PLAN PROSPECTIVO Y ESTRATÉGICO

Presentado por:
DEISY LOZANO MORENO c.c. 63.534.404
DINA MAYERLY GAONA c.c. 1.010.222.901
ELIZABETH VÁSQUEZ c.c.52989465
INGRID LORENA SANCHEZ c.c. 1032450140

GRUPO: 37

Presentado a:
Sonia Ivonne Castellanos
PROSPECTIVA ESTRATÉTICA
Introducción.
Este trabajo se busca reconocer los fundamentos, orígenes y
áreas de influencia de prospectiva como multidisciplinar,
identificando elementos básicos como variables y actores más
influyentes con el fin de identificar los principales retos y a su
vez implementar estrategias del plan de acción que le permitan
a la organización permanecer en el tiempo.

Durante el desarrollo del curso se ha venido trabajando sobre

una empresa del sector real que nos permite implementar estas
estrategias y verificando su implementación en la mejora de la
organización.
OBJETIVO GENERAL.
RECONOCE LOS FUNDAMENTOS, ORÍGENES Y
ÁREAS DE INFLUENCIA DE LA PROSPECTIVA COMO
MULTIDISCIPLINAR

OBJETIVOS ESPECÍFICOS.
IDENTIFICAR LOS PRINCIPALES RETOS DE LA ORGANIZACIÓN
IDENTIFICAR POR MEDIO DE LAS HERRAMIENTAS DE LA PROSPECTIVA LAS
MEJORES ESTRATEGIAS DEL PLAN DE ACCIÓN
IDENTIFICAR VARIABLES Y ACTORES INFLUYENTES
 DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD.

1. Nombre de la empresa: Sala de Belleza Studios’46.

La sala de Belleza Studios’46 abrió sus puertas hace 15 años en el sector del chico en la ciudad de
Bogotá, es una de las sala de belleza más competitiva y consciente del sector, ya que ofrece
productos y/o servicios suficientemente eficaces, dando la satisfacción a las necesidades y
expectativas de sus clientes.
 2. Tres retos que afrontará la Sala
de Belleza Studios’46 en el tiempo.
1. Fidelidad de los clientes.

El reto más significativo que debe afrontar la sala de belleza Studio’s 46

es fidelizar a sus clientes, es muy importante cautivar al cliente por
medio del servicio que se le presta y la buena atención que se le da al
momento de ingresar al salón, lamentablemente hay personal que no
cuenta con trato amable hacia el cliente y eso hace que los clientes no
regrese a la sala de belleza.
2. Competitividad.

La competencia es fuerte en el sector del lago donde se encuentra la sala de

belleza Studio’s 46, pues es el esfuerzo que se necesita para realizar mejoras
cada día; el reto de tener competencia al lado implica que te ayudará a
mejorar los servicios que presta la sala de belleza, la atención al cliente, el
mantener formado al personal, realizar promociones y precios justos.

3. Calidad en el servicio.

La sala de belleza debe enfocarse en mejorar la calidad de su servicio

(enfoque al cliente) es decir deben conocer cuáles son las necesidades de
las clientas, una vez logrado esto se debe trabajar en las actividades creadas
para generar un resultado final, el cual debe ser la satisfacción de las
clientas tanto interno como externo y de forma amplia, además todos los
miembros de la sala de belleza deben reflexionar sobre el buen trato con los
demás, la amabilidad con los compañeros que conforman el equipo de
trabajo dentro de la sala de belleza es muy importante.
3. Justificación de la pertinencia o necesidad de
formular un plan prospectivo y estratégico para
la empresa postulada con el fin de que esta
pueda sostenerse en el tiempo:

PLANEACION ESTRATEGICA.

