TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

TERMINOS Y CONDICIONES PARA EL PRODUCTO TARJETA PREPAGADA RESET

DE BANCO DE AHORRO Y CRÉDITO FIHOGAR. S.A.

La Tarjeta Prepagada Virtual Reset, como su nombre lo indica, es una tarjeta prepagada
virtual emitida por Banco de Ahorro y Crédito Fihogar, S.A. (el Banco) que almacena un
importe previamente pagado al Banco por el usuario (el Usuario), quien podrá utilizarla como
instrumento de pago para la realización de compras y/o pagos de bienes y servicios mediante
el uso de dispositivos móviles. El Usuario, con la aceptación del presente contrato, declara
haber leído su contenido, así como conocer y aceptar los términos y condiciones señalados a
continuación:

1. Para realizar una apertura de la Tarjeta Prepagada Virtual Reset deberás ser una persona
natural, dominicano o extranjero residente en República Dominicana con Cédula de
Identidad emitida en el país, y con capacidad legal para celebrar contratos válidos.
Realizaras un proceso de vinculación y autenticación biométrica a través del App RESET.
Previo a vincularte como cliente, deberás cumplir con el proceso de autenticación,
detallado a continuación:

 Tomar una foto de tu cedula de identidad, de ambos lados.

 Tomarte una foto tipo autorretrato. El APP no te permitirá el acceso a la galería de fotos
de tu teléfono móvil, para realizar la carga de otras fotos guardadas previas al proceso
de registro.
 La APP te solicitará una prueba de vida (un movimiento aleatorio frente a la cámara de
tu dispositivo móvil).

El Banco activará la tarjeta prepagada en caso de que las informaciones suministradas sean
confirmadas; reservándose el derecho de suspender la tarjeta que haya sido aprobada y
activada si incumples con los términos y condiciones descritos en el presente contrato.

Párrafo: El Banco notificará al Usuario la suspensión del uso de la tarjeta en un plazo no

inferior a treinta (30) días calendario previo a la fecha en que la medida habrá de ser
efectiva.

2. Al abrir la Tarjeta Prepagada Virtual Reset a través del registro en la App, se realizará una
apertura de Tarjeta Prepagada en el Banco de Ahorro y Crédito Fihogar, S.A. a tu nombre
podrás identificarla con el número de cuenta que te aparecerá en la App Reset. Como
titular de una Tarjeta Prepagada Virtual Reset no podrás tener otra Tarjeta Prepagada en
la misma entidad.

Contrato aprobado por Superintendencia de Bancos mediante Oficio No.005158 de fecha 22 de

agosto de 2023.
3. Para usar el App requieres una clave secreta o PIN de 4 dígitos, elegida por ti, que no debes
compartir con nadie, siendo Tú el único responsable de mantener la confidencialidad de la
clave secreta. Cada transacción que se realice desde tu móvil con tu clave secreta o PIN se
considerará buena y válida, y se asumirá que dichas transacciones son realizadas por Ti.
Para los casos de pérdida o robo de tu equipo móvil deberás notificar inmediatamente a
Banco de Ahorro y Crédito Fihogar, S.A. llamando al 809-566-2187 o 1-829-200-2187, para
solicitar la suspensión de los servicios móviles contratados por ti y/o prevenir que tu Tarjeta
sea utilizada por terceros. El Banco procederá a bloquear de inmediato la tarjeta que haya
sido notificada como robada o perdida, quedando el Usuario exento de toda
responsabilidad por transacciones realizadas luego de la referida notificación. El Usuario
también estará exento de responsabilidad cuando se verifique una falta imputable al Banco
en el procesamiento de una transacción fraudulenta; aun en los casos en que la pérdida o
robo de la tarjeta no haya sido previamente reportada por el Usuario.

4. Para manejar la Tarjeta Prepagada Virtual Reset deberás utilizar únicamente el teléfono
móvil o celular con el número desde el cual has realizado el proceso para abrirla, el cual ha
sido validado en el proceso de apertura.

5. No se requiere un depósito inicial para la apertura de la Tarjeta Prepagada Virtual Reset, ni

tampoco un saldo mínimo a mantener.

6. El balance máximo que podrás mantener como disponible al momento de la creación de la

tarjeta prepagada será de RD$70,200. Podrás incrementar este balance al optar por elevar
tu nivel de límite transaccional sometiendo las informaciones adicionales requeridas para
tales fines, las cuales serán validadas por el Banco previo a la autorización de aumento de
nivel.

Párrafo: El Banco podrá aumentar tu monto máximo definido, siempre y cuando tu

historial crediticio y de la debida diligencia de conozca su cliente, justifique el aumento de
tu limite.

7. El monto máximo de transacciones realizadas durante un período de 30 días será

equivalente al monto máximo de balance disponible de acuerdo a tu nivel de límite
transaccional.

