Las siguientes son instrucciones de carácter general

que se deben aplicar y cumplir en los puestos en que

se desempeñe como vigilante o guarda de seguridad y
como tal, son de obligatorio cumplimiento
Introducción
Toda profesión lícita tiene, para su mejor
desarrollo, normas claras y reglamentos
para el funcionamiento, así como también
dentro del marco de la ley con el propósito
de ser útil a toda la comunidad.

Pero existen reglas no escritas que todo

profesional de determinada actividad
respeta, cumple y hace cumplir a sus
compañeros, en beneficio general para
todos los trabajadores de su especialidad
y en particular para el mismo.
Cumplimiento de instrucciones
Dar cumplimiento estricto a las
INSTRUCCIONES impartidas
por sus superiores jerárquicos
con atribuciones y
competencia y que tengan por
objeto la realización de actos
del servicio.
Prestación del servicio
Prestar personalmente el servicio
con responsabilidad, eficiencia,
capacidad y diligencia. En el
lugar, horarios y forma que se
determinen en las disposiciones y
reglamentos correspondientes.
Tener en cuenta los horarios de
trabajo en cada puesto.
Puntualidad
Llegue a su puesto de
trabajo con suficiente
tiempo de anticipación (por
lo menos 15 minutos)
para que usted pueda
uniformarse y proceder
correctamente al acto del
RELEVO y entrega del
puesto.
Presentación personal
Sea muy cuidadoso con su
presentación personal y
porte el uniforme con todos
sus elementos. Recuerde que
el trato y respeto que recibe
de las personas con las que
ERAZO
tiene que tratar depende en
buena parte de su buena o
mala presentación y estado
de aseo.
Uso adecuado del uniforme
Porte el uniforme con
dignidad y respeto. De
todas maneras usted es
una persona que es
observada
permanentemente por
todos los usuarios del
lugar y que están prestos
a criticar toda mala acción
que usted realice.
Uso del uniforme
Usar la totalidad de las prendas que
comprendan el uniforme,
manteniéndolo limpio y en buen
estado de presentación, con absoluta
prohibición de usarlo fuera de su
lugar de trabajo, debiendo devolverlo
en las mismas condiciones   a efectos
de uso cuando cese su relación con la
empresa.
Secreto y confidencialidad
Guardar el secreto y
observar la máxima
discreción para los
asuntos relativos a la
empresa, el
En el contrato de trabajo que
establecimiento donde usted va a firmar hay una
preste el servicio o la cláusula de confidencialidad
que lo obliga a guardar
persona cuya custodia le reserva sobre la información.

