Unidad 4 Mercadotecnia
Unidad 4 Mercadotecnia
Unidad 4 Mercadotecnia
UNIDAD 4
PLANEACIN Y DESARROLLO DEL
PRODUCTO
Servicio
PRODUCTO
Experiencias
Nivel
Fundamental
del Producto
Niveles del
Producto
Segundo nivel
Producto Real
Producto
aumento
Productos de
Consumo
Clasificacin de
Productos y
servicios
Producto de
conveniencia
Productos de
comparacin
Productos de
especialidad
Materiales y
componentes
PRODUCTOS
INDUSTRIALES
Bienes de
capital
Insumos y
servicios
PRODUCTO
Un producto se define como cualquier cosa
que se pueda ofrecer en un mercado para
recibir atencin, ser adquirido, utilizado o
consumido y que pueda satisfacer una
necesidad o deseo. Los productos incluyen
ms que meramente bienes tangibles;
definidos de forma genrica, los productos
incluyen objetos fsicos, servicios, eventos,
personas,lugares, organizaciones, ideas o
combinaciones de estas entidades.
servicios
Los servicios son una forma de
producto consistente en actividades,
prestaciones o satisfacciones ofrecidas
para la venta, que son esencialmente
intangibles
camareros
de
los
restaurantes para que comentaran con
los consumidores el sabor y la pureza
de la marca.
servicios
Los planificadores de los productos tienen
que pensar sobre los productos y servicios
en tres niveles. Cada nivel incorpora ms
cosas al valor para el cliente.
El nivel ms bsico es el beneficio central,
central
que responde a la pregunta de qu est
comprando realmente el comprador? Cuando
se disean los productos, los profesionales
de marketing deben definir primero los
beneficios centrales o los servicios que
resolvern problemas y que estn buscando
los consumidores.
Niveles de productos y
servicios
En el segundo nivel, los planificadores del
proyecto deben convertir el beneficio central
en un producto real y tienen que desarrollar
las caractersticas del producto y del servicio
como: su diseo, su nivel de calidad, el
nombre de la marca y el envase. Por ejemplo,
el BlackBerry es un producto real. Su nombre,
componentes, estilo, caractersticas, envase y
otros
atributos
se
han
combinado
detenidamente para proporcionar el beneficio
central de mantenerse conectado.
Niveles de productos y
servicios
Tercero los planificadores del producto
deben crear un producto aumentado en
torno al beneficio central y al producto real
ofreciendo
servicios
y
prestaciones
adicionales al consumidor.,
Clasificaciones de productos
y
servicios
Productos de consumo
Son productos y servicios adquiridos por los
consumidores finales para su consumo
personal. Los responsables de marketing
suelen clasificar estos productos y servicios
en funcin de lo que hacen los consumidores
cuando los compran. Los productos de
consumo
incluyen
productos
de
conveniencia, productos de comparacin,
productos de especialidad y productos no
buscados.
Productos de conveniencia
Productos de comparacin
Los productos de
especialidad
Son productos y servicios de consumo con
caractersticas
singulares
o
una
identificacin de la marca por la que un
significativo grupo de compradores est
dispuesto a hacer un esfuerzo de compra
especial.
Productos no buscados
Los productos no buscados son
productos de consumo que los
consumidores,
o
bien
no
son
conscientes de que existan, o bien
saben que existen pero no piensan
normalmente en comprarlos.
PRODUCTOS
INDUSTRIALES
Bienes de capital
son productos industriales que ayudan en la
produccin o en las actividades del comprador,
incluyendo las instalaciones y los equipos
accesorios.
Las instalaciones consisten en las grandes
compras de edificios (fbricas, oficinas) y
equipamientos fijos (generadores, mquinas
taladradoras, grandes sistemas informticos,
ascensores). Los equipos y accesorios incluyen
equipos de fbricas porttiles y herramientas
(herramientas de mano, carretillas elevadoras) y
equipos de oficina (computadoras mquinas de
fax, mesas de despacho). Tienen un periodo de
vida inferior al de las instalaciones y actan
sencillamente en los procesos de produccin.