8. Con la Tarjeta Prepagada Virtual Reset podrás realizar las siguientes operaciones: Este
enunciado se debe cambiar al siguiente “ Las operaciones que puedes realizar a través de
la APP Reset son las siguiente:

Contrato aprobado por Superintendencia de Bancos mediante Oficio No.005158 de fecha 22 de

agosto de 2023.
 a) Retiros y depósitos en efectivo en cualquier oficina de Banco de Ahorro y Crédito
Fihogar, así como a través de los medios que el Banco ponga a tu disposición, los cuales
te serán notificados por las vías que el Banco tenga disponibles.
b) Cargar tu balance por medio de transferencias realizadas desde cualquier Banco
nacional a través del servicio de Pagos al Instante (LBTR) o usando tu tarjeta de crédito.
c) Transferencias electrónicas a cualquier usuario Reset, seleccionando el número de
teléfono del receptor por medio de la App
d) Realizar transacciones a cualquier banco nacional utilizando el servicio de Pagos al
Instante (LBTR) registrando el beneficiario con sus datos de número de cuenta bancaria,
banco y cédula de identidad
e) Realizar transferencias electrónicas para la compra de productos y servicios a comercios
afiliados seleccionando el número telefónico del comercio o utilizando el identificador
QR del mismo por medio del App.
f) Utilizar el servicio de solicitud de remesas digitales para solicitar o recibir remesas desde
los países habilitados en la App Reset al momento de ejecutar tu transacción.
g) Pagar las facturas de aquellas empresas de servicios habilitadas por el Banco para tales
fines.
h) Retiro en cajeros automáticos.

Párrafo: Todas las operaciones mencionadas en el presente artículo no podrán exceder el

monto máximo permitido como disponible para tu Tarjeta Prepagada Virtual Reset, según
lo indicado en el artículo 6 del presente documento.

9. Al realizar transferencias recibirás un mensaje de comprobación previo a la transacción y

un comprobante electrónico de confirmación posterior a esta ser realizada. El Banco te
reportará el costo de cada operación tanto en el mensaje de comprobación como en el
comprobante electrónico correspondiente, en caso de que decidas completar la
transacción.

10. Las remesas digitales podrás recibirlas de manera inmediata y únicamente en moneda
local. El límite máximo que podrás recibir por transacción será hasta 500 USD o su
equivalente en peso según la tasa del día establecido por el Banco Central, considerando
que tienes un monto limite mensual para el manejo de tu cuenta hasta RD$70,200. Según
lo establecido en el artículo 6.

11. Al momento de ejecutar el servicio de “pagos de servicios”, reconoces y declaras que el

pago estará sujeto a los términos, condiciones y restricciones acordados con cada uno de
los facturadores autorizados.

Contrato aprobado por Superintendencia de Bancos mediante Oficio No.005158 de fecha 22 de

agosto de 2023.
 Párrafo: De igual manera reconoces y aceptas que el App Reset no es responsable por la
devolución de aquellas transacciones que no presenten las condiciones requeridas para su
aplicación o ejecución Al recibirse la devolución se te enviará un mensaje informando el
error en la transacción cursada a través del App.

12. No se podrá completar una transacción si:

a) No tienes suficientes fondos en tu Tarjeta Prepagada Virtual Reset;
b) Has alcanzado los límites permitidos establecidos de acuerdo al nivel de servicio y
conforme a la regulación aplicable;
c) La Tarjeta Prepagada Virtual Reset ha sido suspendida temporalmente o cancelada
permanentemente por asuntos de seguridad o por cualquier disposición legal;
d) Ha ocurrido un retraso temporal del sistema o interrupción en el servicio de Tu móvil.

13. En el App Reset podrás consultar, siempre que lo requieras, los movimientos crédito y
débito, así como el comprobante de cada una de las operaciones realizadas.

14. A través de la APP Reset podrás solicitar la emisión de una tarjeta física o virtual bajo la
marca VISA la cual podrá usar en cajeros automáticos, comercios electrónicos, así como
también para compras de bienes y servicios efectuados ya sea a nivel nacional e
internacional, estando dicho uso sujeto a los balances disponibles en el momento de la
transacción.

Párrafo: En caso de solicitar la emisión de una tarjeta virtual bajo la marca VISA, la misma
será activada de manera automática en la APP de Reset.

15. En caso de que hayas solicitado una tarjeta física bajo la marca visa, la misma podrá ser
entregada en tu domicilio de residencia o en el lugar que proporciones al momento de
completar la solicitud a través de la APP Reset. También tendrás la opción de autorizar a
un tercero que podrá recibir dicha tarjeta. A tal efecto, reconoces y aceptas que con la
entrega de la tarjeta física serás el único responsable de la custodia de ésta.