haya sido encomendada

Conducta
Observar en sus funciones o
fuera de ellas, una conducta
que no afecte ni ofenda la
moral y las buenas
costumbres.
Dejar en alto el buen nombre
de la profesión
Elementos de identificación
Portar todos los
documentos exigidos por las
autoridades: carné de la
empresa, credencial de la
superintendencia, permiso
vigente del arma de
dotación, cédula de
ciudadanía, carné de la ARP.
Datos de contacto
Mantener actualizado su domicilio real y teléfonos
de contacto así como la hoja de vida que se tenga en
la empresa  o empleador. En ese domicilio serán
practicadas y consecuentemente validas a todos los
efectos legales las notificaciones inherentes a la
relación de trabajo.
Información actualizada
Manténgase informado sobre todos los
procedimientos y novedades del lugar donde ha sido
destinado para prestar el servicio para dar una
respuesta oportuna y clara a los usuarios.
Elementos para el servicio
Usted debe mantener
igualmente los siguientes
elementos para el servicio:
lapicero de mina negra.
libreta de anotaciones.
Reloj.
RELEVO
Entregue el puesto
informando a su
compañero todas las
novedades y consignas
sin omitir detalle. POR
ESCRITO
RELEVO
En el momento de recibir sea
cuidadoso de verificar el
estado de todos los elementos
puestos bajo su
responsabilidad, recuerde que
unos son de propiedad de LA
EMPRESA DE SEGURIDAD. Y
que otros son de propiedad de
nuestro cliente que lo ha dejado
para el servicio y sobre cuyo
estado debemos responder.
No abandonar el puesto
Salvo causa debidamente justificada, no
debe abandonar su puesto de vigilancia.
Si el relevo no se presenta debe esperar a
que la empresa le suministre y autorice otro.
El puesto no se deja solo hay que
entregárselo a otra persona que se encargue
de la seguridad y esté autorizada por la
empresa. Hasta que esto no suceda usted es
responsable del puesto.
Bienes bajo cuidado o custodia
Poner especial cuidado a los bienes que se someten a
su custodia, manteniéndose siempre bien atento a los
efectos de evitar robos, hurtos o daños.
Uso del arma
Sea muy cuidadoso con el arma que se ha dejado
para su servicio. Su uso solo debe darse en el caso
extremo en que usted corra grave peligro. Además
esta prohibido sacarla del puesto sin autorización
Prohibiciones
El vigilante no deberá consumir bebidas alcohólicas
no sustancias controladas psicotrópicas   durante el
servicio, ni concurrir al mismo bajo efectos de
haberlas ingerido.
Supervisión de puestos
Los supervisores son los
superiores jerárquicos, a ellos se
les debe respeto y acatamiento
de instrucciones teniendo en
cuenta las normas y las leyes,
ellos así como Usted no las
pueden violentar.
Identifique al Supervisor cuando
llegue al puesto, brinde toda la
información que se requiera.
Ausencias justificadas
Cuando el vigilante, por razones
debidamente justificadas, tenga la necesidad
de faltar a sus tareas habituales, se solicitara,
el respectivo permiso con 48 horas de
anticipación. Se exceptúan los casos de
enfermedad de familiares a cargo, respecto a
los cuales efectuara por si o por medio de un
tercero, la pertinente comunicación a la
empresa, así mismo en caso de
fallecimiento de algún miembro de su
familia.
Responsabilidad sobre bienes
protegidos
El vigilante es responsable ante el empleador, de los
daños que eventualmente causare a los intereses de
este, por dolo o culpa en el ejercicio de sus funciones.
Conflictos
El vigilante no tomara
parte en los conflictos
que se susciten
manteniéndose al
margen de cualquier
hecho en contra de los
interese de la empresa.
MANEJO DE SITUACIONES
No entre en discusiones con ninguna persona y
tampoco permita que lo provoquen. En el ejercicio
de su trabajo será objeto de malos tratos pero
estos deben ser tomados como un riesgo propio
de nuestro trabajo por lo que debemos saber
manejar estas situaciones con pulcritud y prudencia.
Disponibilidad
El vigilante se compromete en la   prestación de  
horas suplementarias en circunstancias
extraordinarias de:
        • Siniestros, de cualquier índole
        • Accidentes ocurridos o inminentes de fuerza
mayor
        • Atentados contra bienes físicos   o personas
        • Exigencias excepcionales de la empresa.
Los excedentes de horas extras trabajadas se
abonaran   con los recargas que dispongan las
normas vigentes.
Orden y aseo
Mantenga su sitio de trabajo en completo orden y
aseo
Usted representa a la empresa ante el cliente.
Uso del teléfono
Dé un correcto uso a los
elementos suministrados por el
cliente para el servicio,
especialmente el teléfono. Una
llamada larga significa un
abandono de nuestras funciones
de seguridad y puede ser
aprovechada por extraños para
cualquier intrusión o daño aparte
de dar pie para quejas justificadas
por parte del usuario.
Encargado del Servicio
Al llegar trasladado a un
puesto de trabajo, identifique
plenamente quién es la
persona encargada de la
seguridad o que directamente
trata los asuntos de la
vigilancia. Recuerde que es con
esta persona con quien debe
tratar los asuntos del servicio y
quién le impartirá órdenes,
instrucciones y consignas.
Instrucciones del Cliente
Sea muy cuidadoso de
recibir en forma clara toda
clase de instrucciones por
parte de nuestro cliente
para su cumplimiento a
cabalidad. Para iniciar,
usted debe conocer
claramente cuales son las
consignas específicas de su
puesto y estar atento al
cambio o modificación de
alguna de ellas.
Empresa – Cliente
Tenga presente que usted es un funcionario que
pertenece a LA EMPRESA DE SEGURIDAD pero
tampoco olvide que en el ejercicio de su trabajo, usted
debe respeto y acatamiento a nuestro cliente.
Uso de autoridad
La función de seguridad que usted desempeña
en cada uno de los puestos le da un grado de
autoridad. Ejerza esa posición sin arrogancia ni
abuso.
Protocolo
Sea sumamente respetuoso con todas las personas.
No use apelativos como mi amor, mi vida, ya TE
atiendo, como ESTAS.
Evite el TUTEO
Tenga en cuenta que:
“El cliente es nuestra razón de ser”.
Protocolo
Use un vocabulario cortés, amigable y sobre todo,
sin usar palabras soeces y vulgares.
Identificación del puesto
Familiarícese rápidamente con los rostros e
identidades de las personas que deben permanecer
en el puesto de trabajo o que por sus actividades
deben transitar a menudo por ese sitio.
Control externo
Aunque la labor de seguridad es al
interior de las instalaciones, nunca
debe descuidar el área exterior
circundante y todo lo que en ella
ocurra. Identifique plenamente
personas sospechosas y sitios
cercanos desde donde nos pueden
hacer daño. Para nosotros, toda
persona nos puede ocasionar un
incidente de seguridad y es por
ello que debemos prestar atención a
todos los detalles.
Prevención
Es responsabilidad del
Guarda de Seguridad, la
aplicación estricta y
permanente de todas las
medidas de seguridad
adoptadas en cada puesto
para prevenir o cualquier
clase de alteración de la
tranquilidad de nuestro
cliente. Prevención 90%
Riesgos
En el ejercicio de su trabajo realice
tareas de inteligencia e identifique toda
clase de vulnerabilidades. Recuerde que
nuestro trabajo es básicamente de
carácter preventivo y que nuestra
misión es evitar que haya pérdidas o
daños en los lugares que protegemos.
Los riesgos no solamente pueden ser
exteriores, en muchos casos son
internos.
Riesgos de seguridad
Homicidio
Secuestro
Extorsión
Amenaza
Atentado terrorista
Hurto
Atraco
Incendio
Ubicación de elementos
Identifique la ubicación de
los lugares donde se
encuentran los controles
eléctricos, plantas de
emergencia, botiquines,
puntos de alarma,
extintores de incendio,
hidrantes, calderas, y demás
de uso en caso de
emergencia o calamidades.
Control de acceso
Identifique todos los puntos de acceso y conozca los
procedimientos que se deben cumplir para el control
de visitantes. De igual manera conozca los
procedimientos que se deben aplicar para la
entrada y salida de materiales, elementos, equipos,
productos terminados, etc.