Decisiones, personas,
lugares e ideas
Marketing de las organizaciones:
Consiste en actividades realizadas
para crear, mantener o modificar las
actitudes y la conducta de los
consumidores
meta
hacia
una
organizacin.
El marketing de personas:
Consiste en actividades cuyo fin es crear,
mantener o modificar actitudes o conductas
hacia personas especficas. Todo tipo de
personas, desde presidentes, artistas y
figuras deportivas hasta profesionales como
mdicos, abogados, arquitectos utilizan el
marketing de personas para crearse
reputacin y hacer crecer sus negocios.
En este tipo de marketing crean o se
asocian con
Marketing de lugares:
Implica actividades que se efectan
para crear, mantener o modificar
actitudes o conductas hacia sitios
especficos.
Ciudades
estados,
regiones e incuso, convenciones,
oficinas y fbricas de compaas.
Marketing Social:
Uso de conceptos y herramientas de
marketing comercial en programas
diseados para influir sobre la
conducta de las personas a fin de
mejorar su bienestar y el de la
sociedad.
Decisiones sobre
productos y servicios
Los profesionales de marketing toman
decisiones sobre productos y servicios
en tres mbitos:
1.- decisiones sobre el producto
individual,
2.- decisiones sobre la lnea de
productos
3.-decisiones sobre el mix de productos.
Estrategia de marcas
Marca es un nombre, un trmino, un
signo, un smbolo, un diseo o una
combinacin de todos estos elementos,
que identifica al fabricante o vendedor de
un producto o servicio. Las marcas
ayudan a los consumidores a identificar
productos que pueden beneficiarlos. Las
marcas aaden valor al producto
(perfume con marca CH a uno en un
frasco comn).
EMPAQUE
Implica disear y producir un recipiente o
la envoltura de un producto.
El empaque incluye el recipiente primario
del producto (tubo de la pasta colgate).
Tambin podra incluir un empaque
secundario que se desecha cuando el
producto est a punto de usarse (la caja de
cartn que contiene al tubo de colgate).
Por ultimo, transportarlo (una caja de
cartn que lleva seis docenas de
dentfrico)
ETIQUETADO
Las etiquetas van de sencillos letreros
pegados a los productos hasta complejos
grficos que forman parte del envase y que
desempean diversas funciones. Como
mnimo, la etiqueta identifica el producto o
la marca.
Una etiqueta tambin puede describir
varias cosas sobre el producto: quin lo ha
fabricado, dnde,cundo, su contenido,
cmo se debe utilizar y cmo utilizarlo de
manera segura.
La mezcla de productos
tiene cuatro
dimensiones importantes:
Anchura (cantidad de lneas de productos
distintos que la compaa maneja)
Longitud (cantidad total de artculos que la
compaa tiene dentro de sus lneas de
productos).
Profundidad de lnea (cantidad de
versiones que se ofrecen de cada producto de
la lnea)
Consistencia (Se refiere a que tan
relacionados estn entre s las diversas lneas
de productos)
CREACIN DE MARCAS
PODEROSAS
La marca es la decisin mas desafiante para
un mercadlogo.
Posicionamiento de la marca:
1.-Se realiza con base a los atributos del
producto.
2.- se posiciona mejor al asociar su nombre
con un beneficio deseable. (FedEx entrega a
tiempo garantizada)
3.- se posicionan con base en los valores y
creencias.
MERCADOTECNIA DE
SERVICIOS
Mercadotecnia segn Kloter, es la
ciencia y el arte de explorar, crear y
entregar valor para satisfacer las
necesidades de un mercado objetivo
y obtener as una utilidad.
Naturaleza y caractersticas
de los servicios
1.- Intangibilidad: los servicios no pueden
verse, degustarse, tocarse, orse ni olerse
antes de la compra.
2.- Inseparabilidad: Los servicios no pueden
separarse de sus proveedores.
3.- Variabilidad: la calidad de los servicios
depende de quin los presta, cuando, como y
donde.
4.- Imperdurabilidad: los servicios no pueden
almacenarse para venderse o usarse despus.