Párrafo I: La tarjeta física podrás activarla a través de la APP Reset escaneando el código
QR que se encuentra adherido al plástico.

Párrafo II: En caso de que poseas una tarjeta virtual bajo la marca VISA, y realices la
activación de una tarjeta física, se emitirá en la APP Reset una tarjeta virtual con la misma
información de la tarjeta física.

Párrafo III: Podrás asignar un PIN a tu tarjeta física a través de la APP Reset, el cual será de
uso personal e intransferible, y deberás mantener en absoluto secreto y ser custodio del

Contrato aprobado por Superintendencia de Bancos mediante Oficio No.005158 de fecha 22 de

agosto de 2023.
 mismo. En tal sentido, liberas la Banco de Ahorro y Crédito Fihogar de toda responsabilidad
resultante por el uso indebido de este PIN o la sustracción por parte de terceros.

16. En caso de sustracción, pérdida, eventual falsificación o uso fraudulento de la tarjeta física,
podrás bloquear de manera temporal o definitiva la tarjeta a través de la APP Reset Así
mismo deberás notificar el evento de manera inmediata por cualquier medio disponible
establecido por El Banco, y luego por escrito con el correspondiente acuse de recibo,
detallando las circunstancias del caso.

Párrafo I: Serás responsable de los consumos que se hayan realizado con La Tarjeta hasta
el momento en que El Banco haya recibido el aviso de la notificación de pérdida o robo,
según se trate; salvo que se haya verificado una falta imputable al Banco.

Párrafo II: El Banco hasta tanto no sea notificado por escrito no podrá proceder al proceso
formal de investigación que le permita o no la acreditación de los montos o la eliminación
de los consumos hechos con posterioridad a la pérdida o robo de La Tarjeta.

17. Todas las quejas o reclamos las podrás realizar a través de la APP Reset, vía comunicación
escrita, por llamada al call center o a través de otro canal dispuesto por el Banco para este
fin. Las mismas serán registradas en el Sistema de Ticket manejado en el Departamento de
Servicios al Cliente del Banco quien se encargará de gestionar e informarte el resultado
dentro de los treinta (30) días calendarios siguientes a la recepción del reclamo.

18. Toda tarifa o cargo por las operaciones y/o transacciones que realices desde el App Reset,
con tu tarjeta virtual o física bajo la marca VISA, se encuentra prevista en el tarifario de
servicios publicado en nuestra página web www.reset.do y en la App Reset, y te será
notificada en tu móvil. Estos cargos serán descontados del balance de tu tarjeta prepagada
virtual al momento de realizar cada transacción. Los mismos podrán variar en
cumplimiento con las regulaciones y normas aplicables a este tipo de servicio. Las
modificaciones realizadas al tarifario te serán comunicadas con, por lo menos, treinta (30)
días de antelación a la efectividad de los mismos por mediante de un mensaje a ser enviado
al correo electrónico o cualquier otro medio que el Banco entienda pertinente. Asimismo,
adicionalmente, el Banco dará a conocer dichas modificaciones mediante nuestra página
www.reset.do. Si no estás de acuerdo con las modificaciones que puedan ser realizadas,
podrás informar al Banco tu decisión de no continuar con la tarjeta prepagada mediante
mensaje a ser remitido al correo electrónico que se indica a continuación: [email protected]

Contrato aprobado por Superintendencia de Bancos mediante Oficio No.005158 de fecha 22 de

agosto de 2023.
19. Con la apertura y utilización de mi Tarjeta Prepagada Virtual Reset, autorizo a Banco de
Ahorro y Crédito Fihogar, S.A. para que la información que le entregue sea tratada con las
finalidades que informo a continuación:

a) Me envíen mensajes SMS al celular registrado, así como mensajes dentro de la propia
App para contactarme o para entregarme información de tipo comercial, legal, de
productos o servicios, de seguridad o de aspectos relacionados con las operaciones o
transacciones realizadas con Reset y cuyo contenido se considere necesario y/o
apropiado para la correcta prestación de los servicios.
b) Me consulten, verifiquen y actualicen mis datos ante las entidades de consulta de bases
de datos o ante cualquier otra entidad que maneje o administre bases de datos con los
fines legalmente definidos para este tipo de entidades.
c) Compartan mi información con quienes, como proveedores o Aliados de Reset
requieran conocerla para el mantenimiento y operación de mi tarjeta prepagada.
d) Compartan mi información incluyendo los datos biométricos, con las entidades
regulatorias del sistema monetario y financiero
e) Capturar mi imagen en formato fotográfico y/o de video a los fines de confirmación de
identidad.