El propósito de llevar a cabo la evaluación, análisis y formulación de

estrategias para mejorar la gestión de la sala de Belleza Studio’s 46,
propongo diseñar e implementar, planificar las acciones correctivas y
preventivas de la empresa, la cual involucra aspectos claves para la
determinación de la situación actual así como el establecimiento de
mecanismos que permitan resolver los aspectos de mejoramiento.
4. Descripción del método
Micmac.
Es una herramienta de estudio ordenada para la toma de decisiones,
construida a partir del trabajo compuesto por actores, donde
encontramos el desarrollo de las siguientes fases:

Listado de variables
Revisión de relaciones entre las variables
5. Breve explicación de Cuadro consolidado con las
variables:

N° L ON G L ABEL S HORT L ABEL D ES CRIP T ION T HEM E

1 BRAND COLORS CO LMCA S Establecer un color llamativo y
agradable para la marca. Eso es
atractivo para el cliente.
2 programa fidelización PROFIDE Estrategias para la
permanencia de clientes.
3 REQUIREMENT OF MATERIALS REQUEMA En la peluquería siempre debe
haber material disponible para
cumplir con las labores
4 Responsabilidad Social RESPONSO Es el compromiso social que se
debe tener con el medio que
rodea la empresa, tanto en lo
legal como en lo ético, con el
fin de ganar también
legitimidad y aceptación social
en el mismo medio, abarcando
tanto empleados, proveedores
y la comunidad a la que presta
los servicios.
5 Teamwork TRABEQU trabajo en equipo para lograr una meta en
común
6 Capacitación detallada CAPDET Se de capacitar a los estilistas y manicuristas
antiguos para que puedan ejercer con
satisfacción y fluidez.
7 Gestión de Calidad GESTCALD Esta Actividad busca que la sala de Belleza
Studios’46 se oriente en las normas y
procedimientos de Bioseguridad, elaborados y
ajustados a las necesidades de los clientes;
adicional busca desarrollar guías de apoyo para
los estilistas, manicuristas que pueden estar
expuestos al mal manejo de los utensilios que
provocarían contagios en la sala de Belleza.
8 Gestión del Talento Humano GESTIUM Actividad orientada a reclutar, seleccionar,
capacitar, recompensar y evaluar el desempeño
del personal idóneo requerido
9 Sistema de Limpieza SISTDLIM La Sala de belleza debe implementar un
protocolo de limpieza para evitar contagios e
infecciones.
10 Marketing Interno MARKINTR La Sala de belleza debe implementar estrategias
para enseñar y motivar a los estilistas,
manicuristas, a realizar su trabajo con entusiasmo
y amor para que los clientes puedan percibirlo y
así la sala de belleza pueda llegar a tener una
mejor percepción ante los clientes.
11 Desarrollo Tecnológico DESATECN Capacidad para adecuar y emplear tecnologías en
la prestación del servicio
12 Estrategias del Marketing ESMAR Esta actividad busca implementar estrategias a
través de la comunicación directa con los clientes
en la sala de Belleza, el cual se mantendrán
informados en precios, promociones, descuentos;
además la clientela podrá sugerir mejoras, serán
escuchadas sus quejas.

13 REGULATIONS ON CLEANING MATTER REGLASEO Estructurar una política que involucre a todos,
para que todos conocen sus deberes y
responsabilidades. De esta manera el salón
funcionara de forma organizada y cada quien
conocer su función
14 Gestión de calidad GESCALI Destinada a implementar labores que mejores los
procesos productivos de la empresa, otorgando
productos de calidad bajo los estándares exigidos
y por lo tanto generen valor

15 LABOR INCENTIVE INCENLAB Promueva recompensas para cumplir objetivos,

como el desarrollo de sus funciones para
proporcionar buen servicio

16 QUALITY OF MATERIAL CALMATE conocimiento del servicio y material con el que se

desempeña la actividad
17 SERVICIO AL CLIENTE SERVICLI Todo el proceso de atención al cliente para suplir
sus necesidades y expectativas con el producto y/o
servicio que se le ofrece

18 Mejoramiento de los canales de comunicación con MCANALCO Establecer estrategias que permitan mantener y
los usuarios mejorar una comunicación asertiva con los
usuarios,

19 Gestión Imagen GESTIMAG Diseñar campañas de fortalecimiento de la imagen

Corporativa
20 VALOR AGREGADO VALAGRE Estímulo que se da a el cliente por consumir el
servicio
21 DOTACION DOTAC Relación de implementos utilizados en la labor

22 HORARIO DE ATENCION HRARATCON Tiempos en que se desarrollan las labores

enfocadas al cliente interno y externo.

