Técnica de Toma de Decisiones

TCNICAS DE TOMA
DE DECISIONES
1
Toma de decisiones en el mbito laboral

En el contexto laboral todas las personas que
componen la empresa son partcipes, en mayor o

menor medida, del rumbo de dicha organizacin.
Por ello, es fundamental analizar la participacin
en la toma de decisiones, y ms concretamente la
forma en que se toman esas decisiones.
Por eso, distinguimos entre la toma individual de
decisiones y la toma de decisiones colectiva, pues
las personas que tienen funciones directivas deben
alcanzar acuerdos.
Esto slo puede conseguirse mediante la
utilizacin de tcnicas que anen creatividad y el
poder de sintetizar las ideas e intereses de todos.
LA TOMA DE DECISIONES EN GRUPO
Se decide en grupo porque normalmente se piensa que sus decisiones sern

ms vlidas y porque recogen el sentir e ideas de los participantes,
impulsando la motivacin e involucracin de los miembros.
Sin embargo, las decisiones grupales plantean, tambin, INCONVENIENTES:

- Requieren mucho tiempo
- Las normas formales pueden impedir un funcionamiento correcto
- Es necesario establecer canales de comunicacin fluidos, especialmente en
grupos grandes
- La personalidad de cada participante puede condicionar o influir en el
ambiente o en la decisin
- El status de los componentes puede no coincidir con la capacidad para
tomar decisiones efectivas
- Conformidad: tendencia a modificar las opiniones en funcin de la media
del grupo
- Polarizacin: las personas estn dispuestas a aceptar mayores riesgos en
grupo que los que se acometen individualmente
- Group-think o pensamiento en grupo: exceso de optimismo, euforia
- Responsabilidad ambigua: los miembros de un grupo tienen que compartir la
responsabilidad, por lo tanto la individualidad se diluye, dndole un gran
valor a los resultados.
OBSTACULIZADORES DE UNA DECISIN

GRUPAL
Suponer que el problema est

claro.
Tratar el problema en abstracto,

independientemente de la
situacin real.
Confundir opiniones con hechos.

Miedo ante las consecuencias.
Contradiccin entre subgrupos.
Conflictos personales.
Fallas en la comunicacin.
Inadecuada conduccin del grupo.
TOMA DE DECISIONES POR CONSENSO
La decisin por consenso es un

proceso de decisin que busca no
solamente el acuerdo de la mayora de
los participantes, sino tambin
persigue el objetivo de resolver o
atenuar las objeciones de la minora
para alcanzar la decisin ms
satisfactoria.
Consenso significa a la vez:

a) un acuerdo general, y
b) un proceso para alcanzar dicho
acuerdo.
Para tomar decisiones de manera
consensuada pueden utilizarse diversas
tcnicas, como el grupo nominal y el
Brainstorming
TOMA DE DECISIONES POR MAYORA
En ocasiones, es necesario extraer la
opinin de un grupo sin que exista

unanimidad. Para ello, se instrumentan
los sistemas de mayoras, con el
objetivo de alcanzar un acuerdo
mayoritariamente aceptado:
- Votacin: cada miembro otorga su

voto a la opcin ms preferida.
- Votacin aprobatoria: cada
participante puede votar todas

aquellas opciones que le parecen
aceptables.
- Suma de rangos: mtodo que permite

ordenar las alternativas de la ms
preferida a la menos preferida,
asignndoles un nmero de orden.
LA CREATIVIDAD EN LA TOMA DE DECISIONES
Creatividad es la produccin de una idea, un concepto, una creacin o un descubrimiento

que es nuevo, original, til y que satisface tanto a su creador como a otros durante algn
periodo.
Capacidad para hallar soluciones a un problema.
Implica las siguientes ACTITUDES:
- Observar distintas perspectivas de los hechos o situaciones.