1. Saber para donde va y que va a hacer

2. Identificar, escribir datos en planilla o minuta
3. Anunciar, autorización de ingreso
4. Verificar si llega al sitio
5. Autorización de salida, verificar con la persona que autorizo el ingreso
6. Salida con anotación, así no se hayan presentado novedades
Prestación del servicio
Desarrolle iniciativa al cumplir
su labor, permanezca en estado
de alerta permanente para
identificar oportunamente los
peligros, no abandone su lugar de
trabajo ni se ausente aunque sea en
forma temporal.
Otras verificaciones
Ejerza un control en el
manejo de las basuras
pues en la gran mayoría
de las veces son
utilizadas para el
ocultamiento de
materiales y equipos
que se pretendan
ingresar o sustraer.
Los informes son esenciales en el cumplimiento de la
labor de seguridad.
Deben caracterizarse por ser veraces y presentados a
tiempo
Informe de novedades
Informe tanto a LA EMPRESA DE SEGURIDAD como
al cliente de todas las novedades que se presenten
durante el turno en el menor tiempo posible y haga
las anotaciones al respecto sin omitir ningún detalle.
Concepto de informe
Hecho o la acción de
dar o poner en
conocimiento a nuestros
jefes de un caso o
hecho, del que
tengamos
conocimiento, ya sea
por haberlo observado,
escuchado o por
informes de testigos que
se dieron cuenta.
Informes verbales
VENTAJAS:

Son rápidos.

No queda evidencia o prueba que puede utilizarse

en contra del informante
Informes verbales
DESVENTAJAS:
Un informe verbal carece de seriedad.
Es fácil de ser ignorado, lo que puede traer serias
consecuencias para el informante, en caso que se susciten
acciones derivadas del informe, por descuido o por
negligencia por no haberlo pasado por escrito
NO ES COMPROBABLE
Informe escrito
Es el adecuado para usar en seguridad, posee las
siguientes ventajas:
TIENE SERIEDAD.

NO ES FACIL DE IGNORAR.

PUEDE TOMARSE COMO PRUEBA.

Las copias, son el mejor comprobante de un buen trabajo

de todo elemento de seguridad.
Los tres requisitos del informe
PRECISOS: Es decir informar únicamente lo fundamental
sin omitir información importante.

CONCISOS: Basados en contenidos reales, y que nos

conste, (no chismes).

CLAROS: Deben ser escritos con sencillez, con nuestro

propio lenguaje y en forma simple.
Las seis partes del informe
Lugar y fecha.

Destinatario.

Informante.

Cuerpo del informe.

Despedida.

Firma
Cuerpo del informe
Aquí se escribe toda la
información a dar, al
llenarlo se deben de
tratar de llenar o
contestar las siguientes
preguntas:
QUE: Lo que sucedió.
CUANDO: Hora y fecha en que
sucedieron los hechos.
COMO: Los móviles y circunstancias que
originaron los hechos.
DONDE: Lugar de los hechos.
QUIEN: Responsables.
PORQUE: Móviles y circunstancias que lo
motivaron.
Frase de despedida

La finalización con la frase

“Atentamente”.
Firma
Es el sello personal y la validez real del informe.
Debe llevar la firma (el dibujo) y la post-firma, es decir
el nombre del remitente escrito sobre ella.
Si solo escribe el nombre como firma no es necesario
repetirlo.
Revise las fechas antes de enviar el informe
Tipos de informes
INFORMES PARA USO EXTERNO: Cuando es
dirigido a clientes, proveedores.

