................................................................... 165
Tabla 87: Inversión del Proyecto ................................................................................ 166
Tabla 88: Capital de Trabajo (Mensual) ..................................................................... 167
Tabla 89: Inversión Total del Proyecto ....................................................................... 168
Tabla 90: Tabla de Amortización del Préstamo .......................................................... 169
Tabla 91: Financiamiento de la Inversión ................................................................... 169
Tabla 92: Presupuesto de Operaciones (Anual) .......................................................... 171
Tabla 93: Proyección de Ingresos (Anual) .................................................................. 174
Tabla 94: Estado de Resultados Proyectado ............................................................... 176
Tabla 95: Estado de Situación Financiera ................................................................... 178
Tabla 96: Flujo Neto De Efectivo ............................................................................... 181
Tabla 97: Clasificación de los Costos ......................................................................... 184
Tabla 98: Clasificación de los Costos según el servicio ............................................. 186
Tabla 99: Valor Actual Neto........................................................................................ 192
Tabla 100: Relación Beneficio Costo S.L.Hogares ...................................................... 194
Tabla 101: Relación Beneficio Costo S.L.Oficinas ...................................................... 195
Tabla 102: Evaluacion Financiera del Proyecto ........................................................... 197
Tabla 103: Alternativa Teconológica ............................................................................ 206
 ÍNDICE DE GRÁFICOS

Gráfico 1: Alcances de la identificción de un proyecto .......................................... 9

Gráfico 2: Fases del proyecto ................................................................................ 16
Gráfico 3: Esudio de factibilidad .......................................................................... 18
Gráfico 4: Partes que conforman un estudio técnico ............................................ 30
Gráfico 5: Tamaño propuesto................................................................................ 34
Gráfico 6: Procedimiento administrativo de la evaluación de impacto ambiental 44
Gráfico 7: Estructura del analisis Económico-Financiero .................................... 45
Gráfico 8: Punto de Equilibrio .............................................................................. 48
Gráfico 9: Población Hogares ............................................................................... 59
Gráfico 10: Población Hogares ............................................................................... 63
Gráfico 11: Ubicación ............................................................................................. 65
Gráfico 12: Personal de Limpieza ........................................................................... 66
Gráfico 13: Expectativas del servicio actual ........................................................... 67
Gráfico 14: Conocimiento de Limpieza Organica .................................................. 68
Gráfico 15: Acogida del nuevo modelo de limpieza ............................................... 69
Gráfico 16: Frecuencia de Contratación de Servicios de Limpieza ........................ 70
Gráfico 17: Horario del Servicio de Limpieza ........................................................ 71
Gráfico 18: Pago por el Servicio de Limpieza ........................................................ 72
Gráfico 19: Otros Servicios ..................................................................................... 73
Gráfico 20: Medios de Comunicación .................................................................... 74
Gráfico 21: Asesorias en la ciudad de Puyo............................................................ 75
Gráfico 23: Personal de Limpieza ........................................................................... 76
Gráfico 24: Expectativas del Servicio Actual ......................................................... 77
Gráfico 25: Beneficios del Servicio de Limpieza ................................................... 78
Gráfico 26: Contratación del Servicio..................................................................... 79
Gráfico 27: Frecuencia de contratación .................................................................. 80
Gráfico 28: Pago por el Servicio de Limpeza ......................................................... 81
Gráfico 29: Horario del Serivcio de Limpieza ........................................................ 82
Gráfico 30: Factores que determinan la Demanda de los servicios de limpieza en la
cuidad de Puyo. .................................................................................... 86
Gráfico 31: Distribucion de Servicio .................................................................... 110

xiii
Gráfico 32: Organigrama Estructural .................................................................... 113
Gráfico 33: Organigrama Funcional ..................................................................... 114
Gráfico 34: Macrolocalización .............................................................................. 138
Gráfico 35: Flujo grama de Procesos .................................................................... 142
Gráfico 36: Distribución física de la empresa ....................................................... 144
Gráfico 37: Punto de Equilibrio S.L.Hogares año ................................................ 188
Gráfico 38: Punto de Equilibrio Oficina año ........................................................ 190
Gráfico 39: Logotipo ............................................................................................. 205
Gráfico 40: Tarjeta de presentacion ...................................................................... 205
Gráfico 41: Limpieza común ................................................................................ 205
Gráfico 42: Limpieza ecológica ............................................................................ 205
Gráfico 43: Marca ................................................................................................. 205
Gráfico 44: Presentacion del servicio ................................................................... 205
Gráfico 45: Slogan ................................................................................................ 205

ÍNDICE DE ANEXOS

Anexo 1: Cuestionario Hogares ......................................................................... 202

Anexo 2: Cuestionario Oficinas ........................................................................ 203
Anexo 3: Encuestas Hogares ............................................................................. 204
Anexo 4: Encuestas Oficinas ............................................................................. 204

xiv
 RESUMEN

El Proyecto de Factibilidad para la creación de una empresa de servicios de limpieza

para hogares y oficinas en la ciudad de Puyo, provincia de Pastaza, con la finalidad de
satisfacer la demanda insatisfecha de limpieza y la rentabilidad de sus servicios, permite
demostrar que el problema de limpieza de viviendas pertenecientes al nivel
socioeconómico B, C+ y oficinas, en gran medida se soluciona con la implementación
de la misma, sin la necesidad de la utilización de productos químicos para dichas tareas.
Una vez identificados los factores de influencia, fue necesario realizar un estudio de
mercado, y la utilización de herramientas como son: el estudio administrativo-legal,
estudio ambiental, estudio técnico y el estudio económico-financiero: PE, VAN, TIR,
RB/C, PRI, demostrando así que este proyecto de inversión es factiblemente rentable y
que puede ejecutarse. Se recomienda la implementación de un Sistema Integral de
Calidad, para que el servicio a ofertar, tenga los mayores estándares en el mercado,
dándole en un futuro a la empresa una marca líder en este tipo de servicios.

Palabras claves: PROYECTO DE FACTIBILIDAD. PROYECTO DE INVERSION.

RENTABILIDAD. LIMPIEZA ECOLÓGICA. CALIDAD DE SERVICIOS.

Ing.MBA.Simón Rodrigo Moreno Álvarez

DIRECTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN

xv
 ABASTRACT

The feasibility project for the creation of an enterprise of cleaning service for home and
offices in the city of Puyo, Province of Pastaza, with the aim to satisfy the unsatisfied
demanding of cleaning and profitability of its services, by allowing to show that the
cleaning problem of housing belonging to the socioeconomic level B, C+ and offices, in
great measure is solved with the implementing of the same, without the need of using
chemical products for those tasks. Once the influence factors were identified, a market
study was necessary to implement, and the tool usage such as: the administrative-legal
study, environmental study, technical study and the economic-financial study: EP
(Equilibrium Point), CNV (Current Net Value), IRR (Internal Return Rate), RB/C
(Ratio of Benefit-Cost) and PP (Payback Period) to show that this investment project is
feasibly profitable and it could be executable. It is recommended the implementing of
an Integral Quality System in order to the service to be offered has the bigger standards
within the market and provide to the enterprise a leader trade mark in this type of
services in the future.

KEY WORDS: FEASIBILITY PROJECT. INVESTMENT PROJECT.

PROFITABILITY. ECOLOGICAL CLEANING. SERVICE QUALITY.

xvi
 INTRODUCCIÓN

Pese a ser una de las naciones más pequeñas de Sudamérica, Ecuador es reconocido en
todo el mundo como una potencia turística. Esto se debe a la riqueza floral, faunística,
geográfica, paisajística y por la calidad humana que hay en sus habitantes. La Amazonía
ecuatoriana, por ejemplo, posee mucho de esa riqueza y la han colocado en los primeros
lugares de catálogos mundiales para observación de aves, insectos y turismo de
descanso así como de aventura.

Por ello Pastaza, considerada la provincia más grande de Ecuador, ha tenido un

crecimiento socioeconómico y poblacional considerado en los últimos diez años, lo que
ha provocado que el mercado tenga nuevas demandas y requerimientos, y por ende la
entrada de empresas públicas y privadas en la región, así como la inserción laboral de su
población.

En el mundo laboral, una de las garantías constitucionales del estado Ecuatoriano es que
todos los trabajadores sin discriminación o distinción alguna, tengan un ambiente sano y
seguro mediante leyes, proyectos y programas que avalará la salud laboral de cada
colaborador dentro de su lugar de trabajo.

El art.332 de la Ley Orgánica para la Justicia Laboral indica que: El Estado garantizará
el derecho de las personas trabajadoras, lo que incluye la eliminación de riesgos
laborales que afecten la salud reproductiva, el acceso y estabilidad en el empleo sin
limitaciones.

Un ambiente sano influye en el desempeño, crecimiento y economía de los empleados y

las empresas se han trazado como objetivo cruzar y mediar sus intereses con los de sus
colaboradores. El bienestar físico y mental de los colaboradores es indispensable para
un rendimiento óptimo y es por eso que todo lugar de trabajo debe cuidar y velar por la
salud, tranquilidad, comodidad y desarrollo de sus empleados.

Puyo la capital de la provincia de Pastaza, pese a ser una ciudad pequeña, ha

desarrollado cambios notorios en el campo empresarial. Hoy en día la limpieza en las

1
organizaciones es un factor cada vez más valorado, especialmente a raíz del incremento
de la cultura sanitaria en el entorno empresarial.

Si bien es cierto que se garantiza un ambiente con condiciones óptimas para los
colaboradores en sus lugares de trabajo, es importante también tomar en cuenta que al
concluir una jornada laboral, los trabajadores acuden a sus hogares. Esto también debe
ser considerado debido a que este lugar debe estar en condiciones óptimas para su
recibimiento y muchas de las veces este trabajo no es bien atendido por falta de tiempo,
sin tomar en cuenta que se evita prevenir enfermedades por insalubridad, produciendo
como consecuencia bajas laborales.

Con lo expuesto es importante el planteamiento de una propuesta que ayude a mejorar el

bienestar físico y mental de los colaboradores, dentro de sus lugares de trabajo así como
también en el de sus hogares.

2
 CAPITULO I: EL PROBLEMA

1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La Fundación para la Prevención de Riesgos Laborales indica que: “Dentro de las

empresas el orden y la limpieza tienen una marcada influencia en los accidentes
laborales. Un buen estado de orden y limpieza elimina numerosos riesgos de accidentes,
mejora la productividad y crea hábitos de trabajo correctos”. Por lo tanto, mantener un
lugar limpio y ordenado garantiza un lugar de trabajo seguro.

La limpieza en las organizaciones en Ecuador es un factor cada vez más valorado,

especialmente a raíz del incremento de la cultura sanitaria en el entorno empresarial. El
objetivo no es otro que la eliminación de la suciedad orgánica e inorgánica que se
encuentra adherida a las superficies (teclados, mesas, superficies de trabajo, etc.) para
mantener un entorno de trabajo saludable aportando bienestar a las personas que
trabajan allí.

Por otro lado, actualmente existe mayor conciencia al momento de ejercer la limpieza
en los hogares ya que además de asociar la limpieza con la salud, las personas son
conscientes sobre el daño que causan los gérmenes a los integrantes de la familia. Hoy
en día la necesidad de mejorar el estatus social, obliga en la mayoría de los hogares, a
que los dos miembros principales de la familia tengan empleo, por lo que desatienden
otras necesidades básicas del hogar, entre ellas la de mantener su casa limpia y en
orden, o muchas de ellas que si lo realizan, lo hacen de una forma incorrecta, y su
frecuencia varía entre una o dos veces por semana.

El uso en exceso de químicos de limpieza como: desinfectantes, aromatizantes, cloro,

son a largo plazo perjudiciales para la salud, en especial para los niños ya que son una
de las principales razones de alergias. Además hoy en día se tiene que considerar que
hay menos disponibilidad de empleadas domésticas confiables, aparte de correr con el
riesgo de demandas laborables.

3
La ciudad de puyo, es una de las ciudades donde el crecimiento urbanístico y
poblacional se ve a simple vista. Hace cinco años, la ciudad tenía 33 mil habitantes,
ahora este número ha elevado a 42 mil ha.

“Hay un sin número de urbanizaciones que están en trámite de aprobación, y en todo

sector van apareciendo nuevas construcciones”, según lo indica el periódico local Puyo
Gaceta (2015).

En este artículo también menciona que las construcciones de empresas públicas,

privadas y viviendas van en aumento, lo que implica que hay desarrollo económico en
la ciudad y tiene la sustentabilidad para la contratación.

1.1.1. Formulación del Problema

¿Es factible crear una empresa de servicios de limpieza para hogares y oficinas en la
ciudad de Puyo, provincia de Pastaza?

1.1.2. Delimitación del Problema

El tema de este proyecto de investigación se lo realizara mediante el análisis e

interpretación de datos reales, acorde a los problemas encontrados durante el desarrollo
del proyecto, para beneficio y solución del mismo.

1.1.3. Objetivo de Estudio

Conocer si es factible la creación de una empresa de servicios de limpieza en la ciudad

del Puyo.

1.1.4. Tiempo

El presente proyecto de investigación, se desarrollara del mes de abril hasta el mes de

noviembre del año 2016.

4
1.1.5. Espacio

El problema se identifica en la zona urbana del cantón Pastaza, provincia de Pastaza.

1.1.6. Tema

Estudio de Factibilidad.

1.2. JUSTIFICACIÓN

Las micro, pequeñas y medianas empresas (Mipymes) juegan un papel importante

dentro del desarrollo de la economía, debido a su relación e incidencia en la generación
de empleo. El G.A.D del cantón Pastaza, tendrá beneficios ya que la implementación de
nuevas empresas dentro de la ciudad, ayuda al desarrollo local.

Resolver la necesidad de mantener un lugar de trabajo seguro y libre de accidentes

laborales, un ambiente que mejore la productividad y establezca hábitos de limpieza,
para el mejor desempeño de cada uno de los colaboradores en cada una de sus
actividades.

Evitar que en las organizaciones los colaboradores se tomen la molestia de realizar

actividades de limpieza además de sus funciones habituales, mediante un plan de
servicios de limpieza, ya que al ignorar o evadir una adecuada desinfección en el lugar
de trabajo, puede causar la expansión de los gérmenes y por ende enfermedades en los
trabajadores, lo que disminuirá su desempeño o se darán bajas.

Ayudar a las familias a despreocuparse de una obligación más que es el mantenimiento

del hogar, encontrarlo limpio, en orden y seguro para sus hijos, mejorará su ánimo y
hará que su tiempo se lo dediquen a lo más importante que es su familia, creando una
ambiente de felicidad.

En esta investigación se aplica los conocimientos adquiridos dentro del aula de clases a
lo práctico, logrando nuevas experiencias, además este trabajo puede ser utilizado como
una guía de investigación y de fuente de consulta para futuros proyectos.
5
1.3. OBJETIVOS

1.3.1. Objetivo General

 Elaborar el proyecto de factibilidad para la creación de una empresa de servicios de

limpieza para hogares y oficinas en la ciudad de Puyo, provincia del Pastaza.

1.3.2. Objetivos Específicos

 Fundamentar la elaboración del proyecto con la estructuración del marco teórico.

 Determinar la necesidad de los servicios de limpieza en oficinas y hogares en la

ciudad de Puyo, mediante un Estudio de Mercado.

 Determinar la factibilidad de ejecutar el proyecto desde los puntos de vista: técnico,

administrativo/legal, ambiental y económico/financiero.

6
 CAPITULO II: MARCO TEÓRICO

2.1 ANTECEDENTES INVESTIGATIVOS

2.1.1 Antecedentes históricos

Para estructurar el Marco Teórico en la primera parte, se ha planteado conceptos básicos

sobre empresa y también lo que son los proyectos. A continuación se hace referencia a
las dos variables que ejecutan este trabajo de investigación, por un lado está el estudio
de factibilidad y por el otro los servicios de limpieza; estos a su vez se dividirán en
subtemas, lo que permitirá que se pueda entender el objeto de investigación y la relación
de las variables. Se ha añadido una reseña histórica tanto de la Provincia como del
cantón done surge el problema, así como sus principales características.

2.2 FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA

2.2.1 ¿Qué Es Empresa?

La empresa es una unidad o entidad económica, en la que el capital, el trabajo y la

dirección se coordinan para realizar una producción socialmente útil. Ésta tiene como
fines la producción de bienes y servicios, y la obtención de beneficios o ánimos de
lucro. Se entiende por empresa al organismo social integrado por: empresarios; personas
físicas o jurídicas titular de la empresa, factores de producción; que son los medios
humanos, técnicos y económicos que intervienen en la producción de bienes o
prestación de servicios. Y por último, la organización; estructura funcional y
departamental de la empresa que determina los métodos de trabajo y producción.
(Thompson, 2006)

2.2.2 Antecedentes de Proyectos

Día a día y en cualquier sitio, siempre hay a la mano una serie de productos y servicios
proporcionados por el hombre: desde la ropa que se usa, hasta los alimentos procesados

7
que se consume. Todo y cada uno de estos bienes y servicios, antes de su venta
comercial, fueron evaluados desde varios puntos de vista, siempre con el objeto final de
satisfacer una necesidad humana.

Siempre que exista una necesidad humana de un bien o servicio (demanda) habrá la
necesidad de invertir y solo haciéndolo surgirá dicho bien o servicio. En la actualidad
una inversión inteligente requiere una base que lo justifique. Dicha base es precisamente
un proyecto estructurado y evaluado que indique la pauta a seguir. Es donde nace la
necesidad de elaborar los proyectos.

2.2.3 Proyecto

Un proyecto, es la búsqueda a una solución inteligente al planteamiento de un problema,

la cual tiende a resolver una necesidad humana. En este sentido puede haber diferentes
ideas, inversiones de monto distinto, tecnología y metodologías con diverso enfoque,
pero todas ellas destinadas a satisfacer las necesidades del ser humano en todas sus
facetas, como pueden ser: educación, alimentación, salud, ambiente, cultura. etc. (Baca,
2010).

2.2.3.1 Proyecto de Inversión

Para (Córdoba M, 2011), un proyecto de inversión es una propuesta técnica y

económica para resolver un problema de la sociedad utilizándolos recursos humanos,
materiales y tecnológicos disponibles, mediante un documento escrito que comprende
una serie de estudios que permiten al inversionista saber si es viable su realización.

El proyecto de inversión no es ajeno a la realidad económica del país; su desarrollo debe

responder a los requerimientos de los asociados. El sistema económico de un país
establece la orientación de la planificación de las actividades públicas y privadas,
señalando las políticas a seguir en los sectores económicos (Córdoba, 2011, pág. 2):

 Elementos
 Sociedad
 Personas
8
 Necesidades
 Recursos
Alcances e identificación de un proyecto
Gráfico 1: Alcances de la identificción de un proyecto

Proyecto de
Inversión

-Selección
Identificación -Definición

Formulación -Estudio de Mercado

-Estudio Técnico
-Estudio de la organización.
-Estudio Legal.

-Marco Financiero
Evaluación -Evaluación Financiera,
economica, social y
ambiental

Ejecución

Evaluación de
Resultados

Elaboración: Autora
Fuente: Formulación y Evaluacion de Proyectos, Padilla Córdoba Marcial.2011, segunda edición.

La identificación de un proyecto es establecer un problema que se presenta en un

determinado sector, cuál es la causa que lo origina e intenta resolverlo con
probabilidades de éxito. Detectada la causa, surgen alternativas para corregirla: los
proyectos. La identificación no surge de ninguna técnica en particular, es un proceso
que combina imaginación y sentido común. En general, el proyecto “surge” de la causa
a corregir.

9
La formulación es el conjunto de actividades orientadas a levantar y procesar
información sobre los diferentes aspectos que tengan relación con un proyecto, para
luego producir un documento donde se plasme de manera sistemática sus principales
características, definiendo clara y coherentemente sus objetivos en relación con la
generación de bienes y servicios que satisfagan las necesidades de una comunidad sobre
la base de optimización de recursos.

La evaluación de proyectos, se encarga de montar toda la metodología necesaria para

reducir al máximo cualquier posibilidad de pérdida financiera y contar con una base
científica que sustente las inversiones realizadas.

Cuando se toma la decisión de llevar a cabo un proyecto se debe diseñar un plan de

ejecución donde se contemplen las actividades a desarrollar, indicando los respectivos
momentos de realización.

La evaluación de resultados permite establecer el cumplimiento de los objetivos

propuestos al llevarlo a cabo, los cuales deben estar relacionados con la solución del
problema planteado en su etapa de identificación.

Todo proyecto debe involucrar un desarrollo enfocado principalmente en el bienestar

humano como:

 Un trabajo socialmente productivo, que haga sentir a los individuos útiles a la

sociedad y a ellos mismos.
 Un nivel de ingreso satisfactorio y equitativo.
 Un nivel adecuado de alimentación y nutrición.
 Un nivel adecuado de vivienda.
 Un nivel adecuado de educación y cultura para que los individuos puedan
comprender la realidad económico-social y política que les rodea y les permita
mejorar continuamente sus conocimientos.
 Un nivel adecuado en salud y protección social.
 Un nivel adecuado de participación social y política para que todos los individuos
puedan influir en las decisiones que afectan su vida. Además, dicho proceso de

10
 desarrollo debe permitir al entorno o área de influencia del proyecto, mantener un
control eficiente de sus propios recursos, una independencia en sus decisiones y
preservar el medio ambiente para las futuras generaciones.

2.2.3.2 Clasificación de los Proyectos

Existen tipos de proyectos, cada uno se dirige a solucionar determinadas barreras de

desarrollo, y tiene costos y beneficios específicos asociados, así:

a) De acuerdo a su naturaleza, los proyectos pueden ser:

 Dependientes, son los proyectos que para ser realizados requieren que se haga otra
inversión, es decir se habla de proyectos complementarios y se seleccionan en
conjunto.
 Independientes, son los proyectos que se pueden realizar sin depender ni afectar ni
ser afectados por otros.
 Mutuamente excluyentes, son proyectos operacionales donde aceptar uno impide
que no se haga el otro, o lo hace innecesario. Por ejemplo, adoptar el sistema de
siembra directa hace necesaria la inversión en maquinaria tradicional.

b) De acuerdo al área que pertenece, los proyectos pueden catalogarse en cinco

tipos básicos:
 Productivos: los que utilizan recursos para producir bienes orientados al consumo
intermedio o final (proyectos de producción agrícola, ganadera, forestal, etc.)
 De infraestructura económica: los que generan obras que facilitan el desarrollo de
futuras actividades (caminos, diques, canales de riego, electrificación y telefonía,
etc.)
 De infraestructura social: los que se dirigen a solucionar limitantes que afectan el
rendimiento de la mano de obra, tales como deficiencias en educación, salud,
provisión de agua potable, y para riego, telefonía, etc.
 De regulación y foralecimiento de mercados: son los proyectos que apunmtan a
clasificar y normalizar las reglas de juego de los mrcados o a fortalecer el marco
jurídico donde se desenvulven las actividades productivas.

11
 De apoyo de base: aquellos dirigidos ha apoyar a los proyectos de las tipologías
anteriores. Son proyectos de asistencia, por ejemplo: capacitación, asistencia
técnica, alfabetización, vacunación, tc., y estudios básicos para diagnóstico e
identificación de proyectos.
c) De acuerdo al fin buscado, los proyectos pueden ser:
 Proyectos de inversión privada: en este caso el fin del proyecto es lograr una
rentabilidad económica financiera, de tal modo que permita recuperar la inversión
de capital puesta por la empresa o inversionistas diversos en la ejecución del
proyecto.
 Proyectos de inversión pública: en este tipos de proyectos el Estado es el
inversionista que coloca sus recursos para la ejecución del mismo. El estado tiene
como fin el bienestar social, de modo que la rentabilidad economica del proyectos
no es sólo económica, sino también que el impacto genera en la mejora del bienestar
social en el grupo beneficiado o en la zona de ejecución.
 Proyectos de inversión social: un proyecto social sigue el único fin de generar un
impacto en el bienestar social. Gneralmente, en estos proyectos no se mide el
retorno economico; es más importante medir la sostnibilidad futura del proyecyto,
es decir, si los benficiarios pueden seguir generando beneficios a la sociedad, aún
cuando acabe el período de ejecución del proyecto.
d) Una clasificaión de proyectos privados se puede establecer en función al
impacto en la empresa:
 Creación de nuevas unidades de negocio o empresas: en este caso un proyecto se
refiere a la creación de un nuevo producto o servicio. Estos proyectos típicos tienen
flujos de ingresos y costos. Asimismo, tienen una inversión que permite iniciar la
producción del nuevo bien o servicio, evaluándose la rentabilidad del producto.
 Cambios en las unidades de negocio existentes: en este tipo de proyectos no se crea
ningún producto o servicio; simplemente se hacen cambios en las líneas de
producción, ya sea por cambio de maquinaria antigua por maquinaria nueva o
reduciendo equipos por tercerización de producción.
(Córdoba M, 2011)
e) Según el sector de la economía al cual están dirigidos

Los Proyectos pueden ser:

12
 Agropecuarios.- Dirigidos al campo de la producción animal y vegetal; las
actividades pesqueras y forestales; y los proyectos de riego, colonización, reforma
agraria, extensión y crédito agrícola y ganadero, mecanización de faenas y abono
sistemático.
 Industriales.- Comprenden los proyectos de la industria manufacturera, la industria
extractiva y el procesamiento de los productos extractivos de la pesca, de la
agricultura y de la actividad pecuaria.
 De infraestructura social.- Dirigidos a atender necesidades básicas en la población,
tales como: Salud, Educación, Recreación, Turismo, Seguridad Social, Acueductos,
Alcantarillados, Vivienda y Ordenamiento espacial urbano y rural.
 De infraestructura económica.- Se caracterizan por ser proyectos que
proporcionan a la actividad económica ciertos insumos, bienes o servicios, de
utilidad general, tales como: Energía eléctrica, Transporte y Comunicaciones.
Incluyen los proyectos de construcción, ampliación y mantenimiento de carreteras,
Ferrocarriles, Aeropuertos, Puertos y Navegación; Centrales eléctricas y sus líneas y
redes de transmisión y distribución; Sistemas de telecomunicaciones y sistemas de
información.
 De servicios.- Se caracterizan porque no producen bienes materiales. Prestan
servicios de carácter personal, material o técnico, ya sea mediante el ejercicio
profesional individual o a través de instituciones. Dentro de esta categoría se
incluyen los proyectos de investigación tecnológica o científica, de comercialización
de los productos de otras actividades y de servicios sociales, no incluidos en los
proyectos de infraestructura social.
(Baca, 2010)

2.2.3.3 Característica de un Proyecto

Las características que se consideran en un proyecto de inversión son los siguientes:

a) Por su carácter

Esta característica señala que un proyecto puede ser fundado con carácter económico o
social.

13
Es de carácter económico, cuando en el diseño de operaciones va haber sinergia, donde
los ingresos son mayores a los egresos, generando una utilidad económica considerada
como sinergia.

Es de carácter social, cuando en el diseño de operaciones no importa obtener sinergia,

donde los ingresos pueden ser menores a los egresos, generando una pérdida económica,
que se puede cubrir con donaciones o transferencias públicas o privadas.

b) Por su naturaleza

Esta característica señala que un proyecto de inversión puede tener una naturaleza de
fundación o racionalización. Es decir.

Cuando su naturaleza es de fundación, se refiere, a que el proyecto está destinado a la

fase se creación de una empresa.

Cuando su naturaleza es de racionalización, se refiere, a que el proyecto está destinado a

la fase de reingeniería de una empresa que está en marcha.

c) Por su categoría

Esta característica señala que un proyecto de inversión puede estar destinado a uno de
los tres sectores de actividad como el sector primario, secundario y terciario. Es decir.

Sector primario, si el proyecto está destinado a este sector, quiere decir que va producir
bienes agrícolas, como crianza y cosecha de vacunos, castaña, etc.

Sector secundario, si el proyecto está destinado a este sector, quiere decir que va
producir bienes que pasan por el proceso de transformación, como vestimenta,
alimentos, muebles, minerales, petróleo, etc.

Sector terciario, si el proyecto está destinado a este sector, quiere decir que va producir
servicios de salud, comercio, transporte, educación, comunicación, etc.

14
d) Por su tipo

Esta característica señala que un proyecto de inversión, al clasificarse por su tipo, debe
describir el marco lógico de objetivos específicos del proyecto. Es decir El problema a
resolver, es una deficiencia observada en un entorno económico social, que origina
insatisfacción. El objetivo o propósito, es producir el bien o servicio que resuelve el
problema. La finalidad, es resolver el problema, dar solución, ello generara el
reconocimiento de costos, gastos, ganancias o pérdidas.

2.2.3.4 Importancia de la elaboración de Proyectos

En la asignación de los recursos que generen beneficios para la comunidad se tienen en

cuenta factores como:

 Condiciones puramente crediticias: requisitos, garantía, referencias, etc.

 Operaciones factibles y rentables para el inversionista: mercado, rentabilidad,
riesgo, etc.
 Operaciones adecuadas para la economía del país: social y económicamente.
En el sector público se tiene en cuenta para la selección:
 Incremento del PIB per cápita.
 Creación de empleos.
 Promoción de un desarrollo social y regional equilibrado.
 Diversificación de la actividad económica.
En el sector privado se tiene en cuenta:
 Tasa elevada de rentabilidad
 Recuperación rápida y asegurada de la inversión.
Los proyectos se deben reducir a aquellos que prometan el logro de los objetivos
establecidos:
 Proyectos elaborados para uso propio: interés de la empresa.
 Proyectos destinados a la consideración de posibles inversionistas: nacionales y
extranjeros.

15
2.2.3.5 Ciclo de vida de los proyectos
Gráfico 2: Fases del proyecto

Evaluación de
Preinversión Inversión Operación
Resultados

Elaboración: Autora
Fuente: Formulación y Evaluacion de Proyectos, Marcial Córdoba P.2011, segunda edición.
2.2.4 Estudio de Factibilidad

Para comprender lo que es Estudio de Factibilidad debemos desagregar los dos

términos.

2.2.4.1 Estudio

Se denomina estudio al proceso por el cual una persona se expone a incorporar

información útil en lo que respecta a un tema o disciplina. (definicioón.De.2010)

2.2.4.2 Factibilidad

Según Varela, “se entiende por Factibilidad las posibilidades que tiene de lograrse un
determinado proyecto”

Según el Diccionario de la Real Academia Española, el término factibilidad es la

“cualidad o condición de factible”. Factible: “que se puede hacer”.

2.2.4.3 Objetivos que determinan la Factibilidad

 Reducción de errores y mayor precisión en los procesos.

 Reducción de costos mediante la optimización o eliminación de los recursos no
necesarios.
 Integración de todas las áreas y subsistemas.
 Actualización y mejoramiento de los servicios a clientes o usuarios.
 Hacer un plan de servicios y comercialización.

16
 Aceleración en la recopilación de los datos.
 Reducción en el tiempo de procesamiento y ejecución de las tareas.
 Automatización óptima de procedimientos manuales.
 Disponibilidad de los recursos necesarios para llevar a cabo los objetivos señalados.
 Saber si es posible producir con ganancias.
 Conocer si la gente comprará el producto/servicio.

En la fase de pre-inversión la etapa subsiguiente es el diseño final del proyecto,

tomando en cuenta los insumos de un proceso Blanco A. (2007) afirma:

“El principal estudio de factibilidad de un proyecto es determinar la viabilidad social,

económica y financiera haciendo uso de herramientas contables y económicas como son
el cálculo del punto de equilibrio y el valor agregado, así como también el uso de
herramientas financieras tales como el cálculo de la tasa interna de retorno (TIR) y el
valor presente Neto (VPN)”.

Asimismo expresa que el estudio integral de la evaluación no debe centrarse o basarse

solo en estas herramientas financieras (VAN, TIR, VPN) ya que dejaría a lado los
aspectos económicos y sociales. Esto nos indica la pertinencia de la evaluación como u
todo de los aspectos mercado, técnico, económico y financiero, debido a que estos
aspectos permite obtener información crítica para evaluar la viabilidad y sostenibilidad
del proyecto. Por lo tanto, un estudio de factibilidad para los proyectos de inversión se
componen de:

 Factibilidad Operativa.
 Factibilidad Técnico.
 Factibilidad Económico Financiero.
 Social (Seres vivos, Ambiente, Ecosistema)

Sapag N, (2001). Menciona: “Por otra parte, una viabilidad cada vez más exigida en los
estudios de los proyectos en la que mide el impacto ambiental de la inversión”

17
De la misma manera que se determina la factibilidad técnica y financiera, la rentabilidad
de la inversión y los estudios de mercado en los proyectos de desarrollo, resulta ahora
muy conveniente y hasta necesario evaluar la Factibilidad Ambiental.

La decisión de emprender una inversión tiene cuatro componentes básicos:

 El decisor, un inversionista, financiero o analista.

 Las variables controlables por el decisor.
 Las opciones o proyectos que se deben evaluar.
(Córdoba M, 2011)

2.2.4.4. Tipos de Factibilidad

Para recomendar la aprobación de cualquier proyecto es preciso estudiar un mínimo de

tres factibilidades que condicionaran el éxito o fracaso de una inversión: la factibilidad
técnica, la legal y la económica. Otras factibilidades son las de Gestión, política, social
y ambiental.
Gráfico 3: esudio de factibilidad

ESTUDIO DE FACTIBILIDAD

Tecnica Legal De gestión

Ambiental Economica
Fuente: Formulación yFigura 1:Clasificación
Evaluacion de los
de Proyectos, estudios
Marcial de factibilidad
Córdoba Padilla .2011, segunda edición.,pag.17

a) Factibilidad Técnica

Deberá definir la función de producción que optimice el empleo de los recursos

disponibles en la producción del bien o servicio del proyecto. De aquí podrá obtenerse
la información de las necesidades de capital, mano de obra y recursos materiales, tanto
para la puesta en marcha como para la posterior operación del proyecto. En particular,
con el estudio técnico se determinará los requerimientos de quipos de fábrica para la
operación y el monto de la inversión correspondiente. (Sapag & Sapag, 2008)
18
Determina si es posible física o materialmente hacer un proyecto. Puede incluso llegar a
evaluar la capacidad técnica y motivación del personal involucrado. (Córdoba M, 2011)

Estos dos autores hacen referencia a los recursos necesarios como herramientas,
conocimientos, habilidades, experiencia, etc., que son necesarios para efectuar las
actividades o procesos que requieren el proyecto. Generalmente se refieren a elementos
tangibles (medibles). El proyecto debe considerar si los recursos técnicos actuales son
suficientes o deben complementarse.

b) Factibilidad ambiental

Los elementos que componen a un Estudio de Factibilidad Ambiental son

necesariamente particulares para cada proyecto, son un traje hecho a la medida de sus
necesidades. En él, se estudian tanto los aspectos de la naturaleza como el clima, la
calidad del aire, la calidad del agua superficial y/o subterránea, la hidrología superficial
y subterránea, la erosión, el potencial de uso del suelo con base en sus características
taxonómicas, la vegetación, la fauna. A la vez, se incluyen aspectos sociales,
demográficos y de salud pública, tales como características de las comunidades, nivel de
alfabetización, desempleo, mortalidad, morbilidad, etc. Adicionalmente con la
información de campo generada, se integran bases de datos geoespaciales
conformándose un sistema de información geográfica (GIS), el cual resulta de particular
importancia en aquellos momentos en los que, un cambio en la geometría del proyecto
requiere de la descripción de superficies adicionales. (Unidad de Servicios Profesionales
Altamente Especializados, 2012)

Un enfoque de la gestión ambiental sugiere introducir en la evaluación de proyectos las

normas ISO 14000, las cuales sostiene en una serie de procedimientos asociados con dar
a los consumidores una mejora ambiental continua de los productos y servicios que
proporcionará la inversión. (Sapag & Sapag, 2008)

Es decir, determina el impacto sobre el ambiente; por ejemplo la contaminación

19
c) Factibilidad Administrativo -Legal

Para cada proyecto es posible definir la estructura organizativa que más se adapte a los
requerimientos de su posterior operación. Conocer esta estructura es fundamental para
definir las necesidades de personal calificado para la gestión y, por lo tanto, estimar con
mayor precisión los costos indirectos de la mano de obra ejecutada.

