Inv. Mercado

Definición del problema en la
Investigación de Mercado
Y el desarrollo del enfoque
Investigación real
El objetivo principal de este tema es conocer los

procedimientos mediante los cuales se definen los
problemas en la investigación de mercado.
Investigación real
En 2005, gracias a una Investigación de mercado,

la marca Harley Davidson tomó acciones
arriesgadas acerca de invertir en instalaciones
para crear una nueva producción de motocicletas.
Apoyados en una investigación donde resaltó la
importancia de la lealtad del consumidor,
apostaron a continuar trabajando en su imagen,
favoreciendo así la imagen de su marca.
Investigación real
Algunas de las interrogantes tomadas en cuenta, acerca de los

consumidores y su lealtad, para determinar el los resultados de una
nueva producción, fueron:
- Características demográficas y psicográficas de los consumidores
- Diferentes tipos de clientes. Posibilidad de una segmentación de
mercado.
- ¿Cómo se sienten los clientes respecto a su Harley? Elementos de
atracción en común.
Investigación real
Sus resultados fueron los siguientes:

¿Puede segmentarse a los compradores de H.D respecto a sus
características psicográficas?
1. Existen distintos segmentos de compradores de motocicletas

2. A cada segmento le motiva una razón diferente para poseer una
Harley.
3. La lealtad a la marca es alta entre todos los clientes de Harley
Davidson de todos los segmentos.
Investigación real
Esta investigación estuvo orientada por la teoría de que la lealtad

hacia la marca es el resultado de creencias, actitudes, afecto y
experiencias positivas con la marca.
Importancia de la definición del problema
Aunque todos los procesos de investigación de mercado

son importantes, la definición del problema es el punto
fundamental. La definición del problema supone
plantear el problema general e identificar los
componentes específicos del problema de investigación
de mercado. Pero es de importancia recordar, que ante
una mala interpretación o definición del problema, todo
dinero, esfuerzo y tiempo invertidos serán infructuosos.
Para aumentar la utilidad de la investigación, lo que se
debe tomar más en cuenta son:
- Una mejor comunicación
- Y más participación en la definición del problema.
Proceso de definición del problema
Tareas implicadas en la definición del

problema:
- Discusiones con quienes toman las

decisiones
- Entrevistas con los expertos
- Análisis de datos secundarios
- E investigación cualitativa
Tareas necesarias
A pesar de que las investigaciones proporcionan informaciones relevantes para las

decisiones administrativas, no ofrecen en sí soluciones, ya que esto queda en manos
de los directivos y de su juicio.
Auditoría del Problema
Brinda un marco útil de interacción con quienes toman las indecisiones e identificar
las causas subyacentes del problema. Es un examen exhaustivo de un problema de
marketing, con el propósito de entender su origen y naturaleza
Investigación del problema
En octubre del 2000 se creó Cingular Wireless (actual AT&T) mediante

la asociación de SBC Communications y BellSouth. SBC poseía un
60% y BellSouth un 40%. A partir de 2006 Cingular Wireless se
convierte en la empresa más grande de comunicaciones inalámbricas
de Estados Unidos con más de 50 millones de suscriptores, con
excelentes servicios de voz y dato y buen servicio al cliente.
Sin embargo, en un principio a esta empresa le resultó difícil lanzar sus
productos y servicios, y las ventas iniciales no cumplían las
expectativas de la administración. Se realizó una auditoría del
problema que indicó que la dificultad era la falta de imagen.
A través de encuestas telefónicas , los resultados arrojaron

que desconocían la marca, también se indició que se tenía una
percepción positiva de una compañía de telecomunicaciones
que permitía a los clientes expresarse.
Investigación del problema
Elementos para el que la interacción INVESTIGADOR-

ENCARGADO DE DECISIONES sea fructífera:
- Comunicación
- Cooperación
- Confianza
- Honestidad
- Cercanía
- Continuidad
- Creatividad
Otro factor a tomar en cuenta son las entrevistas con los

expertos del sector.
Entrevistas con expertos en el sector
En 2006, a pesar de que Coca Cola Company, era la marca con mayor
venta en bebidas no alcohólicas en más de 200 países, presentó una
considerable disminución de ventas en su producto Diet Coke Cherry.
Ante ese problema, Coca Cola buscó determinar cual fue la causa de
esta disminución. Al consultar a los expertos en la industrias, se
identificó el verdadero problema: El producto no estaba posicionado
correctamente; tenía una imagen convencional y anticuada.
Luego de llevar a cabo estrategias, como un relanzamiento Para 2005 se originó

del producto orientado hacia el punto fuerte del producto, un giro total y se
el público joven (adolescente), con obsequios incrementaron las
promocionales y renovación de su envase a uno más ventas de este
producto
acorde.
Factores a considerar en el contexto
ambiental del problema
Factores a considerar en el contexto
ambiental del problema
Otros aspectos

- Investigación cualitativa
- Contexto ambiental del problema
- Recursos y limitaciones
Otros aspectos

- Investigación cualitativa
- Contexto ambiental del problema
- Recursos y limitaciones
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El objetivo principal de este tema es conocer los

En 2005, gracias a una Investigación de mercado,

Algunas de las interrogantes tomadas en cuenta, acerca de los

Sus resultados fueron los siguientes:

1. Existen distintos segmentos de compradores de motocicletas

Esta investigación estuvo orientada por la teoría de que la lealtad

Aunque todos los procesos de investigación de mercado

Tareas implicadas en la definición del

- Discusiones con quienes toman las

A pesar de que las investigaciones proporcionan informaciones relevantes para las

Auditoría del Problema

En octubre del 2000 se creó Cingular Wireless (actual AT&T) mediante

A través de encuestas telefónicas , los resultados arrojaron

Elementos para el que la interacción INVESTIGADOR-

Otro factor a tomar en cuenta son las entrevistas con los

Luego de llevar a cabo estrategias, como un relanzamiento Para 2005 se originó

- Análisis de datos secundarios

- Análisis de datos secundarios

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