23 UBICACIÓN ESTRATEGICA UBIESTRA mejor ubicación para la empresa

24 GARANTIZAR MEJORA CONTINUA GRTZMJRCO Siempre buscando mantenerse en el mercado
garantizando una mejora continua

25 EVALUACION DE DESEMPEÑO EVADES Proceso que mide y regula los objetivos o

funciones desarrolladas por el colaborador
6. Matriz de influencias directas – MID

ANALISIS: Las influencias oscilan entre 0 y 3, con la posibilidad de

identificar influencias potenciales :
0 : Sin influencia
1 : Débil
2 : Influencia moderada
3 : Fuerte influencia
7. Plano de Influencias Dependencias Directas.
ANALISIS: la gráfica nos evidencia una relación más alta entre todas las
variables, el cual resalta la necesidad de tener que utilizar la ubicación
de la empresa como estrategia de mejora.
8. Gráfico de Influencias Indirectas.
ANALISIS: el grafico de variables indirectas nos muestra la presencia con una
relación entre las variables de forma indirecta teniendo en cuenta las variables
del entorno con la expansión sobre las variables autónomas, buscando las
falencias en el enfoque el problema que causara.
 9. Gráfico Directo Potencial.
ANALISIS: la gráfica nos evidencia una relación más alta entre todas las
variables, el cual resalta la necesidad de tener que utilizar la ubicación
de la empresa como estrategia de mejora.
10. Plano de Desplazamientos.
• Análisis: El en plano de desplazamiento podemos identificar las
variables claves y con conformidad a esta selección se realizan los
respectivos escenarios para con llevar a la selección de estrategias
una de las variables claves es la gestión de imagen.
11. Cuadro Consolidado de Actores.
 12. Breve descripción del método de
Construcción de Escenarios.

Se conoce de una técnica de prospectiva que se utiliza para

crear posibles escenarios futuros en los que se puede mover la
empresa, a partir de ellos, tomar decisiones.

Es un método para el estudio del entorno donde permite

analizar y medir diferentes factores estratégicos, ubicándolos en
un contexto a futuro determinado; el cual se evalúa el impacto
sobre la empresa.
 13. Cuadro de Hipótesis.

¿QUÈ PASA CON LA VARIABLE? ¿PROBABLEMENTE QUÈ PASARÁ CON LA ¿QUÈ DESEA QUE OCURRA CON A
VARIABLE (1) VARIABLE? (2) VARIABLE?
TENDENCIAL CONTRASTADO (3)
OPTIMISTA
Servicio Al Cliente (SERVICLI) Se Centrará en la atención al cliente Entrará en capacitación en atención al Que se preste una atención al cliente
público, colocando al cliente como conforme las normas y estándares de
prioridad y siendo el salón preferido por el calidad en el Sector.
sector.

Gestión Imagen (GESTIMAG) Mantendrá la buena imagen del salón de Entrará en Fase de Remodelación e Imagen Crear una Imagen que sea de gusto
belleza proporcionando al sector un salón de para los clientes y cumpla con las
belleza a la altura de los más glamurosos expectativas del mismo.
de la ciudad.

