La Comisión Nacional de Arbitraje Médico

La Comisión Nacional de
Arbitraje Médico
L.E. Vania Tonanzyn Morales Ochoa.

• Es un órgano desconcentrado de la Secretaría
de Salud, creado por decreto presidencial,
publicado en el Diario Oficial de la Federación
del 3 de junio de 1996, para contribuir a tutelar
el derecho a la protección de la salud así como a
mejorar, la calidad en la prestación de los
servicios médicos.
• 26 comisiones Estatales
• Independientes a la CONAMED
Mediación vs Conciliación
Se somete ante un tercero que
no propone la solución si no Un tercero propone estrategias
las partes. de solución.
• Reducir la agresividad, • Son alternativas que se le
tensión, que permita brinda a las partes
identificar la problemática y involucradas para la
genere un ambiente neutral. resolución de su caso.
La CONAMED…
Los conflictos tales como:
• Orientación • Actualmente la CONAMED atiende un
promedio de 17,000 casos anuales y
• Gestión inmediata promueve la mejora de la práctica de la
• Conciliación y arbitraje (Modelo medicina a través de recomendaciones y
Mexicano de Arbitraje Médico). cartas de derechos dirigidas a pacientes,
médicos, odontólogos y enfermeras, así
como acciones de investigación, difusión y
vinculación que retroalimentan los
esfuerzos institucionales e individuales,
para otorgar los servicios de salud con
calidad y respeto.
Ubicación de la
CONAMED.
Dirección: C. Mitla 250, Vértiz
Narvarte, Benito Juárez, 03600
Ciudad de México, CDMX
Horario de atención: L-V.
09: 00 am a 18:00 pm
Teléfono: 55 5420 7000
¿Qué hace la CONAMED
conforme a las atribuciones
que le confiere su decreto
de creación?
• Brinda orientación y
asesoría especializada
a los usuarios y
prestadores de
servicios médicos
sobre sus derechos y
obligaciones.
• Recibe, investiga y gestiona de
manera inmediata asuntos
relacionados con la posible
irregularidad o negativa en la
prestación de servicios médicos
justificados o urgentes, por parte
de las instituciones públicas.
• Recibe toda la información y
pruebas que aporten los
prestadores de servicios médicos y
los usuarios, en relación con las
quejas planteadas y, en su caso,
requiere aquéllas otras que sean
necesarias para dilucidárteles
quejas, y practica las diligencias
correspondientes.
• Interviene en amigable
composición para
conciliar conflictos por
presuntos actos
inapropiados u omisiones
derivadas de la prestación
del servicio y presuntos
casos de negligencia con
consecuencias sobre la
salud del paciente.
• Emite opiniones sobre las quejas que
conoce, e interviene de oficio en cualquier
otra cuestión que se considere de interés
general en la esfera de su competencia.
• Hace del conocimiento de las autoridades competentes,
y de los colegios, academias, asociaciones o consejos de
médicos, así como de los comités de ética u otros
similares, la negativa expresa o tácita de los prestadores
de servicios, de proporcionar la información que se
hubiere solicitado para el análisis de un caso. Informa
del incumplimiento de sus resoluciones o de cualquier
irregularidad detectada y de hechos que, en su caso,
pudieran llegar a constituir la comisión de algún ilícito.
• Elabora los dictámenes
o peritajes médicos que
le son solicitados por
las autoridades
encargadas de la
procuración e
impartición de justicia.
• Establece convenios con instituciones,
organismos y organizaciones públicas y
privadas, acciones de coordinación y
concertación que le permitan cumplir
con sus funciones.
• Asesora a los gobiernos de las
entidades federativas para la
constitución de instituciones
análogas a la Comisión Nacional.
• Orienta a los usuarios para

resolver los conflictos derivados
de servicios médicos prestados
por quienes carecen de título o
cédula profesional.
¿Cómo ayuda la
CONAMED para resolver
los conflictos que conoce?
• En una atención modular que asegura
un servicio especializado y
personalizado, a través de personal
competente, tanto médico como
jurídico; aplica procesos estandarizados
y certificados bajo la norma ISO
9001:2000, aspecto que la institución,
integralmente refrenda cada seis meses
ante una agencia certificadora,
conforme a los reglamentos y
procedimientos institucionales, en el
marco del derecho civil y los códigos
correspondientes.
El proceso de atención
institucional parte de una
atención continua a través de
una secuencia de servicios:
• Orientación.
• Asesoría especializada.
• Gestiones inmediatas.
Procedimiento Arbitral
• Escrito de queja:
Se promueve y contendrá los
siguientes elementos:
• Narración de los hechos.
• Citación del derecho que se estime
pertinente.
• Fijación de pretensiones civiles
(no deberán ser contrarias a derecho).
Procedimiento Arbitral
• Fijación de las pretensiones.
• Cláusula Compromisoria.
• Fijación del Objeto del Arbitraje.
• Ventajas del procedimiento
arbitral
• Tanto el médico como el abogado
deben actuar en forma complementaria
y nunca el médico interpretar la ley ni
el abogado interpretar la lex artis
médica.
¿Qué asuntos atiende
la CONAMED?
• Actos u omisiones derivadas de

la prestación de servicios de
salud, así como de presuntos
actos de posible mala práctica
con consecuencias sobre la salud
del usuario, lo que significa en
estricto sentido, que sólo se
avoca al conocimiento de
problemas relacionadas con tales
servicios o con la negativa de
prestación de los mismos.
¿Qué asuntos no atiende la CONAMED?
• Actos u omisiones que constituyan delito.
• Asuntos que ya se encuentren en trámite ante otras
instancias civiles.
• Controversias laborales o competencias de las
autoridades del trabajo, en materia de seguridad social.
• Asuntos cuyo objetivo sea obtener pruebas
preconstituidas para el inicio de un procedimiento
judicial.
• Cuando la única pretensión sea sancionar al prestador
del servicio médico.
¿Por qué la CONAMED es la mejor opción
para la solución de conflictos?
• Porque la atención es otorgada por una

instancia especializada que cuenta con
profesionales expertos para el desahogo
oportuno y expedito del asunto.
¿Qué otras ventajas tiene el procedimiento
ante la CONAMED?
• En la audiencia de conciliación están presentes un • La emisión de opiniones técnicas por parte de
CONAMED, al tomar en cuenta las
médico y un abogado de la CONAMED, quienes
tienen la responsabilidad de informar a las partes recomendaciones emitidas, pretende que se
ajustando su actuación a las disposiciones mejoren los servicios de salud que se prestan en
normativas que regulan la prestación de servicios el país, en beneficio de la sociedad en su
médicos. Esto garantiza la actuación imparcial de conjunto.
estos servidores públicos.
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• Actos u omisiones derivadas de

• Porque la atención es otorgada por una

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