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    Caso 4 Mitsubishi

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    JohnnyGutierrez
    Este documento resume la implementación de un sistema CRM completo por parte de Mitsubishi para fortalecer sus relaciones con los clientes. El sistema consolidó las bases de datos de clientes y unificó los centros de atención. Esto llevó a decisiones de mercadeo más rápidas y eficiencias, aumentando la satisfacción de los clientes.

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    Este documento resume la implementación de un sistema CRM completo por parte de Mitsubishi para fortalecer sus relaciones con los clientes. El sistema consolidó las bases de datos de clientes y unificó los centros de atención. Esto llevó a decisiones de mercadeo más rápidas y eficiencias, aumentando la satisfacción de los clientes.

    Descripción original:

    caso referido a los sistemas de informacion gerencial

    Título original

    CASO-4-MITSUBISHI

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    - CASO 4 -

    MITSUBISHI MOTOR SALES:


    IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS DE
    ADMINISTRACIÓN DE RELACIONES
    CON LOS CLIENTES
    INTEGRANTES:

    SISTEMAS DE -
    INFORMACIÓN
    GERENCIAL
    ▪
    “
    Este caso hace referencia a la implementación de un sistema de
    administración completo y dinámico para que la relación con el cliente en
    esta empresa que es MITSUBISHI se fortalezca e incremente su base de
    datos en mayor proporción a como venían años atrás.
    El vicepresidente de MITSUBISHI dijo “nos encontramos fragmentados en
    nuestro enfoque, y era claro que carecíamos de un enfoque hacia el cliente”
    fue cuando emplazaron a buscar medios para que este aspecto estratégico
    en cualquier empresa que es una buena relación empresa-cliente estuviera
    en marcha he implementaron “CRM”. Luego de la búsqueda,
    implementación y de la obtención de resultados muy favorables el mismo
    vicepresidente Greg O’Neill dijo “Esa burbuja de información ha llevado a
    decisiones de mercadotecnia mas prontas y nos hizo más eficaces mucho
    antes de lo que podría haber pensado”

    2
    “
    1.¿CUÁLES SON LOS COMPONENTES CLAVE
    DE LAS APLICACIONES DEL SISTEMA CRM DE
    MITSUBISHI? ¿CUÁL ES EL OBJETIVO DE
    CADA UNO DE ELLOS?

    3
    COMPONENTES Y OBJETIVOS

    ▪ Implementación del software de centros ▪ Consolidación de la base de datos central de


    de atención telefónica de Siebel Systems. los clientes.
    Objetivo: Unificar los diferentes centros Objetivo: Impulsar el centro de atención al
    de atención al cliente que poseía la cliente.
    empresa.
    ▪ Consolidación de la base de datos central
    ▪ Software de administración de fuerza laboral
    Blue Pumpkin Software.
    de los clientes.
    Objetivo: era pronosticar cada hora la
    Objetivo: Impulsar el centro de atención
    cobertura de los centros de llamada.
    al cliente.

    ▪ Software NiceLog.
    Objetivo: Asegurar la calidad mediante la
    grabación de las voces de los agentes y la
    actividad de sus pantallas.

    4 4
    “
    2. ¿QUÉ BENEFICIOS DEJA A UNA
    EMPRESA Y A SUS CLIENTES UN
    SISTEMA CRM COMO EL DE
    MITSUBISHI?

    5
    BENEFICIOS PARA LOS CLIENTES, PARA LOS EMPLEADOS
    Y PARA LA EMPRESA.

    Clientes Empleados Empresa


    Mayor satisfacción en su Capacitaciones, lo que les Mayor rentabilidad
    trata y solución a sus permite crecer económica, mejora sus
    problemas pues las profesionalmente y tener relaciones con clientes y
    respuestas a sus llamadas mayores ingresos. empleados, tiene un mejor
    son rápidas y eficaces, lo enfoque de su publicidad y
    que aumenta su felicidad y mercadotecnia y lograr
    su fidelidad a la compañía. posicionar su marca dentro
    del mercado.

    6
    “
    3. ¿APRUEBA EL ENFOQUE DE
    MITSUBISHI DE ADQUIRIR E INSTALAR SU
    SISTEMA DE CRM? ¿POR QUÉ?

    7
    INSTALACIÓN DEL SISTEMA CRM

    Sí, porque estos sistemas le permiten a las empresas mantenerse al tanto de lo


    que piensan sus clientes, sabiendo que son sus clientes los que juegan un papel
    importante en el crecimiento de una empresa pueden así eliminar los riesgos de
    las decisiones estratégicas, brindándoles un mejor enfoque de la publicidad que
    se dirige a satisfacer las necesidades del cliente no a generarlas y poder así
    aumentar la rentabilidad de sus compañías y una consolidación de su marca de
    parte de sus clientes felices.

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