INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y

ADMINISTRACIÓN
SANTO TOMAS

FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA

PROFESOR: MEDINA BALTAZAR FERNANDO

GRUPO: 1CX73

EQUIPO :

DOCUMENTO: MI PRESENTACIÓN CON

ORGANIZADORES GRÁFICOS.
 ALGO MÁS SOBRE MERCADOTECNIA
INTRODUCCIÓN:

La mercadotecnia es un sistema total de actividades que incluye un conjunto de procesos

mediante los cuales se identifican las necesidades o deseos existentes en el mercado para
satisfacerlos de la mejor manera posible al promover el intercambio de productos y/o
servicios de valor con los clientes, a cambio de una utilidad o beneficio.
CONCEPTOS DE MERCADOTECNIA.

Philip Kotler
Es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos, obtienen lo que
necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus
semejantes.

Stanton, Etzel y Walker

Es un sistema total de actividades de negocios ideado para planear productos satisfactores

de necesidades, asignarles precios, promoverlos y distribuirlos a los mercados meta, a fin
de lograr los objetivos de la organización.

Al Ries y Jack Trout

Significa"guerra". Ambos consultores, consideran que una empresa debe orientarse al
competidor; es decir, dedicar mucho más tiempo al análisis de cada "participante" en el
mercado, exponiendo una lista de debilidades y fuerzas competitivas, así como un plan de
acción para explotarlas y defenderse de ellas.

American Marketing Asociation (A.M.A.)

Es una función de la organización y un conjunto de procesos para crear, comunicar y
entregar valor a los clientes, y para manejar las relaciones con estos últimos, de manera
que beneficien a toda la organización.
CONCEPTOS DE MERCADOTECNIA.

Philip Kotler
Es aquella actividad humana dirigida a satisfacer necesidades y deseos a través de
procesos de intercambio.

William Stanton
Es un sistema global de actividades de negocios proyectadas para planear, establecer
un precio, promover y distribuir bienes y servicios que satisfacen deseos de clientes
actuales y potenciales.

Louis E. Boone y David L. Kurtz

Consiste en el desarrollo de una eficiente distribución de mercancías y servicios a
determinados sectores del público consumidor.

American Marketing Asociation (A.M.A.) 1985.

•Es el proceso de planeación, ejecución y conceptualización de precios, promoción y
distribución de ideas, mercancías y términos para crear intercambios que satisfagan
objetivos individuales y organizacionales.
 Un proceso
administrativo
Necesidades
y deseos
humanos

Mercadotecnia
Social
es un proceso porque
social y intervienen
administrativo grupos de
personas

"humanización"
de sus distintas
actividades.

Los mercadólogos, influyen en los deseos de las

personas, haciendo que los productos resulten
atractivos, accesibles y disponibles con facilidad
para el consumidor al que van dirigidos.
 El más básico de los conceptos subyacentes de la mercadotecnia es el de necesidades humanas. Una necesidad
Necesidades humana es un estado de carencia dado que experimenta el individuo. Los seres humanos tienen necesidades muy
complejas. Estas incluyen necesidades físicas básicas de alimento, vestido, calor y seguridad, las necesidades
sociales de pertenencia y afecto, y las necesidades individuales de conocimiento y expresión. Estas necesidades no
son un invento de Madison Avenue, sino que forman parte esencial del carácter del ser humano.

Un segundo concepto básico dentro de la mercadotecnia es el de deseos humanos, tal como lo configura la cultura
Deseos o la personalidad del individuo. En Bali, a una persona hambrienta se le antojarán unos mangos, un lechón o frijoles.
En los Estados Unidos, pensará en una hamburguesa, papas a la francesa y un refresco. Los deseos se describen en
términos de los objetos que han de satisfacer las necesidades. A medida que una sociedad evoluciona, aumentan
los deseos de sus miembros. Como las personas se ven expuestas a más objetos que despiertan su interés o deseo,
los productos tratan de proporcionar más productos o servicios que los satisfagan.

La gente tiene deseos casi ilimitados, pero sus recursos sí tienen límite. Por ello, quiere elegir los productos que
Demandas proporcionen la mayor satisfacción por su dinero. Cuando están respaldados por el poder adquisitivo, los deseos se
convierten en demandas.

Las necesidades, los deseos y las demandas del ser humano indican que existen los productos necesarios para
Producto satisfacerlos. Un producto es cualquier cosa que puede ofrecerse a la atención de un mercado para su adquisición,
utilización o consumo y que puede satisfacer una necesidad o deseo.

La mercadotecnia se da cuando la gente decide satisfacer sus necesidades por medio del intercambio. El
Intercambio intercambio es el acto de obtener de alguien un objeto deseado ofreciendo algo a cambio. Esta es una de tantas
maneras de obtener dicho objeto deseado.

Si el intercambio es el núcleo del concepto de mercadotecnia, la transacción es su unidad de medida. Una

Transacciones transacción es un intercambio de valores entre dos partes. En ella, debemos poder definir que A dio "X" a B y
obtuvo "Y". Una persona, por ejemplo, paga a Sears 400 dólares por un televisor. Esta es una clásica transacción
monetaria. Pero no en todas las transacciones interviene el dinero. En una transacción de trueque, se puede
cambiar un refrigerador viejo por el televisor usado del vecino.