- Liberarse de prejuicios, estereotipos, normas y conductas estandarizadas.
- Confianza y seguridad en uno mismo.
OBSTCULOS A LA CREATIVIDAD:
- Estar demasiado ocupado y demasiado involucrado con un problema.
- Tener metas y objetivos contradictorios.
- La competencia (exigencias de resultados).
-Miedo a la crtica.
- Falta de confianza.
- El motivo principal que impide el pensamiento creativo es nuestra creencia de que nosotros
no somos creativos.
- Un ambiente estril que hace no se estimulen los sentidos.
- Palabras speras (de otros o de nosotros).
- Los medios de comunicacin masivos deshumanizadores pueden contribuir a las
limitaciones en la creatividad.
- Estrs.
- Rutinas.
- Creencias.
- Autocrtica.
- Modas intelectuales.
- Resistencia personal a los cambios.
Clasificacin de las tcnicas para potenciar la

creatividad
* INDIVIDUALES:
Lista de atributos.
Matriz de descubrimiento.
Anlisis morfolgico.
Pensamiento lateral.
* GRUPALES:
Sinapsis.
Mtodo K-J
Brainstorming.
Sinctica.
Mtodo Delphi.
LISTA DE ATRIBUTOS
Tcnica que se aplica, principalmente, a la mejora de productos, servicios o procesos,

basndose en la idea de que toda creacin se origina en otra.
Se trata, pues, de dividir el problema en piezas ms y ms pequeas analizando qu se descubre al

hacerlo.
Fases:
- Identificar el producto, servicio o proceso a mejorar o el problema a resolver.
- Analizarlo y hacer una lista de tantos atributos como sea posible
- Coger cada atributo y pensar en la forma de cambiarlo o mejorarlo.
Listas prefabricadas
Para facilitar la tarea de listar atributos, existen listas prefabricadas. No obstante es mejor hacer
siempre primero nuestra lista sobre el problema concreto y, despus, usar estas listas para
contrastarlas con la nuestra y, si es necesario, ampliarla.
Lista de atributos n 1 (Axon) :
Altura
Forma
Textura
Calidad
Duracin
Anchura
Fortaleza
Tipo
Fiabilidad
Medida
Color
Frecuencia
Velocidad
Cantidad
Flexibilidad
Identificador
Volumen
Hecho de
Finalidad
Importancia
Profundidad
Propietario
Tiempo
Estatus
Componentes
Fecha
Distancia
Parecido a
Lugar
Peso
Estructura
Origen
Estado
Lista de atributos n 2 (Michalko):

Descriptivos: sustancia, estructura, color, forma, textura, sonido, sabor, olor, espacio, densidad.
De proceso: marketing, fabricacin, venta, funcin, tiempo.
Sociales: responsabilidad, polticas, tabes.
De precio: coste del fabricante, coste del mayorista, coste del detallista, coste del consumidor.
Matriz de descubrimiento
Este mtodo emplea la conjugacin de dos
elementos para predecir su combinacin.
Se trata de descomponer un producto o situacin

en sus atributos principales y combinar las
distintas posibilidades.
Se parte de una lista de atributos que resulten

esenciales y a continuacin se elabora una tabla
con doble entrada en la que se combinan las
distintas posibilidades por parejas.
La matriz de descubrimiento puede tener, o no, los

mismos elementos tanto en las filas como en las
columnas.
Una vez realizada la matriz, se procede a analizar

todas las combinaciones posibles. Es en esta
fase cuando la creatividad del grupo se puede
desarrollar.
Por ltimo, se estudiarn las soluciones

consideradas como viables en funcin de las
distintas exigencias legales, tcnicas y financieras.
Anlisis morfolgico
Mtodo analtico-combinatorio cuyo objetivo es resolver problemas mediante

el anlisis de las partes que lo componen.
Intenta descubrir cmo dichos elementos pueden asociarse (combinarse) y qu

resultados (soluciones) produciran dichas asociaciones o combinaciones.
Fases:
1.
Escoger el problema a resolver, situacin u objeto a mejorar, etc.
2.
Analizar qu atributos lo componen.

- Los atributos pueden referirse a partes fsicas, procesos, funciones, aspectos
estticos, etc.
- Es conveniente seleccionar los atributos relevantes. Michalko propone la
pregunta "Sin este atributo, el problema continuara existiendo?" para
determinar si es relevante o no.
3.
Analizar las variantes o alternativas posibles de cada atributo.
4.
Combinar, haciendo todas las combinaciones posibles, cogiendo cada vez una
variante de cada atributo. El nmero total de combinaciones posibles se denomina
"producto morfolgico".
5.
Bsqueda morfolgica, que consiste en analizar combinaciones y ver sus

posibilidades creativas. Se puede hacer de dos maneras:
Al azar: se escoge al azar una variante de cada atributo.
Por enumeracin ordenada: consiste en enumerar todas las combinaciones

posibles.
Sinapsis
1.
2.
3.
1.2.-
3.-
4.-
Consiste en la conexin de ideas para generar otras nuevas.