Tan importante como los aspectos anteriores es el estudio Legal. Aunque no responde a
decisiones internas del proyecto, como la organización y los procedimientos
administrativos, influye directamente en ellos y en, consecuencia, sobre la
cuantificación de sus desembolsos. Los aspectos legales pueden restringir la
localización y obligar a mayores costos de transporte, o bien pueden otorgar franquicias
para incentivar el desarrollo de determinadas zonas geográficas. Uno de los efectos más
directos de los factores legales y reglamentarios se refiere a los aspectos tributarios.
(Sapag & Sapag, 2008)

Determina la existencia de trabas legales para la instalación y operación normal del

proyecto, incluyendo las normas internas de la empresa.

d) Factibilidad Económica Financiera

Su objetivo es ordenar y sistematizar la información de carácter monetario que

proporcionan las etapas anteriores y elaborar los cuadros analíticos que sirven de base
para la evolución económica. Comienza con la determinación de los costos totales y de
la inversión inicial a partir de los estudios de ingeniería. Continúa con la determinación
de la depreciación y amortización de toda la inversión inicial. Otro de sus puntos
importantes es el cálculo del capital de trabajo, aunque también es importante de la
inversión, no está sujeto a depreciación ni a amortización. (Baca G, 2010)

Se refiere a los recursos económicos y financieros necesarios para desarrollar o llevar a

cabo las actividades o procesos y/o para obtener los recursos básicos que deben
considerar si los recursos técnicos actuales son suficientes o deben complementarse.
(Córdoba M, 2011)

20
Es decir, determina la rentabilidad de la inversión en un proyecto.

e) Factibilidad Política

Corresponde a la intencionalidad de quienes deben decidir si quieren o no implementar

un proyecto, independientemente de su rentabilidad. (Córdoba M, 2011)

f) Factibilidad de Gestión

Determinan si existen las capacidades generales internas de la empresa para lograr la

correcta implementación y eficiente administración del negocio. (Córdoba M, 2011)

2.2.4.5. Estructura del Estudio de Factibilidad.

Para Cros, un estudio de factibilidad tiene una estructura definida y el orden de los
contenidos está orientado a:

 Presentar un resumen de proyecto.

 Elaborar cada parte por separado.
 Fundamentar cada parte en las anteriores
 Elaborar conclusiones y recomendaciones.
 Es importante que sea resumido, con un lenguaje sencillo y que las partes sean
coherentes.

2.2.5 Estudio de Mercado

(Joseph F, Robert P, & David J, 2003), relatan una de las experiencias de una empresa
que produce autos Jeep, en la cual explica la ardua tarea que realizan día a día al tratar
de entender al cliente y sus necesidades, ya que como ellos mismo explican no todos
entendemos que es una auto Jeep y además no todos somos clientes para este tipo de
empresa, es decir nos ilustran una manera en que la investigación de mercados resuelve
los asuntos de una empresa. Los autores definen la investigación de mercados como.
“Función que enlaza una organización con su mercado mediante la recolección de
información” (pag.4)
21
Si se establece un esquema razonable de investigación de mercado que se base en
indagaciones y comentarios de los clientes, una empresa de cualquier tamaño puede
tomar decisiones confiables y costeables, ya sea que identifique oportunidades para
nuevos productos o que se diseñe nuevos métodos para comunicarse con los clientes.
(Joseph F, “et al”, 2003)

La American Marketing Association define Formalmente investigación de Mercado

como:

La función que vincula una compañía con su mercado mediante la recolección de

información con la que identifican y definen las oportunidades y los problemas que trae
dicho mercado. Con esta información se generan, perfeccionan y evalúan las actividades
de marketing. Se vigila el desempeño del mercado y se avanza en su comprensión como
un proceso de la compañía.

Si se aplica esta definición al relato que los autores mencionan y también con su
definición.

El mercado es el punto de encuentro de oferentes con demandantes de un bien o servicio

para llegar a acuerdos en relación con la calidad, la cantidad y precio.

En el estudio de mercado se tiene que:

 Es el punto de partida de la presentación detallada del proyecto.

 Sirve para los análisis técnicos, financieros y económicos.
 Abarca variables sociales y económicas.
 Recopila y analiza antecedentes para ver la conveniencia de productos y anteceder la
necesidad.
(Córdoba M, 2011)

2.2.5.1. Antecedentes

En el estudio de mercado se deben considerar algunos aspectos de carácter general, tales

como:
22
2.2.5.2. Objetivos

 Ratificar la existencia de una necesidad insatisfecha en el mercado, o la posibilidad

de brindar un mejor servicio que el que ofrecen los productos existentes en el
mercado.
 Determinar la cantidad de bines o servicios provenientes de una nueva unidad de
producción que la comunidad estaría dispuesta a adquirir a determinados precios.
 Conocer cuáles son los medios que se emplean para hacer llegar los bines y
servicios a los usuarios.
 Como último objetivo, tal vez el más importante, pero por desgracia intangible, dar
una idea al inversionista del riesgo que su producto corre de ser o no aceptado en el
mercado.
(Baca G, 2010)

2.2.5.3. Ventajas y Desventajas

 Permite Descubrir oportunidades comerciales.

 Permite satisfacer en mayor medida las necesidades de los consumidores.
 Las empresas obtendrán mayores ingresos como consecuencias de un mayor
volumen de ventas, o mayores beneficios.

También hay algunas desventajas como:

 Elevados costos como consecuencia de la amplitud de la gama de productos y la

necesidad de aplicar diferentes programas comerciales.
 No siempre es posible aprovechar las economías de escala.
(Córdoba M, 2011)

2.2.5.4. Estructura del Mercado

Según (Collazos J, 2004) indica que. “un mercado se puede establecer de diversas
formas” Por ejemplo:

 Según el volumen de las transacciones: mercado minorista, mercado mayorista.

23
 Según el ámbito de sus operaciones: mercado local, mercado regional, mercado
nacional e internacional.
 Según el tipo de transacción u operación: mercado de bienes, mercado de servicios,
mercado de dinero, mercado de capitales, etc.
 Según su emplazamiento físico: mercado al detalle, mercado modelo, supermercado,
feria, etc.
 Según su constitución legal: mercado formal, mercado informal.
 Según su estructura económica: Competencia perfecta, monopolio puro, oligopolio,
competencia monopolística, etc.
Para (Córdoba M, 2011), el primer aspecto que se debe considerar dentro de un estudio
de mercado es la identificación de su conformación o forma en donde se divide los
mercados en categorías teóricas:

 Competitivos: Alto número de participantes, inexistencia de barreras de acceso,

poca diferenciación de sus productos.
 Monopolios: un único productor existente, existe barreras de acceso.
 Monopsónicos: El comprador en el dominador del mercado e impone las
condiciones (precio, calidad, condiciones de entrega, etc.)
 Oligopólicos: Limitaciones en la entrada del mercado, existencia de pocos
vendedores que enfrentan en el mercado con muchos compradores, no es necesario
que exista diferenciación en el producto.
 De competencia Monopolística: Productos diferenciados que resultan sustitutos
cercanos, entrada y salida relativamente libre del mercado, existencia de un amplio
conjunto de productores y compradores, información perfecta.

2.2.5.5. Premisas para un Estudio de Mercado

 El objetivo del proyecto es proporcionar bienes y servicios a la sociedad, a la

comunidad y a los consumidores; por consiguiente, es indispensable cuantificar el
volumen o cuantía de esos bienes y servicios que determinaran a determinados
precios a través del tiempo.
 El estudio de mercado debe proporcionar criterios sustentables para estimar
adecuadamente la capacidad instalada de la planta durante la vida útil del proyecto.

24
2.2.5.6. ETAPAS DE UN ESTUDIO DE MERCADO

Un estudio de mercado suele comprender básicamente dos etapas:

1. Recopilación de información y formulación de bases empíricas.

Suele ser estadística o no estadística, dependiendo del objetivo de estudio y del tipo de
bien o servicio que se quiere estudiar.

2. Procesamiento y análisis económico de información.

Está dirigido al conocimiento técnico-financiero de los hechos, cualesquiera fuera el

tipo de antecedente.

2.2.6 La Demanda

Se entiende por demanda al llamado consumo nacional aparente (CNA), que es la

cantidad de determinado bien o servicio que el mercado requiere. El principal propósito
que se persigue con el análisis de la demanda es determinar y medir cuales son las
fuerzas que afectan los exigencias del mercado respecto a un bien o servicio, así como
establecer la posibilidad de participación del producto del proyecto en la satisfacción de
dicha demanda. (Baca G, 2010)

2.2.7 La oferta

El término oferta se puede definir como el número de unidades de un determinado bien

o servicio que los vendedores están dispuestos a ofrecer a determinados precios.

El termino oferta se aplica tanto a la curva como a la tabla de oferta. Lo mismo ocurre
en la demanda. La conjugación de ambas determina el precio de equilibrio y la cantidad
de equilibrio. (Sapag & Sapag, 2008)

La oferta al igual que la demanda, está en función de una serie de factores, como son los
precios en el mercado del producto, los apoyos gubernamentales a la producción, etc. La

25
investigación de campo que se haga deberá tomar en cuenta todos esto factores junto
con el entorno económico en que se desarrollará el proyecto. (Baca G, 2010)

2.2.8 Servicio

En un primer concepto se lo podría identificar al servicio como la prestación de

elementos: físicos, intelectuales, materiales para satisfacer una necesidad o resolver un
problema.

2.2.8.1. Características de las empresas de servicio

2.2.8.1.1. Organización Funcional

Si se realiza un análisis, se puede considerar que la empresa es una organización con

similares características a las del mercado, en donde se toman decisiones y por ende va
a tener un organigrama estructural funcional.

2.2.8.1.2. Organización de las funciones en las empresas de servicios

Dentro de las empresas industriales, el valor que se añade a los elementos materiales
conocidos comúnmente como productos, es el beneficio que obtiene por la venta del
mismo. En cambio en las empresas de servicios este valor agregado se lo identifica en el
trabajo, de tal forma que el cliente resulte satisfecho de acuerdo a sus expectativas.

Al igual que las empresas del sector primario y secundario, las empresas de servicios
deben enfocarse en el cliente, de tal modo que se conozca sus necesidades y una visión
de las necesidades futuras y por ende este tipo de organización, debe adaptarse y ser
flexible a cambios que caracterizan comúnmente al mercado.

2.2.9 Servicios de Limpieza

La limpieza resulta de la acción limpiar, que consiste en quitar la suciedad, las

impurezas, los desechos, las sobras y las manchas. La falta de limpieza o aseo personal
es una causa frecuente de aislamiento social, ya que es común que no se
quiera compartir espacios con aquellos que tienen olores desagradables o suciedad
notoria. Algo similar ocurre con la limpieza de los hogares, ya que tener a la limpieza
26
personal y hogareña como hábitos, predispone a evitar la presencia de gérmenes, lo que
se debe profundizar en ciertos ámbitos públicos como escuelas, y especialmente
hospitales o cualquier servicio de salud. Existen empresas dedicadas al servicios de
limpieza, por ejemplo, de edificios, de alfombras, de patios, etcétera. (DeConceptos.com,
2015)

2.2.6.1. Principales tipos de Oferta

En relación con el número de oferentes se reconocen tres tipos:

Oferta competitiva o de mercado libre: En ella los productores se encuentran en

circunstancias de libre competencia, sobre todo a que existe tal cantidad de productores
del mismo artículo, que la participación en el mercado está determinada por la calidad,
el precio y el servicio que se ofrecen al consumidos. También se caracteriza porque
generalmente ningún productor domina el mercado.

Oferta oligopólica: Se caracteriza porque el mercado se encuentra dominado por sólo

unos cuantos productores. Ejemplo: el mercado de automóviles nuevos. Ellos
determinan la oferta, los precios y normalmente tienen acaparada una gran cantidad de
materia prima para su industria.

Oferta monopólica: Es en la que exige un solo productor del bien o servicio y, por tal
motivo, domina por completo el mercado e impone calidad, precio y cantidad. Un
monopolista no es necesariamente un productor único. Si el productor domina o posee
más del 95 por ciento del mercado siempre impondrá precio y calidad.

2.2.6.2. Análisis de los Precios

(Baca G, 2010), hace un análisis sobre los precios, los tipos de precios y como estos
deben ser manejados de forma estratégica, más aun si nuestro producto o servicio entra
por primera vez al mercado y está lleno de competidores muy fuertes.

En su primera introducción hace un análisis de las diferentes estrategias que se utiliza

para fijar los precios, ya sea en base al punto de equilibrio entre oferta-demanda, o en

27
base al costo de producción más un porcentaje de ganancias. También están los precios
regulados y controlados por el estado dentro de un país, pero esto se aplica solo en los
productos que se consideren dentro de la canasta básica.

Al respecto el autor pone énfasis en la segunda estrategia en donde la mayor parte

utiliza o tiende por fijar el precio en base al costo de producción más un porcentaje de
ganancia. Cabe resaltar que esto no es tarea fácil, ya que la tasa real de ganancia actual,
(indicador de rendimiento de la inversión) varía con la cantidad de unidades producidas.
Es necesario conocer primeramente si el producto o servicio que estamos ofertando se
lo comercializa dentro o fuera del país, ya que las reglas cambian según el lugar.

Un ejemplo que nos da es en la producción de petróleo, y nos menciona que. “cada país
tiene un costo de producción por barril diferente, pero esto no influye en la fijación del
precio internacional. Es solo el equilibrio entre la oferta y demanda lo que lo
determina.” (Baca G, 2010)

El precio es el regulador entre la oferta y la demanda, salvo cuando existen protecciones

(aranceles, impuestos). El estudio de precios tiene gran importancia e incidencia en el
estudio de mercado, ya que de la fijación del precio y de sus posibles variaciones
dependerá el éxito del producto o servicio a ofrecer. (Córdoba M, 2011)

Conocer el precio es importante porque es la base para calcular los ingresos futuros, y
hay que distinguir de qué tipo de precio se trata y como se ve afectado al cambiar las
condiciones en que se encuentra, principalmente en el sitio de venta.

2.2.6.3. Tipos de Precios

Internacional: Es el que se usa para artículos de importación-exportación. Normalmente

está cotizado en dólares estadounidenses y FOB (libre a bordo) en el país de origen.

Regional externo: Es el precio vigente solo en parte de un continente. Rige para

acuerdos de intercambio económico solo en esos países, y el precio cambia si sale de
esa región.

28
Regional Interno: Es el precio vigente en solo una parte del país. Rigen normalmente
para artículos que se producen y consumen en esa región; el precio cambia fuera de
ella.

Local: Precio vigente en una población o poblaciones pequeñas y cercanas. El precio

cambia fuera de esa localidad.

Nacional: Es el precio vigente en todo el país, y normalmente lo tienen productos con

mayor control oficial de precio o artículos industrializados muy especializados.

(Baca G, 2010)

El precio de venta depende de:

 Elasticidad-precio de la demanda
 Concepto de mercadotecnia de la empresa
 Estructura del mercado en cuanto oferta y número de consumidores
 Fijación de precios oficiales
 Tipo de naturaleza del mercado y sistema de distribución
 Estructura de los costos de operación
 Margen de rentabilidad esperado.
(Córdoba M, 2011)

2.2.10 Estudio Técnico

El estudio técnico busca responder a los interrogantes básicos: ¿Cuánto, dónde, cómo y
con qué producirá mi empresa?, así como diseñar la función de producción optima que
mejor utilice los recursos disponibles para obtener el producto o servicio deseado, sea
este un bien o un servicio. (Córdoba M, 2011)

El estudio técnico tiene por objeto proveer información para cuantificar el monto de las
inversiones y de los costos de operación pertinentes a esta área. Se deberá definir la
función de la producción que optimice el empleo de los recursos disponibles en la
producción del bien o servicio del proyecto. Con el estudio técnico se determinaran los
29
requerimientos de equipos de fábrica para la operación y el monto de la inversión
correspondiente. (Sapag & Sapag, 2008)

La creatividad que es necesaria en esta parte del estudio, debe ser parte cuando hay que
determinar y optimizar: la capacidad de producción que tendrá la planta, el número de
turnos a trabajar, el grado de automatización de la tecnología, el número de obreros, la
capacidad de los equipos, la distribución de las áreas de la planta, etc., todo esto sujeto a
un presupuesto limitado. (Baca G, 2010)

Gráfico 4: Partes que conforman un estudio técnico

Análisis y determinación de la localización optima del proyecto

Análisis y determinación del tamaño óptima del proyecto

Análisis de la disponibilidad y el costo de los suministros e insumo

Identificación y descripción del proceso

Determinación de la organización humana y jurídica que se requiere para

la correcta operación del proyecto.

Fuente: Formulación de Proyectos, Baca Urbina Gabriel, 2010, sexta Edición, pag.75

2.2.10.1 Tamaño óptimo del Proyecto

Para poder localizar el tamaño óptimo del proyecto, es necesario la ayuda o el aporte
fundamental de un ingeniero, es decir una persona que sepa ingeniar, crear. El autor
Baca Urbina Gabriel (2010), pone mucho énfasis en este término, ya que lo que
pretende explicar es que en esta parte se necesita optimizar los recursos, obtener costos
bajos y el producto final sea de mayor calidad.
30
“EL tamaño óptimo de un proyecto es la capacidad instalada, y se expresa en unidades
de producción por año. Se considera óptimo cuando opera con los menores costos
totales o la máxima rentabilidad económica.”

“La optimización del tamaño de la planta y las condiciones de trabajo es similar a

obtener un platillo de sabor igual a la de la mejor cocinera, pero se deben optimizar
todas las operaciones, de manera que dichas operaciones, o sea el sabor de su comida,
puedan repetirse, cuantas veces quiera, al menor costo, en el menor tiempo posible, esto
sí es un verdadero acto de ingeniería”

El primer aspecto corresponde a la ingeniería, pero el segundo a la manufactura y este

debe ser analizado por su tipo ya que deberá emplearse para elaborar el producto bajo
estudio.

31
Tabla 1: Matriz del tamaño óptimo del Proyecto

Tipo de Características Ejemplo Clave de Factores Dependencia

Manufactura éxito
Por órdenes de
producción - Elaborar determinada cantidad de - 20 automóviles de lujo - Conocer al detalle a) Cantidad que se - Demanda Potencial.
producto. de producción la tecnología que se desea producir. - Disponibilidad de
- Producto con características limitada. empleará. dinero.
especiales. - Proceso de
- Personal con habilidades manufactura a
especiales. seleccionar.
- Equipo de producción
especializado. b) Intensidad en el - Automatizado,
- Fijación de tiempo límite para la uso de la mano de semiautomatizado,
producción. obra en las abundante mano de
- En los lotes el producto rara vez operaciones. obra
se ejecuta. - Dinero disponible.

Por lotes c) Cantidad de turnos - 10hrs/día (1turno),

- Producto similar en grandes - Productos de de trabajo. 9hrs/día (2 turnos),
cantidades. consumo popular. 8hrs/día (3 turnos).
- Similar al de órdenes de trabajo. - Capacidad de la
- En los lotes el producto se maquinaria.
elabora en grandes volúmenes.
- El proceso de producción d) Optimización - Distancia entre
permanece vigente por años. física de la Materia prima,
- Se divide el proceso en distribución del producto en proceso y
operaciones sencillas. equipo de producto terminado.
- El proceso puede ser optimizado producción - Considerar las
y estudiado. técnicas de manejo de
- El mismo equipo puede utilizarse materiales.
para fabricar varios artículos
distintos. - Equipo clave:
e) Capacidad requiere mayor
Por línea individual de cada inversión y se debe
- Se elaboran una gama de máquina que aprovechar el 100%

32
 productos y uno de ellos tiene interviene en el de su capacidad.
mayor demanda. proceso de
- Ese producto tiene una línea de productivo.
producción exclusiva. - Cálculo exacto de
f) La optimización de mano de obra.
De la mano de obra. - Creación de manual
procesamiento - Proceso de producción de - Refinerías de petróleo de funciones.
continuo diversos productos sin - Cálculo de sueldos y
interrupción. salarios.
- El procedimiento puede durar
meses o años.
- Reiniciar un proceso de
producción tiene un costo
elevado.
- Alta demanda de los productos
que se fabrican.

Realizado por: Autora

Fuente: Formulación de Proyectos, Baca Urbina Gabriel, 2010, sexta Edición, pags.76,77

33
2.2.10.2 Factores que determinan el tamaño de un Proyecto

(Córdoba M, 2011), indica las razones por la cuales un proyecto no ofrece un mayor
número de productos y servicios.

 Tamaño y mercado: Este factor está condicionado al tamaño del mercado

consumidor, es decir, al número de consumidores o lo que es lo mismo, la capacidad
de producción del proyecto debe estar relacionada con la demanda insatisfecha.
 Tamaño y materias primas: Se refiere a la provisión de materias primas o insumos
suficientes en cantidad y calidad para cubrir las necesidades del proyecto, durante
los años de vida del mismo. Es recomendable levantar un listado de todos los
proveedores, así como las cotizaciones de los productos requeridos para el proceso
productivo.
 Tamaño y financiamiento: Si los recursos financieros son insuficientes para cubrir
las necesidades de inversión, el proyecto no se ejecuta. Por lo cual debe ser aquel
que pueda financiarse fácilmente y que en lo posible presente menores costos
financieros.
 Tamaño y tecnología: También se da en función al mercado de maquinarias y
equipos porque el número de unidades que pretende producir el proyecto depende
de la disponibilidad y existencias de activos de capital.
 Tamaño propuesto: Analizados los puntos anteriores, se determina el tamaño del
proyecto considerando:

Gráfico 5: Tamaño propuesto

-Materia prima.
- Insumos
-Materiales
El volumen de produccion Demanda insatisfecha - Equipos
- Personal suficiente
Depende
de y también

Elaborado por: Autora

Fuente: Formulación y Evaluacion de Proyectos, Córdoba Padilla Marcial.2011, segunda edición.,pag.110

34
 Equipos y maquinarias con Pedidposicion y capacidad
La implementación de la capacidad productiva de los inversionistas para
planta acorde a las exigencias del llevar a caboel proyecto.
proyecto
Depende y también
de

2.2.10.3 Localización del Proyecto

Es el análisis de las variables (facetes) que determinan el lugar donde el proyecto logra
la máxima utilidad o el mínimo costo. En general, la cantidad de factores y lugares
involucrados en el análisis es enorme; si ello es así para las compañías de ámbito
nacional, lo es mucho más para aquellas que operan a nivel internacional. Por lo que
respecta a las firmas pequeñas de nueva creación, estas se localizan típicamente en el
lugar de residencia de su fundador y comienzan a expandirse en su entorno local o
regional (Córdoba M, 2011)

La localización adecuada de la empresa que se crearía con la aprobación del proyecto

puede determinar el éxito o fracaso de un negocio. Se busca determinar aquella
localización que maximice la rentabilidad del proyecto. El estudio de localización no
será entonces una evaluación de factores tecnológicos. Su objetivo es más general que
la ubicación por si misma: es elegir aquella que permita las mayores ganancias. Los
factores técnicos, legales, tributarios, sociales, etcétera deben tomarse necesariamente
en consideración. (Sapag & Sapag, 2008)

“Es lo que contribuye en mayor medida a que se logre la mayor tasa de rentabilidad
sobre el capital (criterio privado) o a obtener el costo unitario mínimo”. (Baca G, 2010)

2.2.10.4 Factores que influyen en la Localización

 Medios y costos de transporte.

 Disponibilidad y costo de la mano de obra.
 Cercanía de las fuentes de establecimiento.
 Factores ambientales.
 Cercanía del mercado.
35
 Costo y disponibilidad de terrenos.
 Topografía de suelos.
 Estructura impositiva y legal.
 Disponibilidad de agua, energía y otros suministros.
 Comunicaciones.
 Posibilidad de desprenderse de desechos.

2.2.10.5 Selección de Equipo y Maquinaria

Al momento de decidir sobre el equipo y maquinaria que se utilizara para la realización

del producto o servicio es necesario tomar en cuenta los siguientes factores que se
presentan a continuación:

a) Proveedor: Es útil para la presentación formal de las cotizaciones.

b) Precio: Se utiliza en el cálculo de la inversión inicial.
c) Dimensiones: Se usa para determinar la distribución de la planta.
d) Capacidad: En parte de él depende el número de máquinas que se adquieran, la
cantidad y capacidad de equipo adquirido debe ser tal que el material fluya en forma
continua.
e) Flexibilidad: Algunos equipos son capaces de realizar operaciones y procesos
unitarios en ciertos rangos y provocan en el material cambios físicos, químicos, o
mecánicos en distintos niveles.
f) Mano de obra necesaria: Es útil calcular el costo de la mano de obra y el nivel de
capacitación que se requiere.
g) Costo de mantenimiento: Se emplea para calcular el costo anual de mantenimiento,
es un porcentaje del costo de adquisición.
h) Consumo de energía eléctrica, otro tipo de energía o ambas: Se indica en una placa
que traen todos los equipos, para señalar su consumo n watts/hora.
i) Infraestructura necesaria: Algunos equipos requieren de infraestructura especial y es
necesario conocerlo ya que incrementa la inversión inicial.
j) Costo de instalación y puesta en marcha: Se verifica si se incluye en el precio
original y a cuánto asciende.
k) Existencia de refacciones en el país: Hay equipos sobre todo de tecnología
avanzada, cuyos repuestos solo se pueden obtenerse importándolas.(Baca G, 2010)
36
2.2.10.6 DISTRIBUCIÓN DE LA PLANTA

(Baca G, 2010) “Una buena distribución de la planta es las condiciones de trabajo

aceptables y permite la operación más económica, a la vez e mantiene las condiciones
óptimas de seguridad y bienestar para los trabajadores”.

(Córdoba M, 2011) “Conocidos los equipos principales y las instalaciones de servicio

necesarias, se desarrolla un diagrama que especifique dónde está cada equipo y donde
está cada instalación”

2.2.11 Estudio Administrativo-Legal

Se refiere al estudio del marco administrativo y legal del proyecto, es decir la estructura
organizativa y los requerimientos legales del proyecto.

2.2.11.1 Objetivos de este estudio

a) Establecer la factibilidad administrativa y legal del proyecto.

b) Contribuir al flujo de fondos con los gastos administrativos y legales.

2.2.11.2 Estudio Legal

El estudio busca determinar la viabilidad de un proyecto a la luz de las normas que lo

rigen en cuanto a la localización de productos, subproductos y patentes. También toma
en cuenta la legislación laboral y su impacto a nivel de sistemas de contratación,
prestaciones sociales y demás obligaciones laborales.

Una de las áreas más relevantes al estudio legal será la legislación tributaria. En ellas se
deberán identificar las tasas arancelarias para insumos o proyectos importados o
exportados, los incentivos o la privación de incentivos existentes, los diferentes tipos de
sociedad (de responsabilidad limitada, sociedad anónima, sociedad en comandita, etc.) y
cuál es la más adecuada para llevar a cabo el proyecto.

37
2.2.11.3 Estudio Administrativo

Para (Sanchez J, 2012), “Trata de establecer la estructura organizativa que dirigirá el

proyecto, diseñando aquella que más se adapte a los requerimientos de la posterior
operación”

El estudio administrativo consiste en determinar los aspectos organizativos que deberá

considerar una nueva empresa para su establecimiento tales como:

- Planeación estratégica
- Estructura organizacional
- Aspectos legales, fiscales, laborales
- Establecimiento de las fuentes
- Métodos de reclutamiento
- Proceso de selección y la inducción.

Para hacer el estudio se debe empezar por elaborar un organigrama de la empresa,

asignar funciones y responsabilidades, dicho estudio debe incluir también una
descripción detallada de los costos administrativos acompañado de cifras, el aspecto
legal de la empresa, nombrando razón social, los permisos que requiere y los trámites de
constitución necesarios.

2.2.11.4 Organigrama de la Empresa

Existen varios tipos de organigrama para reflejar una organización, según la unidad
administrativa, los organigramas se dividen en:

 Generales: Son aquellos que se limita únicamente a las unidades de mayor

importancia.
 Específicos: Son aquellos en los que se refleja un nivel más de desagregación de los
procesos de trabajo.
2.2.11.5 Clasificación de los Organigramas
En términos de contenido, los organigramas se clasifican en:

38
 Organigramas Estructurales: Tienen por objeto la presentación grafica de la
estructura de una institución, así como de las relaciones que se dan entre sus
órganos.
 Organigrama Funcional: son llamados también “organigramas de funciones”, y
tienen por objeto indicar en el cuerpo de la gráfica, las unidades prioritarias que
componen la unidad dependencia y sus relaciones y las principales funciones o
funciones vitales que deberán desempeñar cada una de ellas.

 Organigramas Matriciales: Crea líneas duales de autoridad; combina dos formas de

departamentalización: la funcional y la de producto o servicio. Rompe el concepto
de unidad de mando, tal que la estructura matricial se tienen dos jefes, el funcional y
el del producto o servicio.

En términos de formato o su representación, los organigramas, se dividen en:

 Organigramas Verticales: Aquellos en la que la más alta jerarquía se coloca en la

parte superior y la ramificación de los órganos se presenta de arriba hacia abajo,
cuyo distinto nivel representa su rango.
 Organigramas Horizontales: Son aquellos en que el área de más alta jerarquía se
coloca a la izquierda y la ramificación de las unidades de izquierda a derecha. Los
niveles jerárquicos se ubican en columnas.
 Organigramas mixtos: Son aquellos que se combinan entre el formato vertical para
algunos niveles y el horizontal para otros.
(Baca G, 2010)

Manual de funciones: Define la estructura organizacional, las relaciones,

responsabilidades y funciones de cada unidad dentro de una empresa. Debe ser
considerado como un instrumento dinámico, sujeto a cambios que surgen de las
necesidades propias de toda empresa.

2.2.12 Estudio Ambiental

Es el estudio técnico, de carácter interdisciplinar, que incorporado en el procedimiento

del EIA, está destinado a predecir, identificar, valorar y corregir, las consecuencias o

39
efectos ambientales que determinadas acciones pueden causar sobre la calidad de vida
del hombre y su entorno. (Ruberto A, 2006)

Constituye el proceso de estudio técnico y multidisciplinario que se lleva a cabo sobre

el medio físico, biológico y socioeconómico de un proyecto propuesto, con el propósito
de conservar, proteger, recuperar y/o mejorar los recursos naturales existentes,
culturales y el medio ambiente en general, así como la salud y calidad de vida de la
población.

2.2.12.1 Incorporación de la EIA a planes y proyectos

Según el momento en que se incluya la EIA (Estudio de impacto ambiental) en el

proceso general de toma de decisiones, se suele hablar de enfoque reactivo, semi
adaptativo o adaptativo.

 Reactivo: Tiene lugar cuando un proyecto determinado, no previsto en un plan

previo, y una vez tomada la decisión de ejecutarlo, es sometido a evaluación
ambiental.
 Adaptivo: El momento de tomar la decisión (aceptación, modificación o rechazo)
sobre el proyecto en cuestión, igualmente no previsto en un plan previo, tiene lugar
después de efectuar

2.2.12.2 Objetivo de la evaluación del Impacto Ambiental

 Identificar, predecir y describir los efectos negativos y de beneficio de un proyecto

propuesto.

Debe ser comunicado en lenguaje sencillo y comprensible por la comunidad y por el

nivel de decisorio.

Los beneficios y desventajas deberán ser identificados con base en criterios relevantes a
las comunidades afectadas.

40
2.2.12.3 Guía general del contenido de un estudio del Impacto Ambiental.

(Adaptado del Consultor Ambiental Rivas Méndez).

2.2.12.4 Aspectos Ecológicos y Ambientales

 Descripción técnica de las características y actividades del proyecto.

 Impactos ambientales significativos de las actividades propias del proyecto.
 Evaluación del medio ambiente del Proyecto y descripción de su área de influencia.
 Ámbito geográfico y aspectos bióticos y abióticos del área de estudio del Proyecto.
 Caracterización de los impactos ambientales potenciales en la flora.
 Caracterización de los impactos ambientales potenciales en la fauna.
 Caracterización de los impactos ambientales potenciales en los suelos.
 Caracterización de los impactos ambientales potenciales en los recursos hídricos
superficiales y subterráneos.
 Caracterización de los impactos potenciales en la calidad del aire.
 Caracterización de los impactos potenciales en la calidad del paisaje.
 Caracterización de los impactos potenciales en los aspectos socioeconómicos.
 Caracterización de los impactos ambientales en relación con el patrimonio cultural.

2.2.12.5 Determinación de obras, procesos y/o medidas de protección

ambiental de los impactos ambientales relevantes.

 Tratamiento de desechos sólidos y líquidos

 Uso de tecnologías alternativas apropiadas y adaptadas.

2.2.12.6 Plan de implementación de las medidas de mitigación.

 Coordinación con instituciones públicas.

 Establecimiento de medidas de atenuación adecuadas.
 Desarrollo de un plan de contingencia.
 Desarrollo de un programa de higienes y salud ocupacional.
 Desarrollo de un programa de Educación Ambiental.

41
 Programa de mantenimiento y tratamiento de los desechos líquidos sólidos.

2.2.12.7 Plan de monitoreo ambiental.

 Supervisión y mantenimiento de obras de proceso.

 Aplicación de normas de calidad ambiental.

2.2.12.8 La Evaluación Del Impacto Ambiental

Ortega y Rodríguez (1997) identifican la evaluación ambiental como el procedimiento

técnico jurídico-administrativo, empleado para la toma de decisiones relacionadas con
actividades con repercusión sobre el medio ambiente, regulado por la legislación
vigente.

La Evaluación del Impacto Ambiental consta de una serie de pasos concretos regulados
por plazos temporales establecidos, cuyo cumplimiento es responsabilidad del órgano
ambiental competente.

En dicho procedimiento se debe analizar toda la documentación aportada por el

interesado en realizar un proyecto de desarrollo; documentación elaborada con soporte
científico – técnico – legal y que por su carácter interdisciplinario no solo considera los
problemas ambientales, económicos y socioculturales que el determinado proyecto de
desarrollo puede generar, sino que además, da a conocer las propuestas de corrección o
eliminación de las afectaciones al entorno.

Al final de la evaluación del impacto ambiental, se debe proferir un dictamen sobre la

conveniencia o no de realizar el proyecto de desarrollo y, si se acepta, señalar las
condiciones en las que debe ejecutarse.

El procedimiento administrativo para la solicitud de licencia ambiental, según el MMA

(2.002) se esquematiza en la figura 1.3- Procedimiento administrativo de la Evaluación
de Impacto Ambiental (EIA) y se resume a continuación:

42
a) La persona natural o jurídica interesada en ejecutar el proyecto de desarrollo
directamente o por intermedio de apoderado radica ante la autoridad ambiental
pertinente, la petición de información sobre la necesidad de contar con licencia
ambiental para ejecutar la propuesta se determina, y en caso afirmativo, el tipo de
estudio ambiental a realizar y los términos de referencia correspondientes.
En dicha petición además, se dan a conocer de manera resumida las dimensiones y
aspectos técnicos del proyecto de desarrollo que se desea llevar a cabo, así como su
lugar y tiempos de instalación y funcionamiento.
b) La autoridad ambiental que recibe la petición inicia revisión de los documentos
allegados y se pronuncia sobre su competencia para abordar lo pedido. En el caso de
no ser competente, lo hace saber por escrito a los interesados y les señala la entidad
ante la cual deben actuar.
Si la autoridad ambiental es competente puede manifestarlo en dos direcciones, ya sea
señalando que no se necesita de licencia ambiental y así lo comunica por escrito o por el
contrario, que sí se requiere el licenciamiento y para ello define el estudio ambiental a
realizar u otros instrumentos a tener en cuenta.
c) Cuando la autoridad competente ordena la elaboración del estudio denominado
Declaración Ambiental de Alternativas (DAA), elabora y expide los términos de
referencia para realizarlo, avoca conocimiento de la intención del interesado, fija los
costos de evaluación y seguimiento y, hace entrega de los susodichos términos de
referencia a los peticionarios.
d) El Estudio de Impacto Ambiental (EIA) es otro tipo de estudio que la autoridad
ambiental solicita se elabore, ya sea posterior y complementario a un DAA o cuando
este último no es necesario. Para ello se expiden los términos de referencia, se avoca
conocimiento del caso, se fija el valor de los costos de evaluación y seguimiento y,
se hace entrega de los términos de referencia a los solicitantes.
e) El tipo de estudio Plan de Manejo Ambiental (PMA), por lo general es exigido para
actividades que ya se están realizando y que requieren licencia ambiental. En tal
situación, también se expiden los términos de referencia, se avoca conocimiento del
caso, se fijan los costos de evaluación y seguimiento y, se hace entrega de los
términos de referencia a los interesados.
Sobre lo último anotado, es importante aclarar que los costos de evaluación
corresponden a las cifras que se deben pagar a la administración ambiental, por la
revisión al estudio técnico legal y documentos anexos presentados por el peticionario.
43
Los costos de seguimiento tienen que ver con los dineros cobrados por la autoridad
ambiental, para el trabajo de campo y de oficina de los funcionarios que se encargan de
verificar la ejecución de las actividades licenciadas.
f) En ocasiones la autoridad ambiental competente ordena la elaboración del estudio
ambiental denominado Evaluación Caso a Caso y si las condiciones lo ameritan,
señala que a continuación se realice una DAA y se continúe con el procedimiento
pertinente con dicha declaración. En caso contrario, se pronuncia sobre la no
necesidad de evaluación adicional.
g) En otras oportunidades la autoridad ambiental competente avoca conocimiento pero
informa que no es necesario adelantar tipo alguno de estudio ambiental, pero
requiere la aplicación de otros Instrumentos de carácter ambiental.

