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    Expo - Investigación de Mercados

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    MICHAEL MEDINA FLORES
    Este documento describe el lanzamiento exitoso de la tarjeta de crédito Chase Sapphire Reserve por parte de JPMorgan Chase. La tarjeta superó las expectativas de ventas y atrajo a muchos nuevos clientes millenials gracias a su atractiva bonificación inicial de 100,000 puntos. Sin embargo, el equipo ahora se enfoca en retener a esos clientes y fortalecer su compromiso con la marca Sapphire a largo plazo.

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    MICHAEL MEDINA FLORES
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    Este documento describe el lanzamiento exitoso de la tarjeta de crédito Chase Sapphire Reserve por parte de JPMorgan Chase. La tarjeta superó las expectativas de ventas y atrajo a muchos nuevos clientes millenials gracias a su atractiva bonificación inicial de 100,000 puntos. Sin embargo, el equipo ahora se enfoca en retener a esos clientes y fortalecer su compromiso con la marca Sapphire a largo plazo.

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    jjj

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    Este documento describe el lanzamiento exitoso de la tarjeta de crédito Chase Sapphire Reserve por parte de JPMorgan Chase. La tarjeta superó las expectativas de ventas y atrajo a muchos nuevos clientes millenials gracias a su atractiva bonificación inicial de 100,000 puntos. Sin embargo, el equipo ahora se enfoca en retener a esos clientes y fortalecer su compromiso con la marca Sapphire a largo plazo.

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    de 11

    Chase Sapphire: La

    creación de una marca


    de culto millennial
    DOCENTE : Dr. Rafael Castillo Saenz
    INTEGRANTES :
    • Enciso Veliz, José Luis
    • Flores Chía , Eliana Vanessa
    • Medina Flores, Michael Antonio
    • Rojas Sánchez Marcio Hilder
    Eileen Serra – Asesora principal Pam Codispoti –
    de Chase Card Services Presidenta de Chase
    Branded Cards

    CHASE SAPPHIRE: La creación de


    –
    ¡Agos to una marca de culto millennial
    de ventas
    20s1u6!objetiv
    s
    o
    Superó dos meses e ran Algo sin precedentes en Chase
    l e n t e s
    anua vos clien Una bonificación de ¡ 100 000 puntos !
    u e %)
    Los n a 35 años (50
    s
    menore
    ¿Cómo competir con American
    Express & Citi, si se sabe que tienen
    un mejor programa de recompensas?

    Es el momento de preocuparnos (Enero ¿Sapphire & Sapphire Preferred serán


    2017) los productos que necesitamos?
    Codispoti & Serra conversan

    ¿Los clientes seguirán usando la marca,


    considerando el costo de renovación de $450?

    ¿Cómo captar nuevos clientes, si ahora


    la bonificación es de la mitad?
    Negocios Sus clientes, casi la
    mitad de todos los
    Banca Comercial hogares
    Banca Corporativa y de Inversión estadounidenses
    Gestión de Activos y Patrimonio
    Banca de Consumo y Comunitaria (CCB)
    1° y 2° en emisión de
    tarjetas de crédito

    Las tarjetas de crédito Aplicación banca móvil


    CCB

    Adquisición de comercios
    Procesamiento de pagos Cajeros automáticos
    Servicios bancarios (la mayor red)
    Hipotecas
    Financiación de automóviles Portal bancario
    ( + visitado)
    El mercado de las tarjetas de crédito al
    consumo de los Estados Unidos
    IV trimestre del 2016…
    Emisores
    Sector de las tarjetas de

    Titulares de
    tarjetas
    crédito

    Adquirientes de
    comercio

    Comerciantes

    Proveedores de
    redes
    Segmentació n del mercado
    Métodos Método Métodos
    demográficos conductual pictográficos
    • Etapa de vida • Cuota Anual • Prósperos y
    • Activos/Crédito • Recompensas contentos
     Devolución de dinero • Perseguidores
     Recompensa propia de ofertas
     Recompensas de
    • Estrés financiero
    marca compartida
    Nace una nueva submarca

    • En 2009, JPMorgan Chase consolidó su cartera de tarjetas propias en cinco


    sub-marcas principales para dirigirse a distintos segmentos de mercado
    • Pmorgan. Chase Sapphire, Chase Ink, Chase Freedom y Chase Slate
    • La marca Chase se utilizaba en todos los productos como marca de
    respaldo, lo que daba a los consumidores una sensació n de confianza,
    credibilidad y seguridad
    Tarjeta de crédito Chase Sapphire
    El lanzamiento de la tarjeta Chase
    Sapphire Reserve

    • Estrategia de diseño de
    productos

    • Respuesta del mercado


    Creació n de valor de los clientes de Chase
    Sapphire Reserve
    • El 14 de julio de 2017, JPMorgan Chase presentó sus resultados del segundo trimestre
    • JPMorgan Chase estaba experimentando una caída en su tasa de ingresos netos para
    los servicios de tarjetas tras un crecimiento récord del volumen de ventas de tarjetas .

    Marianne Lake, “..Todavía es muy pronto para Sapphire Reserve... aún no tiene un año de vida
    Directora Financiera y estas son carteras que se desarrollan y sazonan con el tiempo…”

    “.. "los costes de adquisición se gastan en 12 meses. El beneficio se obtiene a lo


    James Dimon.
    largo de siete años. Así que hacemos grandes inversiones todo el tiempo
    Consejero delegado
    basándonos en la economía…”
    “..Lo que tratamos de hacer es crear valor en torno a lo que representa esta
    Eileen Serra, asesora marca y cumplir las expectativas de los clientes. Queremos que la gente se
    principal alinee con la marca y sienta que la marca dice algo sobre ellos en términos de
    quiénes son y qué valoran.…”
    Gestió n de la cartera de la marca Chase
    Sapphire en el futuro
    • ¿Qué paquete de características y beneficios debería tener cada tarjeta para mantener a los clientes
    retenidos y comprometidos con la marca?
    • El equipo debatía cómo reforzar el valor total del producto y presentar más oportunidades para que los
    clientes se relacionaran con la marca.

    “.. el periodo EMOB es el momento más crítico. Si no conseguimos captar a un nuevo cliente en los
    Equipo de Codispoti primeros meses, es posible que éste guarde la tarjeta en el cajón y no la utilice. Hemos creado esta
    cartera más rápido de lo que pensábamos, así que ahora nos estamos centrando en hacer todo lo
    posible para deleitar a nuestros clientes y crear una fuerte afinidad con la marca…”

    “.. Queremos que la marca Sapphire sea el compañero de tu vida. No una marca que se dirija a ti,
    Pam Codispoti, sino una marca que sea un facilitador. Una marca que pueda desbloquear las experiencias vitales
    Presidenta de Chase que deseas y que te ayude a alcanzar tus objetivos financieros y personales. Estamos aquí para
    Branded Cards ayudar a nuestros clientes a sacar el máximo partido a sus vidas. Nuestra marca no les dirige, ellos
    dirigen nuestra marca…”

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