Párrafo I: El Banco dará tratamiento confidencial a las informaciones del Usuario y velará
porque las personas físicas y/o jurídicas que contrate para la prestación de sus servicios,
den igual tratamiento a dichas informaciones. El Banco será responsable de cualquier
violación al señalado deber de confidencialidad; así sea de la autoría de terceros
contratados por este.

Párrafo II: En caso de que no estés de acuerdo con el envío de información comercial o con
fines publicitarios podrás llenar el formulario para la exclusión de comunicaciones
dispuesto en la App.

Párrafo III: El Banco recibirá y almacenara tus datos personales suministrados a través del
APP, es decir tu documento de identidad, teléfono, fotografías, entre otras. Esta
recopilación de datos serán tratados bajo medidas de seguridad y protección efectiva, a fin
de evitar la alteración, perdida, acceso y tratamiento no autorizado. El banco declara y
garantiza que el manejo de datos e informaciones se realizará en cumplimiento a la
normativa vigente, en especial la relativa a la confidencialidad y seguridad en el manejo,
tratamiento y acceso a la información de carácter personal y otras normativas aplicables.
Así mismo te informamos, que dicha información non será compartida con terceros no
vinculados.

Contrato aprobado por Superintendencia de Bancos mediante Oficio No.005158 de fecha 22 de

agosto de 2023.
 Reconozco que para la apertura y mantenimiento de mi Tarjeta Prepagada Virtual Reset,
es necesario el tratamiento de mi número celular, mi correo electrónico y demás datos
entregados para dicha finalidad. En consecuencia, en el evento en que informe a Banco de
Ahorro y Crédito Fihogar, S.A. que no deseo que traten estos datos, éstos procederán a
cumplir con la orden de revocatoria y procederá a terminar este contrato.

20. De igual forma, autorizo al Banco a que, si en un período de ciento ochenta (180) días, no
realizó ningún tipo de transacción con mi Tarjeta Prepagada Virtual Reset y ésta no
mantiene balance, el Banco podrá cancelar dicha tarjeta, sin ningún tipo de
responsabilidad para el Banco.

Párrafo: El Banco notificará al Usuario la suspensión del uso de la tarjeta en un plazo no

inferior a treinta (30) días calendario previo a la fecha en que la medida habrá de ser
efectiva.

21. El Banco no se hace responsable de:

a) Transacciones realizadas por Ti a personas no deseadas por error, sin embargo, tendrán
el compromiso de tramitar las reclamaciones realizadas por este tipo de transacción con
la mayor diligencia posible;
b) Transacciones realizadas por un tercero por cuenta tuya, utilizando tu móvil y clave
secreta, cuya sustracción, pérdida o robo no hayan sido debidamente notificadas por Ti
en la forma dispuesta en el numeral 3 del presente documento; siempre y cuando no se
verifique una falta imputable al Banco;
c) Cualquier caso de fuerza mayor.

22. Reconoces y aceptas realizar la suscripción del presente contrato mediante el uso de una
firma electrónica avanzada autorizada por INDOTEL, la cual será equiparada a la firma
manuscrita. En tal sentido, reconoces que has otorgado tu consentimiento una vez tu
número de teléfono este validado, hayas recibido el mensaje de texto conteniendo el
acceso digital seguro para la firma del contrato y hayas colocado el código único y temporal
que te fue remitido vía mensaje de texto.

Párrafo I: El proceso de firma del contrato será almacenado en una base de datos creada
para tal fin. Así mismo, reconoces y aceptas que utilizando un medio no convencional de
contratación este tipo de firma es válida según lo dispuesto en las normativas vigentes de
Republica Dominicana.

Párrafo II: Recibirás en tu correo electrónico un ejemplar en digital del presente contrato
y sus anexos, así como el certificado de comunicación electrónica, con el detalle de la firma
realizada.

Contrato aprobado por Superintendencia de Bancos mediante Oficio No.005158 de fecha 22 de

agosto de 2023.
23. El Banco te informará las modificaciones de las condiciones estipuladas en este contrato
con treinta días de antelación a la fecha de efectividad de dichas modificaciones, mediante
mensaje a ser enviado al correo electrónico o cualquier otro medio que el Banco entienda
pertinente. Asimismo, adicionalmente, el Banco dará a conocer dichas modificaciones
mediante nuestra página www.reset.do. Si no estás de acuerdo con las modificaciones que
puedan ser realizadas, podrás informar al Banco tu decisión de no continuar con la tarjeta
prepagada mediante mensaje a ser remitido al correo electrónico que se indica a
continuación: [email protected]

Contrato aprobado por Superintendencia de Bancos mediante Oficio No.005158 de fecha 22 de

agosto de 2023.
 Deberes y Derechos

Contrato aprobado por Superintendencia de Bancos mediante Oficio No.005158 de fecha 22 de

agosto de 2023.