Fases:
No utilizar la lgica:
lgica en principio, todo puede valer.
Buscar estmulos (ideas o conceptos) lo ms alejados posible del problema.
problema Para
ello suele utilizarse: analoga (comparaciones), palabras al azar, sleep-writing
(tcnica de creacin durante el sueo)
Interseccin:
Interseccin establecer contactos o asociaciones entre el problema y los
estmulos (ideas) obtenidos.
Funciones : La sinapsis distingue tres niveles de funciones que se atribuyen a diferentes
grupos:
A) decisin - ejercida por el Grupo de Estado Mayor
B) realizacin - ejercida por el Grupo de Realizacin
C) creacin - ejercida por el Grupo de Creatividad y el Grupo de Interseccin.
Grupos :
Grupo de Estado Mayor (GEM)
compuesto por el Comit de Direccin o algunas personas con elevado poder decisorio.
Grupo de Realizacin (GR)
compuesto por dos personas, normalmente directivos, uno de los cuales es el responsable
del servicio o departamento afectado por el problema.
tiene que transformar en ideas prcticas las propuestas del Grupo de Creatividad.
Grupo de Creatividad (GC)
se cuida de la produccin de ideas y de la primera fase de interseccin.
compuesto por el animador y los participantes

Grupo de Interseccin (GI)
se encarga de adoptar las ideas y ofrecer soluciones
Mtodo K-J o diagrama de afinidad.
Un Diagrama de Afinidad es una forma de

organizar la informacin reunida en
sesiones de Lluvia de Ideas. Est diseado
para reunir hechos, opiniones e ideas
sobre reas que se encuentran en un
estado de desorganizacin.
1.
2.
3.
Fases:
4.
Clasificar las ideas en grupos afines, sin

analizarlas. Si el grupo es grande, puede
hacerse por turnos.
5.
Colocar las fichas o notas debajo de sus

ttulos (grupos de ideas).
6.
Discusin de las ideas y adopcin de la

solucin o soluciones.
Descripcin del problema.

Generar ideas: se anotan (fichas, notas ).
Se colocan dichas notas en un lugar visible
para todos (panel, pizarra, ).
Pensamiento lateral
Concepto desarrollado por Edward de Bono, que se opone al pensamiento
vertical tradicional.
Es apropiado para problemas que requieren de una reestructuracin de la

informacin disponible, y sigue un camino alejado de lo lgico, de lo
aprendido y de las bases histricas.
Se trata de un pensamiento divergente, centrado en la bsqueda de nuevas

ideas, en la creatividad y el ingenio.
LOEJEMPLO
QUE DIJO :EL REO:
En un determinado pas donde la ejecucin de un condenado a muerte solamente puede hacerse
mediante la horca o la silla elctrica, se da la situacin siguiente, que permite a un cierto condenado
librarse de ser ejecutado. Llega el momento de la ejecucin y sus verdugos le piden que hable, y le
manifiestan: "Si dices una verdad, te mataremos en la horca, y si mientes te mataremos en la silla
elctrica". El preso hace entonces una afirmacin que deja a los verdugos tan perplejos que no
pueden, sin contradecirse, matar al preso ni en la horca, ni en la silla elctrica. Qu es lo que dijo
el reo?
Solucin:
El reo dice: "Me vais a matar en la silla elctrica". Y piensan los verdugos: si es verdad lo que ha dicho,
no podemos matarlo en la silla elctrica, puesto que esta forma de ejecucin habamos quedado en
reservarla para el caso de que mintiera. Pero, por otra parte, si lo matamos en la horca, habr mentido
en su afirmacin, as que tampoco podemos matarlo en la horca porque esta forma de matarlo era para
el caso de que dijera la verdad.
Tormenta de ideas o Brainstorming
El Brainstorming (tormenta o lluvia de ideas) es una herramienta
utilizada para posibilitar la generacin de un elevado nmero de ideas,

por parte de un grupo, y la presentacin ordenada de stas.
Utilidades:
- Estimula la creatividad. Ayudando a romper con ideas antiguas o
estereotipadas.
- Produce un amplio numero de ideas. A los componentes del grupo se
les anima a expresar las ideas que vienen a su mente sin ningn
prejuicio ni crtica.
- Permite la implicacin de todos los miembros del equipo. Se construye
un entorno que hace posible la participacin de todos.
La nica regla es no criticar ninguna idea.

