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    Este documento presenta un análisis del servicio de atención al cliente en el supermercado JC en Villanueva, La Guajira. Se realizó una observación que mostró clientes insatisfechos debido a la mala atención de los empleados. El objetivo es diagnosticar los problemas y hacer recomendaciones para mejorar la atención. Se aplicó una metodología de investigación de campo a través de entrevistas y encuestas para analizar los factores que afectan el servicio.

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    Este documento presenta un análisis del servicio de atención al cliente en el supermercado JC en Villanueva, La Guajira. Se realizó una observación que mostró clientes insatisfechos debido a la mala atención de los empleados. El objetivo es diagnosticar los problemas y hacer recomendaciones para mejorar la atención. Se aplicó una metodología de investigación de campo a través de entrevistas y encuestas para analizar los factores que afectan el servicio.

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    Este documento presenta un análisis del servicio de atención al cliente en el supermercado JC en Villanueva, La Guajira. Se realizó una observación que mostró clientes insatisfechos debido a la mala atención de los empleados. El objetivo es diagnosticar los problemas y hacer recomendaciones para mejorar la atención. Se aplicó una metodología de investigación de campo a través de entrevistas y encuestas para analizar los factores que afectan el servicio.

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    Este documento presenta un análisis del servicio de atención al cliente en el supermercado JC en Villanueva, La Guajira. Se realizó una observación que mostró clientes insatisfechos debido a la mala atención de los empleados. El objetivo es diagnosticar los problemas y hacer recomendaciones para mejorar la atención. Se aplicó una metodología de investigación de campo a través de entrevistas y encuestas para analizar los factores que afectan el servicio.

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    ANALISIS DEL SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DE

    LOS EMPLEADOS DEL SUPERMERCADO JC EN EL


    MUNCIPIO DE VILLANUEVA – LA GUAJIRA.

    PROGRAMA RECURSOS HUMANOS


    FICHA: 1321507

    GC-F-004 V.01
    APRENDIZ:

    YENIS KARINA NUÑEZ


    ANDREINA ROJAS

    TUTORA:
    LILIBETH CUELLO
    GC-F-004 V.01
    .
    CONTENIDO
    INTRODUCCION
    1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
    2. OBJETIVOS
    2.1. Objetivo General
    2.2. Objetivos Específicos
    3. JUSTIFICACIÓN
    4. MARCO TEORICO
    5. METODOLOGIA
    6. RECOLECCION DE LA INFORMACIÓN
    7. TABULACION DE LA INFORMACIÓN
    8. ANALISIS DE LA INFORMACION
    9. SUGERENCIAS
    10. CONCLUSION
    BIBLIOGRAFIA

    GC-F-004 V.01
    INTRODUCCION

    En el presente trabajo se expondrá el análisis y la influencia que tiene en el servicio al cliente en el funcionamiento del
    supermercado JC en el servicio al cliente interno y externo del supermercado. Luego de haber realizado la observación
    directa, se obtiene que en el municipio de Villanueva la guajira se encuentran muchos clientes insatisfechos.

    Esta investigación se hace con el fin de realiza un diagnostico donde se presenta la respuesta al por que la mala
    atención de los empleados en el supermercado JC, ya que la mayoría de los consumidores se ven inconformes con la
    atención. Se realiza el análisis pertinente, así mismo se hace un trabajo de campo y se evalúan los resultados que se
    obtendrán luego de hacer la respectiva recolección de información, se definen las variables involucradas y las posibles
    recomendaciones a la investigación

    GC-F-004 V.01
    PROBLEMA DE INVESTIGACION
    Marco Antonio vega dueño del súper mercado JC manifiesta que ha visto baja producción de
    las ventas de sus productos en los últimos dos meses, el cual no se explica por que. Siendo su
    supermercado muy reconocido y con mucha publicidad.

    Luego de hacer la observación directa en el supermercado JC, se obtuvo que algunos de los
    usuarios se sienten insatisfechos por la mala atención y servicio al cliente prestada allí. Se
    analizo la situación con diferente usuario del municipio de Villanueva guajira y se encontró
    que los empleados tienen una mala capacitación de como prestar un excelente servicio al
    cliente

    GC-F-004 V.01
    2. OBJETIVOS
    2.1. OBJETIVO GENERAL
    Analizar el servicio de atención al cliente de los empleados del supermercado JC en el
    municipio de Villanueva – la guajira.

    OBJETIVOS ESPECÍFICO
     
    Elaborar un diagnóstico de la prestación del servicio de atención al cliente en el
    supermercado JC.
     
    Analizar los factores que influyen en la prestación del servicio de atención al cliente en
    el supermercado JC.
     
    Diseñar la propuesta para mejorar la prestación del servicio de atención al cliente en el
    supermercado JC.
     
    GC-F-004 V.01
    JUSTIFICACION
     
     
    Esta investigación nos permite analizar las diversas situaciones que han sido generadas por los
    grandes cambios organizacionales presentados en el supermercado JC trayendo consigo
    desventajas para alcanzar su objetivo.
     
    Se pretende reunir información necesaria para realizar un diagnostico de calidad del servicio al
    cliente y a su vez diseñar recomendaciones para la problemática que se presenta.

    GC-F-004 V.01
    4. MARCO TEORICO

    GC-F-004 V.01
    5. METODOLOGIA

    Según el propósito o finalidad perseguida en este informe se aplicó las siguientes


    investigaciones.

    • investigación aplicada ya que busca la aplicación o utilización de los conocimientos


    que se adquieren.
    • investigación de campo se apoya en informaciones que provienen de entrevistas,
    cuestionarios, encuestas y observaciones
    • investigación exploratoria tiene el propósito de destacar los aspectos fundamentales de
    una problemática determinada.

    GC-F-004 V.01
    6. RECOLECION DE LA INFORMACION

    GC-F-004 V.01
    7. TABULACION DE LA INFORMACION

    GC-F-004 V.01
    8. ANALISIS DE LA INFORMACION

    GC-F-004 V.01
    SUGERENCIAS
    1. El servicio empieza con las personas que lo brindan. Es importante motivar a tus empleados para exceder las
    expectativas de atención del cliente.

    2. Establece relaciones. Un buen servicio implica una oportunidad para estrechar clientes, tejer una relación casi afectiva
    puede ser clave para denotar tu interés hacia el consumidor.

    3. Tu negocio debe ser fácil para el consumidor. Escucha siempre las quejas y retroalimentaciones.

    4. Excede las expectativas. Los clientes no son irracionales ni esperan que las cosas se resuelvan instantáneamente, solo
    quieren que los traten como individuos, saber que existe una preocupación genuina y que se trabaja duro para hacerle
    frente a sus quejas.

    5. Escucha a tus empleados. Ellos están más cerca del cliente y entienden mejor sus deseos y necesidades.

    6. Un acercamiento es una oportunidad para impresionar. La lealtad y compromiso puede cultivarse con una buena
    atención, incluso si el cliente se acerca para una queja.

    GC-F-004 V.01
    10. CONCLUSION

    GC-F-004 V.01
    BIBLIOFRAFIA

    GC-F-004 V.01
    ANEXOS

    GC-F-004 V.01
    GC-F-004 V.01
    Gracias
    GC-F-004 V.01

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