INFORMES PARA USO INTERNO: Cuando se

informa ala dependencia o empresa para la cual se
trabaja.
TALLER
El informe debe llenarse en su totalidad teniendo en
cuenta el siguiente caso.
El día de hoy al recibir el puesto de vigilante en el
almacén Centauro, al pasar revista se establece un
faltante de 06 tubos galvanizados de 4 pulgadas por 3
mts. De largo. Al preguntarle al vigilante saliente no
da razón de este faltante. La anotación se encuentra
en la minuta cuando me entrega el puesto pero no
hay anotaciones anteriores.
REALICE EL INFORME
Las anotaciones realizadas en este libro se consideran
de orden legal y pueden ser usadas como prueba en
cualquier investigación por solicitud de la empresa,
encargado del servicio o de la autoridad competente
¿Quién lo lleva?
Este libro será llevado por el vigilante de turno dentro
del puesto de trabajo, teniendo en cuenta que por su
importancia debe darse la correspondiente custodia,
siendo entregado en cada relevo.
Registros principales
Horario del tuno de vigilancia
Encargado del turno(si lo hubiera) personal a cargo o
simplemente el vigilante
Listado de los elementos provistos al apuesto de vigilancia
  (Ej.: botiquín de primeros Auxilios, linternas,
armamento, y municiones etc.)
Registros principales
Notificación de las órdenes que se impartan con
anterioridad a la toma del servicio.
Novedades ocurridas durante el horario de trabajo, en
forma clara y precisa, sin omitir detalles o dato alguno,
dejando constancia de numeraciones cuando
correspondan a documentos de identidad de personas o de
identificaciones de vehículos y/o mercancías
Recopilación de datos de control de accesos, planillas   y
de ingreso por las diferentes porterías que deberán estar
plena mente diligenciadas por las diferentes recepcionista
o persona a cargo.
Registros principales
Objetos y/o valores   hallados en las rondas
Verificación de las puertas de cada una de las oficinas
y   cerrar aquellas que deban estar o permanecer
cerradas
Registros principales
Objetos   y/o valores que sean de motivo de secuestro en
los puestos de salida   indebida o sin autorización
correspondiente, con mención descriptiva del objeto y/o
valor datos personales y demás referencias de la persona a
la cual se le efectuara secuestro, superior y demás personas
a las que correspondiera comunicar la novedad la novedad
y solicitarles   a las directivas del procedimiento a seguir
con el causante testigos del procedimiento de revisión,
retención así mismo no olvidar sentar los distintos
horarios en que fueron desarrollándose los hechos
Registros principales
 Se escriben con formula de recibo las entregas de objetos y/o valores,
haciéndose constar el detalle de los mismos, y datos de identificación
del receptor, quien firmara juntamente con el vigilante a cargo del
puesto en su respectivo turno. Debe tenerse en cuenta que el libro de
Servicio es un elemento   probatorio en diversas y variadas
circunstancias, ya sean de orden laboral, comercial y/o judicial siendo
de suma utilidad para los casos de investigaciones que por ilícitos se
pudieran cometer, radicando en todas estas causales su relevancia,
rubricándoselo al cierre de cada turno de vigilancia por el personal
saliente y el relevante, esto como constancia de haberse transmitido y
tomado conocimiento, respectivamente de las novedades
correspondientes.
Registros principales
Una vez completo el libro de servicio será entregado a su
superior jefe de seguridad y vigilancia correspondiente
quien arbitrara los medios para su inmediato reemplazo
por otro nuevo, y procediendo al archivo del entregado  
por el término que corresponde, a cuyo vencimiento se le
podrá destruir. En todos los casos se mantendrá la reserva
absoluta de su contenido, salvo requisitoria a las
autoridades de fiscalización y control de la empresa, o por
autoridad judicial actuante, de allí la importancia de su
correcta confección y conservación.
Para tener en cuenta
Es un documento legal
No debe tener tachones
No debe tener enmendaduras
Debe escribirse en forma clara
Tener en cuenta ortografía
Hacer las anotaciones en forma sintetizada o
resumida
Si comete algún error debe repetir la anotación
En la recepción o entrega del puesto debe FIRMAR
Taller
COMO QUIERO SER
¿Que tal así?
FIN