Tras la fase de produccin de ideas, un grupo que no haya participado
en dicha fase evaluar las ideas propuestas.
Sinctica
La palabra Sinctica est tomada del griego, y significa la unin de
elementos distintos y aparentemente no relacionados. Esta palabra da
nombre a un mtodo creativo de resolucin de problemas, creado por
William J.J. Gordon (1961) y perfeccionado por George M. Prince (1970).
Procedimiento que pretende que el grupo combine elementos que

aparentemente carecen de relacin entre s mediante un procedimiento
que pretende hacer familiar lo extrao e inslito lo familiar,
distorsionndolo con el fin de lograr una visin nueva de la situacin.
Para conseguir dicho objetivo, la sinctica utiliza una herramienta: la

analoga.
La analoga es un ejercicio de comparacin o relacin entre personas,

hechos o trminos, sealando caractersticas generales y particulares,
generando razonamientos basados en las semejanzas halladas entre
aqullos.
Tcnica DELPHI
Consiste en la seleccin de un grupo de expertos a los que se les

pregunta su opinin sobre cuestiones referidas a acontecimientos
del futuro.
Las estimaciones de los expertos se realizan en sucesivas rondas,

annimas, al objeto de tratar de conseguir consenso, pero con la
mxima autonoma por parte de los participantes.
Tcnica indicada, por tanto, para cuestiones muy especializadas

sobre las que dispone informacin un nmero limitado de
personas (expertos).
Lo importante no es la cantidad de ideas generadas, sino su

eficacia o calidad para resolver el problema.

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TCNICAS DE TOMA

Toma de decisiones en el mbito laboral

componen la empresa son partcipes, en mayor o

LA TOMA DE DECISIONES EN GRUPO

Se decide en grupo porque normalmente se piensa que sus decisiones sern

Sin embargo, las decisiones grupales plantean, tambin, INCONVENIENTES:

OBSTACULIZADORES DE UNA DECISIN

Suponer que el problema est

Tratar el problema en abstracto,

Confundir opiniones con hechos.

TOMA DE DECISIONES POR CONSENSO

La decisin por consenso es un

Consenso significa a la vez:

TOMA DE DECISIONES POR MAYORA

En ocasiones, es necesario extraer la

opinin de un grupo sin que exista

- Votacin: cada miembro otorga su

- Votacin aprobatoria: cada

participante puede votar todas

- Suma de rangos: mtodo que permite

LA CREATIVIDAD EN LA TOMA DE DECISIONES

Creatividad es la produccin de una idea, un concepto, una creacin o un descubrimiento

- Observar distintas perspectivas de los hechos o situaciones.

Clasificacin de las tcnicas para potenciar la

Tcnica que se aplica, principalmente, a la mejora de productos, servicios o procesos,

Se trata, pues, de dividir el problema en piezas ms y ms pequeas analizando qu se descubre al

Lista de atributos n 1 (Axon) :

Lista de atributos n 2 (Michalko):

Se trata de descomponer un producto o situacin

Se parte de una lista de atributos que resulten

La matriz de descubrimiento puede tener, o no, los

Una vez realizada la matriz, se procede a analizar

Por ltimo, se estudiarn las soluciones

Mtodo analtico-combinatorio cuyo objetivo es resolver problemas mediante

Intenta descubrir cmo dichos elementos pueden asociarse (combinarse) y qu

Escoger el problema a resolver, situacin u objeto a mejorar, etc.

Analizar qu atributos lo componen.

Analizar las variantes o alternativas posibles de cada atributo.

Bsqueda morfolgica, que consiste en analizar combinaciones y ver sus

Al azar: se escoge al azar una variante de cada atributo.

Por enumeracin ordenada: consiste en enumerar todas las combinaciones

Consiste en la conexin de ideas para generar otras nuevas.

se cuida de la produccin de ideas y de la primera fase de interseccin.

compuesto por el animador y los participantes

se encarga de adoptar las ideas y ofrecer soluciones

Mtodo K-J o diagrama de afinidad.

Un Diagrama de Afinidad es una forma de

Clasificar las ideas en grupos afines, sin

Colocar las fichas o notas debajo de sus

Discusin de las ideas y adopcin de la

Descripcin del problema.

Es apropiado para problemas que requieren de una reestructuracin de la

Se trata de un pensamiento divergente, centrado en la bsqueda de nuevas

Tormenta de ideas o Brainstorming

El Brainstorming (tormenta o lluvia de ideas) es una herramienta

utilizada para posibilitar la generacin de un elevado nmero de ideas,

La nica regla es no criticar ninguna idea.

Procedimiento que pretende que el grupo combine elementos que