El concepto de transacciones conduce al de mercado. Un mercado es un conjunto de compradores reales o

Mercados potenciales del producto. Para comprender su naturaleza, imaginemos una economía primitiva formada por cuatro
personas nada más: un pescador, un cazador, un alfarero y un agricultor. Existen tres diferentes formas en las que
estos participantes pueden satisfacer sus necesidades.
 Identificar las necesidades
Guerra, orientarse
al competidor; es
DIFERENTES FILOSOFÍAS del consumidor.
Conceptualizar tales

COMERCIALES DE LA
decir, dedicar necesidades en función de
mucho más tiempo la capacidad de la empresa
al análisis de cada para producir. Comunicar
"participante" en el
mercado,
exponiendo una
EMPRESA. dicha conceptualización a
quienes tienen la capacidad
de toma de decisiones en
lista de debilidades la empresa. Conceptualizar
y fuerzas la producción obtenida en
competitivas, así función de las necesidades
como un plan de John A. previamente identificadas
acción para Howard, de la del consumidor.
explotarlas y Al Ries y Jack Universidad de Comunicar dicha
defenderse de ellas. Trout Columbia conceptualización al
consumidor".

Diferentes
filosofías
comerciales de
la empresa.
La
mercadotecnia "La
es una función mercadotecnia
American es un sistema
de la Stanton, Etzel y
Marketing total de
organización y Walker
Association actividades de
un conjunto de
(A.M.A.) negocios ideado
procesos para
crear, para planear
comunicar y productos
entregar valor a satisfactores de
los clientes, y necesidades,
para manejar las asignarles
relaciones con precios,
estos últimos, promover y
de manera que distribuirlos a
beneficien a los mercados
toda la meta, a fin de
organización.. lograr los
objetivos de la
organización".
 Intervienen grupos de personas, con necesidades, deseos y demandas. Necesidades y deseos humanos. Además,
La mercadotecnia es un proceso social y administrativo. se considera un proceso administrativo, necesita de planeación, la organización, la implementación y el control,
para el desarrollo de sus actividades.

Intercambio es el acto en el que alguien obtiene algo un producto o servicio entregando alguna cosa a cambio
La mercadotecnia promueve el intercambio de productos de valor con sus semejantes. .Según Philip Kotler, para que el intercambio tenga lugar deben reunirse cinco condiciones:
Que existan al menos dos partes;
que cada parte posea algo que pueda tener valor para la otra parte;
que cada parte sea capaz de comunicarse y hacer entrega;
que cada parte tenga libertad para aceptar o rechazar la oferta;
que cada parte considere que es apropiado o deseable negociar con la otra parte.
Teniendo esto en cuenta, se puede llegar a la conclusión de que la mercadotecnia promueve los procesos de
intercambio para lograr la satisfacción de todas las partes que intervienen en él.
Finanzas, Recursos Humanos, Marketing, etc.), los cuales, realizan diversas funciones pero de una forma coordinada entre sí. La
La mercadotecnia es una función de la empresa. mercadotecnia, por su parte, es una función porque comprende una serie de actividades (identificación de oportunidades,
investigación de mercados, formulación de estrategias y tácticas, etc.) con objetivos propios, pero que están estrechamente
interrelacionados con los otros departamentos, para de esta manera servir a los objetivos globales de la empresa.

Las necesidades están relacionadas con los satisfactores básicos (alimento, abrigo, vivienda, seguridad), en cambio, los deseos
La mercadotecnia está orientada a la identificación y satisfacción de necesidades y deseos. tienen que ver con los satisfactores específicos (por ejemplo: una hamburguesa Mc Donald´s para saciar el hambre). Por tanto, una
de las tareas más importantes de la mercadotecnia es identificar las necesidades y deseos que existen en el mercado, para luego,
satisfacerlos de la mejor manera posible con un producto o servicio, lógicamente, a cambio de una utilidad o beneficio.

Según John A. Howard, una de las funciones de la mercadotecnia consiste en conceptualizar las necesidades o deseos del mercado
La mercadotecnia evalúa la capacidad productiva de la empresa. meta en productos o servicios de acuerdo a la capacidad productiva de la empresa. Para cumplir esta función, los mercadólogos
necesitan evaluar las reales capacidades productivas de la empresa por tres razones fundamentales: Asegurar la calidad, conocer
el "tope" de su capacidad productiva y determinar los puntos de equilibrio.

Un sistema es un conjunto de elementos que actúan e interactúan entre sí para lograr objetivos determinados en un periodo de
La mercadotecnia utiliza un sistema total de actividades comerciales. tiempo específico. Entonces, la mercadotecnia es un sistema porque tiene un conjunto de elementos que actúan e interactúan
entre sí para coadyuvar al logro de los objetivos de la empresa.

Las actividades de mercadotecnia se realizan para coadyuvar al logro de aquellos objetivos (a corto, mediano y largo plazo) que la
La mercadotecnia debe cumplir las metas de la empresa para mantenerla en vigencia. empresa se ha propuesto. Para ello, debe participar de forma sinérgica con todas las demás actividades (financiera, administrativa,
producción, etc.).

"No tenemos un departamento de mercadotecnia: tenemos un departamento de clientes" afirma el Director General de
La mercadotecnia se encarga de las relaciones con los clientes en beneficio de la organización. Southwest Airlines, Hell Kellner. Esta afirmación muestra la convicción de una empresa orientada a mantener relaciones a largo
plazo con sus clientes, lo cual, es sin lugar a dudas, una de las actividades más importantes de la mercadotecnia. En todo caso, el
establecer vínculos permanentes entre la empresa y los clientes con la finalidad de generar (si es posible) "clientes de por vida", es
uno de los objetivos más importantes de la mercadotecnia moderna.

Según Al Ries y Jack Trout, todas las empresas tienen un segmento que conquistar y competidores que vencer o de quienes
defenderse. Esta definición, recuerda el principio básico de que ninguna empresa es una "isla"; por lo tanto, necesita
La mercadotecnia es un instrumento para competir con otras empresas. interiorizarse de las características de sus clientes y de las debilidades y fortalezas de sus competidores; para luego, establecer un
plan de acción que le permita posicionarse, defenderse y atacar.