Gráfico 6: Procedimiento administrativo de la evaluación de impacto ambiental

44
2.2.13 Estudio Económico-Financiero

La parte del análisis económico, pretende determinar cuál es el monto de los recursos
económicos necesarios para la realización del proyecto, cuál será el costo total de la
operación de la planta (que abarque las funciones de producción, administración y
ventas), así como una serie de indicadores que servirán como base para la parte final y
definitiva del proyecto (Baca G, 2010).

En el marco financiero se especifican las necesidades de recursos a invertir, con detalles

de las cantidades y fechas para los diversos ítems señalados; su forma de financiación
(aporte propio y créditos) y las estimaciones de ingresos y egresos para el periodo de
vida útil del proyecto (Unión Europea, 2008)

El marco financiero permite establecer los recursos que demanda el proyecto, los
ingresos y egresos que generará y la manera como se financiará
Gráfico 7: Estructura del analisis Económico-Financiero

Ingresos

Costos financieros Estado de Resusltados

tabla de pago de la deuda

Costos totales producción-

admnistracion-ventas-financieros
Punto de Equilibrio

Inversión total
fija y diferida

Depreciación y amortización Estao de Resultados

Capital de Trabajo

Evaluacion economica
Costo de Capital

Fuente: Formulación y Evaluacion de Proyectos, Gabriel Baca Urbina.2010, sexta edición.,pag.139

Esta estructura permite hacer un análisis general económico. El autor (Baca G, 2010),
indica que cada cuadro es información necesaria que se utiliza o se requiere para los

45
cuadrantes a donde se dirigen las flechas. Los cuadrantes o información que no le
antecede una flecha como: la inversión total fija y diferida, capital de trabajo y costo de
capital, indica que esta información se la debe obtener con investigación. Los
cuadrantes como: balance general y estado de resultados son agrupamientos de
información.

2.2.13.1 Las inversiones del Proyecto

Constituido por la inversión inicial, que a su vez está compuesta por todos los activos
fijos, diferidos tangibles y no tangibles, necesarios para la operación del proyecto y el
capital de trabajo. Marcial Córdoba Padilla (Córdoba M, 2011) nos menciona:

Las decisiones que se adoptan en el estudio técnico corresponden a una utilización que
debe justificarse de diversos modos desde el punto de vista financiero. Inicialmente se
debe demostrar que los inversionistas cuentan con recursos suficientes para hacer las
inversiones y los gastos corrientes, que implica la solución dada a los problemas de
proceso, tamaño y localización. (pág. 191)

a. Inversión fija

Son los elementos requeridos para la ejecución del proyecto:

 Terreno: Costos de los trabajos, estudios de suelo, nivelación de terreno, el drenaje,

la excavación, vías de acceso, etc.
 Construcciones (Edificios, planta, almacenes etc.): Servicios profesionales, Los
planos, Licencias de construcción
 Maquinaria y Equipo: Transporte de maquinaria
 Muebles y enseres: Instalaciones, dotación de oficinas
a) Inversión diferida
Son bienes de propiedad de la empresa, necesarios para su funcionamiento, en las cuales
incluye:

- Investigaciones preliminares - Permisos

- Gasto de estudio - Marcas
46
- Adquisición de derechos - Asistencia técnica
- Patentes de inversión - gastos pre-operativos
- Licencias - puesta en marcha
- Estructura organizativa - etc.

2.2.13.2 Capital de Trabajo Inicial

Es aquel que requiere el proyecto para comenzar su operación, es decir el capital

adicional necesario para que funcione la empresa, este capital o financiamiento son
necesarios para la primera producción (Córdoba M, 2011). El capital de trabajo está
integrado por:

- Materia prima - Impuestos

- Mano de obra - Publicidad
- Sueldos - Útiles de oficina
- Servicios públicos - Implementos de aseo
- Arrendamientos
- Mantenimientos

2.2.13.3 Cronograma de Inversiones

El diseño de un cronograma de inversiones y financiamiento permite estimar los

tiempos para capitalizar o registrar los activos en forma contable. “En tal sentido estas
deben estar clasificadas por etapas, es decir, a corto, mediano, y largo plazo, de tal
manera que concuerden con el planeamiento técnico del proyecto y el programa de
trabajo que se ha fijado para su implementación” (Córdoba M, 2011, pag.194).

Este es simplemente un diagrama de Gantt, en el que tomando en cuenta los plazos de

entrega ofrecidos por los proveedores, y de acuerdo con los tiempos que se tarde tanto
en instalar como en poner en marcha los equipos, se calcula el tiempo apropiado para
capitalizar o registrar los activos en forma contable.

(Baca G, 2010, pág. 144)

47
2.2.13.4 Depreciaciones y amortizaciones

El termino depreciación tiene exactamente la misma connotación que amortización,

pero el primero solo se aplica al activo fijo, ya que con el uso estos bienes vales menos;
es decir; se deprecian; en cambio la amortización sólo se aplica a los activos diferidos o
intangibles. El termino amortización significa el cargo anual que se hace para recuperar
la inversión.

(Baca G, 2010, pág. 144)

2.2.13.5 Punto de Equilibrio

El análisis del punto de equilibrio es una técnica útil para estudiar las relaciones entre
los costos fijos, los costos variables y los ingresos. Si los costos de una empresa no
fueran variables, no existiría problema para calcular el punto de equilibrio.

Esta no es una técnica para evaluar la rentabilidad de una inversión; sino que solo es
una importante referencia a tomar en cuenta.

Gráfico 8: Punto de Equilibrio

48
2.2.13.6 Estado de Resultados

También llamado estado de pérdidas y ganancias, el estado de resultados tiene la

finalidad de conocer la utilidad neta y los flujos netos de efectivo del proyecto. “En
forma general son el beneficio real de la operación de la planta y los impuestos que se
debe pagar” (Baca G, 2010, pág. 150).

2.3. DIAGNOSTICO DE LA SITUACION ACTUAL

2.3.1. Provincia de Pastaza

2.3.1.1. Historia

El 27 de marzo de 1897, por Ley de la Asamblea Nacional, sancionada por el Presidente

Eloy Alfaro el 14 de abril del mismo año, se creó la "Región de Oriente".

En 1920 se faculta legalmente al Ejecutivo a dividir la Región Oriental en dos

provincias. El Ministro del Interior, José Julio Andrade, divide políticamente al Oriente
en dos provincias: Napo-Pastaza y Santiago-Zamora. A la Provincia de Napo-Pastaza,
se le asigna las Jefaturas Políticas de Sucumbíos, Napo y Pastaza. En lugar de cantones
se habla, en esta ocasión, de Jefaturas Políticas

El 10 de noviembre de 1953, una nueva reforma a la Ley Especial de Oriente, determina

la división de la Región en tres provincias, se mantiene la de Napo-Pastaza y se crean
las de Morona Santiago y Zamora Chinchipe. Ese Decreto Legislativo fue publicado en
el R.O. No 360, del 10 de noviembre de 1953, durante la Presidencia del Dr. José María
Velasco Ibarra. Posteriormente, una nueva reforma a la Ley Especial de Oriente,
aprobada el 22 de octubre de 1959 y publicada el 10 de noviembre del mismo año, en el
R.O. No. 963, crea las provincias de Napo con su Capital Tena y la de Pastaza con su
Capital Puyo. En la Presidencia del Dr. Camilo Ponce Enríquez.

2.3.1.2. Biodiversidad, culturas y naturaleza

La fortaleza principal de Pastaza es el turismo. Así sostienen los diagnósticos y las

proyecciones de desarrollo provincial. Y es que guarda en sus 29.656,6 Km2. de selva
49
milenaria, una de las últimas reservas de bosque húmedo tropical, con el mayor
inventario de biodiversidad tanto en flora como en fauna.

El Consejo Provincial de Pastaza ha emprendido en un proceso de diagnóstico y

proyección tendientes a impulsar a los sectores productivos mediante un programa
denominado PACA y se trabaja en cuatro áreas: turismo, madera, cañicultura y
piscicultura. Pero el tema central es el turismo.

Otra fuente de estudio como el centro de investigaciones "Ciudad", se apresta a difundir

el diagnóstico de Pastaza, cuya fortaleza y proyección es el turismo, junto a la
agricultura, artesanía y microempresa, afirma Marco Vivero, representante de la
fundación Ciudad. El consultor asegura que con la terminación del asfaltado de la
carretera Baños-Puyo, esta provincia comenzará un proceso de desarrollo acelerado.

Esta fortaleza se sostiene en las bellezas escénicas: selva, ríos, cascadas y la presencia
de siete nacionalidades: Quichua, Shuar, Achuar, Shiwiar, Guaorani, Záparo y Andoa.
Sumado a esto la tenacidad de los colonos que con su esfuerzo van convirtiendo estos
parajes inhóspitos en verdaderos encantos del turista. (Pastaza.com, 2008)

2.3.1.3. Ubicación geográfica

Extensión: 29.520 km².

Ubicación: Se localiza al centro de la Región Amazónica Ecuatoriana.

2.3.1.4. Límites

Norte: Provincias de Napo y Orellana

Sur: Provincia de Morona Santiago
Este: Perú
Oeste: Provincias de Tungurahua y Morona Santiago.
Fecha de provincialización: 10 de noviembre de 1959
Altitud: 950 m. S.n.m.

50
Recursos más importantes: Agricultura, ganadería, artesanía, biodiversidad, culturas y
turismo.
Importante infraestructura hotelera

2.3.1.5. Población

La selva cubre gran parte de este territorio, donde la densidad demográfica humana es
baja. Estos territorios son habitados por colonos e indígenas que se dedican a la pesca
fluvial, la caza, la recolección de cultivos tradicionales como la yuca, el café y el
banano. Cuenta con una población de 83.933 habitantes (Censo Poblacional, INEC
2010).

2.3.1.6. La ciudad de Puyo

La cuidad de Puyo fue fundado el 12 de mayo de 1899 por el misionero Dominico

Álvaro Valladares y nueve indígenas Canelos: El Capitán Palate o Eustaquio Illanes,
Ignacio Vargas, Sebastián Allanas, Toribio Santi, y otros; quienes, buscando un lugar de
parada y descanso entre Baños y Canelos, encontraron el sitio apropiado cerca del Río
Puyo, donde hoy es el Parque Central 12 de mayo.

Aquí se produjo un intenso proceso de colonización y conversión al cristianismo de sus

pobladores nativos llevando a muchas etnias originales su extinción o fusión con otras
mayores. La Producción del caucho, la fruta de la caña de azúcar y naranjilla han
marcado el desarrollo de esta ciudad a través de la historia, sin olvidar la explotación
maderera.

2.3.1.7. Realidad actual

Esta ciudad es una de las más comerciales de la región oriental del Ecuador y centro de
paso obligado hacia el resto de ciudades amazónicas como Macas, Tena, Palora y otras.
Sus carreteras asfaltadas y caminos vecinales bien cuidados facilitan el acceso a la
ciudad, a la vez que impulsan el comercio y desarrollo a nivel regional y nacional. Puyo
se acerca al momento a los 40.000 habitantes aproximadamente.

51
2.3.1.8. Variable Demográfica

Los niveles socioeconómicos de la ciudad de puyo, que pertenecerán en este estudio

son:

Según el INEC 2010, los hogares de nivel económico B reúnen las siguientes
características:

 El jefe de hogar tiene un nivel de educación superior.

 El 26 % de los jefes de hogar, se desempeñan como profesionales del nivel medio.
 El 92% de los hogares está afiliado o cubierto por el seguro del IESS y/o seguro del
ISSFA o ISSPOL.
 El 47% tiene seguro de salud privada con hospitalización.

Según el INEC 2010, los hogares de nivel económico C+ reúnen las siguientes
características:

 Los jefes de hogar de nivel C+ se desempeñan como trabajadores de los servicios,

comerciantes, operadores de instalación de máquinas y montadores.
 El 77% de los hogares está afiliado o cubierto por el Seguro del IESS y/o seguro
ISSFA o ISSPOL.
 El 20 % de los hogares cuenta con seguro de salud privada con hospitalización,
seguro de salud privada sin hospitalización, seguro internacional, AUS, seguros
municipales y de consejos provinciales.

Población promedio por Hogar

Tabla 2: Promedio de Personas por Hogar a Nivel Nacional

Promedio de personas por hogar

3,78
Total
Fuente: Censo de Población y Vivienda (CPV) 2010
Instituto Nacional de Estadística y Censos (INEC)

Elaborado por: Unidad de Procesamiento (UP) de la

Dirección de Estudios Analíticos Estadísticos (DESAE)
- Vladimir Almeida Morillo

52
2.3.1.9. Tasa de crecimiento Anual

Tabla 3: Tasa de Crecimiento Anual

Tasa de Crecimiento Anual

Hombre Mujer Total

1990-2001 4,68% 4,63% 4,65%

2001-2010 3,62% 4,04% 3,83%

Fuente: INEC 2010, Población y tasas de crecimiento inter censal de
2010-2001-1990 por sexo, según parroquias.

2.3.1.10. Variable Geográfica

La ciudad de Puyo está caracterizada por su posición central en la Región Amazónica

del Ecuador. La ciudad se encuentra situada en los flancos externos de la cordillera
oriental de los Andes, al occidente de la provincia de Pastaza; aproximadamente a una
hora de Baños por una carretera de muy buena calidad. Se encuentra a 940 m sobre el
nivel del mar, a una latitud de 0° 59 -1” S y una longitud de 77° 49 0” W.

Principales Actividades Turísticas:

Puyo en los últimos tiempos se ha desarrollado a nivel turístico de manera asombrosa.

El turista podrá disfrutar de varias actividades étnicas, culturales, ecológicas y
de aventura.

 Paseo de los Monos, Puyo

 El Parque Acuático Morete Puyo
 Parque Etno-Botánico OMAERE, Puyo
 El Orquideario de Puyo
 Paseo Turístico del Río Puyo
 El Museo Étnico y Arqueológico de Puyo
 Parque Real, Puyo - aves exóticas

2.3.1.11. Variable Psicográfica

Para este estudio se centrará en hogares exclusivamente a cierto grupo de nivel

económico, de cierto tipo de vivienda, nivel educativo, actividad económica, bienes,
53
tecnología y hábitos de consumo. En las oficinas, aquellas que tienen capacidad y
autosuficiencia económica.

2.3.1.12. Variable Económica

Población de la Cuida de puyo de 10 años y más condición de actividad (INEC 2010):

Tabla 4: Población de la Cuida de puyo de 10 años y más condición de actividad

PEA PEI Total

Hombre 9.246 4.848 14.094
Mujer 6.837 7.975 14.812
Total 16.083 12.823 28.906
Fuente: Censo de población y vivienda (cpv-2010)
Instituto nacional de estadística y censos (inec)
Elaborado por: unidad de procesamiento-dirección de estudios analíticos
estadísticos-galo lópez

Principales Actividades económicas de los habitantes:

 Agricultores y trabajadores calificados

 Oficiales, operario y artesanos
 Ocupaciones elemntales (limpiadores, vendedores ambulantes, peones
agropecuarios, pesqueros o de minerias)
 Trabajadores de los servicio y vendedores
 Operadores de instalaciones y maquinaria
 Prefesionales, cientificos e intelectuales
 Ocupaciones militares
 Personal de apoyo administrativo
 Tecnicos y profesionales de nivel medio
 Directores y gerentes

2.4. HIPÓTESIS O IDEA A DEFENDER

2.4.1. Idea a Defender

El problema de limpieza de hogares y oficinas en la ciudad de Puyo, se soluciona en

gran medida con la existencia de la empresa de servicios.

54
2.4.2. VARIABLES

2.4.2.1. Variable Independiente

Estudio de Mercado

2.4.2.2. Variable Dependiente

Servicios de Limpieza

55
 CAPITULO III: MARCO METODOLÓGICO

3.1 MODALIDAD DE LA INVESTIGACIÓN

La presente investigación utilizará la modalidad cuali-cuantitativa, donde se fusionan

la modalidad cualitativa con la cuantitativa, concentrando lo subjetivo y los hechos, ya
que se basa en definiciones bibliográficas-documentales y de un estudio de campo,
caracterizándolo por palpar, estudiar y analizar los problemas que existen en la realidad
directamente en el lugar donde está planteado el problema.

3.2 TIPOS DE INVESTIGACIÓN

Para esta investigación se utilizaran los siguientes métodos:

3.3 MÉTODOS, TÉCNICAS E INSTRUMENTOS

3.3.1 Métodos

El método que orientara la investigación es el método científico, ya que se

experimentará las características del mercado. Además particularmente a este método
utilizaremos el inductivo, deductivo, analítico y sintético.

 Inductivo: De tal manera que una vez realizada la investigación de mercado, se

podrá deducir que el servicio de limpieza en gran medida contribuye al problema de
limpieza en hogares y oficinas.
 Deductivo: Es decir de lo general a lo particular. Este método se aplicará en el
estudio de mercado, de tal manera que se realiza un discernimiento para localizar el
mercado meta de hogares y oficinas.
 Analítico: De tal manera que si se quiere ver la relación de los servicios de limpieza
en el mercado, es necesario realizar una descomposición de ambas y estudiarlas por
separado, para luego finalmente unir todo y dar una conclusión satisfactoria.
 Sintético: Es decir, se busca toda clase de información, y se empiezan a unir la
piezas para luego llegar al objeto de estudio.

56
3.3.1.1 Métodos Empíricos

Recolección de Información

Hay muchas maneras de recolectar información en una investigación. El método

depende de la pregunta de investigación que se formule. Los métodos de recolección de
información que se utilizarán en esta investigación son: encuestas y entrevistas.

3.3.2 Técnicas

3.3.2.1 Encuestas

La encuesta es una técnica que se utilizará para recolectar o recopilar información

útil y necesaria en base al tema de investigación para su desarrollo. De tal forma que
se pueda palpar los requerimientos del mercado meta en base a la propuesta, además
de conocer la opinión y la aceptación del servicio de limpieza profesional dentro del
mismo.

3.3.3 Instrumentos

3.3.3.1 Cuestionario

El cuestionario es un instrumento muy efectivo ya que tiene contacto directo con los
encuestados por lo que son una fuente muy confiable. Es por ello que debe ser sencillo y
a la vez eficiente y efectivo, de modo que al aplicarlo las personas puedan contestarlo
de forma rápida, sin quitarles mucho tiempo y que la información que se obtenga sea
suficiente y apta para desarrollar correctamente el resto de la investigación.

El cuestionario estará basado en los objetivos que se plantearon en este proyecto en

correlación con las variables y se aplicarán tanto a hogares como a oficinas y estará
compuesto por diez preguntas cada uno (Anexo N°1,2)

57
3.3.3.2 Entrevista

A diferencia de las encuestas, una entrevista puede ser aplicada de forma:

Directa: Ir hacia la persona y hacerle las preguntas de forma verbal, y anotar o grabar la
información que el entrevistado conceda.

Indirectamente: Es decir, la entrevista puede ser realizada por; vía telefónica, chat o
video llamada.

Este instrumento de investigación será aplicado a los representantes de las empresas de

servicios de limpieza, es decir a la competencia.

3.4 POBLACIÓN Y MUESTRA

El Estudio de Factibilidad se lo realizará en la ciudad de Puyo, provincia de Pastaza, en

donde la población como lo indica el tema de este proyecto, serán los hogares y
oficinas.

3.4.1 Población Hogares

Es necesario aclarar y tomar en cuenta que este tipo de proyecto va dirigido hacia una
parte de la población total, la cual reúnen ciertas características que ayudan al estudio
ser factible. Es decir que, si en la ciudad del Puyo existen 30 mil personas, no se van a
tomar el 100% como población, sino más bien se realizará un discernimiento para
poder hallar la población para este segmento.

El grafico N° 9, es una referencia del proceso que se utilizará para discernir la

Población de Hogares.

58
 Gráfico 9: Población Hogares

A
Nivel B
Urbana Socioecono C+
Población mico C-
total de Puyo D
Rural
D

Tabla 5: Población ciudad de Puyo (Habitantes)

Año Hombres Mujeres Total

1990 7.762 7.801 15.563

cuidad 2001 12.983 12.982 25.965 de Puyo

2010 17.979 18.680 36.659

2016 21.272 21.188 42.460
Fuente: INEC 2010, Población y tasas de crecimiento inter censal de 2010-2001-1990 por
sexo, según parroquias, GALO LÓPEZ LINDAO; G.A.D del cantón Pastaza, Predios
Urbanos de Pastaza/Puyo, Ángel Borja Patiño, Técnico AA.CC.
Realizado por: Autora

Análisis: La población de la ciudad de Puyo al año 2016 es de 42.460 habitantes, con

21.272 hombres y 21.188 mujeres, mismos que son posibles acreedores del servicio.

Tabla 6: Zona urbana y Rural de la ciudad de Puyo (Habitantes)

Año ZONA Total

Urbana 35.885 42.460
2016
Rural 6.575
Fuente: INEC 2010; G.A.D del cantón Pastaza, Predios Urbanos de
Pastaza/Puyo, Ángel Borja Patiño, Técnico AA.CC.
Realizado por: Autora

59
Análisis: Una vez identificado la población total de Puyo al año 2016, se ha decidido
agruparla por zonas: Urbana y Rural, ya que solo se tomará en cuenta, la que pertenece
a la zona Urbana, constituida por 35.885 habitantes, las cuales son consideradas como
posibles acreedores del servicio.

Tabla 7: Numero de Viviendas

Habitantes ZONA Total

Urbana 9.493
42.460
Rural 1.739
11.233
Fuente: INEC 2010; G.A.D cantón Pastaza, Predios
Urbanos de Pastaza/Puyo, Ángel Borja Patiño, Técnico
AA.CC. Tabla N°7
Realizado por: Autora

Análisis: El estudio de nivel socioeconómico nacional, realizado por el INEC fue

ejecutado en 9.744 viviendas del área urbana de Quito, Guayaquil, Cuenca, Machala y
Ambato. Por lo tanto es necesario convertir la medición de habitantes a hogares. Para
hallar el número de viviendas se dividió del total de población de la zona Urbana
(7.177) y de la zona Rural (1.315) para 3,78 ya que aproximadamente este es el número
de integrantes de cada vivienda (establecido por el INEC 2010) y luego su respectiva
suma, teniendo como resultado que la cuidad de Puyo cuenta con 11.233 viviendas. De
este segmento nos servirá el número de viviendas de la Zona Urbana.

Tabla 8: Nivel Socioeconómico en la ciudad de Puyo (Viviendas

Nivel Porcentaje Total

A 1,90% 180
B 11,10% 1.054
9.493 C+ 22,80% 2.164
C- 49,30% 4.680
D 14,90% 1.415
9.493
Fuente: INEC 2010, Tabla N°8
Realizado por: Autora

60
Análisis: Al establecer el número de viviendas que pertenece a la zona Urbana (9.493
ha.), se realiza una nueva filtración, en donde se selecciona los hogares de nivel
socioeconómico B (11,10%) y C+ (22,80%), ya que por sus características establecidas
por el INEC (Tipo de vivienda, educación, características económicas, bienes, hábitos
de consumo), son considerados idóneos para contratar el servicio de limpieza.
Tabla 9: Población Meta (Viviendas)

Nivel Población Total

B 11,10% 1.054
C+ 22,80% 2.164
3.218
Fuente: Cuadro N°9; INEC 2010
Realizado por: Autora

Análisis: Una vez identificado el número de viviendas exclusivamente del nivel

socioeconómico B (797) y C+ (1.636), se obtiene que los 3.218 viviendas son como
resultado en términos de estudio, la "población meta" para esta investigación.
Tabla 10: Población de Investigación (Viviendas)

Nivel
Zona Urbana socioeconómico B y Número de
Barrio % C+ (Viviendas) encuestas por
aplicar
Personas Viviendas 33,90%

Amazonas 1.595 422 4% 143 15

Central 12 de mayo 905 239 3% 81 9
Cumandá 1.090 288 3% 98 10
El chofer 4.070 1.077 11% 365 39
El Dorado 3.145 832 9% 282 30
Intipungo 1.660 439 5% 149 16
La Merced 4.735 1.253 13% 425 45
La Unión 870 230 2% 78 8
Las Palmas 1.795 475 5% 161 17
Año 2016
Libertad 1.915 507 5% 172 18
Mariscal 1.620 429 5% 145 15
3.735 988 10%
México 335 36
Miraflores 1.020 270 3% 91 10
Nuevos Horizontes 2.175 575 6% 195 21
Obrero 2.805 742 8% 252 27
Pambay 495 131 1% 44 5
Santo Domingo 1.740 460 5% 156 17
Vicentino 515 136 1% 46 5
SUMA 35.885 9.493 100% 3.218 343

Fuente: Tabla N°10; G.A.D del cantón Pastaza, Predios Urbanos de Pastaza/Puyo, Ángel Borja Patiño, Técnico AA.CC.
Realizado por: Autora

61
Análisis: Se presenta un cuadro general de la filtración por viviendas, en donde se
aplica el cálculo de la fórmula de f (en este caso es 0,10666818 en el cálculo de la
muestra), este se multiplica por cada valor de cada celda de la columna del Nivel
socioeconómico que es el último discernimiento, obteniendo como resultado el número
de encuestas por aplicar en cada barrio.

3.4.2 Muestra Hogares

Para poder encontrar la muestra de la población de hogares, se utilizará la fórmula de la

muestra finita.

Fórmula 1
Muestra Hogares
n= Z² (P)(Q)(N)
e² (N-1)+Z²(P)(Q)
En donde,

n= Muestra
N= Población (3.218)
e²= Margen de error (0,05)
Z= Nivel de Confianza (1,96) 95%
P= Probabilidad de Ocurrencia (0,5)
Q= Probabilidad de no Ocurrencia 1-P =(1-0,5)=0,5

f= n
n= Z² (P)(Q)(N)
e² (N-1)+Z²(P)(Q) N

n= (1,96)² (0,5)(0,5)(2433) f= 343

(0,05)² (3.218-1) + (1,96)² (O,5)(0,5) 3.218

n= 3.090,57
f= 0,10666818
8,04 + 0,96

n= 3.090,57
9,0029

62
 n= 343,29

n= 343 viviendas

3.4.3 Población Oficinas

Del total de empresas registradas en el Cantón Pastaza, se pretende encontrar un

mercado aún insatisfecho o no cubierto y a la vez este sea rentable para la empresa, por
lo que se realizó una investigación de las empresas de servicios de limpieza que existen
en la ciudad de Puyo (tabla N°41,42) y sus respectivas características, dando como
resultado que las asesorías privadas son un mercado aún no cubierto por esta
competencia.

Tabla 11: Numero de Empresas de la ciudad de Puyo

Actividad Cantidad
Artesano Calificado 172
Financieras, banca, procesadora de
30
alimentos
Industrial 9
Ganadería, agricultura 2
Comercial 3.405
Servicios 2.020
Total 5.640
Fuente: G.A.D del cantón Pastaza, Predios Urbanos de
Pastaza/Puyo, Ángel Borja Patiño, Técnico AA.CC.
Realizado por: Autora

Análisis: La cuidad de Puyo cuenta con un número de 5.640 empresas establecidas y

registradas. Por lo tanto, de todas ellas se eligió optar por las asesorías que a su vez se
dividen en:

Gráfico 10: Población Hogares

Aserorias Contables

Empresas de
Asesorias Juridicas
Servicios

Asesorias Tecnicas

63
 Tabla 12: Población de Investigación (Oficinas)

N° de Empresas Categoría Total

Asesorías Contables 11
2.518 Asesorías Jurídicas 26
Asesorías Técnicas 24
61

Fuente: INEC 2010; G.A.D cantón Pastaza, Patentes Pastaza/Puyo.

Realizado por: Autora

Análisis: Al identificar el número de empresas de servicios, tenemos como resultado

que la ciudad de Puyo cuenta con 61 asesorías, entre ellas contables, jurídicas y
técnicas.

n= 61 asesorías

3.4.4 Muestra Oficinas

Para el cálculo, las 61 asesorías serán tomadas como la muestra de Oficinas, ya que la
cantidad de la población es pequeña.

3.5 RESULTADOS

3.5.1 Hogares

Las encuestas fueron aplicadas en cada una de las viviendas, en los diferentes barrios de
la ciudad del Puyo y se realizó el análisis e interpretación de los datos. Esta
información, se la organizó en Tablas con el grafico correspondiente y el análisis del
mismo. Esto en modo más visual para mayor compresión y fácil manejo de la
información, ya que de estos datos obtenidos depende el resto de la investigación,
esenciales para comprobar si es factible este estudio.

64
2. Ubicación (Barrio)

Tabla 13: Ubicación/Barrio

Barrio Cantidad Porcentaje

1 La Merced 45 13%
39 11%
2 El chofer
15 5%
3 Intipungo
4 Vicentino 5 2%
5 Libertad 19 5%
6 Mariscal 15 5%

7 Miraflores 9 3%

8 Pambay 5 2%

9 Amazonas 15 5%

10 Las Palmas 18 5%

11 La Unión 8 2%

12 Cumandá 10 3%

13 Nuevos Horizontes 21 6%

14 Obrero 27 8%

15 México 36 11%

16 El Dorado 30 9%

17 Barrio Central 8 2%
16 5%
18 Santo Domingo

TOTAL 343 100%

Fuente: Investigación de campo
Realizado por: Autora

Gráfico 11: Ubicación

El Dorado Barrio Santo Domingo

La Merced
Central 5%
9% Mexico 13%
2% El chofer
11% 11%
Intipungo
Obrero 5%
8% Vicentino
2%
Libertad
Nuevos Mariscal 5%
Horizontes 5%
Cumanda 6% La Union Las Palmas AmazonasPambay Miraflores
3% 2% 5% 5% 2% 3%

Fuente: Tabla N° 14
Realizado por: Autora

Análisis: Del 100 % de encuestas aplicadas, la mayor concentración se presentó en el

barrio la merced con el 13%, seguido del barrio el chofer y barrio Mexico con el 11%
cada uno y el barrio el Dorado con el 9%.
65
2.- ¿Cuenta con personal de limpieza en su hogar? (De ser no, sáltese a la pregunta
número 4)

Tabla 14: Personal de Limpieza

#Respuestas Porcentaje
Si 73 21%
No 270 79%
Total 343 100%
Fuente: Encuestas
Elaborado por: Autora

Gráfico 12: Personal de Limpieza

Si
21%

No
79%

Fuente: Tabla N° 15
Elaborado por: Autora

Análisis: Del total de encuestados el 21% de hogares tiene o cuenta con el servicio de
limpieza, mientras que el 79 % no cuenta con este servicio.

66
3.- ¿Este servicio de limpieza actual cumple con sus expectativas?

Tabla 15: Expectativas del servicio actual

#Respuestas Porcentaje
Si 73 21%
No 0 0%
En blanco 270 79%
Total 343 100%
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Autora

Gráfico 13: Expectativas del servicio actual

Si
21%
No
0%

En blanco
79%

Fuente: Tabla N°16

Elaborado por: Autora

Análisis: Del total de encuestados que respondieron que si cuentan con personal de
limpieza, es decir del 21%, en su totalidad sus integrantes están satisfechos con el
servicio actual o cumple con sus expectativas. El 79% restante corresponde a los que no
cuentan con personal de limpieza en sus hogares.

67
4.- ¿Conoce usted, el beneficio de la limpieza a base de vapor y productos no
tóxicos?

Tabla 16: Conocimiento de Limpieza Organica

#Respuestas Porcentaje
Si 57 17%
No 286 83%
Total 343 100%

Fuente: Investigación de campo

Elaborado por: Autora

Gráfico 14: Conocimiento de Limpieza Organica

Si
17%

No
83%

Fuente: Tabla N°17

Elaborado por: Autora

Análisis: Del total de encuestados solo el 17%, conoce o tiene idea de los servicios de
limpieza que utiliza productos orgánicos y tecnología amigable con el ambiente,
mientas que el 83%, desconoce o no tiene información clara sobre estos servicios.

68
5.- ¿Estaría dispuesto a contratar los servicios de limpieza que una empresa
establecida le brinde, y que utiliza productos orgánicos y tecnología amigable con
el ambiente para la limpieza de su hogar?

Tabla 17: Acogida del nuevo modelo de limpieza

#Respuestas Porcentaje
Si 277 81%
No 66 19%
Total 343 100%
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Autora

Gráfico 15: Acogida del nuevo modelo de limpieza

No
19%

Si
81%

Fuente: Tabla N°18

Elaborado por: Autora

Análisis: Del total de encuestados, el 81% de hogares estarían dispuestos a contratar los
servicios profesionales de limpieza orgánica, mientras que el 19% restante, no desea el
servicio en sus hogares, ya que por sus comentarios no es necesario.

69
6.- ¿Con que frecuencia contrataría estos servicios de limpieza?

Tabla 18: Frecuencia de Contratación de Servicios de Limpieza

#Respuestas Porcentaje
Todos los días 0 0%
2 por semana 4 1%
1 por semana 93 27%
15 días 108 32%
30 días 71 21%
60 días 0 0%
90 días 1 0%
en blanco 66 19%
Total 343 100%
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Autora

Gráfico 16: Frecuencia de Contratación de Servicios de Limpieza

90 dias en blanco Todos los dias 2 por semna

0% 19% 0% 1%
1 por semana
60 dias 27%
0%

15 dias
30 dias 32%
21%
Fuente: Tabla N° 19
Elaborado por: Autora

Análisis: Del total de encuestados, el 32% de hogares, contratarían este servicio cada
quince días, seguido por el 27%, que preferirían contratar los servicios de limpieza una
vez por semana, el 2% cada treinta días, el 1% dos veces por semana y solo un hogar lo
prefiere cada 30 días. El 64% restante, respondió en blanco ya que son aquellos que no
desean el servicio en sus hogares.

70
7.- ¿En qué horario le gustaría que se realicen las tareas de limpieza?

Tabla 19: Horario del Servicio de Limpieza

#Respuestas Porcentaje
La mañana 176 51%
Tarde 5 2%
Noche 0 0%
Fin de semana 96 28%
en blanco 66 19%
Total 343 100%
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Autora

Gráfico 17: Horario del Servicio de Limpieza

en blanco
19%

La mañana
51%
Fin de semana
28%
Noche Tarde
0% 2%

Fuente: Tabla N°20

Elaborado por: Autora

Análisis: Del total de encuestados el 51% prefiere que los servicios de limpieza sean
realizados en la mañana, seguido del 28% los fines de semana y el 2% en la tarde. El
64% restante respondió en blanco ya que son aquellos que no desean el servicio en sus
hogares.

71
8.- ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por el servicio completo de limpieza de su
casa?

Tabla 20: Pago por el Servicio de Limpieza

#Respuestas Porcentaje
15 dólares 134 39%
25 dólares 143 42%
35 dólares 0 0%
en blanco 66 19%
Total 343 100%
Fuente: Encuestas
Elaborado por: Autora

Gráfico 18: Pago por el Servicio de Limpieza

en blanco
19% 15 dolares
35 dolares 39%
0%

25 dolares
42%

Fuente: Tabla N°21

Elaborado por: Autora

Análisis: Según la información obtenida de los cuestionarios, del total de encuestados el

42%, pagaría por este servicio de limpieza veinte y cinco dólares por día ya que
reconocen el valor del servicio, el 39% estaría dispuesta a pagar quince dólares ya que
según los encuestados es el valor de una jornada diaria de trabajo. Muchos dijeron que
35 dólares es un valor elevado para este tipo de servicio. El 64% restante respondió en
blanco ya que son aquellos que no desean el servicio en sus hogares.

72
9.- Si no desea la limpieza total de su vivienda, marque las actividades que estaría
más interesado que se realicen en su vivienda. Así como la consideración de su
precio. Marque con una X.
Tabla 21: Otros Servicios

#Respuestas Porcentaje
Cocina y baños 8 13%
Ventanas 1 2%
Pisos 0 0%
Aspirado y lavado de alfombras 2 3%
Patios, paredes y muros
6 9%
externos
En blanco 48 73%
Total 66 100%
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Autora

Gráfico 19: Otros Servicios

Cocina y baños Ventanas

13% 2% Pisos…
Asp.y lav. de
alfombras
3%
Patios, paredes
y muros
externos
En blanco
9%
73%

Fuente: Tabla N°22

Elaborado por: Autora

Análisis: Esta pregunta va dirigida a los que respondieron que no contratarían el

servicio de limpieza, pero se cree que al ser nuevo en el mercado puede generar
confusión sobre el costo o la eficiencia del servicio. Es por eso que se otorgó una
alternativa en donde, se podía elegir solo una actividad dentro de su casa, con el fin de
que se pueda observar y tomar conclusiones y con un poco de ayuda cambiar las
expectativas sobre este servicio. Según la información obtenida de los cuestionarios, del
total de encuestados que no desean este tipo de servicio de limpieza, se pudo observar
que el 27 % de ellos optaron por esta opción en sus diferentes categorías, siendo la
limpieza de cocina y baños la más aceptada o requerida con un 13%. Tenemos también
un 73% de encuestados, que son aquellos que definitivamente, por ningún motivo o
alternativa desean el servicio.

