TIPOS DE CLIENTES

Alumnos:
María Camila Leal Castellanos
Sarith Valentina Parada Ramon
Angely Fernanda Acelas Jaime
Laura Sofia Pérez Romero
Yoset Camilo Nuncira Flores
Grado 11°A
2021
 ¿Cuantos tipos de clientes existen?

Durante el proceso de investigación, se lograron identificar 15 tipos de clientes, los cuales son:

1. Los clientes desconfiados 9. Los clientes altamente influyentes

2. Los clientes sabelotodo 10. Los clientes con un bajo volumen de compras

3. Los clientes embajadores 11. Los clientes que tienen un volumen alto de compras

12. Los clientes autosuficientes

4. Los clientes exigentes
5. Los clientes agresivos 13. Clientes asesores

6. Los clientes impacientes 14. Clientes discutidores

7. Los clientes activos o de compra 15. Los clientes entusiasta

frecuente
8. Los clientes de compra ocasional
2
 CLIENTES DESCONFIADOS

Son aquellos que nunca se fían de ti y suelen hacer

muchas preguntas, las cuales a la hora de tratarlos es
importante responderlas todas y ser claros en la mayoría
de situaciones posibles dar la mayor cantidad de
información, evitando ser ambiguo para que al final
decidan comprar en tu empresa.
CLIENTES SABELOTODO

Creen ser superiores en todo y conocer todo de cualquier tema, lo

llevaran a su propio terreno donde estarán mas cómodos, por lo tanto a la
hora de tratarlos es importante tener paciencia y en la medida de lo
posible darles algo de razón, pero cuando no la tiene y se refieren a algo
que pueda afectar la empresa no debe dársela, tratar en lo posible de no
llevarles la contraria y mucho menos discutir con él, el mejor camino es
tratar de que llegar a un acuerdo sin esforzarse mucho en que cambie de
opinión.
 CLIENTES EMBAJADORES

Son los que generan mayores ventas y beneficios para la empresa, los clientes de embajadores son aquellos
que por compra o solicitud de los servicios generan una difusión positiva de los mismos a través de sus
círculos sociales, por lo que serán posiblemente los más influyentes, eso hace que puedas conseguir más
clientes de manera directa o indirecta.
El trato que se le debe dar a estos clientes es prioritario
básicamente puede incentivárseles con algunos descuentos,
puntos acumulables, regalos, etc. Pero lo importante es que
haya una especie de diseño para programa de fidelización.
El trato que no se le debe dar a este tipo de clientes es el de
no darles prioridad si les hace sentir olvidados posiblemente
se alejen de la empresa.
 CLIENTES AGRESIVOS

Los clientes agresivos se trata de personas que continuamente están de mal humor y buscan una discusión
contigo por algo que ha podido suceder y que no les ha gustado. En muchas ocasiones pueden llegar a ser
ofensivos y es necesario aplicar altas dosis de diplomacia con ellos.

COMO TRATARLOS
A pesar de su lenguaje agresivo e incluso déspota no se debe
responder de la misma manera. La paciencia y el respeto son
la clave para tratar con ellos.

COMO NO TRATARLOS
No debemos enfrentarnos a este tipo de cliente, ya que,
podríamos afectar la marca y aun así no conseguir nada con este,
tampoco se debe tratar de convencerle de forma agresiva o autoritaria.
 CLIENTES EXIGENTES

No tienen por qué ser molestos, ya que, simplemente están exigiendo algo que suele ser lógico. Sin embargo
en ocasiones pueden pedir imposibles o aquello que está fuera de nuestros alcance, en estos casos lo mejor es
hacérselo ver.

COMO TRATARLOS
Se debe escuchar con atención si lo que se pide es factible o no. Si está exigiendo algo que como cliente puede
exigir, deberemos concedérselo ya que está en su derecho. Muchas personas son una mezcla de personalidad
exigente con sabelotodo y para eso se requiere de paciencia y empatía.

COMO NO TRATARLOS
Un cliente exigente no es un cliente molesto, comprará o será fiel a
la marca si se sabe tratarlo. Si la empresa no puede proporcionarle
lo que busca, no se debe tratar de loco, se deben buscar alternativas
o ser educado y comunicarle que no se le puede ayudar.
 CLIENTES IMPACIENTES

Lo que exigen suele ser una urgencia del servicio o producto, son clientes que
creen que son prioritarios a otros y que pueden saltarse algunos pasos.

COMO TRATARLOS
Para evitar conflictos, lo que se debe hacer es ofrecer toda la información
posible para que vean que no tienen razón.

COMO NO TRATARLOS
No se le puede dar la razón, ni ser ambiguo con las respuestas, lo mejor es ser
lo más directo posible y tratar en lo posible que tenga toda la información a la
mano.  
 CLIENTES DE COMPRA FRECUENTE

Realizan compras repetidas a menudo Su intervalo de tiempo

entre una compra y otra es más corta que el realizado por el
resto de clientes. Es fundamental no descuidar las relaciones
con ellos y darles continuamente un servicio personalizado
que les haga sentir "importantes" y "valiosos" para la
empresa.