Trabajo en Equipo (TRABEQU) Creará en un grupo de trabajo con una Entrará la conformación de los respectivos Conformar un grupo de trabajo que
meta en común y buen clima comités de seguridad y salud en el trabajo cumpla las normas de convivencia y
organizacional trabajen por un mismo fin en el salón
de belleza

Gestión De Calidad (GESTCALD) Velará por la buena higiene y el adecuado Entrará en ejercicio conforme las nuevas Encontrarse entre los
procesamiento de desechos. leyes de salubridad e higiene establecimientos más altos en
estándares de calidad para la
generación de más clientela.
Dotación (DOTAC) Se Centrará en la Entrega de Entrará a cotizar posibles Mantener elementos y
dotación establecida implementos para la entrega de uniformes necesarios para la
dotación realización de actividad.

Gestión Del Talento Humano Seleccionará personal con alta Entrará proceso de contratación Contar con un grupo de
(GESTIUM) experiencia conforme a las normas legales. estilistas capacitados y con alta
experiencia.
Sistema De Limpieza (SISTDLIM) Gestionará un Protocolo de limpieza Entrará a conformar un sistema de Crear un Protocolo que evite el
limpieza donde se eviten contagios e mal uso de los residuos
infecciones entrando como líder del evitando infecciones, contagios
sector y cumpliendo a cabalidad las y demás riesgos.
normas establecidas

Programa Fidelización (PROFIDE) Se centrara en la atención del cliente Capacitar al personal e Innovar en Asegurar la fidelización de los
como prioridad y fidelización. métodos de fidelización al cliente clientes causales y realizar un
prestando además un servicio de esquema de publicidad voz a
calidad voz para atraer más clientes.

Capacitación Detallada (CAPDET) Capacitará al personal Entrarán a capacitarse en las nuevas Que se capacite al personal
periódicamente para que cumplan tendencias para fomentar nuevas para que puedan brindar un
con los objetivos establecidos. habilidades centradas a la demanda buen servicio y cree un
establecida crecimiento mutuo.
 14. Cuadro de clasificación de las
variables clave.

N. N variable Variable CLASIFICACION

1 V55 Servicio Al Cliente (Servicli) Comercial
2 V82 Gestión Imagen Corporativa Comercial
(Gestimag)
3 V134 Team Work (Trabequ) Recursos Humanos
4 V2 Gestión De Calidad (Gestcald) Normatividad
5 V97 Dotación (Dotac) Recursos Humanos
6 V3 Gestión Del Talento Humano Recursos Humanos
(Gestium)
7 V57 Manejo de Residuos (Manerisi) Normatividad
8 V11 Programa Fidelización (Profide) Comercial
9 V 15 Capacitación Detallada (Capdet) Recursos Humanos

CLASIFICACIÓN CANTIDAD
Comercial 3
Recursos Humanos 4
Normatividad 2
 15. Breve descripción del Eje de Peter Schwartz.

Este método consiste en la formulación de escenarios

objetivos identificando variables, fuerzas y tendencias de un
entorno, que permiten sospechar de manera clara los
resultados de la toma de decisiones en una empresa y las
causas a futuro, además permite que se focalice un
horizonte realizando una prospectiva estratégica para llegar
a el escenario planeado como Apuesta. Se basa en combinar
dos categorías con comportamientos contrarios y definidos
(+,-), Peter Schwartz.
16. Eje de Peter Schwartz.
 17. Descripción de cada escenario.
Escenario PERFECTO:

Studio’s °46 quiere estar dentro de la elite de los salones de belleza de Bogotá para esto sus principales objetivos es tener
la mejor atención al cliente brindándole procedimientos con la mejor tecnología y el mejor talento humano. Para esto ha
conformado un equipo de trabajo desde su parte administrativa y operativa que garantice un servicio idóneo con enfoque a
cumplir las metas.

Para este cuadrante encontramos que nuestro salón de belleza Studios’46 cuenta con una amplia experiencia de 15 años y
bajo estrategias de mercadeo y dando cumplimiento a los temas normativos bajo constantes capacitaciones el equipo ha
tenido presente como las personas se preocupan cada vez más por su aspecto físico, por lucir mejor, y al decir ‘personas’ nos
referimos tanto a hombres como a mujeres. Esto hay que resaltarlo, porque una de las claves del auge de este sector, está en
el notable incremento del negocio que genera el público masculino, tradicionalmente menos significativo en todo lo que
tiene que ver con la estética y el cuidado e higiene personal. Transmitimos una imagen moderna, de actualidad pero sencilla
y elegante a través de nuestros escaparates online y presenciales.