73
10.- ¿Por qué medio de comunicación, le es más factible informarse de estos
servicios de limpieza profesional?
Tabla 22: Medios de Comunicación

Cantidad Porcentaje
Radio 175 51%
Tv local 85 25%
Internet 10 3%
Prensa Escrita 24 7%
Prensa Digital 0 0%
En blanco 48 14%
Total 343 100%
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Autora

Gráfico 20: Medios de Comunicación

En blanco
29%

Tv local
Prensa Dig. 51%
0%

Prensta Esc.
14% Internet
6%

Fuente: Tabla N° 23
Elaborado por: Autora

Análisis: Del 100% de encuestados, el 51 % le es más factible informarse de productos

y servicios por la radio, seguido de un 25 % por la Tv local, un 7 %por prensa escrita,
un 3 % vía internet y en blanco un 14 % representados por los que definitivamente no
desean el servicio en sus hogares.

74
3.5.3 Oficinas

A igual que en los resultados de Hogares, para este segmento Oficinas, los cuestionarios
fueron aplicados a una persona por cada empresa, es decir el dueño de la misma o el
representante legal. De los cuales los resultaos fueron los siguientes:

Asesorias en la ciudad de Puyo

Tabla 23: Asesorias en la ciudad de Puyo

Respuesta Porcentaje
Contable 11 18%
Jurídicas 26 43%
Técnica 24 39%
Total 61 100%
Fuente: INEC 2010; G.A.D cantón Pastaza, Patentes, Pastaza/Puyo.
Elaborado por: Autora

Gráfico 21: Asesorias en la ciudad de Puyo

Contable
Tecnica
18%
39%

Juridicas
43%

Fuente: Tabla N°24

Elaborado por: Autora

Análisis: Las encuestas fueron aplicadas a 61 oficinas y del 100%, el 43 % pertenecen a

las asesorías jurídicas, el 39 % a las asesorías técnicas y el 18 % a las asesorías
contables.

75
2. Cuenta esta empresa con personal de limpieza profesional y capacitado? (De ser
no, sáltese a la pregunta número 4). Marque con una X.

Tabla 24:Personal de limpieza

Respuestas Porcentaje
Si 6 10%
No 55 90%
Total 61 100%
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Autora

Gráfico 22: Personal de Limpieza

Si
10%

No
90%

Fuente: Tabla N° 25
Elaborado por: Autora

Análisis: Del 100% de encuestados, el 90 % de las Asesorías en la ciudad de Puyo no

cuenta con personal de limpieza, mientras que el 10 % de ellas si lo tienen. Esto según
los encuestados es debido a que, lo realizan ellos mismos ya que sus empresas son
oficinas y el espacio no es muy grande.

76
4. ¿El servicio de limpieza actual, cumple con lo planificado y expectativas de la
empresa? Marque con una X.

Tabla 25: Expectativas del Servicio Actual

Respuestas Porcentaje
Si 6 100%
No 0 0%
Total 6 100%
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Autora

Gráfico 23: Expectativas del Servicio Actual

No
0%

Si
100%

Fuente: Tabla N° 25
Elaborado por: Autora

Análisis: Del total de encuestados el 100 %, está conforme con los servicios de
limpieza actual.

77
5 ¿Conoce, el beneficio de la limpieza a base de vapor y productos no tóxicos?
Marque con una X.

Tabla 26: Beneficio del Servicio de Limpieza

Respuestas Porcentaje
Si 21 33%
No 42 67%
Total 63 100%
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Autora

Gráfico 24: Beneficios del Servicio de Limpieza

Si
33%

No
67%

Fuente: Tabla N° 26
Elaborado por: Autora

Análisis: Del 100% de encuestados, el 67% desconoce de los servicios de limpieza a

base de productos orgánicos y tecnología amigable con el ambiente, mientras que el
33% restante tienen idea o han escuchado sobre este tipo de servicios.

78
7 ¿Estaría dispuesta esta institución/empresa a contratar los servicios de limpieza
profesional, que utiliza productos no dañinos para la salud y tecnología
amigable con el ambiente (vapor)? Marque con una X.

Tabla 27: Contratación de Servicios de Limpieza

Respuestas Porcentaje
Si 32 52%
No 29 48%
Total 61 100%
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Autora

Gráfico 25: Contratación del Servicio

No
Si
48%
52%

Fuente: Tabla N° 27
Elaborado por: Autora

Análisis: Del 100% de encuestados, el 52% estarían dispuestos a contratar los servicios
de limpieza a base de productos orgánicos y tecnología amigable de limpieza, mientras
que un 48% no desean el servicio.

79
9 ¿Con qué frecuencia se contratarían estos servicios de limpieza profesional?
Marque con una X.

Tabla 28:Frecuencia de Contratacion

Respuesta Porcentaje
Todos los días 0 0%
2 x semana 1 2%
1 x semana 18 30%
15 días 12 20%
30 días 1 2%
Otra 0 0%
En blanco 29 48%
Total 61 100%
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Autora

Gráfico 26: Frecuencia de contratación

En Blanco 1 por semana

36% 38%

30 dias
2%
15 dias
24%

Fuente: Tabla N° 28
Elaborado por: Autora

Análisis: Del 52% de encuestados que si estarían dispuestos a contratar los servicios de
limpieza, el 30% prefiere que el servicio se realice una vez por semana, el 20% cada
quince días, el 2% cada treinta días y el otro 2% dos veces por semana. El 48% restante
representa aquellos que no estarían dispuestos a contratar el servicio de limpieza en sus
oficinas, danto un total del 100%

80
10 ¿Cuánto estaría dispuesta esta empresa a pagar por el servicio? Marque con
una X.

Tabla 29: Pago por el Servivcio de Limpieza

#Respuestas Porcentaje
15 dólares 30 49%
25 dólares 2 3%
35 dólares 0 0%
en blanco 29 48%
Total 61 100%
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Autora

Gráfico 27: Pago por el Servicio de Limpeza

15 dolares
49%

en blanco
48%

35 dolares
25 dolares
0%
3%

Fuente: Tabla N° 29
Elaborado por: Autora

Análisis: Del total de encuestados que estarían dispuestos a contratar el servicio de

limpieza, el 49% estarían dispuestos a pagar 15 dólares, el 3% 25 dólares y el 0% 35
dólares. El 48% restante representa aquellos que no requieren contratar el servicio de
limpieza en sus oficinas.

81
12 ¿En qué horario se realizarían las tareas de limpieza profesional? Marque con
una X.

Tabla 30: Horario del Servicio de Limpieza

Respuesta Porcentaje
La mañana 6 10%
La tarde 26 43%
Por la noche 0 0%
Todo el día 0 0%
En blanco 29 48%
Total 61 100%
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Autora

Gráfico 28: Horario del Serivcio de Limpieza

La mañana
10%

En blanco
47%

La tarde
43%

Todo el dia
0% Por la noche
0%

Fuente: Tabla N° 30
Elaborado por: Autora

Análisis: Del total de encuestados que estarían dispuestos a contratar el servicio de

limpieza, el 43% prefiere que se realice la limpieza de sus oficinas por la tarde, cuando
ya está culminando la jornada laboral y el 10% prefiere en la mañana, antes de que
empiece el día de trabajo. El 48% restante, representa aquellos que no estarían
dispuestos a contratar el servicio de limpieza en sus oficinas.

82
3.6 ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS

En esta investigación, se utilizó métodos técnicas e instrumentos, así como también una
fuente bibliográfica, que sirvieron como herramientas esenciales para la recopilación de
la información. Es decir en este punto, se confronta la idea a defender que se planteó en
el tema de esta investigación y se comprueba si el problema de limpieza de hogares y
oficinas en la ciudad de Puyo, se soluciona en gran medida con la existencia de la
empresa de servicios.

Una vez aplicado los instrumentos de investigación, se procedió a realizar el tratamiento

correspondiente de la información, para el análisis de la mismas de una forma ordenada,
mediante la tabulación de las encuestas aplicadas a los hogares del nivel socio
económico C y B+ de la zona urbana, y a las oficinas: Asesorías Contables, Asesorías
Jurídicas, Asesorías Técnicas, de la ciudad de Puyo, provincia de Pastaza. Por lo tanto
se establecieron porcentajes estadísticos, los cuales ayudan apreciar de una mejor
manera los resultados obtenidos, los mismos que reflejan la realidad de la demanda
sobre los servicios de limpieza de estas dos partes, de esta ciudad, lo cual permitirá
tomar decisiones para satisfacer las necesidades de estos grupos familiares y
empresariales de forma estratégica.

Las respuestas más relevantes de este estudio, tiene que ver primeramente que la
mayoría del segmento hogares no cuentan con personal de limpieza ya que solo el 21%
lo tiene, esto debido a la situación económica que está viviendo el país, pese a que en la
mayoría de familias, ambos miembros de la casa trabajan prefieren el presupuesto
invertirlo con la familia. Por una parte esta respuesta es poco favorable ya que se
limitan las probabilidades de iniciar una empresa de servicios de limpieza. Es por ello
que se puso variantes en los cuestionarios para que este servicio sea más flexible. Como
resultado se obtuvo que muchos hogares y oficinas desconocían sobre la limpieza con
productos orgánicos y maquinaria a base de vapor, lo cual sembró inquietudes sobre
este nuevo modelo de limpieza y a la vez provocó, si no es en su mayoría como el caso
de las oficinas por lo menos más de la mitad, querer adquirir el servicio. En el caso de
los hogares la mayoría prefieren que sea una vez cada 15 días a 25 dólares, y en las
oficinas una vez por semana, a 15 dólares por el servicio de limpieza.

83
3.7 VERIFICACIÓN DE LA IDEA A DEFENDER

Una vez analizado los resultados obtenidos, se puede determinar y verificar que el
problema de limpieza de hogares de clase C y B+ de la zona urbana y de las oficinas:
Asesorías Contables, Asesorías Jurídicas, Asesorías Técnicas, de la ciudad de Puyo,
provincia de Pastaza, se soluciona en gran medida con la existencia de la empresa de
servicios. Además que la misma contribuye al cambio de la matriz productiva en el
país, con un gran aporte al medio ambiente, y la contribución de un pequeño
emprendimiento, que participara en el mejoramiento de la economía local.

84
 CAPITULO IV: MARCO PROPOSITIVO

4.1 TITULO

PROYECTO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA DE

SERVICIOS DE LIMPIEZA PARA HOGARES Y OFICINAS EN LA CIUDAD DE
PUYO, PROVINCIA DE PASTAZA.

4.2 CONTENIDO DE LA PROPUESTA

Como una introducción de lo que vamos a ver en el la propuesta

Por lo tanto la implementación de un nuevo modelo de servicio de limpieza, a base de la

utilización de productos orgánicos y tecnología limpia, se logrará que en muchos de los
casos, a más de mantener un lugar ordenado y limpio, este tenga un ambiente fresco,
libre de olores fuertes a químicos que causan a largo plazo molestias perjudiciales en la
salud, un ambiente libre de suciedad, además de que cada vivienda o empresa que
contrate este servicio, estaría aportando con el cuidado del medio ambiente, ya que se
evitaría evacuar litros y litros de agua contaminada a los ríos.

4.2.1 Estudio de Mercado

El objetivo de este estudio es identificar el mercado potencial del proyecto, mismo que
determina la demanda insatisfecha, en este caso de estos dos grupos que son; los
hogares de nivel socioeconómico B y C+ y las oficinas: Contables, Jurídicas y Técnicas
de la ciudad de Puyo, provincia de Pastaza, el cual se logrará satisfacer mediante la
contratación de un servicio de limpieza profesional.

Por otro lado se estudia a las empresas que tienen igual o similares características, es
decir la competencia que se encuentren dentro de la ciudad, así como también la
determinación de estrategias que marcan el rumbo del proyecto como el valor del
servicio y su comercialización.

85
4.2.1.1. La Demanda

El propósito principal que se persigue con el analisis de la demanda es, determinar

cuales son las fuerzas que afectan los requerimientos del mercado, respecto al servicio
de limpieza, asi como determinar la posibilidad de participación de este servicio en la
satisfacción de dicha demanda.

Para determinar la demanda se utilizara la información de los resultados de la

investigación de campo, respecificamente de la pregunta N°5 y N°6 del cuestionario de
Hogares y en el caso de oficinas de la pregunta N° 4 y N°5.

4.2.1.2. Factores que determinan la Demanda de los servicios de limpieza en la

cuidad de Puyo.

Al realizar la investigacion de campo, se pudo hacer un resumen de las diferentes

opiniones de los encuestados sobre sus limitaciones a la hora de contratar un servicio de
limpiea

Gráfico 29: Factores que determinan la Demanda de los servicios de limpieza en la cuidad de Puyo.

FACTORES QUE DETERMINAN LA DEMANDA

EN LA CIUDD DE PUYO

Hogares Oficinas

Precio del bien

Economia Numero de Rentabilidad
o servicio
Familiar Integrantes en
la familia

Precio del bien

o servicio Seguridad

Demandas
Laborables

para su hogar, por lo que se obtuvo el siguiente resultado:

86
Hogares

Economia familiar: Influye directamente en la toma de desiciones a la hora de contratar

un servicio. Ya sea que los dos miembros principales de la familia (papá, mamá) sean
economicamente activos para poder solventar los gastos.

Precio: Si bien es un servicio que va dirigido a hogares, las empresas que ofrecen
servicios de limpieza, tienen un precio estandar elevado.

Miembros de la familia: Al ser una familia muy extensa, hace que los ingresos tengan
prioridad en gastos de los mismos, como: educacion, educación extra escolar,
alimentacion, viajes. Etc.

Seguridad: Al momento de contratar un servicio de limpieza, existe la desconfianza y el

riesgo que se sustraigan pertenencias de la familia, ya que no se tiene una garantia
adecuada.

Demandas Laborales: A máss de pagar un sueldo básico, el riesgo de una demanda

laboral es algo no agradable para las familias, ya que muchas de las veces desconocen
realizar un contrato de trabajo correctamente lo que provoca evitar la contratación de
este servicio.

Oficinas/Empresas

Rentablidad: Las empresas u organizaciones, buscan maximizar us ganancias,

minimizando los costos de producción o servicio.

Precio: De igual manera el precio es fundamental a la hora de ontratar un servicio, ya

que si este es muy costoso, simplemente no se contrata.

4.2.1.3. Analisis y Proyeccion de la Demanda

Para la realizacion de los proyectos, es necesario conocer las personas que requieren
satisfacer su necesidad de sierto bien o servicio, las condiciones y el criterio de

87
distribucion de precios a los usuarios. Para este punto se realiza un analisis para
identificar la necesidad de los servicios de limpieza tanto en hogares como en oficinas
en la ciudad de Puyo.

4.2.1.4.Demananda Actual y Demanda Proyectada

4.2.1.4.1. Demanda actual Hogares

Como resultado de la investigación de campo realizado en el mes de junio del año 2016,
se obtuvo que de los trecientos cuarenta y tres hogares de clase C y B+ de la zona urbana
de cuidad del Puyo, respondiendo a la pregunta N°5 del cuestionario, el 81% estarían
dispuestos adquirir el servicio de limpieza profesional. Este porcentaje también
respondió a la pregunta N° 6: ¿Con que frecuencia contrataría estos servicios de
limpieza? A lo que contestaron de la siguiente manera: el 32% una vez cada quince
dias, el 27% una vez por semana, el 21% cada treinta dias, el 1% dos veces por semana
y el 19 % restante representan al grupo que no desea contrantar el servicio de limpieza
en sus viviendas.

Tabla 31: Coeficiente de consumo

Dos veces por semana 8,52

Una vez por semana 4,35
Cada quince días 2,17
Cada treinta días 1
todos los días 30,42
Fuente: Investigación de Campo, cuestionario
hogares, pregunta N° 6
Elaborado por: Autora

Analisis: Esta tabla representa al numero de servicios que se prestaría al mes en relación
con lo requerido y servirá de referencia para determinar en la tabla N° 34, el coeficiente
de consumo de la demanda.

88
 Tabla 32: Coeficiente de consumo de la Demanda Hogares

Coeficiente de Coeficiente de
Demanda Consumo consumo consumo
Frecuencia Porcentaje
mensual Mensual mensual por anual por
Hogar Hogar
Todos los 0,00% 0,00 0,00 0,00
0
días
2/Semana 4 1,49% 35,10 0,13 1,52
1/Semana 93 33,46% 402,80 1,45 17,45
C/15 días 108 39,03% 234,97 0,85 10,18
C/30 días 71 25,65% 71,07 0,26 3,08
C/60 días 0 0,00% 0,00 0,00 0,00
C/90 días 1 0,37% 0,33 0,00 0,01
Total 277 100% 744 2,69 32,23
Fuente: Investigación de Campo, cuestionario hogares, pregunta N° 6, Tabla N° 31.
Elaborado por: Autora

Tabla 33: Demanda Actual Hogares

Coeficiente de Total
Población Aceptación Consumo (por Consumo
Año (81%) hogar) (Demanda)
2016
3.218 2.607 32,23 84.030

Fuente: Investigación de Campo, tabla 32

Elaborado por: Autora

Analisis: Debido a que no se cuenta con información sobre la demanda de servicios de

limpieza profesional en la cuidad de Puyo, se realizó una investigacion de campo, para
poder obtener esta información para el año 2016, procediendo acontinuación con el
calculo del promedio de consumo al año por hogar. Como resultado se obtubo que cada
hogar estaria contratando los servicios de limpieza 32,23 veces al año,
aproximadamente 2,69 veces al mes,y esto multiplicado por los 2.607 hogares, se tiene
una demanda total de 84.030 servicios de limpieza al año 2016.

4.2.1.4.2. Demanda Proyectada Hogares

Para la proyección de la demanda se realizará con la siguiente fórmula:

89
 Ecuación: 1 Fórmula de proyección
𝐶𝑛 = 𝐶𝑜(1 + 𝑄𝑖)𝑛
Cn= Cantidad Futura
Co= Cantidad Actual
I = tasa de crecimiento poblacional
N= año de proyección de la demanda
Dónde:
Cn= ¿?
Co= 2.607
I = 3,41 % (Provincia de Pastaza) (INEC, 2010)
N= 2017; 2018; 2019; 2020; 2021
Cn=Co(1+i)n
Cn=2.607 ( 1+0,03)1
Cn= 2.607 (1,03)1
Cn= 2.607 (1,03)
Cn= 2.685,21

Tabla 34: Demanda Proyectada Hogares

Coeficiente de
Población Demanda
AÑO Consumo anual
Proyectada Proyectada
por Hogar
2017 2.696 86.895
2018 2.788 89.858
2019 2.883 32,23 92.922
2020 2.981 96.091
2021 3.083 99.368
Fuente: Investigación de campo, Tabla N°33
Elaborado por: Autora

Analisis: Con un total de 2.607 viviendas, se procedio a proyectar la población con el

indice de crecimiento poblacional del 3,41% de la provincia de Pastaza, para los
siguientes cinco años y a la vez este resultado multiplicado por el coeficiente de
consumo de 32,23 servicios al año, da como resultado una demanda proyectada para el
año 2017 de 86.895 servicios y para el año 2021 de 99.368 servicios.

90
4.2.1.4.3. Demanda Actual Oficinas

Como resultado de la encuesta aplicada en el mes de junio del año 2016, se obtuvo que
de las 61 oficinas: Asesorías Contables, Asesorías Jurídicas, Asesorías Técnicas, de la
ciudad de Puyo, según la pregunta N° 4 del cuestionario Oficinas, el 52% están
dispuestos adquirir el servicio de limpieza profesional,. Este porcentaje respondió a la
pregunta N°5: ¿Con que frecuencia contrataría estos servicios de limpieza
profesional? A lo que respondieron de la siguiente manera: el 30% una vez por semana,
el 20% cada quince dias, el 2% dos veces por semana y cada mes respectivamente. El
48% restante representan al grupo que no desea contrantar el servicio de limpieza en sus
viviendas.

Tabla 35: Coeficiente de consumo Demanda Oficinas

Coeficiente de Coeficiente de
Demanda Consumo consumo consumo
Frecuencia Porcentaje
mensual Mensual mensual por anual por
Oficina Oficina
Todos los
días 0 0,00% 0,00 0,00 0,00
2/Semana 1 3,13% 8,52 0,27 3,20
1/Semana 18 56,25% 78,21 2,44 29,33
C/15 días 12 37,50% 26,07 0,81 9,78
C/30 días 1 3,13% 1,00 0,03 0,38
Otros 0 0,00% 0,00 0,00 0,00
Total 32 100% 113,81 3,56 42,68
Fuente: Investigación de Campo, pregunta N° 5 del cuestionario oficinas, Tabla N° 34.
Elaborado por: Autora

Tabla 36: Demanda Actual Oficinas

Promedio de
Aceptación Total Consumo
Población Consumo anual (por
(52%) (Demanda)
Año oficina)
2016
61 32 42,68 1.354

Fuente: Investigación de Campo, tabla N° 35

Elaborado por: Autora

91
Análisis: Como resultado se obtubo que las oficinas en sus diferentes categorias,
estarian contratando los servicios de limpieza 42,68 veces al año, aproximadamente
3,56 veces al mes,y esto multiplicado por las 32 oficinas que requieren del servicio, se
tiene una demanda total de 1.354 servicios de limpieza al año 2016.

4.2.1.4.4. Demanda Proyectada Oficinas

Tabla 37: Demanda Proyectada Oficinas

Coeficiente de
Población Demanda
AÑO Consumo anual
Proyectada Proyectada
por Oficina
2017 33 1.400
2018 34 1.448
2019 35 42,68 1.497
2020 36 1.548
2021 38 1.601
Fuente: Resultados de Investigación, Cuadro N°36
Elaborado por: Autora

La proyección de la demanda se realizará con la siguiente fórmula:

Cn= Cantidad Futura

Co= Cantidad Actual
I = tasa de crecimiento poblacional
N= año de proyección de la demanda
Dónde:
Cn= ¿?
Co= 33
I = 3,41 % (Provincia de Pastaza) (INEC, 2010)
N= 2016; 2017; 2018; 2019; 2020; 2021
𝐶𝑛 = 𝐶𝑜(1 + 𝑖)𝑛
𝐶𝑛 = 32 ( 1 + 0,03)1
𝐶𝑛 = 32 (1, 03)1
𝐶𝑛 = 32 (1,03)
𝐶𝑛 = 33
92
 Tabla 38: Demanda Proyectada Oficinas

Coeficiente de
Población Demanda
AÑO Consumo anual por
Proyectada Proyectada
Oficina
2017 33 1.400
2018 34 1.448
2019 35 42,68 1.497
2020 36 1.548
2021 38 1.601
Fuente: Resultados de Investigación, Cuadro N°37
Elaborado por: Autora

4.2.1.5. La Oferta

El propósito principal del analisis de oferta es, conocer la cantidad de bienes y servicios
que se ponen a disposición al público.

El principal objetivo de este estudio es conocer e identificar las empresas que prestan
servicios de limpieza en la ciudad de Puyo asi como; la variedad, cantidad, precio y
distribución de sus servicios.

Se aplicó una entrevista a las empresas más representativas, ubicadas en la ciudad de

Puyo, de las cuales se obtuvo los siguientes reultados:

Empresas de servicios de limpieza en Ecuador

Según una publicación realizada en el año 2012 por (El Comercio, 2012), los servicios
de limpieza, han tenido en los últimos años una mayor demanda. Hasta el año 2010, el
INEC registraba 267 compañias de este tipo a escala nacional. El Instituto de
Estadisticas y Censos (INEC, 2014), presentó para el conocimiento de todo tipo de
empresas y población en general el Directorio de Empresas y Establecimientos en
donde, registra al año 2014 un total de 2.301 empresas dentro la clasificación “Lavado y
limpieza, incluida la limpieza en seco, de productos textiles y de piel”.

93
De esta sección 47 están registradas en el catón Pastaza. La información que no se pudo
obtener fue: Direcciones o numero de telefonos, por lo se tubo que ir directamente a las
empresas a las que prestan sus servicios para indagar la busqueda de datos.

Analisis de la Competencia:

Tabla 39: Resultado de Entevista a Empresas de Limpieza

Razón Social Misión Ventaja en el Mercado

Nuestra misión es buscar las Plus Mantenimientos es una

necesidades que demandan empresa con varios años de
los clientes, una vez experiencia en el mercado,
PLUS identificadas, diseñamos un radicada en la ciudad de
MANTENIMIENTO plan específico para Guayaquil.
satisfacer sus requerimientos. Con un personal altamente
Todo ello, tomando en capacitado y con
cuenta la más altas normas experiencia, esta empresa
de prevención de riesgos cuenta con varios servicios
laborales, personal idóneo y como son: limpieza plus,
una excelente imagen jardinería plus, pintura plus,
pública. electricidad plus, albañilería
plus y limpieza express plus,
Nuestro compromiso es la
que es la que se da a
total satisfacción del cliente,
hogares, oficinas o industria,
ya que contamos con un gran
es decir es una empresa que
equipo humano y tecnológico
brinda un servicio integral
que nos permite optimizar
tanto al sector público como
nuestros recursos y
privado.
brindarles resultados
eficientes a un costo bajo.
En la ciudad de puyo prestan
La confianza y satisfacción sus servicios de limpieza en
de ustedes es la mayor el Banco Pichincha.
recompensa a nuestro
trabajo.
Advantaje Cleaning Cia.
Ltda., se dedica a la
prestación de una
ADVANTAGE combinación de servicios de
CLEANING CIA. apoyo en las instalaciones de
LTDA. los clientes, como: limpieza
general de interiores,
mantenimiento, eliminación
de basuras, seguridad y
vigilancia, envió de correo,
recepción, lavandería y
94
 servicios conexos.
En la ciudad de puyo prestan
sus servicios de limpieza en
la cooperativa 29 de
Octubre.
Responder Multi-Aseo, es una empresa
fundamentalmente al muy prestigiosa dentro de la
compromiso serio y localidad, cuentan con
PROCLEAN profesional que adquirimos profesionales especialistas,
con cada uno de nuestros conocedores de su trabajo.
clientes; la maquinaria y los Esta empresa cuenta con
materiales adecuados para experiencia dentro del
cada trabajo a realizar. mercado ya que sus clientes
están en diferentes
categorías como: bancos,
oficinas, hogares,
supermercados, hospitales,
es decir sus servicios van
desde empresas hasta
particulares.

Ofrecer soluciones integrales Limpiecito es una empresa

en limpieza y radicada en la ciudad de
mantenimiento, con talento Quito con experiencia en el
humano comprometido, mercado y comprometida en
generando bienestar a brindar servicios
nuestros clientes profesionales de limpieza y
entregándoles un espacio mantenimiento a nivel
LIMPIECITO limpio, agradable y institucional comercial y
proveyéndoles de soluciones residencial. Además de
adaptadas a sus necesidades brindar servicios de
y trabajando con limpieza, Limpiecito cuenta
responsabilidad ambiental. con su propia marca de
productos de limpieza y los
comercializa.
Con presencia en las 24
provincias del país y con
personal altamente
capacitado y comprometido,
limpiecito cuenta con una
infraestructura que les
permite brindar el mejor
servicio a más que cuentan
con equipos modernos y
productos de calidad.
En la ciudad de Puyo la
empresa de servicios
Limpiecito está dentro de
Instituciones públicas y
bancos.
95
 Ser una empresa de alto Una de las empresas mas
rendimiento que satisface las organizadas y que se
necesidades de nuestros encuentra dentro de la
clientes. cuidad de puyo es GMG
Servicios Integrales de
Limpieza. Esta empresa
cuenta con clientes como el
Ministerio de Salud Publica,
el Distrito Metropolitano de
Quito, Fundacion Patronato
GMG SERVICIOS Municipal San Jose,
INTEGRALES DE Superintendencia de
LIMPIEZA Economia Popular y
Solidaria, ECU 911, IESS,
entre otras instituciones
publicas. En la ciudad de
puyo se encuentran
establecidos en el Hospital
General Puyo y el Hospital
General IESS Pastaza. Esta
empresa a mas de brindar
servicios de limpieza
tambien elabora productos
de limpiea omo:
desinfectantes, ambiental,
jabon de manos, productos
de uso domestico entre
otros.
Fuente: Investigación de campo, INEC 2010
Reallizado por: Autora

Análisis: Del total de empresas registradas al año 2014, se pudo realizar una entrevista
telefónica a cinco compañias, donde ofrecen sus servicios en: instituciones, financieras,
empresas del estado, hospitales. En la ciudad del Puyo, actualemente no brindan sus
servicios en viviendas u oficinas, que es donde este proyecto por el momento se
focaliza, sin embargo se las identifica como una competencia muy fuerte por su
experiencia ya que llevan muchos años en el mercado.

96
Tabla 40: Resultado de entrevista a Empresas de limpieza bajo el Sector de la Economia
Popular y Solidaria en la ciudad de Puyo.

Razon Social Ventaja en el Mercado

Asociacion de Servicios de Limpieza No brinda información
Aroma Canela. (ASOLIMAC)

Vida Joven, esta registrada dentro del

sector de la Economia Popular y Solidaria.
Esta asociacion ya no se encuentra
Asociacion Vida Joven realizando sus funciones debido a la
descoordinacion y falta de compromiso por
parte de sus integrantes, tal y como lo
menciona el Sr.Alex Peñafiel. La
desintegracion de la asociacion fue a inicios
del año 2016.
Asociacion de Servicios de Limpieza No brinda Información
Puyo Limpio (ASOSEPULI)

ASOWARLIN, es una asociacion radicada

en el aciudad del Puyo que cuenta con 3
años de experiencia en el mercado. Esta
asociacion esta registrada con dos tipos de
servicios: alimentacion y limpieza, sin
Asociacion de Servicios de embargo solo ejercen el servicio de
Alimentacion y Limpieza Ali Warmi alimentación. Actualemente cuenta con un
Mujer Linda (ASOWARLIN) numero de 10 socios y solo cinco de ellos
participan activamente en las labores y
funciones de la organización. Su principal
acreedor es el estado, ya que tienen
contrataciones en dos Centros infantiles del
buen vivir (CIVB) en la ciudad del puyo.
La principal razon por la cual no participan

97
 en limpieza es porque no cuentan con la
maquinaria necesaria y el monto para
seguros o polisas que se normalmente son
requisitos dentro de las contraciones.
SUMAK MICUNA, al igual que la
asociacion ASOWARLIN, es una
organización registrada con dos tipos de
servicios: alimantacion y limpieza y de
igual manera, solo ejercen el servicio de
alimentacion. Una de las razones por las
Asociacion de Servicios de Limpieza cuales la asociacion no ha incurcionado en
SUMAK MICUNA limpieza es porque según la presidenta de
la asociacion la Sra. Magali Cárdenas, no
cuenta con fondos suficientes para adquirir
la maquinaria necesaria. A mas de esto la
Sra. Cárdenas comenta que en el grupo
existe mucha descoordinacion y
desorganización.
Asociacion de Servicios de Limpieza No brinda información
Solidarios con la Amazonia.
(ASELISAMASO)

Fuente: Investigación de campo, Ing. Galo Luzuriaga MIEPS 2016 Pastaza.

Reallizado por: Autora

Análisis: Del total de empresas registradas al año 2014, en la ciudad de puyo dentro de
los registros del (MIEPS, 2016), exiten inscritas seis asociaciones conformados por
pernoas de la región como grupos organizados. Como resultado tenemos que pese a
estar suscitas en la categoría de servicio de limpieza, solo una es decir el 15%, presta
sus servicios en istituciones del estado y financieras y el 85% restante no ejercen esta
actividad o solo se dedican a la actividad secundaria que en su mayoria son los servicios
de alimentación. En definitiva en la ciudad de este grupo se empresas, del 100%
ninguna presta sus servicios de limpieza en viviendas u oficinas.

98
4.2.1.6 Oferta Actual Hogares y Oficinas

Al no contar con fuentes historicos y bajo la sustentación de la información obtenida

mediante entrevistas de la situación actual de la oferta de servicios de limpieza en
hogares y oficinas, este analisis se lo realizará en base a supuestos, es decir, que se
pondrá datos no reales, inventados de la oferta tanto para hogres como en oficinas,
debido a que en algún momento puede existir esta oferta por alguna de las empresas
analizadas anteriormente. Por lo tanto se tiene los siguientes resultados:

Tabla 41: Oferta Actual Hogares y Oficinas

Servicios al año
N° Empresa
Hogares Oficinas
1 Plus Mantenimiento 1.356 54
2 GMG Servicios Integrales 1.867 91
3 Aselisamaso 353 83
4 Proclean 2.435 43
5 Asosepuli 178 28
6 Asolimac 416 77
7 Limpiecito 1.952 45
8.557 421
Fuente: Investigación de Campo, análisis de tabla N°39 y N°40
Elaborado por: Autora

Analisis: Al año 2016 se tiene una “oferta” de 8.557 servicios en hogares y 421
servicios en oficinas.

4.2.1.6.1. Oferta Proyectada Hogares

Para la proyección de oferta se tomará como referencia los datos de la tabla N° 43, con
una tasa de crecimiento empresarial del 5,10 % y se realizará con la siguiente fórmula:

𝐶𝑛 = 𝐶𝑜(1 + 𝑄𝑖)𝑛
Cn= Cantidad Futura
Co= Cantidad Actual
I = Tasa de crecimiento empresarial (MIPRO, 2016) VAB no petrolero (BCE, 2016)
N= año de proyección de la demanda
Dónde:
Cn= ¿?
Co= 8.557
99
I = 5,10 %
N= 2017; 2018; 2019; 2020; 2021
Cn=Co(1+i)n
Cn=8.557 ( 1+0,051)1
Cn= 8.557 (1,051)1
Cn= 8.557 (1,051)
Cn= 8.993 servicios

Tabla 42: Oferta proyectada Hogares

AÑO Oferta Proyectada

2017 8.993
2018 9.452
2019 9.934
2020 10.441
2021 10.973
Fuente: Investigación de campo, (MIPRO, 2016) VAB no
petrolero (BCE, 2016), Tabla N° 43
Elaborado por: Autora

4.2.1.6.2. Oferta proyectada Oficinas

Para la proyección de oferta oficinas se tomará como referencia los datos de la tabla N°
43, con una tasa de crecimiento empresarial del 5,10 % y se realizará con la siguiente
fórmula:

𝐶𝑛 = 𝐶𝑜(1 + 𝑄𝑖)𝑛
Cn= Cantidad Futura
Co= Cantidad Actual
I = Tasa de crecimiento empresarial (MIPRO, 2016) VAB no petrolero (BCE, 2016)
N= año de proyección de la demanda
Dónde:
Cn= ¿?
Co= 421
I = 5,10 %
100
N= 2017; 2018; 2019; 2020; 2021
Cn=Co(1+i)n
Cn=421 ( 1+0,051)1
Cn= 421 (1,051)1
Cn= 421 (1,051)
Cn= 442 servicios
Tabla 43: Oferta proyectada oficinas

AÑO Oferta Proyectada

2017 442
2018 465
2019 489
2020 514
2021 540
Fuente: Investigación de campo, (MIPRO, 2016) VAB
no petrolero (BCE, 2016), Tabla N° 42
Realizado por: Autora

Analisis: Al año 2017 se tendra una oferta aproximada de 442 servicios y para el 2021
una oferta de 540 servicios en oficinas.
4.2.1.7. Demanda Insatisfecha

Para determinar la Demanda Insatisfecha, se utilizará la siguiente fórmula:

DI= Demanda Proyectada – Oferta Proyectada

4.2.1.7.1. Demanda Inatisfecha Hogares

Tabla 44: Demanda Insatisfecha Hogares

Oferta Demanda Demanda

Años
Proyectada Proyectada Insatisfecha
2017 8.993 86.895 -77.902
2018 9.452 89.858 -80.406
2019 9.934 92.922 -82.988
2020 10.441 96.091 -85.650
2021 10.973 99.368 -88.395
Fuente: Investigación de campo, Tabla N° 36 y tabla N° 44
Realizado por: Autora

101
Analisis: Una vez identificado los valores de Proyección de oferta y demanda de
hogares, se procede al calculo de la demanda Insatisfecha es, decir aquella demanda que
aun no ha sido cubierta por los ofertantes. Como resultado se obtubo valores negativos y
por lo tanto este trabajo contunua ya que indica que existen compradores del servicio.

