Fase 4 - Elaborar El Plan Prospectivo y Estrategico-2
Fase 4 - Elaborar El Plan Prospectivo y Estrategico-2
Fase 4 - Elaborar El Plan Prospectivo y Estrategico-2
Presentado por:
DEISY LOZANO MORENO c.c. 63.534.404
DINA MAYERLY GAONA c.c. 1.010.222.901
ELIZABETH VÁSQUEZ c.c.52989465
INGRID LORENA SANCHEZ c.c. 1032450140
GRUPO: 37
Presentado a:
Sonia Ivonne Castellanos
PROSPECTIVA ESTRATÉTICA
Introducción.
Este trabajo se busca reconocer los fundamentos, orígenes y
áreas de influencia de prospectiva como multidisciplinar,
identificando elementos básicos como variables y actores más
influyentes con el fin de identificar los principales retos y a su
vez implementar estrategias del plan de acción que le permitan
a la organización permanecer en el tiempo.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS.
IDENTIFICAR LOS PRINCIPALES RETOS DE LA ORGANIZACIÓN
IDENTIFICAR POR MEDIO DE LAS HERRAMIENTAS DE LA PROSPECTIVA LAS
MEJORES ESTRATEGIAS DEL PLAN DE ACCIÓN
IDENTIFICAR VARIABLES Y ACTORES INFLUYENTES
DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD.
La sala de Belleza Studios’46 abrió sus puertas hace 15 años en el sector del chico en la ciudad de
Bogotá, es una de las sala de belleza más competitiva y consciente del sector, ya que ofrece
productos y/o servicios suficientemente eficaces, dando la satisfacción a las necesidades y
expectativas de sus clientes.
2. Tres retos que afrontará la Sala
de Belleza Studios’46 en el tiempo.
1. Fidelidad de los clientes.
3. Calidad en el servicio.
PLANEACION ESTRATEGICA.
Listado de variables
Revisión de relaciones entre las variables
5. Breve explicación de Cuadro consolidado con las
variables:
13 REGULATIONS ON CLEANING MATTER REGLASEO Estructurar una política que involucre a todos,
para que todos conocen sus deberes y
responsabilidades. De esta manera el salón
funcionara de forma organizada y cada quien
conocer su función
14 Gestión de calidad GESCALI Destinada a implementar labores que mejores los
procesos productivos de la empresa, otorgando
productos de calidad bajo los estándares exigidos
y por lo tanto generen valor
18 Mejoramiento de los canales de comunicación con MCANALCO Establecer estrategias que permitan mantener y
los usuarios mejorar una comunicación asertiva con los
usuarios,
¿QUÈ PASA CON LA VARIABLE? ¿PROBABLEMENTE QUÈ PASARÁ CON LA ¿QUÈ DESEA QUE OCURRA CON A
VARIABLE (1) VARIABLE? (2) VARIABLE?
TENDENCIAL CONTRASTADO (3)
OPTIMISTA
Servicio Al Cliente (SERVICLI) Se Centrará en la atención al cliente Entrará en capacitación en atención al Que se preste una atención al cliente
público, colocando al cliente como conforme las normas y estándares de
prioridad y siendo el salón preferido por el calidad en el Sector.
sector.
Gestión Imagen (GESTIMAG) Mantendrá la buena imagen del salón de Entrará en Fase de Remodelación e Imagen Crear una Imagen que sea de gusto
belleza proporcionando al sector un salón de para los clientes y cumpla con las
belleza a la altura de los más glamurosos expectativas del mismo.
de la ciudad.
Trabajo en Equipo (TRABEQU) Creará en un grupo de trabajo con una Entrará la conformación de los respectivos Conformar un grupo de trabajo que
meta en común y buen clima comités de seguridad y salud en el trabajo cumpla las normas de convivencia y
organizacional trabajen por un mismo fin en el salón
de belleza
Gestión De Calidad (GESTCALD) Velará por la buena higiene y el adecuado Entrará en ejercicio conforme las nuevas Encontrarse entre los
procesamiento de desechos. leyes de salubridad e higiene establecimientos más altos en
estándares de calidad para la
generación de más clientela.
Dotación (DOTAC) Se Centrará en la Entrega de Entrará a cotizar posibles Mantener elementos y
dotación establecida implementos para la entrega de uniformes necesarios para la
dotación realización de actividad.
Gestión Del Talento Humano Seleccionará personal con alta Entrará proceso de contratación Contar con un grupo de
(GESTIUM) experiencia conforme a las normas legales. estilistas capacitados y con alta
experiencia.