Se cuenta con instalaciones amplias que brindan al cliente obtener una gran gama de servicios de nuestro portalito, la cual
genera fidelización de los clientes al satisfacer sus necesidades y obteniendo beneficios adicionales que están en nuestro plan
de fidelización de clientes

Dentro de la responsabilidad social y el desarrollo sostenible Studio, s °46 se une con la comunidad para el mantenimiento y
protección del medio ambiente con su manejo de aguas residuales y desechos sólidos. Realizando actividades que ayuden a
fomentar la conciencia ecológica
 Escenario FELICIDAD:
Studio´s 46 trabaja desde RRHH en conocer realmente a cada uno de sus colaboradores puesto que
es importante establecer una relación cercana para conocer sus gustos, hobbies, e intereses. Con
esto también conocerás su personalidad, debilidades y fortalezas. Cuando se escuchan a los
colaboradores y se muestra interés podemos recibir grandes ideas y sugerencias.

También se tiene un programa de entrenamiento y capacitación sobre los nuevos procesos que se
manejan a nivel mundial y ayuda a que nuestro personal este informado y capacitado para cubrir
cualquier deseo de nuestros clientes, se entregara dotación que represente nuestra marca y que los
empleados lleven con orgullo, esta será cómoda para que las labores se realicen de una forma
natural, cada uno de ellos tendrá sus herramientas para poder desarrollar su actividad de la mejor
manera y así satisfacer las necesidades de nuestro cliente.

Adicionalmente la flexibilidad de horario puede traducirse en una mayor eficiencia; darles la

confianza de organizar sus tiempos y horarios para acudir a citas médicas, ir a los recitales de sus
hijos, ir al gimnasio, etc. Todo depende de su desempeño y capacidad de organización. Es
importante ofrecer retroalimentación constante, reconocemos el esfuerzo y esto es el gran
motivador de la mayoría de los empleados; no basta con decirles “buen trabajo”, también es
importante un reconocimiento público que hacemos en Studio´s 46, muchas veces, sin necesidad de
incentivos.
 Escenario PESADILLA:

Studio´s 46 debe reforzar desde la administración la formación de los estilistas

y manicuristas.

El líder busca la mejor manera de ejercer un impacto en las operaciones

generales de la empresa y sus empleados. Los gerentes incompetentes existen,
y pueden tener desafíos en lo que respecta a los integrantes del personal y la
capacidad de mantenerlos motivados. Además, los supervisores deficientes
quizás no tengan la habilidad de equilibrar los presupuestos, incrementar los
ingresos o desempeñar otras tareas cruciales de forma capaz y normativa que
puede generar una pesadilla económica y de clima laboral.
 18. Cuadro de clasificación y selección
de estrategias.
VARIABLE CLAVE OBJETIVO ESTRATEGIA INDICADOR
¿Qué queremos lograr? ¿Qué hacer?
Servicio Al Cliente (Servicli) Lograr un servicio de alta calidad Generar valor agregado a cada uno de nuestros Número de clientes vinculados/ Numero
Para los clientes siendo el salón de servicios y ampliar nuestro portafolio agregando de Servicios Prestados.
belleza número 1 en la ciudad de Bogotá servicios no convencionales de un salón de belleza
teniendo el catalogo más completo. como la barbería

Gestión Imagen Corporativa Liderar el mercado en Bogotá dando Aumentar nuestro portafolio de servicios, Generar Número de productos y servicios
(Gestimag) confianza a nuestros clientes, siendo más compras de productos a proveedores, prestados /flujo de caja
llamativos para los proveedores, bancos aumentar nuestra vida crediticia
y posibles socios