4.2.1.7.2. Demanda Insatisfecha Oficinas

Tabla 45: Demanda Insatisfecha Oficinas

Oferta Demanda Demanda

Años
Proyectada Proyectada Insatisfecha (O-D)
2017 442 1.400 -957
2018 465 1.448 -983
2019 489 1.497 -1.008
2020 514 1.548 -1.034
2021 540 1.601 -1.061
Fuente: Investigación de campo, Tabla N° 39 y tabla N° 45
Realizado por: Autora

Analisis: Una vez identificado los valores de Proyección de oferta y demanda de

oficinas, se procede al calculo de la demanda Insatisfecha es, decir aquella demanda que
aun no ha sido cubierta por los ofertantes. Como resultado se obtubo valores negativos y
por lo tanto este trabajo contunua ya que indica que existen consumidores del servicio.

4.2.2 Estudio Administrativo legal

El objetivo principal de este estudio es determinar la figura de la empresa, estableciendo

una organización técnica y administrativa. Una de las partes fundamentales para
implementar un proyecto es la organización, pues para su funcionamiento debe contar
con procesos legales y administrativos.

Una vez realizado el Estudio de Mercado, se tiene que existe una Demanda Insatisfecha
de servicios de limpieza profesional en las viviendas del nivel socioeconómico B y C+ y
de las oficinas: Contables, Jurídicas y Técnicas de la ciudad de Puyo, por lo que se
propone a continuación la creación de una empresa que satisfaga esta demanda.

102
4.2.2.1. Organización Legal

Para la organización jurídica se ha previsto la implementación de una Compañía de

Responsabilidad Limitada, de conformidad con el art. 93 de la Ley de compañías, que
en su parte pertinente menciona que la Compañía de Responsabilidad Limitada es la que
se contrae entre dos o más personas, que solamente responden por obligaciones hasta el
monto de sus aportaciones individuales y hacen comercio bajo su razón social o
denominación objetiva, a lo que analizará, en todo caso, las palabras Compañía
Limitada a su correspondiente abreviatura.

Se llama responsabilidad Limitada por cuanto nace de la necesidad de dirigir una

determinada organización jurídica adecuada a la micro, pequeña y mediana empresa, así
como también por las ventajas que presenta en relación a otro tipo de compañías.

4.2.2.2.Normativa que rigen el funcionamiento de la Empresa.

La base legal que regirá a la empresa:

 Ley de Compañías
 Código de Trabajo
 Código Mercantil
 Código Tributario

4.2.2.3.Pasos para la constitución legal de la Empresa

1. Elaboración de una minuta mediante un abogado, donde consten los estatutos que ha
de regir la actividad económica de la empresa.
2. Aprobación de los estatutos por parte de la Junta de socios en nombre de Compañía
de Responsabilidad Limitada. Ley de Compañías Art. 92
3. Apertura de cuenta corriente en donde se realizará la integración del capital en una
entidad financiera que se encuentre ubicada en el mismo lugar donde reside la
empresa.
4. Ingreso al sistema www.supercias.gob.ec, siguiendo paso a paso el manual para el
registro de la empresa.
103
5. Se publicará un extracto de la escritura por una sola vez, en un medio de
comunicación de la localidad.
6. Obtención del Registro Único de Contribuyentes (RUC), en el SRI (Servicio de
Rentas Internas.

4.2.2.4. Identificación del Servicio

Cuando se ve necesaria la contratación de un servicio profesional de limpieza,

normalmente la competencia ofrece sus servicios y muchas de las veces, las familias y
empresas no se detienen a evaluar los materiales y útiles de aseo que se emplean para
estas tareas. El uso de productos químicos tóxicos es nocivo para la salud, siendo una de
las razones que produce alergias en los niños y también en adultos.

La empresa de servicios de limpieza profesional que se plantea crear dentro de la cuidad

de Puyo, es una adaptación de un nuevo modelo de limpieza, en donde sus principales
herramientas de trabajo, son los productos orgánicos y tecnología amigable con el
ambiente.

La ciudad de Puyo cuenta con un número limitado de empresas de limpieza y todas ellas
utilizan productos químicos, lo que por una parte es favorable ya que este servicio seria
novedoso. Este modelo de servicio de limpieza es en resumen es un servicio de limpieza
verde.

4.2.2.4.1. Descripción del Servicio

El servicio de limpieza profesional que se pretende ofertar, es un proyecto de limpieza

verde, dirigido a hogares y empresas. Esto quiere decir que la limpieza, se hace con
productos orgánicos libres de toxinas, ya que no presentan los químicos nocivos de los
productos comerciales comunes.

Este modelo de servicio de limpieza profesional a más de trabajar con productos

orgánicos, pretende garantizar su calidad, mediante la contratación de personal
capacitado y calificado para elaborar sus funciones de forma eficiente y eficaz. Los
miembros de una familia no temerán o dudaran en abrir las puertas de su casa para que

104
se realicen las tareas de limpieza, ya que sus pertenencias estarán seguras de alguna
perdida o extracción.

Por lo tanto, se ofrecen una alternativa aquellas familias que por tiempo o por otras
motivaciones, no tienen la disponibilidad de mantener sus hogares bien desinfectados o
limpios a profundidad y por otra a las empresas que desean mantener su lugar de trabajo
bien organizado, desinfectado y con un ambiente fresco y agradable, libre de toxinas.

4.2.2.4.2. Definición de los servicios.

Los principales servicios que se pretende manejar son los siguientes:

 Limpieza de cocina: Desinfección de mesones, cocina, refrigerador, neveras, juego

de comedor, muebles de cocina.
 Limpieza y desinfección de baños: Saneamiento de lavabo, inodoro, urinario, ducha
de baño, tina de baño, puertas o cortinas de bañera.
 Limpieza de habitaciones: Aspirado y desinfección de muebles, roperos, vitrinas,
librerías, paredes.
 Limpieza de pisos: Aspirado y desinfección a vapor de pisos de habitaciones,
cuartos, sala, cocina, baño/os.
 Limpieza de ventanas: desinfección a vapor de ventanas de habitaciones, cuartos,
sala, cocina, baño/os.

Los servicios extra que se pretenderá manejar son los siguientes:

 Limpieza de sofás y muebles tapizados: Desinfección a vapor de ácaros y bacterias

de muebles, sofás, colchones y almohadas.
 Limpieza de vehículos: Aspirado y lavado de vehículos.
 Limpieza de colchones: Desinfección, limpieza y blanqueamiento de colchones.

4.2.2.4.3. Caracteristicas del Servicio

 Será eficiente en el aseo, tanto en Hogares como en oficinas, ya que se trabajará con
personal calificado y supervisado.
 Las fichas de los trabajdores serán presetadas a los clientes.
105
 Confiable en el cuidado de las pertenencias, tanto las que se encuentren en oficinas
como en hogares.
 Será seguro, ya que no producirá enfermedades o alergias a los miembros de un
hogar o a los colaboradores en las oficinas.
 Se cumplirá con la protección del medio ambiente ya que la limpieza de casa no será
más un contaminante silencioso al planeta.
 Es altamente ecológico, ya que se utilizaran productos orgánicos para la limpieza
como desinfectantes, aromatizantes, quita grasa, a de más de aspiradoras a vapor.
 Es accesible, ya que el precio por este servicio estará dentro de los parámetros del
mercado y de la competencia.

4.2.2.5. La razón social

La razón Social de la empresa será: SERVICIOS DE LIMPIEZA ECOLÓGICA

“SUPERLIMPIO CIA.LTDA”

4.2.2.6. Objetivo Social

Brindar el servicio de limpieza profesional a las viviendas y oficinas de la ciudad de

Puyo.

4.2.2.7.Análisis Organizacional

Se presenta un análisis de los aspectos organizacionales y administrativos de la empresa

que regirán la estructura organizativa de la empresa. A continuación se presenta los
puntos fundamentales dentro de la empresa.

 Misión
 Visión
 Objetivos
 Políticas

106
4.2.2.8.Misión

Somos una empresa con fines de contribución al desarrollo local y regional, así como
también la protección y conservación del medio ambiente, mediante la entrega de
servicios profesionales de limpieza ecológica tanto a residencias como a oficinas,
creando fuentes de empleo y aportando al cambio de la matriz productiva del país.

4.2.2.9.Visión

Ser una de las empresas de limpieza profesional líder en el mercado local y nacional,
por su credibilidad, variedad y calidad de servicios, aportando con un prototipo en
servicios de limpieza en el país.

4.2.2.10. Valores

 Responsabilidad
 Respeto
 Trabajo en equipo
 Honestidad
 Lealtad
 Ética Profesional
 Calidad
 Atención al cliente

4.2.2.11. Marca

La Marca de la empresa será el nombre de la empresa “SUPER LIMPIO”, la cual será

la imagen de la empresa misma que identificará el servicio, y lo diferenciará de la
competencia.

4.2.2.12. Logotipo

 Se ha determinado que el logotipo tiene que contener una imagen que represente a
los dos tipos de mercados a los que se pretende llegar: Hogares y Oficinas
(empresas).
107
 Los colores que predominan son el verde, blanco y el celeste, ya que simbolizan la
esencia del proyecto que es la limpieza ecológica.
 Y por último está dibujado el nombre de la marca y el slogan, que identifica o
representa la empresa, diferenciándola de la competencia.

4.2.2.13. Slogan

El Slogan en un lema publicitario, que se utiliza para captar a los clientes, normalmente
se utilizan frases que motivan al consumidor y llevan a que este compre el producto, ya
que se autoidentifican o se sienten parte de la marca.

El propósito de este Slogan, es que al momento de leerlo, capte la curiosidad del

mercado y se adentre en él, además que los clientes se sientan identificados con la
marca, y sobre todo porque a primera vista el cliente puede reconocer o identificar que
este servicio no es igual al de la competencia y atraer su atención.

4.2.1.1. Estrategias

4.2.1.1.1. Precio

El precio esta conformado por:

P= Costo Total + Beneficio

 Para saber el costo toal, se realizará un estudio Técnico en donde se conocerá los
costos de la empresa y se elaborará una hoja (tabla N°79, tabla N°80), en donde
se detallará los costos Directos e indirectos que produce el servicio de limpieza.
 Para determinar el beneficio que tendrá este servicio, se tomará en cuenta los
siguientes factores:
B= Mercado
Accionistas
Gobierno

108
 Mercado: En el estudio de mercado se puede estbalecer dos tipos de precios; el
precio de demanda que el cliente esta dispuesto a pagar y el precio al que el
vendedor ofrece su mercancia o servicio. En este tipo de situación teoricamente el
precio se fijará medinte la ley de oferta y demanda.

 Según una publicación relizada por el periódico (El Comercio, 2012), un servicio de
limpieza varia entre $25,00 y $35,00 dolares, según la cantidad de trabajo a realizar,
pero que por lo general son tiempos de dos horas por servicio.
 Según los resultado de la taulación de encuestas hogares en la pregunta N° 8, el 42%
respondió que estaria dispuesto a pagar $25,00 dólares por el servicio en sus
viviendas, mientas que en oficinas el 49% respondió qu estarian dispuestos a pagar
$15,00 dólares por este servicio.

 Accionistas: Las personas que invierten su dinero en un negocio, esperan obtener la

maxima rentabilidad del mismo, es por esta razón que el precio se fijará en darle la
maxima rentabilidad por cada dólar invertido en el negocio.

 Gobierno: mediante la fijación de la inflación y politicas, los precios de insumos

pueden variar y esto afectar a los costos de producción del servicio.

Por lo tanto se le añadirá un beneficio que acorde a estos factor y que a su vez sea
rentable para la empresa. Tabla N°81, 82

4.2.1.1.2.Distribucion del Servicio de Limpieza.

Los mercados meta de este proyecto son:

 Los hogares exclusivamente del nivel socioeconomico B y C+, de la zona urbana de

la ciudad de Puyo, provincia de Pastaza. Donde sus principales caracteristicas
provienen de su formación académica, ingresos economicos aptos para la
contratacion de este servicio, tipo de vivienda, teconologia, entre otros, como se ha
descrito en los puntos anteriores. Al ser un servicio que practicamene va
introducirse en el mercado (ya que tiene competencia), se toma como punto de
inicio este grupo ya que se ha podido analizar que las empresas que prestan

109
 servicios de limpieza en esta ciudad, no han optado aun por por brindar sus servicios
a los hogares de la ciudad de Puyo.
 Las Oficinas contables, jurídicas y tecnicas que sean economicamente sustentables,
rentables y capaces de contratar los servicios de limpieza profesional. De igual
manera se pretende iniciar con este grupo ya que al igual que el grupo de hogares
tampoco se han brindado los servicios de limpieza.

La distribucion del servicio será de manera directa al consumidor, ya sea para viviendas
como para oficinas.
Gráfico 30: Distribucion de Servicio

Servicio de Limpieza

Hogares Oficinas

4.2.1.1.3. Publicidad

La empresa de Servicios de Limpieza Ecológica “Superlimpio Cia.Ltda”, contratará

servicios publicitarios en las radios de la ciudad del Puyo. Se seleccionará dos emisoras,
las cuales se detallan a continuación.

Tabla 46: Estrategia Publicitaria

Emisora Horario Programación

Radio Súper 05:00 am - 08:00 am Noticiero Candela
Tropicana 18:00 pm - 17:00 pm Noticiero Candela
105.9
Radio Aventura 10:00 am – 12:00 pm El “Edu show”
107.1
Fuente: Investigación de campo, Resultados hogares tabla N° 23
Realizado por: Autora

110
Análisis: Se eligió las dos emisoras ya que, tienen amplia cobertura a nivel provincial y
son reconocidas por la calidad de sus servicios. Los horarios y programas
seleccionados, son muy populares en la ciudad y provincia.

4.2.2.14. Estructura Administrativa

Es importante determinar un modelo de estructura administrativa que le permita, a la

nueva empresa, realizar funciones de la manera más eficiente.

Nivel Legislativo

Su función básica es legislar sobre la política que debe seguir la organización, normar
los procedimientos, dictar los reglamentos, resoluciones, etc., y decidir sobre los
aspectos de mayor importancia. Este órgano representa el primer nivel jerárquico y
generalmente eta integrado por un grupo de personas.

Nivel Directivo

Plantea, orienta y dirige la vida administrativa e interpreta planes, programas y más

directivas técnicas y administrativas de alto nivel y lo tramites a los órganos operativos
y auxiliares para su ejecución.

Tiene el segundo grado de autoridad y es el responsable del cumplimiento de las

actividades encomendadas a la unidad bajo su mando puede delegar autoridad mas no
responsabilidad. El nivel ejecutivo o directivo es unipersonal, cundo exista un
presidente, director o gerente.

Nivel Asesor

Este nivel no tiene autoridad de mando, únicamente aconseja, informa, prepara

proyectos en materia Jurídica, económica, financiera, técnica, contable, industrial y más
áreas que tenga que ver con la empresa. Está integrado por expertos que tienen amplio
dominio de determinada técnica.

111
Nivel Auxiliar o de apoyo

Este nivel ayuda a los otros niveles administrativos en la prestación de servicios con
oportunidad y eficiencia.

Nivel Operativo

El nivel operativo es responsable directo de la ejecución de las actividades básicas de

una empresa. Es quien ejecuta materialmente las órdenes emanadas por los órganos
legislativo y directivo.

4.2.2.14.1. Organigrama Estructu

SERVICIOS DE LIMPIEZA ECOLÓGICA “SUPERLIMPIO

Cía. Ltda.

ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL

JUNTA GENERAL DE
SOCIOS

GERENCIA

ASESORIA
JURIDICA

SECRETARIA

DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO

DE PRODUCCIÓN FINANCIERO DE VENTAS

112
SÍMBOLO NIVEL
Línea de
Autoridad

Auxiliar

Asesor

Operacional

Gráfico 31: Organigrama Estructural

Realizado por: Autora

113
 SERVICIOS DE LIMPIEZA ECOLÓGICA “SUPERLIMPIO CIA.LTDA”
Cía. Ltda.

ORGANIGRAMA FUNCIONAL

JUNTA DE SOCIOS
Aprobar Est.Financieros
Nombrar al gerente
Aprobar el presupuesto
Dictar políticas

GERENCIA
Administrar y gestionar la
empresa
Presentar informes
Ejecutar planes y programas

ASESORIA JURID.
Presentar informes
técnicos
Representar jurídicamente
Elaborar contratos
Aconsejar en material legal
SECRETARIA
Llevar archivos y
correspond.
Atención a socios y clientes.
Elaborar informes
Elaborar actas de sesiones

DEPARTAMENTO DEP. FINANCIERO DEP. VENTAS

DE PRODUCCIÓN Reg. Control de clientes y
Llevar los registros
Emitir órdenes de servicios proveedores
contables
Realizar control de calidad Elaborar plan de ventas
Realizar ingresos y egresos
Distribuir el trabajo Supervisar ventas
Elaborar los presupuestos
Supervisar el trabajo Realizar estudios de
Realizar conciliaciones
Emitir Informes a Gerencia mercadeo

LIMPIADORES
Realizar limpieza
Manipular maquinaria y
materiales de limpieza

Gráfico 32: Organigrama Funcional

Realizado por: Autora

114
4.2.2.15. Manual de Funciones

Es importante reconocer el manual de funciones y procedimientos como herramienta

técnica y procedimental necesaria para la administración del talento humano vinculado
a cada uno de los cargos, y se vuelve necesario ya que contiene en forma ordenada y
sistemática, información sobre aspectos organizacionales necesarios para la buena
ejecución del trabajo.

El siguiente manual de funciones tiene por finalidad regular y organizar la estructura

interna de la empresa Servicios de Limpieza Ecológica “Superlimpio Cia.Ltda”, gracias
a cada una de las funciones generales asignadas a cada uno de los cargos de las áreas de
la organización.

Esta clase de organización está formada de acuerdo a la especialidad en determinada

área de conocimiento de cada unidad administrativa, permitiendo la coordinación de los
integrantes de la organización a todo nivel.

115
 DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
NOMBRE DEL CARGO Gerente
DEPENDENCIA Administrativa
NÚMERO DE CARGOS 1(uno)
REPORTAR A Junta General de Socios
Jefe de Operaciones, Jefe de Ventas, Jefe
SUBORDINADOS
Financiero.
En caso de vacaciones, enfermedad, viaje o
cualquier tipo de ausencia temporal, será
reemplazado por las gerencias que el designe en
DELEGACIONES:
áreas específicas de acción. Delegaciones
específicas se realizarán a través de
memorándum.
REQUISITOS MÍNIMOS
REQUISITOS DE Ingeniería en Administración de Empresas,
FORMACIÓN Ingeniería Comercial,
Ingeniería en Contabilidad y Auditoría.
REQUISITOS DE
Un año de experiencia relacionada
EXPERIENCIA
OBJETVO PRINCIPAL

Crear valor agregado en base a los servicios que ofrece la empresa, maximizando el
valor de la empresa para los miembros de la empresa.

FUNCIONES ESENCIALES

 Liderar el proceso de planeación estratégica de la organización, determinando

los factores críticos de éxito, estableciendo los objetivos y metas específicas de
la empresa.

 Desarrollar estrategias generales para alcanzar los objetivos y metas propuestas.

 A través de sus subordinados vuelve operativos a los objetivos, metas y

116
 estrategias desarrollando planes de acción a corto, mediano y largo plazo.
 Crear un ambiente en el que las personas puedan lograr las metas de grupo con
la menor cantidad de tiempo, dinero, materiales, es decir optimizando los
recursos disponibles.
 Implementar una estructura administrativa que contenga los elementos
necesarios para el desarrollo de los planes de acción.
 Preparar descripciones de tareas y objetivos individuales para cada área
funcional liderada por su gerente.
 Definir necesidades de personal consistentes con los objetivos y planes de la
empresa.
 Seleccionar personal competente y desarrollar programas de entrenamiento para
potenciar sus capacidades.
 Ejercer un liderazgo dinámico para volver operativos y ejecutar los planes y
estrategias determinados.
 Desarrollar un ambiente de trabajo que motive positivamente a los individuos y
grupos organizacionales.
 Medir continuamente la ejecución y comparar resultados reales con los planes y
estándares de ejecución (autocontrol y Control de Gestión).
 Mantiene contacto continuo con proveedores, en busca de nuevas tecnologías o
materias primas, insumos y productos más adecuados.
 Decide cuando un nuevo servicio ha de ingresar al mercado.
 Se encarga de la contratación y despido de personal.
 Está autorizado a firmar los cheques de la compañía, sin límite de monto.
 Negociación con proveedores, para términos de compras, descuentos especiales,
formas de pago y créditos. Encargado de los aspectos financieros de todas las
compras que se realizan en la empresa.
 Encargado de todos los temas administrativos relacionados con recursos
humanos, nómina, préstamos, descuentos, vacaciones, etc.

Tabla 47:Descripcion del puesto Gerente

117
 DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
NOMBRE DEL
Asesor Jurídico
CARGO
DEPENDENCIA Administrativa
NÚMERO DE
1(uno)
CARGOS
REPORTAR A Gerente; Junta General de Socios
SUBORDINADOS Ninguna
DELEGACIONES: Ninguna dependencia de la empresa.
REQUISITOS MÍNIMOS
REQUISITOS DE Licenciado en Derecho
FORMACIÓN Magister en Derecho Corporativo
Doctor en Jurisprudencia
REQUISITOS DE
Cinco años de experiencia relacionada
EXPERIENCIA
OBJETVO PRINCIPAL

Aconsejar, asesorar e informar sobre proyectos relacionados con el aspecto legal de la

empresa.

FUNCIONES ESENCIALES

 Asesorar a los directivos y funcionarios de la empresa sobre asuntos de carácter

jurídico.
 Aconsejar e informar sobre proyectos en materia jurídica, para la empresa
 Representar conjuntamente con el gerente, judicial y extrajudicialmente a la
empresa.
 Participar en procesos contractuales
 Participación en sesiones de Junta de socios y jefes.

Tabla 48: Descripcion del puesto Asesor Jurídico

118
 DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
NOMBRE DEL
Secretaria/o
CARGO
DEPENDENCIA Administrativa
NÚMERO DE
1(uno)
CARGOS
REPORTAR A Gerente; Junta General de Socios
SUBORDINADOS Ninguna
En caso de vacaciones, enfermedad, viaje o cualquier tipo de
ausencia temporal, será reemplazado por las gerencias que el
DELEGACIONES:
designe en áreas específicas de acción. Delegaciones
específicas se realizarán a través de memorándum.
REQUISITOS MÍNIMOS
REQUISITOS DE Curso de Secretariado y Contabilidad
FORMACIÓN Curso de Relaciones Humanas
Curso de Informática
REQUISITOS DE
Dos años de experiencia relacionada
EXPERIENCIA
OBJETVO PRINCIPAL

Auxiliar en cualquier actividad que así lo requieran los departamentos que conforman la
empresa.

FUNCIONES ESENCIALES

 Mantener buenas relaciones interpersonales, tanto internas como externas.

 Manejar datos e información confidencial de la empresa.
 Llevar las actas de las reuniones de la Junta General de Accionistas.
 Tratar pedidos u órdenes del Jefe.
 Enviar y recibir correspondencia de la empresa.
 Mantener la información administrativa.

Tabla 49: Descripcion del puesto Secretario

119
 DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
NOMBRE DEL
Supervisor
CARGO
DEPENDENCIA Operativa
NÚMERO DE
1(uno)
CARGOS
REPORTAR A Gerente; Junta General de Socios
SUBORDINADOS Limpiadores
En caso de vacaciones, enfermedad, viaje o cualquier tipo de
ausencia temporal, será reemplazado por las gerencias que el
DELEGACIONES:
designe en áreas específicas de acción. Delegaciones específicas
se realizarán a través de memorándum.
REQUISITOS MÍNIMOS
REQUISITOS DE
Bachiller
FORMACIÓN
REQUISITOS DE
Un año de experiencia relacionada
EXPERIENCIA
OBJETVO PRINCIPAL

Supervisar y garantizar la calidad del servicio de la empresa.

FUNCIONES ESENCIALES

 Planificar en conjunto con el gerente las rutas y horarios de los servicios.

 Entregar el respectivo uniforme a cada uno de los colaboradores.
 Trasladar al personal de operaciones y maquinaria al lugar de trabajo.
 Realizar el control de calidad de los servicios prestados.
 Planificar la compra y reposición de materiales y maquinaria de limpieza.
 Recepción de los materiales de limpieza.
 Cumplir las disposiciones emanadas por lo superiores.
 Emitir informes de las tareas de las tareas realizadas.
Tabla 50: Descripcion del puesto Supervisor

120
 DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
NOMBRE DEL CARGO Contador/a
DEPENDENCIA Administrativa
NÚMERO DE CARGOS 1(uno)
REPORTAR A Gerente; Junta General de Socios
SUBORDINADOS Auxiliar contable
En caso de vacaciones, enfermedad, viaje o
cualquier tipo de ausencia temporal, será
DELEGACIONES: reemplazado por las gerencias que el designe en
áreas específicas de acción. Delegaciones
específicas se realizarán a través de memorándum.
REQUISITOS MÍNIMOS
REQUISITOS DE Licenciado/a en Contabilidad y auditoría.
FORMACIÓN Manejo de programas contables.
Manejo del sistema SRI
REQUISITOS DE
Un año de experiencia relacionada
EXPERIENCIA
OBJETVO PRINCIPAL
Registrar y procesar las transacciones económicas de la empresa, elabora informes
periódicos y especiales, balances y estados financieros, analizando la situación de riesgo
de la empresa.

FUNCIONES ESENCIALES

 Elaborar conciliaciones bancarias.

 Elaborar roles de pago.
 Registro y mantenimiento de Kárdex de suministros y materiales.
 Elabora órdenes de compra y pago a proveedores
 Consolida, revisa y verifica que las facturas se encuentren debidamente legisladas.
 Archivo, mantenimiento y custodia de los contables diarios.
 Elaborar planillas IESS, SRI.
 Las demás que por disposición superior le sean requeridas.
 Administración de caja chica.
 Las demás que por disposición superior le sean requeridas.

Tabla 51: Descripcion del puesto Contador

121
 DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
NOMBRE DEL CARGO Limpiador/a
DEPENDENCIA Operativa
NÚMERO DE CARGOS 8(ocho)
REPORTAR A Supervisor, Gerente
SUBORDINADOS Ninguna
En caso de vacaciones, enfermedad, viaje o
cualquier tipo de ausencia temporal, será
reemplazado por las gerencias que el designe en
DELEGACIONES:
áreas específicas de acción. Delegaciones
específicas se realizarán a través de
memorándum.
REQUISITOS MÍNIMOS
REQUISITOS DE FORMACIÓN Certificado de aprobación de primaria
Título de Bachiller
REQUISITOS DE
Un año de experiencia relacionada
EXPERIENCIA
OBJETVO PRINCIPAL

Realizar las tareas de limpieza de manera eficiente, eficaz y honrada, cumpliendo las
expectativas y satisfacción del cliente.

FUNCIONES ESENCIALES

 Planificar en conjunto con el gerente el tiempo estimado para la prestación de los

servicios.
 Realizar las tareas de limpieza que se estén a su cargo.
 Presentarse a su lugar de trabajo con el uniforme adecuado.
 Manejar de forma adecuada las herramientas y maquinaria que se le otorgue.
 Mantener orden y disciplina en su lugar de trabajo.

Tabla 52: Limpiador

122
4.2.3 Estudio Ambiental

Las normas a las cuales se va a regir son las que el Ministerio de ambiente regula por la
Ley de Prevención y Control de la contaminación ambiental.

El objetivo principal de esta ley es de controlar y prevenir la contaminación ambiental

de los recursos como agua, aire y suelo.

Con la promulgación de la Ley de Gestión Ambiental, la Ley de Prevención y Control

de la Contaminación Ambiental tiene derogadas varias de sus disposiciones, ya que la
Ley de Gestión Ambiental derogó expresamente muchos de sus artículos. Sin embargo,
las demás disposiciones se mantienen vigentes pero con las limitaciones propias de una
ley expedida hace casi treinta años, que en la práctica no se constituyó en la herramienta
más efectiva de lucha contra la contaminación ambiental ya que no resultó funcional.
Así por ejemplo se creó el Comité Interinstitucional de Protección Ambiental, el mismo
que muy pocas veces se reunió y no pudo constituirse en el órgano rector de estas
políticas como pretendía la ley.

Originalmente era el Ministerio de Salud la autoridad competente, en el ámbito

nacional, para hacer cumplir sus disposiciones ya que se trataba de una época en que los
problemas de contaminación eran atendidos desde una óptica de salud pública, es decir
en la medida en que afectaban a la salud de la población más no como un problema que
también afecte a la calidad del aire y perjudique en general al medio ambiente.
Actualmente, los gobiernos seccionales vienen a convertirse en las autoridades
competentes y el Ministerio del Ambiente en los casos que no hay delegación o proceso
de descentralización en materia ambiental.

Son supletorias a ésta Ley, el Código de la Salud, la Ley de Aguas, el Código de Policía
Marítima y otras leyes que rijan en materia de aire, agua, suelo, flora y fauna.
(Corporación de Estudios y Publicación, 2016)

123
4.2.3.1. Plan de contingencia para reducir el Impacto Ambiental al crear la
empresa.

Al crear una empresa existen muchos factores que afectan a la contaminación del
ambiente, motivo por el cual se tiene que realizar un plan de contingencia para reducir
el mismo desde de las estrategias son las siguientes.

Reducir el consumo de energía y agua: para que se reduzca se tiene que realizar una
evaluación de cómo, cuándo, y quien usa la energía y el agua y en base a eso marcar
una serie de pautas para empezar el ahorro, comunicando a toda la empresa que se
establecerá este punto de control y ahorro.

Construir posos de sépticos de la empresa para el tratamiento de aguas residuos, esto se

realizara en la empresa para no contaminar el aire.

En la parte sin construcción de la empresa se sembrara plantas de sombra para ayudar

con el cuidado de nuestro medio ambiente.

4.2.3.2. Permisos a obtener en la creación de la empresa

PERMISOS ENTIDAD BASE LEGAL

Certificado de Inserción del Ministerio de Medio TULAS LIBRO VI
Proyecto Ambiente Art 18
Subsecretaria de calidad
ambiental
Aprobación de los términos Ministerio de Medio TULAS LIBRO VI
de referencia para la Ambiente Art 23
evaluación del impacto Subsecretaria de calidad
ambiental y plan de manejo ambiental
ambiental
Registro de la licencia Ministerio de Medio TULAS LIBRO VI
ambiental Ambiente Art 29
Subsecretaria de calidad
ambiental
Uso de Aguas ODEREP Regional Pastaza Ley de Agua
Defensa contra las aguas Consejo Nacional de Ley de aguas
Recursos Hídricos
Fuente: Investigación Bibliográfica
Elaborado por: Autora

124
4.2.3.3. Requisitos para obtener el servicio de ordenamiento

 Presentar la solicitud de permiso del municipio

 Copia de factura de compra de extintores o de recarga a nombre del propietario
 Inspección de este departamento de las instalaciones y se seguridades contra
incendio
 El propietario debe cumplir las condiciones dadas por el inspector.

4.2.3.4. Lugares afectados al crear la empresa

Aire: Se contamina por los humos y vapor que emana en los procesos de producción la
maquinaria.

Fauna: Al emanar aire contaminado los animales del bosque se quedan sin hogar.

Flora: La flora debido a que la materia prima es de una planta. Estudio Tecnico

El estudio técnico es fundamental en un proyecto de inversión, que es en este donde se

estudia la localización y tamaño óptimo de las instalaciones; ilustrando así todos los
factores influyentes para el mejor desarrollo del proyecto.

El estudio técnico que a continuación se expone, representa lo relacionado con las

características de la planta, tamaño, procesos, análisis de la maquinaria y equipos, es
decir los aspectos que intervienen para el proceso de atención a los servicios a ofrecer
para satisfacer la necesidad de los clientes.

4.2.3.5. Evaluación del Impacto ambiental

En este estudio el objetivo general del EIA es, identifica y valorar los impactos
ambientales generados por las actividades relacionadas con el Estudio de Factibilidad
para la creación de una empresa de servicios de limpieza para hogares y oficinas en la
ciudad de Puyo, provincia de Pastaza.

125
La fuente para la realización de este estudio, es un proyecto del Gobierno autónomo
Descentralizado Municipal de cantón Naranjar para la construcción, operación y
manteimiento de alcantrillado sanitario, realizado en Enero-Marzo del 2013.

4.2.3.5.1. Pasos para realizar el estudio de Impacto Ambiental

1. Descripción de Activides a cumplirse en las diferentes fases del proyeto.

El proceso de Servicio de Limpieza de la empresa SUPERLIMPPIO CIA.LTDA tendrá

de los siguientes proceimientos:

1.1.Recepción de llamada o recibimiento del cliente en oficina: Para tener acceso al

servicio que brinda la empresa el cliente tendrá dos alternativas: persona o por
teléfono. Cuando un cliente llame por curiosidad o interés, se le atenderá con la
mayor disposición explicando las características y beneficios de este tipo de
limpieza, como los materiales y maquinaria a utilizarse.

Cuando en lo realiza personalmente, el cliente será bien recibido por el gerente de la

empresa quien le brindara información acerca del servicio que el cliente requiera,
anotara su datos respectivos, se pondrá en contacto con el colaborador de limpieza y le
dará a conocer el trabajo que debe realizar para poder estimar tiempos y por ende
precios.

1.2.Visita e inspección del domicilio u oficina: La visita al domicilio u oficina, se

realiza para comprobar y calcular el tiempo de limpieza y a su vez el precio del
servicio. También los lugares o habitaciones especiales, cuartos adicionales y otros
imprevistos que no se haya mencionado en la empresa.

1.3.Negociación: Se acuerda los horarios y días de limpieza, así como también ofertas
por la iniciación del negocio, firmando un contrato de trabajo.

1.4.Presentación del colaborador de limpieza al cliente: Se presenta una ficha con los
datos principales de la o el colaborador de limpieza, para mayor confianza por parte
del cliente.

126
1.5.Ejecución del servicio de limpieza: Se procede a realizar la limpieza de la vivienda u
oficina.

1.5.1. Preparación de los materiales e insumos

1.5.2. Realización de limpieza
1.5.3. Limpieza de materiales e insumos
1.5.4. Eliminación de desechos por los desfogues de la vivienda
1.5.5. Recoger los materiales e insumos utilizados.
.
1.6.Control de calidad del Servicio: El Sr/a. supervisor, deberá realizar el respectivo
control del servicio, en base al requerimiento y satisfacción del cliente.

1.7.Entrega de Factura al cliente: Se procede a la firma y entrega de la factura con sus

respectivas copias.

1.8.Recepción del informe de limpieza: El supervisor o supervisora deberá entregar un

informe del servicio que se prestó, novedades encontradas, así como también la
sugerencia o comentarios del cliente.

2. Establecer la línea base Ambiental de las áreas de influencia directa e indirecta del
proyecto.

Ley Base Ambiental

Ley de Aguas Art. 12
Art. 22
Norma General Ley de Gestión Art. 19 Art.
Vigente ambiental 33
Art. 21
Art.35
Art.23 Art.
39
Art. 40 Art.
46
Ley Forestal y Art. 7
conservación de áreas Art. 78, 2do Inciso
127
 naturales y vida Art. 81
Silvestre Art. 82
Texto Unificado de Art. 43 Art. 69
Legislación Secundaria Art. 57 Art. 81
del Ministerio del Art. 58 Art. 92
Ambiente TULSMA Art. 59
Art. 60
Ley de Régimen Art. 164, literal j)
Municipal
Reglamento Sustitutivo Art. 32
al Reglamento para el Art. 33
Manejo Adecuado de Art. 32
los Desechos. Art. 35
Normas Reglamento para la Art. 1,7 y 16
Reglamentarias Prevención y Control Art. 8
de la Contaminación Art. 29
Ambiental Art. 59
Art. 60
Reglamento para la Art.89
aplicación de la Ley de Art. 90
aguas Art. 91

3. Determinación del área de Influencia.

Corresponde al territorio donde se presenta y reciben los probables impactos

ambientales asociados a las diferentes actividades que se desarrollan en las etapas del
servicio de limpieza.

3.1. Área de Influencia Directa

Se determina en base al espacio donde se originan y repercuten los impactos.

