Cuadro Sinoptico Calidad
Cuadro Sinoptico Calidad
Cuadro Sinoptico Calidad
esfuerzo directo para medir o explicar los incremento en la complejidad de los productos
costos de la función de calidad. Sin manufacturados asociada con los avances
Función embargo, a partir de los años 1950 muchas tecnológicos.
de Costos organizaciones empezaron a hacer la Una mayor conciencia de los costos del ciclo de
de la evaluación formal del costo asociado con la vida, incluyendo mantenimiento, mano de obra, partes
Calidad calidad. Hay varias razones por las que el de repuesto y el costo de las fallas de campo.
costo de calidad debería considerarse de La necesidad de los que los ingenieros de calidad y
manera explícita en una organización entre los administradores comuniquen el costo de la calidad
ellas se encuentra: en el lenguaje de la dirección general, a saber, dinero.
Productos/
Todos los costos asociados con la recepción,
materiales
Costos de fallas externas manejo, y remplazo de productos o materiales que
devueltos
Ocurren cuando el producto se devuelven del campo.
no tiene un desempeño
satisfactorio después de que Cargos por Todos los costos incluidos en el servicio a
se hace llegar al cliente. garantía consumidores bajo contratos de garantía
Clasificación
Costos de los
Estos costos también
de la desaparecerán si todas las Costos de Los costos o concesiones en que se incurren como
Costos de
unidades del producto responsabilidad resultado de un litigio por responsabilidad legal del
Calidad Calidad
cumplieran con los legal producto
consisten
requerimientos.
Subcategoría de los costos
externos son: Además de los costos de operación directos de las
fallas externas hay un número significativo de
costos indirectos. Se incurren en ellos debido a la
Costos
insatisfacción del cliente con el nivel de calidad
indirectos
del producto entregado. Los costos indirectos
pueden reflejar la actitud del cliente hacia la
compañía.