Trabajo en equipo (Trabequ) Crear un management entre el grupo de Involucra al personal en la mejora continua del Propuestas recibidas por los
trabajo para lograr una coherencia y salón teniendo en cuenta sus ideas innovadoras y trabajadores/ capacitaciones creadas
alcanzar un éxito empresarial su posible implementación consiguiendo la por la empresa.
actuación conjunta y eficaz
Gestión De Calidad (Gestcald) Cumplir a cabalidad los proceso bajo los Establecer protocolos de servicios y desarrollar los Requisitos solicitados por
parámetros por la normatividad vigente respectivos manuales de los procesos que se normatividad/ Seguimiento y control de
del sector ley 1801 de 2016 para Studio’s realizan dentro del salón de belleza los procesos establecidos en los
46. manuales bajo formatos vigentes.

Gestión Del Talento Humano Generar métodos para el crecimiento y Crear proceso de selección, capacitaciones al Personal Estable dentro de la compañía/
(Gestium) desarrollo dentro del salón de Belleza personal del salón acorde a las necesidades de Rotación de personal
Studio’s 46, donde el trabajador se Studio’s 46 dando crecimiento personal a los
sienta a gusto con la misma trabajadores
Manejo de Residuos Cumplir con la normatividad en Crear procesos dentro de Studio’s 46 Sistema de gestión integrado de
(Manerisi) el tratamiento de residuos sobre el manejo de los residuos sólidos y residuos/ Cantidad de visitas de
sólidos evitando problemas de capacitar al personal para que cumpla los entes de Vigilancia.
salud pública teniendo un con la normatividad
compromiso con el ambiente y
comunidad.

Programa Fidelización Aumentar la cantidad de clientes Superar las expectativas de los clientes Cantidad de Clientes vinculados/
(Profide) nuevos y dar promociones y realizando eventos donde puedan Promociones y eventos de
premios a los antiguos disfrutar de promociones y premios por publicidad.
ser clientes habituales de Studio’s 46.

Capacitación Detallada Ser líderes del sector por nuevos Capacitar al personal en nuevas Nuevos servicios dentro del
(Capdet) servicios y tendencias en belleza tendencias y moda a nivel mundial portafolio/ personal capacitado.
 19. Breve descripción de Plan
Estratégico.

El plan estratégico es el proceso de análisis integrado,

el cual se recoge la programación a nivel económico,
financiero, estratégico y organizativo con la que una
empresa cuenta para afrontar sus objetivos y alcanzar
su misión a futuro.
 20. Cuadro de Plan de Acción.

Fecha: 07 Diciembre de 2019

Escenario Apuesta. Elaborado Por: Elizabeth Vásquez
Plan de seguimiento cada acción
Mensual durante los primeros 2 Años
Estrategia ¿Qué Hacer? Objetivo ¿Que queremos Actores ¿Qué o Acciones 1 Mes 2 Meses 3 Meses 4 Meses 5 Meses %
Lograr? Quienes ¿Cómo lo
Intervienen? lograremos?
Generar valor agregado Lograr un servicio de Estilistas, Con nuevas 25% 20% 20% 20% 15% 100%
a cada uno de nuestros alta calidad Manicuristas. tendencias
servicios y ampliar Para los clientes que puedan
nuestro portafolio siendo el salón de belleza lograr mejores
agregando servicios no número 1 en la ciudad de resultados en
convencionales de un Bogotá teniendo el la sala de
salón de belleza como catalogo más completo. belleza;
la barbería satisfaciendo
las
necesidades
de todos los
clientes.
Involucra al personal en la Crear un management entre 20% 20% 20% 20% 20% 100%
mejora continua del salón el grupo de trabajo para Estilistas,
teniendo en cuenta sus lograr una coherencia y manicuristas. Mejorando los
ideas innovadoras y su alcanzar un éxito resultados de
posible implementación empresarial trabajar en
consiguiendo la actuación equipo para así
conjunta y eficaz lograr los
objetivos
obtenidos en un
tiempo de 20
días para tener
una meta en
común.