 El proyecto comprende la realización de ciertas tareas de limpieza. Cada tarea esta
relacionada con el tiempo de servicio previsto. Por lo tanto durante la realización de

128
 las tareas de limpieza, el personal contra con todos los implementos necesarios, para
la recolección de desechos.
 Los centros poblados identificados son los dieciocho barrios de la ciudad de puyo,
cabe resaltar que el beneficio de limpieza es para las personas que habitan en ellas,
de manera que si la ejecución del proyecto ocasiona efectos ambientales en el
entorno, estos serán percibidos de manera directa por la población. Por lo que al
contratar un servicio de limpieza orgánica la sociedad estaría contribuyendo a la
reducción del impacto ambiental.
 Se ha determinado que el área de influencia directa comprende un área total
aproximada de 87,67 Km2.

3.2.Área de Influencia Indirecta

El área de influencia indirecta no se relaciona con las áreas donde se encontrarán

ubicados los componentes del proyecto o donde se ejecutarán las actividades
constructivas propiamente dichas (criterios técnicos), sino con las potenciales
interacciones de los impactos directos con los demás componentes ambientales, que son
abióticos, bióticos y socioeconómicos.

 Se prevé que durante la ejecución de las tareas de limpieza, ocasionen impactos

ambientales a los recursos de agua.
 En gran medida la intervención humana mediante la utilización de materiales
ecológicos en las tareas de limpieza reduce la contaminación a los recursos de agua.

4. Identificar y valorar los impactos ambientales generados durante las fases del
servicio de limpieza.

Se realizará una matriz para identificar los posibles impactos ambientales, sean estos
positivos o negativos, producidos entre las actividades propuestas del proyecto con los
diferentes componentes ambientales.
Por los impactos negativos, se plantarán medidas para su prevención corrección,
mitigación y compensación cuyas propuestas son técnica y económicamente factibles.

129
4.1. Determinar los parámetros de Valorización

Los efectos ambientales identificados, se los calificará considerando los siguientes

criterios y ponderaciones:

Escala de Valorización Escala de Valoración

Parámetro
Cualitativa Cuantitativa
Alto 10.0
Riesgo (Ri) Medio 5.0
Bajo 2.5
Irreversible 10.0
Reversibilidad (R) Poco Reversible 5.0
Reversible 2.5
Tabla 53: Escala de Valoracion Cualitativas y Cuantitativas para los Paráetros de Riesgo y Reversibidad
Fuente: EIA de la construcción, operación y mantenimiento del Sistema de alcantarillado sanitario para la Población
de Villanueva del cantón naranjal, pag.121

RANGO DE RANGO DE
GRADO DEL
IMPACTOS IMPACTOS
IMPACTO
POSITIVOS NEGATIVOS
Muy Alto: Significativo +7.6 a +10.0 -7.6 a -10.0
Alto +5.1 a +7.5 -5.1 a -7.5
Medio +2.6 a +5 -2.6 a -5.0
Bajo: No significativo +1.0 a +2.5 -1.0 a -2.5
Tabla 54: Escalas de Clasificación de Impactos Ambientales
Fuente: EIA de la construcción, operación y mantenimiento del Sistema de alcantarillado sanitario para la Población
de Villanueva del cantón naranjal, pag.121.

4.2. Identificar las fases del Servicio

 Recepción de llamada o recibimiento del cliente en oficina

 Visita e inspección del domicilio u oficina
 Negociación
 Presentación del colaborador de limpieza al cliente:
 Ejecución del servicio de limpieza:

 Preparación de los materiales e insumos

 Realización de limpieza

130
 Limpieza de materiales e insumos
 Eliminación de desechos líquidos por los desfogues de la vivienda
 Eliminación de desechos sólidos
 Recoger los materiales e insumos utilizados.

 Traslado al siguiente punto o a la oficina.

 Control de calidad del Servicio

 Entrega de Factura al cliente
 Recepción del informe de limpieza

4.1.3. Evaluación cualitativa y cuantitativa de Impactos Ambientales.

El detalle de la evaluación de impactos ambientales se puede apreciar en la Matriz de

Identificación y Evaluación de Impactos Ambientales del Estudio de Factibilidad para la
creación de una empresa de servicios de limpieza para hogares y oficinas en la ciudad
de Puyo, provincia de Pastaza.

131
 EVALUACIÓN DE IMPACTOS AMBIENTALES
Traslado al
Traslado
siguiente
al lugar Ejecución del servicio de limpieza: Importancia
punto o a la
de trabajo
oficina.

Evaluación
Principales Impactos Interpretación de los
Actividades Eliminación del Impacto
Preparación Limpieza Identificados Resultados
de desechos Eliminación Ambiental
de los Realización de
líquidos por de desechos Ri R
materiales e de limpieza materiales e
los desfogues sólidos
insumos insumos
de la vivienda

Medio Físico

*Aire x x x Contaminación al 1 2 3 bajo

aire por smoke del
vehículo

Contaminación de
agua por mezcla con
*Agua x x x x x productos de 3 2 5 medio
limpieza. La
utilización de agua
Componentes

para realizar la
limpieza

Muchas de las veces

se contamina el suelo
*Suelo x por el desfogue de 2.5 5 7.5 alto
agua contaminada
con los productos de
limpieza
Medio Biótico

*Flora x x x x Generación de 3 3 6 medio

desechos que irán a
fosas en bosques

132
 Los desechos
*Fauna x x producidos por la 3 3 6 medio
limpieza contaminan
la alimentación de la
vida silvestre.
Tabla 55: Evaluación de Impacto Ambiental
Fuente: EIA de la construcción, operación y mantenimiento del Sistema de alcantarillado sanitario para la Población de Villanueva del cantón naranjal, pag.126.
Realizado por: Autora:

Analisis: Como resultado del analisis, se concluye que pese al impacto medio que genera la prestación de servicios de limpieza en hogares y
oficinas en el area de influencia de los servicios, los beneficios para la sociedad y el medio ambiente superan los eectos negativos, desde el punto
en que se utilizan materiales ecologicos, se genera fuentes de empleo y reducción de la contaminación. Por lo tanto, la creación de una empresa
de servicios limpieza ecologica es ambientalmente viable, por costituir la alternativa mas favorable para el entorno y los habitantes del area de
influecnia del proyecto.

133
5. Creación de Medidas Ambientales

El desarrollo de medidas ambientales tiene un amplio campo de acción, en función del

momento y condiciones específicas en que son utilizadas. Para este estudio, se
consideran las siguientes medidas Ambientales:

Medidas Preventivas

Para este estudio se tomara en cuenta acciones preventivas que eviten la ocurrencia de
impactos negativos sobre el medio ambiente. De esta forma las acciones preventivas
proporcionaran beneficios ambientales

Las medidas preventivas incluyen aspectos como:

 Señalización
 Capacitación para el manejo de materiales y maquinaria de limpieza
 Capacitación para el buen uso de los recursos naturales que servirán para la
ejecución del servicio.
 Uso de Equipo de Protección Personal
 Plan de Manejo de los desechos líquidos y residuos producidos por las actividades
de limpieza.

Medidas Correctivas

Se presentan con la finalidad de eliminar la causa que origina efectos negativos sobre el
Medio Ambiente.

Uno de los impactos identificados en la tabla de Evaluación Ambiental, se observó que

una de las áreas afectadas por la prestación de este servicio es el suelo ya que las tareas
de limpieza conlleva a recolectar altos niveles de residuos, los mismos que irán a un
basurero y este a su vez los votará en fosas y por ende esto desechos que duran años en
descomponerse, dañarán el suelo.

134
Para prevenir la contaminación del suelo se propone las siguientes alternativas:

 Capacitar al personal de la empresa con un técnico especializado para y crear

conciencia, sobre aspectos básicos como prevención de la contaminación e higiene
 Recolectar los desechos sólidos y clasificarlos en bolsas plásticas de colores, para
que puedan identificarse (Cartón, Plástico, Vidrio)
 Realizar convenios con las autoridades competentes para que se encarguen de hacer
el tratamiento adecuado de estos desechos.

4.2.4 Estudio Técnico

4.2.4.1 Tamaño de la empresa

El tamaño de un proyecto es su capacidad de producción durante un periodo de tiempo

de funcionamiento que se considera normal para las circunstancias y tipo de proyecto
que se trata. El tamaño de un proyecto es una fusión de la capacidad de producción, del
tiempo y de la operación en conjunto.

1. Demanda insatisfecha Hogares y Oficinas

Tenemos que para el año 2017 al 20121 la siguiente demanda Insatisfecha:

Demanda Insatisfecha Hogares

Demanda
Años
Insatisfecha
2017 -77.902
2018 -80.406
2019 -82.988
2020 -85.650
2021 -88.395
Fuente: DI hogares tabla N°44
Elaborado por: Autora

135
 Demanda Insatisfecha Oficinas

Demanda
Años Insatisfecha
(O-D)
2017 -957
2018 -983
2019 -1.008
2020 -1.034
2021 -1.061
Fuente: DI oficinas tabla N°45
Elaborado por: Autora

Tabla 56: Demanda Insatisfecha Total

Demanda Insatisfecha
Año
(O-D)

2017 78.859
2018 81.389
2019 83.996
2020 86.685
2021 89.455
Fuente: Tabla N° 54,55
Elaborado por: Autora

Análisis: Para los cinco años de vida del proyecto se tiene proyectado prestar 88.395
servicios en hogares y 1.061 servicios en oficinas, un total de 89.455 servicios al 2021.
Esta demanda insatisfecha requiere de una inversión grande: Maquinaria, mano de obra,
materiales de aseo y limpieza, por lo que se necesita conocer qué porcentaje de esta
demanda, puede cubrir este proyecto.

2. Inversión

La Empresa de servicios de limpieza ecológica “Superlimpio” Cia.Ltda cuenta con un

capital social de $30.000 dólares donde el 60 % de la inversión ($18.000), es capital
propio y el 40% restante ($12.000), se financia mediante un préstamo bancario.

 Inversión Requerida para producir 89.455 servicios: $543.675,24 dólares.

136
 Capital Social de la empresa: $30.000 dólares = Este representa un 5,52% de
$543.675,24

Tabla 57: Participación en el Mercado

Participación en el
Demanda mercado
Año
Insatisfecha (O-D)
5,52%
2017 78.859 4.246
2018 81.389 4.383
2019 83.996 4.524
2020 86.685 4.669
2021 89.455 4.819
Fuente: Tabla N° 56
Elaborado por: Autora

Análisis: Al contar con un porcentaje del 5,52% del total de la inversión requerida para
poder cubrir toda la demanda Insatisfecha, la participación de este proyecto en los cinco
años de vida, será hasta 4.819 servicios.

4.2.2.2. Localización del proyecto

En este punto se identifica y analiza las variables denominadas fuerzas localizaciones,

con el fin de buscar la localización en que la resultante de estas fuerzas, produzca la
máxima ganancia o el mínimo costo unitario. En este caso como es un servicio de
limpieza, no es necesario el estudio de un lugar estratégico para instalar la empresa
(terreno), para cumplir con la normativa, uso de suelo, tratamiento de aguas, impacto
ambiental etc., lo que normalmente realiza una fábrica o empresa de producción.

Es necesario conocer cómo se encuentra distribuido el mercado, para determinar cómo

esta geográficamente repartida la demanda, misma que es básica en la toma de
decisiones sobre el tamaño y localización de la empresa.

Entre los factores que se toman en cuenta para este proyecto se presentan los siguientes:

137
4.2.2.2.1. Aspectos de localización

a) Transporte o Flete: Constituye la facilidad que tendría la empresa para transportar

los instrumentos necesarios para la prestación del servicio. Estimando la facilidad de
acceso de vehículos y la manera de minimizar el número de viajes y reducir los
costos por flete.
b) Disponibilidad y Recursos: Es un factor importante, ya que en cierta medida se
relaciona con la distancia de la empresa. Al estar ubicada dentro de un sector
permite que los clientes puedan ubicar con facilidad la empresa y también por ser un
punto céntrico para los colaboradores.
c) Mano de obra: Es importante mencionar que la empresa necesitará personal
calificado, el mismo que portará carnets de identificación para dar mayor confianza
y credibilidad al cliente. En cuanto a movilidad, la empresa pretenderá estar en un
lugar estratégico para la facilidad de transporte.
d) Servicios Básicos: Es importante ubicar la empresa en lugares donde el acceso a los
servicios básicos sea indispensable. Esta empresa necesitará mucho de agua y de
luz, así que este recurso debe ser imprescindible.

4.2.2.2.2. Macro localización

La empresa estará ubicada en la Región Amazónica, de la república del Ecuador,

exactamente en la provincia de Pastaza, misma que presenta una demanda de servicios
de limpieza, tanto en hogares, como en oficinas.

Gráfico 33: Macrolocalización

Fuente: (Prefectura de Pastaza, 2016)

138
4.2.2.2.3. Micro localización

La ubicación exacta de la empresa será en el cantón Pastaza. A continuación se describe

la micro ubicación del proyecto.

139
 Tabla 58: Alternativas de Localización

Alternativa de localización A Alternativa de localización B Alternativa de localización C

Factor Peso Calificación Calificación Calificación

Calificación Calificación Calificación
relevante asignado ponderada ponderada ponderada
Maquinaria 0,25 8 2,00 8 2,00 8 2,00
Mano de obra
0,20 9 1,80 7 1,40 7,5 1,50
disponible
Costos de los
0,10 8 0,80 7 0,70 8 0,80
insumos
Costo de la
0,10 8 0,80 7 0,70 6 0,60
vida
Servicios
0,05 8 0,40 8 0,40 7 0,35
Básicos
Transporte 0,10 9 0,90 7 0,70 8 0,80
Arriendo 0,20 9 1,80 8 1,60 8 1,60
SUMA 1,00 8,50 7,50 7,65
A: Barrio Vicentino B: Barrio Central C: Barrio México

ANALISIS: Los barrios que se eligieron como alternativas, están ubicados a los alrededores del centro de la cuidad, esto debido a que; los
arriendos de bodegas o locales son muy costosos, a más de su localización que es buena para llegar a los diferentes barrios de la ciudad. Por lo
tanto, la localización óptima para el proyecto servicios de limpieza Superlimpio Cia.Ltda, es la opción “A”, que equivale al barrio Vicentino de
la cuidad de Puyo, con una puntuación de 8,50 mayor siendo la mejor alternativa.
140
Ubicación de la empresa

1. Provincia: Pastaza
2. Cantón: Pastaza
3. Parroquia: Puyo
4. Barrio: Vicentino,
5. Dirección Av. Ceslao Marín y Francisco de Orellana
6. Población: Hogares de nivel socioeconómico B y C+, Oficinas: contables, jurídicas
y técnicas.
7. Teléfono: 0987884583

4.2.2.3. Ingeniería del Proyecto

Comprende los aspectos técnicos y de infraestructura que permitan el proceso de

producción del producto o la prestación del servicio.

La estructuración de la ingeniería permitirá planificar aspectos tales como: Instalación

de equipo, funcionamiento, secuencia de procesos y distribución física, para determinar
el personal a utilizarse.

4.2.2.3.1. Proceso de Realización del Servicio

1. Visita e inspección del domicilio u oficina: La visita al domicilio u oficina, se

realiza para comprobar y calcular el tiempo de limpieza y a su vez el precio del
servicio. También los lugares o habitaciones especiales, cuartos adicionales y otros
imprevistos que no se haya mencionado en la empresa.
2. Negociación: Se acuerda los horarios y días de limpieza, así como también ofertas
por la iniciación del negocio, firmando un contrato de trabajo.
3. Presentación del colaborador de limpieza al cliente: Se presenta una ficha con los
datos principales de la o el colaborador de limpieza, para mayor confianza por parte
del cliente.
4. Ejecución del servicio de limpieza: Se procede a realizar la limpieza de la vivienda u
oficina.
 Preparación de los materiales e insumos
 Realización de limpieza
141
 Limpieza de materiales e insumos
 Eliminación de desechos por los desfogues de la vivienda
 Recoger los materiales e insumos utilizados.
5. Control de calidad del Servicio: El Sr/a. supervisor, deberá realizar el respectivo
control del servicio, en base al requerimiento y satisfacción del cliente.
6. Entrega de Factura al cliente: Se procede a la firma y entrega de la factura con sus
respectivas copias.
7. Recepción del informe de limpieza: El supervisor o supervisora deberá entregar un
informe del servicio que se prestó, novedades encontradas, así como también la
sugerencia o comentarios del cliente.

4.2.2.3.2. Flujo grama de Procesos

Empresa de Servicio de limpieza Ecológica “SuperLimpio Cia.Ltda”

Gráfico 34: Flujo grama de Procesos

Recepción del
Cliente

Toma del pedido

Proforma tentativa

Visita al domicilio
u oficina

142
 1

No
Negociación Entrega de
Tarjeta de
presentación de la
empresa.
Si

Contratación

Presentación del
colaborador al
cliente

Ejecución del
servicio

Control de calidad

Entrega de factura

Presentación de
informe

Fin

143
4.2.2.3.3. Distribución física de la empresa

Es cómo va a estar distribuida la empresa, en este caso para brindar los servicios de
limpieza, se necesita una oficina en donde tenga los siguientes espacios.

Gráfico 35: Distribución física de la empresa

Bodega
Sala de
Reuniones

Baño

Recepción

Cuarto de
maquinas

Área de Recepción

Esta área estará ubicada en la parte frontal de la empresa, cuya finalidad es recibir a los
clientes.

144
Área de secretaria, finanzas y Gerencia

En esta área se realiza actividades de administración, contabilidad y finanzas, ventas, así

como la toma de decisiones, funciones que las desempeñara el gerente de la empresa.

Área de Maquinas

Lugar donde estarán ubicadas las máquinas de limpieza como: Aspiradora a vapor y
otros instrumentos de limpieza.

Área de bodega

Aquí se encontrara los materiales, productos y otros suministros para la elaboración del
servicio de limpieza.

4.2.2.3.4. Inversión del Proyecto

Recursos necesarios para el desarrollo de las actividades y prestación del Servicio de

Limpieza.

a) Maquinaria

Son instrumentos y aparatos especiales para un fin determinado. La maquinaria que se

requiere para este proyecto, se caracteriza por su bajo impacto ambiental ya que por sus
características, funciona a vapor y consume muy poca energía eléctrica.

Tabla 59: Maquinaria

Costo
Cantidad Detalle Características Total
Unitario
Limpiadora a vapor
PTEU0270
Maquinaria y
6 VAPORETTO SMART $170,00 $1.020,00
Equipo
45

$1.020,00
Fuente: Investigación de campo.
Elaborado por: Autora

145
b) Mano de Obra

Se conoce como mano de obra al esfuerzo físico y mental que se pone al servicio de la
elaboración de un servicio o un bien. Muchas empresa, están compuestas de varios
puestos en su equipo de trabajo, dependiendo obviamente del tamaño de la misma. Para
este proyecto, se ha determinado que se iniciará o contará con la presencia de diez
puestos de trabajo, los cuales son:

Tabla 60: Mano de Obra

Cantidad Producto Costo Unitario Costo Mensual Costo Anual

7 Limpiadores $423,34 $3.386,72 $35.560,56
1 Gerente $900,00 $900,00 $10.800,00
1 Supervisor $560,00 $560,00 $6.720,00
$4.846,72 $53.080,56
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Autora

c) Materiales de Limpieza

Productos y equipo necesario para realizar las tareas de limpieza de forma eficiente y
eficaz. La característica fundamental de este proyecto es que se basa fundamentalmente
en la limpieza ecológica y por ende los materiales empleados se rigen a este principio.

146
 Tabla 61: Materiales de Limpieza Orgánicos

Costo
Cantidad Producto Medida Costo Año
Unitario
96 Limpiador de baños Galones $5,30 $508,80
48 Limpia Vidrios Galones $4,90 $235,20
192 Quita Sarro Litros $6,70 $1.286,40
192 Limpiador Multiusos Galones $3,45 $662,40
32 Escoba unidad $2,10 $67,20
32 Recogedor unidad $2,50 $80,00
48 Bayeta de cristales pack/ 10 unidades $5,75 $276,00
24 Cuchilla Cristalera unidad $3,75 $90,00
48 Estropajo con esponja pack/12 unidades $2,99 $143,52
32 Guantes pack/20 unidades $9,60 $307,20
96 Fundas de basura pack/20 unidades $2,03 $194,88
48 Bayetas pack/12 unidades $5,40 $259,20
$4.110,80
Fuente: Investigación de campo.
Elaborado por: Autora

Tabla 62: Materiales de Limpieza por Servicio

Cantidad Cantidad Cantidad Cantidad

Cantidad
Producto al día al año al día al año
al año
Hogares Hogares Oficinas Oficinas
Limpiador de baños 96 0,31 72 0,10 24
Limpia Vidrios 48 0,15 36 0,05 12
Quita Sarro 192 0,61 144 0,20 48
Limpiador Multiusos 192 0,61 144 0,20 48
Escoba 32 0,10 24 0,03 8
Recogedor 32 0,10 24 0,03 8
Bayeta de cristales 48 0,15 36 0,05 12
Cuchilla Cristalera 24 0,08 18 0,03 6
Estropajo con esponja 48 0,15 36 0,05 12
Guantes 32 0,10 24 0,03 8
Fundas de basura 96 0,31 72 0,10 24
Bayetas 48 0,15 36 0,05 12
Fuente: Tabla N° 61
Elaborado por: Autora

147
a) Muebles y Enseres

También conocido como mobiliario, son los objetos que facilitan las actividades
humanas comunes.
Tabla 63: Muebles y Enseres

Cantidad Producto Costo Unitario Costo Total

2 Escritorios $110,00 $220,00
4 Sillas $45,00 $180,00
2 Archivadores $75,00 $150,00
2 Estanterías $55,00 $110,00
1 Muebles de recepción $650,00 $650,00
4 Equipo de limpieza $12,00 $48,00
1 Juego de mesa para juntas $1.300,00 $1.300,00
2 Ventiladores $60,00 $120,00
2 Dispensador de agua $39,00 $78,00
1 Manguera contra Incendios $100,00 $100,00
$2.956,00
Fuente: Investigación de campo.
Elaborado por: Autora

b) Equipo de Computo

Herramienta necesaria en la oficina, hogar o industria, la cual permite realizar las tareas
diarias con una mejor presentación.

Tabla 64: Equipo de Computo

Cantidad Producto Costo Unitario Costo Total

2 Computadoras $680,00 $1.360,00
2 Impresoras $220,00 $440,00
1 Copiadora $70,00 $70,00
1 Radio Grabadora $55,00 $55,00
$1.925,00
Fuente: Investigación de campo.
Elaborado por: Autora

148
c) Útiles de oficina

Constituyen los materiales y útiles que se emplean de la empresa, los principales son:
papel tamaño carta u oficio, sobres, esferos, lápices, facturas, recibos, proformas,
borradores etc.

Tabla 65: Utiles de oficina

Costo Costo
Cantidad Producto
Unitario Anual
Kits Útiles de
1 $50,00 $600,00
Oficina
Total $600,00
Fuente: Investigación de campo.
Elaborado por: Autora

i) Vehículo

Activo destinado al personal y a la maquinaria a sus lugares de trabajo.

Tabla 66: Vehiculo

Cantidad Producto Costo Unitario Costo Total

Vehículo minivan
1 $15.000,00 $15.000,00
(MPV) C37 DFSK
Total $15.000,00
Fuente: Investigación de campo.
Elaborado por: Autora

d) Inversión Diferida

Se caracteriza por su inmaterialidad y son derechos adquiridos y servicios necesarios

para el estudio e implementación del proyecto, no están sujetos a desgaste físico.

149
 Tabla 67: Inversión Diferida

Cantidad Producto Costo Unitario Costo Total

Gasto de Instalación $297,00
1 SWITCH 8 PUERTOS $25,00 $25,00
20 CABLE CT6 $0,60 $12,00
4 Divisorias $65,00 $260,00
Gasto de Constitución $500,00
PAGO AL ABOGADO PARA
1 $500,00 $500,00
CONST. LA EMPRESA
$797,00
Fuente: Investigación de campo.
Elaborado por: Autora

4.2.2.3.6. Costo de producción del servicio

Son los gastos necesarios para mantener un proyecto, línea de procesamiento o un

equipo en funcionamiento. Una vez identificado los costos del servicio, se puede fijar
un precio para el servicio.

Horas Efectivas al año

Representan las horas reales que se trabajará durante un año calendario, descontando los
días de descanso obligatorio, vacaciones y dos días libres a la semana los cuales pueden
ser: fines de semana o entre semana. El cálculo se lo realiza con la siguiente fórmula.

Tabla 68: Horas Efectivas

HORAS EFECTIVAS = 8[DA - (DS+DD)] - 8 (DF +DV )

HORAS EFECTIVAS = 8[365 - (52+52)] - 8 (10 +15 )
HORAS EFECTIVAS = 8(365-104) - 8 (25)

HORAS EFECTIVAS = 1.888

150
Análisis: Para este proyecto, se tiene que al año 2017 se trabajará 1.888 horas al año.
Este cálculo será de mucha utilidad, ya que será la base para obtener el valor por hora de
los costos y gatos de la inversión.

Costos Directos

Se ha determinado que para poder cubrir la demanda insatisfecha, se necesitan ocho

colaboradores, los cuales realizarán la limpieza dos casas al día para poder cubrir la
demanda, los costos, gastos y utilidades de la empresa.

Tabla 69: Mano de Obra Directa

Beneficios Valor
Función Mensual Anual Total Anual
Económicos Hora
Limpiador 1 $426,34 $5.116,08 $1.258,93 $6.375,01 $3,38
Limpiador 2 $426,34 $5.116,08 $1.258,93 $6.375,01 $3,38
Limpiador 3 $426,34 $5.116,08 $1.258,93 $6.375,01 $3,38
Limpiador 4 $426,34 $5.116,08 $1.258,93 $6.375,01 $3,38
Limpiador 5 $426,34 $5.116,08 $1.258,93 $6.375,01 $3,38
Limpiador 6 $426,34 $5.116,08 $1.258,93 $6.375,01 $3,38
Limpiador 7 $426,34 $5.116,08 $1.258,93 $6.375,01 $3,38
Fuente: Tabla N° 60
Elaborado por: Autora

Análisis: La mano de obra tiene un costo anual de 6.375 por cad trabajador, dividido
para las 1.888 horas efectivas, se obtiene que el valor hora de la mano de obra es de
$3,38 dolares.

Tabla 70: Economicos

Beneficios Económicos
Razón Unidad Valor
Décimo tercero año $426,34
Décimo Cuarto año $375,00
Vacaciones 15 días/año $213,17
H. Extraordinarias año $244,42
$1.258,93
Fuente: (Codigo de Trabajo, 2015)
Elaborado por: Autora

151
Análisis: Para e claculo de los beneficios económicos, se basó en el (Codigo de Trabajo,
2015), para conocer el valor por horas extras, vacaciones, decimo tercer y cuarto sueldo.

Tabla 71: Materiales de Limpieza Hogares

Cantidad al Costo
PRODUCTO Medida Costo Día
Día Unitario
Limpiador de baños 0,31 gal $5,30 $1,62
Limpia Vidrios 0,15 gal $4,90 $0,75
Quita Sarro 0,61 litros $6,70 $4,09
Limpiador Multiusos 0,61 gal $3,45 $2,11
Escoba 0,10 unidad $2,10 $0,21
Recogedor 0,10 unidad $2,50 $0,25
Bayeta de cristales 0,15 pack/10 unidades $5,75 $0,88
Cuchilla Cristalera 0,08 unidad $3,75 $0,29
Estropajo con esponja 0,15 pack/12 unidades $2,99 $0,46
Guantes 0,10 pack/20 unidades $9,60 $0,98
Fundas de basura 0,31 pack/20 unidades $2,03 $0,62
Bayetas 0,15 pack/12 unidades $5,40 $0,82

$13,06
Fuente: Tabla N°60
Elaborado por: Autora

Análisis: Para la realización de este proyecto se tiene que los materiales de limpieza en
hogares tiene un costo al dia de $13,06 dolares.

152
 Tabla 72: Materiales de Limpieza Oficinas

Cantidad al Costo
PRODUCTO Medida Costo Día
Día Unitario
Limpiador de baños 0,10 gal $5,30 $0,54
Limpia Vidrios 0,05 gal $4,90 $0,25
Quita Sarro 0,20 litros $6,70 $1,36
Limpiador Multiusos 0,20 gal $3,45 $0,70
Escoba 0,03 unidad $2,10 $0,07
Recogedor 0,03 unidad $2,50 $0,08
Bayeta de cristales 0,05 pack/10 unidades $5,75 $0,29
Cuchilla Cristalera 0,03 unidad $3,75 $0,10
Estropajo con esponja 0,05 pack/12 unidades $2,99 $0,15
Guantes 0,03 pack/20 unidades $9,60 $0,33
Fundas de basura 0,10 pack/20 unidades $2,03 $0,21
Bayetas 0,05 pack/12 unidades $5,40 $0,27
$4,35
Fuente: Tabla N°71
Elaborado por: Autora

Análisis: Para la realización de este proyecto se tiene que los materiales de limpieza en
oficinas tiene un costo al dia de $4,35 dolares.

Costos Indirectos

Aquellos costos que están involucrados directamente dentro del servicio pero
que afecta al proceso productivo en general de uno o más servicios.

153
 Tabla 73: Mano de Obra Indirecta

BENEFICIOS TOTAL VALOR

FUNCION MENSUAL ANUAL
ECONOMICOS ANUAL HORA
Supervisor $560,00 $6.720,00 $1.271,25 $7.991,25 $4,23
Gerente $900,00 $10.800,00 $1.725,00 $12.525,00 $6,63
Fuente: Tabla N° 60
Elaborado por: Autora

Tabla 74: Beneficios Economicos MOI

Beneficios Económicos Supervisor Beneficios Económicos Gerente

Razón Unidad Valor Razón Unidad Valor
Décimo tercero año $560,00 Décimo tercero año $900,00
Décimo Cuarto año $375,00 Décimo Cuarto año $375,00
Vacaciones 15 días/año $280,00 Vacaciones 15 días/año $450,00
H. Extras año $56,25 H. Extras año
Fuente: (Codigo de Trabajo, 2015) Fuente: (Codigo de Trabajo, 2015)
Elaborado por: Autora Elaborado por: Autora

Análisis: Para e claculo de los beneficios económicos, se basó en el (Codigo de Trabajo,

2015), para conocer el valor por horas extras, vacaciones, decimo tercer y cuarto sueldo.

Tabla 75: Costos de Producción del servicio

Producto Costo al Mes Costo al Año Horas/año Valor Hora

Útiles aseo $47,00 $564,00 1.888 $0,30
Uniformes - $300,00 1.888 $0,16
SERVICIOS
Energía Eléctrica $195,00 $2.340,00 1.888 $1,24
Mantenimiento $80,00 $960,00 1.888 $0,51

$2,21
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Autora

154
Análisis: El costo de producción tiene un valor de 2,21 dolares la hora, y si lo
multiplicamos por las ocho horas laborables en el dia, se tiene un costo de $17,68
dólares al día.

Tabla 76: Gastos Administrativos

Producto Costo al Mes Costo al Año Horas/año Valor Hora

Material de Oficina $10,00 $120,00 1888 $0,064
Formularios e impresos $15,00 $180,00 1888 $0,10
Material informático $30,00 $360,00 1888 $0,19
Servicios
Servicio Telefónico $120,00 $1.440,00 1888 $0,76
Servicios Básicos (agua, luz) $29,00 $348,00 1888 $0,18
Internet $40,00 $480,00 1888 $0,25
Arriendo Local $250,00 $3.000,00 1888 $1,59
$3,14
Fuente: investigación de campo
Elaborado por: Autora

Análisis: En los gastos Administrativos se tiene un valor de $3,14 dólares la hora, y si lo

multiplicamos por las ocho horas laborables en el dia, se tiene un costo de $25,12
dólares al día.

Tabla 77: Gastos de Venta

Valor
Producto Costo al Mes Costo al Año Horas/año
Hora
Publicidad $60,00 $720,00 1.888 $0,38
Afiches $35,00 $420,00 1.888 $0,22
Tarjetas $25,00 $300,00 1.888 $0,16
$0,76
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Autora

155
Análisis: En los gastos de Ventas se tiene un valor de $0,76 dólares la hora, y si lo
multiplicamos por las ocho horas laborables en el dia, se tiene un costo de $6,08
dólares al día.
Tabla 78: Gastos Financieros

Valor
Producto Año Horas/Año
Hora
Intereses Bancarios $1.118,40 1.888 $0,59
Servicios Bancarios $80,00 1.888 $0,04
$0,63
Fuente: Investigación de Campo
Elaborado por: Autora

Análisis: En los gastos Fiancieros, se tiene un valor de $0,63 dólares la hora, y si lo

multiplicamos por las ocho horas laborables en el dia, se tiene un costo de $5,04
dólares al día.

4.2.2.3.7. Hoja de Costos

La hoja de Costos es utilizado preferentemente en empresas cuyos productos son

rápidamente identificables por unidades individuales o lotes de producción a cada uno
de los cuales se le han aplicado, trabajo, recursos y tecnología en grados diferentes.

Es una Herramienta que permite clasificar los costos en categorías generados por la
producción de un producto o servicio y a su vez conocer su valor en una jornada de
trabajo. Los siguientes cuadros permiten conocer aproximadamente dichos valores y su
costo tanto para los servicio en hogares como de oficinas. Con esta información se
podrá estimar un precio al servicio de limpieza.

Se contará con un personal de siete trabajadores de limpieza quienes al día realizarán 14

servicios de limpieza, en un tiempo de dos horas por servicio y cuatro servicios de
limpieza en oficinas con un tiempo de duración de una hora. Se prevé cumplir con el
porcentaje de la demanda Insatisfecha.

156
 Tabla 79: Hoja de Costos Hogares

EMPRESA DE SERVICIOS CLEANING HOME & OFFICE

HOJA DE COSTOS HOGARES

LIMPIEZA SERVICIOS PRESTADOS/DIA = 14

V/ VALOR
DETALLE HORAS CATDAD UND MED UNIT TOTAL

COSTOS DIRECTOS 202,15

MANO DE OBRA $189,09

Operador 8 7 trabajador $3,38 $189,09
MATERIALES DE LIMPIEZA $13,06
Limpiador de baños 0,31 galón $5,30 $1,62
Limpia Vidrios 0,15 galón $4,90 $0,75
Quita Sarro 0,61 litros $6,70 $4,09
Limpiador Multiusos 0,61 galón $3,45 $2,11
Escoba 0,10 unidad $2,10 $0,21
Recogedor 0,10 unidad $2,50 $0,25
Limpia cristales 0,15 pack/ 10 unidades $5,75 $0,88
Cuchilla Cristalera 0,08 unidad $3,75 $0,29
Estropajo con esponja 0,15 pack/12 unidades $2,99 $0,46
Guantes 0,10 pack/20 unidades $9,60 $0,98
Fundas de basura 0,31 pack/20 unidades $2,03 $0,62
Bayetas 0,15 pack/12 unidades $5,40 $0,82

COSTOS INDIRECTOS $78,43

SERVICIOS $13,23
Útiles de aseo 8 servicio $0,22 $1,79
Uniformes 8 servicio $0,12 $0,95
Mantenimiento 8 servicio $0,38 $3,05
Energía Eléctrica 8 servicio $0,93 $7,44
MANO DE OBRA INDIRECTA $65,20
Gerente 8 persona $4,98 $39,80
Supervisor 8 persona $3,17 $25,40
COSTO TOTAL DEL SERVICIO $280,59
COSTO UNITARIO DEL SERVICIO $20,04
GASTOS OPERACIONALES DEL SERVICIO $27,22

Gastos de Administración 8 hora $2,35 $18,84

Gastos de Venta 8 hora $0,57 $4,58
Gastos Financieros 8 hora $0,48 $3,81
TOTAL COSTO DE VENTA $307,81
COSTO UNITARIO DE VENTA $21,99
Fuente: Cuadro
Elaborado por: Autora

157
 Tabla 80: Hoja de Costos Oficinas

EMPRESA DE SERVICIOS CLEANING HOME & OFFICE

HOJA DE COSTOS OFICINAS

LIMPIEZA SERVICIOS PRESTADOS/DIA = 4

VALOR
DETALLE HORAS CATDAD UND MED V/ UNIT TOTAL

COSTOS DIRECTOS 4,35

MATERIALES DE LIMPIEZA $4,35

Limpiador de baños 0,10 galón $5,30 $0,539
Limpia Vidrios 0,05 galón $4,90 $0,249
Quita Sarro 0,20 litros $6,70 $1,363
Limpiador Multiusos 0,20 galón $3,45 $0,702
Escoba 0,03 unidad $2,10 $0,071
Recogedor 0,03 unidad $2,50 $0,085
Limpia cristales 0,05 pack/ 10 unidades $5,75 $0,292
Cuchilla Cristalera 0,03 unidad $3,75 $0,095
Estropajo con esponja 0,05 pack/12 unidades $2,99 $0,152
Guantes 0,03 pack/20 unidades $9,60 $0,325
Fundas de basura 0,10 pack/20 unidades $2,03 $0,206
Bayetas 0,05 pack/12 unidades $5,40 $0,275

COSTOS INDIRECTOS $26,14

SERVICIOS $4,41
Útiles de aseo 8 servicio $0,07 $0,60
Uniformes 8 servicio $0,04 $0,32
Mantenimiento 8 servicio $0,13 $1,02
Energía Eléctrica 8 servicio $0,31 $2,48
MANO DE OBRA INDIRECTA $21,73
Gerente 8 persona $1,66 $13,27
Supervisor 8 persona $1,06 $8,47
COSTO TOTAL DEL SERVICIO $30,50
COSTO UNITARIO DEL SERVICIO $7,62
GASTOS OPERACIONALES DEL SERVICIO $9,07
Gastos de
Administración 8 hora $0,78 $6,28
Gastos de Venta 8 hora $0,19 $1,53

Gastos Financieros 8 hora $0,16 $1,27

TOTAL COSTO DE VENTA $39,57
COSTO UNITARIO DE VENTA $9,89
Fuente: Cuadro
Elaborado por: Autora

Análisis: Una vez realizado la hoja de costos se tiene que un servicio de limpieza en
hogares tiene un costo de $21,99 dólares, mientras que el servicio en oficinas, tiene un
costo de $9,89 dólares, en una jornada de trabajo de ocho horas.

