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    Marqueting en Odontologia

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    Lia Elena Sangama Lizana
    El documento habla sobre el marketing en odontología. Explica que el marketing odontológico tiene como objetivo satisfacer las necesidades de los pacientes potenciales y convertir las necesidades de salud dental en demanda de asistencia. También describe las diferencias entre la odontología convencional y los cambios en la relación odontólogo-paciente, así como conceptos clave del mercado objetivo, segmentación del mercado y causas comunes de pérdida de pacientes.

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    Marqueting en Odontologia

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    El documento habla sobre el marketing en odontología. Explica que el marketing odontológico tiene como objetivo satisfacer las necesidades de los pacientes potenciales y convertir las necesidades de salud dental en demanda de asistencia. También describe las diferencias entre la odontología convencional y los cambios en la relación odontólogo-paciente, así como conceptos clave del mercado objetivo, segmentación del mercado y causas comunes de pérdida de pacientes.

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    MARQUETING EN

    ODONTOLOGIA
    ADMINISTRACION PROFECIONAL
    MERCAD
    O
    MARQUETING EN ODONTOLOGIA
    • Conjunto de técnicas y estudios que tienen como objeto mejorar la comercialización de un
    producto o servicio. (marqueting general)
    • Se define como el conjunto de actividades que tiene por objetivo satisfacer las
    necesidades de nuestros pacientes potenciales pacientes.
    • No es primera función del marketing es estimular la demanda.
    • Se cree que se dirige solamente a aquellas acciones destinadas a producir ingresos en el
    consultorio.
    • Lo mas importante es satisfacer las necesidades, y no la producción de ingresos como
    finalidad única.
    • El objetivo fundamental del marketing en Odontología es convertir la necesidad latente e
    inconsciente del individuo de salud dental en demanda de asistencia.
    ODONTOLOGÍA CONVENCIONAL
    Captación de pacientes por recomendación, tan primitivo como efectivo.
    Individualista. (comunicación)
    Trata pacientes no clientes.
    Tratamientos de costo elevado.
    Citas lejanas y poco próximas.
    No buscan aumentar su ingreso en forma sustancial.
    No utiliza técnicas de mercadotécnia.
    CAMBIOS EN LA RELACIÓN ODONTÓLOGO - PACIENTE
    EL ODONTÓLOGO, EL PROFESIONAL MÁS
    EMPRENDEDOR

    Django unchained (2012)


    PENSAR

    ACTUAR

    CONTROLAR
    MERCADO

    Lugar físico donde Espacio donde Ámbito geográfico


    se da el interactúa la oferta en el que
    intercambio y la demanda laboramos

    Grupo de personas
    Rubro al que nos
    al que nos
    dedicamos
    enfocamos
    Conseguir

    Mantener PACIENTES Atender

    Satisfacer
    CLIENTES

    COMPETIDORES PROVEEDORES

    EMPRESA
    DENTAL
    SUSTITUTOS REGULADORES

    ALIADOS
    SEGMENTACIÓN DEL MERCADO
    • Los pacientes no son todos iguales… por ello, resultaría sumamente difícil
    entregar un servicio odontológico que satisfaga a todos

    • Los miembros de un segmento responden de manera similar a un


    determinado Marketing Mix (producto, precio, plaza y promoción)
    REQUISITOS DEL SEGMENTO

    Homogeneidad Heterogeneidad
    Estabilidad de
    dentro del entre
    segmentos
    segmento segmentos
    TIPOS DE SEGMENTACIÓN

    Geográfica • país, región, ciudad, distrito, barrio, clima

    • edad, género, tamaño familiar, estado civil, talla, peso,


    Demográfica religión, nacionalidad

    Económica • clase social, capacidad adquisitiva

    • estilo de la vida, gustos, valores, personalidad, beneficios


    Psicográfica (conductual) pretendidos, lealtad a la marca, actitud ante el producto
    MERCADO OBJETIVO

    El Marketing nos recomienda:

    • Identificar un segmento desatendido y enfocarnos hacia él


    NICHO

    • Mas rentable.
    • Conformado por individuos que
    desean comprar (tienen el tiempo, el
    dinero y la decisión), pero no
    encuentran dónde.
    • Buscan algo especial
    • Están dispuestos a pagar “extra”
    • Tienen un mayor nivel de exigencia
    CUANTIFICAR

    Cuántos pacientes asisten actualmente

    Cuántos más necesitaríamos

    De dónde provienen

    Cómo son - Qué buscan

    Qué consumen

    Qué dejan de consumir


    CUANTIFICAR

    Cuán satisfechos quedan

    Cuántos regresan

    Cuántos recomiendan

    Qué turnos son los más solicitados

    Qué turnos son los menos solicitados

    Qué sugerencias entregan


    CAUSAS DE PÉRDIDA DE PACIENTES

    • Inexperiencia
    • Errores
    • Burocracia
    • Trato
    • Tarifas
    “LA VICTORIA DE UNO, NO SIGNIFICA LA DERROTA DEL OTRO”

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