CLIENTES DE COMPRA OCASIONAL

Son aquellos que realizan compras esporádicas o por única

vez. Lo importante con un cliente de compra ocasional es
que su proceso de compra sea lo más óptimo posible
 CLIENTES ALTAMENTE INFLUYENTES

Se caracterizan por producir una percepción positiva o negativa en un grupo grande de personas hacia un
producto o servicio. Por ejemplo, estrellas de cine, deportistas famosos, empresarios de renombre y
personalidades que han logrado algún tipo de reconocimiento especial; o simplemente una persona con un
gran círculo de amigos de alto poder adquisitivo interesados en tus servicios. Un cliente altamente influyente
no tiene por qué estar enamorado de tu marca, simplemente tiene que gustarle y sentirse cómodo para
recomendarla a los demás.

9
 CLIENTES CON BAJO VOLUMEN DE COMPRA
Son clientes que compraron una vez o compran ocasionalmente, sus
razones pueden variar desde una mala atención, precios exorbitados,
un mal producto o una situación económica difícil, para estos clientes
es importante darle información sobre descuentos, ofertas o conocer
cuál fue la razón de no volver a comprar, tomar sus sugerencias y
realizar los cambios pertinentes.

CLIENTES CON UN ALTO VOLUMEN DE COMPRA

Son clientes que compran muchas veces en grandes cantidades o por
primera vez y compran bastante, necesitan una atención especial si
compran varias cosas, deben tener un asesor acompañante para que le
indique porque debe comprar cada producto de acuerdo a sus
necesidades y este nunca debe mentirle, buscando generar un servicio
adecuado y personalizado generando confianza en el cliente.
 CLIENTES AUTOSUFICIENTES
Estos clientes suelen no necesitar atención, ellos mismos
resuelven sus dudas en cuanto al producto, pero no hay que
despreciarles o ignorarles, antes si en algún momento necesitan
ayuda se les debe atender, y en lo posible la empresa debe tratar
de dar una información suficiente y clara sobre el producto, así
evitara dudas y este cliente comprara seguro, sin necesidad de
atención, sintiéndose satisfecho.

11
 CLIENTES ASESORES
Estos tipos de clientes son muy innovadores, y aportan mucho a la empresa para mejor.
Con su experiencia ayudan a mejorar a los demás, como están más
informados, por años de trabajo como cliente asesor, brindan mucha
información. Este asesor va consiente del porcentaje alto de
compradores se han documentado en lo que desean. El cliente asesor
escucha al comprador y aclara las dudas, que le impidan concretar la
compra.
COMO TRATARLOS
Estos compradores son proactivos contigo y con tu producto. Las recomendaciones del cliente asesor buscan un fin
positivo para ti, son recomendaciones para mejor. Lo mejor es escucharlos y valorar si lo que dicen es bueno para tu
marca y como se puede implementarlo.
COMO NO TRATARLOS
Los clientes asesores no critican tus esfuerzos ni servicios, lo que hacen es asesorarte para mejor, y que tu negocio sea
muy bueno. El sabrá si lo estás haciendo bien o si hay que corregirte, si vas bien simplemente continua así
 CLIENTES DISCUTIDORES

Es un cliente que como dice busca la discusión. Muestra mucho su superioridad con el personal de ventas, poniendo a
prueba la paciencia de todos. Hablan de muchas cosas estos clientes y no van a un punto fijo del tema, se desvían
demasiado de la oferta.
COMO TRATARLOS
Escucharlos con calma para así tampoco perder la paciencia, hablar moderadamente,
tratar de ir al grano para no desviarse tanto.
COMO NO TRATARLOS
Cuando son clientes que discuten por lo mínimo lo mejor es no responder lo que se
le venga a la mente en ese momento por el disgusto de lo que dijeron, es mejor
pensar claramente y sin que le afecte lo que el cliente diga.

13
 CLIENTES ENTUSIASTAS
Este tipo de clientes tienden a ser como una “montaña rusa” con tu producto o el de la competencia, tienden a ser
indecisos al momento de escoger el producto.
Estos se expresan de manera entusiasta, si les gusta como trabajas lo irán diciendo, pero si no les gusta también lo
dirían pero de forma negativa.
COMO TRATARLOS
Ellos serán muy positivos en cuanto a los muy buenos servicios que brindas.
Siempre diciendo cosas positivas. Tratarlos de la misma manera como
normalmente, pero sin desviarse tanto en ese trato.
COMO NO TRATARLOS
En ocasiones es malo ese entusiasmo cuando es negativo y puede ser malo
para la empresa. Con ellos, así como con todos los clientes, debes tratarlos
iguales, darles el mismo trato a todos, no porque unos sean negativos,
tratarlos así, a todos por igual.

14