Sistema De Limpieza (SISTDLIM) Gestionará un Protocolo de limpieza Entrará a conformar un sistema de Crear un Protocolo que evite el
limpieza donde se eviten contagios e mal uso de los residuos
infecciones entrando como líder del evitando infecciones, contagios
sector y cumpliendo a cabalidad las y demás riesgos.
normas establecidas
Programa Fidelización (PROFIDE) Se centrara en la atención del cliente Capacitar al personal e Innovar en Asegurar la fidelización de los
como prioridad y fidelización. métodos de fidelización al cliente clientes causales y realizar un
prestando además un servicio de esquema de publicidad voz a
calidad voz para atraer más clientes.
Capacitación Detallada (CAPDET) Capacitará al personal Entrarán a capacitarse en las nuevas Que se capacite al personal
periódicamente para que cumplan tendencias para fomentar nuevas para que puedan brindar un
con los objetivos establecidos. habilidades centradas a la demanda buen servicio y cree un
establecida crecimiento mutuo.
14. Cuadro de clasificación de las
variables clave.
CLASIFICACIÓN CANTIDAD
Comercial 3
Recursos Humanos 4
Normatividad 2
15. Breve descripción del Eje de Peter Schwartz.
Studio’s °46 quiere estar dentro de la elite de los salones de belleza de Bogotá para esto sus principales objetivos es tener
la mejor atención al cliente brindándole procedimientos con la mejor tecnología y el mejor talento humano. Para esto ha
conformado un equipo de trabajo desde su parte administrativa y operativa que garantice un servicio idóneo con enfoque a
cumplir las metas.
Para este cuadrante encontramos que nuestro salón de belleza Studios’46 cuenta con una amplia experiencia de 15 años y
bajo estrategias de mercadeo y dando cumplimiento a los temas normativos bajo constantes capacitaciones el equipo ha
tenido presente como las personas se preocupan cada vez más por su aspecto físico, por lucir mejor, y al decir ‘personas’ nos
referimos tanto a hombres como a mujeres. Esto hay que resaltarlo, porque una de las claves del auge de este sector, está en
el notable incremento del negocio que genera el público masculino, tradicionalmente menos significativo en todo lo que
tiene que ver con la estética y el cuidado e higiene personal. Transmitimos una imagen moderna, de actualidad pero sencilla
y elegante a través de nuestros escaparates online y presenciales.
Se cuenta con instalaciones amplias que brindan al cliente obtener una gran gama de servicios de nuestro portalito, la cual
genera fidelización de los clientes al satisfacer sus necesidades y obteniendo beneficios adicionales que están en nuestro plan
de fidelización de clientes
Dentro de la responsabilidad social y el desarrollo sostenible Studio, s °46 se une con la comunidad para el mantenimiento y
protección del medio ambiente con su manejo de aguas residuales y desechos sólidos. Realizando actividades que ayuden a
fomentar la conciencia ecológica
Escenario FELICIDAD:
Studio´s 46 trabaja desde RRHH en conocer realmente a cada uno de sus colaboradores puesto que
es importante establecer una relación cercana para conocer sus gustos, hobbies, e intereses. Con
esto también conocerás su personalidad, debilidades y fortalezas. Cuando se escuchan a los
colaboradores y se muestra interés podemos recibir grandes ideas y sugerencias.
También se tiene un programa de entrenamiento y capacitación sobre los nuevos procesos que se
manejan a nivel mundial y ayuda a que nuestro personal este informado y capacitado para cubrir
cualquier deseo de nuestros clientes, se entregara dotación que represente nuestra marca y que los
empleados lleven con orgullo, esta será cómoda para que las labores se realicen de una forma
natural, cada uno de ellos tendrá sus herramientas para poder desarrollar su actividad de la mejor
manera y así satisfacer las necesidades de nuestro cliente.
Gestión Imagen Corporativa Liderar el mercado en Bogotá dando Aumentar nuestro portafolio de servicios, Generar Número de productos y servicios
(Gestimag) confianza a nuestros clientes, siendo más compras de productos a proveedores, prestados /flujo de caja
llamativos para los proveedores, bancos aumentar nuestra vida crediticia
y posibles socios
Trabajo en equipo (Trabequ) Crear un management entre el grupo de Involucra al personal en la mejora continua del Propuestas recibidas por los
trabajo para lograr una coherencia y salón teniendo en cuenta sus ideas innovadoras y trabajadores/ capacitaciones creadas
alcanzar un éxito empresarial su posible implementación consiguiendo la por la empresa.
actuación conjunta y eficaz
Gestión De Calidad (Gestcald) Cumplir a cabalidad los proceso bajo los Establecer protocolos de servicios y desarrollar los Requisitos solicitados por
parámetros por la normatividad vigente respectivos manuales de los procesos que se normatividad/ Seguimiento y control de
del sector ley 1801 de 2016 para Studio’s realizan dentro del salón de belleza los procesos establecidos en los
46. manuales bajo formatos vigentes.
