CASO WAL* MART STORES, Inc.

Lineamientos generales para la presentacin Grupo 8. Vanessa Gollini Juan Cerdeo Hewelyn Carrillo Adriana Pacheco

Anlisis del caso En este caso, luego de una introduccin y presentacin de la industria, se plantean tres reas principales de discusin: Las fuentes de las ventajas competitivas de Walt Mart en el negocio de las tiendas de descuento. La sostenibilidad de su posicin a futuro. La efectividad de la estrategia de diversificacin planteada.

Preguntas para orientar la discusin:

1. El xito fenomenal de la empresa puede ser atribuido al atractivo de la industria en la cual Wal-Mart compite? Explique.

2. Identifique cules son las fuentes de las ventajas competitivas de Wal-Mart en el negocio de tiendas de descuento y dnde ha estado el mayor nfasis para el desarrollo de capacidades organizacionales? Fuentes de Ventajas competitivas de Wal Mart: Cobro de mrgenes brutos del 10% y 15% menos que las tiendas convencionales, en su mercanca. La ubicacin, Wal Mart en sus inicios fue ubicada en zonas rurales lo cual representaba una gran ventaja, pues no tenan distribuidores cercanos que sirvieran de competencia como ocurra en las grandes ciudades.

Construyeron sus propios almacenes, que les permita comprar grandes volmenes de mercanca a precios solidarios y a su vez almacenarla, para la posterior venta. La obsesin de San Walton por mantener los precios siempre por debajo de los competidores. La confianza que le brinda a sus clientes, ya que Wal Mart permita la devolucin de la mercanca en cualquiera de sus tiendas, sin cuestionamientos. Las ventas de Wal Mart, tambin se vio influenciada por la publicidad que hacan a nivel nacional de los productos de marca. La variedad, Wal Mart se caracteriz no solo por ser una tienda de precios bajos sino de gran variedad que se encuentra organizada en 36 departamentos, que ofrece ropa, zapatos, artculos para el hogar, para autos, equipos de jardinera, deportivos, juguetes, cmaras fotogrficas, de salud y belleza, productos de farmacia, joyera, etc. Wal Mart era lder en estrategia tecnolgica que permita la fuerza operativa de la empresa, con el uso de cdigos de barra (como se indic en el punto anterior) y el intercambio de datos electrnicos (EDI) para compartir informacin entre tiendas y los proveedores, lo que permita la previsin, planificacin, reposicin y envo.

Mayor nfasis para el desarrollo de las capacidades organizacionales: Wal Mart, se enfoc en darle un trato exclusivo a sus empleados, entendiendo que para que su negocio funcione de manera exitosa su fuerza de venta debe estar motivada, la empresa denomin a sus empleados como socios. Wal Mart fue reconocida como una de las 100 mejores empresas para trabajar en Estados Unidos, por los beneficios que otorgaba a sus empleados. Los gerentes y supervisores fueron compensados en forma asalariada, con la compensacin de incentivos basado en los beneficios tienda. Otro personal de tienda se les pagaba un salario por hora con bonos de incentivo otorgado sobre la base de la productividad de la empresa y la rentabilidad. La empresa ofreca a sus empleados oportunidades para hacer carrera all, empezaban a trabajar luego de que salan de la secundaria y alcanzaban grandes puestos ejecutivos Otro foco que garantiz el desarrollo organizacional de Wal Mart, fue convertirse en asociado de sus proveedores, mejorando su rendimiento, dichos proveedores se sentan muy comprometidos con la empresa, mencionaban que en Wal Mert trabajaban personas muy comprometidas y era un placer estar trabajando de cerca con ellos.

Permitir el scaneo de cdigo de producto uniforme (UPC), para el punto de venta, fue instalado en las tiendas Wal Mart, en 1983, dos aos antes que su competidor Kmart., fueron los primeros en incluir el lector de cdigo de barras, y en estar en la vanguardia tecnolgica, para compartir informacin entre sus tiendas y los proveedores, lo que garantizaba la informacin de inventario, etc.

3.

Cun sostenible es la posicin de esta empresa a futuro?

En los ltimos aos, Wal-Mart ha sido criticado por las relaciones con los empleados y los bajos salarios, sin embargo sigue siendo una empresa de presencia internacional que sigue incrementando sus ventas, y que sigue manteniendo su filosofa de precios bajos, que en la actualidad funciona bastante bien para los clientes. Wal Mart, actualmente presenta numerosos competidores, como lo son Best Buy, Sears, Target, entre otros, que ofrecen tambin bajos precios en sus productos y algunas de estas tiendas son especializadas en algn ramo en particular, tal es el caso de Best Buy, que ofrece productos tecnolgicos a bajos precios, representando fuerte competencia para Wal Mart, sin embargo esta empresa sigue teniendo buena reputacin y se encuentra entre los lderes del mercado, pudindose mantener esta situacin a lo largo del tiempo.