158
4.2.2.3.8. Precio de Venta del Servicio

Al realizar la hoja de costos, se puede conocer cuánto cuesta producir un servicio de

limpieza profesional en una jornada de trabajo de ocho horas al día. Para este proyecto
se ha tomado la decisión de tener un beneficio de ocho dólares americanos por el
servicio en hogares y cinco dólares para oficinas, para que los mismos estén acorde a
los parámetros del mercado y que a su vez produzcan rentabilidad a la empresa.

Tabla 81: Precio de venta del servicio hogares

Costo total de Venta $21,99

Beneficio $8,00
Precio de venta unitario $29,99

Tabla 82: Precio de venta del servicio oficinas

Costo total de Venta $9,89

Beneficio $5,00
Precio de venta unitario $14,89

Análisis: Al agregarle un Margen de beneficio, se tiene como resultado que el servicio

de limpieza en hogares tendrá precio de $29,99 dólares y un precio de $14,89 dólares
por la contratación de los servicios de limpieza para oficinas.

4.2.2.3.9. Capital de Trabajo

El capital de trabajo se lo conoce comúnmente como el activo corriente de la empresa

(Efectivo, inversiones a corto plazo, carteras e inventarios). Es decir lo que la empresa
requiere para poder operar, como: recursos, insumos, materia prima, mano de obra,
activos fijos etc. A continuación se detalla el capital de trabajo que la empresa
SuperLimpio Cia.Ltda, requiere para poder funcionar mensualmente.

Tabla 83: Capital de Trabajo (Mensual)

159
 Costo
Cantidad Producto Medida Unitario Costo Mes
COSTOS DIRECTOS $3.326,95
Materiales
8 Limpiador de baños galones $5,30 $42,40
4 Limpia Vidrios galones $4,90 $19,60
16 Quita Sarro litros $6,70 $107,20
16 Limpiador Multiusos galones $3,45 $55,20
3 Escoba unidad $2,10 $5,60
3 Recogedor unidad $2,50 $6,67
4 Bayeta de cristales pack/ 10 unidades $5,75 $23,00
2 Cuchilla Cristalera unidad $3,75 $7,50
4 Estropajo con esponja pack/12 unidades $2,99 $11,96
3 Guantes pack/20 unidades $9,60 $25,60
8 Fundas de basura pack/20 unidades $2,03 $16,24
4 Bayetas pack/12 unidades $5,40 $21,60
Mano de Obra
7 Limpiadores Personas $426,34 $2.984,38
COSTOS INDIRECTOS $2.470,87
Mano de Obra
1 Supervisor Persona $560,00 $560,00
1 Gerente Persona $900,00 $900,00
Suministros y Materiales
1 Útiles aseo unidad $47,00 $47,00
1 Uniformes unidad $25,00 $25,00
1 Energía Eléctrica Kwh $195,00 $195,00
1 Mantenimiento Servicio $80,00 $80,00

Gastos Administrativos
1 Material de Oficina paquete $10,00 $10,00

160
 1 Formularios e impresos paquete $15,00 $15,00
1 Material informático paquete $30,00 $30,00
1 Servicio Telefónico Servicio $120,00 $120,00
Servicios Básicos (agua,
1
luz) Servicio $29,00 $29,00
1 Internet Servicio $40,00 $40,00
1 Arriendo Local Servicio $200,00 $200,00
Gastos de Ventas
1 Publicidad Servicio $60,00 $60,00
1 Afiches Servicio $35,00 $35,00
1 Tarjetas Servicio $25,00 $25,00
Gastos Financieros
1 Intereses Bancarios Servicio $93,20 $93,20
1 Servicios Bancarios Servicio $6,67 $6,67
TOTAL $5.797,81
Fuente: Tabla N°59,60,61,62,63,64,65,66,67
Elaborado por: Autora

161
4.2.5 Estudio Economico - Financiero

El estudio financiero determina cual será el monto total de la inversión y el

financiamiento que puede realizar, esto se hace en función a los requerimientos de
recursos humanos, materiales y maquinaria necesarios para poder cubrir la capacidad
instalada de producción durante un ejercicio económico y a lo largo de la vida útil de la
empresa.

El estudio económico financiero se elabora teniendo en cuenta toda la información y los

datos obtenidos en las anteriores fases. Este estudio es calve y necesario para toda
empresa ya que va a llevar a la practica el proyecto queriendo saber o conocer si el
proyecto es viable, como para otros usuarios (posibles socios, inversores, entidades
financieras o administraciones públicas), al querer apoyar el proyecto o no.

4.2.5.1. Inversiones

Constituyen los recursos financieros que se requieren para la fundación y puesta en

marcha del proyecto. Para este proyecto se buscó las mejores cotizaciones y ofertas del
mercado para la obtención de maquinaria, productos, materiales etc., y fueron estimadas
a través de un presupuesto.

Las inversiones que el proyecto tendrá serán de tres tipos de activos:

 Activos Fijos,
 Activos Intangibles y
 Capital de Trabajo

4.2.5.1.1. Activos Fijos

Son todas las inversiones ya sea tangible o intangible que se realizan y que no puede
convertirse en líquido a corto plazo y que normalmente son necesarios para el
funcionamiento de la empresa.

162
Los activos fijos están sujetos a depreciaciones, los cuales se los hace de acuerdo a una
tabla establecida por la contraloría, los terrenos no sufren depreciaciones, pero si se
revalorizan por la plusvalía generada por el desarrollo urbanístico.

En el Estudio técnico se detalló las inversiones que se requerían para este estudio es por
ello que se realiza un resumen de las mismas:

Tabla 84: Inversión de Activo Fijo

Producto Anexo Valor

Maquinaria $1.020,00
Muebles y enseres $2.956,00
Útiles de Oficina $600,00
Equipo de Computo $1.925,00
Vehículo $15.000,00
Total $21.501,00
Fuente: Tabla 59,63,64,65,66
Elaborado por: Autora

163
 Tabla 85: Depreciación Anual

Valor del Vida Útil Depreciación Anual Valor

Activo
Activo (años) residual
1 2 3 4 5

Limpiadora a vapor $1.020,00 10 $102,00 $102,00 $102,00 $102,00 $102,00 $510,00

Equipos y muebles de Oficina $2.956,00 10 $295,60 $295,60 $295,60 $295,60 $295,60 $1.478,00
Útiles de oficina $600,00 10 $60,00 $60,00 $60,00 $60,00 $60,00 $300,00
Vehículo $15.000,00 5 $3.000,00 $3.000,00 $3.000,00 $3.000,00 $3.000,00 $0,00
Equipo de Computo $1.925,00 3 $641,67 $641,67 $641,67 $0,00 $0,00 $0,00
$4.099,27 $4.099,27 $4.099,27 $3.457,60 $3.457,60 $2.288,00
Fuente: Tabla N° 59,63,64,65,66
Elaborado por: Autora

Análisis: La depreciación anual se la realizó a todos los activos fijos, mediante el método de línea para los cinco años de vida útil del proyecto.

164
 Tabla 86: Amortización Anual

Valor del Vida Útil Amortización Anual Valor

Activo
Activo (años) 1 2 3 4 5 Residual

Gasto de Instalación $297,00 5 $59,40 $59,40 $59,40 $59,40 $59,40 $0,00

Gasto de Constitución $500,00 5 $100,00 $100,00 $100,00 $100,00 $100,00 $0,00
$159,40 $159,40 $159,40 $159,40 $159,40 $0,00
Fuente: Tabla N° 67
Elaborado por: Autora

Análisis: La anual se la realizó a todos los activos diferidos, para los cinco años de vida útil del proyecto.

165
4.2.5.1.2. Activos Intangibles o Diferidos

Estas inversiones se las realiza sobre activos constituidos por los servicios o derechos
adquiridos necesarios para la marcha del proyecto y son susceptibles de amortización,
afectando al flujo de caja indirectamente.

Tabla 87: Inversión del Proyecto

Producto Valor
Gasto de Instalación $297,00
Gastos de Constitución $500,00
Total $797,00
Fuente: Tabla N°66
Elaborado por: Autora

4.2.5.1.3. Activo Corriente o Capital de Trabajo

El capital de trabajo se lo comúnmente común mente como el activo corriente de la

empresa. (Efectivo, inversiones a corto plazo, carteras e inventarios). Es decir lo que la
empresa requiere para poder operar.

El capital de trabajo para el presente proyecto son todos los recursos necesarios para su
funcionamiento normal de actividades y su recuperación económica mediante su
comercialización. Cuenta de costos directos e indirectos como: mano de obra,
materiales, etc., que harán que el servicio funcione o sea puesto en marcha. Para el
capital de trabajo, es necesario de un tiempo máximo de un mes, esto garantizará la
disponibilidad de recursos suficientes para cubrir los costos de producción y operación,
tiempo en el que se deberá recuperar los fondos para ser utilizados nuevamente.

166
 Tabla 88: Capital de Trabajo (Mensual)

Costo Costo
Cantidad Producto Medida Unitario Mes
COSTOS DIRECTOS $3.326,95

Materiales
8 Limpiador de baños galones $5,30 $42,40
4 Limpia Vidrios galones $4,90 $19,60
16 Quita Sarro litros $6,70 $107,20
16 Limpiador Multiusos galones $3,45 $55,20
3 Escoba unidad $2,10 $5,60
3 Recogedor unidad $2,50 $6,67
4 Bayeta de cristales pack/ 10 unidades $5,75 $23,00
2 Cuchilla Cristalera unidad $3,75 $7,50
4 Estropajo con esponja pack/12 unidades $2,99 $11,96
3 Guantes pack/20 unidades $9,60 $25,60
8 Fundas de basura pack/20 unidades $2,03 $16,24
4 Bayetas pack/12 unidades $5,40 $21,60
Mano de Obra
7 Limpiadores Personas $426,34 $2.984,38
COSTOS INDIRECTOS 2.470,87
Mano de Obra
1 Supervisor Persona $560,00 $560,00
1 Gerente Persona $900,00 $900,00
Suministros y Materiales
1 Útiles aseo unidad $47,00 $47,00
1 Uniformes unidad $25,00 $25,00
1 Energía Eléctrica Kwh $195,00 $195,00
1 Mantenimiento Servicio $80,00 $80,00
Gastos Administrativos
1 Material de Oficina paquete $10,00 $10,00
1 Formularios e impresos paquete $15,00 $15,00
1 Material informático paquete $30,00 $30,00
1 Servicio Telefónico Servicio $120,00 $120,00
Servicios Básicos (agua,
1
luz) Servicio $29,00 $29,00
1 Internet Servicio $40,00 $40,00
1 Arriendo Local Servicio $200,00 $200,00
Gastos de Ventas
1 Publicidad Servicio $60,00 $60,00
1 Afiches Servicio $35,00 $35,00
1 Tarjetas Servicio $25,00 $25,00
Gastos Financieros
1 Intereses Bancarios Servicio $93,20 $93,20
1 Servicios Bancarios Servicio $6,67 $6,67
TOTAL $5.797,81
Fuente: Tabla N°59, 63,64,65,66
Elaborado por: Autora
167
4.2.5.2. Resumen de las Inversiones

En el siguiente cuadro se presenta un compendio de la Inversión necesaria para el

funcionamiento del presente proyecto

4.2.5.3. Inversión Total del Proyecto

Tabla 89: Inversión Total del Proyecto

Producto Total
Inversión Fija $21.501,00
Maquinaria $1.020,00
Muebles y enseres $2.956,00
Útiles de Oficina $600,00
Equipo de Computo $1.925,00
Vehículo $15.000,00
Inversión Diferida $797,00
Gasto de Instalación $297,00
Gastos de Constitución $500,00
Capital de Trabajo $5.797,81
Costos Directos $3.326,95
Costos Indirectos $2.470,87
Total $28.095,81
Fuente: Tabla N°84,87,88
Elaborado por: Autora

4.2.5.4. Financiamiento de la Inversión

El proyecto hará uso de las fuentes internas y externas de financiamiento bajo los
siguientes aspectos:

a) Fuentes Internas

Será financiado por los socios fundadores de la empresa, con un aporte total de
$16.530,48 dólares, es decir que este monto representa el 57,94% del total de la
inversión.

b) Fuentes Externas

168
Después de buscar la alternativa más conveniente, se decidió solicitar un préstamo a la
Corporación Financiera Nacional, ya que es el organismo que otorga créditos a largo
plazo y con intereses más bajos a través de sus líneas de crédito. El crédito que
mantendrá el proyecto con el CFN, constituirá el 42,06% que corresponde a $12.000
dólares, a cinco años plazo al 9,32% de interés anual con el objeto de financiar la
adquisición de: maquinaria y parte de las adecuaciones. En consecuencia los rubros de
financiamiento se presentan así:

Préstamo: $ 12.000,00
Tasa Interés: 9,32%
Plazo: 5 años

Tabla 90: Tabla de Amortización del Préstamo

Pago Pago
Período Fecha de Pago Capital Interés Cuota Saldo
0 - - - - $ 12.000,00
1 2/9/2018 $ 1.992,37 $ 1.118,40 $ 3.110,77 $ 10.007,63
2 2/4/2019 $ 2.178,06 $ 932,71 $ 3.110,77 $ 7.829,58
3 1/30/2020 $ 2.381,05 $ 729,72 $ 3.110,77 $ 5.448,53
4 1/24/2021 $ 2.602,96 $ 507,80 $ 3.110,77 $ 2.845,56
5 1/24/2021 $ 2.845,56 $ 265,21 $ 3.110,77 $ 0,00
Fuente: (Coorporacion Finanaciera Nacional EC, 2017)
Elaborado por: Autora

Análisis: El sistema aplicado a la amortización del redito es del método Francés, en

donde se paga anualmente una cuota fija de $3110,77 dólares. Este sistema se
caracteriza por pagar en los primeros años una alta cuota de los intereses, casi igual que
el capital, pero en los últimos años, el pago de interés se reduce, quedando
prácticamente solo el capital por cancelar.
Tabla 91: Financiamiento de la Inversión

Capital propio $ 16.095,81 57,29%

Préstamo CFN $ 12.000,00 42,71%
TOTAL $ 28.095,81 100%
Fuente: Tabla N°90
Elaborado por: Autora

169
4.2.2.16. Presupuesto de Costos e Ingresos

Los costos son todas las erogaciones o desembolsos realizados durante un año o
ejercicio económico, constituyendo uno de los aspectos importantes para la
determinación de la rentabilidad del proyecto y los elementos indispensables para el
correspondiente análisis o evaluación del mismo, proyectando la situación contable, la
cual se calculará estos valores.

A continuación se presenta una tabla con los costos de producción del servicio y este
estará presupuestado o proyectado para los cinco años de vida útil del proyecto. Para su
proyección se utilizara la tasa de inflación del año 2016 que corresponde a 1,12%.

170
 Tabla 92: Presupuesto de Operaciones (Anual)

Cantidad Producto Año1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

COSTOS DIRECTOS $48.735,87 $49.281,71 $49.833,67 $50.391,80 $50.956,19
Materiales $4.110,80 $4.156,84 $4.203,40 $4.250,48 $4.298,08
96 Limpiador de baños $508,80 $514,50 $520,26 $526,09 $531,98
48 Limpia Vidrios $235,20 $237,83 $240,50 $243,19 $245,92
192 Quita Sarro $1.286,40 $1.300,81 $1.315,38 $1.330,11 $1.345,01
192 Limpiador Multiusos $662,40 $669,82 $677,32 $684,91 $692,58
32 Escoba $67,20 $67,95 $68,71 $69,48 $70,26
32 Recogedor $80,00 $80,90 $81,80 $82,72 $83,64
48 Bayeta de cristales $276,00 $279,09 $282,22 $285,38 $288,57
24 Cuchilla Cristalera $90,00 $91,01 $92,03 $93,06 $94,10
48 Estropajo con esponja $143,52 $145,13 $146,75 $148,40 $150,06
32 Guantes $307,20 $310,64 $314,12 $317,64 $321,20
96 Fundas de basura $194,88 $197,06 $199,27 $201,50 $203,76
48 Bayetas $259,20 $262,10 $265,04 $268,01 $271,01
Mano de Obra $44.625,07 $45.124,87 $45.630,27 $46.141,33 $46.658,11
8 Limpiadores $44.625,07 $45.124,87 $45.630,27 $46.141,33 $46.658,11
COSTOS INDIRECTOS $12.155,25 $12.291,39 $12.429,05 $12.568,26 $12.709,02
1 Sueldo supervisor $7.991,25 $8.080,75 $8.171,26 $8.262,77 $8.355,32
1 Útiles aseo $564,00 $570,32 $576,70 $583,16 $589,69
1 Uniformes $300,00 $303,36 $306,76 $310,19 $313,67
1 Energía Eléctrica $2.340,00 $2.366,21 $2.392,71 $2.419,51 $2.446,61
1 Mantenimiento $960,00 $970,75 $981,62 $992,62 $1.003,74

$18.453,00 $18.659,67 $18.868,66 $19.079,99 $19.293,69

GASTOS ADMINISTRATIVOS

171
 1 Material de Oficina $120,00 $121,34 $122,70 $124,08 $125,47
1 Formularios e impresos $180,00 $182,02 $184,05 $186,12 $188,20
1 Material informático $360,00 $364,03 $368,11 $372,23 $376,40
1 Servicio Telefónico $1.440,00 $1.456,13 $1.472,44 $1.488,93 $1.505,60
1 Servicios Básicos (agua, luz) $348,00 $351,90 $355,84 $359,82 $363,85
1 Internet $480,00 $485,38 $490,81 $496,31 $501,87
1 Arriendo Local $3.000,00 $3.033,60 $3.067,58 $3.101,93 $3.136,67
1 Sueldo Gerente $12.525,00 $12.665,28 $12.807,13 $12.950,57 $13.095,62
GASTOS DE
$1.440,00 $1.456,13 $1.472,44 $1.488,93 $1.505,60
VENTA
1 Publicidad $720,00 $728,06 $736,22 $744,46 $752,80
1 Afiches $420,00 $424,70 $429,46 $434,27 $439,13
1 Tarjetas $300,00 $303,36 $306,76 $310,19 $313,67
GASTOS FINANCIEROS $1.198,40 $1.013,61 $811,52 $590,52 $348,85
1 Interés del Préstamo $1.118,40 $932,71 $729,72 $507,80 $265,21
1 Servicios Bancarios $80,00 $80,90 $81,80 $82,72 $83,64
TOTAL $81.982,52 $82.702,51 $83.415,33 $84.119,50 $84.813,35
Fuente: Tabla N° 88
Elaborado por: Autora

172
4.2.2.17. Ingresos Totales

Los ingresos son producto de la venta de los servicios o productos de una empresa y
para este proyecto los ingresos procederán de la venta de los servicios de limpieza, tanto
para hogares como para oficinas. . Para su proyección se utilizara la tasa de inflación del
año 2016 que corresponde a 1,12%.

173
 Tabla 93: Proyección de Ingresos (Anual)

Proyección Ingresos (Demanda Insatisfecha)

Variables Servicio
Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Servicios 3.303 3.430 3.560 3.695 3.834
Precio Viviendas $29,99 $29,99 $29,99 $29,99 $29,99
Ingreso Viviendas $99.054,91 $102.841,72 $106.752,71 $110.791,59 $114.962,15
Servicios 944 955 965 976 987
Precio Oficinas $14,89 $14,89 $14,89 $14,89 $14,89
Ingreso Oficinas $14.059,36 $14.216,83 $14.376,06 $14.537,07 $14.699,88
Total Ingreso $113.114,27 $117.058,54 $121.128,77 $125.328,66 $129.662,03
Demanda Insatisfecha 4.247 4.384 4.525 4.671 4.821
Fuente: Tabla N°79, 80 hoja de costos
Elaborado por: Autora

174
4.2.2.18. Estado de Pérdidas y Ganancias

Documento contable en el que se resume todos los resultaos de una empresa, que
demuestra detalladamente y ordenadamente la utilidad del ejercicio determinado por las
actividades ordinarias y extraordinarias.

Es uno de los estados financieros básicos que tiene por objeto mostrar un resumen de
los ingresos y gastos durante un ejercicio, clasificándolos de acuerdo con las principales
operaciones del negocio, mostrando por consiguiente las utilidades o pérdidas sufridas
en las operaciones realizadas.

El estado de pérdidas y ganancias llamado también Estado de Resultado nos demuestra

cual es la utilidad o pérdida que se ha obtenido durante un periodo económico y como
se ha producido, cuyos resultados sirven para obtener mediante un análisis,
conclusiones que permitan conocer cómo se desenvuelve la empresa y hacer previsiones
para el futuro.

4.2.2.18.1. Ingresos

Está conformado por el resultado de las ventas realizadas durante un periodo

económico.

4.3.5.7.2. Egresos

Está conformado por la sumatoria de los costos de realización del servicio, los gastos
administrativos, gastos de ventas y gastos financieros.

Para su proyección se utilizara la tasa de inflación del año 2016 que corresponde a
1,12%.

175
 Tabla 94: Estado de Resultados Proyectado

RUBROS / AÑOS DE VIDA Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Ventas $113.114,27 $117.058,54 $121.128,77 $125.328,66 $129.662,03
Costo de Producción $60.891,12 $61.573,10 $62.262,72 $62.960,06 $63.665,21
Utilidad Bruta $52.223,16 $55.485,45 $58.866,05 $62.368,60 $65.996,82
Gastos de Venta $1.440,00 $1.456,13 $1.472,44 $1.488,93 $1.505,60
Gastos Administrativos $18.453,00 $18.659,67 $18.868,66 $19.079,99 $19.293,69
Utilidad Operacional $32.330,16 $35.369,64 $38.524,95 $41.799,68 $45.197,53
Otros Gastos $1.118,40 $932,71 $729,72 $507,80 $265,21
Intereses financieros $1.118,40 $932,71 $729,72 $507,80 $265,21
Utilidad antes de Impuestos y Participaciones $31.211,76 $34.436,93 $37.795,24 $41.291,88 $44.932,32
Participación Utilidad 15% $4.681,76 $5.165,54 $5.669,29 $6.193,78 $6.739,85
Utilidad antes de impuestos $26.529,99 $29.271,39 $32.125,95 $35.098,10 $38.192,47
25% Impuesto Renta $6.632,50 $7.317,85 $8.031,49 $8.774,52 $9.548,12
Utilidad Neta $19.897,49 $21.953,54 $24.094,46 $26.323,57 $28.644,36
Fuente: Tabla N° 93
Elaborado por: Autora

176
4.2.2.19. Estado de Situación Financiera

Comúnmente llamado Estado de Situación Financiera, es un documento que refleja la

situación financiera de un ente económico, ya sea de una organización (empresa) a una
fecha determinada que permite efectuar un análisis comparativo de la misma. Su
estructura la conforman cuentas de activo, pasivo y patrimonio o capital contable.

Pese a que hay varios formatos de presentación el Balance General debe integrar todas
las actividades u operaciones de la empresa, donde la información contenida debe ser
totalmente coherente y lógica para la empresa, permitiendo ayudar a mostrar los
aspectos principales de desempeño de la empresa, ayudando a ejercer influencia sobre
las decisiones económicas. Este documento debe ser reflejo fiel de la realidad financiera
de la empresa y para ello es necesario que puedan compararse con otros periodos de la
misma empresa con el fin de identificar las tendencias de la situación financiera.

177
 Tabla 95: Estado de Situación Financiera

Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

ACTIVO
Activo Corriente $5.797,81 $27.961,61 $51.995,76 $77.967,84 $105.305,45 $134.721,24
Banco $5.797,81 $27.961,61 $51.995,76 $77.967,84 $105.305,45 $134.721,24
Activo no Corriente $22.298,00 $18.039,33 $13.780,67 $9.522,00 $5.905,00 $2.288,00
Activo Fijo $21.501,00 $17.401,73 $13.302,47 $9.203,20 $5.745,60 $2.288,00
Maquinaria $1.020,00 $1.020,00 $1.020,00 $1.020,00 $1.020,00 $1.020,00
Depreciación acumulada -$102,00 -$204,00 -$306,00 -$408,00 -$510,00
Equipos y Muebles de oficina $2.956,00 $2.956,00 $2.956,00 $2.956,00 $2.956,00 $2.956,00
Depreciación acumulada -$295,60 -$591,20 -$886,80 -$1.182,40 -$1.478,00
Útiles de oficina $600,00 $600,00 $600,00 $600,00 $600,00 $600,00
Depreciación acumulada -$60,00 -$120,00 -$180,00 -$240,00 -$300,00
Vehículo $15.000,00 $15.000,00 $15.000,00 $15.000,00 $15.000,00 $15.000,00
Depreciación acumulada -$3.000,00 -$6.000,00 -$9.000,00 -$12.000,00 -$15.000,00
Equipo de computo $1.925,00 $1.925,00 $1.925,00 $1.925,00 $1.925,00 $1.925,00
Depreciación acumulada -$641,67 -$1.283,33 -$1.925,00 -$1.925,00 -$1.925,00
Activo Diferido $797,00 $637,60 $478,20 $318,80 $159,40 $0,00
Gasto Constitución e instalaciones $797,00 $797,00 $797,00 $797,00 $797,00 $797,00
Amortización acumulada -$159,40 -$318,80 -$478,20 -$637,60 -$797,00
TOTAL ACTIVO $28.095,81 $46.000,94 $65.776,43 $87.489,84 $111.210,45 $137.009,24
PASIVO
Corriente $1.992,37 $2.178,06 $2.381,05 $2.602,96 $2.845,56 $0,00
Obligaciones financieras por pagar $1.992,37 $2.178,06 $2.381,05 $2.602,96 $2.845,56 $0,00
No Corriente $10.007,63 $7.829,58 $5.448,53 $2.845,56 $0,00 $0,00

178
Préstamo por pagar $10.007,63 $7.829,58 $5.448,53 $2.845,56 $0,00 $0,00
TOTAL PASIVO $12.000,00 $10.007,63 $7.829,58 $5.448,53 $2.845,56 $0,00
PATRIMONIO $16.095,81 $35.993,31 $57.946,85 $82.041,31 $108.364,89 $137.009,24
CAPITAL SOCIAL $16.095,81 $16.095,81 $16.095,81 $16.095,81 $16.095,81 $16.095,81
UTILIDAD DEL EJERCICIO $0,00 $19.897,49 $21.953,54 $24.094,46 $26.323,57 $28.644,36
UTILIDAD ACUMULADA $0,00 $0,00 $19.897,49 $41.851,04 $65.945,50 $92.269,08
TOTAL PASIVO Y
PATRIMONIO $28.095,81 $46.000,94 $65.776,43 $87.489,84 $111.210,45 $137.009,24
Fuente: Tabla N° 84,85,85,94
Elaborado por: Autora

179
4.2.2.20. Flujo Neto de Efectivo

El flujo Neto de efectivo, también llamado flujo de caja, es la variación de entrada y

salida de efectivo en un periodo determinado.

En otras palabras se puede decir que el flujo de caja es la acumulación de activos

líquidos en un tiempo determinado. Por lo tanto sirve como un indicador de la liquidez
de la empresa, es decir de su capacidad de generar efectivo.

Según el Plan General Contable, el flujo de caja se analiza mediante el llamado Estado
del flujo de caja. Provee información sobre los ingresos y salidas d efectivo en un cierto
espacio de tiempo.

180
 Tabla 96: Flujo Neto De Efectivo

RUBROS / AÑOS DE VIDA AÑO 0 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

Ventas Netas $113.114,27 $117.058,54 $121.128,77 $125.328,66 $129.662,03
Costo de Producción $60.891,12 $61.573,10 $62.262,72 $62.960,06 $63.665,21
Utilidad Bruta $52.223,16 $55.485,45 $58.866,05 $62.368,60 $65.996,82
Gastos de Venta $1.440,00 $1.456,13 $1.472,44 $1.488,93 $1.505,60
Gastos Administrativos $18.453,00 $18.659,67 $18.868,66 $19.079,99 $19.293,69
Utilidad Operacional $32.330,16 $35.369,64 $38.524,95 $41.799,68 $45.197,53
Otros Gastos $1.118,40 $932,71 $729,72 $507,80 $265,21
Gastos financieros (intereses) $1.118,40 $932,71 $729,72 $507,80 $265,21
Utilidad antes de Impuestos y Participación $31.211,76 $34.436,93 $37.795,24 $41.291,88 $44.932,32
Participación Utilidad 15% $4.681,76 $5.165,54 $5.669,29 $6.193,78 $6.739,85
Utilidad antes de impuestos $26.529,99 $29.271,39 $32.125,95 $35.098,10 $38.192,47
25% Impuesto Renta $6.632,50 $7.317,85 $8.031,49 $8.774,52 $9.548,12
Utilidad Neta $19.897,49 $21.953,54 $24.094,46 $26.323,57 $28.644,36
Depreciaciones $4.099,27 $4.099,27 $4.099,27 $3.457,60 $3.457,60
Amortizaciones $159,40 $159,40 $159,40 $159,40 $159,40
Pago Préstamo (Capital) $1.992,37 $2.178,06 $2.381,05 $2.602,96 $2.845,56
Valor de Salvamento $2.288,00
Inversiones
Fija $21.501,00
Diferida $797,00
Capital de Trabajo $5.797,81
Flujo Neto de Efectivo $28.095,81 $22.163,7933 $24.034,1549 $25.972,0789 $27.337,6091 $31.703,7950
Fuente: Tabla N° 89, 94
Elaborado por: Autora

181
4.2.2.21. Evaluación Financiera del Proyecto

La evaluación financiera realizada en un proyecto, juzga el mismo desde la perspectiva

del objetivo de generar rentabilidad financiera y juzga el flujo de fondos generados por
el proyecto. Esta evaluación es pertinente para determinar la llamada “Capacidad
Financiera del proyecto” y la rentabilidad del Capital propio invertido en el proyecto.

La evaluación financiera trabaja los flujos de ingresos y egresos con ‘precios vigentes
de mercado. Típicamente, toma como criterio de selección el valor presente neto (VPN)
o la tasa de retorno (TIR).

La evaluación financiera, analizará el proyecto desde el punto de vista financiero, se

enfoca en el análisis del grado en que el proyecto cumple sus objetivos de generar un
retorno a los diferentes actores que participan en su ejecución o funcionamiento. Este
proyecto realiza su evaluación desde varios puntos de vista:

 Punto de vista de los beneficiarios.

 Punto de vista de la entidad o entidades ejecutoras.
 Punto de vita de entidades financiadoras.
 Punto de vista del gobierno.
 Punto de vista de la economía o la sociedad.

4.2.2.21.1. Punto de Equilibrio

Cuando se decide emprender un emprendimiento y evaluar para determinar su

factibilidad, un de las herramientas a utilizar es el análisis del punto de equilibrio. Con
esta herramienta se puede determinar la cantidad de servicios que debe generar y
comercializar este proyecto para cubrir sus costos totales.

Es decir el punto de equilibrio para cada uno de los periodos de esta operación es aquel
donde:

Ingreso total (Cantidad Producida x Precio)= Costos Totales

Siendo:
Costos Totales= Costos fijos Totales + Costos Variables Totales.
182
Para el cálculo del punto de equilibrio se utilizará la siguiente fórmula:
q* = CFT / (p – CVU)

Para poder reemplazar la fórmula, se realiza un cuadro detallando los costos fijos y los
costos variables para los años uno, tres y cinco de vida útil del proyecto.

Costos Fijos

Son aquellos que se mantienen constantes durante el periodo completo del servicio. Se
incurre en el mismo, por el simple transcurso del tiempo y no varían como resultado
directo de cambios en el volumen.

Costos Variables

Son aquellos que varían en forma directa con los cambios en el volumen de producción.
Para este proyecto se calculara el punto de equilibrio utilizando el método matemático
en función de la capacidad instalada y de las ventas, utilizando además la forma gráfica
para su representación.

A continuación se presenta un cuadro general con la clasificación de los costos fijos y

variables y un cuadro donde así mismo se clasifica lo costos tanto para hogares como
para oficinas ya que como lo demuestra la tabla N°79,80 de la hoja de costos, las
cantidades de materiales, mano de obra etc., no son las mismas.

183
 Tabla 97: Clasificación de los Costos

Cantidad Producto Año1 Año 3 Año 5

Costo Costo
Costo Fijo Costo Variable Costo Fijo Costo Fijo
Variable Variable
COSTOS DIRECTOS
Materiales
96 Limpiador de baños $0,00 $508,80 $0,00 $520,26 $0,00 $531,98
48 Limpia Vidrios $0,00 $235,20 $0,00 $240,50 $0,00 $245,92
192 Quita Sarro $0,00 $1.286,40 $0,00 $1.315,38 $0,00 $1.345,01
192 Limpiador Multiusos $0,00 $662,40 $0,00 $677,32 $0,00 $692,58
32 Escoba $0,00 $67,20 $0,00 $68,71 $0,00 $70,26
32 Recogedor $0,00 $80,00 $0,00 $81,80 $0,00 $83,64
48 Bayeta de cristales $0,00 $276,00 $0,00 $282,22 $0,00 $288,57
24 Cuchilla Cristalera $0,00 $90,00 $0,00 $92,03 $0,00 $94,10
48 Estropajo con esponja $0,00 $143,52 $0,00 $146,75 $0,00 $150,06
32 Guantes $0,00 $307,20 $0,00 $314,12 $0,00 $321,20
96 Fundas de basura $0,00 $194,88 $0,00 $199,27 $0,00 $203,76
48 Bayetas $0,00 $259,20 $0,00 $265,04 $0,00 $271,01
Mano de Obra
7 Limpiadores $44.625,07 $0,00 $45.630,27 $0,00 $46.658,11 $0,00
COSTOS INDIRECTOS
1 Sueldo supervisor $7.991,25 $0,00 $8.171,26 $0,00 $8.355,32 $0,00
1 Útiles aseo $0,00 $564,00 $0,00 $576,70 $0,00 $589,69
1 Uniformes $300,00 $0,00 $306,76 $0,00 $313,67 $0,00

184
 1 Energía Eléctrica $0,00 $2.340,00 $0,00 $2.392,71 $0,00 $2.446,61
1 Mantenimiento $0,00 $960,00 $0,00 $981,62 $0,00 $1.003,74
GASTOS ADMINISTRATIVOS
1 Material de Oficina $0,00 $120,00 $0,00 $122,70 $0,00 $125,47
1 Formularios e impresos $0,00 $180,00 $0,00 $184,05 $0,00 $188,20

1 Material informático $0,00 $360,00 $0,00 $368,11 $0,00 $376,40

1 Servicio Telefónico $0,00 $1.440,00 $0,00 $1.472,44 $0,00 $1.505,60

1 Servicios Básicos (agua, luz) $0,00 $348,00 $0,00 $355,84 $0,00 $363,85
1 Internet $0,00 $480,00 $0,00 $490,81 $0,00 $501,87
1 Arriendo Local $3.000,00 $0,00 $3.067,58 $0,00 $3.136,67 $0,00
1 Sueldo Gerente $12.525,00 $0,00 $12.807,13 $0,00 $13.095,62 $0,00
GASTOS DE VENTA
1 Publicidad $0,00 $720,00 $0,00 $736,22 $0,00 $752,80
1 Afiches $0,00 $420,00 $0,00 $429,46 $0,00 $439,13
1 Tarjetas $0,00 $300,00 $0,00 $306,76 $0,00 $313,67
GASTOS FINANCIEROS
1 Interés del Préstamo $1.118,40 $0,00 $729,72 $0,00 $265,21 $0,00
$0,00 $80,00 $0,00 $81,80 $0,00 $83,64
TOTAL $69.559,72 $12.422,80 $70.712,71 $12.702,63 $71.824,59 $12.988,76
Fuente: Tabla N°92
Elaborado por: Autora

185
 Tabla 98: Clasificación de los Costos según el servicio

Año1 Año 3 Año 5

Costo por Servicio Costo Costo
Costo Fijo Costo Variable Costo Fijo Costo Fijo
Variable Variable
Costo Servicio de limpieza
$56.951,05 $9.317,10 $57.923,49 $9.526,97 $58.867,53 $9.741,57
hogares
Costo Servicio de limpieza
$12.608,67 $3.105,70 $12.789,22 $3.175,66 $12.957,07 $3.247,19
Oficinas
Suma $69.559,72 $12.422,80 $70.712,71 $12.702,63 $71.824,59 $12.988,76
Total Costo $81.982,52 $83.415,33 $84.813,35
Fuente: Tabla N° 97
Elaborado por: Autora

Análsis: Una vez clasificado e identificado los costos fijos y variables, tanto en hogares como en oficias, ya se puede realizar el cálculo del Punto
de Equilibrio.