Gestión Del Talento Humano Generar métodos para el crecimiento y Crear proceso de selección, capacitaciones al Personal Estable dentro de la compañía/
(Gestium) desarrollo dentro del salón de Belleza personal del salón acorde a las necesidades de Rotación de personal
Studio’s 46, donde el trabajador se Studio’s 46 dando crecimiento personal a los
sienta a gusto con la misma trabajadores
Manejo de Residuos Cumplir con la normatividad en Crear procesos dentro de Studio’s 46 Sistema de gestión integrado de
(Manerisi) el tratamiento de residuos sobre el manejo de los residuos sólidos y residuos/ Cantidad de visitas de
sólidos evitando problemas de capacitar al personal para que cumpla los entes de Vigilancia.
salud pública teniendo un con la normatividad
compromiso con el ambiente y
comunidad.
Programa Fidelización Aumentar la cantidad de clientes Superar las expectativas de los clientes Cantidad de Clientes vinculados/
(Profide) nuevos y dar promociones y realizando eventos donde puedan Promociones y eventos de
premios a los antiguos disfrutar de promociones y premios por publicidad.
ser clientes habituales de Studio’s 46.
Capacitación Detallada Ser líderes del sector por nuevos Capacitar al personal en nuevas Nuevos servicios dentro del
(Capdet) servicios y tendencias en belleza tendencias y moda a nivel mundial portafolio/ personal capacitado.
19. Breve descripción de Plan
Estratégico.
Establecer protocolos de Cumplir a cabalidad los 20% 20% 20% 20% 20% 100%
servicios y desarrollar los proceso bajo los parámetros Estilistas,
respectivos manuales de por la normatividad vigente manicuristas, Rapidez y
los procesos que se del sector ley 1801 de 2016 encargado. efectividad del
realizan dentro del salón para Studio’s 46. mismo,
de belleza derivando la
optimización de
todos los
procesos, lo que
llevará a Studio
46 a mejorar su
posicionamiento
en el mercado
en un corto
lapso.
Crear proceso de selección, Generar métodos para el 20% 20% 20% 20% 20% 100%
capacitaciones al personal del crecimiento y desarrollo dentro del
salón acorde a las necesidades de salón de Belleza Studio’s 46, donde Estilistas, manicuristas,
Studio’s 46 dando crecimiento el trabajador se sienta a gusto con encardo, auxiliares.
personal a los trabajadores. la misma Por medio de la
ejecución del plan de
evaluación del
desempeño se
asociará a
incrementos
salariales y debido a
esto, los empleados
obtendrán una
mejora significativa
en sus ingresos.
Cumplir con la normatividad en el Crear procesos dentro de Studio’s 46 20% 20% 20% 20% 20% 100%
tratamiento de residuos sólidos sobre el manejo de los residuos Dueño, encargado, estilistas,
evitando problemas de salud sólidos y capacitar al personal para manicurista, auxiliares. Estableciendo las
pública teniendo un compromiso que cumpla con la normatividad programaciones,
con el ambiente y comunidad. procesos y
actividades para la
gestión integral de
residuos en la sala de
belleza en
cumplimiento de lo
establecido por
Bioseguridad.
Capacitación en
bioseguridad de
propietarios y
trabajadores
(programa mínimo de
40 horas)
Realizar entregas de la dotación En Studio´ 46 el manejo de imagen y Dueño, Periódicamente 20% 20% 20% 20% 20% 100%
de forma periódica y llevar la higiene se trasmite en la Encargados de las estilistas realizar entrega de
control de estas entregas presentación personal de nuestros dotación con el logo
empleados de la organización.
Ser líderes del sector por Capacitar al personal en nuevas 20% 20% 20% 20% 20% 100%
nuevos servicios y tendencias tendencias y moda a nivel mundial Estilistas, manicurista,
en belleza auxiliares.
Capacitando a todos
los empleados de la
sala de belleza
permanentemente.
Mostrar la imagen Recordación de la marca y Dueño, Realizar un trabajo 20% 20% 20% 20% 20% 100%
corporativa en los puntos recomendación de esta Encargados de las estilistas, con responsabilidad y
físicos tarjetas he uniformes Manicuristas, calidad mostrando la
Auxiliares. imagen de salón en
de empleados, buscando la
cada acción siempre
recordación de la marca entregando tarjetas y
portando los
uniformes con el logo
respectivo generando
recordación y
recomendación
Conclusiones.
Durante el desarrollo de este trabajo nos
podemos dar cuenta que al aplicar las
herramientas de prospectiva podemos analizar los
comportamientos de la empresa identificando las
mayores problemáticas e implementando
estrategias de mejora permaneciendo en el
tiempo.
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