4. Cun efectiva cree que pueda resultar su estrategia de diversificacin hacia el sector de alimentos? Justifique su respuesta indicando ventajas, desventajas, retos y riegos. En vista que Wal-Mart es un minorista ms grande y cadenas de supermercados de alcance nacional e internacional, su estrategia en la diversificacin en el sector alimento resulta ser efectiva, pero no tan fuerte para mantenerse en el tiempo. Esta empresa con alta capacidad de expansin, ofrece a las marcas de tiendas, comnmente conocidas como marcas genricas, que son alternativas de bajo precio. Adems posee una diversidad de marcas que se ocupan de diferentes categoras. Son muchas las marcas que se venden en esta cadena de supermercado, por nombrar algunas Sams Choice y Grea Value en alimentos, Equate de salud y belleza, Ol 'Roy en el comida para perros Ventajas Todas las marcas alcanzaron una rpida diversificacin de sus productos, la cual fue la clave del xito. Se trata de marcas genricas, por lo que tienen un bajo costo y son productos de alta calidad

Los alimentos representan el 40% de sus ventas. Por ser una tienda presente en muchas localidades, estos productos llegan a todos los EEUU y tambin son distribuidos a nivel internacional. Campaa publicitaria Buy American dio un fuerte apoyo al consumo nacional, sacando del mercado alimentos importados, para darle paso a los fabricados en EEUU. Genero mas de 41.000 puestos de trabajos a travs de esta campaa Buy American Como estos productos estn en todas las tiendas Wal Mart, los costos de comercializacin y publicidad son bajos, en comparacin a marcas nacionales. Varias marcas han logrado posicionarse en el mercado, captando el puesto numero 1 de consumo, como Ol' Roy.

Desventaja Las marcas disponen de menos informacin en la etiqueta, y el consumidor no sabe a ciencia cierta la identidad de la marca, sino la reconoce por el diseo del envase. Por ejemplo, la etiqueta a menudo slo da a la fuente del producto como distribuidos por Walmart Los productos bajo la etiqueta de Wal Mart, no son producidos por ellos mismo, la mayora de los productos son creados por una variedad de fabricantes de la agricultura y la alimentacin; belleza y salud; fabricantes de comida para animales;

Retos Seguir expandindose en el mercado internacional. Cada pas tiene su idiosincrasia y productos de marcas bien definidas con una cuota en el mercado marcado. El reto es calar en los mercados ms exigentes, y con costumbre de marcas que son de carcter nacional, ya reconocidas por el consumidor. Por ello, Wal Mart debe adaptarse a cada pas siempre, y la publicidad en este caso seria ms importante. Riesgos El riesgo es ser desplazados por las marcas nacionales, que si bien son productos parecidos con el mismo contenido de calidad, las marcas nacionales tienen un porcentaje mas grande del mercado, debido a las campaas publicitarias y la trayectoria de cada marca.

5. Cun transferibles cree usted que son sus ventajas competitivas a medida que la empresa se mueva a nuevos formatos y se internacionalice?

Con Wal-Mart el poder cambi de los fabricantes a los canales de distribucin. Luego, el mismo patrn se vio con Home Depot y Toys R Us. Un cambio similar podra darse con CarMax o Amazon.com en un futuro cercano. As como McDonalds, Toyota y otros han transformado ineficiencia en ventaja competitiva al reparar eslabones dbiles en su cadena de valor, Wal-Mart arregl el eslabn formando una sociedad con su proveedor ms grande, Procter & Gamble, para alinear objetivos, coordinar y compartir informacin. Ningn proveedor poda hacer negocios con esas compaas, salvo que quisiesen convertirse en un eslabn fuerte; y para algunos competidores, representaba una oportunidad para llenar el espacio. Las firmas que queran hacer negocios con WalMart tenan que cambiar sus modelos de negocios imstrumentando mejoras en sistemas, intercambios de datos electrnicos y entrega justo a tiempo. Su ventaja competitiva es vender a precios mas bajos y con una amplisima seleccin de servicios de calidad. Factores de xito: La cultura organizacional es el pilar y orgullo de la empresa y los precios bajos Si las empresas a nivel internacional de alinean a estas ventajas competitivas, el xito esta asegurado, ya que no solo es vender es atender las necesidades de los socios y clientes; si se puede hacer las dos cosas.