186
4.2.2.21.2. Punto de Equilibrio Hogares año 2017

Matemáticamente:
 PE en función de Ingresos (Ventas)
Costos fijos
PE($)=
Costos Variables
1- Ventas

$52.169,79
PE($)=
$9.317,10
1-
$99.054,91

$52.169,79
PE($)=
1-0,094

$52.169,79
PE($)=
0,905

PE= $57.586,36

 PE en función de Cantidad de Servicios (Ventas)

CF
PE(cant)=
Precio - Costo Variable Unitario

Costo Variable
CVu=
unidades producidas

$9.317,
CVu=
3.303

CVu= 2,82

187
 CF
PE(cant)=
Precio - Costo Variable Unitario

$52.169,79
PE(cant)=
$29,99 - $2,82

$52.169,79
PE(cant)=
$27,17

PE= 1.920 Servicios al año

Esta empresa, debe realizar como mínimo 1.920 servicios para poder cubrir los costos de
Hogares.

Gráfico 36: Punto de Equilibrio S.L.Hogares año

Punto de Equilibrio Servicio de L. Hogares

$100.000,00
$90.000,00
$80.000,00 1.920; $57.586,36
Unidades monetarias (UM)

$70.000,00
$60.000,00
Ingreso
$50.000,00
Costo Fijo
$40.000,00
Costo Varible Total
$30.000,00
Costo Total
$20.000,00
$10.000,00
$0,00
0 500 1.000 1.500 2.000 2.500 3.000 3.500
Cantidades (Q)

Análisis: Esta empresa o proyecto para el año 2017, debe tener como mínimo $55.547,20
en ventas, para poder cubrir sus costos, es decir el 62,44 % de la venta proyectada para el
año 2017 y vender como mínimo 1.676 servicios.

188
4.2.2.21.3. Punto de Equilibrio Oficinas año 2017

Matemáticamente:
 PE en función de Ingresos (Ventas)

Costos fijos
PE($)=
Costos Variables
1- Ventas

$17.389,93
PE($)=
$3.105,70
1-
$14.059,36

$17.389,93
PE($)=
1-0,22

$17.389,93
PE($)=
0,779

PE= $22.320,51

 PE en función de Cantidad de Servicios (Ventas)

CF
PE(cant)=
Precio - Costo Variable Unitario

Costo Variable
CVu=
unidades producidas

$3.105,70
CVu=
944

CVu= 3,29

189
 CF
PE(cant)=
Precio - Costo Variable Unitario

$17.389,93
PE(cant)=
$14,89 - $3,29

$17.389,93
PE(cant)=
$11,60

PE= 1.499 Servicios al año

Gráfico 37: Punto de Equilibrio Oficina año

Punto de Equilibrio S.L.Oficina

$30.000,00
1.499; $22.320,51
$25.000,00
Unidad Monetaria (UM)

$20.000,00
Ingreso
$15.000,00
Costo Fijo
$10.000,00 Costo Varible Total
Costo Total
$5.000,00

$0,00
0 500 1.000 1.500 2.000
Cantidad (Q)

Análisis: Para el año 2017, esta empresa o proyecto debe tener como mínimo $19.508,42 en
ventas, para poder cubrir sus costos y vender como mínimo 876 servicios.

4.2.2.21.4. Valor Actual Neto

El método de Valor actual neto (VAN), consiste en determinar el valor presente de los
flujos de costos e ingresos generados a través de la vida útil del proyecto. Alternativamente
esta actuación puede aplicarse al flujo neto y en definitiva corresponde a la estimación al

190
valor presente de los ingresos y gastos que se utilizaran en todos y cada uno de los años de
operación económica del proyecto.

Es la sumatoria de los flujos netos de caja actualizado menos la inversión inicial. Con este
indicador podemos conocer el valor de dinero actual y lo que va a recibir el proyecto en el
futuro a una tasa de interés en periodo determinado.

En términos matemáticos el VAN es la sumatoria de los beneficios netos multiplicado por

el factor de descuento o descontados a una tasa de interés pagada por beneficiarse el
préstamo a obtener.

Si el VAN es igual o mayor que cero, el proyecto o inversión es conveniente, caso contrario
no es conveniente.

Donde:
VAN: Valor actual neto
FN: Flujo Neto
n= año
i= Tasa de Inflación
Io: Inversión Inicial
FEA= Flujo de Efectivo Acumulado

191
 Tabla 99: Valor Actual Neto

Factor de
Año Flujo de Flujo de efectivo Factor de actualización actualización
efectivo acumulado Acumulado
0 -$28.095,81 -$28.095,81 1,00 -$28.095,81 -$28.095,81
2017 $22.163,79 -$5.932,02 0,9889 $21.918,31 -$6.177,51
2018 $24.034,15 $18.102,13 0,98 $23.504,70 $17.327,20
2019 $25.972,08 $44.074,21 0,97 $25.118,61 $42.445,80
2020 $27.337,61 $71.411,82 0,96 $26.146,42 $68.592,23
2021 $31.703,80 $103.115,62 0,95 $29.986,51 $98.578,74
VAN 1 VAN 2
Fuente: Tabla N°98
Elaborado por: Autora

FEA= - Io + VAN1 + VAN2 + VAN3 + VAN 4 + VAN 5

FEA= -$28.530,48 + $22.163,79+ $24.034,15 + $25.972,08 + $27.337,61 + $21.936,45+

$31.703,80

VAN 1 = $103.115,62

𝟏
Factor de Actualización= ∑ F.E ∗ ( )
(𝟏+𝒊)ⁿ

1 1 1 1 1
F.A= FE1 + (1+𝑖)¹ + FE2 + (1+𝑖)² + FE3 + (1+𝑖)₃ + FE4 + (1+𝑖)⁴ + FE5 + (1+𝑖)⁵

FA=$126.674,55

VAN 2= -Io + FA
VAN 2= -$28.530,48 + $126.674,55

VAN 2= $98.578,74

192
4.2.2.21.5. Tasa Interna de Retorno

Indica al dueño del proyecto la tasa de interés máxima a la que debe contraer el préstamo,
para evitar futuros fracasos financieros.

VAN₁
TIR= i₂ + ( i₂ - i₁ ) *
(VAN₁ - VAN₂)

Donde:

TIR: Tasa interna de retorno.

i₂: Tasa de Inflación 2

i₁: Tasa de Inflación 1

VAN₁: Valor actual neto obtenido con i₁

VAN₂: Valor actual neto obtenido con i₂

i₂: 1,12%

i₁: 0%

VAN₂: $98.578,74

VAN₁: $103.115,62
$103.115,62
TIR= 0,0112 + ( 0,0112 - 0 ) *
($103.115,62 - $98.578,74)
$103.115,621
TIR= 0,0112 + 0,0112 *
$4.536,88
TIR= 0,0112 + 0,254557012

TIR= 0,265757012

TIR= 26,58 %

193
Según el (Banco Central del Ecuador, 2017), la tasa pasiva referencial no pasa de 10%, con
lo que se puede afirmar que se cumple la segunda condición, en donde la Tasa interna de
Retorno es mayor a la tasa pasiva del mercado.

4.2.510.6. Relación Beneficio Costo

La razón beneficio costo, también llamada índice de productividad, es la razón presente de

los flujos netos a la inversión inicial. Este índice se usa como medio de clasificación de
proyectos en orden descendente de productividad. Si la razón beneficio costo es mayor que
uno (1), entonces el proyecto es aceptable.

∑ INGRESO ACTUAL
RBC =
∑EGRESO ACTUAL

Relación Costo Beneficio S.L.Hogares

Tabla 100: Relación Beneficio Costo S.L.Hogares

Ingresos Egresos
Año Ingreso Egreso
Actuales Actuales
2017 $99.054,91 $72.628,31 $97.957,78 $71.823,88
2018 $102.841,72 $76.249,38 $100.576,19 $74.569,67
2019 $106.752,71 $80.035,56 $103.244,69 $77.405,50
2020 $110.791,59 $83.993,94 $105.964,05 $80.334,06
2021 $114.962,15 $88.131,89 $108.735,05 $83.358,09
$516.477,78 $387.491,19
Fuente: Tabla N° 93, 99
Elaborado por: Autora

$516.477,78
RB/C1 =
$387.491,19

RBC1 = 1,33

194
Análisis: Cuando la Relación Beneficio Costo es mayor que 1, en este caso es de 1,33
positivo, el valor de los beneficios es mayor a los costos del proyecto; por lo que se acepta
el proyecto y se recomienda las inversiones debido a que existen beneficios. Se puede
afirmar que por cada unidad monetaria invertida se tendrá un retorno del capital invertido y
una ganancia de 0,33 ctv. En consecuencia este proyecto resulta atractivo.

Relación Costo Beneficio S.L.Oficinas

Tabla 101: Relación Beneficio Costo S.L.Oficinas

Ingresos Egresos
Año Ingreso Egreso
Actuales Actuales
2017 $14.059,36 $9.339,36 $13.903,64 $9.235,92
2018 $14.216,83 $9.549,74 $13.903,64 $9.339,36
2019 $14.376,06 $9.764,85 $13.903,64 $9.443,96
2020 $14.537,07 $9.984,81 $13.903,64 $9.549,74
2021 $14.699,88 $10.209,72 $13.903,64 $9.656,69
$69.518,21 $47.225,67
Fuente: Tabla 93,99
Elaborado por: Autora

$69.518,21
RB/C2 =
$47.225,67
RB/C2 = 1,47

Análisis: Cuando la Relación Beneficio Costo es mayor que 1, en este caso es de 1,47
positivo, el valor de los beneficios es mayor a los costos del proyecto; por lo que se acepta
el proyecto y se recomienda las inversiones debido a que existen beneficios. Se puede
afirmar que por cada unidad monetaria invertida se tendrá un retorno del capital invertido y
una ganancia de 0,47 ctv. En consecuencia este proyecto resulta atractivo.

195
4.2.2.21.6. Periodo de Recuperación del Capital

Periodo de Recuperación de la Inversión (PRI); mide en cuanto tiempo se recupera el total

de la inversión a valor presente, es decir, nos revela la fecha en la cual se cubre la inversión
inicial en cinco años, meses y días. Se requiere de la siguiente formula:

Flujo de Efectivo Actual

PRI = Año +
Inversión

Donde:

Año = Año donde la empresa se convierte de negativo a positivo

FEA= Flujo de Efectivo positivo

Io = Inversión

$18.102,13
PRI = 2 +
28.095,81

PRI = 2 + 0,644300082

PRI = 2, 0,644300082

Para expresar el numero en meses, a la cantidad anterior se le resta el numero entero 2-

2,064430008 = 0,64430008, a esto se le multiplica por 12 para determinar el número de
meses del año, 0,64430008 *12= 7,73, a este resultado se vuelve a restar el numero entero
7,73 – 7 = 0.73 se le multiplica por 30 días del mes 0.7*30= 21. De tal manera que la
recuperación es de 2 años, 7 meses y 21 días. (Planeación y evaluación financiera, s.f.)

196
 Tabla 102: Evaluacion Financiera del Proyecto

VAN 1 = $103.115,62
VAN 2 = $98.578,74
TIR = 26,58%
RB/C 1 = 1,33
RB/C 2 = 1,47
Periodo de Recuperación = 2 años;7 meses; 21 días
Fuente: Tabla N°93,99,100,101; gráfica N°37,38
Elaborado por: Autora

197
 CONCLUSIONES

 Esta investigación se fundamentó teóricamente en varios autores reconocidos: Blanco

A., Chain Saphag, Collazos J, Córdoba M. Padillla, Sapag&Sapag, Urbina.G.Vaca, por
lo que ha permitido realizar este proyecto y la elaboración de su contenido.
 Se ha demostrado mediante un Estudio de Mercado, que existe una demanda de
servicios de limpieza en hogares y oficinas en la cuidad del Puyo y que no es atendida.
 El Estudio de Mercado realizado en la ciudad del Puyo, muestra y determina que el
proyecto puede y debe ejecutarse, por los resultados obtenidos en el análisis de la
demanda, oferta y niveles de comercialización del servicio.
 En la ciudad de Puyo existen una variedad de empresas caracterizadas por brindar el
servicio, pero ninguna está dedicada a este sector de hogares y oficinas.
 Este proyecto alcanzará a cubrir el 5,52% del total de la Demanda Insatisfecha del
primer año es decir 4.819 servicios, durante los cinco años de vida útil del proyecto.
 La empresa estirará localizada en el sector centro sur de la cuidad del Puyo, en las
calles Av. Ceslao Marín y Av. Francisco de Orellana, Barrio Vicentino.
 El proceso del servicio de limpieza de casas y oficinas demandan la utilización de
maquinaria y equipos adecuados. Al ser productos y maquinaria ecológicos, estos se
caracterizan por la conservación del medio ambiente y un bajo impacto ambiental.
 La Evaluación de Impacto Ambiental, da como resultado que el proyecto es
ambientalmente factible, a la vez que se entrega medidas de prevención y de corrección.
 La Evaluación Financiera, nos indica que el proyecto es aceptable ya que cumple con
todas las condiciones y se recomienda las inversiones debido a que existen beneficios.
Se tendrá por cada unidad monetaria invertida, un retorno del capital y una ganancia de
$0,33 y $0,47 una tasa interna de retorno del 26,58%, y un tiempo de recuperación de
la inversión de dos años y siete meses. En consecuencia este proyecto resulta atractivo.

198
 RECOMENDACIONES

 Es necesario realizar buenas promociones para que el servicio de limpieza de hogares y

oficinas tenga acogida en el mercado, a fin de lograr difundir las características y
beneficios del mismo.
 La contratación de mano de obra de la ciudad, es muy importante ya que aporta a
incrementar la tasa de personas económicamente activas de la localidad y por ende del
país.
 Implementar un Sistema Integral de Calidad.
 La Corporación Financiera Nacional y demás bancos y cooperativas, deberían facilitar o
mejorar sus mecanismos para otorgar créditos, y así fomentar el desarrollo empresarial
en la provincia y país.
 La aplicación de este proyecto a la práctica es recomendable desde el punto de vista
financiero, tal como lo demuestra el la evaluación financiera.

199
 BIBLIOGRAFÍA

Baca U, G. (2010). Evaluación de Proyectos. 6a ed. Mexico D.F: McGrawHill.

Sapag C, N. (2001). Evaluación de Proyectos de Inversión. 2a ed. Mexico D.F: Pearson
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Marcos.
Córdoba, M. (2011). Formulación y Evaluación de Proyectos. 2a ed. Bogotá: Ecoe
Ediciones.
Sapag C, N & Sapag C, R. (2008). Preparación y Evaluación de Proyectos. 5a ed. Bogotá:
McGrawHill.

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Prevención y Control de la contaminación ambiental. Quito: C.E.P.
DeConceptos. (2015). Limpieza. Obtenido de
http://deconceptos.com/ciencias-sociales/limpieza
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http://definicion.de/recoleccion-de-datos/
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http://www.estudiapuntes.com/definicion-de-investigacion-cualicuantitativa.html
Instituto Nacional de Estadisticas y Censos. (2010). Resultados provinciales pastaza.
Obtenido de http://www.ecuadorencifras.gob.ec/wp-content/descargas/Manu-
lateral/pdf
Instituto Nacional de Estadisticas y Censos. (2010). Censo Nacional Economico. Obtenido
de
http://www.ecuadorencifras.gob.ec/

200
Instituto Nacional de Estadisticas y Censos. (2010). Información Censal Cantonal.
Obtenido de
http://www.inec.gob.ec/cpv/index.php?option=com_content&view=article&id=232
&Itemid=129&lang=es
Haydn, F., et.al (2003). Investigacion de mercados. Mexico DF: McGraw-Hill
Interamericana.
Lara, B. (2010). Como elaborar Proyectos de Inversión. Quito: Oseas Espin.
Blanco, A. (2007). Formulacion y Evaluacion de Proyectos (Sexta ed.). Caracas.
Oficina de Integridad de Investigación ORI . (2006). Conceptos Básicos de Investigación .
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Pastaza (2008). Historia de Pastaza. Obtenido de http://www.pastaza.com/puyo/
Ruberto A, R. (2006). Guía metodológica para la Evaluacion del Impacto Ambiental
Ingenieria Sanitaria y Ambiental. Obtenido de
http://200.38.34.3/documentos/varios/guia_metodologica_impacto_ambiental.pdf
Sanchez J, R. R. (2012). Formulacion y Evaluación de Proyectos de Inversión. Obtenido de
http://clasev.net/v2/mod/resource/view.php?id=29495
Thompson, I. (2006). Concepto de empresa. Obtenido de
http://www.promonegocios.net/empresa/concepto-empresa.html
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Factibilidad. Obtenido de http://uspaeinecol.com/estudio-de-factiblidad-ambiental/
Corporación Financiera Nacional. (2017). Simulador Credito. Obtenido de
https://ibanking.cfn.fin.ec/SimulatorServiceWebSite/CreditSimulator.aspx

201
 ANEXOS

Anexo 1: Cuestionario Hogares

Cuestionario Hogares

202
Anexo 2: Cuestionario Oficinas

Cuestionario Oficinas

203
 Encuestas Hogares
Anexo 3: Encuestas Hogares

Sr. Geovany Espinoza del barrio Obrero Sra. Martha Luna del barrio La Union

Sra. Ines Calvopiña del barrio Cumandá Sra. Carmen Arias del barrio Mexico
Anexo 4: Encuestas Oficinas

Ab. Fredy Nuñez (Asesoria Juridica) Ing. Laura Flores (Asesoria Contable)

204
 Gráfico 38: Logotipo Gráfico 39: Tarjeta de presentacion

Gráfico 40: Limpieza común Gráfico 41: Limpieza ecológica

Gráfico 43: Presentacion del servicio

Gráfico 42: Marca

SuperLimpio

Gráfico 44: Slogan

Limpieza ecologica

205
 Tabla 103: Alternativa Teconológica

Costo
Detalle Características
Unitario
- El polvo de vacío Lite contiene el
filtro HEPA elimina hasta el
99,9% de las impurezas del aire, lo
que garantiza una mayor calidad
de vida para usted y su familia.
- No tiene ninguna bolsa de
Aspiradora suciedad almacenista
Electrolux Lit21 $140,00
- El poder junto con el ahorro de
energía
- Motor con una potencia de 1400
W y sistema de regulación de la
velocidad.
- Tiempo de uso diario: 2 horas

Limpiador de piso a vapor, alfombras,

vidrios limpiador multiuso portátil, y
vaporizador de prendas de vestir.
-Elimina hasta el 99% de los ácaros,
chinches y algunos tipos de virus y
bacterias.
- Es ligero
Limpiadora a vapor Mop.X5 $173,00
- cabezal giratorio de 360 grados
-Usado en superficies de mármol,
piedra, cerámica, alfombras, pisos de
madera, piso flotante, vinyl.
- 1.300 watts de potencia de limpieza
a vapor.
- Tiempo de uso diario: 3 horas.
- Limpiador de vapor - Polti - Limpieza natural sin necesidad de
PTEU0270 VAPORETTO detergentes químicos $170,00
SMART 45 - ideal para la limpieza cotidiana de
todas las superficies.
206
 - Autonomía de trabajo ilimitado
- Regulador de vapor
- Sistema de parking
- Neutraliza y elimina ácaros,
gérmenes y bacteria
- Limpiador de vapor
- Potencia 1500W
- Bares de presión,
- Múltiples accesorios
- Tiempo de uso diario: 4 horas

Fuente: (TVentas, 2016), (MediaMarkt, 2016), (Mercado Libre, 2016)

Elaborado por: Autora

207
 Minuta de Constitución

SEÑOR NOTARIO: En el protocolo de escrituras públicas a su cargo, sírvase Insertar una

de constitución de compañía de responsabilidad limitada, al tenor de las cláusulas
siguientes:

PRIMERA.- COMPARECIENTES Y DECLARACIÓN DE VOLUNTAD. - Intervienen

en la celebración de este contrato, La señora Jenny Monserrat Villanueva Cisneros, la
compareciente manifiesta ser ecuatoriana, mayor de edad, casada, domiciliada en la ciudad
de Puyo, por otro lado la Srta. Karen Johana Colala Villanueva, manifiesta ser ecuatoriana,
mayor de edad, soltera, domiciliada en la ciudad de Puyo; y, declaran su voluntad de
constituir, como en efecto constituyen, la compañía de responsabilidad limitada
SERVICIOS DE LIMPIEZA ECOLÓGICA “SUPER LIMPIO CIA.LTDA”, la misma que
se regirá por las leyes ecuatorianas; de manera especial, por la Ley de Compañías, sus
reglamentos y los siguientes estatutos.

SEGUNDA.- ESTATUTOS DE SERVICIOS DE LIMPIEZA ECOLÓGICA “SUPER

LIMPIO CIA.LTDA”.

CAPITULO PRIMERO

DENOMINACIÓN. NACIONALIDAD, DOMICILIO, FINALIDADES Y PLAZO DE

DURACIÓN

ARTICULO UNO.- Constituyese en la ciudad de Puyo, con domicilio en el mismo lugar,

provincia de Pastaza. República del Ecuador, de nacionalidad ecuatoriana, la compañía de
responsabilidad limitada SERVICIOS DE LIMPIEZA ECOLÓGICA “SUPER LIMPIO
CIA.LTDA”.

ARTICULO DOS.- La compañía tiene por objeto y finalidad, de realizar limpieza de

residencias y oficinas, y cualquier otra actividad afín con la expresada.

208
ARTICULO TRES.- La compañía podrá solicitar préstamos internos o externos para el
mejor cumplimiento de su finalidad.

ARTICULO CUATRO.- El plazo de duración del contrato social de la compañía es de

cinco años, a contarse de la fecha de Inscripción en el Registro Mercantil del domicilio
principal de la compañía; puede prorrogarse por resolución de la junta general de socios, la
que será convocada expresamente para deliberar sobre el particular. La compañía podrá
disolverse antes, si así lo resolviere la Junta General de socios en la forma prevista en estos
estatutos y en la Ley de Compañías.

CAPITULO SEGUNDO

DEL CAPITAL SOCIAL, DE LAS PARTICIPACIONES Y DELA RESERVA LEGAL

ARTICULO CINCO.- El capital social de la compañía es de dieciocho mil dólares,

dividido en cien participaciones de un dólar a cada uno de los socios, que estarán
representadas por el certificado de aportación correspondiente de conformidad con la ley y
estos estatutos, certificado que será firmado por el presidente y gerente de la compañía. El
capital está íntegramente suscrito y pagado en numerarlo en la forma y proporción que se
especifica en las declaraciones.

ARTICULO SEIS.- La compañía puede aumentar el capital social, por resolución de la

Junta general de socios, con el consentimiento de las dos terceras partes del capital social,
en la forma prevista en la Ley y, en tal caso los socios tendrán derecho preferente para
suscribir el aumento en proporción a sus aportes sociales, salvo resolución en contrario de
la Junta general de socios.

ARTICULO SIETE.- El aumento de capital se lo hará estableciendo nuevas participaciones

y su pago se lo efectuará: en numerario, en especie, por compensación de créditos, por
capitalización de reservas y/o proveniente de la revalorización pertinente y por los demás
medios previstos en la ley.

209
ARTICULO OCHO.- La compañía entregará a cada socio el certificado de aportaciones
que le corresponde; dicho certificado de aportación se extenderá en libre acompañados de
talonarios y en los mismos se hará constar la denominación de la compañía, el capital
suscrito y el capital pagado, número y valor del certificado, nombres y apellidos del socio
propietario, domicilio de la compañía, fecha de la escritura de constitución, notaría en la
que se otorgó, fecha y número de inscripción en el Registro Mercantil, fecha y lugar de
expedición, la constancia de no ser negociable, la firma y rúbrica del presidente y gerente
de la compañía. Los certificados serán registrados e inscritos en el libro de socios y
participaciones; y para constancia de su recepción se suscribirán los talonarios.

ARTICULO NUEVE.- Todas las participaciones son de Igual calidad, los socios
fundadores no se reservan beneficio especial alguno.

ARTÍCULO DIEZ.- Las participaciones de esta compañía podrán transferirse por acto entre
vivos, requiriéndose para ello: el consentimiento unánime del capital social, que la cesión
se celebre por escritura pública y que se observe las pertinentes disposiciones de la ley. Los
socios tienen derecho preferente para adquirir estas participaciones a prorrata de las suyas,
salvo resolución en contrario de la Junta general de socios. En caso de cesión de
participaciones, se anulará el certificado original y se extenderá uno nuevo.

ARTICULO ONCE.- En las Juntas generales para efectos de votación cada participación
dará al socio el derecho a un voto.

CAPITULO TERCERO

DE LOS SOCIOS. DE SUS DEBERES, ATRIBUCIONES Y RESPONSABILIDADES

ARTICULO DOCE.- Son obligaciones de los socios:

Las que señala la Ley de Compañías:

210
Cumplir con las funciones, actividades y deberes que les asigne la Junta general de socios,
el presidente y el gerente; Cumplir con las aportaciones suplementarias en proporción a las
participaciones que tuviere en la compañía cuando y en la forma que decida la Junta
general de socios; y,

Las demás que señalen estos estatutos.

ARTICULO TRECE.- Los socios de la compañía tienen los siguientes derechos y

atribuciones:

Intervenir con voz y voto en las sesiones de Junta general de socios, personalmente o
mediante mandato a otro socio o extraño, con poder notarial o carta poder. Se requiere de
carta poder para cada sesión y, el poder a un extraño será necesariamente notarial. Por cada
participación el socio tendrá derecho a un voto;

Elegir y ser elegido para los órganos de administración;

A percibir las utilidades y beneficios a prorrata de las participaciones, lo mismo respecto

del acervo social de producirse la liquidación de la compañía:

Los demás previstos en la ley y en estos estatutos.

ARTICULO CATORCE.- La responsabilidad de los socios de la compañía, por las

obligaciones sociales, se limita únicamente al monto de sus aportaciones Individuales a la
compañía, salvo las excepciones de ley.

CAPITULO CUARTO

DEL GOBIERNO Y ADMINISTRACIÓN

ARTICULO QUINCE.- El gobierno y la administración de la compañía se ejerce por

medio de los siguientes órganos: La Junta general de socios, el presidente y el gerente.
211
ARTICULO DIECISÉIS.- DE LA JUNTA GENERAL DE SOCIOS.- La junta general de
socios es el órgano supremo de la compañía y está integrada por los socios legalmente
convocados y reunidos en el número suficiente para formar quórum.

ARTICULO DIECISIETE.- Las sesiones de junta general de socios son ordinarias y

extraordinarias, y se reunirán en el domicilio principal de la compañía para su validez.
Podrá la compañía celebrar sesiones de Junta general de socios en la modalidad de junta
universal, esto es, que la junta puede constituirse en cualquier tiempo y en cualquier lugar
dentro del territorio nacional, para tratar cualquier asunto, siempre que esté presente todo el
capital, y los asistentes quienes deberán suscribir el acta bajo sanción de nulidad acepten
por unanimidad la celebración de la junta y los asuntos a tratarse, entendiéndose así,
legalmente convocada y válidamente constituida.

ARTICULO DIECIOCHO.- Las Juntas generales se reunirán por lo menos una vez al año,
dentro de los tres meses posteriores a la finalización del ejercicio económico, y las
extraordinarias en cualquier tiempo que fueren convocadas. En las sesiones de Junta
general, tanto ordinarias como extraordinarias, se tratarán únicamente los asuntos
puntualizados en la convocatoria, en caso contrario las resoluciones serán nulas.

ARTICULO DIECINUEVE.- Las juntas ordinarias y extraordinarias serán convocadas por

el presidente de la compañía, por escrito y personalmente a cada uno de los socios, con
ocho días de anticipación por lo menos al señalado para la sesión de Junta general. La
convocatoria indicará el lugar, local, fecha, el orden del día y objeto de la sesión.

ARTICULO VEINTE.- El quórum para las sesiones de Junta general de socios, en la

primera convocatoria será de más de la mitad del capital social y. en la segunda se podrá
sesionar con el número de socios presentes, lo que se Indicará en la convocatoria. La sesión
no podrá instalarse, ni continuar válidamente sin el quórum establecido.

212
ARTICULO VEINTIUNO.- Las resoluciones se tomarán por mayoría absoluta de votos del
capital social concurrente a la sesión, con las excepciones que señalan estos estatutos y la
Ley de Compañías. Los votos en blanco y las abstenciones se sumarán a la mayoría.

ARTICULO VEINTIDÓS.- Las resoluciones de la Junta general de socios tomadas con

arreglo a la ley y a estos estatutos y sus reglamentos, obligarán a todos los socios, hayan o
no concurrido a la sesión, hayan o no contribuido con su voto y estuvieren o no de acuerdo
con dichas resoluciones.

ARTICULO VEINTITRÉS.- Las sesiones de junta general de socios, serán presididas por
el presidente de la compañía y. a su falta, por la persona designada en cada caso, de entre
los socios: actuará de secretarlo el gerente o el socio que en su falta la Junta elija en cada
caso.

ARTICULO VEINTICUATRO.- Las actas de las sesiones de junta general de socios se

llevarán a máquina, en hojas debidamente foliadas y escritas en el anverso y reverso, las
que llevarán la firma del presidente y secretario. De cada sesión de junta se formará un
expediente que contendía la copia del acta, los documentos que justifiquen que la
convocatoria ha sido hecha legalmente, así como todos los documentos que hubieren sido
conocidos por la Junta.

ARTICULO VEINTICINCO.- Son atribuciones privativas de la junta general de socios:

Resolver sobre el aumento o disminución de capital, fusión o transformación de la

compañía, sobre la disolución anticipada, la prórroga del plazo de duración: y, en general
resolver cualquier reforma al contrato constitutivo y a estos estatutos:

Nombrar al presidente y al gerente de la compañía, señalándoles su remuneración y,

removerlos por causas Justificadas o a la culminación del periodo para el cual fueron
elegidos;

213
Conocer y resolver sobre las cuentas, balances, inventarlos e Informes que presenten los
administradores;

Resolver sobre la forma de reparto de utilidades;

Resolver sobre la formación de fondos de reserva especiales o extraordinarios:

Acordar la exclusión de socios de acuerdo con las causas establecidas en la ley:

Resolver cualquier asunto que no sea competencia privativa del presidente o del gerente y
dictar las medidas conducentes a la buena marcha de la compañía;

Interpretar con el carácter de obligatorio los casos de duda que se presenten sobre las
disposiciones del estatuto:

Acordar la venta o gravamen de tos bienes inmuebles de la compañía;

Aprobar los reglamentos de la compañía:

Aprobar el presupuesto de la compañía;

Resolver la creación o supresión de sucursales, agencias, representaciones, establecimientos

y oficinas de la compañía:

Las demás que señalen la Ley de Compañías y estos estatutos.

ARTICULO VEINTISÉIS.- Las resoluciones de la Junta general de socios son obligatorias

desde el momento en que son tomadas válidamente.

ARTICULO VEINTISIETE.- DEL PRESIDENTE.- El presidente será nombrado por la

junta general de socios y durará dos años en el ejercicio de su cargo, pudiendo ser
indefinidamente reelegido. Puede ser socio o no.
214
ARTICULO VEINTIOCHO.- Son deberes y atribuciones del presidente de la compartía:

Supervisar la marcha general de la compañía y el desempeño de los servidores de la misma

e informar de estos particulares a la junta general de socios:

Convocar y presidir las sesiones de junta general de socios y suscribir las actas;

Velar por el cumplimiento de los objetivos de la compañía y por la aplicación de sus

políticas;

Reemplazar al gerente, por falta o ausencia temporal o definitiva, con todas las
atribuciones, conservando las propias mientras dure su ausencia o hasta que la Junta general
de socios designe un reemplazo y se haya inscrito su nombramiento y, aunque no se le
hubiere encargado la función por escrito;

Firmar el nombramiento del gerente y conferir certificaciones sobre el mismo; Las demás
que le señalan la Ley de Compañías, estos estatutos, reglamentos de la compañía y la junta
general de socios.

ARTICULO VEINTINUEVE.- DEL GERENTE.- El gerente será nombrado por la Junta

general de socios y durará dos años en su cargo, pudiendo ser reelegido en forma
indefinida. Puede ser socio o no.

ARTICULO TREINTA.- Son deberes y atribuciones del gerente de la compañía:

Representar legalmente a la compañía en forma Judicial y extrajudicial;

Conducir la gestión de los negocios y la marcha administrativa de la compañía;

Dirigir la gestión económica financiera de la compañía;

Gestionar, planificar, coordinar y ejecutar las actividades de la compañía;

215
Realizar pagos por conceptos de gastos administrativos;

Realizar inversiones y adquisiciones hasta por la suma de veinte salarios mínimos vitales,
sin necesidad de firma conjunta con el presidente. Las adquisiciones que pasen de veinte
salarios mínimos vitales, las hará conjuntamente con el presidente, sin perjuicio de lo
dispuesto en el artículo doce de la Ley de Compañías;

Suscribir el nombramiento del presidente y conferir coplas y certificaciones sobre el

mismo;

Inscribir su nombramiento con la razón de su aceptación en el Registro Mercantil;

Llevar los libros de actas y expedientes de cada sesión de junta general;

Manejar las cuentas bancarias según sus atribuciones:

Presentar a la Junta general de socios un informe sobre la marcha de la compañía, el

balance y la cuenta de pérdidas y ganancias, así como la fórmula de distribución de
beneficios según la ley, dentro de los sesenta días siguientes al cierre del ejercicio
económico:

Cumplir y hacer cumplir las resoluciones de la junta general de socios;

Ejercer y cumplir las demás atribuciones, deberes y responsabilidades que establece la ley,
estos estatutos, los reglamentos de la compañía y las que señale la Junta general de socios.

CAPÍTULO QUINTO

DE LA DISOLUCIÓN Y LIQUIDACIÓN DE LA COMPAÑÍA

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ARTÍCULO TREINTA Y UNO.- La disolución y liquidación de la compañía se regla por
las disposiciones pertinentes de la Ley de Compañías, especialmente por lo establecido en
la sección once; así como por el Reglamento pertinente y lo previsto en estos estatutos.

ARTÍCULO TREINTA Y DOS.- No se disolverá la compañía por muerte, interdicción o

quiebra de uno o más de sus socios.

DECLARACIONES.- El capital con el que se constituye la compañía SERVICIOS DE

LIMPIEZA ECOLÓGICA “SUPERLIMPIO CIA.LTDA”, ha sido suscrito y pagado en su
totalidad en la siguiente forma: la Señora Jenny Monserrat Villanueva Cisneros nueve mil
participaciones, de un dólar cada una, con un valor total de nueve mil dólares; la señorita
Karen Johana Colala Villanueva nueve mil participaciones de un dólar cada una, con un
valor total de dieciocho mil dólares; TOTAL: nueve mil participaciones de un dólar cada
una, que dan un total de DIECIOCHOMIL MIL PARTICIPACIONES DE UN DÓLAR;
valor que ha sido depositado en dinero en efectivo en la cuenta «Integración de Capital», en
el banco Ban Ecuador, cuyo certificado se agrega a la presente escritura como documento
habilitante. Los socios de la compañía por unanimidad nombran a la Señorita Karen Colala
Villanueva para que se encargue de los trámites pertinentes, encaminados a la aprobación
de la escritura constitutiva de la compañía, su inscripción en el Registro Mercantil y
convocatoria a la primera junta general de socios, en la que se designarán presidente y
gerente de la compañía. Hasta aquí la minuta. Usted señor Notario se sírvase agregar las
cláusulas de estilo para su validez.

Atentamente,

(f) El Abogado

Licencia: CJ.17-2012-228

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