Establecer protocolos de Cumplir a cabalidad los 20% 20% 20% 20% 20% 100%
servicios y desarrollar los proceso bajo los parámetros Estilistas,
respectivos manuales de por la normatividad vigente manicuristas, Rapidez y
los procesos que se del sector ley 1801 de 2016 encargado. efectividad del
realizan dentro del salón para Studio’s 46. mismo,
de belleza derivando la
optimización de
todos los
procesos, lo que
llevará a Studio
46 a mejorar su
posicionamiento
en el mercado
en un corto
lapso.
 Crear proceso de selección, Generar métodos para el 20% 20% 20% 20% 20% 100%
capacitaciones al personal del crecimiento y desarrollo dentro del
salón acorde a las necesidades de salón de Belleza Studio’s 46, donde Estilistas, manicuristas,
Studio’s 46 dando crecimiento el trabajador se sienta a gusto con encardo, auxiliares.
personal a los trabajadores. la misma Por medio de la
ejecución del plan de
evaluación del
desempeño se
asociará a
incrementos
salariales y debido a
esto, los empleados
obtendrán una
mejora significativa
en sus ingresos.
Cumplir con la normatividad en el Crear procesos dentro de Studio’s 46 20% 20% 20% 20% 20% 100%
tratamiento de residuos sólidos sobre el manejo de los residuos Dueño, encargado, estilistas,
evitando problemas de salud sólidos y capacitar al personal para manicurista, auxiliares. Estableciendo las
pública teniendo un compromiso que cumpla con la normatividad programaciones,
con el ambiente y comunidad. procesos y
actividades para la
gestión integral de
residuos en la sala de
belleza en
cumplimiento de lo
establecido por
Bioseguridad.

Capacitación en
bioseguridad de
propietarios y
trabajadores
(programa mínimo de
40 horas)
Realizar entregas de la dotación En Studio´ 46 el manejo de imagen y Dueño, Periódicamente 20% 20% 20% 20% 20% 100%
de forma periódica y llevar la higiene se trasmite en la Encargados de las estilistas realizar entrega de
control de estas entregas presentación personal de nuestros dotación con el logo
empleados de la organización.

Velar por su correcto

uso y limpieza
siempre.
Aumentar la cantidad de Superar las expectativas de los 20% 20% 20% 20% 20% 100%
clientes realizando eventos donde
clientes nuevos y dar
puedan disfrutar de promociones y Manejando un plan
promociones y premios a premios por ser clientes habituales Clientes Internos, Clientes estratégico de
los antiguos de Studio’s 46. externos. mercadeo que brinde
información
permanente sobre
las nuevas
tendencias en cuanto
a los gustos,
necesidades y
preferencias de los
clientes.

Ser líderes del sector por Capacitar al personal en nuevas 20% 20% 20% 20% 20% 100%
nuevos servicios y tendencias tendencias y moda a nivel mundial Estilistas, manicurista,
en belleza auxiliares.

Capacitando a todos
los empleados de la
sala de belleza
permanentemente.

Con cursos con una

duración de 60 horas.

Mostrar la imagen Recordación de la marca y Dueño, Realizar un trabajo 20% 20% 20% 20% 20% 100%
corporativa en los puntos recomendación de esta Encargados de las estilistas, con responsabilidad y
físicos tarjetas he uniformes Manicuristas, calidad mostrando la
Auxiliares. imagen de salón en
de empleados, buscando la
cada acción siempre
recordación de la marca entregando tarjetas y
portando los
uniformes con el logo
respectivo generando
recordación y
recomendación
 Conclusiones.
Durante el desarrollo de este trabajo nos
podemos dar cuenta que al aplicar las
herramientas de prospectiva podemos analizar los
comportamientos de la empresa identificando las
mayores problemáticas e implementando
estrategias de mejora permaneciendo en el
tiempo.
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